TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Việt Nam nổi lên như một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt trong ngành sản xuất sản phẩm tiêu dùng Ngành kem đánh răng tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, dù trong thời kỳ kinh tế khó khăn, nhờ vào nhu cầu thiết yếu và sự quan tâm ngày càng cao của người tiêu dùng đối với sức khỏe Thị trường này đang mở rộng cả về chiều dài lẫn chiều sâu, với sự thống trị của các thương hiệu lớn như Colgate, Close-up, Sensodyne và P/S của Unilever P/S, với chiến lược marketing hiệu quả và slogan “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, đã chiếm gần 60% thị phần kem đánh răng tại Việt Nam Để tìm hiểu sâu hơn về thành công của P/S và các chiến lược marketing-mix của họ, bài viết sẽ nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm hơn nữa.
Mục tiêu đề tài
- Hệ thống hóa lý thuyết cơ sở lý luận căn bản về Marketing và Marketing- mix, tổng quan thị trường ngành hàng kem đánh răng tại Việt Nam.
Bài viết này phân tích chiến lược Marketing-mix của sản phẩm kem đánh răng P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Qua đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing-mix cho sản phẩm kem đánh răng P/S, từ việc tối ưu hóa sản phẩm, giá cả, phân phối đến các hoạt động truyền thông.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing - mix của sản phẩm kem đánh răng P/S.
- Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
- Sản phẩm nghiên cứu: Kem đánh răng P/S
- Không gian: tại thị trường Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu tổng quan về công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam và sản phẩm kem đánh răng P/S, cần thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn như sách, báo, tạp chí và website Việc này sẽ giúp phân tích thị trường và chiến lược Marketing-mix của sản phẩm.
Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu từ website P/S, báo chí, sách vở và các kênh truyền thông khác giúp nghiên cứu thị trường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing - mix.
Kết cấu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chiến lược Marketing - mix.
Chương 3: Phân tích chiến lược Marketing - mix của sản phẩm kem đánh răng P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam.
Chương 4: Nhận xét và đánh giá các giải pháp, nâng cao chiến lược Marketing - mix của sản phẩm kem đánh răng P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX
Khái niệm về Marketing, Marketing - mix
Marketing là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ và được coi là một trong những ngành nghề có tiềm năng lớn trong tương lai Trong những năm gần đây, Marketing không chỉ gia tăng về quy mô hoạt động mà còn đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, hiện diện phổ biến qua quảng cáo và mạng xã hội Đây là một thuật ngữ rộng, không chỉ giới hạn trong quảng cáo và bán hàng, mà còn bao gồm các cơ chế kinh tế và xã hội mà tổ chức và cá nhân sử dụng để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi sản phẩm trên thị trường Theo Philip Kotler, Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể đạt được những gì họ cần thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị Khái niệm này dựa trên những yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự hài lòng, và các mối quan hệ trong thị trường.
2.1.3 Một số thuật ngữ marketing
Nhu cầu tự nhiên là trạng thái thiếu hụt cả về vật chất lẫn tinh thần cần được thỏa mãn Các loại nhu cầu này bao gồm nhu cầu về quần áo, nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện bản thân.
Mong muốn là hình thức nhu cầu sâu sắc của con người, liên quan đến ước muốn và ảnh hưởng từ văn hóa, tôn giáo, giáo dục, gia đình và doanh nghiệp Nó phát sinh từ tâm lý có ý thức của con người.
Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demand) là việc định lượng ước muốn của con người trong bối cảnh thu nhập nhất định Khi mong muốn được đáp ứng với khả năng chi trả, nó sẽ chuyển hóa thành nhu cầu có sức mua thực sự.
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì được đưa ra thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thu hút sự chú ý và khuyến khích mua sắm Trong lĩnh vực marketing, khái niệm sản phẩm bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình.
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng có nhu cầu hoặc mong muốn chưa được đáp ứng, cùng với khả năng và sự sẵn sàng tham gia vào quá trình trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn này Ngoài ra, thị trường của công ty cũng có thể bao gồm chính quyền và các nhóm cộng đồng khác.
