Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MAI THỊ NGỌC YẾN CQ57/15.03 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY - PGD THÀNH THÁI Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Văn Bảy HÀ NỘI - 2023 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu khoá luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khoá luận tốt nghiệp SV: Mai Thị Ngọc Yến i Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO DỊCH THANH TỐN VÀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 1.1 Khái niệm chung toán kinh tế 1.2 Lý luận chung giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại 1.2.1.Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại 1.2.3 Các dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại .7 1.2.4 Các phương thức toán Ngân hàng 17 1.2.5 Vai trị tốn không dùng tiền mặt 22 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá phát triển giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại .26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại 27 1.3.1 Nhân tố khách quan 27 SV: Mai Thị Ngọc Yến ii Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài 1.3.2 Nhân tố chủ quan 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 30 2.1 Tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2022 30 2.2 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam 31 2.2.1 Giới thiệu VIB 31 2.2.2 Kết hoạt động, kinh doanh VIB - PGD Thành Thái từ năm 2020 đến năm 2022 32 2.3 Thực trạng toán không dùng tiền mặt Việt Nam 33 2.4 Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt ại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 33 2.4.1 Q trình phát triển dịch vụ tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 33 2.4.2 Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt VIB – PGD Thành Thái từ năm 2020-2022 34 2.4.3 Thực trạng hình thức tốn không dùng tiền mặt từ năm 2020-2022 .36 2.5 Đánh giá hiệu giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái từ năm 2020-2022 48 2.5.1 Những kết đạt hạn chế cần khắc phục .48 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – PGD THÀNH THÁI 55 SV: Mai Thị Ngọc Yến iii Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài 3.1 Định hướng phát triển tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 55 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – VIB Thành Thái 56 3.2.1 Các giải pháp phát triển dịch dụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 56 3.2.2: Một số kiến nghị 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 SV: Mai Thị Ngọc Yến iv Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài ATM DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT CBCNV CNTT Máy rút tiền tự động HĐKD Cán công nhân viên KH Công nghệ thông tin NH Hoạt động kinh doanh NHNN Khách hàng NHTM Ngân hàng NHTƯ Ngân hàng Nhà nước POS Ngân hàng Thương mại UNC Ngân hàng Trung ương UNT Máy chấp nhận toán thẻ PGD Uỷ nhiệm chi TTKDTM Uỷ nhiệm thu TCTD Phòng giao dịch VIB Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Tổ chức tín dụng Ngân hàng Quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VIB – PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 32 Bảng 2.2: Doanh số toán tiền mặt tốn khơng dùng tiền mặt .34 SV: Mai Thị Ngọc Yến v Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 2.3: Tình hình sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt VIB Thành Thái năm 2020-2022 37 Bảng 2.4: Tình hình tốn séc VIB Thành Thái năm 2020-2022 38 Bảng 2.5: Tình hình tốn uỷ nhiệm thu VIB Thành Thái năm 2020-2022 40 Bảng 2.6: Tình hình tốn uỷ nhiệm chi VIB Thành Thái năm 2020-2022 42 Bảng 2.7: Kết dịch vụ thẻ VIB Thành Thái năm 2020-2022 45 Bảng 2.8: Kết dịch vụ POS VIB Thành Thái năm 2020-2022 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.2: Thanh toán tổ chức cung ứng dịch vụ .9 Hình 1.3: Thanh tốn khác tổ chức cung ứng dịch vụ tốn Hình 1.4: Trường hợp toán hệ thống cung ứng dịch vụ tốn 10 Hình 1.5: Trường hợp toán khác hệ thống cung ứng dịch vụ 11 SV: Mai Thị Ngọc Yến vi Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài Hình 1.6: Trường hợp khách hàng mở hệ thống cung ứng dịch vụ toán 12 Hình 1.7: Trường hợp khách hàng mở TK tốn khơng tổ chức cung ứng dịch vụ toán 13 Hình 1.8: Quy trình tốn thẻ 15 SV: Mai Thị Ngọc Yến vii Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế thị trường, hoạt động toán ngày mở rộng quy mơ, phạm vi tuần suất Vì thế, nâng cao hiệu toán kinh tế nhu cầu thiết chủ thể tham gia vào hoạt động lưu thông hàng hóa Tại nước phát triển, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phát triển phương tiện toán chủ yếu kinh tế, góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất lưu thơng hàng hố lưu thơng tiền tệ, giảm chi phi lao động xã hội Thêm vào đó, cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt góp phần hữu hiệu việc thực thi sách tiền tệ quốc gia, thu hút tiền gửi vào ngân hàng, tăng nhanh chu chuyển toán kinh tế Tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam nói riêng hay Ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt trọng phát triển, nhiên khối lượng giao dịch toán tiền mặt chiếm tỷ trọng lớn, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt có độ rủi ro cao, sản phẩm chưa đa dạng chưa phù hợp với thị trường Xuất phát từ thực tiễn để nghiên cứu tìm giải pháp cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam hồn thiện, phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đem lại hiệu cho ngân hàng kinh tế - xã hội, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – CN Cầu Giấy - PGD Thành Thái" làm luận văn tốt nghiệp Với hiểu biết hạn chế sinh viên thời gian tìm hiểu thực tế chưa nhiều, khố luận em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn SV: Mai Thị Ngọc Yến Lớp: CQ57/15.03 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Tài để khố luận hồn thiện Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn tới TS.Nghiêm Văn Bảy giúp đỡ em nhiều q trình hồn thành khố luận Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng phát tiển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái Đưa giải pháp nhằm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Lý luận chung giao dịch toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Thực trạng toán tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Giải pháp phát triển tốn tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái b Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái - Thời gian: Đề tài nghiên cứu phát triển tốn khơng dùng tiền mặt tromg giai đoạn 2020-2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại nội dung cụ thể phân tích thay đổi để nêu nguyên nhân thay đổi Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát giao dịch viên chi nhánh, mục tiêu quan sát nhằm xác định hiệu chất lượng hoạt động Internet Banking nhằm đưa đánh giá chung hoạt động SV: Mai Thị Ngọc Yến Lớp: CQ57/15.03