CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm sản phẩm và chiến lược sản phẩm
Sản phẩm không chỉ đơn giản là một đồ vật mà thương hiệu bán cho khách hàng Có rất nhiều khái niệm về sản phẩm được đặt ra để phục vụ cho quá trình nghiên cứu và sáng tạo Theo Philip Kotler, “Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng” (Philip Kotler, 1960).
Có thể nói, trên khía cạnh là một nhà sản xuất, sản phẩm là những thứ mang các đặc tính và lợi ích mà nhà sản xuất đó cung cấp cho thị trường để đạt được lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Còn đối với một người tiêu dùng, sản phẩm đó là thứ có thể thỏa mãn các nhu cầu của họ thông qua các đặc tính hữu hình và vô hình Ví dụ nhu khi mua điện thoại, người tiêu dùng có thể liên lạc hoặc lướt web, chơi game (đặc tính hữu hình), không những vậy, khi sử dụng chiếc điện thoại đó còn mang đến cho họ cảm giác thời thượng, tự tin khi nắm bắt được xu thế, thể hiện được đẳng cấp của mình (đặc tính vô hình).
Mô hình 5 cấp độ sản phẩm (Philip Kotler, 1960)
Mô hình 5 cấp độ sản phẩm được Philip Kotler thiết kế dựa trên sự kì vọng của khách hàng đối với một sản phẩm.
- Sản phẩm cốt lõi: đặc tính cơ bản nhất mà sản phẩm phải đáp ứng được Một chiếc điện thoại phải thực hiện được cuộc gọi, gửi tin nhắn và giải trí.
- Sản phẩm chung: các bộ phận cần có để tạo nên sản phẩm Chiếc điện thoại cần có màn hình để hiển thị, loa để phát âm thanh,
- Sản phẩm mong đợi: các thuộc tính để người tiêu dùng đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm Chiếc điện thoại đó có hình dáng đẹp, giá rẻ.
- Sản phẩm hoàn thiện: là các yếu tố giúp sản phẩm ghi thêm điểm trong lòng người tiêu dùng Chiếc điện thoại được bảo hành 2 năm, được giao hàng tận nhà miễn phí.
- Sản phẩm tiềm năng: là những cải thiện của sản phẩm trong tương lai Hệ điều hành của điện thoại đó được cập nhật tốt hơn.
1.1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
“Chiến lược sản phẩm là tổng thể các quyết định và hành động liên quan đến việc sản xuất và kinh doanh sản phẩm, hướng tới những mục tiêu nhất định để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài” (Ts Ngô Thị Thu, 2018).
Có thể nói, sản phẩm là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường, vậy để nâng cao vị thế cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm kiếm được lợi nhuận thì mỗi doanh nên có một chiến lược sản phẩm đúng đắn Chiến lược sản phẩm là cách mà doanh nghiệp tận dụng nguồn lực lẫn năng lực của mình để giúp sản phẩm có thể thực hiện được các mục tiêu của doanh nghiệp, đáp ứng được nhu cầu và đối mặt với thách thức của thị trường luôn biến động. 1.1.2.2 Các yêu cầu của việc xây dựng chiến lược
- Chiến lược phải giúp doanh nghiệp thực hiện công việc điều phối giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức.
- Xác định rõ ràng việc phân phối các nguồn lực
- Chiến lược phải thể hiện được làm sao sản phẩm có thể có sức cạnh tranh trên thị trường.
1.1.2.3 Các bước để xây dựng chiến lược
- Phân tích môi trường: phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội vi doanh nghiệp và các yếu tố kỹ thuật công nghệ Các yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế và văn hóa cũng được doanh nghiệp chú trọng.
- Xác định mục tiêu chiến lược: hai mục tiêu chính mà đa phần các doanh nghiệp hướng đến là gia tăng sản lượng, thị phần và hiệu quả lợi nhuận.
- Các chiến lược cơ bản:
+ Chiến lược tập trung chuyên môn hóa: doanh nghiệp sẽ tập trung nguồn lực cho một sản phẩm kinh doanh trọng yếu
+ Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: có nhiều hình thức đa dạng hóa như đa dạng hóa đồng tâm hay đa dạng hóa kết hợp
+ Chiến lược đổi mới: đây là chiến lược có thể thay đổi định hướng của sản phẩm nhằm tái tạo lại vòng đời sản phẩm từ đó cải thiện sự tăng trưởng của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể đổi mới hoàn toàn sản phẩm kinh doanh, đổi mới mặt hàng đang kinh doanh hoặc thay đổi thị trường kinh doanh
- Nội dung các quyết định liên quan đến chất lượng sản phẩm: doanh nghiệp đi đến các quyết định cụ thể hơn về sản phẩm sẽ kinh doanh, nhãn hiệu, chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì, dịch vụ đi kèm, phát triển sản phẩm mới và vòng đời sản phẩm.
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về công ty
Cỏ Mềm HomeLab - Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm được biết như một thương hiệu làm đẹp với tiêu chí “lành và thật” Các thành phần nguyên liệu làm nên sản phẩm đều có nguồn gốc từ thiên nhiên, không sử dụng thêm bất kỳ loại hóa chất độc hại nào khác Dưới sự dẫn dắt của CEO &
Founder Thuận Thảo, Cỏ Mềm ra đời năm 2015 từ suy nghĩ rất đơn giản và hồn nhiên: “Tạo ra những sản phẩm mình cần, bởi mình cần thì người mẹ nào đó sẽ cần” Vì thiên nhiên luôn có mọi thứ ta cần nên Cỏ Mềm mang đến những giải pháp an toàn từ thiên nhiên thay thế hóa chất độc hại để chăm sóc con người và bảo vệ sự bền vững của trái đất Sau hơn 5 năm hoạt động, Cỏ Mềm hiện có 22 cửa hàng trên toàn quốc.
● Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên uy tín nhất Việt
Nam và đưa thương hiệu của mình vượt ra tầm biển lớn - đưa giá trị mỹ phẩm Việt Nam đến các nước bạn Năm Châu.
● Sứ mệnh: Sứ mệnh của Cỏ Mềm là “đưa thiên nhiên đến với người dùng” bằng cách thay thế hoá phẩm độc hại trong gia đình bằng các sản phẩm thảo mộc an toàn, vừa giúp người dùng chăm sóc bản thân lành tính vừa mang lại sức khỏe cho cộng đồng.
● Giá trị cốt lõi: Cỏ Mềm luôn sản xuất các sản phẩm dựa trên tiêu chí
“LÀNH & THẬT” Đem lại những dòng sản phẩm không hóa chất tốt cho sức khỏe, ngày nay nhà sản xuất với công nghệ tiên tiến đã tạo ra những sản phẩm có mùi hương dễ chịu, mẫu mã đa dạng nhưng vẫn giữ nguyên được giá trị cốt lõi “công dụng đặt lên hàng đầu”.
Giới thiệu chung về danh mục sản phẩm
Cỏ Mềm sở hữu danh mục sản phẩm cực kỳ đa dạng với các loại sản phẩm, trong đó có 6 loại sản phẩm chính:
● Trang điểm: son dưỡng môi, son màu không chì, tẩy da chết môi, kem nền.
● Da: tẩy trang - rửa mặt, toner - xịt khoáng, kem chống nắng, dưỡng da
● Tóc: dầu gội, sản phẩm dưỡng tóc
● Cơ thể: xà bông, sữa tắm thiên nhiên, dưỡng thể, tẩy da chết body, vệ sinh vùng kín, chăm sóc răng miệng
● Em bé: sữa tắm, chăm sóc bé
● Hương thơm: tinh dầu nguyên chất, tinh dầu trị liệu
Nguồn: Internet Hình 2.1: Các loại sản phẩm chính của Cỏ Mềm
Ngoài ra, còn có danh mục quà tặng bao gồm các set quà được gói sẵn và các loại túi vải bảo vệ môi trường Đối với danh mục sản phẩm chăm sóc tóc, Cỏ Mềm chia thành 2 loại sản phẩm chính là sản phẩm gội đầu và sản phẩm dưỡng tóc.
