1 1 Lý do chọn đề tài Nh ững năm gần đây, PR ngày càng thể hi ện đượ c v ị trí c ủ a mình trong vi ệ c xây d ự ng các chi ến lượ c phát tri ển thương hiệ u c ủ a doanh nghi ệ p, tuy nhiên v ớ i s ự phát tri ể n ngày càng m ạ nh m ẽ c ủ a digital – marketing, n ế u các chuyên gia PR khô ng thay đổ i s ẽ không thích nghi đượ c v ớ i s ự phát tri ển môi trườ ng c ạ nh tranh qu ả ng bá thương hiệu Càng ngày công chúng càng ít quan tâm đế n các bài báo chính th ố ng hay các qu ả ng cáo v ớ i n ộ i dung bão hòa theo th ị trườ ng Lúc này, chi ến lượ c n ộ i dung c ủ a PR được đề cao hơn, nhưng điề u đó cũng không thể đượ c nhi ều ngườ i bi ết đế n n ế u không có s ự h ỗ tr ợ c ủ a truy ề n thông s ở h ữ u, truy ề n thông lan truy ề n, truy ề n thông tr ả ti ề n và truy ề n thông chia s ẻ S ự g ắ n k ế t c ủ a b ố n lo ạ i truy ề n thông này đa hình thành thuậ t ng ữ truy ề n thông h ộ i t ụ ra đờ i Nó giúp PR phát huy đượ c h ế t nh ữ ng th ế m ạnh và đưa thương hiệ u v ừa có độ ph ủ sóng r ộ ng rãi v ừ a có chi ều sâu, đặ c bi ệ t là chúng giúp các chuyên gia PR có th ể đo lường đượ c hi ệ u qu ả mà trước đây không làm đượ c Đây là điề u các doanh nghi ệp luôn luôn đòi hỏ i ở các chương trình PR, nh ấ t là các doanh nghi ệ p v ừ a và nh ỏ iVina cũng không ngoạ i l ệ , xu ấ t phát t ừ m ộ t doanh nghi ệ p phát tri ể n nh ờ các ho ạt động PR Điều này có đượ c là nh ờ công ty luôn chú tr ọ ng các ho ạt độ ng PR bên c ạ nh ho ạt độ ng truy ề n thông tr ả ti ề n Câu h ỏi đặ t ra là iVina ph ải làm sao để ti ế p c ận đượ c v ới đối tượ ng công chúng c ủ a mình m ộ t cách hi ệ u qu ả , và b ằng cách nào để h ọ c ạnh tranh đượ c v ớ i nh ững trường đạ i h ọc và các đố i th ủ c ạ nh tranh đang không ngừ ng xu ấ t hi ệ n v ớ i m ục đích “soán ngôi” trong tương lai? Ngoài ra, n ế u ch ỉ t ập trung đế n ch ất lượ ng xây d ự ng m ố i quan h ệ v ới cơ quan ban ngành, báo chí thì sẽ không tránh kh ỏ i vi ệ c ph ụ thu ộ c hoàn toàn vào h ọ , còn công chúng khách hàng m ụ c tiêu l ạ i chưa hiể u rõ v ề doanh nghi ệ p khi doanh nghi ệp không đáp ứng đượ c nhu c ầ u thông tin c ủ a h ọ Cùng v ới đó, rấ t có th ể các đố i th ủ ti ề m ẩ n s ẽ l ợ i d ụng điều này để vượ t lên chi ế m l ấy ưu thể Chính vì s ự c ạ nh tranh kh ố c li ệt đó cùng vớ i tính c ấ p thi ế t c ủ a vi ệ c xây d ự ng các ho ạt độ ng PR m ộ t cách h ợp lý cho iVina là điề u mà ban lãnh đạ o công ty c ầ n ph ải xem xét và đưa ra chiến lượ c PR vào chi ến lượ c phát tri ể n c ủa công ty Đó cũng là lý do em thự c hi ệ n nghiên c ứu đề tài t ố t nghi ệ p: “Ứ ng d ụ ng mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) cho ho ạt độ ng quan h ệ công chúng t ạ i công ty c ổ ph ầ n 2 Đầu tư Giáo dục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina” nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR và đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ệ n Hi v ọng đồ án nghiên c ứ u này có th ể giúp iVina nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng truy ề n thông trong th ờ i gian t ớ i 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hi ể u và phân tích th ự c tr ạ ng th ự c hi ện chương trình truy ề n thông trong ho ạt độ ng tuy ể n sinh c ủa đơn vị giai đoạ n 2016 - 2019 như thế nào? - Nghiên c ứu và phân tích ưu, nhược điể m các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t các gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả tri ể n khai các ho ạ t độ ng PR phù h ợp cho đơn vị - Hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành các ho ạt độ ng quan h ệ công chúng c ủ a công ty - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hi ể u và thu th ậ p thông tin - Phân tích các y ế u t ố môi trườ ng ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng c ủa đơn vị - Phân tích và đánh giá các hoạt độ ng PR c ủa đơn vị - Đề xu ấ t gi ả i pháp và xây d ự ng m ộ t s ố chương trình PR phù h ợ p v ới đơn vị 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượ ng nghiên c ứ u: + Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng PR, các công c ụ, phương tiệ n, quy trình th ự c hi ệ n c ủ a công ty iVina + Mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) hi ệ n nay + Ứ ng d ụ ng c ủa mô hình PESO đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c - Ph ạ m vi nghiên c ứ u: Nghiên c ứu đượ c th ự c hi ệ n t ại đơn vị t ừ 27/11 đế n 26/12/2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp điề u tra: Thu th ậ p thông tin c ủ a doanh nghi ệ p và các thông tin liên quan khác 3 - Phương pháp thố ng kê, t ổ ng h ợ p: Th ố ng kê các s ố li ệu đã điề u tra và t ổ ng h ợ p thông tin thu th ập được, qua đó sàng lọ c, s ắ p x ế p và v ậ n d ụng thông tin đó mộ t cách hi ệ u qu ả - Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điể m c ủ a các ho ạt độ ng PR c ủa đơn vị - Phương pháp khả o sát: Kh ả o sát nhu c ầ u h ọ c ti ế ng Vi ệ t c ủ a ng ười nướ c ngoài 5 Dự kiến kết quả - Đưa ra bản cáo cáo đầy đủ th ự c tr ạ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t gi ải pháp để hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành ho ạ t độ ng quan h ệ công chúng cho công ty iVina - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên c ứ u, phân tích và trình bày m ột cách đầy đủ , có h ệ th ố ng các v ấn đề liên quan đế n ho ạt độ ng truy ền thông trong các chương trình củ a công ty iVina + Ý nghĩa thự c ti ễ n: Qua k ế t qu ả nghiên c ứ u có th ể th ấy đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a ho ạt độ ng PR trong vi ệ c xây d ự ng hình ả nh và d ị ch v ụ c ủ a công ty iVina trong th ời điể m th ị trườ ng c ạ nh tranh kh ố c li ệt như hiệ n nay Là ngu ồ n tài li ệu để công ty tham kh ảo rõ hơn về tình hình ho ạt độ ng c ủa công ty và đưa r a nh ữ ng gi ả i pháp th ự c t ế giúp công ty phát tri ể n chi ến lượ c truy ề n thông + H ệ th ố ng nh ữ ng v ấn đề lý thuy ế t v ề truy ề n thông h ộ i t ụ , thu th ậ p, phân tích nh ững ưu nhược điểm trong qui trình PR công ty đang s ử d ụ ng K ế t qu ả nghiên c ứ u s ẽ xác định đượ c nh ữ ng v ấn đề mà doanh nghi ệp