(Luận văn) ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thoả mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại công ty tnhh gạch men nhà ý

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU lu an n va to p ie gh tn HUỲNH LÊ THẾ KHA w d oa nl ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIỆN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN NHÀ Ý ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z m co l gm @ an Lu VŨNG TÀU, NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU lu an n va HUỲNH LÊ THẾ KHA p ie gh tn to ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIỆN TẠI CƠNG TY TNHH GẠCH MEN NHÀ Ý oa nl w d Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z an Lu VŨNG TÀU, NĂM 2019 m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ SĨ TRÍ n va ac th si -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Lê Thế Kha, học viên cao học khóa 4, ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng với hướng dẫn TS Lê Sĩ Trí Kết nghiên cứu tơi trung thực, trích dẫn nguồn rõ ràng, minh bạch lu an Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2019 va n Học viên p ie gh tn to w d oa nl Huỳnh Lê Thế Kha ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -ii- LỜI CẢM ƠN  Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến BGH Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo SĐH tận tình hỗ trợ, tạo điều kiện để tơi hồn thành tồn khóa học Tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến TS Lê Sĩ Trí hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực đề tài lu an Tơi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho trình n va thực đề tài tn to Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình p ie gh động viên để tơi có động lực hồn thành luận văn nl w Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2019 d oa Học viên ll u nf va an lu oi m Huỳnh Lê Thế Kha z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ x lu TÓM TẮT ĐỀ TÀI xi an n va CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU gh tn to 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu p ie w 1.3 Câu hỏi nghiên cứu oa nl 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu d 1.5 Phương pháp nghiên cứu an lu 1.5.1 Nghiên cứu định tính va ll u nf 1.5.2 Nghiên cứu định lượng .4 oi m 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .5 z at nh 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương z @ gm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU m co l 2.1 Khái niệm lãnh đạo 2.2 Thuyết lãnh đạo tạo thay đổi .8 an Lu 2.3 Sự thỏa mãn công việc 13 n va ac th si -iv- 2.3.1 Khái niệm 13 2.3.2 Đo lường thỏa mãn 13 2.4 Lòng trung thành tổ chức 15 2.5 Tổng quan nghiên cứu 15 2.5.1 Nghiên cứu nước 15 2.5.2 Nghiên cứu Việt Nam 16 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .17 lu 2.6.1 Mối quan hệ lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn công việc an n va nhân viên 17 chức 18 gh tn to 2.6.2 Mối quan hệ thỏa mãn cơng việc lịng trung thành với tổ p ie Tóm tắt chương 20 nl w CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 d oa 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 an lu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 u nf va 3.2.1 Nghiên cứu định tính 21 ll 3.2.2 Phương pháp định lượng 22 oi m 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 z at nh 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 25 z 2.2.2 Đo lường thang đo nghiên cứu 25 gm @ 2.2.3 Kích thước mẫu nghiên cứu thức 29 l m co 3.4 Giới thiệu Công ty TNHH Gạch men nhà Ý .30 an Lu Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 n va ac th si -v- 4.