Bảng02.1: Các sản phẩm chăm sóc tóc của Cỏ Mềm
SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC
DẦU GỘI DƯỠNG TÓC KEM XẢ
Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm
Dầu gội thảo dược Tóc Mây
Thảo mộc gội đầu Cỏ Mềm
Serum dưỡng tóc Tóc Mây
Kem xả ủ thảo dược Tóc Mây
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
3.1.1 Yếu tố chính trị pháp luật
Các sản phẩm dầu gội đầu cần phải đáp ứng được: Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6972 : 2001 về nước gội đầu do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành, tiêu chuẩn đưa ra các yêu cầu đối với đặc tính: màu, mùi, trạng thái, … Các tiêu chuẩn chất hoạt động bề mặt, độ pH, hàm lượng kim loại nặng, độ kích ứng da, số lượng vi khuẩn, … Chính phủ Việt Nam luôn quan tâm đến việc thúc đẩy tiêu dùng xanh, cụ thể trong quyết định số 1393 của Thủ tướng Chính phủ về “Phê duyệt Chiến lược Tăng trưởng xanh thời kỳ 2011 - 2020 và tầm nhìn 2050” nêu ra hai nhiệm vụ liên quan đến tiêu dùng xanh là: xanh hóa sản xuất và xanh hóa tiêu dùng. Điều này cho ta thấy việc tiêu dùng các sản phẩm xanh đang được nhà nước quan tâm và khuyến khích Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm tiêu dùng xanh nói chung và Cỏ mềm nói riêng vì trong tương lai sẽ ngày càng có nhiều chương trình và chính sách hỗ trợ hơn nữa từ Chính phủ. Đối với sản phẩm dầu gội đầu thuộc nhóm ngành mỹ phẩm sẽ được giảm thuế (GTGT) từ 10% xuống còn 8% từ 1/02/2022 đến 31/12/2022 theo Nghị định số 15/2022/NĐ-CP do Chính phủ ban hành Chính phủ không đưa ra văn bản nào về việc điều chỉnh mức thuế GTGT năm 2023 Nên từ 2023 trở đi doanh nghiệp sẽ quay lại mức thuế GTGT 10%, mức thuế này áp dụng lên sản phẩm cuối cùng và cả nguyên vật liệu sẽ khiến giá sản phẩm buộc phải tăng vào năm 2023.
Theo Chính phủ Việt Nam nhận định, Việt Nam là một đất nước có chính trị ổn định, chịu ảnh hưởng ít từ dịch bệnh và đang trong giai đoạn phục hồi nền kinh tế Đặc biệt, việc giao thương giữa các quốc gia ngày càng nhiều và đây cũng là cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài, các tập đoàn đa quốc gia xâm nhập vào. Ngoài ra, chính sách thuế và xuất nhập khẩu đối với các nhãn hàng nước ngoài đã dễ dàng hơn, phù hợp hơn với thời kì mở cửa và hội nhập Đây sẽ là cơ hội cho các thương hiệu quốc tế muốn gia nhập vào thị trường dầu gội tại Việt Nam, nhưng cũng sẽ là thách thức lớn cho doanh nghiệp nội địa khi phải cạnh tranh gay gắt hơn để bảo vệ thị phần.
Theo World Bank, GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2021 là 3694 USD (khoảng 91,5 triệu VNĐ), chỉ số này luôn tăng trưởng ổn định qua các năm. Điều này cho thấy cơ hội của các doanh nghiệp tại Việt Nam khi mà thu nhập người dân tăng thì chi tiêu của họ cũng tăng theo Theo nghiên cứu của HSBC, tầng lớp trung lưu cao ở Việt Nam (nhóm có thu nhập từ 50 - 110 USD mỗi ngày) dự kiến tăng trung bình 17% mỗi năm cho đến 2030 Điều kiện sống ngày càng được nâng cao, người dân sẽ ngày càng chú ý hơn tới bản thân đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải nâng cao tương ứng Phân khúc khách hàng thu nhập trung bình cao trở lên sẽ ngày càng hấp dẫn và thu hút nhiều thương hiệu tham gia hơn Cỏ Mềm cần tận dụng cơ hội để thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời bảo vệ vị thế cạnh tranh của mình.
Nguồn: Internet Hình01.2: GDP bình quân đầu người Việt Nam từ 2000 đến 2021
3.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội:
Dân số của Việt Nam dự kiến sẽ đạt 99.329.145 người vào đầu năm 2023.Việt Nam cũng đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Theo Tổng Cục thống kê, số phần trăm của nhóm dân số 65 tuổi trở lên sẽ tăng từ 7,1% (2014) lên
18,1% năm 2049 và được dự báo là thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” của nước ta sẽ kết thúc vào năm 2040
Thời điểm này, tỷ trọng dân số 65 tuổi trở lên bắt đầu vượt qua mức 15%. Với tỉ lệ 35% người trong độ tuổi lao động đóng bảo hiểm thất nghiệp, Việt Nam dự báo chịu nhiều áp lực xã hội khi xu hướng già hóa nhanh trong khi mức thu nhập bình quân chưa cao so với các nước khác Điều này sẽ tác động lên xu hướng tiêu dùng của người dân, các doanh nghiệp cần xem xét kỹ bởi đây vừa là thách thức vừa là cơ hội.
- Xu hướng tiêu dùng vì sức khỏe
Khảo sát của Nielsen (2022) chỉ ra rằng xu hướng sử dụng các tốt cho sức khỏe ngày càng lên ngôi, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm lành mạnh để ngăn ngừa những vấn đề về sức khỏe Có 39% người tiêu dùng khu vực châu Á đã mua sản phẩm có yếu tố lành mạnh trong 2 năm qua, 32% sản phẩm lành mạnh có ghi nhãn, 29% sản phẩm có tính thư giãn; 26% sản phẩm có chế độ dinh dưỡng đặc biệt…
Xu hướng sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên của người tiêu dùng Nếu như trước đây người tiêu dùng (đặc biệt là nữ giới) ưa dùng các sản phẩm có nguồn gốc là các hóa chất nhằm mang lại tác dụng tức thời, ngày nay người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về sự an toàn và các ảnh hưởng lên sức khỏe nhiều hơn Lý giải cho việc này, bởi họ cho rằng sử dụng các sản phẩm thiên nhiên sẽ giảm tỷ lệ bị mắc bệnh về da đầu hơn so với các sản phẩm không rõ nguồn gốc nguyên liệu.
- Xu hướng sử dụng các sản phẩm bảo vệ môi trường
Theo khảo sát Thói quen Tiêu dùng - Tháng 12/2021 của PwC 76% đáp viên thường xuyên mua các sản phẩm có thể phân hủy sinh học / thân thiện với môi trường Xu hướng sử dụng các sản phẩm chứa thành phần từ thiên nhiên, không gây hại cho môi trường và người tiêu dùng sẽ là xu hướng trong tương lai dài.Theo nghiên cứu về “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” (2021) cho thấy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có ảnh hưởng đến sự tín nhiệm thương hiệu xanh và quyết định mua hàng của khách hàng Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội là một trong những cách hiệu quả để nâng cao hình ảnh, uy tín và qua đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh.
Nguồn: Internet Hình03.3: Các yếu tố ảnh hưởng khi mua hàng
Theo khảo sát từ Nielsen Việt Nam, trách nhiệm với xã hội và môi trường cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua hàng Nhiều người nhận định trách nhiệm này gắn liền với niềm tin thương hiệu, nếu thương hiệu tạo được hình ảnh tích cực trong mắt công chúng, vậy sức mua của các sản phẩm trên thị trường sẽ được tăng cao Doanh nghiệp có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu bằng cách trích lợi nhuận quyên góp, thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, tặng học bổng cho các học sinh khó khăn, Tuy nhiên, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ tài chính để tổ chức do các hoạt động này thường tiêu tốn một khoảng không nhỏ trong ngân sách, và nó cũng sẽ ảnh hưởng đến nội bộ như lương cho nhân viên, tiền đầu tư thiết bị.
Bên cạnh các hoạt động thiện nguyện, nhiều doanh nghiệp chọn cách thể hiện trách nhiệm với xã hội và môi trường qua việc thay đổi mẫu mã bao bì Trong một cuộc khảo sát của The Drum, khi được hỏi cải tiến nào của thương hiệu là hấp dẫn nhất, nhiều đáp viên đã lựa chọn “các thay đổi về sản phẩm bao bì" Theo sau là những chương trình quyên góp từ thiện do thương hiệu khởi xướng Kết quả này cho thấy, việc cải thiện sản phẩm trực tiếp trên bao bì cho thấy doanh nghiệp dám hy sinh lợi nhuận nhằm tạo ra những giá trị xã hội, nhờ đó tăng được niềm tin thương hiệu
- Khí hậu đặc trưng tại Việt Nam
Khác với nhiều nước phương Tây, Việt Nam chỉ có 2 mùa: mùa nóng và mùa khô, khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm còn ảnh hưởng nhiều đến đặc điểm da đầu cũng như tóc của người Việt Trong khi đó, việc lựa chọn phương pháp tạm thời để giải quyết vấn đề hư tổn cho tóc thường gây ra gàu hoặc rụng tóc do các hoá chất tác động làm thay đổi đột ngột độ pH của da đầu Những loại dầu gội chứa các thành phần hóa học mang lại tác dụng giải quyết vấn đề nhanh, nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sẽ bắt đầu gây ra gàu, rụng tóc, thậm chí về lâu dài có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng Chính vì thế các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên và không chứa nhiều thành phần hóa học là giải pháp tối ưu cho người tiêu dùng Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thời tiết mùa hè khá nóng sẽ làm cho da đầu ra nhiều mồ hôi, tóc nhiều chất nhờn, giúp cho lượng tiêu thụ dầu gội đầu cao Ngược lại, mùa đông lạnh sẽ làm giảm sức mua với mặt hàng này.
