6PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG, THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CLEAR THUỘC CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM .... Các mặt hàng dầu gội và chăm sóc tóc
Khái niệm sản phẩm và chiến lược sản phẩm
Khái niệm về sản phẩm:
Sản phẩm là những gì mà doanh nghiệp cung cấp, gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng nhằm thu hút sự chú ý, mua sắm hay sử dụng chúng Sản phẩm của mỗi doanh nghiệp thường có những điểm khác biệt về yếu tố vật chất hoặc yếu tố tâm lý Có thể xem sản phẩm ở ba cấp độ sau:
- Cốt lõi sản phẩm: chính là những lợi ích mà khách hàng cần tìm kiếm ở sản phẩm
- Sản phẩm cụ thể: gồm các yếu tố nhãn hiệu, kiểu dáng và các mẫu mã khác nhau, chất lượng sản phẩm với những chỉ tiêu nhất định, bao bì và một số đặc tính khác nhau
- Sản phẩm tăng thêm: để tăng thêm sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm doanh nghiệp thường cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và lợi ích bổ sung như: bảo hành, lắp đặt, thông tin, tư vấn…để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm Khái niệm chiến lược sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm trên cơ sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và mục tiêu Marketing của doanh nghiệp 1.2 Phân lo i s n phạ ả ẩm:
Phân loại sản phẩm tiêu dùng:
2 Để có thể lựa chọn chiến lược thành công và phối hợp các chiến lược bộ phận trong Marketing – mix một cách hiệu quả, cần xác định rõ sản phẩm mình thuộc loại nào Có thể xem xét một số cách phân loại như sau:
- Phân loại theo thời gian sử dụng sản phẩm
- Phân loại sản phẩm theo thói quen mua hàng
- Phân loại theo tính chất tồn tại của sản phẩm
- Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng
Phân loại sản phẩm tư liệu sản xuất:
Sản phẩm tư liệu sản xuất được phân loại căn cứ vào mức độ tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh và giá trị của chúng:
- Nguyên liệu và cấu kiện
- Vật tư phụ và dịch vụ
1.3 Sản phẩm theo quan điểm Marketing:
Sản phẩm là những đồ vật, đồ dùng… mà con người có thể nhìn thấy, chạm, cầm nắm hay cảm nhận nó Những sản phẩm này sẽ được đóng gói, sản xuất và trình bày một cách hoàn hảo, được kiểm duyệt, xem xét, chấp nhận và sử dụng trong đời sống hàng ngày Trong mỗi sản phẩm này để mang trong mình một giá trị khác, ngoài những yếu tố vật lí mà chúng ta dễ dàng cảm nhận được đó gọi là sản phẩm cốt lõi.
Giá trị cốt lõi tạo nên khác biệt giữa các sản phẩm đồng thời đem lại sự khác biệt, giá trị đặc trung nhất của sản phẩm
Nhãn hiệu sản phẩm là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc tổng hợp các yếu tố nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Nhãn hiệu sản phẩm gồm các thành phần cơ bản:
● Tên gọi nhãn hiệu (Brand name)
Nhãn hiệu sản phẩm có thể nói lên:
● Những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng
● Sự cam kết và những quan điểm của doanh nghiệp
● Nhân cách và cá tính của người sử dụng Đặc tính:
Thể hiện chức năng sản phẩm của doanh nghiệp và tạo sự khác biệt khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng để đưa vào sản phẩm những đặc tính mới
Mỗi sản phẩm có thể được mô tả theo những đặc điểm khác nhau:
● Đặc tính kỹ thuật – lý hóa: gồm công thức, thành phần vật liệu, kiểu dáng, màu sắc, cỡ khổ, mùi vị…
● Đặc tính sử dụng: gồm thời gian sử dụng, tính đặc thù, độ bền, sự an toàn, hiệu năng…
● Đặc tính tâm lý: gồm vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, sự thoải mái, sự vững chắc…
● Đặc tính kết hợp: gồm giá cả, nhãn hiệu, sự đóng gói, tên gọi, các dịch vụ phục vụ khách hàng…
Thiết kế bao bì là những hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì gồm ba lớp:
Phần không thể thiếu trên bao bì là nhãn và thông tin trên bao bì hoặc sản phẩm Chức năng của bao bì sản phẩm:
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng
- Bảo vệ sản phẩm không bị hư hỏng, biến chất khi vận chuyển, tiêu thụ
- Thể hiện hình ảnh về nhãn hiệu, công ty, ý tưởng định vị của sản phẩm
- Tác động hành vi khách hàng qua hình thức, màu sắc thông tin trên bao bì. Các dịch vụ hỗ trợ:
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau: Bảo hành, bảo trì và sửa chữa sản phẩm huyên chở và lắp đặt sản phẩm ung ứng chi tiết và dụng cụ thay ; c ; c thế; tư vấn tiêu dùng ử dụng thử sản phẩm, s
Kích thước tập hợp sản phẩm:
Khái niệm: Kích thước của tập hợp sản phẩm là số loại sản phẩm cùng với số lượng chủng loại và mẫu mã sản phẩm Kích thước sản phẩm gồm:
- Chiều rộng của tập hợp sản phẩm: số loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường, nó là danh mục các sản phẩm kinh doanh
- Chiều dài của tập hợp sản phẩm: mỗi loại sản phẩm kinh doanh sẽ có nhiều chủng loại khác nhau, số lượng chủng loại khác nhau Doanh nghiệp thường gọi là dòng sản phẩm
- Chiều sâu của tập hợp: mẫu mã sản phẩm gắn với từng chủng loại sản phẩm
Các quyết định liên quan đến kích thước tập hợp sản phẩm:
- Quyết định về doanh mục sản phẩm kinh doanh: việc hạn chế, hay mở rộng danh mục sản phẩm kinh doanh bên cạnh đó doanh nghiệp còn có thể thay đổi sản phẩm kinh doanh
- Quyết định về dòng sản phẩm: doanh nghiệp có thể thu hẹp, mở rộng hay hiện đại hoá dòng sản phẩm
- Hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng
Một số chiến lược sản phẩm cơ bản:
- Chiến lược tập hợp sản phẩm: Gồm chiến lược mở rộng, kéo dài, tăng chiều sâu, tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp
- Chiến lược dòng sản phẩm: Gồm chiến lược thiết lập, phát triển, hạn chế, biến cải, hiện đại hóa dòng sản phẩm
- Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể: Gồm chiến lược đổi mới, bắt chước, thích ứng, định vị sản phẩm
Chu kỳ sống sản phẩm:
Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của sản lượng và doanh số trong các giai đoạn khác nhau của quá trình kinh doanh sản phẩm kể từ lúc sản phẩm được giới thiệu cho đến khi rút lui khỏi thị trường
Hình 1.4: Chu kỳ sống của sản phẩm (Nguồn: Sách Marketing căn bản)
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG, THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CLEAR THUỘC CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam:
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Unilever là tập đoàn toàn cầu có trụ sở tại Vương quốc Anh và Hà Lan nổi tiếng về sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm mỹ phẩm tiêu dùng Mục tiêu của Unilever với tư cách là một tập đoàn đa quốc gia là mở rộng hoạt động kinh doanh và thành lập nhiều chi nhánh trên khắp thế giới nhằm chiếm lĩnh thị trường toàn cầu Hình 2.1.1: Tập đoàn Unilever (Nguồn: Quora.com) ăm 1995 nằm trong chiến lược tổng thể của
Sản phẩm theo quan điểm Marketing
Sản phẩm là những đồ vật, đồ dùng… mà con người có thể nhìn thấy, chạm, cầm nắm hay cảm nhận nó Những sản phẩm này sẽ được đóng gói, sản xuất và trình bày một cách hoàn hảo, được kiểm duyệt, xem xét, chấp nhận và sử dụng trong đời sống hàng ngày Trong mỗi sản phẩm này để mang trong mình một giá trị khác, ngoài những yếu tố vật lí mà chúng ta dễ dàng cảm nhận được đó gọi là sản phẩm cốt lõi.
