1 1 Lý do chọn đề tài Nh ững năm gần đây, PR ngày càng thể hi ện đượ c v ị trí c ủ a mình trong vi ệ c xây d ự ng các chi ến lượ c phát tri ển thương hiệ u c ủ a doanh nghi ệ p, tuy nhiên v ớ i s ự phát tri ể n ngày càng m ạ nh m ẽ c ủ a digital – marketing, n ế u các chuyên gia PR khô ng thay đổ i s ẽ không thích nghi đượ c v ớ i s ự phát tri ển môi trườ ng c ạ nh tranh qu ả ng bá thương hiệu Càng ngày công chúng càng ít quan tâm đế n các bài báo chính th ố ng hay các qu ả ng cáo v ớ i n ộ i dung bão hòa theo th ị trườ ng Lúc này, chi ến lượ c n ộ i dung c ủ a PR được đề cao hơn, nhưng điề u đó cũng không thể đượ c nhi ều ngườ i bi ết đế n n ế u không có s ự h ỗ tr ợ c ủ a truy ề n thông s ở h ữ u, truy ề n thông lan truy ề n, truy ề n thông tr ả ti ề n và truy ề n thông chia s ẻ S ự g ắ n k ế t c ủ a b ố n lo ạ i truy ề n thông này đa hình thành thuậ t ng ữ truy ề n thông h ộ i t ụ ra đờ i Nó giúp PR phát huy đượ c h ế t nh ữ ng th ế m ạnh và đưa thương hiệ u v ừa có độ ph ủ sóng r ộ ng rãi v ừ a có chi ều sâu, đặ c bi ệ t là chúng giúp các chuyên gia PR có th ể đo lường đượ c hi ệ u qu ả mà trước đây không làm đượ c Đây là điề u các doanh nghi ệp luôn luôn đòi hỏ i ở các chương trình PR, nh ấ t là các doanh nghi ệ p v ừ a và nh ỏ iVina cũng không ngoạ i l ệ , xu ấ t phát t ừ m ộ t doanh nghi ệ p phát tri ể n nh ờ các ho ạt động PR Điều này có đượ c là nh ờ công ty luôn chú tr ọ ng các ho ạt độ ng PR bên c ạ nh ho ạt độ ng truy ề n thông tr ả ti ề n Câu h ỏi đặ t ra là iVina ph ải làm sao để ti ế p c ận đượ c v ới đối tượ ng công chúng c ủ a mình m ộ t cách hi ệ u qu ả , và b ằng cách nào để h ọ c ạnh tranh đượ c v ớ i nh ững trường đạ i h ọc và các đố i th ủ c ạ nh tranh đang không ngừ ng xu ấ t hi ệ n v ớ i m ục đích “soán ngôi” trong tương lai? Ngoài ra, n ế u ch ỉ t ập trung đế n ch ất lượ ng xây d ự ng m ố i quan h ệ v ới cơ quan ban ngành, báo chí thì sẽ không tránh kh ỏ i vi ệ c ph ụ thu ộ c hoàn toàn vào h ọ , còn công chúng khách hàng m ụ c tiêu l ạ i chưa hiể u rõ v ề doanh nghi ệ p khi doanh nghi ệp không đáp ứng đượ c nhu c ầ u thông tin c ủ a h ọ Cùng v ới đó, rấ t có th ể các đố i th ủ ti ề m ẩ n s ẽ l ợ i d ụng điều này để vượ t lên chi ế m l ấy ưu thể Chính vì s ự c ạ nh tranh kh ố c li ệt đó cùng vớ i tính c ấ p thi ế t c ủ a vi ệ c xây d ự ng các ho ạt độ ng PR m ộ t cách h ợp lý cho iVina là điề u mà ban lãnh đạ o công ty c ầ n ph ải xem xét và đưa ra chiến lượ c PR vào chi ến lượ c phát tri ể n c ủa công ty Đó cũng là lý do em thự c hi ệ n nghiên c ứu đề tài t ố t nghi ệ p: “Ứ ng d ụ ng mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) cho ho ạt độ ng quan h ệ công chúng t ạ i công ty c ổ ph ầ n 2 Đầu tư Giáo dục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina” nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR và đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ệ n Hi v ọng đồ án nghiên c ứ u này có th ể giúp iVina nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng truy ề n thông trong th ờ i gian t ớ i 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hi ể u và phân tích th ự c tr ạ ng th ự c hi ện chương trình truy ề n thông trong ho ạt độ ng tuy ể n sinh c ủa đơn vị giai đoạ n 2016 - 2019 như thế nào? - Nghiên c ứu và phân tích ưu, nhược điể m các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t các gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả tri ể n khai các ho ạ t độ ng PR phù h ợp cho đơn vị - Hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành các ho ạt độ ng quan h ệ công chúng c ủ a công ty - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hi ể u và thu th ậ p thông tin - Phân tích các y ế u t ố môi trườ ng ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng c ủa đơn vị - Phân tích và đánh giá các hoạt độ ng PR c ủa đơn vị - Đề xu ấ t gi ả i pháp và xây d ự ng m ộ t s ố chương trình PR phù h ợ p v ới đơn vị 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượ ng nghiên c ứ u: + Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng PR, các công c ụ, phương tiệ n, quy trình th ự c hi ệ n c ủ a công ty iVina + Mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) hi ệ n nay + Ứ ng d ụ ng c ủa mô hình PESO đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c - Ph ạ m vi nghiên c ứ u: Nghiên c ứu đượ c th ự c hi ệ n t ại đơn vị t ừ 27/11 đế n 26/12/2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp điề u tra: Thu th ậ p thông tin c ủ a doanh nghi ệ p và các thông tin liên quan khác 3 - Phương pháp thố ng kê, t ổ ng h ợ p: Th ố ng kê các s ố li ệu đã điề u tra và t ổ ng h ợ p thông tin thu th ập được, qua đó sàng lọ c, s ắ p x ế p và v ậ n d ụng thông tin đó mộ t cách hi ệ u qu ả - Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điể m c ủ a các ho ạt độ ng PR c ủa đơn vị - Phương pháp khả o sát: Kh ả o sát nhu c ầ u h ọ c ti ế ng Vi ệ t c ủ a ng ười nướ c ngoài 5 Dự kiến kết quả - Đưa ra bản cáo cáo đầy đủ th ự c tr ạ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t gi ải pháp để hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành ho ạ t độ ng quan h ệ công chúng cho công ty iVina - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên c ứ u, phân tích và trình bày m ột cách đầy đủ , có h ệ th ố ng các v ấn đề liên quan đế n ho ạt độ ng truy ền thông trong các chương trình củ a công ty iVina + Ý nghĩa thự c ti ễ n: Qua k ế t qu ả nghiên c ứ u có th ể th ấy đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a ho ạt độ ng PR trong vi ệ c xây d ự ng hình ả nh và d ị ch v ụ c ủ a công ty iVina trong th ời điể m th ị trườ ng c ạ nh tranh kh ố c li ệt như hiệ n nay Là ngu ồ n tài li ệu để công ty tham kh ảo rõ hơn về tình hình ho ạt độ ng c ủa công ty và đưa r a nh ữ ng gi ả i pháp th ự c t ế giúp công ty phát tri ể n chi ến lượ c truy ề n thông + H ệ th ố ng nh ữ ng v ấn đề lý thuy ế t v ề truy ề n thông h ộ i t ụ , thu th ậ p, phân tích nh ững ưu nhược điểm trong qui trình PR công ty đang s ử d ụ ng K ế t qu ả nghiên c ứ u s ẽ xác định đượ c nh ữ ng v ấn đề mà doanh nghi ệp đang gặ p ph ả i, t ừ đó có nhữ ng gi ả i pháp truy ề n thông h ộ i t ụ giúp công ty hoàn thi ện qui trình PR, đưa truyề n thông PESO vào các n ộ i dung ho ạt độ ng trong qui trình PR Bên c ạnh đó, đề tài còn xây d ựng chương trình PR thự c t ế t ạ i công ty iVina có áp d ụ ng mô hình PESO cho doanh nghi ệp để ban lãnh đạ o có th ể tham kh ả o và áp d ụ ng 7 D ự ki ế n b ố c ụ c báo cáo: G ồm 3 chƣơng L Ờ I M Ở ĐẦ U CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG VÀ MÔ HÌNH TRUY Ề N THÔNG H Ộ I T Ụ PESO TRONG ĐƠN V Ị GIÁO D Ụ C 4 1 1 KHÁI NI Ệ M V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG 1 1 1 Khái ni ệ m quan h ệ công chúng PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn n hau 1 1 2 Ch ứ c năng c ủ a PR Trong giáo trình Qu ả n tr ị Quan h ệ công chúng, PGS TS Lưu Văn Nghiêm đưa ra 3 ch ức năng củ a quan h ệ công chúng như sau: - Th ứ nh ấ t, quan h ệ công chúng ph ụ c v ụ m ục đích định hướ ng dư luậ n b ằng cách hướng suy nghĩ và hành độ ng c ủ a con ng ườ i nh ằ m th ỏ a mãn nhu c ầ u và mong mu ố n c ủ a t ổ ch ứ c - Th ứ hai, đáp lại dư luận nghĩa là đưa ra phả n ứng đố i v ớ i các di ễ n bi ế n, các v ấn đề ho