Ngoài ra, khí hậu nóng ẩm của Việt Nam còn khiến cho các sản phẩm không chứa các chất bảo quản rất nhanh hư hỏng, đặc biệt là các sản phẩm có chứa các thành phần từ tự nhiên Điều này kiến các nhà sản xuất các sản phẩm “xanh” phải có cách thức bảo vệ sản phẩm của mình.
- Vấn đề xử lý rác thải của doanh nghiệp Ô nhiễm môi trường luôn là vấn đề nan giải tại nhiều quốc và Việt Nam cũng không ngoại lệ Hiện tại, nhựa chiếm 85% tổng khối lượng rác thải trên các đại dương và dự báo đến năm 2040, con số này sẽ tăng gần gấp 3 lần, thêm 23-37 triệu tấn chất thải vào đại dương mỗi năm Đối với người tiêu dùng, việc nhìn thấy rác thải là chai nhựa của thương hiệu sẽ để lại hình ảnh xấu và khiến người tiêu dùng tin rằng doanh nghiệp không có chính sách giải quyết sản phẩm nhựa của mình Đối với những doanh nghiệp sử dụng có chính sách xử lý rác thải tốt hoặc có những cải tiến về bao bì như nâng cấp nguyên liệu nhựa tái chế và sử dụng lon, chai thuỷ tinh thay thế sẽ tạo được ấn tượng tốt trong mắt công chúng.
- Dây chuyền sản xuất dầu gội
Công nghệ sản xuất dầu gội đầu hiện nay là có thể kết hợp các nguyên liệu từ tự nhiên vào sản phẩm mà không làm mất đi dược tính vốn có
Nguồn: Internet Hình03.4: Dây chuyền sản xuất dầu gội
Trong những năm gần đây công nghệ sản xuất đã cải tiến để các sản phẩm ngày càng ít đi sự xuất hiện của các hóa chất như: sulfate, silicone, paraben, … Cải tiến này sinh ra để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn Các doanh nghiệp ngày càng nâng cấp công nghệ của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn trong khâu Nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
- Xu hướng công nghệ mới trong tiêu dùng
Môi trường vi mô
Hiện tại, Cỏ Mềm có trên 100 nhân viên tại các cửa hàng trên toàn quốc.Trong đó, Cỏ Mềm còn cam kết 100% đội ngũ nhân sự sản xuất đều có chuyên môn dược sĩ trở lên và mức độ trung thực về thành phần trong sản phẩm, đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn Bộ Y Tế trong từng sản phẩm được bày bán Việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng đều được tiến hành một cách kỹ lưỡng để chọn ra những người phù hợp với văn hóa trong công ty, đảm bảo đúng triết lý kinh doanh mà công ty đã đề ra đó là “Sản phẩm LÀNH – Chất lượngTHẬT” Ngoài ra, Cỏ Mềm cũng chú trọng đầu tư cho các chiến lược marketing nhằm khai thác tốt, hiệu quả thị trường đang hướng tới và thỏa mãn tốt nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu.
Nguồn: Internet Hình03.5: Cỏ Mềm hiện có trên 100 nhân viên tại các cửa hàng trên toàn quốc
3.2.2 Nhà cung cấp Ở thời điểm hiện tại, Cỏ Mềm không định hướng sở hữu một vùng trồng nguyên liệu cố định bởi vẫn còn hạn chế về tài chính và nguyên nhân chính là vì không muốn sản phẩm bị đóng khung bởi một vài chủng loại nhất định, đẩy việc nghiên cứu sản phẩm bị giới hạn và không đa dạng được chủng loại sản phẩm. Chính vì vậy, Cỏ Mềm chọn cách tìm kiếm vùng trồng đạt chuẩn khắp miền Bắc như Thái Nguyên, Thái Bình, Yên Bái, Bình Thuận, Hà Nội, để thu mua các nguyên liệu thô (quả bồ kết, vỏ bưởi, lá trà xanh ) về nghiên cứu và phát triển. Tuy nhiên, việc thu mua các nguyên liệu tại các vùng nông trại khác nhau cũng mang đến nhiều rắc rối khi có những nguyên liệu trồng được ở Việt Nam nhưng khó tinh chế, vì vậy Cỏ Mềm còn nhập thêm nhiều loại nguyên liệu từ nước ngoài như Bột yến mạch (Úc), than tre hoạt tính (Nhật), dầu hạt nho (Pháp), Các nguyên liệu được sử dụng trong sản phẩm đều được Cỏ Mềm đăng tải minh bạch trên website chính hãng Việc có cho mình một hệ thống nhiều nhà cung ứng sẽ giúp Cỏ Mềm ít bị phụ thuộc và xoay xở được nguồn nguyên liệu thô nếu trong trường hợp không thể hợp tác với một nhà cung ứng nào đó Bên cạnh đó, việc thu mua nguyên liệu từ các vùng nông trại nổi tiếng sẽ phần nào đảm bảo được chất lượng nguyên liệu đầu vào để tạo ra các mặt hàng an toàn, lành tính.
Hiện nay, Cỏ Mềm Homelab đã thiết lập được cho mình hệ thống 22 cửa hàng ở Hà Nội và Hồ Chí Minh và các đại lý phân phối hàng chính hãng ở cả 3 miền Cỏ Mềm tập trung phát triển thương hiệu theo dạng chuỗi cửa hàng, chọn địa điểm tại các nơi đông dân cư và mặt tiền để khách hàng có thể dễ dàng tìm đến mua sắm Tại các trung tâm thương mại lớn, Cỏ Mềm cũng lập hẳn gian hàng để trưng bày sản phẩm chứ không đưa lên kệ trưng bày như các thương hiệu mỹ phẩm khác
Nguồn: Internet Hình03.6: Gian hàng của Cỏ Mềm tại các trung tâm thương mại
Ngoài ra, Cỏ Mềm còn mở các cuộc tuyển dụng đại lý theo đợt, tìm kiếm các cửa hàng kinh doanh như shop quần áo, cafe, spa, thực phẩm sạch, cửa hàng tiện ích mong muốn phân phối mỹ phẩm thiên nhiên an toàn của Cỏ Mềm nhằm mở rộng mạng lưới phân phối của thương hiệu Cỏ Mềm cũng đưa ra nhiều chính sách ưu đãi nhằm khuyến khích các đại lý tham gia hệ thống như chính sách: chiết khấu trực tiếp, tặng hàng mẫu, hỗ trợ quảng cáo điểm bán, thu hút khách hàng online gần điểm bán, Cross-sale giúp phát huy thế mạnh của cửa hàng và tăng doanh số.
Nhóm công chúng mà Cỏ Mềm đang nhắm đến ngoài phân khúc khách hàng mục tiêu thì còn là các giới báo chí, tạp chí, truyền hình và giới hoạt động xã hội.Trong suốt 7 năm “chinh chiến" trong ngành mỹ phẩm, Cỏ Mềm đã xây dựng cho mình một hình ảnh “lành mạnh” trên các trang báo điện tử bằng các hoạt động thiện nguyện (giúp đỡ người dân trong dịch Covid-19, tặng nước rửa tay, khẩu trang) và thường xuyên chia sẻ các bí kíp dưỡng tóc, dưỡng da miễn phí bằng thiên nhiên, Hơn hết nữa, Cỏ Mềm cũng chưa bao giờ nhận chỉ trích từ giới nhà báo, khách hàng bởi chủ tịch của thương hiệu - chị Trịnh Đặng Thuận Thảo luôn muốn lấy cái tâm và chất lượng là nền tảng để thương hiệu phát triển chứ không đi lên vì thị phi.
Hiện tại, nhóm khách hàng chính của Cỏ Mềm là thị trường người tiêu dùng và doanh nghiệp chưa có ý định thâm nhập vào các nhóm thị trường khác như thị trường nhà bán buôn trung gian, các cơ quan Nhà nước hay thị trường quốc tế. Chính vì vậy, Cỏ Mềm đang ra sức nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng mục tiêu để từ đó có những chiến lược cho các dòng sản phẩm thật hoàn chỉnh, thỏa mãn đúng nhu cầu của người tiêu dùng.
Bảng03.2: Chân dung khách hàng mục tiêu của Cỏ Mềm ĐỊA LÝ
Sống tại các thành phố lớn, chủ yếu tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng
Giới tính Chủ yếu là nữ giới Độ tuổi 25-40 tuổi
Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng, Quản lý, Lãnh đạo, Nội trợ… Giai đoạn trong vòng đời gia đình Độc thân, Kết hôn, Đã có con
Tầng lớp xã hội Trung lưu và Thượng lưu
Lối sống Chuộng lối sống “xanh", lành mạnh, nói không với các thành phần độc hại, quan tâm đến môi trường và cộng đồng. Tính cách Hiện đại, thích trải nghiệm cái mới, ưu tiên chất lượng hơn giá cả, thích các bao bì bắt mắt, bao bì “xanh".