Giá trị cốt lõi tạo nên khác biệt giữa các sản phẩm đồng thời đem lại sự khác biệt, giá trị đặc trung nhất của sản phẩm
Nhãn hiệu sản phẩm là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc tổng hợp các yếu tố nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Nhãn hiệu sản phẩm gồm các thành phần cơ bản:
● Tên gọi nhãn hiệu (Brand name)
Nhãn hiệu sản phẩm có thể nói lên:
● Những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng
● Sự cam kết và những quan điểm của doanh nghiệp
● Nhân cách và cá tính của người sử dụng Đặc tính:
Thể hiện chức năng sản phẩm của doanh nghiệp và tạo sự khác biệt khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng để đưa vào sản phẩm những đặc tính mới
Mỗi sản phẩm có thể được mô tả theo những đặc điểm khác nhau:
● Đặc tính kỹ thuật – lý hóa: gồm công thức, thành phần vật liệu, kiểu dáng, màu sắc, cỡ khổ, mùi vị…
● Đặc tính sử dụng: gồm thời gian sử dụng, tính đặc thù, độ bền, sự an toàn, hiệu năng…
● Đặc tính tâm lý: gồm vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, sự thoải mái, sự vững chắc…
● Đặc tính kết hợp: gồm giá cả, nhãn hiệu, sự đóng gói, tên gọi, các dịch vụ phục vụ khách hàng…
Thiết kế bao bì là những hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì gồm ba lớp:
Phần không thể thiếu trên bao bì là nhãn và thông tin trên bao bì hoặc sản phẩm Chức năng của bao bì sản phẩm:
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng
- Bảo vệ sản phẩm không bị hư hỏng, biến chất khi vận chuyển, tiêu thụ
- Thể hiện hình ảnh về nhãn hiệu, công ty, ý tưởng định vị của sản phẩm
- Tác động hành vi khách hàng qua hình thức, màu sắc thông tin trên bao bì. Các dịch vụ hỗ trợ:
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau: Bảo hành, bảo trì và sửa chữa sản phẩm huyên chở và lắp đặt sản phẩm ung ứng chi tiết và dụng cụ thay ; c ; c thế; tư vấn tiêu dùng ử dụng thử sản phẩm, s
Tổng quan về công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Unilever là tập đoàn toàn cầu có trụ sở tại Vương quốc Anh và Hà Lan nổi tiếng về sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm mỹ phẩm tiêu dùng Mục tiêu của Unilever với tư cách là một tập đoàn đa quốc gia là mở rộng hoạt động kinh doanh và thành lập nhiều chi nhánh trên khắp thế giới nhằm chiếm lĩnh thị trường toàn cầu Hình 2.1.1: Tập đoàn Unilever (Nguồn: Quora.com) ăm 1995 nằm trong chiến lược tổng thể của
Un 120 triệu USD và trở thành một trong những nh m, với hai mảng kinh doanh: Công ty Liên do anh các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình (bột giặt OMO, nước xả vải Comfort, Viso, à phòng và sữa tắm Lux, Lifebuoy, x Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, ản phẩm tẩy rửa gia dụng Vim, ước rửa s n chén Sunlight, các loại sản phẩm dưỡng da Pond's, Hazeline )
Công ty Unilever Việt Nam đã không ngừng nỗ lực từ khi thành lập, tăng cường đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp trong nước, tuân thủ chủ trương, chính sách của Nhà nước, đóng góp tích cực vào các hoạt động của Nhà nước phát triển cộng đồng, Unilever
Việt Nam đã chứng tỏ là công ty nước ngoài thành công nhất tại Việt Nam hiện nay nhờ tốc độ phát triển nhanh chóng
Unilever Việt Nam được đánh giá là một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành công nhất về hoạt động kinh doanh và sự tham gia của cộng đồng Unilever Việt Nam vừa nhận danh hiệu Top 10 Doanh nghiệp bền vững Việt Nam năm 2020 do Hội đồng Doanh nghiệp vì sự Phát triển Bền vững Việt Nam đánh giá dựa trên bộ chỉ số CSI (Corporate Sustainability Index) Bộ chỉ số này bao gồm các tiêu chí về phát triển bền vững trong cả ba lĩnh vực kinh tế - xã hội - môi trường, theo chuẩn mực quốc tế có tính đến thực tiễn Việt Nam Đây được xem là thước đo toàn diện giá trị của doanh nghiệp, đồng thời định hướng cho doanh nghiệp nâng cao trình độ quản trị, hiệu quả kinh doanh, phát triển thân thiện môi trường, hướng tới các giá trị nhân văn Đây cũng là là năm thứ 5 liên tiếp Unilever Việt Nam giành được danh hiệu, ghi nhận vai trò tiên phong và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam
Qua đó, doanh nghiệp đã đạt mục tiêu cải thiện sức khỏe và điều kiện sống cho hơn 22 triệu người Việt Nam, sử dụng 100% năng lượng tái tạo, giảm 43% lượng nước và không có rác thải độc hại trong hệ thống nhà máy tại Việt Nam, tích cực hỗ trợ tập huấn đào tạo cho hơn 3,7 triệu phụ nữ Tổng số phát vốn hơn 350 tỷ đồng giúp phụ nữ khởi nghiệp thông qua chương trình tài chính vi mô
Unilever luôn ý thức và tích cực tham gia các hoạt động hỗ trợ cộng đồng góp phần cải thiện cuộc sống và sức khỏe của người dân Việt Nam Trong những năm qua, công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng phối hợp với các Bộ Y tế, Giáo dục và Đào tạo, các cơ quan ban ngành địa phương thực hiện một số chương trình lớn và dài hạn trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo bảo vệ môi trường và phòng chống , thiên tai
2.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn:
Vào thời điểm thành lập công ty, những người sáng lập đã xác định sứ mệnh của Unilever là “To add vitality to life”, tạm dịch là “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc
8 sống” và Unilever luôn tôn trọng điều đó Sứ mệnh này có nghĩa là Unilever muốn cải thiện cuộc sống của mọi người thông qua các sản phẩm của mình