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 45 Kiểm định giá trị phân biệt 47 Kiểm định giá trị hội tụ 48 lu Kiểm định độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích .49 an n va 4.3 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 50 tn to 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 55 ie gh Tóm tắt chương 57 p CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ .58 w oa nl 5.1 Kết luận 58 d 5.2 Hàm ý quản trị 59 lu va an 5.2.1 Cải thiện yếu tố hấp dẫn hành vi 59 ll u nf 5.2.2 Cải thiện yếu tố hấp dẫn phẩm chất .60 oi m 5.2.3 Cải thiện yếu tố quan tâm cá nhân 61 z at nh 5.3 Một số kiến nghị khác 62 5.4 Hạn chế nghiên cứu 63 z @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 gm m co l DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 69 DANH SÁCH THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 73 an Lu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 74 n va ac th si -vi- BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .78 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 81 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -vii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CB-NV Cán nhân viên lu an Idealized Influence Attribution Hấp dẫn phẩm chất IB Idealized Influence Behavior Hấp dẫn hành vi II Idealized Influence hấp dẫn IC Individualized Consideration quan tâm đến cá nhân Inspirational Motivation nguồn cảm hứng Intellectual Stimulation khuyến khích thông minh Multifactor Leadership Questionnaire bảng câu hỏi lãnh đạo đa thành phần n va IA gh tn to d oa nl MLQ w IS p ie IM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling va an Trách nhiệm hữu hạn ll u nf TNHH lu SEM oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -viii- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo hấp dẫn phẩm chất 27 Bảng 3.2 Thang đo hấp dẫn hành vi 28 Bảng 3.3 Thang đo truyền cảm hứng (IM) 28 Bảng 3.4 Thang đo kích thích thơng minh 29 Bảng 3.5 Thang đo quan tâm cá nhân 29 Bảng 3.6 Thang đo thỏa mãn công việc 30 lu Bảng 3.7 Thang đo lòng trung thành tổ chức 31 an Bảng 4.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 40 n va tn to Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hấp dẫn phẩm chất 41 gh Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hấp dẫn hành vi 42 p ie Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo truyền cảm hứng 42 nl w Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo kích thích thơng minh 43 d oa Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo quan tâm cá nhân 44 an lu Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thỏa mãn công việc 44 u nf va Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành với tổ chức 45 ll Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hưởng đến động lực m oi làm việc 45 z at nh Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá 46 z Bảng 4.11 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 49 @ l gm Bảng 4.12 Trọng số tải thang đo 50 m co Bảng 4.13 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 51 Bảng 4.14 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 51 an Lu n va ac th si -89- Estimate S.E C.R P IM < > IC 162 052 3.089 002 IM < > EL 065 031 2.070 038 JS < > IC 198 065 3.055 002 JS < > EL 069 038 1.802 072 IC < > EL 062 034 1.803 071 Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate lu an n va IS < > IA 213 IS < > IB 248 tn to IS < > IM 325 gh 063 p ie IS < > JS IS < > IC 270 255 IA < > IB d oa nl w IS < > EL IA < > IM 164 IA < > JS 362 IA < > IC 475 IA < > EL 235 IB < > IM 413 IB < > JS 327 IB < > IC 230 IB < > EL 228 IM < > JS -.066 ll u nf va an lu 314 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -90- Estimate IM < > IC 287 IM < > EL 215 JS < > IC 285 JS < > EL 186 IC < > EL 189 Variances: (Group number - Default model) S.E C.R P IS 815 112 7.303 *** IA 972 121 8.002 *** tn 842 138 6.103 *** IM 516 092 5.610 *** 786 125 6.285 *** 109 5.651 *** 3.021 003 7.010 *** Label lu Estimate an n va to IB p ie gh 615 176 058 e1 246 035 e2 241 034 7.163 *** e3 240 033 7.209 *** e4 208 031 6.721 *** e5 161 031 5.146 *** e6 546 064 8.503 *** e7 416 052 7.939 *** e8 227 036 6.292 *** e9 494 067 7.319 *** va an lu EL u nf d oa IC nl w JS ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -91- S.E C.R P e10 412 056 7.385 *** e11 371 056 6.575 *** e12 363 050 7.236 *** e13 403 051 7.828 *** e14 177 041 4.349 *** e15 340 043 7.905 *** e16 510 063 8.105 *** e17 375 061 6.148 *** e18 418 069 6.085 *** 546 068 8.081 *** 588 074 8.000 *** 424 062 6.884 *** 057 5.669 *** 7.560 *** 8.459 *** Label lu Estimate an n va tn to e19 gh p ie e20 321 583 077 e24 552 065 e25 476 061 7.808 *** e26 504 064 7.924 *** e27 448 061 7.329 *** e28 460 084 5.483 *** va an lu e23 u nf d oa e22 nl w e21 ll oi m z at nh z CMIN CMIN DF P CMIN/DF 77 467.844 329 000 1.422 an Lu Default model NPAR m co Model l gm @ Model Fit Summary n va ac th si -92- Model Saturated model NPAR CMIN DF 406 000 28 3058.049 378 Independence model P CMIN/DF 000 8.090 RMR, GFI RMR GFI AGFI PGFI Default model 052 851 816 689 Saturated model 000 1.000 Independence model 276 344 296 320 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 847 824 949 940 948 lu Model an Baseline Comparisons n va gh tn to Model Default model p ie Saturated model 1.000 000 000 000 1.000 000 000 oa nl w Independence model 1.000 d Parsimony-Adjusted Measures lu PRATIO PNFI PCFI 870 737 825 Saturated model 000 000 000 1.000 000 ll u nf Default model va an Model 000 z at nh NCP NCP LO 90 HI 90 138.844 85.524 200.184 000 000 000 2680.049 2507.472 2860.008 z Model oi m Independence model an Lu FMIN m co Independence model l Saturated model gm @ Default model n va ac th si -93- Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 2.614 776 478 1.118 000 000 000 000 17.084 14.972 14.008 15.978 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 049 038 058 585 Independence model 199 193 206 000 Saturated model Independence model RMSEA Model lu an AIC va n Model BCC BIC CAIC 621.844 651.617 867.701 944.701 812.000 968.987 2108.340 2514.340 3114.049 3124.876 3203.452 3231.452 tn to AIC Default model gh p ie Saturated model Independence model 3.474 4.536 LO 90 HI 90 MECVI 3.176 3.817 3.640 4.536 5.413 18.402 17.457 u nf va Saturated model an Default model ECVI lu Model d oa nl w ECVI 4.536 ll 17.397 16.433 oi m Independence model HOELTER 01 143 150 25 27 Default model m co l Independence model gm @ HOELTER 05 z Model z at nh HOELTER an Lu n va ac th si -94- lu an n va p ie gh tn to nl w d oa Regression Weights: (Group number - Default model) S.E an lu Estimate C.R P -.277 782 < - IS -.023 081 JS < - IC 220 111 JS < - IA 197 083 2.366 JS < - IB 331 092 3.615 JS < - IM -.354 117 -3.024 EL < - JS 088 046 1.899 058 IS1 < - IS 1.000 IS2 < - IS 962 061 15.855 *** IS3 < - IS 948 060 15.730 *** u nf va JS 1.976 Label 048 ll oi m 018 z at nh *** 002 z m co l gm @ an Lu n va ac th si -95- S.E C.R P IS4 < - IS 974 059 16.430 *** IC1 < - IC 1.000 IC2 < - IC 1.064 104 10.266 *** IC3 < - IC 1.016 110 9.199 *** IC4 < - IC 727 094 7.713 *** JS1 < - JS 1.000 JS2 < - JS 1.063 093 11.422 *** JS3 < - JS 789 084 9.400 *** JS4 < - JS 841 088 9.554 *** 887 066 13.442 *** 968 061 15.761 *** 999 053 18.872 *** 11.117 *** Label lu Estimate an n va tn to IA1 < - IA 1.000 gh p ie IA2 < - IA IA3 < - IA d oa nl w IA4 < - IA 1.000 IB2 < - IB 900 081 IB3 < - IB 1.001 085 11.786 IB4 < - IB 871 077 11.254 IM1 < - IM 1.000 IM2 < - IM 1.203 104 11.535 IM3 < - IM 897 092 9.792 *** IM4 < - IM 1.026 109 9.441 *** EL1 < - EL 1.000 EL2 < - EL 1.008 241 4.185 *** *** ll u nf va an lu IB1 < - IB oi m *** z at nh *** z m co l gm @ an Lu n va ac th si -96- Estimate S.E C.R P EL3 < - EL 1.192 262 4.556 *** EL4 < - EL 1.599 345 4.635 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate < - IS -.023 JS < - IC 194 JS < - IA 218 JS < - IB 342 JS < - IM -.287 < - JS 193 lu JS an n va tn to EL gh 876 p ie IS1 < - IS IS2 < - IS 871 867 d oa 888 IC2 < - IC 827 IC3 < - IC 722 IC4 < - IC 609 JS1 < - JS 825 JS2 < - JS 825 JS3 < - JS 687 JS4 < - JS 697 IA1 < - IA 925 ll 769 u nf IC1 < - IC va an lu IS4 < - IS nl w IS3 < - IS oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -97- Estimate 764 IA3 < - IA 829 IA4 < - IA 900 IB1 < - IB 795 IB2 < - IB 790 IB3 < - IB 833 IB4 < - IB 799 IM1 < - IM 751 IM2 < - IM 900 lu IA2 < - IA an n va tn to IM3 < - IM 742 gh 717 p ie IM4 < - IM EL1 < - EL 