Sở thích Thích trồng cây, ăn uống khỏe mạnh, chăm sóc tóc, cập nhật xu hướng mới trên các trang mạng xã hội Độ nhạy cảm về giá Trung bình - thấp
- Sản phẩm giúp làm giảm dầu nhờn, trị gàu nặng
- Sản phẩm kích mọc tóc nhanh, trị được tình trạng hói đầu
- Phục hồi tóc bị xơ nặng, làm tóc mềm mượt trở lại nhanh
- Dùng được cho cả phụ nữ mang thai và con trẻ
- Mùi hương thiên nhiên dịu nhẹ, không có mùi hắc
- Tại các cửa hàng gần nhà
- Tại các siêu thị hoặc trung tâm mua sắm lớn
- Tại các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )
- Tại trang website chính hãng của Cỏ Mềm Trạng thái sử dụng Khách hàng thân quen / Khách hàng tiềm năng
Tần suất sử dụng Cao - sử dụng 2-3 lần/ tuần
Mức độ trung thành Khá - Cao
Nhận thấy, 3 thương hiệu dầu gội Antisol, Cocoon và Cỏ Cây Hoa Lá đều có nhiều nét tương đồng với Cỏ Mềm về chất lượng, đặc tính sản phẩm với sự chú trọng vào tính tự nhiên và hiệu quả vượt trội sau khi sử dụng Giá bán khá cao so với các thương hiệu dầu gội khác trên thị trường, phân phối không quá rộng rãi, và các chiến dịch truyền thông hướng nhiều đến đối tượng khách hàng trẻ ở độ tuổi từ
35 trở xuống, có lối sống hiện đại Đây là 3 đối thủ cạnh tranh chính của Cỏ Mềm trên thị trường dầu gội tại Việt Nam
Bảng03.3: Đánh giá 3 thương hiệu Antisol, Cocoon và Cỏ Cây Hoa Lá
Antisol Cocoon Cỏ Cây Hoa Lá
Antisol là sản phẩm dầu gội thuộc công ty TNHH Dược phẩm iCare, nhà sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam, chuyên sản xuất các loại mỹ phẩm như tẩy tế bào
Cỏ Cây Hoa Lá là một thương hiệu thuần Việt, những sản phẩm của họ hướng về sức khỏe con người thuộc ngành hàng dược mỹ phẩm.
Doanh nghiệp chú trọng về chất lượng sản phẩm tốt với những nguyên liệu thiên nhiên. chết, dầu gội, sữa tắm, với các thành phần thiên nhiên.
Các sản phẩm mang đậm nét Việt Nam bởi sự kết hợp giữa mỹ phẩm làm đẹp với những thực phẩm quen thuộc như cà phê, dừa, và sự gắn kết với thiên nhiên Việt Nam.
Các sản phẩm làm đẹp của
Cỏ Cây Hoa Lá đảm bảo về sự an toàn cho người sử dụng với nguyên liệu vốn được lấy từ những cây thuốc quý của Việt Nam.
- Người quan tâm đến sức khỏe, bị nấm ngứa hoặc các vấn đề khác về tóc và da đầu.
- Không quan trọng giá cả, chú trọng vào chất lượng.
- Phù hợp sử dụng cho cả nam và nữ Việt Nam, độ tuổi trẻ, lối sống hiện đại.
- Những người quan tâm đến môi trường, sản phẩm thuần chay
- Lối sống trẻ, hiện đại.
- Những người quan tâm đến môi trường, yêu thích những sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên. Đặc tính sản phẩm
- Dạng lỏng, màu vàng, hương thơm nhẹ.
- Công dụng loại bỏ nấm, ngứa da đầu, cân bằng độ ẩm, trị gàu, không gây khô tóc.
- Dược liệu nhập khẩu từ Ấn Độ, độ pH 6,5.
- Đẩy nhanh quá trình điều trị vảy nấm da đầu.
- Dầu gội bưởi với nguyên liệu chính là tinh dầu vỏ bưởi, vitamin B5, hoạt chất dưỡng ẩm Xylishine cùng công thức dịu nhẹ không chứa sulfate.
- Làm sạch và giảm gãy rụng.
- Phù hợp với mọi loại tóc.
- Công dụng giảm bết dầu và ngăn gàu ngứa, làm sạch da dầu và mềm tóc.
- Có sản phẩm phù hợp với tóc bạc, mẹ bầu sau sinh,
- Sản phẩm thiên nhiên: chiết xuất từ gừng, sả, dừa, cà phê, hà thủ ô,
Giá 238.000đ/chai 240ml 225.000đ/chai 310ml 240.000đ - 500.000đ/chai
500ml (tùy vào loại dầu gội) Điểm mạnh so với
- Sự hậu thuẫn từ một doanh nghiệp lớn, nguồn lực vững chắc về tài chính.
- Tập trung nhiều vào công
- Độ nhận diện thương hiệu cao, thiết kế sản phẩm đơn giản và bắt mắt.
- Các chiến dịch truyền thông
- Nhiều loại sản phẩm với nhiều phân khúc giá, khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Mềm dụng về trị liệu các vấn đề da đầu và tóc nên hiệu quả sản phẩm mang lại rõ rệt hơn. ý nghĩa, đánh thẳng vào phân khúc khách hàng mục tiêu là người trẻ, tránh gây lãng phí chi phí.
- Các chiến dịch truyền thông mang lại ý nghĩa và cảm xúc cho khách hàng, gây được ấn tượng mạnh với thương hiệu.
- Thiết kế sản phẩm và bộ nhận diện thương hiệu đẹp. Điểm yếu so với Cỏ
- Sản phẩm chỉ tập trung vào một số công dụng nhất định.
- Các chiến dịch truyền thông chưa ấn tượng, chưa tạo được độ nhận diện thương hiệu rõ rệt. Ít loại sản phẩm: Cocoon hiện chỉ sản xuất sản phẩm dầu gội tinh dầu bưởi, gây khó khăn cho người tiêu dùng khi lựa chọn.
- Phân phối sản phẩm chưa rộng rãi tại các điểm bán lẻ như siêu thị hay cửa hàng tiện lợi, tạp hóa,
- Sản phẩm chưa tạo được độ nhận diện rộng rãi trên thị trường, lãng phí nguồn lực marketing.
3.2.6.2 Đối thủ gián tiếp: Sản phẩm dầu gội khô
Hiện nay trên thị trường xuất hiện sản phẩm dầu gội khô được đông đảo người tiêu dùng đón nhận vì hiệu quả cao và thời gian sử dụng nhanh chóng.
Bảng03.4: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Sản phẩm dầu gội khô Mức giá Chất lượng
- Giúp tóc tơi phồng và bồng bềnh trong thời gian ngắn, ở mọi nơi.
- Hương thơm ngọt, nhẹ, dễ chịu.
- Có nhiều loại phù hợp với nhiều loại tóc: tóc thường, tóc tẩy, tóc chuyên tạo kiểu.
- Thiết kế đẹp, năng động, dễ cầm nắm để sử dụng.
- Làm sạch tóc nhanh gọn.
- Hương thơm dễ chịu, lưu hương lâu trên tóc.
- Phù hợp với mọi loại tóc.
- Kiểu dáng nhỏ gọn, dễ mang đi.
- Sử dụng than hoạt tính và húng quế để làm sạch dầu thừa.
- Dầu hương thảo nuôi dưỡng da đầu, nang tóc, giảm tình trạng ngứa, bong tróc và gàu.
- Nuôi dưỡng tóc chắc khỏe từ bên trong, phục hồi hư tổn do môi trường.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Quyết định về tập hợp sản phẩm
4.1.1 Phân tích tập hợp sản phẩm
Bảng04.6: Phân tích tập hợp sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm
Chiều rộng Chiều dài Chiều sâu
Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm
Dạng chai kèm chốt chặn thông minh tiện dụng
Dầu gội thảo dược Tóc Mây
Dạng chai kèm chốt chặn thông minh tiện dụng
Thảo Mộc gội đầu Cỏ
Dạng túi lọc được đóng trong túi Khối lượng: 70gr/10 gói a Chiều dài dòng sản phẩm dầu gội Cỏ Mềm:
Tuy đã gia nhập thị trường mỹ phẩm thiên nhiên được gần 7 năm nhưng nhìn chung, chiều dài dòng sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm vẫn còn rất ít Tuy nhiên, với
3 dòng dầu gội này, Cỏ Mềm vẫn nhận được sự đánh giá cao từ người tiêu dùng bởi mỗi loại dầu gội sẽ có những tính năng đặc trị riêng, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn phù hợp với tình trạng tóc hiện tại của mình. b Chiều sâu dòng sản phẩm dầu gội Cỏ Mềm:
Có thể thấy, Cỏ Mềm vẫn không có sự đa dạng ở chiều sâu của dòng sản phẩm dầu gội Mỗi loại dầu gội chỉ có 1 mẫu mã, khối lượng nhất định Khách hàng không có quá nhiều lựa chọn khi quyết định mua sản phẩm dầu gội của thương hiệu này Tuy nhiên, Cỏ Mềm có 2 loại dầu gội, dạng chai và dạng túi lọc tương ứng với dung tích và khối lượng khác nhau Người dùng có thể mua dạng chai để sử dụng ở nhà và dạng túi khi đi du lịch.