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp nhắm đến trong các hoạt động marketing Họ là những người có khả năng và quyền quyết định trong việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.1.4 Nguyên tắc và mục tiêu của Marketing
Nguyên tắc chọn lọc là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng thị trường mục tiêu thay vì cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường Việc này không chỉ tối ưu hóa nguồn lực mà còn gia tăng hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
- Nguyên tắc tập trung: doanh nghiệp phải tập trung vào mọi nỗ lực vào thị trường mục tiêu mình đã chọn.
Nguyên tắc giá trị khách hàng yêu cầu doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận được giá trị sản phẩm vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Nguyên tắc lợi thế khác biệt trong marketing nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Việc xây dựng một thương hiệu độc đáo và cung cấp giá trị vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt để thành công trên thị trường.
- Nguyên tắc phối hợp: Marketing phải có sự phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức.
- Nguyên tắc quá trình: doanh nghiệp phải nhớ rằng Marketing là một quá trình chứ không phải là một sự kiện nhất thời.
Công ty cần áp dụng nguyên tắc giá trị khách hàng trong các hoạt động marketing để phù hợp với từng thời điểm Điều này đòi hỏi sự chọn lọc và tập trung vào thị trường mục tiêu mà công ty có khả năng cạnh tranh Đồng thời, công ty phải tạo sự khác biệt so với đối thủ Hơn nữa, việc phối hợp các chức năng trong công ty là rất quan trọng, với sự tham gia của tất cả các thành viên Cuối cùng, công ty cần nhận thức rằng marketing là một quá trình sản xuất kinh doanh và môi trường marketing luôn thay đổi, do đó cần tuân thủ các nguyên tắc này.
Tối đa hóa tiêu thụ là một chiến lược quan trọng trong marketing, giúp kích thích nhu cầu tiêu dùng và thúc đẩy sản xuất Điều này không chỉ tạo ra nhiều cơ hội việc làm mà còn góp phần mang lại sự thịnh vượng tối đa cho xã hội Quan điểm này nhấn mạnh rằng "càng nhiều càng tốt" trong việc thúc đẩy tiêu dùng.
Để tối đa hóa sự thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần nỗ lực gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, điều này là yếu tố quyết định cho sự thành công trong mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, việc này thường gặp phải nhiều trở ngại do ảnh hưởng của các yếu tố đối kháng Với nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp phải cân nhắc hợp lý để đáp ứng nhu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau, và việc gia tăng sự thỏa mãn cho một nhóm có thể gây bất lợi cho nhóm khác Hơn nữa, để nâng cao lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp cần đầu tư thêm chi phí nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng nguồn lực, điều này không phải lúc nào cũng khả thi.
Để tối đa hóa sự lựa chọn cho khách hàng, người làm marketing cần đa dạng hóa sản phẩm bằng cách xác định các loại sản phẩm có cấu trúc hợp lý Việc kết hợp khéo léo các sản phẩm trong danh mục sẽ tạo ra cơ hội cho khách hàng chọn mua những gì họ mong muốn, từ đó thỏa mãn nhu cầu của họ.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống là một mục tiêu quan trọng trong marketing xã hội, giúp giải quyết các vấn đề marketing một cách toàn diện Chất lượng cuộc sống được đo lường qua số lượng, chất lượng, sự sẵn có và giá cả sản phẩm, cùng với chất lượng văn hóa và môi trường tự nhiên nơi sản phẩm được tiêu dùng Việc nâng cao chất lượng cuộc sống không chỉ là mục tiêu mà còn là cơ sở cho các hoạt động marketing hiệu quả.
2.1.5 Vai trò và chức năng của marketing
Quá trình Marketing
Marketing là quá trình lấy khách hàng làm trung tâm, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Các bước cơ bản trong quy trình marketing bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, phát triển sản phẩm, xây dựng chiến lược truyền thông và đánh giá hiệu quả.
