Trên cơ sở đánh giá các mức độ trên có thể hiểu, lãnh đạo sự thay đổi trong công ty là mọi quá trình lãnh đạo cải tiến cái cũ, hoặc thay thế cái cũ bằng cái mới một cách chủ động để tạo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỚP QUẢN TRỊ - LUẬT 44B CHUYÊN ĐỀ 1: LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI/XUNG ĐỘT Môn: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Giảng viên: ThS Nguyễn Hoàng Phước Hiền – NHÓM LỚP QTL44B – Ngày 26 tháng 02 năm 2024 Thành viên nhóm 1: STT Họ tên MSSV Ghi 1953401020197 Nhóm trưởng Nguyễn Gia Quốc Tấn 1953401020213 1953401020216 Nguyễn Long Thiện 1953401020238 1953401020239 Phạm Mai Nhất Thống 1953401020246 1953401020251 Phan Minh Toàn 1953401020257 1953401020260 Nguyễn Thị Thanh Trà 1953401020262 1953401020269 Lê Bảo Trân 1953401020274 1953401020279 Nguyễn Thị Đoan Trang 1953401020295 Trương Thị Thùy Trang Nguyễn Minh Triều 10 Dương Nguyễn Phương Trinh 11 Đỗ Đức Trung 12 Thống Thanh Tuấn 13 Châu Phương Uyên 14 Nguyễn Thúy Vy MỤC LỤC I Lãnh đạo thay đổi 1 Khái niệm 1.1 Thay đổi gì? 1.2 Lãnh đạo thay đổi gì? Mức độ tính chất lãnh đạo thay đổi - Phân loại lãnh đạo thay đổi 3.1 Dựa vào nguồn gốc thay đổi 3.2 Dựa vào mục đích, quy mô thay đổi Ưu điểm hạn chế lãnh đạo thay đổi 4.1 Ưu điểm 4.2 Hạn chế Tìm hiểu số mơ hình quản trị lãnh đạo thay đổi 10 5.1 Mơ hình bước John P Kotter (Kotter's 8-Step Change Model) 10 5.2 Mơ hình McKinsey 7S 13 5.3 Mơ hình thay đổi Kurt Lewin 15 5.4 Mơ hình ADKAR 15 5.5 Mơ hình Chuyển tiếp Bridges (Bridges Transition Model) 16 5.6 Mơ hình đem lại hiệu lãnh đạo thay đổi? 17 Các kỹ giải vấn đề lãnh đạo thay đổi 18 II Lãnh đạo xung đột 19 Khái niệm 19 1.1 Xung đột gì? 19 1.2 Lãnh đạo xung đột gì? 19 Nguyên nhân dẫn đến xung đột 20 2.1 Nhóm yếu tố tổ chức tổ chức lao động: 20 2.2 Nhóm yếu tố cá nhân liên cá nhân 21 2.3 Nhóm yếu tố liên quan đến thân nhà lãnh đạo 21 Phân loại lãnh đạo xung đột 22 3.1 Dựa vào đối tượng 22 3.2 Dựa vào tính chất lợi - hại 24 Các giai đoạn xung đột: 04 giai đoạn 25 Ưu nhược điểm lãnh đạo xung đột 27 5.1 Ưu điểm 27 5.2 Nhược điểm 27 Các phương pháp giải xung đột lãnh đạo 27 6.1 Phương pháp cạnh tranh 27 6.2 Phương pháp hợp tác 28 6.3 Phương pháp né tránh 28 6.4 Phương pháp dung hòa 29 6.5 Phương pháp thỏa hiệp 29 III Mối quan hệ thay đổi, xung đột 29 IV Vai trò lãnh đạo thay đổi xung đột 30 Nhà lãnh đạo cần phải làm để lãnh đạo thay đổi hiệu quả? 30 Nhà lãnh đạo cần phải làm để lãnh đạo xung đột hiệu quả? 31 V Bài học rút từ việc lãnh đạo thay đổi xung đột 34 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố bên tác động đến thay đổi doanh nghiệp Hình 2: Mơ hình bước John P Kotter 10 Hình 3: Mơ hình McKinsey 7S 14 Hình 4: Mơ hình thay đổi Kurt Lewin 15 Hình 5: Mơ hình ADKAR 16 Hình 6: Mơ hình Chuyển tiếp Bridges 16 Hình 7: Các giai đoạn xung đột 26 NỘI DUNG I Lãnh đạo thay đổi Khái niệm 1.1 Thay đổi gì? Thay đổi trình chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác Nó thay đổi kỹ thuật, quy trình, cấu trúc, người, văn hóa tổ chức nhóm Có nhiều loại thay đổi khác nhau, bao gồm: - Thay đổi cải tiến: Nhằm mục đích cải thiện hiệu hoạt động, nâng cao suất chất lượng sản phẩm/dịch vụ - Thay đổi thích ứng: Nhằm mục đích giúp tổ chức thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh nhu cầu khách hàng - Thay đổi chuyển đổi: Nhằm mục đích thay đổi hồn tồn cách thức hoạt động tổ chức Để thành công việc thay đổi, tổ chức cần: - Có chiến lược thay đổi rõ ràng: Xác định mục tiêu thay đổi, lập kế hoạch thực xây dựng chiến lược truyền thông hiệu - Có tham gia nhân viên: Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào