Hành vi mua sách rio book hình thức online của giới trẻ hà nội

Điểm khác biệt của RIO Book - Tủ sách RIO Book cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing ứngdụng rất hữu ích cho những ai đang trong giai đoạn tìm hiểu và nâng caohiểu biết về lĩnh vự

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA GIỚI TRẺ HÀ NỘI TỪ 18-30 TUỔI TRONG THỜI

ĐIỂM DỊCH COVID-19 NĂM 2020-2021

Học phần: Hành vi khách hàng

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO

BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NĂM

1 Kết quả nghiên cứu hành vi mua sách RIO Book của người tiêu dùng 8

1.1 Tổng hợp kết quả bảng hỏi anket 8

1.2 Tổng hợp kết quả phỏng vấn sâu 30

2 Hành trình ra quyết định mua sách RIO Book của người tiêu dùng 39

2.2 Hành trình ra quyết định mua sách RIO Book của người tiêu dùng

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Kể từ cuối năm 2019, đầu năm 2020 cho đến nay, cả thế giới đã bị ảnhhưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 do virus Corona gây nên Việt Nam cũngkhông nằm ngoài sự ảnh hưởng này, thậm chí là còn bị ảnh hưởng khá nghiêmtrọng Thế nhưng với sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, Việt Nam ta đã cơbản kiểm soát được những đợt bùng dịch và đưa cuộc sống của nhân dân trở lại

“Bình thường mới” Trước đó, để kiểm soát được dịch hiệu quả, Thủ tướngChính phủ đã ban hành chỉ thị số 15, 16 và 19 về giãn cách xã hội Việc giãncách xã hội đã ít nhiều tạo nên những khó khăn đối với cuộc sống của ngườidân, trong đó bao gồm việc mua sắm Thời điểm giãn cách xã hội, ngoài nhữngnhu yếu phẩm tất yếu như thuốc men hay lương thực thực phẩm, những sảnphẩm phục vụ việc giải trí, học tập, nghiên cứu cũng được nhiều người quantâm và lựa chọn để sử dụng trong thời gian thực hiện chỉ thị tại nhà

Đối với những người muốn trau dồi thêm kiến thức trong khoảng thờigian này thì “sách” là lựa chọn vô cùng hợp lý Mặc dù mặt hàng này khôngnằm trong danh sách những mặt hàng được mua nhiều nhất trong thời điểm dịchbệnh nhưng nó lại là mặt hàng vô cùng cần thiết và hữu ích Bà Khúc Thị Hoa

Phượng - Giám đốc kiêm Tổng biên tập NXB Phụ Nữ - đã phát biểu: “Trong kỳ

họp thứ nhất, Quốc hội khóa XV, đại biểu Nguyễn Thị Việt Nga cho rằng cần có những quan tâm, nghiên cứu về tác động, ảnh hưởng của Covid-19 đến tâm lý, đời sống tinh thần nói chung của người dân, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em: sự lo

âu, hoảng sợ, bi quan, tù túng, Tôi rất đồng tình với ý kiến của chị Nga Trong khi chúng ta chưa có được những nghiên cứu cụ thể thì ta có thể góp phần tác động theo hướng tích cực bằng cách tạo ra các hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần của người dân Đó là việc đọc sách và phục vụ nhu cầu đọc sách tăng cao trong mùa dịch.” Do đó có thể thấy việc mua sách trong thời điểm dịch

Truyền thông - Marketing Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Tik Toktrong thời điểm dịch bệnh, rất nhiều người sáng tạo nội dung đã nói về chủ đềTruyền thông - Marketing trên nền tảng này và được vô số bạn trẻ chú ý đến

Nắm bắt được thị hiếu đó, RIO Book ngày càng chú trọng vào xuất bảnnhững cuốn sách về Marketing, Kinh doanh, Truyền thông dành riêng cho thịtrường Việt Nam Với nội dung độc đáo và ngôn từ phù hợp với giới trẻ, RIOBook đã nhận được sự ủng hộ của đông đảo khán giả, hứa hẹn tạo nên một vănhóa đọc mới cho các độc giả Bên cạnh đó, những sản phẩm của RIO Book hiệnđang rất phổ biến và được tin chọn bởi các độc giả đang theo ngành Truyềnthông - Marketing

Xuất phát từ vấn đề trên, nhóm thực hiện đã lựa chọn đề tài “Khảo sáthành vi mua sách RIO Book của người tiêu dùng trong thời điểm dịch Covid-19năm 2020-2021” để làm đề tài tiểu luận