4.1.2 Các chiến lược được áp dụng
Ngày nay, xu hướng tiêu dùng xanh, yêu môi trường đã nên cực kỳ phổ biến tại Việt Nam Đó cũng là lý do có nhiều thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên ra đời, trong đó có Cỏ Mềm Có thể nói thị trường mỹ phẩm thiên nhiên tuy mới nhưng lại có sức cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt trong khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập với quốc tế, sự cạnh tranh càng dữ dội hơn khi có các thương hiệu mỹ phẩm đến từ nhiều quốc gia khác Trong suốt 7 năm qua, Cỏ Mềm ít có sự thay đổi và cải tiến sản phẩm bởi Cỏ Mềm là một thương hiệu mới và rất khó để có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn cũng như nhận được lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Chính vì vậy, Cỏ Mềm áp dụng chiến lược chủng loại đơn giản.
Với chiến lược này, Cỏ Mềm sẽ cố định sản phẩm dầu gội với từng ấy chủng loại nhằm ổn định danh mục sản phẩm cũng như sẽ có mức độ nhận thương hiệu nhất định bởi với số loại dầu gội ít, khách hàng sẽ dễ dàng nhớ hết các loại dầu gội khác nhau từ đó sẽ giúp cho khách hàng nhớ lâu hơn về thương hiệu Cỏ Mềm Sau khi đã xây dựng được độ nhận diện thương hiệu cao, Cỏ Mềm sẽ phát huy tối đa nguồn lực để có thể sản xuất thêm về chiều rộng, chiều dài và chiều sâu của dầu gội.
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm
Tên gọi thương hiệu Cỏ Mềm chủ yếu thế hiện được đặc tính của những sản phẩm đến từ thiên nhiên của thương hiệu, tạo nên sự liên tưởng về các sản phẩm thuần tuý, tối giản, chỉ tập trung vào mục đích sử dụng của chính nó
- “Cỏ”: Những gì mộc mạc, tinh túy, tràn đầy sức sống, vòng đời bền bỉ, có thể dễ dàng tìm thấy ở bất cứ đâu.
- “Mềm”: sự dịu dàng, uyển chuyển.
Thương hiệu mỹ phẩm Cỏ Mềm cho thấy những sản phẩm sạch, có chất lượng bền vững khi tổng hợp nguyên liệu thiên nhiên của Việt Nam, an toàn cho sức khỏe và cũng nhẹ nhàng, nâng niu cơ thể của người sử dụng Tên gọi Cỏ Mềm giúp người tiêu dùng liên tưởng đến những vùng cỏ xanh mát và tự nhiên nhất Các sản phẩm đến từ Cỏ Mềm cũng sẽ dễ dàng chiếm được sự yêu thích của khách hàng từ tên gọi đơn giản và mộc mạc.
Tên gọi các sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm
Các tên gọi của các sản phẩm dầu gội Cỏ Mềm thể hiện được công dụng và chất tóc phù hợp với dầu gội Cách đặt tên giúp khách hàng dễ dàng xác định được nhanh chóng dầu gội phù hợp với chất tóc hay vấn đề tóc và da dầu của mình
Bảng04.7: Tên gọi các loại dầu gội của Cỏ Mềm
Công dụng làm sạch gàu và phù hợp với mọi loại tóc.
Thành phần chính là các loại thảo dược quý giúp dưỡng các loại tóc hư tổn và dễ rụng.
Dạng túi lọc giúp tinh chất được chắt lọc, tiết kiệm hơn.
Logo của Cỏ Mềm với hình ảnh chính là hoa và cây cối với tông màu xanh lá mạ và trắng làm chủ đạo Hình ảnh thương hiệu tạo được sự kết nối với tên gọi Cỏ Mềm của thương hiệu, tạo được cảm giác liên tưởng đến những sản phẩm với nguồn gốc từ thiên nhiên.
- Chiến lược thương hiệu mở rộng
Một số sản phẩm dầu gội được lấy chính các tên Cỏ Mềm để đặt cho sản phẩm như: dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm và thảo mộc gội đầu Cỏ Mềm Cách đặt tên này thường giảm bớt các chi phí để marketing cho sản phẩm vì nó gắn liền với thương hiệu, giúp sản phẩm dễ dàng tạo được độ nhận biết đối với khách hàng
- Chiến lược đa thương hiệu Đối với một số loại dầu gội dành cho các chất tóc đặc thù, Cỏ Mềm thiết kế một tên gọi khác giúp khách hàng dễ dàng phân biệt như dầu gội thảo dược Tóc Mây dành cho các loại tóc dễ hư tổn Đối với các sản phẩm Tóc Mây, Cỏ Mềm mong muốn hướng đến các thị trường ngách tại Việt Nam Đưa ra một hướng định vị sản phẩm mới là sản phẩm phục hồi hư tổn mà không làm ảnh hưởng đến thương hiệu Cỏ Mềm.
Quyết định về đặc tính sản phẩm
4.3.1 Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm
4.3.1.1 Nhóm chỉ tiêu sử dụng a Thời gian sử dụng
Tất cả các sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm đều có hạn mức sử dụng trong vòng 24 tháng Tuy nhiên ở mỗi sản phẩm sẽ có hiệu quả rõ rệt sau các khoảng thời gian sử dụng khác nhau Với dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm được cam kết sẽ có hiệu quả sạch gàu chỉ sau 1 ngày sử dụng và sau 3 ngày sẽ hết hằn, sản phẩm dầu gội Tóc Mây giúp nuôi dưỡng nang tóc, ngăn ngừa rụng tóc, kích thích mọc tóc sau 2 tuần
Các sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên trên thị trường hiện nay thường mất thời gian khá lâu để đạt được hiệu quả, tuy nhiên với dầu gội của Cỏ Mềm mang lại hiệu quả nhanh chóng Đồng thời, cùng với sự cam kết cụ thể về thời gian sử dụng, người tiêu dùng sẽ có nhiều lòng tin và mong muốn trải nghiệm sản phẩm. b Mức độ an toàn khi sử dụng
Bảng04.8: Một số cam kết an toàn của dầu gội Cỏ Mềm
Sản phẩm Một số cam kết an toàn
Dầu gội thảo dược Tóc
- Không chứa Silicone bít tắc, gây nặng, gãy rụng tóc
- Không chứa Sulfate gây mòn tóc, paraben, hương liệu, màu thực phẩm.
- An toàn cho cả mẹ bầu, mẹ bỉm sữa, trẻ nhỏ, ít gây kích ứng da đầu
- Nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên: chiết xuất đậm đặc bồ kết và 7 thảo dược quý Cung cấp chất dinh dưỡng cho tóc, ngăn chặn tình trạng gãy rụng, kích thích mọc tóc nhờ các thành phần của: mần trầu, lá dâu tằm, lá tre, quả mắc kham, tang bạch bì.
- Không sử dụng hoạt chất hóa học, vô cùng thân thiện với môi trường, đặc biệt an toàn đối với da đầu, sức khỏe con người.
Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm
- Không chứa Sulfate, silicone, paraben gây khô tóc.
- Không gây phụ thuộc vào sản phẩm: một số loại dầu gội trên thị trường thường sử dụng các hoạt chất chống nấm Điều này gây ra hiện tượng kháng nhờn của nấm và nếu ngưng dùng là đầu sẽ bị gàu trở lại và có xu hướng nặng hơn Tuy nhiên, Cỏ Mềm đã lựa chọn loại hoạt chất công nghệ mới nhất Piroctone Olamine, hiệu quả thật sự trên da đầu, chữa trị dứt điểm các vấn đề về tóc.
- 100% nguyên liệu thuần thiên nhiên thảo mộc Việt Nam, thành phần từ bồ kết, hương nhu và cỏ mần trầu giúp tạo bọt tự nhiên, làm sạch da đầu, trị gàu và nấm da đầu hiệu quả.
- An toàn cho tóc nhạy cảm, mẹ bầu, mẹ bỉm sữa, trẻ nhỏ. c Độ tin cậy của sản phẩm
Ngay từ khi xuất hiện trên thị trường, dầu gội Cỏ Mềm đã nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng Các sản phẩm dầu gội trên website của Cỏ Mềm được đánh giá khá cao và nhận về nhiều bình luận tích cực từ người tiêu dùng lẫn các reviewers có sức ảnh hưởng Có thể thấy, sau 7 năm hoạt động, Cỏ Mềm đã có cho mình nhóm khách hàng trung thành, ủng hộ nhiệt tình các sản phẩm của hãng và xem Cỏ Mềm như một người bạn để chia những vấn đề họ đang gặp phải với mái tóc của mình.