đang gặ p ph ả i, t ừ đó có nhữ ng gi ả i pháp truy ề n thông h ộ i t ụ giúp công ty hoàn thi ện qui trình PR, đưa truyề n thông PESO vào các n ộ i dung ho ạt độ ng trong qui trình PR Bên c ạnh đó, đề tài còn xây d ựng chương trình PR thự c t ế t ạ i công ty iVina có áp d ụ ng mô hình PESO cho doanh nghi ệp để ban lãnh đạ o có th ể tham kh ả o và áp d ụ ng 7 D ự ki ế n b ố c ụ c báo cáo: G ồm 3 chƣơng L Ờ I M Ở ĐẦ U CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG VÀ MÔ HÌNH TRUY Ề N THÔNG H Ộ I T Ụ PESO TRONG ĐƠN V Ị GIÁO D Ụ C 4 1 1 KHÁI NI Ệ M V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG 1 1 1 Khái ni ệ m quan h ệ công chúng PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn n hau 1 1 2 Ch ứ c năng c ủ a PR Trong giáo trình Qu ả n tr ị Quan h ệ công chúng, PGS TS Lưu Văn Nghiêm đưa ra 3 ch ức năng củ a quan h ệ công chúng như sau: - Th ứ nh ấ t, quan h ệ công chúng ph ụ c v ụ m ục đích định hướ ng dư luậ n b ằng cách hướng suy nghĩ và hành độ ng c ủ a con ng ườ i nh ằ m th ỏ a mãn nhu c ầ u và mong mu ố n c ủ a t ổ ch ứ c - Th ứ hai, đáp lại dư luận nghĩa là đưa ra phả n ứng đố i v ớ i các di ễ n bi ế n, các v ấn đề ho ặ c nh ững đề xướ ng c ủa ngườ i khác - Th ứ ba, ch ức năng củ a quan h ệ công chúng nh ằm đạt đượ c m ố i quan h ệ các bên cùng có l ợ i, gi ữ a t ấ t c ả các lo ạ i hình quan h ệ công chúng mà m ộ t t ổ ch ứ c có, b ằ ng cách khuy ế n khích s ự trao đổ i hài hòa gi ữ a các lo ạ i hình công chúng khác nhau c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c 1 1 3 Các lo ạ i hình PR - PR v ớ i khách hàng - PR tài chính - PR t ừ doanh nghi ệp đế n doanh nghi ệ p - PR v ớ i báo chí - PR n ộ i b ộ - PR c ộng đồ ng - PR trong v ận độ ng hành lang - PR v ớ i chính ph ủ 1 1 4 Công c ụ và phƣơng ti ệ n c ủ a PR 1 1 5 Qui trình PR - Phân tích tình hình - M ục đích và mụ c tiêu - Chi ến lược hành động/đề xu ấ t chính sách (n ế u có) - Chi ến lượ c truy ề n thông - Phương thứ c th ự c hi ệ n - Phương thức đánh giá - Ngân sách 5 1 2 PR TRONG ĐƠN V Ị KINH DOANH D Ị CH V Ụ GIÁO D Ụ C 1 2 1 Khái ni ệ m v ề đơn vị kinh doanh d ị ch v ụ giáo d ụ c 1 2 2 Vai trò c ủa PR đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c 1 2 3 Xu hƣớ ng các ho ạt độ ng PR hi ệ n nay trong các t ổ ch ứ c giáo d ụ c 1 3 T Ổ NG QUAN V Ề MÔ HÌNH PESO HI Ệ N NAY 1 3 1 Khái ni ệ m v ề mô hình truy ề n thông PESO Khái niệm PESO là viết tắt của Paid, Earned, Share, Owned Media và đóng vai trò như một phương tiện phân nhóm các loại hình truyền thông mà một thương hiệu có thể tiếp cận Mô hình này cho phép ch úng ta đánh giá các nỗ lực truyền thông của mình thông qua 4 lăng kính, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu, sắp xếp và tổ chức các kênh một cách hợp lý, đồng thời phát hiện các cơ hội sử dụng các kênh bổ sung vào chiến lược đã và đang thực hiện 1 3 2 Ngu ồ n g ố c mô hình PESO 1 3 3 Đặc điể m c ủ a mô hình truy ề n thông PESO + Các công c ụ truy ền thông đề u là công ngh ệ s ố : PR hoàn toàn có th ể đượ c tri ể n khai t ấ t c ả ho ạt độ ng ở d ạ ng th ứ c s ố và ch ứ ng minh r ằ ng công vi ệ c c ủ a PR không ch ỉ là quan h ệ v ớ i báo chí Nhưng hiệ n nay có quá nhi ề u s ự phân tán và cu ộ c chi ế n tranh giành gây s ự chú ý tr ở lên quy ế t li ệ t, n ế u không có n ộ i dung h ấ p d ẫ n thì không ai chú ý đế n nh ữ ng qu ả ng cáo, bài vi ế t m ờ nh ạt Đây là ưu điể m c ủ a PR, cùng v ớ i k ế t h ợ p công ngh ệ s ố , PR hoàn toàn có th ể l ộ i ngược dòng để ch ứng minh năng lự c c ủ a mình + Các công c ụ c ủa PESO đƣợc đo lƣờ ng toàn di ệ n: Đây là điể m mà PESO có th ể phát huy đượ c vai trò c ủ a mình Các công ty có th ể t ạo ra khung đo lường đơn giản hơn để xây d ự ng k ế ho ạ ch, đánh giá từ ng ho ạt độ ng d ự a trên m ụ c tiêu chung c ủ a t ổ ch ứ c + PESO giúp phát huy vai trò c ủ a PR: PESO s ẽ giúp cho PR th ự c s ự phát huy được năng lự c c ủ a nó PESO giúp cho các công ty không ch ỉ t ạ o ra n ộ i dung h ấ p d ẫn mà còn đánh giá kế t qu ả trong su ố t quá trình V ớ i th ế m ạ nh hi ể u n ộ i dung, hi ể u công chúng c ủ a PR, PESO giúp cho PR d ễ dàng thúc đẩ y m ố i quan h ệ trên Internet v ớ i công chúng Ngườ i làm PR còn hi ểu đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a danh ti ếng đố i v ớ i doanh nghi ệp và dùng PESO để chuy ể n hóa mô hình 6 truy ền thông cũ kỹ sang phù h ợ p v ới tương lai số để giúp công ty phát tri ể n 1 3 4 L ợ i ích c ủ a mô hình PESO V ấn đề chính đưa ra cho các thương hiệ u hi ệ n nay là kh ả năng chú ý trong nhi ễ u lo ạ n thông tin V ớ i mô hình PESO, nh ững ngườ i làm PR s ẽ ít ph ụ thu ộc vào báo chí hơn mà quan tâm nhiều đế n nh ữ ng công chúng mình ti ế p c ậ n, nh ững ngườ i liên quan tr ự c ti ế p đế n doanh nghi ệ p c ủ a b ạ n Các chuyên gia thu hút công chúng b ằ ng vi ệ c s ử d ụ ng các công c ụ, phương tiện và đị nh d ạ ng n ộ i dung mà công chúng c ủ a b ạn đang thích tiề m ki ếm, đọ c, xem và hay chia s ẻ nó như: Blog, mạ ng xã h ội, email, website, landing page,… Việ c này cũng góp phần thúc đẩ y nh ậ n th ứ c và thu hút khách hàng, báo chí và nh ững ngườ i ảnh hưởng khác để t ạ o nên v ị th ế n ổ i b ậ t cho mình và xây d ự ng m ố i quan h ệ hai chi ề u lâu dài v ớ i các nhóm công chúng khác nhau PESO không ch ỉ là vi ệ c s ử d ụ ng báo chí n ữ a, nó giúp doanh nghi ệ p tri ể n khai các ho ạt độ ng PR b ằ ng n ộ i dung trên chính các kênh c ủ a mình Công ty có th ể s ử d ụ ng trang web, blog, các n ề n t ả ng truy ề n thông xã h ội để k ể chuy ện và tương tác trự c ti ế p v ớ i công chúng Bên c ạnh đó, mô hình PESO có lợ i ích giúp doanh nghi ệ p s ử d ụ ng t ố t chi ến lượ c kéo Quan tr ọ ng nh ấ t, PESO giúp cho doanh nghi ệ p theo dõi t ấ t c ả các ho ạt độ ng truy ền thông và đánh giá hiệ u qu ả c ủ a n ộ i dung CHƢƠNG 2: THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG C ỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO T Ạ O QU Ố C T Ế IVINA 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề DOANH NGHI Ệ P 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 2 1 2 T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, giá tr ị c ố t lõi 2 1 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 1 4 Sự phát triển và những thành tựu đạt đƣợc 2 1 5 Định hƣớng phát triển của công ty iVina 2 1 5 1 M ụ c tiêu phát tri ể n 2 1 5 2 Chi ến lượ c phát tri ể n 7 2 1 5 3 Phương hướ ng phát tri ể n 2 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA 2 2 1 Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina 2 2 1 1 Vị trí địa lý và cơ sở vật chất 2 2 1 2 Nguồn nhân lực 2 2 1 3 Tài chính 2 2 2 Môi trƣờng vĩ mô 2 2 2 1 Mô i trường Chính trị 2 2 2 2 Môi trường Văn hóa – Xã hội 2 2 2 3 Môi trường Khoa học – Công nghệ 2 2 3 Môi trƣờng vi mô 2 2 3 1 Khách hàng 2 2 3 2 Đối tác 2 2 3 3 Giới truyền thông 2 2 3 4 Đối thủ cạnh tranh 2 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PESO TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 2 3 1 Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 2 3 1 1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 2 3 1 2 Các hoạt động PR với giới truyền thông 2 3 1 3 Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành 2 3 1 4 Các hoạt động PR nội bộ 2 3 2 Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng 2 3 3 Đánh giá hoạt động PR của công ty Tuy là một công ty luôn tổ chức rất nhiều sự kiện và các hoạt động truyền thông, nhưng iVina lại có một qui trình truyền thông chưa đi sâu vào đúng nội dung của qui trình PR này một cách khoa học, chính xác Điều đó được thể hiện qua bảy bước: - Bước 1: Đánh giá tình hình - Bước 2: Xác đị nh công chúng - Bước 3: Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông - Bướ c 4: Xây d ự ng chi ến lượ c - Bướ c 5: Ho ạch đị nh chi ế n thu ậ t - Bướ c 6: Ngân sách 8 - Bướ c 7: Tri ể n khai - Bước 8: Đánh giá 2 3 3 1 Ưu điểm - Côn g ty đã xác định đượ c công chúng m ộ t cách rõ ràng, hi ể u đượ c nhu c ầ u, mong mu ố n, và thói quen c ủ a h ọ - Vi ệc xác đị nh m ụ c tiêu cho các ho ạt động PR cũng đã đượ c chú tr ọng, đặ c bi ệt đố i v ớ i các ho ạt độ ng n ộ i b ộ - Công ty bi ế t t ậ n d ụ ng chi ến lượ c d ựa trên điể m m ạnh đang s ẵ n có và bi ế t s ử d ụ ng m ộ t vài chi ế n thu ậ t PR truy ề n th ố ng - Công ty có nhi ề u chi ế n thu ậ t v ề s ự ki ệ n, tài tr ợ,…độc đáo trong ho ạt độ ng PR v ớ i công chúng c ủ a t ổ ch ứ c - Vi ệc đánh giá và đo lườ ng hi ệ u qu ả chương trình đã đượ c hình thành nh ữ ng tiêu chu ẩn rõ ràng, đa dạng phương thứ c kh ả o sát: g ọi điệ n, phi ế u kh ả o sát, email, ph ỏ ng v ấ n sâu qua các cu ộ c g ặ p riêng t ừng đối tượ ng quan tr ọ ng 2 3 3 2 Nhược điểm - Nhược điể m l ớ n nh ấ t c ủ a qui trình này là không có chi ế n lượ c n ộ i dung Các ho ạt động đưa ra không có thông điệp để công chúng nh ớ đến Điề u này d ẫn đế n công ty t ổ ch ứ c nhi ề u ho ạt độ ng nh ữ ng không có ch ủ đề để đưa tin lên các phương tiệ n truy ề n thông , iVina chưa có kĩ năng xây dự ng n ộ i dung vi ế t tin m ộ t cách trang tr ọng theo văn phong báo chí, thiế u xót do qui trình PR chưa chú tr ọ ng v ề m ặ t n ộ i dung - Công ty chưa có kế ho ạ ch truy ề n thông qua t ừng giai đoạ n, th ự c hi ệ n các ho ạt độ ng PR nh ằ m m ục đích duy trì mố i quan h ệ nhưng chưa đưa đượ c các s ự ki ệ n thành các tin, bài thu hút s ự quan tâm c ủ a công chúng - Công ty chưa khai thác tối đa các chương trình PR trên Internet, hi ệ n t ại iVina đang tậ p trung cho website ở c ả ba phiên b ả n ngôn ng ữ : Ti ế ng Vi ệ t, ti ế ng Anh, ti ếng Hàn,… đa dạ ng n ộ i dung trên website nhưng lạ i không có concept chu ẩ n cho các n ội dung, ngượ c l ạ i, công ty hoàn toàn b ỏ tr ố ng tài nguyên trên Fanpage và Youtube - Công ty cũng chưa tậ n d ụng đượ c m ố i quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ền thông để đưa tin về các điể m m ạnh mà công ty đang có như: - Cu ố i cùng, công ty c ầ n phân b ổ nhân s ự ph ụ trách m ả ng truy ề n thông m ộ t cách h ợ p lý M ặ c dù, các ho ạt độ ng PR c ủ a iVina 9 đượ c th ự c hi ệ n khá t ốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệ t huy ết và đượ c đào tạ o bài b ản, nhưng cách sắ p x ế p nhân s ự c ủ a iVina v ẫ n có s ự ch ồ ng chéo trong công vi ệ c CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PESO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA 3 1 CƠ SỞ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Căn cứ xu hƣớ ng khách hàng tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t - Kh ảo sát nhanh ý hướ ng h ọ c Ti ế ng Vi ệ t c ủ a h ọc viên ngườ i nướ c ngoài Trong t ổ ng s ố 300 h ọc viên đượ c kh ả o sát nhanh v ề t ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c h ọ c Ti ế ng Vi ệt 76,3% đề u cho r ằ ng c ầ n thi ế t vì nó quan tr ọ ng và h ỗ tr ợ công vi ệ c r ấ t nhi ề u, 11,2% cho r ằ ng r ấ t quan tr ọ ng vì nó giúp công vi ệ c hi ệ u qu ả hơn Trong đó, có 96 họ c viên l ự a ch ọ n h ọ c ngo ạ i ng ữ là do yêu c ầ u công vi ệ c t ạ i Vi ệ t Nam, 67 h ọ c viên là để du l ị ch dài ngày và mu ố n c ả m nh ậ n h ế t m ọi điề u v ề Vi ệ t Nam, 92 h ọc viên xác đị nh h ọc để giao ti ế p, 27 h ọ c viên là do yêu thích Ti ế ng Vi ệ t, s ố còn l ạ i ph ụ c v ụ cho nhi ề u m ục đích khác nhau như muố n tham kh ả o thêm ph ụ c v ụ công vi ệ c riêng (không b ắ t bu ộ c) Trong khi đó, khi về Vi ệ t Nam, kênh thông tin mà các h ọ c viên ti ế p c ậ n r ất đa dạ ng Tuy nhiên, theo kh ảo sát đế n 219 h ọ c viên tìm thông tin trên Internet - Xu hướ ng ảnh hưởng đế n vi ệ c tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n kinh t ế th ị trườ ng trong th ờ i k ỳ h ộ i nh ập 4 0, sau đợ t d ị ch Covid 19, Vi ệ t Nam tr ở thành m ột điểm đến đầu tư, tin cậ y, hi ệ u qu ả trong m ắt các nhà đầu tư ở các nước hàng đầ u th ế gi ới như Mỹ , Nh ậ t B ả n, Trung Qu ố c, Anh, - Các nước cũng sẵ n sàng và m ở c ửa đưa Tiế ng Vi ệ t vào các chương trình đào tạ o chính quy và m ở r ộng để xu ấ t người lao độ ng sang th ị trườ ng 10 - S ố lượng người nước ngoài đế n Vi ệ t Nam sinh s ống tăng m ạ nh 3 1 2 Căn cứ m ụ c tiêu kinh doanh c ủ a Công ty C ổ ph ần Đầu tƣ Giáo d ục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina 3 2 Ứ NG D Ụ NG PESO VÀO CÁC HO ẠT ĐỘ NG PR C Ủ A CÔNG TY IVINA 3 2 1 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i doanh nghi ệ p Truy ề n thông lan truy ề n: iVIna ph ả i t ạo ra đượ c các n ộ i dung c ủa riêng công ty để đượ c t ối ưu hóa lên các kênh truyề n thông: Xây d ự ng Google Authorship cho các chuyên gia ti ế ng Vi ệ t c ủ a công ty vi ế t nh ữ ng bài vi ế t d ạ ng blog, Xây d ự ng n ộ i dung theo t ừ ng ch ủ đề , ch ủ điể m cho các kênh truy ề n thông xã h ộ i: Facebook, Youtube Th ứ hai, công ty nên thêm các bài gi ả ng online mang tính tương tác trả i nghi ệ m cho h ọc viên tham gia vào tham gia tương tác v ớ i gi ả ng viên trên các kênh truy ề n thông xã h ội như Youtube, Facebook Th ứ ba, đố i v ớ i kênh truy ề n thông s ở h ữ u: iVina c ầ n b ổ sung nh ữ ng bài vi ế t do chuyên gia vi ết nhưng không phả i nói v ề công ty mà là các tài li ệ u chia s ẻ cho ngườ i h ọ c, cho nh ữ ng khách hàng ti ề m năng Đồ ng th ờ i tích h ợ p webi nar vào website để d ạ y h ọ c Ngoài ra, để tăng hiệ u qu ả ti ệ p c ậ n: công ty nên áp d ụ ng công c ụ truy ề n thông tr ả ti ề n cho khách hàng và đố i tác : Trang Naver cho người Hàn, Weibo cho người Trung, Twitter cho ngườ i châu Âu, Outbrain – qu ả ng cáo n ội dung đố i v ớ i các công chúng châu Á như Nh ậ t B ả n 3 2 2 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ề n thông Truy ề n thông lan truy ề n: M ở r ộ ng quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ề n thông dành cho ngườ i Vi ệ t ở nước ngoài như báo Ngườ i Vi ệ t t ạ i M ỹ , v ớ i các bloggers, Facebookers: c ủ a kênh Vietglish Fun v ớ i 224 ngàn người, Giáo sư Ngô Bảo Châu, giáo sư John Vũ,… Ngƣờ i có t ầ m ảnh hƣở ng: iVina nên t ạ o m ố i quan h ệ v ớ i các đạ i s ứ quán t ạ i khu v ự c mi ề n Trung, mi ề n Nam, iVina có th ể h ợ p tác v ớ i Ủy ban ngườ i Vi ệ t Nam ở nướ c ngoài 11 Truy ề n thông chia s ẻ : Công ty nên ph ố i h ợ p tài tr ợ kinh phí cho các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ như European Union in VietNam, Oxfarm Vi ệ t Nam và cùng tham gia H ợp tác thương hiệ u trong truy ề n thông chia s ẻ , iVina có th ể liên k ế t v ới đạ i di ện Cơ quan xúc ti ến thương mại và đầ u tư các nước, các trường đạ i h ọc tư có yế u t ố nướ c ngoài: T ập đoàn Nguyễn Hoàng, RMIT, Vinschool,… Truy ề n thông s ở h ữ u: M ở m ộ t trang newsroom có tích h ợ p công c ụ Brand Journalism Webinars Để t ăng sự lôi cu ố n: m ờ i m ộ t đạ i s ứ thương hiệ u có t ầ m ả nh hưở ng c ả trong nướ c và qu ố c t ế là bà Tôn N ữ Th ị Ninh Ngoài ra, s ử d ụ ng công c ụ liên k ế t trong vòng lôi cu ố n b ằ ng cách marketing liên k ế t trên trang c ủa các đố i tác/ khách hàng c ủ a công ty khi có n ộ i dung liên quan 3 2 3 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ới các cơ quan ban ngành Kênh truy ề n thông s ở h ữ u c ủ a iVina ph ả i xây d ựng đượ c m ộ t m ụ c tin t ức riêng đưa các hoạt độ ng c ủ a công ty lên trên NEWSROOM như đề xu ấ t ở ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ền thông để các cơ quan ban ngành lấ y thông tin, ty hãy tham kh ả o ý ki ế n c ủ a các đơn vị ban ngành li ệ u có th ể g ắ n link vào trang tin c ủ a công ty trên bài vi ế t c ủ a h ọ đượ c không? Truy ề n thông lan truy ề n : Ph ải đưa tin lên Newsroom như đề xu ấ t mà còn ph ải thay đổ i v ề m ặ t n ội dung tin bài để các cơ quan ban ngành chia s ẻ r ộ ng rãi Th ự c hi ệ n bi ế n ngƣờ i trung thành tr ở thành ngƣờ i bênh ủ ng h ộ , bênh v ự c: Đố i quan h ệ v ớ i nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưở ng đang sẵn có như: UNESCO Việ t Nam, H ộ i Ngôn ng ữ h ọ c Hà N ội,… Đưa nhữ ng ý ki ế n th ẩm đị nh, nh ậ n xét c ủ a h ọ lên sách, lên website c ủ a công ty và các bài review v ề sách,… 3 2 4 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR n ộ i b ộ Xây d ự ng website n ộ i b ộ riêng, n ộ i dung cho kênh truy ề n thông s ở h ữ u: Bài vi ế t do các chuyên gia vi ế t; khuy ế n khích các nhân viên đọc, trao đổ i và bình lu ậ n v ới chuyên gia, đọ c ít nh ấ t 15 phút trướ c ngày làm vi ệ c 12 Ap d ụ ng Brand Journalism Webinars cho ho ạt độ ng truy ề n thông n ộ i b ộ để h ọ p nhân viên các chi nhánh Đố i v ớ i công c ụ truy ề n thông xã h ộ i thu ộ c nhóm truy ề n thông chia s ẻ : Khuy ế n khích t ấ t c ả nhân viên s ử d ụng đa dạ ng công c ụ : LinkdeIn, Printe rest, Vine, Instagram,… để vi ế t bài v ề công ty theo các ch ủ đề d ạ y h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n m ỗ i giáo viên c ủ a công ty tr ở thành m ộ t chuyên gia , iVina nên chia m ả ng chuyên môn c ủ a t ừng nhân viên để vi ế t nh ững bài trên Google +, đẩ y h ọ tr ở thành nh ữ ng Google Authorship: Ti ế ng Vi ệ t kinh t ế , Ti ế ng Vi ệ t chính tr ị,… 3 3 ĐỀ XU ẤT CHƢƠNG TRÌNH PR TẠ I CÔNG TY IVINA CÓ ÁP D Ụ NG MÔ HÌNH PESO 3 3 1 Gi ớ i thi ệu chƣơng trình PR L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chi ế n d ị ch PR v ớ i ch ủ đề “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” đượ c th ự c hi ệ n t ừ tháng 1/5/2021 – 31/7/2021 th ể hi ệ n mong mu ố n g ắ n li ề n s ự phát tri ể n c ủ a công ty v ớ i ngôn ng ữ qu ố c gia, g ắ n k ế t v ớ i s ự phát tri ển văn hóa và ngôn ngữ Vi ệt Nam đế n v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế 3 3 2 Phân tích tình hình Tình hình d ị ch b ệ nh Covid 19 ph ứ c t ạp nên xu hướ ng t ọa đàm tr ự c truy ế n s ẽ v ẫ n gi ữ được ưu thế nh ất đị nh Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Công chúng c ủ a t ổ ch ứ c b ị chi ph ố i b ở i thói quen s ử d ụ ng Internet hơn là các tờ báo truy ề n th ố ng 3 3 3 Xác đị nh m ục tiêu chƣơng trình - Khi ế n cho công chúng bi ết đế n công ty iVina, bi ết đế n các s ự ki ệ n iVina, hi ểu đượ c iVina là trung tâm d ạ y ti ế ng Vi ệt và còn là đơn v ị k ế t n ố i Vi ệ t Nam v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế - Giúp cho khách hàng hi ểu đượ c iVina hi ểu đượ c giá tr ị c ủ a các l ớ p h ọ c t ạ i iVina : h ọ c ngôn ng ữ , h ọ c c ả văn hóa, lị ch s ử v ớ i phong cách truy ề n c ả m h ứ ng - Chi ế n