Tầm nhìn toàn cầu của Unilever là “làm cho cuộc sống bền vững và trở nên phổ biến”, hay cụ thể hơn là phát triển song song giữa hoạt động kinh doanh và xã hội nhằm giảm thiểu tác hại đến môi trường Đặc biệt, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam là “làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn” Unilever đến Việt Nam với mục đích tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho những người sống ở đó
2.1.3 Giới thiệu về sản phẩm dầu gội đầu CLEAR:
Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt
Nam và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam Ngành công nghiệp dầu gội đầu là một ví dụ điển hình
Hình 2.1.3.1: Dầu gội đầu CLEAR (Nguồn: clearhaircare.com) CLEAR là một trong những nhãn hiệu dầu gội trị gàu nổi tiếng nhất của Unilever Dầu gội CLEAR chứa các giải pháp công nghệ cao trị gàu và các vấn đề về da đầu khác như ngứa, khô và nhờn Công nghệ được cấp bằng sáng chế toàn cầu của CLEAR, bao gồm công nghệ tùy chỉnh TECH CLEAR cho cả nam và nữ, đã tạo ra một cuộc cách mạng về phương pháp loại bỏ gàu, nuôi dưỡng da đầu và ngăn ngừa gàu quay trở lại lần nữa Theo nghiên cứu lâm sàng, việc điều trị gàu không chỉ giúp bạn loại bỏ được Malassezia, hàng rào bảo vệ da đầu mới rất quan trọng đối với sức khỏe của da đầu, hàng rào bảo vệ da đầu được phục hồi thúc đẩy sức khỏe của da đầu
9 bằng cách giảm mất nước của biểu bì da đầu, giảm khô da đầu và ngăn gàu quay trở lại CLEAR đã được người tiêu dùng trên toàn thế giới yêu thích kể từ khi được phát triển bởi phòng thí nghiệm của Unilever ở Paris, với hơn 1 triệu người dùng Chính vì thế, hãng đã có mặt trên 40 quốc gia trên toàn thế giới
Dầu gội đầu CLEAR có nhiều dòng sản phẩm khác nhau dành riêng cho từng giới CLEAR hiểu rằng da đầu nữ giới và nam giới có sự khác nhau Nhận ra được nhu cầu riêng biệt này, CLEAR đã sáng tạo ra những loại dầu gội sạch gầu cho cả nam giới và phụ nữ đầu tiên trên thế giới
Hình 2.1.3.2: Dầu gội CLEAR Men (Nguồn: clearhaircare.com) Đối với CLEAR cho nam giới, da đầu của nam giới mất nhiều protein hơn, nhiều bã nhờn hơn và có mức ceramide thấp hơn trong lớp sừng khiến da đầu dễ bị gầu hơn do lớp bảo vệ da đầu yếu đi CLEAR Men dành cho nam giới được đặc chế với công nghệ sạch gàu 3 tác động với vitamin B3 và Taurine giúp tăng thêm sức mạnh cho da đầu được bảo vệ hơn và hồi phục chức năng của lớp bảo vệ da đầu CLEAR Men trở thành nhãn hiệu dầu gội cho nam giới số một thế giới vào năm 2009 và giữ vững danh hiệu đó cho đến nay chính là nhờ vào công thức và công nghệ hiệu quả cao được đặc chế riêng biệt
Hình 2.1.3.3: Dầu gội CLEAR mát lạnh bạc hà (Nguồn: clearhaircare.com) Đối với CLEAR dành cho phụ nữ, da đầu nữ giới thường bị khô do da đầu phụ nữ mất nhiều độ ẩm hơn Được đặc chế theo công nghệ sạch gàu 3 tác động với B3 và Amino Acid giúp cung cấp độ ẩm và kích hoạt cơ chế tự bảo vệ của da đầu khiến bạn chấm dứt nổi lo gàu tái phát
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh:
Unilever Việt Nam là công ty lớn với tổng số vốn là 100 triệu USD, vốn điều lệ
Tổng quan về ngành hàng FMCG
2.2.1 Độ lớn và tốc độ tăng trưởng: Định hướng của ngành FMCG đối với tiêu dùng gia đình đánh dấu một năm đáng chú ý, đạt được mức tăng trưởng mạnh mẽ vào đầu năm 2021 trong bối cảnh đại dịch COVID 19, được thúc đẩy bởi sự gia tăng sản lượng tiêu thụ với mức giá - hợp lý do những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng Tuy nhiên, trong ngắn hạn, nhu cầu của người tiêu dùng đối với hàng tạp hóa đang quay trở lại mức trước đại dịch, đặt các đối thủ khác vào một sân chơi bình đẳng
Hình 2.2.1.1: % tăng trưởng giá trị FMCG (Nguồn: Konvoi.vn) Hậu giãn cách xã hội, người tiêu dùng dần “bình thường hóa” tần suất và giỏ hàng FMCG hậu giãn
Hình 2.2.1.2: % thay đổi theo các chỉ số đo lường (Nguồn: Konvoi.com)
Tăng trưởng trong kênh mua sắm của ngành hàng tiêu dùng nhanh đã dần chậm lại ở tất cả các kênh bán lẻ Trực tuyến duy trì thị phần của mình và dẫn đầu về tăng trưởng sau khi bị giãn cách
Hình 2.2.1.3: % thay đổi giá trị đối với kênh mua sắm online của ngành hàng (Nguồn:
Konvoi.com) Nhìn chung, thị trường FMCG hiện đang phục hồi đà tăng trưởng trước COVID-
19 cả về giá trị và sản lượng tiêu thụ Tuy nhiên, trong ngắn hạn, người tiêu dùng đang có xu hướng giảm chi tiêu cho các mặt hàng tiêu dùng nhanh so với cùng kỳ năm ngoái đồng thời với việc chịu ảnh hưởng của đại dịch, tuy nhiên sức mua vẫn cao hơn so với hai năm trước với tăng hơn 10%
Hơn 3 triệu người dự kiến sẽ gia nhập tầng lớp trung lưu châu Á vào năm 2030 Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm tiêu dùng cao cấp hơn khi mức sống được cải thiện (hàng hóa và dịch vụ) Ở Việt Nam, xu hướng này đã được nghiên cứu đối với người dân ở cả thành phố lớn và nông thôn Phân khúc người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao này sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để đáp ứng nhu cầu về chất lượng sản phẩm, chẳng hạn như tuân thủ các tiêu chuẩn sức khỏe hoặc hương vị, sự hiện diện và mức độ bao phủ bao bì… Ngoài ra, nhu cầu về các sản phẩm an toàn thực phẩm và truy xuất nguồn gốc ngày càng gia tăng trong phân khúc khách hàng này Bằng chứng là số lượng cửa hàng bán lẻ và siêu thị ngày càng nhiều,