2.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research)
Nghiên cứu marketing là bước khởi đầu quan trọng, bao gồm việc thu thập và xử lý thông tin về thị trường, người tiêu dùng và môi trường Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị hiếu của người tiêu dùng và những cơ hội trên thị trường, từ đó xác định chiến lược phù hợp để tham gia hiệu quả vào thị trường.
2.2.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (Segmentation, Targeting, Positioning).
Sau khi nghiên cứu, doanh nghiệp đã xác định được nhiều phân khúc khách hàng và cần lựa chọn mục tiêu phù hợp Đồng thời, việc định vị sản phẩm là cần thiết để khách hàng nhận biết lợi ích nổi bật và tạo sự khác biệt trong cạnh tranh Chẳng hạn, nước đóng chai Aquafina được định vị với sự tinh khiết của sản phẩm.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu sản phẩm, đặc điểm và hành vi tiêu dùng của khách hàng Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và xác định thị trường mục tiêu phù hợp nhất với năng lực của mình.
Chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng, trong đó doanh nghiệp phân tích nhu cầu, khả năng cạnh tranh và mức độ hấp dẫn của từng phân khúc để tối ưu hóa nguồn lực Định vị sản phẩm và công ty giúp tạo ra hình ảnh khác biệt trong nhận thức của khách hàng, từ đó xác định và tập trung nguồn lực nhằm tạo lợi thế cạnh tranh lớn nhất Việc này định hướng cho chiến lược thiết kế và thực hiện các chương trình marketing – mix hiệu quả.
2.2.3 Xây dựng hoạt động marketing-mix:(Marketing- mix)
Dựa trên thị trường mục tiêu đã xác định, doanh nghiệp xây dựng một phối thức marketing-mix nhằm hướng tới và phục vụ hiệu quả cho thị trường đó Các chiến lược trong marketing-mix bao gồm các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông.
2.2.4 Triển khai thực hiện hoạt động marketing (Implementation) Đây chính là quá trình biến những chiến lược và kế hoạch marketing thành hành động. Muốn những hoạt động marketing đi vào thực tế thì doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, nguồn nhân lực thực hiện nó.
2.2.5 Kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing (Control) Đây chính là bước cuối cùng của quá trình marketing Muốn có được thành công thì doanh nghiệp phải thu thập thông tin từ thị trường, đánh giá đo lường kết quả hoạt động marketing Nếu có thất bại thì doanh nghiệp phải tìm ra nguyên nhân để có những hành động điều chỉnh thích hợp.
Hoạt động Marketing-mix
Marketing-mix là sự kết hợp linh hoạt các yếu tố marketing nhằm thích ứng với điều kiện thực tế của thị trường Điều này thể hiện cách doanh nghiệp áp dụng chiến lược 4P (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Khuyến mãi) trong từng giai đoạn phát triển của thị trường.
Các thành tố trong Marketing – mix, gồm có:
- Chiến lược sản phẩm (Product)
- Chiến lược phân phối (Place)
- Chiến lược truyền thông (Promotion)
2.3.2 Chiến lược sản phẩm (Product)
Khái niệm chiến lược sản phẩm
- Sản phẩm là những thứ mà nhà sản xuất, cung cấp đem ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Chiến lược sản phẩm là sự kết hợp giữa việc lựa chọn và áp dụng các biện pháp nhằm xác định một tập hợp sản phẩm, bao gồm các dòng sản phẩm và món hàng, phù hợp với từng thị trường và các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Vai trò của chiến lược sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố cạnh tranh chủ chốt, ảnh hưởng lâu dài trong chiến lược Marketing – Mix Do đó, việc xây dựng chiến lược sản phẩm là rất quan trọng đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Sản phẩm là yếu tố cạnh tranh cốt lõi và bền vững nhất của doanh nghiệp, quyết định phương hướng sản xuất, quy mô và tốc độ phát triển Chính sách sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, chi phí và lợi nhuận, từ đó định hình chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Về khách hàng: Sản phẩm tốt đối với khách hàng là một giải pháp giải quyết vấn đề họ gặp phải
Đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng sao chép giá cả và khuyến mãi, nhưng chỉ có sản phẩm độc nhất mới có thể tạo ra lợi thế bền vững, vì thời gian để sao chép sản phẩm thường lâu hơn.