ặ c nh ững đề xướ ng c ủa ngườ i khác - Th ứ ba, ch ức năng củ a quan h ệ công chúng nh ằm đạt đượ c m ố i quan h ệ các bên cùng có l ợ i, gi ữ a t ấ t c ả các lo ạ i hình quan h ệ công chúng mà m ộ t t ổ ch ứ c có, b ằ ng cách khuy ế n khích s ự trao đổ i hài hòa gi ữ a các lo ạ i hình công chúng khác nhau c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c 1 1 3 Các lo ạ i hình PR - PR v ớ i khách hàng - PR tài chính - PR t ừ doanh nghi ệp đế n doanh nghi ệ p - PR v ớ i báo chí - PR n ộ i b ộ - PR c ộng đồ ng - PR trong v ận độ ng hành lang - PR v ớ i chính ph ủ 1 1 4 Công c ụ và phƣơng ti ệ n c ủ a PR 1 1 5 Qui trình PR - Phân tích tình hình - M ục đích và mụ c tiêu - Chi ến lược hành động/đề xu ấ t chính sách (n ế u có) - Chi ến lượ c truy ề n thông - Phương thứ c th ự c hi ệ n - Phương thức đánh giá - Ngân sách 5 1 2 PR TRONG ĐƠN V Ị KINH DOANH D Ị CH V Ụ GIÁO D Ụ C 1 2 1 Khái ni ệ m v ề đơn vị kinh doanh d ị ch v ụ giáo d ụ c 1 2 2 Vai trò c ủa PR đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c 1 2 3 Xu hƣớ ng các ho ạt độ ng PR hi ệ n nay trong các t ổ ch ứ c giáo d ụ c 1 3 T Ổ NG QUAN V Ề MÔ HÌNH PESO HI Ệ N NAY 1 3 1 Khái ni ệ m v ề mô hình truy ề n thông PESO Khái niệm PESO là viết tắt của Paid, Earned, Share, Owned Media và đóng vai trò như một phương tiện phân nhóm các loại hình truyền thông mà một thương hiệu có thể tiếp cận Mô hình này cho phép ch úng ta đánh giá các nỗ lực truyền thông của mình thông qua 4 lăng kính, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu, sắp xếp và tổ chức các kênh một cách hợp lý, đồng thời phát hiện các cơ hội sử dụng các kênh bổ sung vào chiến lược đã và đang thực hiện 1 3 2 Ngu ồ n g ố c mô hình PESO 1 3 3 Đặc điể m c ủ a mô hình truy ề n thông PESO + Các công c ụ truy ền thông đề u là công ngh ệ s ố : PR hoàn toàn có th ể đượ c tri ể n khai t ấ t c ả ho ạt độ ng ở d ạ ng th ứ c s ố và ch ứ ng minh r ằ ng công vi ệ c c ủ a PR không ch ỉ là quan h ệ v ớ i báo chí Nhưng hiệ n nay có quá nhi ề u s ự phân tán và cu ộ c chi ế n tranh giành gây s ự chú ý tr ở lên quy ế t li ệ t, n ế u không có n ộ i dung h ấ p d ẫ n thì không ai chú ý đế n nh ữ ng qu ả ng cáo, bài vi ế t m ờ nh ạt Đây là ưu điể m c ủ a PR, cùng v ớ i k ế t h ợ p công ngh ệ s ố , PR hoàn toàn có th ể l ộ i ngược dòng để ch ứng minh năng lự c c ủ a mình + Các công c ụ c ủa PESO đƣợc đo lƣờ ng toàn di ệ n: Đây là điể m mà PESO có th ể phát huy đượ c vai trò c ủ a mình Các công ty có th ể t ạo ra khung đo lường đơn giản hơn để xây d ự ng k ế ho ạ ch, đánh giá từ ng ho ạt độ ng d ự a trên m ụ c tiêu chung c ủ a t ổ ch ứ c + PESO giúp phát huy vai trò c ủ a PR: PESO s ẽ giúp cho PR th ự c s ự phát huy được năng lự c c ủ a nó PESO giúp cho các công ty không ch ỉ t ạ o ra n ộ i dung h ấ p d ẫn mà còn đánh giá kế t qu ả trong su ố t quá trình V ớ i th ế m ạ nh hi ể u n ộ i dung, hi ể u công chúng c ủ a PR, PESO giúp cho PR d ễ dàng thúc đẩ y m ố i quan h ệ trên Internet v ớ i công chúng Ngườ i làm PR còn hi ểu đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a danh ti ếng đố i v ớ i doanh nghi ệp và dùng PESO để chuy ể n hóa mô hình 6 truy ền thông cũ kỹ sang phù h ợ p v ới tương lai số để giúp công ty phát tri ể n 1 3 4 L ợ i ích c ủ a mô hình PESO V ấn đề chính đưa ra cho các thương hiệ u hi ệ n nay là kh ả năng chú ý trong nhi ễ u lo ạ n thông tin V ớ i mô hình PESO, nh ững ngườ i làm PR s ẽ ít ph ụ thu ộc vào báo chí hơn mà quan tâm nhiều đế n nh ữ ng công chúng mình ti ế p c ậ n, nh ững ngườ i liên quan tr ự c ti ế p đế n doanh nghi ệ p c ủ a b ạ n Các chuyên gia thu hút công chúng b ằ ng vi ệ c s ử d ụ ng các công c ụ, phương tiện và đị nh d ạ ng n ộ i dung mà công chúng c ủ a b ạn đang thích tiề m ki ếm, đọ c, xem và hay chia s ẻ nó như: Blog, mạ ng xã h ội, email, website, landing page,… Việ c này cũng góp phần thúc đẩ y nh ậ n th ứ c và thu hút khách hàng, báo chí và nh ững ngườ i ảnh hưởng khác để t ạ o nên v ị th ế n ổ i b ậ t cho mình và xây d ự ng m ố i quan h ệ hai chi ề u lâu dài v ớ i các nhóm công chúng khác nhau PESO không ch ỉ là vi ệ c s ử d ụ ng báo chí n ữ a, nó giúp doanh nghi ệ p tri ể n khai các ho ạt độ ng PR b ằ ng n ộ i dung trên chính các kênh c ủ a mình Công ty có th ể s ử d ụ ng trang web, blog, các n ề n t ả ng truy ề n thông xã h ội để k ể chuy ện và tương tác trự c ti ế p v ớ i công chúng Bên c ạnh đó, mô hình PESO có lợ i ích giúp doanh nghi ệ p s ử d ụ ng t ố t chi ến lượ c kéo Quan tr ọ ng nh ấ t, PESO giúp cho doanh nghi ệ p theo dõi t ấ t c ả các ho ạt độ ng truy ền thông và đánh giá hiệ u qu ả c ủ a n ộ i dung CHƢƠNG 2: THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG C ỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO T Ạ O QU Ố C T Ế IVINA 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề DOANH NGHI Ệ P 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 2 1 2 T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, giá tr ị c ố t lõi 2 1 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 1 4 Sự phát triển và những thành tựu đạt đƣợc 2 1 5 Định hƣớng phát triển của công ty iVina 2 1 5 1 M ụ c tiêu phát tri ể n 2 1 5 2 Chi ến lượ c phát tri ể n 7 2 1 5 3 Phương hướ ng phát tri ể n 2 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA 2 2 1 Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina 2 2 1 1 Vị trí địa lý và cơ sở vật chất 2 2 1 2 Nguồn nhân lực 2 2 1 3 Tài chính 2 2 2 Môi trƣờng vĩ mô 2 2 2 1 Mô i trường Chính trị 2 2 2 2 Môi trường Văn hóa – Xã hội 2 2 2 3 Môi trường Khoa học – Công nghệ 2 2 3 Môi trƣờng vi mô 2 2 3 1 Khách hàng 2 2 3 2 Đối tác 2 2 3 3 Giới truyền thông 2 2 3 4 Đối thủ cạnh tranh 2 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PESO TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 2 3 1 Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 2 3 1 1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 2 3 1 2 Các hoạt động PR với giới truyền thông 2 3 1 3 Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành 2 3 1 4 Các hoạt động PR nội bộ 2 3 2 Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng 2 3 3 Đánh giá hoạt động PR của công ty Tuy là một công ty luôn tổ chức rất nhiều sự kiện và các hoạt động truyền thông, nhưng iVina lại có một qui trình truyền thông chưa đi sâu vào đúng nội dung của qui trình PR này một cách khoa học, chính xác Điều đó được thể hiện qua bảy bước: - Bước 1: Đánh giá tình hình - Bước 2: Xác đị nh công chúng - Bước 3: Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông - Bướ c 4: Xây d ự ng chi ến lượ c - Bướ c 5: Ho ạch đị nh chi ế n thu ậ t - Bướ c 6: Ngân sách 8 - Bướ c 7: Tri ể n khai - Bước 8: Đánh giá 2 3 3 1 Ưu điểm - Côn g ty đã xác định đượ c công chúng m ộ t cách rõ ràng, hi ể u đượ c nhu c ầ u, mong mu ố n, và thói quen c ủ a h ọ - Vi ệc xác đị nh m ụ c tiêu cho các ho ạt động PR cũng đã đượ c chú tr ọng, đặ c bi ệt đố i v ớ i các ho ạt độ ng n ộ i b ộ - Công ty bi ế t t ậ n d ụ ng chi ến lượ c d ựa trên điể m m ạnh đang s ẵ n có và bi ế t s ử d ụ ng m ộ t vài chi ế n thu ậ t PR truy ề n th ố ng - Công ty có nhi ề u chi ế n thu ậ t v ề s ự ki ệ n, tài tr ợ,…độc đáo trong ho ạt độ ng PR v ớ i công chúng c ủ a t ổ ch ứ c - Vi ệc đánh giá và đo lườ ng hi ệ u