(Luận văn) phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

t to BQ GIAO DVC v A DAO T~O TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH ng hi ep w n lo PHAM HOANG TO LINH ad ju y th yi PHAT TRIEN DICH VU• INTERNET BANKING • pl " ' " - , ' n ua al TAl NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT • • n va TRIEN NONG THON VIETNAM KHU VUC • • ll fu THANH PHO HO CHi MINH oi m : 60340201 z Mas6 at nh Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang z k jm ht vb LUAN VAN THAC Si KIND TE om l.c gm NGU'(n HUONG DAN KHOA HOC: PGS.TS TRUONG THl HONG an Lu va TP HB Chi Minh- Nam 2013 LOI CAM I>OAN t to ng hi ep Toi xm cam doan Lu~n van Th~c si Kinh t€ "Phat triin dich Internet V(l Banking t{li Ngan hang Nong nghijp va Phat triin nong thon Vijt Nam khu vvc w a n Thanh ph HJ chi minh" la cong trinh nghien cuu cua rieng toi Cac lo ad qua nghien cuu lu~n van la trung thvc Cac tai li~u, ' s6 li~u va k€t s6 li~u trich d~n da duqc ghi , ju y th ro nguon goc yi Toi xin hoan toan chiu trach nhi~m v6'i cam k€t neu tren pl n ua al n va ll fu m oi TP HCM, Thang 11 nam 2013 at nh z z k jm ht vb om l.c n Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang a Lu H9c vien cao h9c kh6a 21 gm Ph~m Hoang TA Linh n va te re Truemg D~i h9c Kinh t€ TP HCM MVCLVC ; t to ng hi ep TRANG PHV BiA LOICAMDOAN w n MVCLVC lo ad DANH MVC cAc KY Hl¢U, CHUVlET TAT y th ju DANH MVC cAc BANG yi pl DANH MVC cAc HiNH VE, DO THl al ua PHAN MO DAu- TONG QUAN v.t DE TAI NGHIEN ciru n Ly chn dS titi tieu nghien c(ru n Ml,lC va fu • ll f · ' Dot tugng va' ph li\ffi VI ng h'~ 1en cuu m oi Phu011g phap nghien c(ru nh ' ngh'1en ~ ' Y ngh1a thvc t1en cua d~e ta1 cuu ' - • ?( • at z z Tinh m6i cua de titi vb jm ht ' ' Ket cau cua lu~n van CHUONG 1: TONG QUAN VE DlCH VV INTERNET BANKING VA MO HiNH , k " gm NGHIEN CUU di~n tU om 1.1.1 Dich V\1 ngan hang l.c 1.1 TONG QUAN VE DJCH VV INTERNET BANKING a Lu 1.1.2 Dich V\1 Internet Banking n 1.1.3 Cac cAp d9 phat tri~n cua Internet Banking 1.2.1.1 Df>i v6i ngan hang te re 1.2.1 Sv dn thi~t phat tri~n dich V\1 Internet Banking t~i cac ngan hang thuong ffili\i n " ' NGAN HANG TRUONG M~I va 1.2 Slj CAN THIET PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I cAc 1.2.1.2 Dfli v6i khach hang 10 t to ng 1.2.1.3 Dfli v6i n~n kinh tS- xa ht)i 11 hi ep 1.2.2 Cac chi tieu danh gia sv phat tri@n dich V\1 Internet Banking 11 1.3 cAc NHAN TO ANH HUONG DEN KH.A NANG PHAT TRIEN DJCH Vl) w INTERNET BANKING 14 n lo 1.3 Nh6m nhan to tu moi trung ben ngoai d€n vi~c phat triSn fu ll dich V\1 Internet Banking t~i NHNo&PTNT Vi~t Nam- Khu V\l'C TP.HCM .42 m oi 2.4.1.1 DiSm m?nh 42 nh at 2.4.1.2 DiSm y€u 43 z 2.4.1.3 Ca h(>i 44 z vb 2.4.1.4 Thach thuc 45 ht k jm 2.4.2 Nghien Clru cac nhan tb anh hm:Jng d€n vi~c ch~p nh~n su dvng Internet Banking cua gm khach hang t~i dia ban TP.HCM 46 l.c 2.4.2.1 Quy trinh nghien c(ru 47 om 2.4.2.2 Phuong phap nghien cuu 48 an Lu 2.4.2.3 Thong tin v~ mdu nghien c(ru 52 2.4.2.8 K€t qua nghien c(ru 66 e 2.4.2.7 KiSm dinh S\l' khac bi~t cua cac bi€n dinh tfnh 64 t re 2.4.2.6 Phan tich h6i quy tuy€n tinh b(>i 58 n 2.4.2.5 KiSm dinh thang b~g phan tich nhan tb kham pha EFA 54 va 2.4.2.4 Danh gia sa b9 cac thang b~ng h~ sb tin c~y Cronbach's Anpha 52 , TOm tat chuon_g 69 t to ng CHUONG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I NiiNo&PTNT VI-E:T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 70 hi ep 3.1 DJNH HlfONG PHAT TRIEN CUA NHNo& PTNT VI-E:T NAM TRONG NHUNG NAM Tffi 70 w n 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I lo ad NHN o&PTNT VI~T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 71 ju y th 3.2.1 Nh6m giai phap cung c6 va nang cao nang h,rc cung t'mg dich V\1 Internet Banking cua Agribank 72 yi pl 3.2.1.1 Hoan thi~n ky thu~t h~ thdng Internet Banking 72 al n ua 3.2.1.2 Dao t