Kích thước tập hợp sản phẩm
- Kích thước của tập hợp sản phẩm: là số loại sản phẩm cùng với chủng loại và mẫu mã sản phẩm gồm 3 số đo:
+ Chiều rộng: Thể hiện số lượng các dòng sản phẩm của doanh nghiệp
+ Chiều dài: Thể hiện tổng các món hàng có trong tất cả các dòng sản phẩm.
+ Chiều sâu: Thể hiện số mẫu của mỗi sản phẩm trong dòng sản phẩm
- Quyết định liên quan đến tập hợp sản phẩm:
+ Về danh mục sản phẩm: Hạn chế danh mục sản phẩm, mở rộng sản phẩm, thay đổi sản phẩm kinh doanh
+ Về dòng sản phẩm: Kéo dài dòng sản phẩm, hiện đại hóa sản phẩm, khuếch trương hoặc loại bỏ sản phẩm
Nhãn hiệu là yếu tố quan trọng giúp nhận diện sản phẩm trên thị trường, bao gồm tên gọi, logo, hình ảnh và slogan Việc lựa chọn những yếu tố này cần dựa trên đặc thù thị trường, tính chất sản phẩm, sự cạnh tranh và mục tiêu của doanh nghiệp Slogan nên được thiết kế để phân biệt với đối thủ và truyền tải giá trị sản phẩm một cách rõ ràng, tránh gây cảm giác thắc mắc cho khách hàng, vì điều này có thể dẫn đến việc slogan bị lãng quên Đối với doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, có hai phương pháp để đặt tên nhãn hiệu cho các sản phẩm này.
Đặt nhãn hiệu riêng biệt cho từng sản phẩm là phương thức phổ biến mà nhiều công ty áp dụng, mặc dù chi phí cho việc đăng ký và bảo vệ nhãn hiệu khá tốn kém Tuy nhiên, phương pháp này giúp thu hút khách hàng nhờ vào sự đa dạng trong lựa chọn Sự phong phú về nhãn hiệu không chỉ làm tăng tính đa dạng cho sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp công ty chủ động trong việc chống hàng giả Ví dụ điển hình là công ty P&G, với một loại sản phẩm dầu gội đầu nhưng sở hữu hàng chục nhãn hiệu khác nhau như Head&Shoulder, Rejoice, và Pantene.
Đặt nhãn hiệu chung cho các sản phẩm là phương pháp hiệu quả cho những sản phẩm/dịch vụ có mối liên hệ mật thiết Ưu điểm nổi bật của cách này là tiết kiệm chi phí quảng bá và xây dựng thương hiệu, giúp sản phẩm mới nhanh chóng được nhận diện trên thị trường Tuy nhiên, đối với các sản phẩm/dịch vụ không liên quan, việc áp dụng phương pháp này có thể gây tác động tiêu cực đến thương hiệu.
Thiết kế bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng đối với các sản phẩm hữu hình, bao gồm các yếu tố như hình dáng, màu sắc và hình ảnh Nội dung và đặc điểm thiết kế cần phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu Bao bì thường bao gồm ba bộ phận chính.
+ Lớp bảo vệ sản phẩm: bao bì lớp đầu, phần trực tiếp đựng sản phẩm
+ Bao bì vận chuyển: cần thiết cho việc lưu kho, nhận dạng và chuyển sản phẩm.
+ Thương hiệu và các thông tin mô tả hàng hóa trên bao bì.
- Chức năng của bao bì:
+ Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm
Việc bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng và biến chất trong quá trình vận chuyển và tiêu thụ là rất quan trọng Đồng thời, bao bì cũng thể hiện hình ảnh thương hiệu và công ty, góp phần định vị sản phẩm trên thị trường.
+ Tác động vào hành vi khách hàng qua hình thức, màu sắc, thông tin trên bao bì.
