1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ch
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * LƯU NGỌC ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đồng Nai - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * LƯU NGỌC ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NAM Đồng Nai - Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hồng, đặc biệt quý thầy, cô trực tiếp giảng dạy lớp cao học ngành tài ngân hàng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho tác giả suốt thời gian theo học Trường Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn lịng kính trọng tới giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nam tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tác giả thực hoàn thành luận văn cao học Tác giả bày tỏ lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cán VCB chi nhánh Biên Hòa, khách hàng tham gia trả lời vấn khảo sát, gia đình, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả dù nỗ lực luận văn chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận đươc ý kiến đóng góp chân thành q Thầy Cơ bạn bè Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hịa” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Đồng Nai, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Lưu Ngọc Anh TÓM TẮT LUẬN VĂN Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm yếu tố 24 biến quan sát Kết nghiên cứu yếu tố với 24 biến quan sát có ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp VCB chi nhánh Biên Hòa giả thuyết chấp nhận Kết tính tốn mơ hình hồi quy cho thấy, hệ số R2 điều chỉnh 0,612 có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu 61,2%, tức mơ hình giải thích 61,2% biến động định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp Với kết nghiên cứu đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng việc phân tích đánh giá năm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp, từ ngân hàng VCB phát triển kế hoạch chiến lược tập trung nhóm đối tượng xác định, cung cấp sản phẩm tín dụng tốt hơn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng với năm hàm ý sách trình bày chi tiết luận văn MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 2.2 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 2.2.1 Tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 2.2.2 lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 16 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan số học kinh nghiệm 20 2.3.1 Các nghiên cứu liên quan 20 2.3.2 Một số học kinh nghiệm 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.1 Cơ sở để xây dưng mơ hình 25 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế thang đo 30 3.2.2 Thảo luận nhóm 32 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 33 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Qui trình thu thập liệu 37 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 38 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thực trạng tiền gửi khách hàng doanh nghiệp VCB chi nhánh 41 4.1.1 Tổng quan tiền gửi khách hàng doanh nghiệp 41 4.1.2 Đánh giá chung 44 4.2 Kết nghiên cứu 46 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 46 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 52 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 54 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 55 4.2.6 Phân tích phương sai Anova 59 4.2.7 Kiểm định khác biệt nhóm 60 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý sách 64 5.2.1 Hàm ý sách sách hậu 64 5.2.2 Hàm ý sách chất lượng dịch vụ 65 5.2.3 Hàm ý sách an toàn 66 5.2.4 Hàm ý sách kênh phân phối 67 5.2.5 Hàm ý sách thương hiệu ngân hàng 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 69 Tóm tắt chương 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Tiếng Việt Tiếng Anh ANOVA AT Phân tích phương sai Analysis of variance CL CS Sự an toàn Safety DVNH Chất lượng dịch vụ Service quality EFA FL Chính sách hậu After-sales policy KH KMO Dịch vụ ngân hàng Banking service NHTM PP Exploratory factor QD Phân tích yếu tố khám phá analysis Sig SPSS Yếu tố tải Factor loading TH Khách hàng Customer VIF Hệ số KMO Kaiser - Meyer – Olkin Ngân hàng thương mại Commercial bank Kênh phân phối Distribution channel Quyết định gửi tiền khách Deposit decisions of hàng doanh nghiệp corporate customers Mức ý nghĩa Significant Phần mềm thống kê khoa Statistic Package for học xã hội Social Sciences Thương hiệu ngân hàng Bank Trademark Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu liên quan 25 Bảng 3.1: Thang đo định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp 31 Bảng 3.2: Thống kê ý kiến 07 cán khách hàng 33 Bảng 3.3: Diễn đạt mã hóa thang đo 34 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 46 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 46 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu theo thời gian hoạt động 47 Bảng 4.5: Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 47 Bảng 4.6: Thống kê mô tả định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp 48 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha cho biến thương hiệu ngân hàng 49 Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha cho biến chất lượng dịch vụ 49 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha cho biến an toàn 50 Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha cho biến kênh phân phối 50 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha cho biến sách hậu 51 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp 51 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến 52 Bảng 4.14: Kết ma trận nhân tố xoay 53 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến 54 Bảng 4.16: Kết kiểm định tương quan biến 55 Bảng 4.17: Phân tích hệ số phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.18: Kết phân tích phương sai 56 Bảng 4.19: Kết hệ số hồi quy tuyến tính bội 57 Bảng 4.20: Phân tích phương sai đồng tình trạng tuổi 59 Bảng 4.21: Phân tích phương sai thu nhập 59 Bảng 4.22: Phân tích phương sai thời gian hoạt động 60 Bảng 4.23: Kiểm định trung bình biến giới tính 60