Phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh cầu giấy phòng giao dịch thành thái

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ‫־־־־־־־־־־־־־־־‬ NGUYỄN THỊ HOÀI TRANG CQ57/15.03 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY PHÒNG GIAO DỊCH THÀNH THÁI Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Văn Bảy HÀ NỘI - 2023 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hoài Trang Sv: Nguyễn Thị Hoài Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban giám hiệu Học Viện Tài Chính tạo điều kiện cho em thực khóa luận tốt nghiệp này, thầy giáo khoa Ngân hàng - Bảo hiểm thầy cô trường truyền đạt cho em kiến thức phương pháp luận để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy Phòng giao dịch Thành Thái , giúp đỡ bảo nhiệt tình tập thể cán Phòng giao dịch Thành Thái tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập ngân hàng Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Nghiêm Văn Bảy dành thời gian hướng dẫn tận tình, dạy trách nhiệm cho em q trình viết báo cáo khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập viết khóa luận em cố gắng vận dụng kiến thức học trường, kết hợp với kiến thức tìm hiểu thực tế vào viết Để tài đòi hỏi nghiên cứu lâu dài, tỉ mỉ kiến thức chuyên môn hạn chế thời gian, lí luận kinh nghiệm nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo quan tâm đến để tài khóa luận để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sv: Nguyễn Thị Hoài Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ Internet banking Ngân hàng thương mại 1.1.1 Sơ lược trình phát triển Internet banking .4 1.1.2 Khái niệm Internet banking .5 1.1.3 Tính năng, đặc điểm Internet banking 1.1.4 Lợi ích sử dụng dịch vụ Internet banking 1.2 Phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại .10 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking 10 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng thương mại 14 Sv: Nguyễn Thị Hồi Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài 1.3 Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại .18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY THÀNH THÁI .23 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái .23 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam 23 2.1.2 Lịch sử phát triển 24 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 25 2.1.4 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 27 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 37 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 37 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 43 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 48 2.3.1 Kết đạt .49 Sv: Nguyễn Thị Hồi Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY PHÒNG GIAO DỊCH THÀNH THÁI 55 3.1 Định hướng dịch vụ Internet banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái .55 3.1.1 Định hướng chung 55 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịch Thành Thái 57 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy phòng giao dịcThành Thái61 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 61 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking .62 3.2.3 Giải pháp chiến lược Marketing 62 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .64 3.2.5 Nâng cao công nghệ thông tin 64 3.2.6 Nắm bắt nhu cầu khách hàng 65 3.2.7 Nâng cao chất lượng bảo mật 65 3.2.8 Tăng cường quản lý rủi ro .66 3.2.9 Tăng cường nâng cao chiến lược cạnh tranh 67 3.3 Kiến nghị sách 68 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 68 3.3.2 Đối với Hội sở VIB 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 Sv: Nguyễn Thị Hồi Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại NHTM Khách hàng KH Ngân hàng điện tử NHĐT Ngân hàng nhà nước NHNN Thương mại cổ phần TMCP Phòng giao dịch PGD Chi nhánh CN Ngân hàng NH Máy rút tiền tự động qua thẻ ATM Mật dùng lần OTP Internet banking IB Dịch vụ tin nhắn ngắn SMS Sv: Nguyễn Thị Hoài Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn VIB chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020 - 2022 30 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay VIB chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020 - 2022 32 Bảng 2.3 Lợi nhuận kinh doanh VIB chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020 - 2022 36 Bảng 2.4 Biểu phí dịch vụ MyVIB 43 Bảng 2.5 Số lượng tốc độ tăng trưởng KH sử dụng Internet Banking Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 46 Bảng 2.6 Số lượng tốc độ tăng trưởng giao dịch Internet Banking Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 47 Bảng 2.7 Thu nhập từ Internet Banking tốc độ tăng trưởng thu nhập Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 48 Sv: Nguyễn Thị Hồi Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Loại hình ngân hàng điện tử Việt Nam Sơ đồ 2.1: Tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Cầu Giấy PGD Thành Thái 27 Sơ đồ 3.1: Định hướng VIB giai đoạn chuyển đổi lần từ 2022-2026 55 Sv: Nguyễn Thị Hồi Trang Lớp: CQ57/15.03 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam quốc gia phát triển có tốc độ tăng trưởng ổn định khu vực Đông Nam Á, với nhiều thỏa thuận hợp tác kinh tế mà Việt Nam vừa đạt với quốc gia có kinh tế phát triển, chắn mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế nước Ngân hàng ngày mảnh ghép quan trọng kinh tế Ngân hàng có vai trị quan trọng việc ổn định phát triển kinh tế Nền kinh tế quốc gia phát triển với tốc độ cao ổn định có sách tài tiền tệ đắn Cùng với sóng 4.0 diễn với tốc độ nhanh buộc ngân hàng phải có thay đổi mạnh mẽ để tồn phát triển nỗ lực để bắt kịp trình đại hóa Các dịch vụ kinh doanh truyền thống ngân hàng thương mại đa dạng dịch vụ ATM, telephone, Bên cạnh việc cải thiện nghiệp vụ truyền thống, phải tập trung phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ Hiện ngân hàng đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kỹ thuật tạo hệ thống ngân hàng điện tử Internet Banking giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ sử dụng, nhanh chóng, thuận lợi, nhiều tiện ích, Nắm bắt xu hướng đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam phấn đấu để phát triển dịch vụ Internet Banking đại Song thực tiễn phát triển Internet Banking VIB có khó khăn hạn chế, việc tìm biện pháp để phát triển thành công dịch vụ Internet Banking giúp VIB đạt mục tiêu ngân hành bán lẻ đại hóa dẫn đầu Việt Nam Từ lý trên, em xin lựa chịn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Sv: Nguyễn Thị Hoài Trang Lớp: CQ57/15.03