FMCG đang và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ ở khu vực nông thôn Mối quan tâm của khách hàng cá nhân được ưu tiên hơn mối quan tâm của khách hàng hộ gia đình 2.2.3 Thói quen và hành vi:
Khi cuộc sống của người tiêu dùng và gia đình trở nên bận rộn hơn, họ tìm kiếm những giải pháp tiện lợi hơn Trên thực tế, người tiêu dùng đang mua các sản phẩm FMCG trực tuyến nhiều hơn bao giờ hết
Các siêu thị cũng đang gia tăng sự cạnh tranh của họ bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn bữa ăn sẵn tiện lợi, từ đồ ăn nhẹ đến trái cây và rau cắt sẵn cho đến các bữa ăn chính Ngoài ra, các nhà sản xuất FMCG đang cố gắng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sự thuận tiện theo nhiều cách khác nhau
Các thành phố nhỏ có tiềm năng tăng trưởng cao trong ngành hàng tiêu dùng nhanh Hiện tượng này là do làn sóng di cư từ nông thôn ra thành thị, tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn của Việt Nam là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Điều này gây căng thẳng cho cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông của địa phương Thành phố Hồ Chí Minh dự kiến có hơn 10 triệu dân vào năm 2025, tăng lên 15 triệu vào năm 2045 Do đó, các doanh nghiệp phải chủ động chuyển đổi cơ cấu với các chương trình phát triển vùng ngoại ô, thành phố vừa và nhỏ và nông thôn
Mô hình kinh doanh sẽ được nâng cấp, cũng như công nghệ và dây chuyền sản xuất; mô hình kinh doanh là cách duy nhất để các doanh nghiệp đạt được những bước tiến quan trọng trong ngành hàng tiêu dùng nhanh của Việt Nam Sức lao động của con người sẽ được thay thế bằng công nghệ sản xuất máy móc Con người đảm nhận vai trò giám sát, vận hành máy móc và công nghệ
Kênh thương mại truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), với tốc độ tiêu thụ cao nhất Tuy nhiên, kênh thương mại hiện đại trong ngành bán lẻ gần đây đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, với các hình thức mới như cửa hàng bán lẻ, cửa hàng đặc sản, cửa hàng trực tuyến
Ph ân tích môi trường vĩ mô
Thời gian qua trong môi trường dịch bệnh nền chính trị Việt Nam được đánh , giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm đến an toàn nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương nói riêng và khiến các nhà đầu tư nước ngoài trở nên an tâm hơn Unilever là một thương hiệu nổi tiếng trên thế giới với nền tài chính vững mạnh đã thành lập chi nhánh tại Việt Nam – Unilever Việt Nam Điều kiện thuận lợi cho sự phát triển lâu dài của công ty ở Việt Nam được chứng tỏ bởi sự cảm nhận môi trường chính trị tốt ở nước ta Với hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh nhà đầu tư và các doanh nghiệp nước ngoài Các chính sách thuế quan và thuế suất cao của bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài đánh vào mặt hàng được xem là xa xỉ phẩm mà Unilever đang kinh doanh như sữa tắm, dầu gội, kem đánh răng… Chính phủ áp dụng cho các doanh nghiệp chính sách thuế đối với quảng cáo và khuyến mãi đã phần nào gây nên sự hạn chế trong việc phát triển thị trường, đầu tư vào các lĩnh vực tiền năng và mở rộng kinh doanh
2.3.2 Môi trường kinh tế: Để xây dựng thống nhất nền kinh tế Việt Nam, chủ trương của bộ ngành Việt Nam định hướng theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa Đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách trong đó đã ưu tiên thu hút nhiều đầu tư nước ngoài Thị trường Việt Nam đã phát triển hơn nhiều nhờ vào các cơ sở hạ tầng đã và đang được đầu tư thích đáng gần như ngang bằng với các nước trong khu vực Để có nhiều cơ hội phát triển kinh doanh hơn Unilever đến nước ta khi thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam còn mới và tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta còn thấp cho thấy khẩ năng tiêu thụ sản phẩm cao
2.3.3 Môi trường văn hóa xã hội:-
Unilever l uôn tích cực tham gia các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, đóng góp nâng cao đời sống, sức khỏe của người dân Việt Nam Trong hơn 10 năm qua Công ty đã
16 dành hơn 200 tỷ đồng, kết hợp với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng các cơ quan ban ngành địa phương thực hiện một số chương trình lớn dài hạn trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo, phòng chống thiên tai và bảo vệ môi trường Ngoài ra, thị trường ở Việt Nam còn nhiều thuận lợi khác:
- Việt Nam có một nền văn hóa rất đa dạng, phong phú và giàu bản sắc
- Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe như nhiều nước châu Á khác
- Việt Nam có quốc giáo là Phật Giáo, truyền thống phong tục lễ giáo đậm nét của người Á Đông
Unilever chỉ mang đến Việt Nam những công nghệ không tiên tiến nhất của mình, cũng chưa thể nói đó là công nghệ đột phá bởi vì nền công nghệ nước ta còn nhiều yếu kém Việc thay đổi công nghệ trong sản xuất tại các nhà máy là ít, ngay cả khi việc đó đã được thực hiện ở các chi nhánh Unilever ở các thị trường khác Thị trường cạnh tranh càng gay gắt, đòi hỏi càng phải đổi mới để nâng cao chất lượng và thương hiệu Vì Unilever chỉ sản xuất hàng tiêu dùng nên công nghệ mang tính khá ổn định, có ít sự thay đổi lớn trong dây chuyền sản xuất Dây chuyền sản xuất sản phẩm dầu gội CLEAR hoạt động tương đối đều đặn, nên việc tung sản phẩm ra thị trường cũng như hoạt động Marketing cho sản phẩm này cũng diễn ra thuận lợi, việc đưa ra chiến lược Marketing cũng dễ dàng hơn.