qu ả chương trình đã đượ c hình thành nh ữ ng tiêu chu ẩn rõ ràng, đa dạng phương thứ c kh ả o sát: g ọi điệ n, phi ế u kh ả o sát, email, ph ỏ ng v ấ n sâu qua các cu ộ c g ặ p riêng t ừng đối tượ ng quan tr ọ ng 2 3 3 2 Nhược điểm - Nhược điể m l ớ n nh ấ t c ủ a qui trình này là không có chi ế n lượ c n ộ i dung Các ho ạt động đưa ra không có thông điệp để công chúng nh ớ đến Điề u này d ẫn đế n công ty t ổ ch ứ c nhi ề u ho ạt độ ng nh ữ ng không có ch ủ đề để đưa tin lên các phương tiệ n truy ề n thông , iVina chưa có kĩ năng xây dự ng n ộ i dung vi ế t tin m ộ t cách trang tr ọng theo văn phong báo chí, thiế u xót do qui trình PR chưa chú tr ọ ng v ề m ặ t n ộ i dung - Công ty chưa có kế ho ạ ch truy ề n thông qua t ừng giai đoạ n, th ự c hi ệ n các ho ạt độ ng PR nh ằ m m ục đích duy trì mố i quan h ệ nhưng chưa đưa đượ c các s ự ki ệ n thành các tin, bài thu hút s ự quan tâm c ủ a công chúng - Công ty chưa khai thác tối đa các chương trình PR trên Internet, hi ệ n t ại iVina đang tậ p trung cho website ở c ả ba phiên b ả n ngôn ng ữ : Ti ế ng Vi ệ t, ti ế ng Anh, ti ếng Hàn,… đa dạ ng n ộ i dung trên website nhưng lạ i không có concept chu ẩ n cho các n ội dung, ngượ c l ạ i, công ty hoàn toàn b ỏ tr ố ng tài nguyên trên Fanpage và Youtube - Công ty cũng chưa tậ n d ụng đượ c m ố i quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ền thông để đưa tin về các điể m m ạnh mà công ty đang có như: - Cu ố i cùng, công ty c ầ n phân b ổ nhân s ự ph ụ trách m ả ng truy ề n thông m ộ t cách h ợ p lý M ặ c dù, các ho ạt độ ng PR c ủ a iVina 9 đượ c th ự c hi ệ n khá t ốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệ t huy ết và đượ c đào tạ o bài b ản, nhưng cách sắ p x ế p nhân s ự c ủ a iVina v ẫ n có s ự ch ồ ng chéo trong công vi ệ c CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PESO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA 3 1 CƠ SỞ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Căn cứ xu hƣớ ng khách hàng tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t - Kh ảo sát nhanh ý hướ ng h ọ c Ti ế ng Vi ệ t c ủ a h ọc viên ngườ i nướ c ngoài Trong t ổ ng s ố 300 h ọc viên đượ c kh ả o sát nhanh v ề t ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c h ọ c Ti ế ng Vi ệt 76,3% đề u cho r ằ ng c ầ n thi ế t vì nó quan tr ọ ng và h ỗ tr ợ công vi ệ c r ấ t nhi ề u, 11,2% cho r ằ ng r ấ t quan tr ọ ng vì nó giúp công vi ệ c hi ệ u qu ả hơn Trong đó, có 96 họ c viên l ự a ch ọ n h ọ c ngo ạ i ng ữ là do yêu c ầ u công vi ệ c t ạ i Vi ệ t Nam, 67 h ọ c viên là để du l ị ch dài ngày và mu ố n c ả m nh ậ n h ế t m ọi điề u v ề Vi ệ t Nam, 92 h ọc viên xác đị nh h ọc để giao ti ế p, 27 h ọ c viên là do yêu thích Ti ế ng Vi ệ t, s ố còn l ạ i ph ụ c v ụ cho nhi ề u m ục đích khác nhau như muố n tham kh ả o thêm ph ụ c v ụ công vi ệ c riêng (không b ắ t bu ộ c) Trong khi đó, khi về Vi ệ t Nam, kênh thông tin mà các h ọ c viên ti ế p c ậ n r ất đa dạ ng Tuy nhiên, theo kh ảo sát đế n 219 h ọ c viên tìm thông tin trên Internet - Xu hướ ng ảnh hưởng đế n vi ệ c tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n kinh t ế th ị trườ ng trong th ờ i k ỳ h ộ i nh ập 4 0, sau đợ t d ị ch Covid 19, Vi ệ t Nam tr ở thành m ột điểm đến đầu tư, tin cậ y, hi ệ u qu ả trong m ắt các nhà đầu tư ở các nước hàng đầ u th ế gi ới như Mỹ , Nh ậ t B ả n, Trung Qu ố c, Anh, - Các nước cũng sẵ n sàng và m ở c ửa đưa Tiế ng Vi ệ t vào các chương trình đào tạ o chính quy và m ở r ộng để xu ấ t người lao độ ng sang th ị trườ ng 10 - S ố lượng người nước ngoài đế n Vi ệ t Nam sinh s ống tăng m ạ nh 3 1 2 Căn cứ m ụ c tiêu kinh doanh c ủ a Công ty C ổ ph ần Đầu tƣ Giáo d ục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina 3 2 Ứ NG D Ụ NG PESO VÀO CÁC HO ẠT ĐỘ NG PR C Ủ A CÔNG TY IVINA 3 2 1 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i doanh nghi ệ p Truy ề n thông lan truy ề n: iVIna ph ả i t ạo ra đượ c các n ộ i dung c ủa riêng công ty để đượ c t ối ưu hóa lên các kênh truyề n thông: Xây d ự ng Google Authorship cho các chuyên gia ti ế ng Vi ệ t c ủ a công ty vi ế t nh ữ ng bài vi ế t d ạ ng blog, Xây d ự ng n ộ i dung theo t ừ ng ch ủ đề , ch ủ điể m cho các kênh truy ề n thông xã h ộ i: Facebook, Youtube Th ứ hai, công ty nên thêm các bài gi ả ng online mang tính tương tác trả i nghi ệ m cho h ọc viên tham gia vào tham gia tương tác v ớ i gi ả ng viên trên các kênh truy ề n thông xã h ội như Youtube, Facebook Th ứ ba, đố i v ớ i kênh truy ề n thông s ở h ữ u: iVina c ầ n b ổ sung nh ữ ng bài vi ế t do chuyên gia vi ết nhưng không phả i nói v ề công ty mà là các tài li ệ u chia s ẻ cho ngườ i h ọ c, cho nh ữ ng khách hàng ti ề m năng Đồ ng th ờ i tích h ợ p webi nar vào website để d ạ y h ọ c Ngoài ra, để tăng hiệ u qu ả ti ệ p c ậ n: công ty nên áp d ụ ng công c ụ truy ề n thông tr ả ti ề n cho khách hàng và đố i tác : Trang Naver cho người Hàn, Weibo cho người Trung, Twitter cho ngườ i châu Âu, Outbrain – qu ả ng cáo n ội dung đố i v ớ i các công chúng châu Á như Nh ậ t B ả n 3 2 2 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ề n thông Truy ề n thông lan truy ề n: M ở r ộ ng quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ề n thông dành cho ngườ i Vi ệ t ở nước ngoài như báo Ngườ i Vi ệ t t ạ i M ỹ , v ớ i các bloggers, Facebookers: c ủ a kênh Vietglish Fun v ớ i 224 ngàn người, Giáo sư Ngô Bảo Châu, giáo sư John Vũ,… Ngƣờ i có t ầ m ảnh hƣở ng: iVina nên t ạ o m ố i quan h ệ v ớ i các đạ i s ứ quán t ạ i khu v ự c mi ề n Trung, mi ề n Nam, iVina có th ể h ợ p tác v ớ i Ủy ban ngườ i Vi ệ t Nam ở nướ c ngoài 11 Truy ề n thông chia s ẻ : Công ty nên ph ố i h ợ p tài tr ợ kinh phí cho các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ như European Union in VietNam, Oxfarm Vi ệ t Nam và cùng tham gia H ợp tác thương hiệ u trong truy ề n thông chia s ẻ , iVina có th ể liên k ế t v ới đạ i di ện Cơ quan xúc ti ến thương mại và đầ u tư các nước, các trường đạ i h ọc tư có yế u t ố nướ c ngoài: T ập đoàn Nguyễn Hoàng, RMIT, Vinschool,… Truy ề n thông s ở h ữ u: M ở m ộ t trang newsroom có tích h ợ p công c ụ Brand Journalism Webinars Để t ăng sự lôi cu ố n: m ờ i m ộ t đạ i s ứ thương hiệ u có t ầ m ả nh hưở ng c ả trong nướ c và qu ố c t ế là bà Tôn N ữ Th ị Ninh Ngoài ra, s ử d ụ ng công c ụ liên k ế t trong vòng lôi cu ố n b ằ ng cách marketing liên k ế t trên trang c ủa các đố i tác/ khách hàng c ủ a công ty khi có n ộ i dung liên quan 3 2 3 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ới các cơ quan ban ngành Kênh truy ề n thông s ở h ữ u c ủ a iVina ph ả i xây d ựng đượ c m ộ t m ụ c tin t ức riêng đưa các hoạt độ ng c ủ a công ty lên trên NEWSROOM như đề xu ấ t ở ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ền thông để các cơ quan ban ngành lấ y thông tin, ty hãy tham kh ả o ý ki ế n c ủ a các đơn vị ban ngành li ệ u có th ể g ắ n link vào trang tin c ủ a công ty trên bài vi ế t c ủ a h ọ đượ c không? Truy ề n thông lan truy ề n : Ph ải đưa tin lên Newsroom như đề xu ấ t mà còn ph ải thay đổ i v ề m ặ t n ội dung tin bài để các cơ quan ban ngành chia s ẻ r ộ ng rãi Th ự c hi ệ n bi ế n ngƣờ i trung thành tr ở thành ngƣờ i bênh ủ ng h ộ , bênh v ự c: Đố i quan h ệ v ớ i nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưở ng đang sẵn có như: UNESCO Việ t Nam, H ộ i Ngôn ng ữ h ọ c Hà N ội,… Đưa nhữ ng ý ki ế n th ẩm đị nh, nh ậ n xét c ủ a h ọ lên sách, lên website c ủ a công ty và các bài review v ề sách,… 3 2 4 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR n ộ i b ộ Xây d ự ng website n ộ i b ộ riêng, n ộ i dung cho kênh truy ề n thông s ở h ữ u: Bài vi ế t do các chuyên gia vi ế t; khuy ế n khích các nhân viên đọc, trao đổ i và bình lu ậ n v ới chuyên gia, đọ c ít nh ấ t 15 phút trướ c ngày làm vi ệ c 12 Ap d ụ ng Brand Journalism Webinars cho ho ạt độ ng truy ề n thông n ộ i b ộ để h ọ p nhân viên các chi nhánh Đố i v ớ i công c ụ truy ề n thông xã h ộ i thu ộ c nhóm truy ề n thông chia s ẻ : Khuy ế n khích t ấ t c ả nhân viên s ử d ụng đa dạ ng công c ụ : LinkdeIn, Printe rest, Vine, Instagram,… để vi ế t bài v ề công ty theo các ch ủ đề d ạ y h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n m ỗ i giáo viên c ủ a công ty tr ở thành m ộ t chuyên gia , iVina nên chia m ả ng chuyên môn c ủ a t ừng nhân viên để vi ế t nh ững bài trên Google +, đẩ y h ọ tr ở thành nh ữ ng Google Authorship: Ti ế ng Vi ệ t kinh t ế , Ti ế ng Vi ệ t chính tr ị,… 3 3 ĐỀ XU ẤT CHƢƠNG TRÌNH PR TẠ I CÔNG TY IVINA CÓ ÁP D Ụ NG MÔ HÌNH PESO 3 3 1 Gi ớ i thi ệu chƣơng trình PR L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chi ế n d ị ch PR v ớ i ch ủ đề “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” đượ c th ự c hi ệ n t ừ tháng 1/5/2021 – 31/7/2021 th ể hi ệ n mong mu ố n g ắ n li ề n s ự phát tri ể n c ủ a công ty v ớ i ngôn ng ữ qu ố c gia, g ắ n k ế t v ớ i s ự phát tri ển văn hóa và ngôn ngữ Vi ệt Nam đế n v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế 3 3 2 Phân tích tình hình Tình hình d ị ch b ệ nh Covid 19 ph ứ c t ạp nên xu hướ ng t ọa đàm tr ự c truy ế n s ẽ v ẫ n gi ữ được ưu thế nh ất đị nh Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Công chúng c ủ a t ổ ch ứ c b ị chi ph ố i b ở i thói quen s ử d ụ ng Internet hơn là các tờ báo truy ề n th ố ng 3 3 3 Xác đị nh m ục tiêu chƣơng trình - Khi ế n cho công chúng bi ết đế n công ty iVina, bi ết đế n các s ự ki ệ n iVina, hi ểu đượ c iVina là trung tâm d ạ y ti ế ng Vi ệt và còn là đơn v ị k ế t n ố i Vi ệ t Nam v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế - Giúp cho khách hàng hi ểu đượ c iVina hi ểu đượ c giá tr ị c ủ a các l ớ p h ọ c t ạ i iVina : h ọ c ngôn ng ữ , h ọ c c ả văn hóa, lị ch s ử v ớ i phong cách truy ề n c ả m h ứ ng - Chi ế n d ị ch mong mu ố n khi ế n cho công chúng là nh ữ ng ngườ i Vi ệ t Ki ề u xa x ứ hi ểu đượ c giá tình yêu quê hương và sự g ắ n 13 k ế t dân t ộ c qua ngôn ng ữ Vi ệt Đồ ng th ời để công chúng hi ểu đượ c iVina là m ột công ty quan tâm đế n l ợ i ích c ủ a c ộng đồ ng, s ứ m ệ nh c ủ a công ty là phát tri ển để phát tri ển văn hóa, lị ch s ử đất nướ c và mang l ạ i l ợ i ích cho công chúng 3 3 4 Xá c định đối tƣợ ng công chúng - Đố i tác và khách hàng c ủ a công ty - Các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ qu ố c t ế t ạ i Vi ệ t Nam - Các cơ quan ban ngành - Ngườ i Vi ệt đang sinh số ng ở nướ c ngoài - Người nướ c ngoài sinh s ố ng ở Vi ệ t Nam - Đạ i s ứ thương hiệ u và các KOLS, Youtubers, Facebookers - Gi ớ i truy ề n thông 3 3 5 Xây d ựng thông điệ p Ý tưở ng truy ề n thông: Xu ấ t phát t ừ th ự c tr ạ ng nhi ề u tr ẻ em Vi ệ t ki ề u không bi ế t ti ế ng m ẹ đẻ , nhi ều người nướ c ngoài có nhu c ầ u tìm hi ểu văn hóa, con ngườ i Vi ệt Nam Chưa kể đế n sau d ị ch Covid nhi ều ngườ i Vi ệ t mu ố n tr ở v ề nước định cư sinh số ng, cùng v ớ i phong trào c ủa nhà nước đang đẩy văn hóa Việt đế n v ớ i th ế gi ớ i Tên chương trình: Lễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p Ch ủ đề : iVIna – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệ t Thông điệ p: Mu ố n hi ểu con người, văn hóa Việ t Nam thì ph ả i h ọ c ti ế ng Vi ệ t Nam; vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệ t r ộ ng kh ắ p cho nh ữ ng ngườ i g ố c Vi ệ t, nh ững người nướ c ngoài yêu thích Vi ệ t Nam trên toàn th ế gi ớ i bi ết đến cũng chính là bả o t ồn phát huy nét văn hóa Vi ệ t; th ắ p sáng tình yêu v ớ i Vi ệ t Nam 3 3 6 Chi ế n lƣợ c c ủa chƣơng trình Giai đoạ n 1: T ừ ngày 1/6 – 10/7/2021: Ph ủ sóng toàn b ộ thông tin doanh nghi ệ p và gây t ạ o s ự tò mò b ằ ng c ủ a công chúng b ằ ng truy ề n thông lan truy ề n qua các kênh c ủ a KOLS, Youtubers, Facebookers Giai đoạ n 2: Nh ữ ng ngày l ễ k ỉ ni ệ m 11/7 - 14/7/2021: Công ty đẩ y m ạ nh chi ến lược tăng sự uy tín trong ngày L ễ k ỉ ni ệ m b ằ ng các chu ỗi chương trình trao tặ ng qu ỹ h ọ c b ổng, chương trình cộng đồ ng b ằ ng s ự góp m ặ t c ủ a nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưởng trong các cơ quan ban ngành Giai đoạ n 3: Sau ngày l ễ k ỉ ni ệ m t ừ ngày 15/7 – 31/7/2021: iVina s ẽ d ử d ụ ng chi ến lược tương tác trự c tuy ế n v ớ i công chúng trên 14 các kênh truy ề n thông trên internet: t ổ ch ức trò chơi game show trự c tuy ến để t ận đượ c m ột lượ ng công chúng nh ất đị nh truy c ập và để l ạ i d ữ li ệ u data trên website Góp ph ần tăng sự hi ể u bi ết và tương tác củ a khách hàng v ề iVina trong quá trình h ọ tương tác chơi trò chơi có qui mô l ớ n 3 3 7 Chi ế n thu ậ t c ủa chƣơng trình Giai đoạn 1: Để th ự c hi ệ n ph ủ thông tin v ề iVina ngày k ỉ ni ệ m di ễ n ra, iVina phát hành MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” và truyề n thông trên các kênh truy ề n thông xã h ộ i c ủ a các KOLS Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn đỉ nh cao c ủ a chi ế n d ị ch PR, bao g ồ m nhi ều chương trình: - L ễ trao t ặ ng 5000 su ấ t h ọ c b ổ ng h ọ c c ủa chương trình “Quỹ h ọ c b ổ ng Ti ế ng Vi ệ t cho tr ẻ em Vi ệ t ki ều” cho trẻ em Vi ệ t ki ề u - L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p 14/7/2021 t ạ i tr ụ s ở công ty tòa nhà Ecolife, 58 T ố H ữ u, T ừ Liêm, Hà N ộ i, v ớ i ch ủ đề: “iVina – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệt” - Liên k ế t truy ề n thông v ới các đố i tác để tăng uy tín cho công ty Đề xu ấ t n ộ i dung quay phim ng ắn trên trang đố i tác công ty như Vĩnh Thị nh, công ty s ẽ th ự c hi ệ n m ộ t video theo d ạ ng story k ể v ề s ự thành công c ủa lãnh đạ o công ty t ạ i Vi ệ t Nam, l ồ ng ghép nh ờ vi ệ c thành th ạ o Ti ế ng Vi ệt đã giúp ích cho công việ c - Giai đoạ n 3: T ổ ch ứ c game show tr ự c tuy ế n - Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt” 3 3 8 Ngân sách th ự c hi ệ n - Kinh phí t ổ ch ứ c s ự ki ện 5 năm thành lậ p t ối đa là 100 triệ u đồng do đơn vị thi công tr ọ n gói: Hòa Bình Event - Quay MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt”: 3 triệ u - Ti ề n thuê Youtuber Kayla: 12 tri ệu đồ ng - Đạ i s ứ là chuyên gia, bà Tôn N ữ Th ị Ninh - Kinh phí t ối đa: 500 triệu đồ ng - Cam k ế t trong th ời gian đạ i s ứ và sau đó, quả ng cáo cho iVina trên các phương tiệ n 3 3 9 Đánh giá chƣơng trình 3 4 KI Ế N NGH Ị CHUNG 3 4 1 Hoàn thi ệ n quy trình v ậ n hành PR cho công ty 15 - Ở bước 1, thay đổ i m ộ t s ố n ộ i dung trong ph ầ n phân tích tình hình theo 2 hướ ng: M ột là phân tích theo đị nh k ỳ 6 tháng ho ặc 1 năm m ộ t l ần Hai