trình thay đổi giải lo lắng họ - Quản lý thay đổi hiệu quả: Theo dõi tiến độ thực thay đổi, đánh giá hiệu điều chỉnh chiến lược cần thiết => Thay đổi phần tất yếu sống điều kiện cần thiết để thành cơng mơi trường kinh doanh cạnh tranh Do đó, việc hiểu rõ thay đổi cách thức quản lý thay đổi hiệu điều cần thiết cho nhà lãnh đạo tổ chức 1.2 Lãnh đạo thay đổi gì? Lãnh đạo thay đổi trình bao gồm việc khai thác, định hướng, hỗ trợ quản lý thay đổi tổ chức nhóm để đạt mục tiêu mong muốn Nó địi hỏi kỹ khả đặc biệt để dẫn dắt người vượt qua thách thức rủi ro trình chuyển đổi, đồng thời tạo đồng thuận cam kết thực thay đổi Vai trò nhà lãnh đạo việc thay đổi: - Xác định tầm nhìn chiến lược: Nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược rõ ràng mục tiêu thay đổi xây dựng kế hoạch thực chi tiết - Truyền thơng hiệu quả: Giải thích lý cho thay đổi, lợi ích mang lại cách thức thực để tạo đồng thuận cam kết từ nhân viên - Quản lý kháng cự: Sự thay đổi thường gặp phải kháng cự từ nhân viên, nhà lãnh đạo cần có khả giải lo lắng phản ứng tiêu cực - Tạo động lực hỗ trợ: Cung cấp cho nhân viên nguồn lực hỗ trợ cần thiết để họ thực thay đổi thành công - Đánh giá điều chỉnh: Theo dõi tiến độ thực thay đổi, đánh giá hiệu điều chỉnh chiến lược cần thiết => Lãnh đạo thay đổi yếu tố quan trọng để thành công môi trường kinh doanh cạnh tranh biến động liên tục Do đó, việc phát triển kỹ lãnh đạo thay đổi điều cần thiết cho nhà lãnh đạo Mức độ tính chất lãnh đạo thay đổi - Thay đổi thể nhiều mức độ khác nhau, lãnh đạo thay đổi ứng phó với thay đổi Vì lãnh đạo thay đổi thể nhiều mức độ khác để phù hợp với thay đổi Mức độ 1, cải tiến (Improvement) tăng lên hay giảm yếu tố vật phù hợp hơn; thay đổi chất => lãnh đạo thay đổi số lượng Mức độ 2, đổi (Innovation) thay cũ mới; làm nảy sinh vật mới; hiểu cách tân; thay đổi phần chất vật=> lãnh đạo thay đổi chất, nhà lãnh đạo cần hiểu rõ chất Mức độ 3, cách mạng (Revolution) thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc; thay đổi => lãnh đạo thay đổi hoàn toàn Mức độ 4, cải cách (Reform) loại bỏ cũ, bất hợp lý vật thành phù hợp với tình hình khách quan; thay đổi chất toàn diện triệt để so với đổi => lãnh đạo thay đổi hoàn toàn theo xu hướng phát triển nắm bắt kịp thời đại Trên sở đánh giá mức độ hiểu, lãnh đạo thay đổi cơng ty q trình lãnh đạo cải tiến cũ, thay cũ cách chủ động để tạo sức cạnh tranh lớn cho công ty từ việc áp dụng cơng nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với công ty khác, tái cấu phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa Ví dụ: Nhà máy ô tô VinFast xây dựng theo tiêu chuẩn công nghệ 4.0 Quy trình sản xuất nhà máy hồn tồn đồng khép kín với phân xưởng dập, hàn, sơn, lắp ráp, động kết nối liên hoàn với cơng nghệ tự động hố hàng nghìn robot nhập từ Đức Phân loại lãnh đạo thay đổi 3.1 Dựa vào nguồn gốc thay đổi 3.1.1 Thay đổi môi trường bên ngồi doanh nghiệp - Q trình tồn cầu hóa khu vực hóa diễn nhanh chóng, buộc nước có liên kết, hợp tác tất lĩnh vực Các nước có mối quan hệ với kinh tế, trị, văn hóa – xã hội,…Vì phát triển hay khủng hoảng nước kéo theo phát triển hay khủng hoảng (hoặc suy thoái) nước khác - Sự phát triển kinh tế - xã hội tiến khoa học cơng nghệ ngồi nước dẫn đến thay đổi công việc sống Với đời Internet làm cho giới có chuyển biến to lớn, người ta trao đổi thơng tin giải cơng việc cách nhanh chóng xác Tuy nhiên đặt vào thay đổi Để hoạt động phát triển buộc phải làm thích nghi với thay đổi - Môi trường tự nhiên điều kiện sống người ngày thay đổi buộc phải có thay đổi theo Ngày thấy q trình thị hóa diễn