Mục tiêu kinh doanh & Marketing
- Với 50 60% thị phần cung cấp các loại sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia - đình tại Việt Nam, nhiều công ty đã vươn lên dẫn đầu ngành
- Tốc độ tăng trưởng doanh số hàng năm của các sản phẩm là khoảng 20-25%
- Tiếp cận với đa số khách hàng là những người có thu nhập trung bình và chiếm đa số trong xã hội Việt Nam
- Tìm cách thích nghi và Việt hóa các sản phẩm của công ty
- Làm cho khách hàng cảm nhận và đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Unilever Việt Nam đã đề ra một số biện pháp nhằm biến mục tiêu đã đặt ra thành hiện thực
Mục tiêu của Unilever là tập trung đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng nhờ lợi thế có lượng khách hàng lớn (từ ngành hàng FMCG) và kênh phân phối rộng Unilever mong muốn trở thành một trong ba thương hiệu dẫn đầu trong ngành hàng FMCG nói chung và cụ thể là phân khúc tầm trung Unilever mong muốn trở thành biểu tượng của niềm tự hào trong ngành hàng FMCG, phục vụ tất cả các sản phẩm FMCG tại Việt Nam của Unilever sẽ được hiện thực hóa trong tương lai
Từ năm 2010, Unilever Việt Nam đã công bố ba mục tiêu chính:
- Cải thiện sức khỏe và điều kiện sống của hơn 20 triệu người Việt Nam
- Giảm một nửa tác động đến môi trường liên quan đến việc sản xuất và sử dụng các sản phẩm của Unilever
- Trong quá trình phát triển kinh doanh, nâng cao chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người dân Việt Nam
Mục tiêu marketing của Unilever trong những năm gần đây là tìm ra cách tương tác trực tiếp với khách hàng Nhiệm vụ quan trọng nhất không phải là bán trực tiếp bao nhiêu sản phẩm mà là làm thế nào để tương tác trực tiếp với họ để đưa họ đến điểm bán, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt nhất và hỗ trợ thương hiệu gắn kết với khách hàng.
Mô tả khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng mục tiêu của CLEAR khá đa dạng vì có nhiều phân khúc nhỏ. Địa lý Trên cả Việt Nam, tập trung tại các thành phố lớn
Nhân khẩu học Nam và nữ, từ 18 đến 50 tuổi
Thu nhập thấp, trung bình, cao
Có nhu cầu chăm sóc bản thân
Những người trong độ tuổi tiếp cận xã hội, đang tìm kiếm sự tự tin khi giao tiếp nên cần chú ý đến vẻ bề ngoài đặc biệt là tóc
Lợi ích tìm kiếm Không gây ngứa, sạch da đầu, trị gàu
Tiếp cận thông tin trên phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là truyền hình
Hay mua dầu gội ở siêu thị và các tiệm tạp hóa.
Định vị sản phẩm
- Tên sản phẩm: dầu gội đầu CLEAR
- Khách hàng mục tiêu: nữ và nam giới độ tuổi từ 18 – 50, đặc biệt là những người chú trọng vẻ bề ngoài
- Lợi ích sản phẩm: với tinh chất tinh chất bạc hà mát lạnh, nhân sâm, trà xanh và nutrium làm mát da đầu và đánh bay gầu ngăn gầu trở lại tạo cho da đầu 24 giờ sảng khoái
- Cảm tính: sản phẩm chất lượng của tập đoàn Unilever
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chính: Head & Shoulders Đối thủ cạnh tranh mở rộng: các công ty trong lĩnh vực dầu gội đầu
- Đặc tính sản phẩm: tiện dụng, thân thiện, tốt cho da đầu
Phục vụ tốt người tiêu dùng, khách hàng là trung tâm
Dây truyền sản xuất hiện đại Điều cốt yếu đọng lại trong tâm trí khách hàng: CLEAR được sản xuất với công nghệ hiện đại, trị sạch gầu, đem lại cảm giác mát lạnh, thoải mái trong nhiều giờ
Phát biểu định vị: CLEAR là sản phẩm thích hợp đối với người tiêu dùng ở Việt Nam, đáp ứng được các nhu cầu cần thiết cho khách hàng, đem đến sự thoải mái về da đầu, sự tiện lợi khi sử dụng sản phẩm, giúp họ tự tin thể hiện phong cách của mình Khách hàng sẽ an tâm và hài lòng về chất lượng mà sản phẩm mang lại
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG SẢN PHẨM
Mục tiêu chiến lược sản phẩm dầu gội đầu CLEAR
Mục tiêu chiến lược sản phẩm của CLEAR là cả nam và nữ giới, nằm trong độ tuổi từ 16 – 0, thuộc tầng lớp trung lưu có thu nhập trung bình Việc lựa chọn 5 phân khúc này dựa trên các nghiên cứu về hành vi mua hàng, thu nhập bình quân và khoảng cách địa lý mà công ty đã thực hiện
Với các hách hàng mới, k CLEAR cũng cố gắng trong các chiến dịch quảng cáo nhằm truyền đạt thông điệp của sản phẩm tới người tiêu dùng Ví dụ như trong teaser quảng cáo mới nhất của CLEAR có sự góp mặt của đại sứ thương hiệu CLEAR tại Việt Nam – ca sĩ Tóc Tiên Video được dàn dựng với màu phong nền chủ đạo là màu xanh biển mang lại cảm giác tươi mát, phóng khoáng cùng với các đặc tính nổi bật như “công nghệ sạch gàu, 3X sức mạnh, đánh bay gàu, đánh bay ngứa, đánh bay vi khuẩn”, CLEAR mời bạn cùng đánh bay gàu, ngứa và vi khuẩn để bước vào kỉ nguyên mới chinh phục những thử thách mới mạnh mẽ và đầy tự tin với đa dạng các loại dầu gội sạch gàu, khách hàng hoàn toàn có thể chọn loại sản phẩm phù hợp với da đầu của mình Bên cạnh đó, CLEAR còn có nhiều lựa chọn về mùi hương, giúp người dùng có cơ hội khám phá và trải nghiệm không hạn chế, để từ đó có sự chuẩn bị tốt nhất cho những thách thức mới
Ngoài ra, nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của người tiêu dùng, dầu gội CLEAR cũng có những thay đổi liên tục về mặt thiết kế, lượng dầu gội được đóng gói trong mỗi bao bì, công nghệ mới cùng với các tính năng mà khách hàng tìm kiếm ở sản phẩm… giúp người dùng cảm thấy nhu cầu của mình liên tục được đáp ứng, với một mức giá có thể chấp nhận được so với chất lượng mà CLEAR mang lại
Ma trận chiến lược
Dựa vào các yếu tố phân tích về sức hút, quy mô của thị trường, tỷ lệ tăng trưởng của thị trường, mức sinh lời của ngành kinh doanh, mức độ rủi ro, những ràng buộc pháp lý, môi trường xã hội có thể đánh giá thị trường FMCG là một thị trường có sức hấp dẫn cao
Về lợi thế quy mô, chất lượng sản phẩm, công nghệ và lợi thế cạnh tranh là người đi đầu của dầu gội đầu CLEAR, có thể thấy thương hiệu có tiềm lực lớn để cạnh tranh
Dựa vào 2 yếu tố trên, CLEAR đã lựa chọn ma trận GE để đánh giá thị trường và lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp Strongbow là một thương hiệu có năng lực cạnh tranh cao và hoạt động trong thị trường hấp dẫn, thế nên có thể dễ dàng thấy CLEAR đã lựa chọn chiến lược củng cố và bảo vệ vị thế sau giai đoạn đầu tư để tăng trưởng
Hình 2.8: Ma trận GE Nguồn: McKinsey & Company( )
Định hướng chiến lược sản phẩm
Hình 2.9: Sơ đồ loại hình định hướng (Nguồn: Giáo trình Quản Trị Sản Phẩm)CLEAR cho thấy những cân nhắc trong định dạng về kích thước tập hợp sản phẩm Hiện tại, công ty có 2 dòng sản phẩm chính là dầu gội và dầu tắm gội với tập hợp 12 mẫu mã khác nhau dành cho nam và nữ Có thể thấy CLEAR đã cho ra mắt nhiều sản phẩm đa dạng có mùi hương khác nhau phục vụ cho những nhu cầu thay đổi khác nhau của khách hàng Từ những yếu tố trên, có thể thấy CLEAR đã lựa chọn định hướng chiến lược cải tiến chuyên sâu.