d ị ch mong mu ố n khi ế n cho công chúng là nh ữ ng ngườ i Vi ệ t Ki ề u xa x ứ hi ểu đượ c giá tình yêu quê hương và sự g ắ n 13 k ế t dân t ộ c qua ngôn ng ữ Vi ệt Đồ ng th ời để công chúng hi ểu đượ c iVina là m ột công ty quan tâm đế n l ợ i ích c ủ a c ộng đồ ng, s ứ m ệ nh c ủ a công ty là phát tri ển để phát tri ển văn hóa, lị ch s ử đất nướ c và mang l ạ i l ợ i ích cho công chúng 3 3 4 Xá c định đối tƣợ ng công chúng - Đố i tác và khách hàng c ủ a công ty - Các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ qu ố c t ế t ạ i Vi ệ t Nam - Các cơ quan ban ngành - Ngườ i Vi ệt đang sinh số ng ở nướ c ngoài - Người nướ c ngoài sinh s ố ng ở Vi ệ t Nam - Đạ i s ứ thương hiệ u và các KOLS, Youtubers, Facebookers - Gi ớ i truy ề n thông 3 3 5 Xây d ựng thông điệ p Ý tưở ng truy ề n thông: Xu ấ t phát t ừ th ự c tr ạ ng nhi ề u tr ẻ em Vi ệ t ki ề u không bi ế t ti ế ng m ẹ đẻ , nhi ều người nướ c ngoài có nhu c ầ u tìm hi ểu văn hóa, con ngườ i Vi ệt Nam Chưa kể đế n sau d ị ch Covid nhi ều ngườ i Vi ệ t mu ố n tr ở v ề nước định cư sinh số ng, cùng v ớ i phong trào c ủa nhà nước đang đẩy văn hóa Việt đế n v ớ i th ế gi ớ i Tên chương trình: Lễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p Ch ủ đề : iVIna – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệ t Thông điệ p: Mu ố n hi ểu con người, văn hóa Việ t Nam thì ph ả i h ọ c ti ế ng Vi ệ t Nam; vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệ t r ộ ng kh ắ p cho nh ữ ng ngườ i g ố c Vi ệ t, nh ững người nướ c ngoài yêu thích Vi ệ t Nam trên toàn th ế gi ớ i bi ết đến cũng chính là bả o t ồn phát huy nét văn hóa Vi ệ t; th ắ p sáng tình yêu v ớ i Vi ệ t Nam 3 3 6 Chi ế n lƣợ c c ủa chƣơng trình Giai đoạ n 1: T ừ ngày 1/6 – 10/7/2021: Ph ủ sóng toàn b ộ thông tin doanh nghi ệ p và gây t ạ o s ự tò mò b ằ ng c ủ a công chúng b ằ ng truy ề n thông lan truy ề n qua các kênh c ủ a KOLS, Youtubers, Facebookers Giai đoạ n 2: Nh ữ ng ngày l ễ k ỉ ni ệ m 11/7 - 14/7/2021: Công ty đẩ y m ạ nh chi ến lược tăng sự uy tín trong ngày L ễ k ỉ ni ệ m b ằ ng các chu ỗi chương trình trao tặ ng qu ỹ h ọ c b ổng, chương trình cộng đồ ng b ằ ng s ự góp m ặ t c ủ a nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưởng trong các cơ quan ban ngành Giai đoạ n 3: Sau ngày l ễ k ỉ ni ệ m t ừ ngày 15/7 – 31/7/2021: iVina s ẽ d ử d ụ ng chi ến lược tương tác trự c tuy ế n v ớ i công chúng trên 14 các kênh truy ề n thông trên internet: t ổ ch ức trò chơi game show trự c tuy ến để t ận đượ c m ột lượ ng công chúng nh ất đị nh truy c ập và để l ạ i d ữ li ệ u data trên website Góp ph ần tăng sự hi ể u bi ết và tương tác củ a khách hàng v ề iVina trong quá trình h ọ tương tác chơi trò chơi có qui mô l ớ n 3 3 7 Chi ế n thu ậ t c ủa chƣơng trình Giai đoạn 1: Để th ự c hi ệ n ph ủ thông tin v ề iVina ngày k ỉ ni ệ m di ễ n ra, iVina phát hành MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” và truyề n thông trên các kênh truy ề n thông xã h ộ i c ủ a các KOLS Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn đỉ nh cao c ủ a chi ế n d ị ch PR, bao g ồ m nhi ều chương trình: - L ễ trao t ặ ng 5000 su ấ t h ọ c b ổ ng h ọ c c ủa chương trình “Quỹ h ọ c b ổ ng Ti ế ng Vi ệ t cho tr ẻ em Vi ệ t ki ều” cho trẻ em Vi ệ t ki ề u - L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p 14/7/2021 t ạ i tr ụ s ở công ty tòa nhà Ecolife, 58 T ố H ữ u, T ừ Liêm, Hà N ộ i, v ớ i ch ủ đề: “iVina – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệt” - Liên k ế t truy ề n thông v ới các đố i tác để tăng uy tín cho công ty Đề xu ấ t n ộ i dung quay phim ng ắn trên trang đố i tác công ty như Vĩnh Thị nh, công ty s ẽ th ự c hi ệ n m ộ t video theo d ạ ng story k ể v ề s ự thành công c ủa lãnh đạ o công ty t ạ i Vi ệ t Nam, l ồ ng ghép nh ờ vi ệ c thành th ạ o Ti ế ng Vi ệt đã giúp ích cho công việ c - Giai đoạ n 3: T ổ ch ứ c game show tr ự c tuy ế n - Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt” 3 3 8 Ngân sách th ự c hi ệ n - Kinh phí t ổ ch ứ c s ự ki ện 5 năm thành lậ p t ối đa là 100 triệ u đồng do đơn vị thi công tr ọ n gói: Hòa Bình Event - Quay MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt”: 3 triệ u - Ti ề n thuê Youtuber Kayla: 12 tri ệu đồ ng - Đạ i s ứ là chuyên gia, bà Tôn N ữ Th ị Ninh - Kinh phí t ối đa: 500 triệu đồ ng - Cam k ế t trong th ời gian đạ i s ứ và sau đó, quả ng cáo cho iVina trên các phương tiệ n 3 3 9 Đánh giá chƣơng trình 3 4 KI Ế N NGH Ị CHUNG 3 4 1 Hoàn thi ệ n quy trình v ậ n hành PR cho công ty 15 - Ở bước 1, thay đổ i m ộ t s ố n ộ i dung trong ph ầ n phân tích tình hình theo 2 hướ ng: M ột là phân tích theo đị nh k ỳ 6 tháng ho ặc 1 năm m ộ t l ần Hai là phân tích không theo đị nh k ỳ mà theo chi ế n d ị ch - Nghiên c ứu và thay đổi phươn g th ức phân tích, đó là tậ p trung nghiên c ứu xu hướ ng, hành vi công chúng trên m ạ ng: xu hướng, kênh và phương tiế p c ậ n, n ộ i dung truy ề n thông, công c ụ s ử d ụ ng, các y ế u t ố công ngh ệ,… - Ở bước 2, xác định đối tượ ng: c ầ n tìm hi ể u thêm v ề công chúng bên ngoài, chưa từ ng h ọ c t ạ i iVvina, và tách nhóm công chúng thành nhi ề u thành ph ầ n khác nhau - Ở bướ c 4, b ổ sung thêm thông điệ p, câu slogan cho chi ế n d ị ch ho ặ c d ự án truy ề n thông riêng th ể hi ệ n rõ n ộ i dung 3 4 2 Đổ i m ới cơ cấ u t ổ ch ứ c phòng PR Hi ệ n nay, nhân s ự PR t ạ i doanh nghi ệp đượ c thi ế t k ế kiêm nhi ệ m chung v ớ i trong b ộ ph ậ n Marketing – Kinh doanh Nhân s ự ph ụ trách PR hoàn toàn không được đào tạ o bài b ả n và chính quy Vì v ậ y, doanh nghi ệ p c ần tái cơ cấ u l ạ i nhân s ự PR theo hai hướ ng: Đố i v ới năng lự c chuyên môn: Công ty c ầ n tuy ể n m ột ngườ i có chuyên môn và nghi ệ p v ụ chuyên nghi ệ p v ề lĩnh vực PR làm trưở ng nhóm (team) để d ẫ n d ắt và định hướng đúng đắ n Nh ữ ng thành viên có th ể được đào tạ o, nâng cao nghi ệ p v ụ v ề các lĩnh vự c xây d ự ng và phát tri ể n n ộ i dung, tri ể n khai công c ụ thi ế t k ế và clip, ph ụ trách digital Đố i v ới cơ cấ u t ổ ch ứ c: doanh nghi ệ p c ầ n tách bi ệ t nhi ệ m v