là phân tích không theo đị nh k ỳ mà theo chi ế n d ị ch - Nghiên c ứu và thay đổi phươn g th ức phân tích, đó là tậ p trung nghiên c ứu xu hướ ng, hành vi công chúng trên m ạ ng: xu hướng, kênh và phương tiế p c ậ n, n ộ i dung truy ề n thông, công c ụ s ử d ụ ng, các y ế u t ố công ngh ệ,… - Ở bước 2, xác định đối tượ ng: c ầ n tìm hi ể u thêm v ề công chúng bên ngoài, chưa từ ng h ọ c t ạ i iVvina, và tách nhóm công chúng thành nhi ề u thành ph ầ n khác nhau - Ở bướ c 4, b ổ sung thêm thông điệ p, câu slogan cho chi ế n d ị ch ho ặ c d ự án truy ề n thông riêng th ể hi ệ n rõ n ộ i dung 3 4 2 Đổ i m ới cơ cấ u t ổ ch ứ c phòng PR Hi ệ n nay, nhân s ự PR t ạ i doanh nghi ệp đượ c thi ế t k ế kiêm nhi ệ m chung v ớ i trong b ộ ph ậ n Marketing – Kinh doanh Nhân s ự ph ụ trách PR hoàn toàn không được đào tạ o bài b ả n và chính quy Vì v ậ y, doanh nghi ệ p c ần tái cơ cấ u l ạ i nhân s ự PR theo hai hướ ng: Đố i v ới năng lự c chuyên môn: Công ty c ầ n tuy ể n m ột ngườ i có chuyên môn và nghi ệ p v ụ chuyên nghi ệ p v ề lĩnh vực PR làm trưở ng nhóm (team) để d ẫ n d ắt và định hướng đúng đắ n Nh ữ ng thành viên có th ể được đào tạ o, nâng cao nghi ệ p v ụ v ề các lĩnh vự c xây d ự ng và phát tri ể n n ộ i dung, tri ể n khai công c ụ thi ế t k ế và clip, ph ụ trách digital Đố i v ới cơ cấ u t ổ ch ứ c: doanh nghi ệ p c ầ n tách bi ệ t nhi ệ m v ụ hai nhóm marketing và PR, s ự l ẫ n l ộ n gi ữ a hai nhóm công vi ệ c này s ẽ không đẩy được tính ưu việ t c ủ a các chi ến lượ c PR trong quá trình hoàn thành và nâng cao ch ất lượ ng truy ề n thông 3 4 3 Xây d ự ng chi ến lƣợ c truy ề n thông theo ch ủ đề và giai đoạ n nh ất đị nh - Chi ến lượ c ph ải được chia thành các giai đoạ n nh ất đị nh, có th ể đề xu ất như sau: - Truy ề n thông theo nhu c ầ u phát tri ể n s ả n ph ẩ m: Là nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh m ụ c tiêu phát tri ể n s ả n ph ẩ m theo nhu c ầ u c ủ a công chúng m ụ c tiêu ho ặ c theo mong mu ố n c ủ a doanh nghi ệ p trong vi ệ c gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m m ớ i ra th ị trườ ng - Truy ền thông theo lĩnh vự c và nhu c ầ u xã h ộ i: xây d ự ng nh ữ ng ch ủ đề có đề c ập đế n nh ữ ng thông tin, v ấn đề mà xã h ộ i quan 16 tâm trong vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệt cho người nước ngoài và ngườ i g ố c Vi ệ t trên toàn th ế gi ớ i - Truy ề n thông theo l ễ h ội, mùa: đề xu ấ t nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh l ễ h ộ i, mùa t ạ i Vi ệt Nam và liên quan đế n các ho ạt độ ng mang tính c ộng đồ ng, xã h ộ i, du l ị ch Ví d ụ “Sắ c T ế t Vi ệt Nam”, K Ế T LU ẬN VÀ HƢỚ NG PHÁT TRI Ề N V ớ i mô hình PESO, PR s ẽ có kh ả năng phát triển, điề u ch ỉ nh và thích ứ ng v ớ i n ề n kinh t ế s ố, đồ ng th ờ i mang l ạ i k ế t qu ả b ề n v ữ ng cho khách hàng PR đượ c g ọ i là ho ạt độ ng làm cho công chúng bi ết đế n s ả n ph ẩ m, là m ộ t hình th ức đặ c bi ệ t c ủ a khu ếch trương PR giúp thuyế t ph ục ngườ i mua, ít t ốn kém hơn so vớ i qu ả ng cáo PR là m ộ t trong nh ữ ng công c ụ quan tr ọng để th ự c hi ệ n chi ến lượ c marketing trong công ty PR gián ti ế p kích thích khách hàng nh ằm tăng nhu cầ u v ề hàng hóa, d ị ch v ụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh b ằng cách đưa ra các tin t ức có ý nghĩa thương mạ i v ề hàng hóa, doanh nghi ệ p trên các ấ n ph ẩm, các phương tiện thông tin đạ i chúng m ộ t cách thu ậ n l ợ i và mi ễ n phí iVina đã thự c hi ệ n r ấ t t ố t m ộ t s ố ho ạt độ ng Paid media, Owned media nhưng lại chưa biết cách đẩ y cho Earned media, Shared media phát tri ể n N ế u cân b ằ ng c ả b ố n công c ụ này trong chi ến lượ c truy ề n thông c ủ a công ty cùng v ớ i vi ệ c t ối ưu hóa nộ i dung trên các công c ụ ch ắ c ch ắ n s ẽ giúp cho vi ệ c phát tri ể n kinh doanh c ủ a công ty d ẫ n vượt lên các đố i th ủ c ạ nh tranh tr ự c ti ế p Đây cũng chính là lí do em thự c hi ện đề tài này nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR để đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ện Đồ ng th ời, đây là n ề n t ả ng giúp cho tác gi ả th ự c hi ệ n đồ án t ố t nghi ệp để nghiên c ứ u, hoàn thi ệ n mô hình PR c ủ a công ty iVina V ớ i n ề n t ảng thương hiệu mà iVina đã xây dựng đượ c, n ế u k ế t h ợ p v ớ i vi ệc đẩ y m ạ nh chi ến lược PR đúng cách chắ c ch ắ n s ẽ giúp cho doanh nghi ệp đị nh v ị đượ c mình trong tâm trí c ủ a khách hàng Hi v ọ ng v ớ i nh ữ ng ki ế n th ức, kĩ năng và sự n ỗ l ự c c ủa em đã giúp ích đượ c cho ho ạt độ ng Truy ề n thông c ủ a công ty
1 Lý chọn đề tài Những năm gần đây, PR ngày thể vị trí việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp, nhiên với phát triển ngày mạnh mẽ digital – marketing, chuyên gia PR không thay đổi không thích nghi với phát triển mơi trường cạnh tranh quảng bá thương hiệu Càng ngày công chúng quan tâm đến báo thống hay quảng cáo với nội dung bão hòa theo thị trường Lúc này, chiến lược nội dung PR đề cao hơn, điều khơng thể nhiều người biết đến khơng có hỗ trợ truyền thông sở hữu, truyền thông lan truyền, truyền thông trả tiền truyền thông chia sẻ Sự gắn kết bốn loại truyền thơng đa hình thành thuật ngữ truyền thơng hội tụ đời Nó giúp PR phát huy hết mạnh đưa thương hiệu vừa có độ phủ sóng rộng rãi vừa có chiều sâu, đặc biệt chúng giúp chuyên gia PR đo lường hiệu mà trước không làm Đây điều doanh nghiệp ln ln địi hỏi chương trình PR, doanh nghiệp vừa nhỏ iVina không ngoại lệ, xuất phát từ doanh nghiệp phát triển nhờ hoạt động PR Điều có nhờ cơng ty ln trọng hoạt động PR bên cạnh hoạt động truyền thông trả tiền Câu hỏi đặt iVina phải để tiếp cận với đối tượng công chúng cách hiệu quả, cách để họ cạnh tranh với trường đại học đối thủ cạnh tranh không ngừng xuất với mục đích “sốn ngơi” tương lai? Ngồi ra, tập trung đến chất lượng xây dựng mối quan hệ với quan ban ngành, báo chí khơng tránh khỏi việc phụ thuộc hồn tồn vào họ, cịn cơng chúng khách hàng mục tiêu lại chưa hiểu rõ doanh nghiệp doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu thông tin họ Cùng với đó, đối thủ tiềm ẩn lợi dụng điều để vượt lên chiếm lấy ưu thể Chính cạnh tranh khốc liệt với tính cấp thiết việc xây dựng hoạt động PR cách hợp lý cho iVina điều mà ban lãnh đạo công ty cần phải xem xét đưa chiến lược PR vào chiến lược phát triển cơng ty Đó lý em thực nghiên cứu đề tài tốt nghiệp: “Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina” nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR đưa giải pháp giúp công ty phát triển tồn diện Hi vọng đồ án nghiên cứu giúp iVina nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu phân tích thực trạng thực chương trình truyền thơng hoạt động tuyển sinh đơn vị giai đoạn 2016 - 2019 nào? - Nghiên cứu phân tích ưu, nhược điểm hoạt động PR công ty iVina - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động PR phù hợp cho đơn vị - Hồn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ công chúng công ty - Ứng dụng qui trình PESO vào hoạt động PR công ty iVina Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu thu thập thơng tin - Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động đơn vị - Phân tích đánh giá hoạt động PR đơn vị - Đề xuất giải pháp xây dựng số chương trình PR phù