Nội dung chiến lược sản phẩm
2.10.1 Kích thước tập hợp sản phẩm dầu gội đầu CLEAR:
Hiện tại ở Việt Nam, dầu gội đầuCLEAR có12 loại dầu gội khác nhau với các sản phẩm dành riêng cho phụ nữ và nam giới với đa dạng lựa chọn cho người tiêu dùng cũng như tiện lợi cho việc sử dụng trong các trường hợp khác nhau Nếu cần sự sang trọng khách hàng có thể chọn chai thủy tinh và nếu cần sự tiện lợi nhanh chóng thì lon là một lựa chọn thích hợp
Dòng sản phẩm Giá Thông tin sản phẩm Công dụng
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với công nghệ sạch gàu 3X Sức Mạnh kết hợp cùng Taurine, Clear Men Deep Cleanse Sạch Sâu với than hoạt tính giúp loại bỏ gàu ngứa, mồ hôi và vi khuẩn Đánh bay gàu ngứa, mồ hôi và vi khuẩn Sản phẩm được bổ sung Than Hoạt tính, làm sạch sâu lỗ chân lông, loại bỏ chất nhờn, làm sạch da đầu và tóc
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với công nghệ sạch gàu 3X Sức Mạnh kết hợp cùng Taurine, Clear Men Cool Sport Bạc Hà với tinh chất Bạc Hà giúp loại bỏ gàu ngứa, mồ hôi và vi khuẩn Đánh bay gàu ngứa, mồ hôi và vi khuẩn Đồng thời mang đến cho bạn cảm giác mát lạnh sảng khoái kéo dài trên tóc và da đầu
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
15,000đ, Chai 370g: 118,000đ; Được đặc chế với Công nghệ Sạch Gàu 3 tác động, Dầu gội CLEAR Men Bia Mát
Dầu gội Clear Men mới với Công nghệ Sạch Gàu 3 Tác Động chứa Vitamin
Lạnh đánh bay gàu nhờn ngứa, mang lại cảm giác mát lạnh suốt cả ngày
B3, và a-xit Amin Kích hoạt cơ chế tự bảo vệ của da đầu: Loại
Bỏ Gàu, Tấn Công Gàu, Ngăn gàu quay lại Dầu tắm gội
Công thức Gel đột phá Dưỡng , ẩm da đầu và làn da, đảm bảo da luôn được cấp ẩm và không loại bỏ lớp cấp ẩm cần thiết với công thức chứa
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Active Cool: Bổ sung tinh thể bạc hà mát lạnh Phù hợp với đàn ông năng động, yêu thể thao và vận động nhiều Active Vibe: Bổ sung hương nước hoa cảm hứng từ châu Âu Phù hợp với đàn ông lịch lãm, phong cách và yêu thích mùi thơm của sản phẩm
Active Clean: Bổ sung than hoạt tính Phù hợp với đàn ông dùng nhiều sản phẩm tạo kiểu tóc, ảnh
24 hưởng bởi khói bụi bám trên tóc
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Công thức 3X Sức mạnh đánh bay gàu, ngứa, vi khuẩn Hương hoa anh đào suốt
24 giờ, Vitamin B3 và Glycerin kết hợp tạo nên một lớp bảo vệ hoàn hảo cho tóc khỏi khói bụi và thời tiết ẩm Đánh bay gàu ngứa, vi khuẩn vượt trội Hoạt chất sạch gàu thế hệ mới thẩm thấu nhanh hơn & sâu hơn, giúp đánh bay gàu tức thì Cấp ẩm và nuôi dưỡng da đầu và mang lại cảm giác sảng khoái suốt ngày dài
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với sự kết hợp của 9 loại thảo dược quý: Rễ Nhân Sâm, Lá Trà, Cỏ Mực, Hoa Kim Ngân, Tinh chất Bồ Kết, Quả Bách Xù, Lá Bạc Hà Lá Quế, , Rau Má Đánh bay gàu, nhờn, ngứa, kết hợp với những nguồn thực vật quý trên thế giới cấp ẩm da đầu, giúp thanh sạch da đầu và ngăn gàu quay lại
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với sự kết hợp của 3 Hạt Siêu Dưỡng từ rừng
Amazon: Hạt Đánh bay gàu,nhờn, ngứa với dưỡng chất từ những nguồn
Dương thực vật quý trên thế giới, dành cho từng loại da đầu khô, nhờn & yếu, giúp thanh sạch da đầu, và ngăn gàu quay lại
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Vitamin B3 và Glycerin kết hợp tạo nên một lớp bảo vệ hoàn hảo cho tóc khỏi khói bụi và thời tiết ẩm, không hóa chất độc hại, không parabens thích hợp để sử dụng thường xuyên, phù hợp với mọi loại tóc
Kết hợp cùng Chanh Bạc Hà Mát Lạnh giúp sạch gàu vượt trội & cấp ẩm da đầu Đánh bay gàu, ngứa, vi khuẩn Cấp ẩm và nuôi dưỡng da đầu và mang lại cảm giác mát lạnh sảng khoái suốt ngày dài
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với các dưỡng chất Vitamin B3
& Glycerin Với tinh chất Hoa Anh Đào, giúp giữ ẩm cho da đầu
& tóc, lưu lại hương thơm Hoa
Kết hợp cùng Hoa Anh Đào giúp sạch gàu vượt trội & cấp ẩm da đầu và nuôi dưỡng da đầu và mang lại cảm giác mát
Phù hợp cho mọi loại tóc lạnh sảng khoái suốt ngày dài
Giá khuyến nghị từ nhà sản xuất:
Với sự kết hợp của 5 Tinh Dầu Địa Trung Hải:
Tinh Dầu Oải Hương, Hương Thảo, Đinh Hương, Vỏ cam Bergamot, Hoa Lavendin Đánh bay gàu nhờn, ngứa, giúp phục hồi các dưỡng chất cần thiết cho da đầu từ bên trong, cho da đầu hết ngứa
Bảng 2.10.1: 12 phiên bản dầu gội CLEAR (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 2.10.2 Chiến lược thương hiệu:
Công Ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam hiện tại theo đuổi 2 chiến lược thương hiệu cho CLEAR là chiến lược gắn tên thương hiệu theo nhóm sản phẩm (CLEAR là nhóm sản phẩm dầu gội chuyên về điều trị da đầu) và chiến lược thương hiệu toàn cầu, sử dụng một tên thương hiệu trên nhiều nước
Hình 2.10.2.1: Logo thương hiệu CLEAR (Nguồn: Logowik) Đối với Việt Nam, yêu cầu về chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng đã tăng cao nói riêng và với các vùng lãnh thổ khác trên thế giới nói chung, thế nên việc đưa một sản phẩm mới lạ và chất lượng cao như CLEAR vào thị trường toàn cầu nói chung và vào Việt Nam nói riêng là hoàn toàn hợp lý Yếu tố then chốt để công ty mẹ
27 sử dụng chiến lược này cho CLEAR là tiềm lực kinh tế của công ty mạnh, sản lượng sản phẩm bán ra mỗi năm bán ra rất lớn, thêm vào đó là thương hiệu lâu đời, đã có độ phủ sẵn nên đây được xem là hai chiến lược thương hiệu phù hợp với CLEAR nhất tính tới thời điểm hiện tại
Hình 2.10.2.2: Các nhãn hiệu ngành công nghiệp làm đẹp của Công ty TNHH Quốc tế
Unilever Việt Nam (Nguồn: genk.vn) Công Ty TNHH Unilever Việt Nam tổ chức cấu trúc thương hiệu theo mô hình House Of Brand, mỗi thương hiệu sẽ phục vụ cho những tệp khách hàng ở phân khúc khác nhau và mức độ chi trả khác nhau Lợi thế của mô hình này chính là việc đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc cơ thể một cách cá nhân hoá, tuỳ theo nhu cầu mỗi người Đối với CLEAR, thương hiệu này chịu trách nhiệm cho tệp khách hàng trẻ, những người thích cảm giác mát lạnh, sảng khoái, có mùi hương tươi mát và điều trị được các vấn đề da đầu Ngoài ra CLEAR còn có 12 sản phẩm khác nhau được khách hàng Việt ưa chuộng, điều này mang lại lợi thế lớn cho thương hiệu nhờ vào việc củng cố việc nhận biết thương hiệu và định vị khác biệt của thương hiệu trong thị trường làm đẹp ngành FMCG
Quản trị chất lượng sản phẩm:
Unilever cam kết mang đến cho người tiêu dùng chất lượng đẳng cấp thế giới, sự đổi mới và những trải nghiệm có một không hai với các sản phẩm CLEAR nói
Đánh giá chung về chiến lược Marketing
Nhìn chung, CLEAR đã gặt hái được nhiều thành công khi triển khai những chiến lược marketing đúng đắn
Chiến lược sản phẩm của CLEAR là phát triển và định vị sản phẩm CLEAR hướng tới tầng lớp trung lưu và cao cấp, đưa ra nhiều sản phẩm cho khách hàng của mình dễ dàng lựa chọn CLEAR luôn không ngừng nỗ lực cải tiến Cụ thể là công ty đã cho ra mắt dòng sản phẩm với công thức cải tiến mới – CLEAR & CLEAR Men 3X Sức Mạnh mới, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng thị trường mục tiêu Các thiết kế bao bì của CLEAR luôn được đảm bảo để có thể mang đến sản phẩm hoàn thiện nhất cho khách hàng
Các chiến lược Ưu điểm Nhược điểm
Kích thước tập hợp sản phẩm
Ngày càng đa dạng về kích thước và mẫu mã, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
Chưa đa dạng về chiều rộng tập hợp sản phẩm Đặc tính sản phẩm
Thiết kế sang trọng tinh tế giúp người dùng dễ dàng lựa chọn
Luôn nghiên cứu cải thiện sản phẩm
Tên sản phẩm thể hiện đầy đủ các yếu tố dễ đọc, hỗ trợ cho biểu tượng sản phẩm và nêu lên đặc tính sản phẩm
Logo đơn giản, dễ nhận diện và in sâu trong tâm trí khách hàng
Bao bì có màu sắc đẹp, thể hiện đặc tính từng sản phẩm
Bao bì được đảm bảo chất lượng, có thể tái chế bảo vệ môi trường
Chưa đa dạng về chất liệu
Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm
Phát triển sản phẩm mới
Có sự nghiên cứu kỹ càng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường
Chu kỳ sống của sản phẩm
Các quyết định marketing phù hợp các các giai đoạn và đạt hiệu quả cao để lại ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng
Bảng 3.1: đánh giá chiến lược sản phẩm
Phân tích SWOT dầu gội đầu CLEAR
S1: Nền tài chính vững mạnh có khả năng đương đầu với những biến động kinh tế lớn do nhận được sự ưu ái hổ trợ của tập đoàn
S2: Có kênh phân phối sâu rộng, nhanh chống vì là sản phẩm của Unilever
S3: Giá cả sản phẩm tương đôi chấp nhận được trong khi chất lượng rất cao
S4: Chiến lược quảng cáo của công ty tỏ ra khá hợp với hình ảnh đại diện là Tóc Tiên
– Một nữ ca sĩ hạng A nổi tiếng được nhiều người hâm mộ đặc biệt là giới trẻ
W1: Những công nghệ kĩ thuật chưa được áp dụng do cơ sở hạ tầng ở Việt Nam còn chưa tốt mà chi phí quá cao, do đó phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém thêm một khoản phí, không những thế còn không tận dụng được hết nguồn nhân lực ở nước ta.