ụ hai nhóm marketing và PR, s ự l ẫ n l ộ n gi ữ a hai nhóm công vi ệ c này s ẽ không đẩy được tính ưu việ t c ủ a các chi ến lượ c PR trong quá trình hoàn thành và nâng cao ch ất lượ ng truy ề n thông 3 4 3 Xây d ự ng chi ến lƣợ c truy ề n thông theo ch ủ đề và giai đoạ n nh ất đị nh - Chi ến lượ c ph ải được chia thành các giai đoạ n nh ất đị nh, có th ể đề xu ất như sau: - Truy ề n thông theo nhu c ầ u phát tri ể n s ả n ph ẩ m: Là nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh m ụ c tiêu phát tri ể n s ả n ph ẩ m theo nhu c ầ u c ủ a công chúng m ụ c tiêu ho ặ c theo mong mu ố n c ủ a doanh nghi ệ p trong vi ệ c gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m m ớ i ra th ị trườ ng - Truy ền thông theo lĩnh vự c và nhu c ầ u xã h ộ i: xây d ự ng nh ữ ng ch ủ đề có đề c ập đế n nh ữ ng thông tin, v ấn đề mà xã h ộ i quan 16 tâm trong vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệt cho người nước ngoài và ngườ i g ố c Vi ệ t trên toàn th ế gi ớ i - Truy ề n thông theo l ễ h ội, mùa: đề xu ấ t nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh l ễ h ộ i, mùa t ạ i Vi ệt Nam và liên quan đế n các ho ạt độ ng mang tính c ộng đồ ng, xã h ộ i, du l ị ch Ví d ụ “Sắ c T ế t Vi ệt Nam”, K Ế T LU ẬN VÀ HƢỚ NG PHÁT TRI Ề N V ớ i mô hình PESO, PR s ẽ có kh ả năng phát triển, điề u ch ỉ nh và thích ứ ng v ớ i n ề n kinh t ế s ố, đồ ng th ờ i mang l ạ i k ế t qu ả b ề n v ữ ng cho khách hàng PR đượ c g ọ i là ho ạt độ ng làm cho công chúng bi ết đế n s ả n ph ẩ m, là m ộ t hình th ức đặ c bi ệ t c ủ a khu ếch trương PR giúp thuyế t ph ục ngườ i mua, ít t ốn kém hơn so vớ i qu ả ng cáo PR là m ộ t trong nh ữ ng công c ụ quan tr ọng để th ự c hi ệ n chi ến lượ c marketing trong công ty PR gián ti ế p kích thích khách hàng nh ằm tăng nhu cầ u v ề hàng hóa, d ị ch v ụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh b ằng cách đưa ra các tin t ức có ý nghĩa thương mạ i v ề hàng hóa, doanh nghi ệ p trên các ấ n ph ẩm, các phương tiện thông tin đạ i chúng m ộ t cách thu ậ n l ợ i và mi ễ n phí iVina đã thự c hi ệ n r ấ t t ố t m ộ t s ố ho ạt độ ng Paid media, Owned media nhưng lại chưa biết cách đẩ y cho Earned media, Shared media phát tri ể n N ế u cân b ằ ng c ả b ố n công c ụ này trong chi ến lượ c truy ề n thông c ủ a công ty cùng v ớ i vi ệ c t ối ưu hóa nộ i dung trên các công c ụ ch ắ c ch ắ n s ẽ giúp cho vi ệ c phát tri ể n kinh doanh c ủ a công ty d ẫ n vượt lên các đố i th ủ c ạ nh tranh tr ự c ti ế p Đây cũng chính là lí do em thự c hi ện đề tài này nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR để đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ện Đồ ng th ời, đây là n ề n t ả ng giúp cho tác gi ả th ự c hi ệ n đồ án t ố t nghi ệp để nghiên c ứ u, hoàn thi ệ n mô hình PR c ủ a công ty iVina V ớ i n ề n t ảng thương hiệu mà iVina đã xây dựng đượ c, n ế u k ế t h ợ p v ớ i vi ệc đẩ y m ạ nh chi ến lược PR đúng cách chắ c ch ắ n s ẽ giúp cho doanh nghi ệp đị nh v ị đượ c mình trong tâm trí c ủ a khách hàng Hi v ọ ng v ớ i nh ữ ng ki ế n th ức, kĩ năng và sự n ỗ l ự c c ủa em đã giúp ích đượ c cho ho ạt độ ng Truy ề n thông c ủ a công ty
Trang 11 Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, PR ngày càng thể hiện được vị trí của mình trong việc xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, tuy nhiên với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của digital – marketing, nếu các chuyên gia PR không thay đổi sẽ không thích nghi được với sự phát triển môi trường cạnh tranh quảng bá thương hiệu Càng ngày công chúng càng ít quan tâm đến các bài báo chính thống hay các quảng cáo với nội dung bão hòa theo thị trường Lúc này, chiến lược nội dung của PR được đề cao hơn, nhưng điều
đó cũng không thể được nhiều người biết đến nếu không có sự hỗ trợ của truyền thông sở hữu, truyền thông lan truyền, truyền thông trả tiền và truyền thông chia sẻ Sự gắn kết của bốn loại truyền thông này
đa hình thành thuật ngữ truyền thông hội tụ ra đời Nó giúp PR phát huy được hết những thế mạnh và đưa thương hiệu vừa có độ phủ sóng rộng rãi vừa có chiều sâu, đặc biệt là chúng giúp các chuyên gia
PR có thể đo lường được hiệu quả mà trước đây không làm được Đây là điều các doanh nghiệp luôn luôn đòi hỏi ở các chương trình
PR, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ
iVina cũng không ngoại lệ, xuất phát từ một doanh nghiệp phát triển nhờ các hoạt động PR Điều này có được là nhờ công ty luôn chú trọng các hoạt động PR bên cạnh hoạt động truyền thông trả tiền Câu hỏi đặt ra là iVina phải làm sao để tiếp cận được với đối tượng công chúng của mình một cách hiệu quả, và bằng cách nào để họ cạnh tranh được với những trường đại học và các đối thủ cạnh tranh đang không ngừng xuất hiện với mục đích “soán ngôi” trong tương lai? Ngoài ra, nếu chỉ tập trung đến chất lượng xây dựng mối quan hệ với cơ quan ban ngành, báo chí thì sẽ không tránh khỏi việc phụ thuộc hoàn toàn vào họ, còn công chúng khách hàng mục tiêu lại chưa hiểu rõ về doanh nghiệp khi doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu thông tin của họ Cùng với đó, rất có thể các đối thủ tiềm ẩn
sẽ lợi dụng điều này để vượt lên chiếm lấy ưu thể
Chính vì sự cạnh tranh khốc liệt đó cùng với tính cấp thiết của việc xây dựng các hoạt động PR một cách hợp lý cho iVina là điều
mà ban lãnh đạo công ty cần phải xem xét và đưa ra chiến lược PR vào chiến lược phát triển của công ty Đó cũng là lý do em thực hiện
nghiên cứu đề tài tốt nghiệp: “Ứng dụng mô hình truyền thông hội
tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty cổ phần
Trang 2Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina” nhằm giúp công ty nâng
cao hoạt động PR và đưa ra giải pháp giúp công ty phát triển toàn diện Hi vọng đồ án nghiên cứu này có thể giúp iVina nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trong thời gian tới
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu và phân tích thực trạng thực hiện chương trình truyền thông trong hoạt động tuyển sinh của đơn vị giai đoạn 2016
-2019 như thế nào?