với tốc độ nhanh làm cho đời sống người dân có nhiều đổi Và với phát triển công nghiệp, người đối mặt với vấn đề mơi trường mang tính thách thức.1 - Sự thay đổi hệ thống pháp lý: thay đổi phía nhà đầu tư áp lực cổ tức, thay đổi phía khách hàng trung thành khách hàng, ý kiến đóng góp khách hàng, … buộc nhà quản trị định thay đổi cần thiết PGS, TS Đào Duy Huân, ThS Đào Duy Tùng Quản trị thay đổi NXB Kinh tế TP.HCM, 2014 Hình 1: Các yếu tố bên ngồi tác động đến thay đổi doanh nghiệp 3.1.2 Thay đổi nội tổ chức Sự thay đổi nội tổ chức diễn yêu cầu tổ chức để đáp ứng, theo kịp với thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh Các nhà quản lý, nhà lãnh đạo phải nhận thức yếu tố thay đổi bên ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức Đây sở cho việc xây dựng kế hoạch hoạt động chế kiểm soát cách xác Các yếu tố bao gồm tất khía cạnh việc điều chỉnh mối quan hệ người trình sản xuất công nghiệp, quy định tổ chức, cân văn hóa giá trị nhân viên, thay đổi quy trình làm việc việc ứng dụng công nghệ mới, a/ Thay đổi nhân Trong tổ chức, nhân phận phụ trách toàn nhân viên hoạt động liên quan đến nhân viên Bên cạnh đó, nhân coi thuật ngữ để mơ tả tồn lực lượng lao động tổ chức Thay đổi nhân thực thơng qua q trình: tuyển dụng, thuyên chuyển hay để bạt tổ chức Để thay đổi đạt thành cơng tổ chức cần nhân viên có kỹ khác Việc tuyển dụng, huấn luyện, xử phạt, điều động, cân nhắc, chí sa thải nhân viên khơng đáp ứng với vị trí cơng việc biện pháp thay đổi nhân cần phải quan tâm Thay đổi nhân mang lại kết tốt, mong đợi như: suất hiệu cao Tuy nhiên, thay đổi nhân nhiều thách thức như: nhân khơng có lực chuyên môn phù hợp, việc xếp nhân lực nhà quản trị không khoa học dẫn đến kết không mong đợi Sự bất bình đội ngũ lao động, kết cơng việc thực không cao b/ Thay đổi văn hóa ❖ Thay đổi văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp thay đổi số toàn yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, phương thức quản lý, nội quy, sách, thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Thay đổi văn hóa doanh nghiệp q trình củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung mà doanh nghiệp đề Thay đổi văn hóa để văn hóa phù hợp với phát triển doanh nghiệp Quá trình thay đổi thường diễn khơng đơn giản, địi hỏi phải có cố gắng, đóng góp tất thành viên doanh nghiệp, trước hết lãnh đạo doanh nghiệp, thường người khởi xướng thay đổi Thay đổi văn hóa người đứng đầu tổ chức thực thi việc chiết ghép tổ chức lại văn hoá, thực rộng rãi quan niệm giá trị tác nhân tố văn hóa thích hợp, tạo tác dụng tập hợp khích lệ nhân viên, từ thực mục tiêu tổ chức Sự thay đổi “xây dựng văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp yếu tố có khuynh hướng “chống lại thay đổi” nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Trước thay đổi văn hóa, phải xác định rõ khiếm khuyết văn hóa doanh nghiệp Nếp văn hóa doanh nghiệp phải hỗ trợ việc thực thành công chiến lược phát triển Doanh nghiệp đặt tầm nhìn, sứ mệnh cần điều chỉnh văn hóa để thực thành cơng tầm nhìn, sứ mệnh 3.2 Dựa vào mục đích, quy mơ thay đổi 3.2.1 Thay đổi phát triển (developmental change) Bất kỳ doanh nghiệp trình vận hành cần cải thiện, đổi với từ quy trình, cấu trúc vận hành, để thích nghi với thời đại không muốn bị tụt hậu bị loại khỏi chơi Ở dạng này, thay đổi thường diễn quy mô nhỏ tinh chỉnh cách thức vận hành, bổ sung vị trí nhân sự, mở rộng phạm vi công việc, … Đây hoàn thiện từ từ, bước kỹ năng, phương pháp trình để giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Dạng thay đổi xem điều chỉnh nhỏ thực thường xuyên thay đổi giúp