Nguồn: Website Cỏ Mềm Hình04.8: Các reviewers tin dùng sản phẩm dầu gội Tóc Mây
Ngoài ra, thương hiệu Cỏ Mềm cũng nhận được nhiều chứng nhận uy tín như giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” Châu Á APEA 2021, chứng tỏ sự tin dùng của khách hàng đối với Cỏ Mềm d Hiệu quả sử dụng
Cách thức bảo quản đơn giản giống như các loại dầu gội khác, chỉ cần để ở nhiệt độ phòng và không sử dụng sau khi quá hạn Sản phẩm sẽ luôn mang lại chất lượng tốt nhất cho người sử dụng.
Hiện nay, các sản phẩm dầu gội đầu của Cỏ Mềm đều được hỗ trợ đặt hàng ngay trên trang web và giao hàng tận nhà trên toàn quốc với thời gian từ 1 đến 5 ngày Tuy nhiên, chi phí giao hàng còn khá cao so tại thành phố Hồ Chí Minh, trong khi đây là một thị trường tiềm năng cho sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm
+ Thanh toán online Để bắt kịp với xu hướng công nghệ tiêu dùng, Cỏ Mềm đã có hỗ trợ thanh toán online thông qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay, VnPay với nhiều ưu đãi khi thanh toán, giúp tiện lợi hơn trong việc thanh toán và giao nhận hàng.
Các loại dầu gội từ Cỏ Mềm đều đạt chứng nhận an toàn cho sức khi các nguyên liệu đều có nguồn gốc thiên nhiên Người sử dụng sẽ cảm nhận được hiệu quả rõ rệt chỉ sau 3 ngày sử dụng nhưng vẫn yên tâm vì độ an toàn của dầu gội Tuy nhiên để sản phẩm phát huy hiệu quả tốt nhất, người sử dụng vẫn phải dùng thêm kem xả hay serum của Cỏ Mềm Thế nhưng đối với phân khúc khách hàng có tài chính không quá cao, chất lượng của dầu gội từ Cỏ Mềm vẫn sẽ mang lại hiệu quả như khách hàng mong đợi.
4.3.1.2 Nhóm chỉ tiêu kỹ thuật công nghệ
Bảng04.9: Công nghệ áp dụng trong sản phẩm dầu gội Cỏ Mềm
Công nghệ được ứng dụng
- Cao quả bồ kết, lá neem cùng 5 dược liệu quý
- Hoạt chất Piroctone Olamine công nghệ mới
- Sản phẩm được chiết xuất từ Bồ kết và 7 loại thảo dược quý
- Tinh chất protein từ đậu Hà Lan thay thế silicone
- Chiết xuất dầu quả bơ, vitamin E,…
- Hương thiên nhiên: Tinh dầu Bưởi, Hương nhu, sả chanh Thảo dược gội đầu
Chiết xuất từ bồ kết, hương nhu, cỏ mần trầu, giúp củng cố chân tóc, hạn chế tối đa gàu Kích thích sự phát triển tóc mới bằng cách kích thích nang lông, giảm tình trạng rụng tóc.
4.3.2 Đặc tính sản phẩm a Quyết định về tính năng sản phẩm
Tất cả các loại dầu gội của nhà Cỏ Mềm đều có thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên Mỗi loại sẽ có những tính năng đặc trị riêng biệt, phù hợp với đa dạng tình trạng tóc của khách hàng.
● Dầu gội trị gàu Cỏ Mềm:
+ Loại bỏ các lớp vảy gàu trên da đầu, ngăn ngừa triệt để sự xuất hiện của mảng gàu trên da đầu
+ Giảm dầu nhờn trên tóc giúp da đầu thông thoáng và sạch sẽ hơn
+ Chăm sóc mái tóc chắc khỏe, mềm mượt hơn.
+ Cao quả bồ kết, lá neem cùng 5 loại dược liệu quý: Có tác dụng làm sạch da đầu, kháng nấm, kháng khuẩn hiệu quả
+ Hoạt chất Piroctone Olamine công nghệ mới: Có tác dụng ức chế sự phát triển của nấm Đồng thời, ngăn ngừa hiện tượng đỏ, ngứa, rát da đầu và đặc biệt là an toàn cho cả bà bầu lẫn người có da đầu nhạy cảm
● Dầu gội thảo dược Tóc Mây:
+ Giúp làm sạch tóc và da đầu, ngăn ngừa và cải thiện tình trạng tóc bị gãy rụng, chẻ ngọn, gàu hiệu quả
+ Giúp cho mái tóc mềm mượt chắc khoẻ, kích thích sự phát triển của nang tóc để tóc mọc nhiều và dày hơn ngay sau thời gian ngắn sử dụng:
Quyết định về mẫu mã thiết kế
Thiết kế mẫu mã là một phần quan trọng tất yếu giúp khách hàng có ấn tượng với doanh nghiệp, các thiết kế mẫu mã cần tôn lên giá trị của thương hiệu, cho khách hàng thấy sự khác biệt so với các thương hiệu trên thị trường khác Cỏ Mềm đã đưa ra những thiết kế bao bì có điểm nhấn chung là màu xanh lá đậm - thể hiện tính chất Lành và Thật của doanh nghiệp Có tất cả 3 loại bao bì mà Cỏ Mềm đang sử dụng: a Bao bì bên trong
Hai dòng sản phẩm Dầu gội Tóc Mây Cỏ Mềm và Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm đầu sử dụng bao bì trong là chai nhựa hình trụ đứng, bên trên chai có vòi nhấn. Dáng hình của chai được thiết kế cao, giúp thị giác người nhìn thấy rằng chai có dung tích lớn, đựng được nhiều tinh chất.
Còn với Thảo mộc gội đầu Cỏ mềm bao bì trong là dạng túi lọc bằng giấy, bên trong chứa các loại thảo mộc Thiết kế với túi đựng bao quanh chứa 10 gói sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng và cất trữ Và việc để những túi thảo mộc này trong phòng tắm với vỏ hộp bên ngoài sẽ ngăn các tình trạng túi bị dính nước và tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm.
Hình04.12: Bao bì Dầu gội Tóc Mây Cỏ Mềm Hình04.13: Bao bì Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm
Nguồn: Website Cỏ Mềm Hình04.14: Túi Thảo mộc gội đầu Cỏ Mềm b Bao bì bên ngoài
Do nhiều khách hàng có thói quen mua dầu gội thường có xu hướng dùng ngay, và các thành phần về nguyên liệu có thể in trên nhãn dán quanh chai Chính vì vậy, hầu hết các sản phẩm dầu gội trên thị trường sẽ không có bao bì bên ngoài. Không ngoại lệ, hai sản phẩm Dầu gội Tóc Mây và Dầu gội sạch gàu cũng không có bao bì bên ngoài để khách hàng có thể mua về sử dụng ngay và chai nhựa cũng đủ bền để sản phẩm không bị hư hỏng
Nguồn: Website Cỏ Mềm Hình04.15: Bao bì thảo mộc gội đầu Cỏ Mềm c Bao bì vận chuyển
Bởi vì dầu gội là sản phẩm phổ biến trên thị trường và được phân phối rộng rãi tại nhiều nơi Chính vì vậy, không có nhiều thương hiệu thật sự chú tâm và dành thời gian cho các thiết kế của bao bì vận chuyển Tuy nhiên, Cỏ Mềm lại đi ngược lại hoàn toàn với phần đông Kể cả khi đặt hàng qua hình thức online, Cỏ Mềm vẫn đựng sản phẩm trong bao bì vận chuyển được thiết kế với riêng với chất liệu giấy và cả lời cảm ơn của thương hiệu Ngoài ra, bên trong hộp được lót giấy cắt nhỏ giúp giữ cho sản phẩm không di chuyển quá nhiều bên trong hộp trong quá trình vận chuyển. Đối với trường hợp mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Cỏ Mềm Đơn hàng sẽ được gói bằng hộp giấy và đựng trong chiếc túi xanh cũng được Cỏ Mềm thiết kế riêng. Chiếc túi xanh này có nhiều dạng nhỏ và lớn, tuỳ thuộc vào số lượng sản phẩm Có thể thấy, chiếc bao bì vận chuyển này cũng được Cỏ Mềm tinh tế chọn màu xanh - phù hợp với chủ đề về thiên nhiên của Cỏ Mềm.
Nguồn: Website Cỏ Mềm Hình04.18: Túi giấy Cỏ Mềm
Nhãn dán trên 3 loại sản phẩm gội đầu Cỏ Mềm bao gồm các thông tin: tên sản phẩm: được in với cỡ chữ to nhất trên mặt trước sản phẩm; tên và địa chỉ cơ sở sản xuất, chịu trách nhiệm sản phẩm; trọng lượng của sản phẩm; thành phần cấu tạo; các chỉ tiêu chất lượng; công dụng của sản phẩm; hướng dẫn sử dụng; ngày sản xuất; hạn sử dụng; hạn dùng sau khi mở nắp.
