Trang 1 BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI NỔI TIẾNGTRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGTHƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNGCỦA NGƯỜI TIÊU DÙN
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH NHÓM THỰC HIỆN: Đỗ Gia Hân – 2021008061 Nguyễn Dương Gia Hân – 2021008063 Lê Ngọc Vi Khanh – 2021008082 Đinh Phan Hoài Nhi – 2021008129 Lê Huỳnh Trung Nguyên – 2021008118 TP HỒ CHÍ MINH – 2021 LỜI CÁM ƠN Suốt thời gian qua thực đề tài “Ảnh hưởng người tiếng hoạt động truyền thông thương hiệu đến ý định mua hàng người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” môn Phương pháp nghiên cứu khoa học, gặp nhiều khó khăn nhờ giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình người, tất thành viên nhóm em hồn thành tốt nộp báo cáo hạn Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành dạy nhiệt tình tồn thể giảng viên trường Đại học Tài – Marketing nói chung thầy khoa QTKD nói riêng nhiệt tình truyền đạt, dẫn kiến thức kinh nghiệm cho chúng em Và đặc biệt giảng viên mơn TS.GVC Ao Thu Hồi tận tình hướng dẫn trực tiếp trình thực hoàn thành báo cáo với đề tài “ Ảnh hưởng người tiếng hoạt động truyền thông thương hiệu đến ý định mua hàng người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” Xin chân thành cám ơn! III LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em hướng dẫn khoa học giảng viên môn TS.GVC Ao Thu Hồi Nội dung đề tài có tham khảo, sử dụng tài liệu, số liệu sách báo cáo khác liệt kê danh mục Tài liệu tham khảo Bên cạnh nghiên cứu chúng em có sử dụng số đánh giá, nhận xét số liệu tác giả khác tríc dẫn, thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung nghiên cứu IV MỤC LỤC MỤC LỤC III DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT .VI MỤC LỤC HÌNH VII MỤC LỤC BẢNG VIII MỤC LỤC PHỤ LỤC IX CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TuNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CwU 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CwU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CwU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CwU 10 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CwU 11 1.8 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA ĐỀ TÀI 11 1.8 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 11 CHƯƠNG 2: CƠ S‹ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CwU 13 2.1 TuNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 13 2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 13 2.1.2 Các phương tiện truyền thông marketing .16 2.2 NGƯỜI NuI TIẾNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 23 2.2.1 Người tiếng 23 2.2.2 Đại sứ thương hiệu .24 2.2.3 Đặc điểm người tiếng V a Độ tin cậy b Sự thu hút 2.3.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯ‹NG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.3.1 Khái niệm ý định 25 2.3.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 29 2.3.3 Tác động người tiếng lên hành vi mua hàng người tiêu dùng 34 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CwU 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 2.4.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất TÓM TẮT CHƯƠNG HAI .38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CwU 39 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CwU .39 3.1.1 Nghiên cứu tổng quan lý thuyết nghiên cứu định tính .39 3.1.2 Nghiên cứu định tính xây dựng bảng câu hỏi 39 3.1.3 Nghiên cứu định lượng phân tích nghiên cứu định lượng .39 3.2 NGHIÊN CwU ĐỊNH TÍNH 41 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .41 3.3 NGHIÊN CwU ĐỊNH LƯỢNG 45 3.3.1 Đối tượng khảo sát .45 3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu 46 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu .46 TÓM TẮT CHƯƠNG BA 50 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 51 4.1 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG NGƯỜI NuI TIẾNG TRONG HOẠT VI Document continues below Discover more fNrgohmiê: n cứu khoa học UFM 123 Trường Đại học Tài… 571 documents Go to course Final-BÀI-LUẬN- NGHIÊN-CỨU-… 60 100% (14) PDF Final - Nghiên cứu đạt giải thưởng… 157 90% (20) Inflammation - Watch it 100% (1) 26 Science Module Week 16 Lesson Various… 11 World 100% (10) Literature Chapter Robbins Neoplasia 34 Nurse as 100% (9) Educator Script Filipino TV Broadcasting Final ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 51 Criminal 90% (80) 4.1.1 Những điểm mạnh điểm cần phát huy j.u s t.i.c e 53 4.1.2 Những điểm tồn vấn đề cần cải tiến thực trạng .56 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CwU .57 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 59 4.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 59 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 64 4.5.3 Mối liên hệ ảnh hưởng người tiếng hoạt động truyền thông thương hiệu ý định mua hàng 77 4.4 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ ẢNH HƯ‹NG CỦA NGƯỜI NuI TIẾNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 77 4.4.1 Đánh giá người tiêu dùng thu hút 78 4.4.2 Đánh giá người tiêu dùng độ tiếng 79 4.4.3 Đánh giá người tiêu dùng yêu thích .80 4.4.4 Đánh giá người tiêu dùng độ tin cậy 82 4.4.5 Đánh giá người tiêu dùng phù hợp .83 4.4.6 Đánh giá người tiêu dùng tính chun mơn 83 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG .85 4.5.1 Sự khác biệt giới tính 85 4.5.2 Sự khác biệt độ tuổi 86 4.5.3 Sự khác biệt nghề nghiệp 87 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CwU 90 TÓM TẮT CHƯƠNG BỐN 92 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .93 VII 5.1 TỒNG QUAN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CwU 93 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CwU 94 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 96 5.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đội ngũ nhân viên phòng ban 96 5.3.2 Phát triển mạnh đội ngũ giảng viên chất lượng 98 5.3.3 Tăng cường xây dựng phát triển sở vật chất .99 5.3.4 Đổi hồn thiện chương trình đào tạo 101 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CwU TIẾP THEO 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Tiếng Việt 103 Tiếng Anh 105 PHỤ LỤC VIII DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng anh Tiếng việt SPSS Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ cơng Social Sciences tác thống kê AMOS Phần mềm phân tích cấu trúc mơ Analysis of Moment Structures măng KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure Chỉ số xem xét thích hợp of sampling adequacy phân tích nhân tố VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai SIG Obeserved significance level Mức ý nghĩa quan sát ACSI American Customer Mơ hình số hài lịng khách hàng Satisfaction Index Mỹ ECSI European Customer Mơ hình số hài lịng khách hàng Satisfaction Index Châu ÂU EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá BGD ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh UFM University Finance Marketing Trường ĐH Tài - Marketing Khoa QTKD Khoa Quản trị kinh doanh ĐH University Đại học CĐ Cao đẳng IX