BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………&&&………… BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGỌC HÀ Mã số :518402221 Hà Nội, 02/2022 (TRANG BÌA) TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………&………… CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS.NGUYỄN ĐỨC THẮNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM LÊ NGỌC HÀ MSSS : 518402221 Hà Nội, 02/2022 (TRANG 1) 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Ban lãnh đạo: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 T/M BAN LÃNH ĐẠO CƠ QUAN 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Tên đề tài: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết luận và cho điểm:………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Tên đề tài: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết luận và cho điểm:………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 4 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 9 1.1: Các khái niệm cơ bản .9 1.1.1: Du lịch và khách du lịch 9 1.1.2: Kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch .10 1.1.3: Marketing du lịch và những khác biệt của nó .10 1.2: Một số lý thuyết về áp dụng marketing – mix thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành .12 1.2.1: Hành vi khách hàng 12 1.2.2: Giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐIẠ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ 17 2.1: Khái quát về hoạt động kinh doanh 17 2.1.1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch khám phá 17 2.1.2: Quá trình hình thành và phát triển .17 2.1.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 19 2.1.4: Các hoạt dộng kinh doanh của công ty .21 2.1.5: Kết quả kinh doanh của công ty 21 2.2:Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch khám phá 23 2.2.1: Chính sách sản phẩm 23 2.2.2: Chính sách giá .26 2.2.3: Chính sách phân phối 27 2.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp .28 2.2.5: Tạo ra sản phẩm trọn gói và lập chương trình 30 2.3: Đánh giá hoạt động .30 2.3.1: Ưu điểm, thành tựu đạt được 30 2.3.2: Hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong hoạt động marketing – mix của Công ty Cổ phần Du lịch khám phá .31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING - MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐIA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 32 3.1: Phương hướng, mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch của công ty sau đại dịch Covid – 19 .32 3.1.1: Mục tiêu .32 3.1.2: Phương hướng .32 5 3.2: Giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty sau đại dịch Covid – 19 33 3.2.1: Chính sách sản phẩm 33 3.2.2: Chính sách giá .40 3.2.3: Chính sách phân phối 42 3.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp .43 3.2.5: Tạo ra sản phẩm trọn gói và lập chương trình 48 KẾT LUẬN .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí do chọn đề tài Đề tài này được coi là đề tài nghiên cứu cấp thiết nhất trong thời điểm như hiện nay, nhằm nâng cao hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch nội địa, đồng thời cũng là cách quảng cáo, quảng bá sản phẩm du lịch của công ty bản thân đang thực tập đến với khách hàng, với những khách du lịch tiềm năng 2 Tính cần thiết của đề tài Ngày nay, khi nền kinh tế đất nước có những bước chuyển mới, những thành quả đạt được cùng với sự phát triển, tiến bộ trình độ văn hóa, nhận thức thì đời sống nhân dân được nâng cao Và nhu cầu thiết yếu của con người cũng thay đổi, dần hình thành những nhu cầu nâng cao hơn, đòi hỏi về chất lượng cũng như sự phục vụ các nhu cầu đó cũng dần thay đổi theo từng ngày Trong đó nhu cầu đi du lịch là một trong số các nhu cầu nâng cao được phát triển nhiều trong những năm gần đây khi hoạt động du lịch đang ngày càng thay đổi Đặc biệt là những nhu cầu đa dạng về sản phẩm du lịch, chất lượng phục vụ du lịch Và yêu cầu đặt ra cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch phải đảm bảo hoạt động marketing của công ty Chính vì vậy, việc nghiên cứu vấn đề nâng cao các hoạt động marketing là việc làm cần thiết nhất, nhất là đang trong thời điểm dịch bệnh vẫn đang trong quá trình âm ỉ dễ quay trở lại 3 Mục đích nghiên cứu  Hệ thống chứa một số lý luận cơ bản về giải pháp thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh du lịch  Phân tích và đánh giá các thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch tại Công ty cổ phần Du lịch Khám phá  Chỉ ra các ưu điểm, thành tựu đạt được và các khuyết điểm còn tồn đọng trong quá trình thực hiện hoạt động marketing mix 7  Đưa ra những mục tiêu, phương hướng phát triển và các giải pháp để nâng cao hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch nội địa 4 Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần Du lịch Khám phá 5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tại Công ty cổ phần Du lịch Khám phá Kết cấu đề tài gồm 3 phần: - Cơ sở lý luận - Thực trạng - Các giải pháp 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1: Các khái niệm cơ bản 1.1.1: Du lịch và khách du lịch  Du lịch Theo WTO : Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và nhiều mục đích khác Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định Ngoài ra còn có một số khái niệm du lịch hiện đại của các nhà nghiên cứu như Michael B Coleman, ông nhấn mạnh: Du lịch là sự kết hợp tương tác của bốn nhóm nhân tố trong qúa trình phục vụ du khách, bao gồm: du khách, nhà cung ứng, cư dân địa phương và chính quyền tại điểm đến du lịch Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du khách nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hoà bình hữu nghị  Khách du lịch: Theo tổ chức du lịch thế giới – WTO: Khách du lịch nói chung là người thực hiện du lịch với nhuwnxng chuyến đi có lưu lại ít nhất 1 đêm và không quá một năm Theo Luật Du lịch Việt Nam, Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến Khách du lịch bao gồm: Khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa 9 ... tốn - cơng ty cổ phần du lịch Khám phá) Công ty cổ phần du lịch Khám Phá lãnh đạo ông Trịnh Văn Thái – Tổng giám đốc công ty Ông thành viên sáng lập công ty cổ phần du lịch Khám Phá - KP Group... ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………&………… CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN... Cơng ty cổ phần ngồi NN Tình trạng Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Bảng 2.1.1: Thông tin Công ty cổ phần Du lịch Khám phá 2.1.2: Q trình hình thành phát triển CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