4.4.3 Chức năng của bao bì
Bảng04.10: Chức năng của bao bì Cỏ Mềm
(Thảo mộc gội đầu) Bao bì vận chuyển
Dầu gội Tóc Mây và Dầu gội sạch gàu
Bảo vệ sản phẩm khỏi môi trường bên ngoài như: ánh
Bảo vệ sản phẩm khỏi ánh nắng trực tiếp, bảo
Bảo vệ sản phẩm không bị hư hỏng
Hình04.17: Bên ngoài hộp đựng Cỏ
Hình0.16: Bên trong hộp đựng Cỏ
Mềm nắng, độ ẩm, không khí,
… không rơi vãi. vệ bao bì bên trong không trầy xước, không bị rách, … trong quá trình vận chuyển, giúp dễ dàng hơn trong quá trình vận chuyển sản phẩm.
Cung cấp thông tin về cơ sở sản xuất, thành phần, các tiêu chuẩn an toàn,…
Các thông tin được ghi trên nhãn dán trên bao bì.
Cung cấp thông tin về công dụng, các tiêu chuẩn, số điện thoại,
… Thông in này được in trực tiếp lên bao bì. Được tin tên thương hiệu, địa chỉ của khách hàng, … Giúp phục vụ quá trình vận chuyển.
Thẩm mỹ Được thiết kế đẹp mắt nhất trong các loại bao bì vì khách hàng sẽ tiếp xúc với loại bao bì này nhiều nhất trong quá trình sử dụng và được bày trí trên kệ hàng.
Thiết kế nhỏ gọn, thuận tiện cho khách hàng sử dụng.
Thiết kế đẹp mắt, đầu tư vì đây là loại bao bì sẽ được bày trên kệ hàng.
Là nơi nhận diện thương hiệu, nơi thu hút người tiêu dùng Định hình sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng sản phẩm.
Là nơi nhận diện thương hiệu, nơi thu hút người tiêu dùng.
Nơi in logo, slogan hoặc các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, … Đa dạng hóa sản phẩm Bao bì Cỏ mềm không có chức năng này vì các sản phẩm chỉ có một kích cỡ.
4.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thiết kế bao bì a Loại sản phẩm:
Dầu gội Tóc Mây và dầu gội sạch gàu thuộc dòng sản phẩm dầu gội đầu, do đó bao gồm các yếu tố như:
● Sản phẩm ở dạng lỏng → Bao bì cần là chai nhựa cứng hình trụ để định hình sản phần, có thể chứa đựng sản mà không rò rỉ.
● Khách hàng chỉ lấy một lượng nhỏ mỗi lần dùng → Phía trên chai có vòi nhấn.
● Các thành phần dễ bị biến đổi (đặc biệt là các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên) → Chai nhựa trong suốt tối màu để giảm bớt ánh sáng trực tiếp (đối với Dầu gội Tóc Mây) và chai nhựa đục để ngăn hoàn toàn ánh sáng trực tiếp (đối với Dầu gội sạch gàu).
● Công dụng và tác dụng phụ ở mỗi khách hàng sẽ khác nhau → Nhãn trên bao bì trong liệt kê đầy đủ thành phần, các kiểm định, tiêu chuẩn và số điện thoại tư vấn, hỗ trợ.
● Việc thiết kế với vòi sẽ giúp khách hàng có thể lấy dầu gội với một tay bằng cách ấn nhẹ phía trên đầu → tạo điều kiện sử dụng dầu gội thuận tiện nhất trong bất kể tình huống nào, khác hoàn toàn so với dạng chiết hay dạng gói.
● Thiết kế dạng chai kín để bảo quản được lâu, dùng được cho nhiều thành viên trong gia đình Việc không để dầu gội tiếp xúc với không khí sẽ giúp giữ nguyên các tinh chất dinh dưỡng vốn có.
Thảo mộc gội đầu là dầu gội dạng túi lọc nên thiết kế bao bì có phần khác biệt
● Sản phẩm là các loại thảo mộc khô được trộn lẫn với nhau → Bao bì bên trong là các túi nhỏ, chia thảo mộc bên trong là
● Khi sử dụng cần pha sản phẩm vào nước nóng → Túi làm bằng giấy giúp thảo mộc bên trong dễ dàng hòa tan với nước.
● Việc thiết kế sản phẩm dạng túi nhỏ được đựng trong vỏ hộp sẽ giúp tăng tính thẩm mỹ, giúp khách hàng bảo quản được tốt và sử dụng được nhiều lần. b Thị trường mục tiêu
Cỏ Mềm nhắm tới đối tượng khách hàng cá nhân là phụ nữ thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu có nhóm thu nhập từ khá trở lên Những nhóm khách hàng này quan tâm chất lượng hơn giá cả và có xu hướng bị tác động bởi bao bì và thành phần hương liệu có trong sản phẩm Đặc biệt, nhóm khách hàng này thích các sản phẩm chỉ có 1-2 kích cỡ để dễ dàng đưa ra quyết định mua nhanh chóng Do đó, bao bì bên trong được Cỏ Mềm thiết kế cao cấp, màu sắc thân chai và nhãn dán là những tông màu nhẹ nhàng Đặc biệt, các sản phẩm dầu gội chỉ có một kích cỡ duy nhất là 300g (Dầu gội Tóc Mây), 250g (Dầu gội sạch gàu) và 10 túi/hộp (Thảo mộc gội đầu) để khách hàng không phải đắn đo suy nghĩ nhiều khi mua hàng. c Yêu cầu của khách hàng
Quyết định về dịch vụ hỗ trợ
- Dịch vụ thông tin, giao dịch với khách hàng:
Cỏ Mềm cam kết trung thực 100% về thành phần công bố trên nhãn sản phẩm Trước khi khách hàng mua hàng tại Cỏ Mềm, khách hàng có thể liên hệ tư vấn qua bất kỳ phương tiện nào như: hotline, Facebook, Shopee, website, email, …Hoặc khách hàng có thể trực tiếp đến tại các cửa hàng Cỏ Mềm trên toàn quốc từ09h00 sáng đến 21h30 tối vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ) để được tư vấn một cách chính xác nhất Sau khi mua hàng qua các trang Thương mại điện tử hoặc qua Facebook, website Nếu khách hàng sinh sống tại nội thành Hà Nội và SàiGòn, nhân viên giao hàng của Cỏ Mềm sẽ trực tiếp giao hàng trong vòng 48h làm việc Tại các tỉnh thành khác, Cỏ Mềm giao hàng qua công ty vận chuyển với hình thức hỏa tốc Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc.
- Dịch vụ bảo hành, bảo trì: Đối với các lỗi từ phía đơn vị vận chuyển: Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển; Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng Cỏ Mềm sẽ thu lại và hoàn trả toàn bộ tiền, bao gồm cả phí vận chuyển cho khách hàng. Đối với khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng theo ý muốn mà sản phẩm không có lỗi, Cỏ Mềm sẵn sàng đáp ứng nhu cầu với điều kiện sản phẩm đã mua không quá 5 ngày, chưa được sử dụng, không bị hư hỏng và khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển, khách hàng được hoàn tiền hoặc bù thêm nếu hai sản phẩm có giá chênh lệch.
Trường hợp khách hàng bị kích ứng với sản phẩm, Cỏ Mềm sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền và nhận lại sản phẩm Vì là sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên và hầu hết không chứa chất bảo quản nên hạn sử dụng ngắn và dễ bị tác động xấu từ môi trường, một số loại sản phẩm có hạn dùng sau mở nắp Cỏ Mềm chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng công bố trên nhãn và điều kiện bảo quản sản phẩm đúng với hướng dẫn Công ty từ chối bảo hành với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do điều kiện bảo quản không đúng Trong trường hợp khách hàng phản hồi khi nhận thấy sản phẩm có chất lượng không đảm bảo hoặc có hiện tượng bất thường khi còn hạn sử dụng, Cỏ Mềm sẽ nhận lại sản phẩm và lắng nghe phản hồi góp ý để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Chu kỳ sống của sản phẩm
- Giai đoạn thâm nhập (giới thiệu)
Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm được xác định là sản phẩm nằm trong giai đoạn giới thiệu khi sản phẩm mới chỉ được ra mắt vào năm 2022 và Cỏ Mềm đang đẩy mạnh tích cực các hoạt động marketing nhằm gia tăng doanh số bán hàng Xét về số lượng sản phẩm được bán ra, dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm đã được tiêu thụ khoảng2.000 chai tính chung trên các website chính hãng và trang thương mại điện tử
(Shopee và Lazada) Ra mắt thêm dầu gội trị gàu sẽ giúp Cỏ Mềm chạm đến các nhu cầu khác của khách hàng mục tiêu như trị gàu, cấp ẩm da đầu và giảm thiểu khô tóc Chính vì vậy đây là sản phẩm có tiềm năng phát triển trong tương lai, nếu được
Cỏ Mềm quảng bá tốt có thể chạm đến giai đoạn tăng trưởng và mang lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.