Quyết định thiết kế bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi ích và thuộc tính cơ bản của sản phẩm Nó cũng ảnh hưởng đến chi phí sản xuất bao bì và khả năng chấp nhận từ phía người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng, vì họ luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo độ bền, và không gây hại cho người sử dụng cũng như môi trường Đánh giá chất lượng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh sẽ phụ thuộc vào chiến lược định vị sản phẩm của doanh nghiệp.
Dịch vụ đi kèm không chỉ nâng cao khả năng bán hàng mà còn tăng cường sức cạnh tranh cho sản phẩm Các dịch vụ này bao gồm bảo hành, lắp đặt, tư vấn miễn phí và sửa chữa, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm.
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, đồng thời phản ánh các quan hệ kinh tế như cung - cầu, tích lũy và tiêu dùng, cũng như cạnh tranh Đối với người mua, giá cả là số tiền cần chi trả để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi đối với người bán, giá cả là số tiền thu được từ việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho người mua.
Khái niệm chiến lược giá
Chiến lược giá là những định hướng dài hạn về giá nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của một doanh nghiệp.
Vai trò của chiến lược giá
- Yếu tố duy nhất trong marketing-mix trực tiếp tạo ra thu nhập.
- Yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm của người mua.
- Yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần của doanh nghiệp và khả năng sinh lời.
- Công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường, thu hút và giữ khách hàng Định giá
- Nhóm phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất:
Phương pháp định giá cộng chi phí là cách tính giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng tổng chi phí sản xuất một đơn vị sản phẩm cộng với một khoản lợi nhuận Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến, thường được áp dụng bởi nhiều tiểu thương tại các chợ.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA SẢN PHẨM
Nhận xét về hoạt động marketing- mix của kem đánh răng P/S (ưu nhược điểm)
Nhãn hiệu kem đánh răng P/S đã trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào chất lượng sản phẩm vượt trội, mang lại sự chăm sóc sức khỏe răng miệng toàn diện cho mọi gia đình.
- P/S, Colgate và Close-up là top 3 thương hiệu được mong muốn sử dụng nhất trong tương lai:
- P/S dẫn đầu nhóm này với 34.6% Tiếp sau là Colgate (22.2%) và Close-up (20.3%)
Unilever cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, đặc biệt hướng tới người tiêu dùng có thu nhập thấp tại Việt Nam Công ty cũng đa dạng hóa danh mục sản phẩm với nhiều hương vị, mức giá, công dụng và độ tuổi, giúp người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Hoạt động Marketing của P/S rất hiệu quả nhờ vào kênh phân phối rộng lớn của Unilever Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, P/S đã mở rộng độ phủ sóng ra ngoài miền Bắc, hiện có 350 nhà phân phối lớn và khoảng 150.000 cửa hàng bán buôn, bán lẻ trên toàn quốc Sản phẩm của P/S có mặt tại tất cả các hệ thống siêu thị lớn và các cửa hàng tạp hóa từ thành phố đến nông thôn, giúp người dân dễ dàng tiếp cận Chiến lược phân phối của Unilever mang đến sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý cho mọi vùng miền.
P/S đa dạng hóa sản phẩm nhằm phục vụ mọi đối tượng tiêu dùng và nỗ lực “Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, giảm thiểu tác nhân gây sâu răng Thương hiệu tổ chức nhiều chương trình hướng dẫn và chia sẻ kiến thức từ nha sĩ, cũng như khám răng miễn phí cho trẻ em, góp phần đáng kể vào việc giảm tỷ lệ sâu răng tại Việt Nam, theo báo cáo gần đây của “Điều tra sức khỏe răng miệng toàn quốc”.
- nhà xuất bản Y Học, tỷ lệ sâu răng vĩnh viễn của trẻ 12 tuổi năm 2019 đã giảm 11.8% so với năm 1999.
Chiến lược truyền thông đa dạng và đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trên toàn quốc, cùng với các chương trình khuyến mãi và PR, đã mang lại thành công lớn nhờ vào sự gần gũi và thông điệp tích cực đến người tiêu dùng Hiện tại, kem đánh răng P/S dẫn đầu thị trường với mức độ nhận biết thương hiệu PBI đạt 48.2 điểm.