W2: Dân cư Việt Nam phân bố không đồng đều và thu nhập bị chênh lệch khá cao nên giá thành của CLEAR được coi là khá cao đối với các vùng nông thôn.
O1: Việt Nam là quốc gia có mức độ tiêu thụ FMCG thuộc top đầu Đông Nam Á
O2: Việt Nam là một quốc gia có sự ổn định về chính trị rất cao, đem lại sự cạnh tranh công bằng tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của sản phẩm
O3: Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội để tối đa chiến dịch marketing
O4: Nhu cầu chăm sóc sức khỏe và chú trọng hơn cho vẻ bề ngoài do đó sẽ được chú ý nhiều.
T1: Tình hình kinh tế thế giới đang trong giai đoạn khó khăn vì thế các lĩnh vực đều bị hạn chế
T2: Phải đương đầu với các đối thủ nặng ký như Head & Shoulders Romano, Selsun…
T3: Ít có được sự linh động vì phải tuân theo chiến lược của toàn khu vực đưa ra.
Đề xuất chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm dầu gội đầu CLEAR
Hiện tại công ty cần tập trung giải quyết các thách thức gặp phải trong chiến lược về sản phẩm, phân phối:
- Ra thêm dòng sản phẩm mới để mở rộng thị trường mục tiêu, kéo dài chu kỳ sống cú sản phẩm
- Tăng cường tuyên truyền phân biệt hàng giả, hàng nhái.
Giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược sản phẩm dầu gội đầu CLEAR thuộc công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
Thương hiệu CLEAR chỉ tập trung phát triển và nâng cấp sản phẩm dầu gội CLEAR với công dụng chính là trị gàu với mục tiêu phát triển dòng sản phẩm dầu gội chuyên giải quyết gàu cho người tiêu dùng Tuy nhiên, đối với nhiều người tiêu dùng, việc tập trung phát triển một dòng sản phẩm như vậy thu hẹp sự lựa chọn sản phẩm của họ Vì sự thành công của loại dầu gội trị gàu này, người tiêu dùng mong đợi thương hiệu CLEAR sẽ phát triển và tung ra thị trường nhiều dòng dầu gội với
42 nhiều công dụng khác nhau như dưỡng ẩm, làm mượt tóc, phục hồi sức khỏe của tóc, phục hồi tóc dễ gãy Do đó, với nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao, việc thiếu đa dạng sản phẩm của CLEAR là một bất lợi Chính vì thế, CLEAR nên nghiên cứu và cho ra đời thêm nhiều dòng sản phẩm có công dụng cho tóc nhiều hơn Từ trước đến nay CLEAR chỉ có các sản phẩm dầu gội đầu và sau này cho ra mắt thêm dòng sản phẩm dầu tắm gội nhưng chỉ dành cho nam giới Để mở rộng phân khúc khách hàng hơn CLEAR cần sản xuất thêm dòng sản phẩm dầu xả hoặc gội xả dành cho cả nam và nữ để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn cho nhu cầu từng người Để đáp ứng và mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào các quy trình quản lý chất lượng tổng hợp, tập trung đầu tư nghiên cứu các sản phẩm đàm bào được các yêu cầu về chất lượng mà giá thành vẫn phải đảm bảo Áp dụng các quy trình quản lý chất lượng: Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001, ISO 9002, ISO 14000; Quatest 1, Quatest
2, các tiêu chuẩn khác để đảm bảo chất lượng sản phẩm
Xây dựng đội ngũ giám sát chất lượng sản phẩm, đảm bào tất cả các sản phẩm cung cấp ra thị trường đều được kiểm tra chất lượng, đảm bảo đúng tiêu chuẩn doanh nghiệp đã công bố trước đó, hạn chế đến mức tối đa sản phẩm hỏng, sản phẩm lồi có mặt trên thị trường
Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường đê có thông tin đầy đủ nhất về khách hàng, giúp cho việc quản lý khách hàng được dễ dàng và thuận tiện hơn Điều này không chỉ thực hiện đối với khách hàng hiện tại mà còn cả với khách hàng tiềm năng, khách hàng đà thôi sử dụng sản phẩm của công ty Chỉ có nắm rõ và đầy đủ thông tin khách hàng mới có thể quan tâm chu đáo đến nhu cầu khách hàng, quan hệ với khách hàng mới có thể duy trì được lâu dài
Thực hiện các đợt khảo sát thị trường là phương pháp quen thuộc đề nghiên cứu thị trường, kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược và cách thức tiếp cận thị trường, CLEAR cần phải chú ý tới những giải pháp này hơn nữa.
Trong chương trình Marketing Mix của ngành FMCG nói chung và - CLEAR nói riêng, sản phẩm đóng vai trò tiên quyết và là nền móng trung tâm để xây dựng các chương trình về giá, phân phối và truyền thông
Cốt lõi trong chiến lược sản phẩm của CLEAR đó chính là xây dựng sự khác biệt và kết hợp những chiến lược cơ bản của chiến lược sản phẩm và chiến lược xây dựng thương hiệu để xây dựng sản phẩm dầu gội chuyên điều trị các vấn đề về da đầu và được người tiêu dùng nhớ đến Ngoài ra, doanh nghiệp còn xây dựng những chương trình về giá, phân phối và khuyến mãi thích hợp để tăng độ phủ của sản phẩm, từ đó gia tăng thị phần
Bài “Phân tích Chiến lược Sản phẩm Dầu gội đầu CLEAR thuộc Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam” bao gồm những phân tích từ định hướng chiến lược sản phẩm, đến phân tích các khía cạnh chi tiết của chiến lược Từ đó, phát hiện những thế mạnh và thiếu sót của chiến lược nhằm đề ra những giải pháp thích hợp nhất cho doanh nghiệp thông qua bảng SWOT và nội dung của chiến lược, bao gồm những xem xét và đưa ra quyết định về chiến lược sản phẩm của CLEAR
Báo cáo kiểm tra trùng lặp cả bài:
Báo cáo kiểm tra trùng lặp phần nội dung bài:
Vinamilk Kênh- phân-ph ố i Word-8-…
Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
Quản trị thương hiệu None 40 highlight-report
Topic 5 - Qu ả n tr ị kinh doanh
Quản trị sản phẩm None
A lot of scienti c evidence indicates…
Quản trị sản phẩm None
Quản trị sản phẩm None