Hình04.19: Chu kỳ sống của sản phẩm Dầu gội sạch gàu Cỏ Mềm
Nằm trong giai đoạn tăng trưởng và vẫn có tiềm năng phát triển trong tương lai là hai sản phẩm Dầu gội thảo dược Tóc Mây và Thảo mộc gội đầu, trong đó Dầu gội thảo dược Tóc Mây là sản phẩm bán chạy nhất và luôn được các chị em phụ nữ tin tưởng sử dụng bởi công dụng lành tính và kích mọc tóc của nó Xét về số lượng sản phẩm được bán ra, Dầu gội thảo dược Tóc Mây và Thảo mộc gội đầu đã bán được hơn 6.000 sản phẩm trên các trang bán hàng của Cỏ Mềm.
Hình04.20: Chu kỳ sống của sản phẩm Dầu gội Cỏ Mây và Thảo mộc gội đầu Hiện nay, khi đời sống người dân ngày càng được hiện đại hoá, chị em phụ nữ có xu hướng quan tâm đến bản thân và tìm kiếm các sản phẩm lành tính, không chứa hoá chất độc hại và thỏa mãn được nhu cầu riêng Điều này khiến các sản phẩm dầu gội của Cỏ Mềm ngày càng được biết đến nhiều hơn nhờ sự lành tính, hiệu quả, thích hợp cho cả phụ nữ mang thai và trẻ em Tuy nhiên, trong khi đa số các dầu gội trên thị trường Việt Nam có mức giá rẻ thì việc thiết lập sản phẩm có mức giá thành cao, phục vụ cho tầng lớp trung lưu và thượng lưu sẽ khiến việc tăng trưởng sản phẩm bị chậm chạp do hiện nay chưa nhiều phụ nữ thật sự để tâm đến việc “nâng cấp" mặt hàng thiết yếu là dầu gội.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
Cỏ Mềm là thương hiệu hóa mỹ phẩm thành lập bởi người Việt Nam trên đất Việt Nam, mang trên mình nghĩa vụ mang lại cho người dân Việt Nam những sản phẩm những sản phẩm vừa chất lượng vừa an toàn với sức khỏe Có thể thấy Cỏ Mềm là thương hiệu lấy việc mang lại giá trị cho người tiêu dùng, nhân viên, cộng đồng,… lên trên lợi nhuận thông qua việc: tuyển dụng nhân sự sản xuất đều là người bằng dược sĩ, thu mua nguyên liệu thô từ các vùng nông sản trên khắp đất nước Việt Nam, đưa tra các chương trình ưu đãi, hỗ trợ cho đối tác bán lẻ. Với mô hình kinh doanh dựa trên yếu tố chính là chất lượng sản phẩm: nguyên liệu tự nhiên, sản phẩm lành tính, quy trình nghiên cứu - sản xuất được đầu tư kỹ lưỡng, trình độ chuyên môn hóa cao, dịch vụ tư vấn và hậu mãi hấp dẫn, ….
Cỏ Mềm hoàn toàn có thể tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai nhờ vào các cơ hội về thay đổi về mức sống người dân và xu hướng tiêu dùng xanh trong tương lai Các điểm yếu của thương hiệu hiện tại: nhận diện thương hiệu, thiếu các hoạt động Marketing là hoàn toàn có khả năng khắc phục được trong tương lai Các thách thức như cạnh tranh và xu hướng dân số già cũng không quá ảnh hưởng tới thương hiệu nếu trong thời gian tới Ban quản trị của Cỏ Mềm có những bước đi đúng đắn.
- Phát triển chiều dài của danh mục sản phẩm
Tuy rằng lợi ích của việc có ít sản phẩm sẽ khiến khách hàng dễ dàng nhớ hết các loại dầu gội khác nhau từ đó nhớ lâu hơn về thương hiệu Tuy nhiên, về lâu dài, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp gia nhập vào thị trường dầu gội và cho ra mắt sản phẩm tương tự các đặc tính của sản phẩm Cỏ Mềm, lúc này đây Cỏ Mềm sẽ bị thụt lùi bởi không có sự sáng tạo đổi mới cho sản phẩm.
Vậy nên, Cỏ Mềm cần tập trung nguồn lực lúc này để nghiên cứu, đào sâu
“tâm tư" của khách hàng mục tiêu, tìm ra được nhu cầu mới của khách hàng để phát triển thêm các sản phẩm dầu gội Ví dụ như Cỏ Mềm có thể cho ra mắt các sản phẩm như:
● Dầu gội Bồng bềnh Cỏ Mềm (công dụng giữ tóc bồng bềnh, suôn mượt dù cho vận động cả ngày dài)
● Dầu gội Giữ nếp Cỏ Mềm (giúp tóc vào nếp, thích hợp cho tóc đã qua uốn nhuộm)
● Dầu gội đầu khô Cỏ Mềm (tiện lợi, dễ dàng mang đi, sử dụng giúp tóc không còn bết, da đầu hết ngứa và có hương thơm từ thiên nhiên)
- Phát triển chiều sâu của danh mục sản phẩm
Các sản phẩm dầu gội chỉ có một kích cỡ duy nhất là 300g (Dầu gội Tóc Mây), 250g (Dầu gội sạch gàu) và 10 túi/hộp (Thảo mộc gội đầu) giúp khách hàng không phải đắn đo suy nghĩ nhiều khi mua hàng Tuy nhiên, đây có thể là điểm trừ lớn của Cỏ Mềm khi các thương hiệu dầu gội khác đều có ít nhất 3 kích cỡ (nhỏ, vừa và lớn) Bên cạnh đó, dầu gội được cho là thuộc nhóm mặt hàng thiết yếu và nhu cầu thử sản phẩm cũng rất lớn
Vì vậy, Cỏ Mềm cần nghiên cứu và xem xét đưa thêm 1-2 kích cỡ nhỏ hoặc lớn tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu Bởi đối với một số khách hàng đã kết hôn và sinh con, họ sẽ mong muốn tìm kiếm dầu gội có dung tích lớn, mua một lần dùng cho cả nhà Trong khi các phụ nữ độc thân lại có xu hướng thích mua loại nhỏ hoặc vừa hơn
Bên cạnh đó, đối với nhóm khách hàng mới hoặc tiềm năng của doanh nghiệp, đang phân vân không biết có nên mua sản phẩm không vì giá thành của Cỏ Mềm khá cao trên thị trường Lúc này, Cỏ Mềm có thể ra mắt thêm các mẫu thử (sample) khoảng 6ml để khách hàng mua về dùng thử Bằng cách này, Cỏ Mềm có thể tăng khả năng quay lại mua của khách hàng.
- Sử dụng chất liệu nhựa tái chế cho sản phẩm
Như đã phân tích ở trên, việc ô nhiễm môi trường vẫn đang là vấn đề nhức nhối trên toàn cầu Người tiêu dùng ngày nay đã có những chính kiến mạnh bạo trong việc tẩy chay các thương hiệu “độc hại" như xả rác thải tùy tiện, làm hại động vật cho việc nghiên cứu và không có các chính sách có trách nhiệm với môi trường.Được xây dựng là một thương hiệu xanh, Cỏ Mềm cần hết sức cẩn trọng bởi nếu người tiêu dùng nhìn thấy một hành động hủy hoại môi trường của doanh nghiệp có thể khiến hình ảnh thương hiệu bị xuống dốc và tẩy chay Để tăng uy tín cho thương hiệu, Cỏ Mềm có thể nghiên cứu thay thế chất liệu nhựa cũ thành nhựa tái chế (HDPE) Việc có ký hiệu tái chế trên nhãn dán sẽ giúp Cỏ Mềm có ấn tượng tốt trong mắt công chúng Nhiều khách hàng quan tâm đến môi trường sẽ lựa chọn
Cỏ Mềm thay vì các sản phẩm thay thế khác trong cùng phân khúc giá khá cao. Tuy nhiên, việc sử dụng nhựa tái chế sẽ tốn khá nhiều chi phí sản xuất cho doanh nghiệp Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần có nguồn lực tài chính và nguyên liệu đủ mới có thể làm ra chất liệu này Vì vậy, Cỏ Mềm có thể sẽ phải tăng giá bán hoặc lựa chọn hạ mức lợi nhuận để đưa sản phẩm với chất liệu này ra thị trường.
- Về mẫu mã thiết kế
Bao bì bên trong và bên ngoài của Cỏ Mềm tương đối đã hoàn chỉnh Tuy nhiên, bao bì vận chuyển vẫn còn có những hạn chế trong quá trình vận chuyển. Nhiều người tiêu dùng phàn nàn rằng bao bì giấy của họ bị bóp méo, biến dạng do quá trình chuyển hàng bị nhiều sản phẩm khác đè lên Tuy rằng đây không phải lỗi bên Cỏ Mềm, nhưng doanh nghiệp cần có sự cải tiến cho bao bì vận chuyển để tránh tình trạng bị bóp méo làm ảnh hưởng đến tình trạng bên trong của sản phẩm Giải pháp cho việc này đó là sử dụng túi bóng khí Điều này giúp bảo vệ túi giấy không bị biến dạng và người giao hàng không phải lo sợ việc rơi rớt hay rung lắc bị ảnh hưởng đến sản phẩm
Hình 5.1: Sử dụng túi bóng khí để bảo vệ hộp giấy