Mặc dù thương hiệu kem đánh răng P/S có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn phải đối mặt với không ít thách thức Việc đa dạng hóa sản phẩm đã khiến P/S không thể hoàn thiện từng sản phẩm một cách tối ưu, tạo điều kiện cho đối thủ chiếm lĩnh thị phần Ngoài ra, sản phẩm của P/S còn gặp phải một số yếu điểm như độ bám dính kém trên bàn chải, gây lãng phí, và thiết kế bao bì không thuận tiện, đặc biệt là nắp khó mở cho trẻ nhỏ Hơn nữa, biểu tượng nhãn hiệu chưa đồng nhất cũng là một vấn đề Để cải thiện, P/S nên tập trung đầu tư vào chiến lược truyền thông cho các sản phẩm hiện tại, tránh việc người tiêu dùng quên đi những sản phẩm đã ra mắt trước đó.
Hoạt động marketing-mix đóng vai trò quan trọng và đa dạng trong việc bảo vệ sức khỏe răng miệng cho các gia đình Việt P/S không ngừng sáng tạo và thay đổi để khẳng định vị thế trên thị trường kem đánh răng Việt Nam Mỗi chiến lược trong marketing-mix đều hỗ trợ lẫn nhau, tạo nền tảng vững chắc cho sự tồn tại và phát triển mạnh mẽ của công ty.
Trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, P/S nỗ lực khắc phục những hạn chế và thực hiện các bước đi sáng tạo, đột phá để duy trì vị thế và gia tăng giá trị cho người tiêu dùng Việt Nam.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI MARKETING-
Định hướng
Mục tiêu hiện tại là đáp ứng nhu cầu và sự thỏa mãn của người tiêu dùng khi sử dụng kem đánh răng P/S.
Cần nghiên cứu và phát triển các phương pháp kỹ thuật và nguyên liệu mới nhằm sản xuất kem đánh răng đa dạng, chất lượng cao và giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
P/S mong muốn tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng, giúp họ nhận ra giá trị vượt trội của sản phẩm so với các lựa chọn khác trên thị trường Mục tiêu là xây dựng P/S trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng hàng đầu, được yêu thích và tin dùng trong mỗi gia đình Việt Nam.
Sử dụng triệt để các phương tiện truyền thông và thông tin quảng cáo như quảng cáo trên TV, báo chí, áp phích, tài trợ chương trình và phát quà tặng khuyến mại để thu hút và lôi kéo khách hàng.
Chăm sóc khách hàng chu đáo, hệ thống phân phối ấn phẩm đạt tiêu chuẩn: luôn luôn hiện hữu, luôn luôn sẵn có.
Phân tích SWOT
- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu và có nền tài chính vững mạnh.
- Công ty có khả năng vượt qua đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực sản xuất vì hai lý do:
+ Là một công ty nước ngoài nên công nghệ rất phát triển
+ Giá nhân công lao động và chi phí nhân công ở Việt Nam rất rẻ
Cả hai yếu tố này góp phần giúp công ty sản xuất sản phẩm chất lượng cao với chi phí hợp lý, phục vụ nhu cầu của đa số người dân Việt Nam.
Chính sách thu hút tài năng hiệu quả của công ty tập trung vào việc phát triển con người, với chế độ lương bổng và phúc lợi hợp lý Công ty cũng tổ chức các khóa học nâng cao nghiệp vụ cả trong và ngoài nước, nhằm hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
- Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thỏa đáng
Một môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, kết hợp với đội ngũ nhân viên trí thức và tinh thần trách nhiệm cao, sẽ thúc đẩy sự phát triển hướng tới mục tiêu chung của công ty Đặc biệt, công ty rất chú trọng đến các mối quan hệ công chúng, điều này góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Để tạo lòng tin với người tiêu dùng Việt Nam, công ty đã cung cấp tem bảo hành hàng thật cho các sản phẩm hiện tại Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết hàng giả và hàng thật, từ đó mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng sản phẩm.
