Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh cầu giấy pgd thành thái

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MAI THỊ NGỌC YẾN CQ57/15.03 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY - PGD THÀNH THÁI Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 Giáo viên hướng dẫn: TS Nghiêm Văn Bảy HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC CÁC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO DỊCH THANH TỐN VÀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM 1.1 Khái niệm chung toán kinh tế .4 1.2 Lý luận chung giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt NHTM 1.2.5 Khái niệm TTKDTM .4 1.2.2 Đặc điểm TTKDTM NHTM .5 1.2.3 Các dịch vụ TTKDTM NHTM 1.2.4 Các phương pháp toán Ngân hàng .17 1.2.5 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 23 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá phát triển giao dịch TTKDTM NHTM 27 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ TTKDTM NHTM 29 1.3.1 Nhân tố khách quan 29 1.3.2 Nhân tố chủ quan 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TTKDTM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM 31 2.1 Tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam năm 2022 31 2.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 32 ii 2.2.1 Giới thiệu VIB 32 2.2.2 Kết hoạt động, kinh doanh VIB - PGD Thành Thái từ năm 2020 đến năm 2022 33 2.3 Thực trạng TTKDTM Việt Nam 34 2.4 Thực trạng TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB – PGD Thành Thái 34 2.4.1 Quá trình phát triển dịch vụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái .34 2.4.2 Thực trạng TTKDTM VIB – PGD Thành Thái từ năm 2020- 2022 35 2.4.3 Thực trạng hình thức TTKDTM từ năm 2020-2022 37 2.5 Đánh giá hiệu giao dịch TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái từ năm 2020-2022 49 2.5.1 Những kết đạt hạn chế cần khắc phục .49 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .55 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TTKDTM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – PGD THÀNH THÁI 56 3.1 Định hướng phát triển TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 56 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB Thành Thái 57 3.2.1 Các giải pháp phát triển dịch dụ TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái 57 3.2.2: Một số kiến nghị 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 69 KẾT LUẬN 70 iii CBCNV DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT KH Cán công nhân viên NH Khách hàng NHNN Ngân hàng NHTM Ngân hàng Nhà nước NHTƯ Ngân hàng Thương mại UNC Ngân hàng Trung ương UNT Uỷ nhiệm chi PGD Uỷ nhiệm thu TTKDTM Phịng giao dịch VIB Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Quốc tế iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VIB – PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 33 Bảng 2.2: Doanh số toán tiền mặt tốn khơng dùng tiền mặt 35 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt VIB Thành Thái năm 2020-2022 38 Bảng 2.4: Tình hình tốn séc VIB Thành Thái năm 2020-2022 39 Bảng 2.5: Tình hình toán uỷ nhiệm thu VIB Thành Thái năm 2020-2022 41 Bảng 2.6: Tình hình toán uỷ nhiệm chi VIB Thành Thái năm 2020-2022 43 Bảng 2.7: Kết dịch vụ thẻ VIB Thành Thái năm 2020-2022 46 Bảng 2.8: Kết dịch vụ POS VIB Thành Thái năm 2020-2022 47 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.2: Thanh tốn tổ chức cung ứng dịch vụ .9 Hình 1.3: Thanh toán khác tổ chức cung ứng dịch vụ toán Hình 1.4: Trường hợp tốn hệ thống cung ứng dịch vụ toán .10 Hình 1.5: Trường hợp tốn khác hệ thống cung ứng dịch vụ 11 Hình 1.6: Trường hợp khách hàng mở hệ thống cung ứng dịch vụ toán 12 Hình 1.7: Trường hợp khách hàng mở TK tốn khơng tổ chức cung ứng dịch vụ toán 13 Hình 1.8: Quy trình tốn thẻ 15 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế thị trường, hoạt động toán ngày mở rộng quy mơ, phạm vi tuần suất Vì thế, nâng cao hiệu toán kinh tế nhu cầu thiết chủ thể tham gia vào hoạt động lưu thơng hàng hóa Tại nước phát triển, hoạt động toán không dùng tiền mặt phát triển phương tiện tốn chủ yếu kinh tế, góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất lưu thông hàng hố lưu thơng tiền tệ, giảm chi phi lao động xã hội Thêm vào đó, cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt góp phần hữu hiệu việc thực thi sách tiền tệ quốc gia, thu hút tiền gửi vào ngân hàng, tăng nhanh chu chuyển toán kinh tế Tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam nói riêng hay Ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt trọng phát triển, nhiên khối lượng giao dịch toán tiền mặt chiếm tỷ trọng lớn, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt có độ rủi ro cao, sản phẩm chưa đa dạng chưa phù hợp với thị trường Xuất phát từ thực tiễn để nghiên cứu tìm giải pháp cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam hoàn thiện, phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đem lại hiệu cho ngân hàng kinh tế - xã hội, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – CN Cầu Giấy - PGD Thành Thái" làm luận văn tốt nghiệp Với hiểu biết hạn chế sinh viên thời gian tìm hiểu thực tế chưa nhiều, khố luận em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để khố luận hồn thiện Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn tới TS.Nghiêm Văn Bảy giúp đỡ em nhiều q trình hồn thành khố luận Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng phát tiển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái Đưa giải pháp nhằm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Thực trạng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái b Phạm vi nghiên cứu - Thực trạng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái giai đoạn 2020-2022 - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – PGD Thành Thái thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại nội dung cụ thể phân tích thay đổi để nêu nguyên nhân thay đổi Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát giao dịch viên chi nhánh, mục tiêu quan sát nhằm xác định hiệu chất lượng hoạt động Internet Banking nhằm đưa đánh giá chung hoạt động Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu ngân hàng thơng qua phịng kinh doanh Phương pháp so sánh số liệu: để thấy rõ tăng giảm năm qua rút kết luận hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phương pháp suy luận logic: từ sở lí luận, thực trạng, tác giả suy luận đề xuất định hướng giải pháp hợp lý Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, bảng biểu phụ lục, nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Lý luận chung giao dịch toán tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chương II: Thực trạng TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chương III: Giải pháp phát triển TTKDTM Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Thành Thái