hợp với đơn vị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Thực trạng hoạt động PR, cơng cụ, phương tiện, quy trình thực công ty iVina + Mô hình truyền thơng hội tụ (PESO) + Ứng dụng mơ hình PESO tổ chức kinh doanh giáo dục - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực đơn vị từ 27/11 đến 26/12/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra: Thu thập thông tin doanh nghiệp thông tin liên quan khác - Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thông tin thu thập được, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu - Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động PR đơn vị - Phương pháp khảo sát: Khảo sát nhu cầu học tiếng Việt người nước Dự kiến kết - Đưa cáo cáo đầy đủ thực trạng PR công ty iVina - Đề xuất giải pháp để hoàn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ cơng chúng cho cơng ty iVina - Ứng dụng qui trình PESO vào hoạt động PR công ty iVina Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích trình bày cách đầy đủ, có hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thơng chương trình cơng ty iVina + Ý nghĩa thực tiễn: Qua kết nghiên cứu thấy tầm quan trọng hoạt động PR việc xây dựng hình ảnh dịch vụ công ty iVina thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt Là nguồn tài liệu để cơng ty tham khảo rõ tình hình hoạt động công ty đưa giải pháp thực tế giúp công ty phát triển chiến lược truyền thông + Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thông hội tụ, thu thập, phân tích ưu nhược điểm qui trình PR cơng ty sử dụng Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, từ có giải pháp truyền thơng hội tụ giúp cơng ty hồn thiện qui trình PR, đưa truyền thông PESO vào nội dung hoạt động qui trình PR Bên cạnh đó, đề tài cịn xây dựng chương trình PR thực tế cơng ty iVina có áp dụng mơ hình PESO cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo tham khảo áp dụng Dự kiến bố cục báo cáo: Gồm chƣơng LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG 1.1.1 Khái niệm quan hệ cơng chúng PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn 1.1.2 Chức PR Trong giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm đưa chức quan hệ công chúng sau: - Thứ nhất, quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hướng dư luận cách hướng suy nghĩ hành động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn tổ chức - Thứ hai, đáp lại dư luận nghĩa đưa phản ứng diễn biến, vấn đề đề xướng người khác - Thứ ba, chức quan hệ công chúng nhằm đạt mối quan hệ bên có lợi, tất loại hình quan hệ cơng chúng mà tổ chức có, cách khuyến khích trao đổi hài hịa loại hình cơng chúng khác tổ chức 1.1.3 Các loại hình PR - PR với khách hàng - PR tài - PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp - PR với báo chí - PR nội - PR cộng đồng - PR vận động hành lang - PR với phủ 1.1.4 Cơng cụ phƣơng tiện PR 1.1.5 Qui trình PR - Phân tích tình hình - Mục đích mục tiêu - Chiến lược hành động/đề xuất sách (nếu có) - Chiến lược truyền thơng - Phương thức thực - Phương thức đánh giá - Ngân sách 1.2 PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.2.1 Khái niệm đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục 1.2.2 Vai trò PR tổ chức kinh doanh giáo dục 1.2.3 Xu hƣớng hoạt động PR tổ chức giáo dục 1.3 TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH PESO HIỆN NAY 1.3.1 Khái niệm mơ hình truyền thông PESO Khái niệm PESO viết tắt Paid, Earned, Share, Owned Media đóng vai trị phương tiện phân nhóm loại hình truyền thơng mà thương hiệu tiếp cận Mơ hình cho phép đánh giá nỗ lực truyền thơng thơng qua lăng kính, từ doanh nghiệp hiểu, xếp tổ chức kênh cách hợp lý, đồng thời phát hội sử dụng kênh bổ sung vào chiến lược thực 1.3.2 Nguồn gốc mơ hình PESO 1.3.3 Đặc điểm mơ hình truyền thơng PESO + Các cơng cụ truyền thơng cơng nghệ số: PR hồn tồn triển khai tất hoạt động dạng thức số chứng minh công việc PR khơng quan hệ với báo chí Nhưng có nhiều phân tán chiến tranh giành gây ý trở lên liệt, khơng có nội dung hấp dẫn khơng ý đến quảng cáo, viết mờ nhạt Đây ưu điểm PR, với kết hợp cơng nghệ số, PR hồn tồn lội ngược dịng để chứng minh lực + Các công cụ PESO đƣợc đo lƣờng tồn diện: Đây điểm mà PESO phát huy vai trị Các cơng ty tạo khung đo lường đơn giản để xây dựng kế hoạch, đánh giá hoạt động dựa mục tiêu chung tổ chức + PESO giúp phát huy vai trò PR: PESO giúp cho PR thực phát huy lực PESO giúp cho cơng ty khơng tạo nội dung hấp dẫn mà đánh giá kết suốt trình Với mạnh hiểu nội dung, hiểu công chúng PR, PESO giúp cho PR dễ dàng thúc đẩy mối quan hệ Internet với cơng chúng Người làm PR cịn hiểu tầm quan trọng danh tiếng doanh nghiệp dùng PESO để chuyển hóa mơ hình truyền thông cũ kỹ sang phù hợp với tương lai số để giúp cơng ty phát triển 1.3.4 Lợi ích mơ hình PESO Vấn đề đưa cho thương hiệu khả ý nhiễu loạn thơng tin Với mơ hình PESO, người làm PR phụ thuộc vào báo chí mà quan tâm nhiều đến cơng tiếp cận, người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp bạn Các chuyên gia thu hút công chúng việc sử dụng công cụ, phương tiện định dạng nội dung mà cơng chúng bạn thích tiềm kiếm, đọc, xem hay chia sẻ như: Blog, mạng xã hội, email, website, landing page,… Việc góp phần thúc đẩy nhận thức thu hút khách hàng, báo chí người ảnh hưởng khác để tạo nên vị bật cho xây dựng mối quan hệ hai chiều lâu dài với nhóm cơng chúng khác PESO khơng việc sử dụng báo chí nữa, giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động PR nội dung kênh Cơng ty sử dụng trang web, blog, tảng truyền thông xã hội để kể chuyện tương tác trực tiếp với cơng chúng Bên cạnh đó, mơ hình PESO có lợi ích giúp doanh nghiệp sử dụng tốt chiến lược kéo Quan trọng nhất, PESO giúp cho doanh nghiệp theo dõi tất hoạt động truyền thông đánh giá hiệu nội dung CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1.4 Sự phát triển thành tựu đạt đƣợc 2.1.5 Định hƣớng phát triển công ty iVina 2.1.5.1 Mục tiêu phát triển 2.1.5.2 Chiến lược phát triển 2.1.5.3 Phương hướng phát triển 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA 2.2.1 Phân tích nguồn lực của cơng ty iVina 2.2.1.1 Vị trí địa lý sở vật chất 2.2.1.2 Nguồn nhân lực 2.2.1.3 Tài 2.2.2 Mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.2.1 Mơi trường Chính trị 2.2.2.2 Mơi trường Văn hóa – Xã hội 2.2.2.3 Môi trường Khoa học – Công nghệ 2.2.3 Môi trƣờng vi mô 2.2.3.1 Khách hàng 2.2.3.2 Đối tác 2.2.3.3 Giới truyền thông 2.2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PESO TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 2.3.1 Các hoạt động PR công ty iVina từ 2016 -2019 2.3.1.1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 2.3.1.2 Các hoạt động PR với giới truyền thông 2.3.1.3 Các hoạt động PR với quan ban ngành 2.3.1.4 Các hoạt động PR nội 2.3.2 Qui trình vận hành hoạt động công ty áp dụng 2.3.3 Đánh giá hoạt động PR công ty Tuy công ty tổ chức nhiều kiện hoạt động truyền thơng, iVina lại có qui trình truyền thơng chưa sâu vào nội dung qui trình PR cách khoa học, xác Điều thể qua bảy bước: - Bước 1: Đánh giá tình hình - Bước 2: Xác định công chúng - Bước 3: Xác định mục tiêu truyền thông - Bước 4: Xây dựng chiến lược - Bước 5: Hoạch định chiến thuật - Bước 6: Ngân sách - Bước 7: Triển khai - Bước 8: Đánh giá 2.3.3.1 Ưu điểm - Công ty xác định công chúng cách rõ ràng, hiểu nhu cầu, mong muốn, thói quen họ - Việc xác định mục tiêu cho hoạt động PR trọng, đặc biệt hoạt động nội - Công ty biết tận dụng chiến lược dựa điểm mạnh sẵn có biết sử dụng vài chiến thuật PR truyền thống - Cơng ty có nhiều chiến thuật kiện, tài trợ,…độc đáo hoạt động PR với công chúng tổ chức - Việc đánh giá đo lường hiệu chương trình hình thành tiêu chuẩn rõ ràng, đa dạng phương thức khảo sát: gọi điện, phiếu khảo sát, email, vấn sâu qua gặp riêng đối tượng quan trọng 2.3.3.2 Nhược điểm - Nhược điểm lớn qui trình khơng có chiến lược nội dung Các hoạt động đưa khơng có thơng điệp để công chúng nhớ đến Điều dẫn đến công ty tổ chức nhiều hoạt động khơng có chủ đề để đưa tin lên phương tiện truyền thông , iVina chưa có kĩ xây dựng nội dung viết tin cách trang trọng theo văn phong báo chí, thiếu xót qui trình PR chưa trọng mặt nội dung - Cơng ty chưa có kế hoạch truyền thông qua giai đoạn, thực hoạt động PR nhằm mục đích trì mối quan hệ chưa đưa kiện thành tin, thu hút quan tâm công chúng - Công ty chưa khai thác tối đa chương trình PR Internet, iVina tập trung cho website ba phiên ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn,… đa dạng nội dung website lại khơng có concept chuẩn cho nội dung, ngược lại, cơng ty hồn tồn bỏ trống tài nguyên Fanpage Youtube - Công ty chưa tận dụng mối quan hệ với giới truyền thông để đưa tin điểm mạnh mà cơng ty có như: - Cuối cùng, công ty cần phân bổ nhân phụ trách mảng truyền thông cách hợp lý Mặc dù, hoạt động PR iVina thực tốt có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết đào tạo bản, cách xếp nhân iVina có chồng chéo cơng việc CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PESO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn xu hƣớng khách hàng tìm kiếm thơng tin học tiếng Việt - Khảo sát nhanh ý hướng học Tiếng Việt học viên người nước Trong tổng số 300 học viên khảo sát nhanh tầm quan trọng việc học Tiếng Việt 76,3% cho cần thiết quan trọng hỗ trợ công việc nhiều, 11,2% cho quan trọng giúp cơng việc hiệu Trong đó, có 96 học viên lựa chọn học ngoại ngữ yêu cầu công việc Việt Nam, 67 học viên để du lịch dài ngày muốn cảm nhận hết điều Việt Nam, 92 học viên xác định học để giao tiếp, 27 học viên u thích Tiếng Việt, số cịn lại phục vụ cho nhiều mục đích khác muốn tham khảo thêm phục vụ công việc riêng (không bắt buộc) Trong đó, Việt Nam, kênh thông tin mà học viên tiếp cận đa dạng Tuy nhiên, theo khảo sát đến 219 học viên tìm thơng tin Internet - Xu hướng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin học tiếng Việt Phát triển kinh tế thị trường thời kỳ hội nhập 4.0, sau đợt dịch Covid 19, Việt Nam trở thành điểm đến đầu tư, tin cậy, hiệu mắt nhà đầu tư nước hàng đầu giới Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Anh, - Các nước sẵn sàng mở cửa đưa Tiếng Việt vào chương trình đào tạo quy mở rộng để xuất người lao động sang thị trường - Số lượng người nước đến Việt Nam sinh sống tăng mạnh 3.1.2 Căn mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina 3.2 ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA 3.2.1 Ứng dụng PESO hoạt động PR với doanh nghiệp Truyền thông lan truyền: iVIna phải tạo nội dung riêng công ty để tối ưu hóa lên kênh truyền thơng: Xây dựng Google Authorship cho chuyên gia tiếng Việt công ty viết viết dạng blog, Xây dựng nội dung theo chủ đề, chủ điểm cho kênh truyền thông xã hội: Facebook, Youtube Thứ hai, công ty nên thêm giảng online mang tính tương tác trải nghiệm cho học viên tham gia vào tham gia tương tác với giảng viên kênh truyền thông xã hội Youtube, Facebook Thứ ba, kênh truyền thông sở hữu: iVina cần bổ sung viết chuyên gia viết khơng phải nói cơng ty mà tài liệu chia sẻ cho người học, cho khách hàng tiềm Đồng thời tích hợp webinar vào website để dạy học Ngoài ra, để tăng hiệu tiệp cận: công ty nên áp dụng công cụ truyền thông trả tiền cho khách hàng đối tác.: Trang Naver cho người Hàn, Weibo cho người Trung, Twitter cho người châu Âu, Outbrain – quảng cáo nội dung công chúng châu Á Nhật Bản 3.2.2 Ứng dụng PESO hoạt động PR với giới truyền thông Truyền thông lan truyền: Mở rộng quan hệ với giới truyền thông dành cho người Việt nước báo Người Việt Mỹ, với bloggers, Facebookers: kênh Vietglish Fun với 224 ngàn người, Giáo sư Ngô Bảo Châu, giáo sư John Vũ,… Ngƣời có tầm ảnh hƣởng: iVina nên tạo mối quan hệ với đại sứ quán khu vực miền Trung, miền Nam, iVina hợp tác với Ủy ban người Việt Nam nước 10 Truyền thông chia sẻ: Công ty nên phối hợp tài trợ kinh phí cho tổ chức phi phủ European Union in VietNam, Oxfarm Việt Nam tham gia Hợp tác thương hiệu truyền thơng chia sẻ, iVina liên kết với đại diện Cơ quan xúc tiến thương mại đầu tư nước, trường đại học tư có yếu tố nước ngoài: Tập đoàn Nguyễn Hoàng, RMIT, Vinschool,… Truyền thơng sở hữu: Mở trang newsroom có tích hợp công cụ Brand Journalism Webinars Để tăng lơi cuốn: mời đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng nước quốc tế bà Tơn Nữ Thị Ninh Ngồi ra, sử dụng cơng cụ liên kết vịng lơi cách marketing liên kết trang đối tác/ khách hàng cơng ty có nội dung liên quan 3.2.3 Ứng dụng PESO hoạt động PR với quan ban ngành Kênh truyền thông sở hữu iVina phải xây dựng mục tin tức riêng đưa hoạt động công ty lên NEWSROOM đề xuất hoạt động PR với giới truyền thông để quan ban ngành lấy thông tin, ty tham khảo ý kiến đơn vị ban ngành liệu gắn link vào trang tin công ty viết họ không? Truyền thông lan truyền: Phải đưa tin lên Newsroom đề xuất mà phải thay đổi mặt nội dung tin để quan ban ngành chia sẻ rộng rãi Thực biến ngƣời trung thành trở thành ngƣời bênh ủng hộ, bênh vực: Đối quan hệ với người có tầm ảnh hưởng sẵn có như: UNESCO Việt Nam, Hội Ngôn ngữ học Hà Nội,… Đưa ý kiến thẩm định, nhận xét họ lên sách, lên website công ty review sách,… 3.2.4 Ứng dụng PESO hoạt động PR nội Xây dựng website nội riêng, nội dung cho kênh truyền thông sở hữu: Bài viết chuyên gia viết; khuyến khích nhân viên đọc, trao đổi bình luận với chun gia, đọc 15 phút trước ngày làm việc 11 Ap dụng Brand Journalism Webinars cho hoạt động truyền thông nội để họp nhân viên chi nhánh Đối với cơng cụ truyền thơng xã hội thuộc nhóm truyền thơng chia sẻ: Khuyến khích tất nhân viên sử dụng đa dạng công cụ: LinkdeIn, Printerest, Vine, Instagram,… để viết công ty theo chủ đề dạy học tiếng Việt Phát triển giáo viên công ty trở thành chuyên gia, iVina nên chia mảng chuyên môn nhân viên để viết Google +, đẩy họ trở thành Google Authorship: Tiếng Việt kinh tế, Tiếng Việt trị,… 3.3 ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH PR TẠI CƠNG TY IVINA CĨ ÁP DỤNG MƠ HÌNH PESO 3.3.1 Giới thiệu chƣơng trình PR Lễ kỉ niệm năm thành lập công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chiến dịch PR với chủ đề “Thắp sáng tình yêu Việt” thực từ tháng 1/5/2021 – 31/7/2021 thể mong muốn gắn liền phát triển công ty với ngôn ngữ quốc gia, gắn kết với phát triển văn hóa ngôn ngữ Việt Nam đến với bạn bè quốc tế 3.3.2 Phân tích tình hình Tình hình dịch bệnh Covid 19 phức tạp nên xu hướng tọa đàm trực truyến giữ ưu định Làn sóng dịch chuyển kinh tế từ châu Âu châu Á bị đẩy nhanh hậu dịch bệnh bất ổn trị, kinh tế Mỹ nước khối Liên minh Châu Âu Làn sóng dịch chuyển kinh tế từ châu Âu châu Á bị đẩy nhanh hậu dịch bệnh bất ổn trị, kinh tế Mỹ nước khối Liên minh Châu Âu Công chúng tổ chức bị chi phối thói quen sử dụng Internet tờ báo truyền thống 3.3.3 Xác định mục tiêu chƣơng trình - Khiến cho cơng chúng biết đến công ty iVina, biết đến kiện iVina, hiểu iVina trung tâm dạy tiếng Việt đơn vị kết nối Việt Nam với bạn bè quốc tế - Giúp cho khách hàng hiểu iVina hiểu giá trị lớp học iVina : học ngôn ngữ, học văn hóa, lịch sử với phong cách truyền cảm hứng - Chiến dịch mong muốn khiến cho công chúng người Việt Kiều xa xứ hiểu giá tình yêu quê hương gắn 12 kết dân tộc qua ngôn ngữ Việt Đồng thời để công chúng hiểu iVina công ty quan tâm đến lợi ích cộng đồng, sứ mệnh cơng ty phát triển để phát triển văn hóa, lịch sử đất nước mang lại lợi ích cho cơng chúng 3.3.4 Xác định đối tƣợng công chúng - Đối tác khách hàng công ty - Các tổ chức phi phủ quốc tế Việt Nam - Các quan ban ngành - Người Việt sinh sống nước - Người nước sinh sống Việt Nam - Đại sứ thương hiệu KOLS, Youtubers, Facebookers - Giới truyền thông 3.3.5 Xây dựng thông điệp Ý tưởng truyền thông: Xuất phát từ thực trạng nhiều trẻ em Việt kiều tiếng mẹ đẻ, nhiều người nước ngồi có nhu cầu tìm hiểu văn hóa, người Việt Nam Chưa kể đến sau dịch Covid nhiều người Việt muốn trở nước định cư sinh sống, với phong trào nhà nước đẩy văn hóa Việt đến với giới Tên chương trình: Lễ kỉ niệm năm thành lập Chủ đề: iVIna – Thắp sáng tình yêu Việt Thơng điệp: Muốn hiểu người, văn hóa Việt Nam phải học tiếng Việt Nam; việc phát triển Tiếng Việt rộng khắp cho người gốc Việt, người nước ngồi u thích Việt Nam tồn giới biết đến bảo tồn phát huy nét văn hóa Việt; thắp sáng tình u với Việt Nam 3.3.6 Chiến lƣợc chƣơng trình Giai đoạn 1: Từ ngày 1/6 – 10/7/2021: Phủ sóng tồn thơng tin doanh nghiệp gây tạo tị mị cơng chúng truyền thơng lan truyền qua kênh KOLS, Youtubers, Facebookers Giai đoạn 2: Những ngày lễ kỉ niệm 11/7 - 14/7/2021: Công ty đẩy mạnh chiến lược tăng uy tín ngày Lễ kỉ niệm chuỗi chương trình trao tặng quỹ học bổng, chương trình cộng đồng góp mặt người có tầm ảnh hưởng quan ban ngành Giai đoạn 3: Sau ngày lễ kỉ niệm từ ngày 15/7 – 31/7/2021: iVina dử dụng chiến lược tương tác trực tuyến với công chúng 13 kênh truyền thông internet: tổ chức trò chơi game show trực tuyến để tận lượng công chúng định truy cập để lại liệu data website Góp phần tăng hiểu biết tương tác khách hàng iVina trình họ tương tác chơi trị chơi có qui mơ lớn 3.3.7 Chiến thuật chƣơng trình Giai đoạn 1: Để thực phủ thông tin iVina ngày kỉ niệm diễn ra, iVina phát hành MV “Thắp sáng tình yêu Việt” truyền thông kênh truyền thông xã hội KOLS Giai đoạn 2: Đây giai đoạn đỉnh cao chiến dịch PR, bao gồm nhiều chương trình: - Lễ trao tặng 5000 suất học bổng học chương trình “Quỹ học bổng Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều” cho trẻ em Việt kiều - Lễ kỉ niệm năm thành lập 14/7/2021 trụ sở cơng ty tịa nhà Ecolife, 58 Tố Hữu, Từ Liêm, Hà Nội, với chủ đề: “iVina – Thắp sáng tình yêu Việt” - Liên kết truyền thông với đối tác để tăng uy tín cho cơng ty Đề xuất nội dung quay phim ngắn trang đối tác công ty Vĩnh Thịnh, công ty thực video theo dạng story kể thành công lãnh đạo công ty Việt Nam, lồng ghép nhờ việc thành thạo Tiếng Việt giúp ích cho cơng việc - Giai đoạn 3: Tổ chức game show trực tuyến - Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt” 3.3.8 Ngân sách thực - Kinh phí tổ chức kiện năm thành lập tối đa 100 triệu đồng đơn vị thi cơng trọn gói: Hịa Bình Event - Quay MV “Thắp sáng tình yêu Việt”: triệu - Tiền thuê Youtuber Kayla: 12 triệu đồng - Đại sứ chuyên gia, bà Tơn Nữ Thị Ninh - Kinh phí tối đa: 500 triệu đồng - Cam kết thời gian đại sứ sau đó, quảng cáo cho iVina phương tiện 3.3.9 Đánh giá chƣơng trình 3.4 KIẾN NGHỊ CHUNG 3.4.1 Hồn thiện quy trình vận hành PR cho công ty 14 - Ở bước 1, thay đổi số nội dung phần phân tích tình hình theo hướng: Một phân tích theo định kỳ tháng năm lần.Hai phân tích khơng theo định kỳ mà theo chiến dịch - Nghiên cứu thay đổi phương thức phân tích, tập trung nghiên cứu xu hướng, hành vi công chúng mạng: xu hướng, kênh phương tiếp cận, nội dung truyền thông, công cụ sử dụng, yếu tố công nghệ,… - Ở bước 2, xác định đối tượng: cần tìm hiểu thêm cơng chúng bên ngồi, chưa học iVvina, tách nhóm cơng chúng thành nhiều thành phần khác - Ở bước 4, bổ sung thêm thông điệp, câu slogan cho chiến dịch dự án truyền thông riêng thể rõ nội dung 3.4.2 Đổi cấu tổ chức phòng PR Hiện nay, nhân PR doanh nghiệp thiết kế kiêm nhiệm chung với phận Marketing – Kinh doanh Nhân phụ trách PR hồn tồn khơng đào tạo quy Vì vậy, doanh nghiệp cần tái cấu lại nhân PR theo hai hướng: Đối với lực chuyên môn: Công ty cần tuyển người có chun mơn nghiệp vụ chuyên nghiệp lĩnh vực PR làm trưởng nhóm (team) để dẫn dắt định hướng đắn Những thành viên đào tạo, nâng cao nghiệp vụ lĩnh vực xây dựng phát triển nội dung, triển khai công cụ thiết kế clip, phụ trách digital Đối với cấu tổ chức: doanh nghiệp cần tách biệt nhiệm vụ hai nhóm marketing PR, lẫn lộn hai nhóm cơng việc khơng đẩy tính ưu việt chiến lược PR q trình hồn thành nâng cao chất lượng truyền thông 3.4.3 Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề giai đoạn định - Chiến lược phải chia thành giai đoạn định, đề xuất sau: - Truyền thông theo nhu cầu phát triển sản phẩm: Là chủ đề xoay quanh mục tiêu phát triển sản phẩm theo nhu cầu công chúng mục tiêu theo mong muốn doanh nghiệp việc giới thiệu sản phẩm thị trường - Truyền thông theo lĩnh vực nhu cầu xã hội: xây dựng chủ đề có đề cập đến thông tin, vấn đề mà xã hội quan 15 tâm việc phát triển Tiếng Việt cho người nước người gốc Việt toàn giới - Truyền thông theo lễ hội, mùa: đề xuất chủ đề xoay quanh lễ hội, mùa Việt Nam liên quan đến hoạt động mang tính cộng đồng, xã hội, du lịch Ví dụ “Sắc Tết Việt Nam”, KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỀN Với mơ hình PESO, PR có khả phát triển, điều chỉnh thích ứng với kinh tế số, đồng thời mang lại kết bền vững cho khách hàng PR gọi hoạt động làm cho công chúng biết đến sản phẩm, hình thức đặc biệt khuếch trương PR giúp thuyết phục người mua, tốn so với quảng cáo PR công cụ quan trọng để thực chiến lược marketing cơng ty PR gián tiếp kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại hàng hóa, doanh nghiệp ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí iVina thực tốt số hoạt động Paid media, Owned media lại chưa biết cách đẩy cho Earned media, Shared media phát triển Nếu cân bốn công cụ chiến lược truyền thông công ty với việc tối ưu hóa nội dung cơng cụ chắn giúp cho việc phát triển kinh doanh công ty dẫn vượt lên đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đây lí em thực đề tài nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR để đưa giải pháp giúp cơng ty phát triển tồn diện Đồng thời, tảng giúp cho tác giả thực đồ án tốt nghiệp để nghiên cứu, hoàn thiện mơ hình PR cơng ty iVina Với tảng thương hiệu mà iVina xây dựng được, kết hợp với việc đẩy mạnh chiến lược PR cách chắn giúp cho doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng Hi vọng với kiến thức, kĩ nỗ lực em giúp ích cho hoạt động Truyền thông công ty 16