Thường xuyên tham gia cứu trợ và tài trợ cho các chương trình chăm sóc sức khỏe răng miệng cộng đồng, cũng như các chương trình truyền hình và hoạt động bảo vệ môi trường, đã giúp tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng.
- Có sự cạnh tranh của nhiều nhãn hiệu nổi tiếng khác: Forever Bight, Aquafresh, Colgate, Sensodyne…
- Các chủ chốt của công ty vẫn do nước ngoài nắm giữ.
Nhiều công nghệ hiện đại chưa được áp dụng tại Việt Nam do chi phí cao, dẫn đến việc phải nhập khẩu từ nước ngoài, gây tốn kém và không tận dụng được nguồn lao động dồi dào cũng như năng lực của người dân Việt Nam.
Công ty có nguồn gốc Châu Âu đang gặp khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược truyền thông sản phẩm P/S để phù hợp với văn hóa Á Đông, đặc biệt là tại Việt Nam Chiến lược hiện tại chưa khai thác sâu vào thị hiếu của người tiêu dùng địa phương.
Việt Nam được công nhận là điểm đến an toàn nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương nhờ vào sự ổn định chính trị cao Chính phủ Việt Nam cam kết xây dựng nền kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho Unilever phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn tại đây.
- Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa, ) đã phát triển hơn nhiều
- Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực đô thị.
Việt Nam là một quốc gia có tự do tôn giáo, điều này giúp cho việc phân phối và quảng cáo sản phẩm diễn ra dễ dàng hơn so với nhiều nước Châu Á khác.
Việt Nam sở hữu cơ cấu dân số trẻ và mô hình gia đình mở rộng, bao gồm ông bà, cô chú, tạo ra nhiều cơ hội cho Unilever, đặc biệt là thương hiệu P/S, vì đây là nhóm khách hàng mục tiêu chính của công ty.
Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi với đường bờ biển dài và nhiều cảng biển lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa Điều này càng quan trọng khi công ty Unilever đang xem xét tăng cường hoạt động xuất khẩu trong tương lai gần.
- Tốc độ tăng trưởng của công ty Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm còn chưa cao.
Chính sách dân số và kế hoạch hóa gia đình của chính phủ sẽ dẫn đến việc lớp trẻ trong vài thập niên tới sẽ già đi, khiến cho cơ cấu dân số trẻ không còn là lợi thế cho Unilever.
Tài chính và tín dụng tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh mẽ, trong khi thị trường chứng khoán còn ở giai đoạn manh mún Hơn nữa, chi phí viễn thông và Internet tại nước ta nằm trong top cao nhất thế giới, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm gặp nhiều khó khăn.
- Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cũng đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới
“chen chân” vào cạnh tranh sẽ gay gắt cho sản phẩm P/S.
Việt Nam đang trải qua quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Với nền tảng công nghệ tiên tiến, Unilever có khả năng đáp ứng hiệu quả các nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Unilever đã nắm bắt tâm lý nhạy cảm về giá cả của khách hàng và tận dụng nguồn nhân lực dồi dào tại Việt Nam, giúp giảm chi phí sản xuất Nhờ đó, công ty đã cho ra đời những sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với mức giá hợp lý.
Đề xuất giải pháp
- Để thương hiệu kem đánh răng P/S tiếp tục phát triển một cách vững bền cần có những giải pháp hợp lý:
Xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh là yếu tố then chốt để hình thành đội ngũ nhân viên tri thức, có tinh thần trách nhiệm cao với mục tiêu chung của công ty Đặc biệt, việc củng cố mối quan hệ với công chúng là điều cần thiết để nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu.
- Tiếp tục phát huy thế mạnh tài chính và công nghệ.
- Phải nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để kịp thời đáp ứng những nhu cầu đó, tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Thực hiện chiến lược giá ngày càng giảm, điều chỉnh giá để lôi kéo và thu hút nhiều khách hàng hơn về phía mình.
- Thực hiện và lợi dụng triệt để các phương tiện tuyên truyền và thông tin quảng cáo để thu hút và lôi kéo khách hàng.