500 d 592 691 u nf va an lu EL4 < - EL 494 oa EL3 < - EL nl w EL2 < - EL Covariances: (Group number - Default model) ll S.E C.R IS < > IC 191 063 3.029 002 IS < > IA 189 073 2.586 010 IS < > IB 206 072 2.879 004 IS < > IM 211 058 3.629 *** IC < > IA 366 075 4.892 *** IC < > IB 166 065 2.539 011 P Label oi m Estimate z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -98- Estimate S.E C.R P IC < > IM 162 052 3.089 002 IA < > IB 284 080 3.574 *** IA < > IM 117 060 1.965 049 IB < > IM 274 064 4.267 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate 270 IS < > IA 213 IS < > IB 248 lu IS < > IC an n va tn to IS < > IM 324 gh 475 p ie IC < > IA IC < > IB 230 nl w 287 d oa IC < > IM 314 IA < > IM 165 IB < > IM 414 ll u nf va an lu IA < > IB oi m Variances: (Group number - Default model) C.R P IS 814 112 7.293 *** IC 614 109 5.649 *** IA 970 121 7.989 *** IB 845 138 6.116 *** IM 518 092 5.628 *** Label z S.E z at nh Estimate m co l gm @ an Lu n va ac th si -99- S.E C.R P e29 580 098 5.946 *** e30 157 055 2.857 004 e1 247 035 7.022 *** e2 240 034 7.139 *** e3 241 033 7.219 *** e4 208 031 6.703 *** e5 424 062 6.887 *** e6 321 057 5.667 *** e7 582 077 7.560 *** tn 552 065 8.459 *** e9 371 061 6.115 *** 419 069 6.105 *** 068 8.099 *** 8.022 *** 5.180 *** Label lu Estimate an n va to e8 p ie gh 548 591 074 e13 163 031 e14 545 064 8.496 *** e15 415 052 7.924 *** e16 227 036 6.281 *** e17 491 067 7.298 *** e18 410 056 7.369 *** e19 375 057 6.607 *** e20 364 050 7.242 *** e21 401 051 7.809 *** va an lu e12 u nf d oa e11 nl w e10 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -100- Estimate S.E C.R P e22 175 041 4.304 *** e23 340 043 7.906 *** e24 515 063 8.137 *** e25 489 062 7.912 *** e26 512 064 7.962 *** e27 428 062 6.842 *** e28 456 088 5.177 *** Label lu an Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) va n Estimate tn to 265 EL 037 JS p ie gh 477 351 d oa EL3 nl w EL4 514 IM3 551 IM2 811 IM1 564 IB4 638 IB3 693 IB2 625 IB1 632 ll IM4 u nf 250 va EL1 an 244 lu EL2 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -101- Estimate 810 IA3 687 IA2 584 IA1 856 JS4 486 JS3 473 JS2 681 JS1 680 IC4 370 lu IA4 an n va tn to IC3 521 gh 684 p ie IC2 591 788 d oa IS4 nl w IC1 IS1 767 ll u nf 758 va IS2 an 752 lu IS3 oi m Model Fit Summary Model CMIN DF P 72 479.490 334 000 406 000 28 3058.049 378 CMIN/DF z NPAR z at nh CMIN 8.090 m co an Lu RMR, GFI 000 l Independence model 1.436 gm Saturated model @ Default model n va ac th si -102- Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 063 849 817 698 Saturated model 000 1.000 Independence model 276 344 296 320 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 843 823 947 939 946 Baseline Comparisons Model Default model lu an Saturated model 1.000 va Independence model 1.000 000 000 1.000 000 000 000 n gh tn to Parsimony-Adjusted Measures Model PNFI PCFI 884 745 836 000 000 000 1.000 000 000 p ie PRATIO Default model oa nl w Saturated model d Independence model NCP LO 90 HI 90 145.490 91.309 207.684 ll u nf va Default model an Model lu NCP 2680.049 2507.472 000 000 z at nh Independence model 000 oi m Saturated model 2860.008 z FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 2.679 813 510 1.160 000 000 000 000 Saturated model m co FMIN l gm @ Model an Lu n va ac th si -103- Model FMIN F0 LO 90 HI 90 17.084 14.972 14.008 15.978 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 049 039 059 535 Independence model 199 193 206 000 Independence model RMSEA Model AIC Model BCC BIC CAIC Default model 623.490 651.330 853.383 925.383 Saturated model 812.000 968.987 2108.340 2514.340 3114.049 3124.876 3203.452 3231.452 lu AIC an n va tn to Independence model gh p ie ECVI ECVI LO 90 HI 90 MECVI 3.483 3.180 3.831 3.639 4.536 4.536 4.536 5.413 16.433 18.402 17.457 Default model 17.397 ll u nf va HOELTER an Independence model lu Saturated model d oa nl w Model 141 149 25 27 z at nh z Independence model HOELTER 01 oi Default model HOELTER 05 m Model m co l gm @ an Lu n va ac th si