- Nghiên cứu và phân tích ưu, nhược điểm các hoạt động PR của công ty iVina
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động PR phù hợp cho đơn vị
- Hoàn chỉnh qui trình vận hành các hoạt động quan hệ công chúng của công ty
- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu và thu thập thông tin
- Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của đơn vị
- Phân tích và đánh giá các hoạt động PR của đơn vị
- Đề xuất giải pháp và xây dựng một số chương trình PR phù hợp với đơn vị
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu:
+ Thực trạng hoạt động PR, các công cụ, phương tiện, quy trình thực hiện của công ty iVina
+ Mô hình truyền thông hội tụ (PESO) hiện nay
+ Ứng dụng của mô hình PESO đối với tổ chức kinh doanh giáo dục
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại đơn vị từ 27/11 đến 26/12/2020
4 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra: Thu thập thông tin của doanh nghiệp
và các thông tin liên quan khác
Trang 3- Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê các số liệu đã điều tra và tổng hợp thông tin thu thập được, qua đó sàng lọc, sắp xếp
và vận dụng thông tin đó một cách hiệu quả
- Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điểm của các hoạt động PR của đơn vị
- Phương pháp khảo sát: Khảo sát nhu cầu học tiếng Việt của người nước ngoài
5 Dự kiến kết quả
- Đưa ra bản cáo cáo đầy đủ thực trạng PR của công ty iVina
- Đề xuất giải pháp để hoàn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina
- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina
6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích và trình bày một cách đầy đủ, có hệ thống các vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông trong các chương trình của công ty iVina
+ Ý nghĩa thực tiễn: Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy được tầm quan trọng của hoạt động PR trong việc xây dựng hình ảnh và dịch vụ của công ty iVina trong thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Là nguồn tài liệu để công ty tham khảo rõ hơn về tình hình hoạt động của công ty và đưa ra những giải pháp thực tế giúp công ty phát triển chiến lược truyền thông
+ Hệ thống những vấn đề lý thuyết về truyền thông hội tụ, thu thập, phân tích những ưu nhược điểm trong qui trình PR công ty đang
sử dụng Kết quả nghiên cứu sẽ xác định được những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó có những giải pháp truyền thông hội tụ giúp công ty hoàn thiện qui trình PR, đưa truyền thông PESO vào các nội dung hoạt động trong qui trình PR Bên cạnh đó, đề tài còn xây dựng chương trình PR thực tế tại công ty iVina có áp dụng
mô hình PESO cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo có thể tham khảo
và áp dụng
7 Dự kiến bố cục báo cáo: Gồm 3 chương
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
VÀ MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN
VỊ GIÁO DỤC
Trang 41.1 KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng
PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch,
cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau
1.1.2 Chức năng của PR
Trong giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS Lưu
Văn Nghiêm đưa ra 3 chức năng của quan hệ công chúng như sau:
- Thứ nhất, quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hướng
dư luận bằng cách hướng suy nghĩ và hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của tổ chức
- Thứ hai, đáp lại dư luận nghĩa là đưa ra phản ứng đối với các diễn biến, các vấn đề hoặc những đề xướng của người khác
- Thứ ba, chức năng của quan hệ công chúng nhằm đạt được mối quan hệ các bên cùng có lợi, giữa tất cả các loại hình quan hệ công chúng mà một tổ chức có, bằng cách khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các loại hình công chúng khác nhau của một tổ chức
1.1.3 Các loại hình PR
- PR với khách hàng
- PR tài chính
- PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp
- PR với báo chí
- PR nội bộ
- PR cộng đồng
- PR trong vận động hành lang
- PR với chính phủ
1.1.4 Công cụ và phương tiện của PR
1.1.5 Qui trình PR
- Phân tích tình hình
- Mục đích và mục tiêu
- Chiến lược hành động/đề xuất chính sách (nếu có)
- Chiến lược truyền thông
- Phương thức thực hiện
- Phương thức đánh giá
- Ngân sách
Trang 51.2 PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC
1.2.1 Khái niệm về đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục
1.2.2 Vai trò của PR đối với tổ chức kinh doanh giáo dục
1.2.3 Xu hướng các hoạt động PR hiện nay trong các tổ chức giáo dục
1.3 TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PESO HIỆN NAY
1.3.1 Khái niệm về mô hình truyền thông PESO
Khái niệm PESO là viết tắt của Paid, Earned, Share, Owned Media và đóng vai trò như một phương tiện phân nhóm các loại hình truyền thông mà một thương hiệu có thể tiếp cận Mô hình này cho phép chúng ta đánh giá các nỗ lực truyền thông của mình thông qua 4 lăng kính, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu, sắp xếp và tổ chức các kênh một cách hợp lý, đồng thời phát hiện các cơ hội sử dụng các kênh bổ sung vào chiến lược đã và đang thực hiện
1.3.2 Nguồn gốc mô hình PESO
1.3.3 Đặc điểm của mô hình truyền thông PESO
+ Các công cụ truyền thông đều là công nghệ số: PR hoàn
toàn có thể được triển khai tất cả hoạt động ở dạng thức số và chứng minh rằng công việc của PR không chỉ là quan hệ với báo chí Nhưng hiện nay có quá nhiều sự phân tán và cuộc chiến tranh giành gây sự chú ý trở lên quyết liệt, nếu không có nội dung hấp dẫn thì không ai chú ý đến những quảng cáo, bài viết mờ nhạt Đây là ưu điểm của PR, cùng với kết hợp công nghệ số, PR hoàn toàn có thể lội ngược dòng để chứng minh năng lực của mình
+ Các công cụ của PESO được đo lường toàn diện: Đây là
điểm mà PESO có thể phát huy được vai trò của mình Các công ty
có thể tạo ra khung đo lường đơn giản hơn để xây dựng kế hoạch, đánh giá từng hoạt động dựa trên mục tiêu chung của tổ chức
+ PESO giúp phát huy vai trò của PR: PESO sẽ giúp cho
PR thực sự phát huy được năng lực của nó PESO giúp cho các công
ty không chỉ tạo ra nội dung hấp dẫn mà còn đánh giá kết quả trong suốt quá trình Với thế mạnh hiểu nội dung, hiểu công chúng của PR, PESO giúp cho PR dễ dàng thúc đẩy mối quan hệ trên Internet với công chúng Người làm PR còn hiểu được tầm quan trọng của danh tiếng đối với doanh nghiệp và dùng PESO để chuyển hóa mô hình
Trang 6truyền thông cũ kỹ sang phù hợp với tương lai số để giúp công ty phát triển
1.3.4 Lợi ích của mô hình PESO
Vấn đề chính đưa ra cho các thương hiệu hiện nay là khả năng chú ý trong nhiễu loạn thông tin Với mô hình PESO, những người làm PR sẽ ít phụ thuộc vào báo chí hơn mà quan tâm nhiều đến những công chúng mình tiếp cận, những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn Các chuyên gia thu hút công chúng bằng việc sử dụng các công cụ, phương tiện và định dạng nội dung mà công chúng của bạn đang thích tiềm kiếm, đọc, xem và hay chia sẻ
nó như: Blog, mạng xã hội, email, website, landing page,… Việc này cũng góp phần thúc đẩy nhận thức và thu hút khách hàng, báo chí và những người ảnh hưởng khác để tạo nên vị thế nổi bật cho mình và xây dựng mối quan hệ hai chiều lâu dài với các nhóm công chúng khác nhau
PESO không chỉ là việc sử dụng báo chí nữa, nó giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động PR bằng nội dung trên chính các kênh của mình Công ty có thể sử dụng trang web, blog, các nền tảng truyền thông xã hội để kể chuyện và tương tác trực tiếp với công chúng
Bên cạnh đó, mô hình PESO có lợi ích giúp doanh nghiệp sử dụng tốt chiến lược kéo
Quan trọng nhất, PESO giúp cho doanh nghiệp theo dõi tất
cả các hoạt động truyền thông và đánh giá hiệu quả của nội dung
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ GIÁO DỤC & ĐÀO
TẠO QUỐC TẾ IVINA 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty
2.1.4 Sự phát triển và những thành tựu đạt được
2.1.5 Định hướng phát triển của công ty iVina
2.1.5.1 Mục tiêu phát triển
2.1.5.2 Chiến lược phát triển
Trang 72.1.5.3 Phương hướng phát triển
2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA
2.2.1 Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina
2.2.1.1 Vị trí địa lý và cơ sở vật chất
2.2.1.2 Nguồn nhân lực
2.2.1.3 Tài chính
2.2.2 Môi trường vĩ mô
2.2.2.1 Môi trường Chính trị
2.2.2.2 Môi trường Văn hóa – Xã hội
2.2.2.3 Môi trường Khoa học – Công nghệ
2.2.3 Môi trường vi mô
2.2.3.1 Khách hàng
2.2.3.2 Đối tác
2.2.3.3 Giới truyền thông
2.2.3.4 Đối thủ cạnh tranh
2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PESO TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA
2.3.1 Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019
2.3.1.1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 2.3.1.2 Các hoạt động PR với giới truyền thông
2.3.1.3 Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành
2.3.1.4 Các hoạt động PR nội bộ
2.3.2 Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng
2.3.3 Đánh giá hoạt động PR của công ty
Tuy là một công ty luôn tổ chức rất nhiều sự kiện và các hoạt động truyền thông, nhưng iVina lại có một qui trình truyền thông chưa đi sâu vào đúng nội dung của qui trình PR này một cách khoa học, chính xác Điều đó được thể hiện qua bảy bước:
- Bước 1: Đánh giá tình hình
- Bước 2: Xác định công chúng
- Bước 3: Xác định mục tiêu truyền thông
- Bước 4: Xây dựng chiến lược
- Bước 5: Hoạch định chiến thuật
- Bước 6: Ngân sách
Trang 8- Bước 7: Triển khai
- Bước 8: Đánh giá
2.3.3.1 Ưu điểm
- Công ty đã xác định được công chúng một cách rõ ràng, hiểu được nhu cầu, mong muốn, và thói quen của họ
- Việc xác định mục tiêu cho các hoạt động PR cũng đã được chú trọng, đặc biệt đối với các hoạt động nội bộ
- Công ty biết tận dụng chiến lược dựa trên điểm mạnh đang sẵn có và biết sử dụng một vài chiến thuật PR truyền thống
- Công ty có nhiều chiến thuật về sự kiện, tài trợ,…độc đáo trong hoạt động PR với công chúng của tổ chức
- Việc đánh giá và đo lường hiệu quả chương trình đã được hình thành những tiêu chuẩn rõ ràng, đa dạng phương thức khảo sát: gọi điện, phiếu khảo sát, email, phỏng vấn sâu qua các cuộc gặp riêng từng đối tượng quan trọng
2.3.3.2 Nhược điểm
- Nhược điểm lớn nhất của qui trình này là không có chiến lược nội dung Các hoạt động đưa ra không có thông điệp để công chúng nhớ đến Điều này dẫn đến công ty tổ chức nhiều hoạt động những không có chủ đề để đưa tin lên các phương tiện truyền thông , iVina chưa có kĩ năng xây dựng nội dung viết tin một cách trang trọng theo văn phong báo chí, thiếu xót do qui trình PR chưa chú trọng về mặt nội dung
- Công ty chưa có kế hoạch truyền thông qua từng giai đoạn, thực hiện các hoạt động PR nhằm mục đích duy trì mối quan hệ nhưng chưa đưa được các sự kiện thành các tin, bài thu hút sự quan tâm của công chúng
- Công ty chưa khai thác tối đa các chương trình PR trên Internet, hiện tại iVina đang tập trung cho website ở cả ba phiên bản ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn,… đa dạng nội dung trên website nhưng lại không có concept chuẩn cho các nội dung, ngược lại, công ty hoàn toàn bỏ trống tài nguyên trên Fanpage và Youtube
- Công ty cũng chưa tận dụng được mối quan hệ với giới truyền thông để đưa tin về các điểm mạnh mà công ty đang có như:
- Cuối cùng, công ty cần phân bổ nhân sự phụ trách mảng truyền thông một cách hợp lý Mặc dù, các hoạt động PR của iVina
Trang 9được thực hiện khá tốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và được đào tạo bài bản, nhưng cách sắp xếp nhân sự của iVina vẫn có sự chồng chéo trong công việc
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PESO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
CHO CÔNG TY IVINA 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1 Căn cứ xu hướng khách hàng tìm kiếm thông tin học tiếng Việt
- Khảo sát nhanh ý hướng học Tiếng Việt của học viên người nước ngoài
Trong tổng số 300 học viên được khảo sát nhanh về tầm quan trọng của việc học Tiếng Việt 76,3% đều cho rằng cần thiết vì nó quan trọng và hỗ trợ công việc rất nhiều, 11,2% cho rằng rất quan trọng vì nó giúp công việc hiệu quả hơn Trong đó, có 96 học viên lựa chọn học ngoại ngữ là do yêu cầu công việc tại Việt Nam, 67 học viên là để du lịch dài ngày và muốn cảm nhận hết mọi điều về Việt Nam, 92 học viên xác định học để giao tiếp, 27 học viên là do yêu thích Tiếng Việt, số còn lại phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau như muốn tham khảo thêm phục vụ công việc riêng (không bắt buộc) Trong khi đó, khi về Việt Nam, kênh thông tin mà các học viên tiếp cận rất đa dạng Tuy nhiên, theo khảo sát đến 219 học viên tìm thông tin trên Internet
- Xu hướng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thông tin học tiếng Việt
Phát triển kinh tế thị trường trong thời kỳ hội nhập 4.0, sau đợt dịch Covid 19, Việt Nam trở thành một điểm đến đầu tư, tin cậy, hiệu quả trong mắt các nhà đầu tư ở các nước hàng đầu thế giới như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Anh,
- Các nước cũng sẵn sàng và mở cửa đưa Tiếng Việt vào các chương trình đào tạo chính quy và mở rộng để xuất người lao động sang thị trường
Trang 10- Số lượng người nước ngoài đến Việt Nam sinh sống tăng mạnh
3.1.2 Căn cứ mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
3.2 ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA
3.2.1 Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp
Truyền thông lan truyền: iVIna phải tạo ra được các nội dung của riêng công ty để được tối ưu hóa lên các kênh truyền thông: Xây dựng Google Authorship cho các chuyên gia tiếng Việt của công ty viết những bài viết dạng blog, Xây dựng nội dung theo từng chủ đề, chủ điểm cho các kênh truyền thông xã hội: Facebook, Youtube Thứ hai, công ty nên thêm các bài giảng online mang tính tương tác trải nghiệm cho học viên tham gia vào tham gia tương tác với giảng viên trên các kênh truyền thông xã hội như Youtube, Facebook
Thứ ba, đối với kênh truyền thông sở hữu: iVina cần bổ sung những bài viết do chuyên gia viết nhưng không phải nói về công ty
mà là các tài liệu chia sẻ cho người học, cho những khách hàng tiềm năng Đồng thời tích hợp webinar vào website để dạy học
Ngoài ra, để tăng hiệu quả tiệp cận: công ty nên áp dụng công
cụ truyền thông trả tiền cho khách hàng và đối tác.: Trang Naver cho người Hàn, Weibo cho người Trung, Twitter cho người châu Âu, Outbrain – quảng cáo nội dung đối với các công chúng châu Á như Nhật Bản
3.2.2 Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với giới truyền thông
Truyền thông lan truyền: Mở rộng quan hệ với giới truyền
thông dành cho người Việt ở nước ngoài như báo Người Việt tại Mỹ, với các bloggers, Facebookers: của kênh Vietglish Fun với 224 ngàn người, Giáo sư Ngô Bảo Châu, giáo sư John Vũ,…
Người có tầm ảnh hưởng: iVina nên tạo mối quan hệ với các
đại sứ quán tại khu vực miền Trung, miền Nam, iVina có thể hợp tác với Ủy ban người Việt Nam ở nước ngoài