- Ngoài ra, tôi xin đề xuất một số giải pháp cải thiện hoạt động marketing- mix
+ Biểu tượng nhãn hiệu: P/S cần phải đồng nhất trên tất cả các sản phẩm từ màu sắc, kiểu thiết kế, đến vị trí biểu tượng trên sản phẩm
+ Tên sản phẩm: của P/S chỉ dễ nhớ chứ chưa bao gồm công dụng của nó.
Lớp bao bì của kem đánh răng P/S hiện tại chỉ cho phép sản phẩm nằm ngang, gây hạn chế trong việc tiết kiệm không gian Để cải thiện điều này, cần thiết kế bao bì cho phép sản phẩm đứng thẳng, giúp người tiêu dùng dễ dàng sắp xếp và tiết kiệm diện tích cho các đồ dùng sinh hoạt cá nhân.
Thiết kế bao bì cho sản phẩm kem đánh răng P/S dành cho trẻ em cần chú trọng vào việc tạo ra nắp dễ mở và dễ đóng, giúp trẻ em có thể tự lấy kem và đánh răng mà không cần sự trợ giúp từ bố mẹ Do đó, nắp nên được thiết kế liền với sản phẩm và có cơ chế bật đậy đơn giản, thuận tiện cho trẻ sử dụng.
Kem đánh răng P/S hiện tại có vấn đề về khả năng bám dính trên bàn chải, dẫn đến việc kem bị rơi ra ngoài trước và trong khi sử dụng Để cải thiện hiệu quả sử dụng, P/S cần xem xét điều chỉnh một số thành phần trong sản phẩm nhằm tăng cường khả năng bám dính của kem.
Sản phẩm P/S Kid và P/S Bé Ngoan là hai lựa chọn tuyệt vời dành cho trẻ nhỏ, nhưng hiện tại chưa có nhiều doanh nghiệp chú trọng đến việc phát triển chúng Việc bán combo sản phẩm kem đánh răng gia đình với mức giá hợp lý sẽ không chỉ tăng lượng tiêu thụ mà còn giúp quảng bá hiệu quả sản phẩm dành cho trẻ em, từ đó chiếm lĩnh thêm thị phần trên thị trường.
Kem đánh răng cho trẻ nhỏ nên đi kèm với bàn chải đánh răng nhỏ, nhẹ nhàng và mềm mại Bàn chải có màu sắc rực rỡ và hình dạng thú vị như chú thỏ hay gấu sẽ thu hút sự chú ý của trẻ, giúp việc đánh răng trở nên thú vị hơn.
Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường hoạt động quảng cáo, đặc biệt chú trọng vào việc giới thiệu sản phẩm kem đánh răng dành cho trẻ nhỏ Để đạt hiệu quả cao, chúng tôi sẽ tập trung quảng bá sản phẩm này tại các trường học thông qua các hoạt động vui chơi và giải trí, nhằm thu hút sự chú ý của các bậc phụ huynh và trẻ em.
Việc đa dạng hóa sản phẩm kem đánh răng P/S mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng, nhưng cũng có nguy cơ làm họ quên đi những sản phẩm cũ Do đó, bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, cần chú trọng vào truyền thông để duy trì sự nhận diện cho các sản phẩm hiện có, nhằm tránh tình trạng lãng quên trong tâm trí người tiêu dùng.
Marketing trực tiếp là việc thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết về sản phẩm trên các website và fanpage, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về chất lượng và giá cả sản phẩm.
- Cập nhật những khuyến mãi đi kèm tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, … và trên những trang web bán hàng, …
P/S không ngừng cải thiện và sáng tạo để cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, giữ vững vị trí trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Với 65% thị phần kem đánh răng, P/S thể hiện nỗ lực đáng trân trọng của đội ngũ Unilever, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Sản phẩm P/S đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế đất nước, đồng thời đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh xã hội thay đổi Doanh nghiệp cần nhận diện điểm yếu, tận dụng điểm mạnh và cơ hội để phát triển bền vững, cải thiện những yếu điểm nhằm tăng cường sức mạnh cạnh tranh trong tương lai.