2 Mục đích, mục tiêu nghiên cứu

a, Mục đích

Vẽ lại hành trình mua sách RIO Book của giới trẻ độ tuổi 18-30, sinhsống tại Hà Nội trong thời điểm dịch Covid-19 năm 2020-2021 và những điểmchạm mà họ bắt gặp trong hành trình này Từ đó đưa ra những giải pháp cảithiện các điểm chạm có vấn đề

b, Mục tiêu

Thực hiện khảo sát tới đối tượng mục tiêu (độ tuổi 18-30, sinh sống tại

Phân tích khảo sát, kết quả phỏng vấn sâu để rút ra nhận xét, xây dựnghành trình mua sách RIO Book online thời điểm dịch Covid-19 năm 2020 -

2021 của khách hàng mục tiêu

3 Đối tượng nghiên cứu

Hành vi mua sách RIO Book của giới trẻ sinh sống tại Hà Nội trong thờiđiểm dịch Covid-19

6 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm thực hiện đã sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi để cóthể thấy được hành vi chung của đại đa số người tiêu dùng Bảng hỏi được gửitrên các hội nhóm làm khảo sát chéo, hội nhóm đọc sách, hội nhóm mua sáchcủa RIO Book để có được kết quả khách quan nhất và tiếp cận đúng đối tượngcần khảo sát

Song song với đó là phương pháp phỏng vấn sâu Phương pháp này giúpnhóm thực hiện thu được những câu trả lời sát với vấn đề

CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TY RIO BOOK

1 Tổng quan về công ty RIO Book

RIO Book là đơn vị phát hành sách Kinh doanh, Marketing, Truyền thôngdành riêng cho thị trường Việt Nam Nằm trong hệ sinh thái sáng tạo RIO ViệtNam, RIO Book dự án xuất bản các đầu sách chuyên ngành Marketing, Truyềnthông, Kinh doanh, Sáng tạo với ứng dụng Thiết kế trong trải nghiệm đọc giúpcho việc tiếp thu, ghi nhớ kiến thức được hiệu quả, nhanh chóng và thú vị hơn

Từ đó thay đổi thói quen đọc, kích thích việc tìm tòi kiến thức, xây dựng mộtthế hệ Marketer mới năng động và văn minh Trong đó nổi bật với dòng sảnphẩm GAM7 - Tạp chí chuyên ngành xuất bản định kỳ hàng tháng dành cho thế

hệ Marketer và Designer trẻ đã giành được sự đón nhận vô cùng lớn từ các bạntrẻ

1.1 GAM Book - Sách Marketing ứng dụng dành cho thị trường Việt Nam

GAM Book là dòng sách RIO Book phát triển nhằm khai thác những kiếnthức Marketing dành cho thị trường Việt Nam, bao gồm 2 dòng sản phẩm:

- GAM7 Magazine: Tiền thân là Tạp chí Marketing - Design, GAM7 Magazine

phiên bản 2020 là ấn phẩm Marketing nâng cấp với format hoàn toàn mới dànhriêng cho thế hệ Marketer năng động tại Việt Nam

- GAM Plus: Dòng sách Marketing ứng dụng với các đầu sách bản quyền được

lựa chọn và biên tập kỹ lưỡng để phù hợp với thị trường tiếp thị tại Việt Namkết hợp cùng các đầu sách hợp tác sản xuất cùng các chuyên gia đầu ngànhtrong nhiều lĩnh vực như Digital Marketing, Branding, Content Marketing,Advertising, Communication Design…

1.2 RIO Book Signature - Tủ sách thẩm mỹ ứng dụng trong Marketing, Truyền thông:

Xuất phát từ thế mạnh cốt lõi là thiết kế ứng dụng của RIO Book, RIO BookSignature là dòng sách đặc biệt của RIO Book, hướng tới một giải pháp toàndiện với các góc nhìn đa chiều với nhiều điểm chủ đề trong hoạt độngMarketing thị giác

1.3 Hashtag Business Vietnam - Sách khởi nghiệp, kinh doanh dành cho thị trường Việt Nam

Hashtag Business Vietnam là dự án sáng tạo do RIO Book triển khai trên lộtrình thực hiện sứ mệnh đồng hành cùng cộng đồng người trẻ khởi nghiệp tạiViệt Nam, bao gồm 2 dòng sản phẩm:

- Hashtag Startup: Dòng sách hướng dẫn khởi nghiệp kinh doanh từ thực tiễn

dành cho thị trường Việt Nam, khai thác đặc thù của từng lĩnh vực bổ trợ cùnggóc nhìn đa chiều và bài học thực tiễn từ những doanh nhân khởi sự kinh doanhtrong từng ngành

- Hashtag Business: Dòng sách tư duy quản trị kinh doanh trang bị kiến thức

nền tảng dành riêng cho thế hệ doanh nhân trẻ khởi nghiệp tại thị trường ViệtNam

2 Chân dung khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của RIO Book là những người trong ngànhMarketing, Truyền thông, mong muốn tìm hiểu và nâng cao trình độ về chuyênngành, cụ thể: sinh viên chuyên ngành marketing, truyền thông hoặc start up;Những người làm trong lĩnh vực Marketing và Design; Những người quan tâmtới Marketing và Design như chủ doanh nghiệp , hoặc là những ai yêu thích RIO

- Sách, tạp chí về Marketing của nước ngoài như: Digital marketingmagazine, Marketing Mag, Marketing interactive, …

- Giáo trình môn Marketing của các trường đại học tự biên soạn và đượcdịch từ những giảng viên có nhiều kinh nghiệm

4 Điểm khác biệt của RIO Book

- Tủ sách RIO Book cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing ứngdụng rất hữu ích cho những ai đang trong giai đoạn tìm hiểu và nâng caohiểu biết về lĩnh vực Marketing

- Sách về chủ đề này có lẽ RIO Book là tủ sách đầu tiên tại Việt Nam, cónội dung chuyên sâu và tỉ mỉ chỉn chu, giúp bạn đọc có được trải nghiệmmới mẻ và thú vị Có thể thấy RIO Book là đơn vị tiên phong về sự khácbiệt, không chỉ là vì nội dung mà vì tình cảm của tác giả

- RIO Book xuất bản những cuốn sách thuần Việt, do người Việt viết và cótính ứng dụng cao với thực tế Việt Nam với nội dung viết rất dễ hiểu,người đọc dễ dàng hiểu được các vấn đề nội dung mà tác giả đề cập, hệthống dẫn chứng thuyết phục và hiệu ứng lan truyền tư duy sáng tạo đếncách làm sáng tạo Mức độ đầu tư của nhóm tác giả rất lớn về các tông

GAM7 đậm chả Lạp chí thì các ấn phẩm khác có kích thước rất “ sổ tay

”, tiện mang theo

== > Định vị: RIO Book là tủ sách mỹ thuật ỨNG DỤNG trong Marketing và

ấn phẩm chuyên ngành dành riêng cho cộng đồng Marketer Việt Nam

5 Phân tích SWOT

- Điểm mạnh (Strength):

+ Nội dung tập trung vào một chủ đề nhất định và độc đáo

+ Nhân lực trẻ, nhiệt huyết

+ Thiết kế sách bắt mắt, thu hút

+ Là công ty xuất bản sách độc quyền

- Điểm yếu (Weakness):

+ Nội dung sách còn ít so với giá tiền khá cao

+ Truyền thông về sản phẩm chưa mạnh

- Cơ hội (Opportunity):

+ Có tiềm năng phát triển không chỉ ở trong nước mà còn vươn tới nướcngoài

+ Tiếp cận không chỉ khách hàng có nhu cầu đọc mà còn có nhu cầu nghe,tham gia hội nhóm, học hỏi

- Thách thức (Threat):

+ Kiến thức về Marketing đang được truyền bá rộng rãi trên các Mạng xãhội bởi nhiều content creators khác

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NĂM 2020-2021

1 Kết quả nghiên cứu hành vi mua sách RIO Book của người tiêu dùng

1.1 Tổng hợp kết quả bảng hỏi anket

KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK ONLINE CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG

- Đối tượng nghiên cứu: khách hàng độ tuổi 18-30, sinh sống tại Hà Nội

- Hành vi nghiên cứu: Mua sách RIO Book hình thức online trong thờiđiểm dịch Covid-19 năm 2020-2021

Khảo sát nhận được 215 câu trả lời Trong đó có 109 người (50.7%) thuộc đối

tượng nghiên cứu

I Đặc điểm nhân khẩu học

- 1/5 số đối tượng khảo sát còn lại đã ra trường, trong đó hầu hết có thunhập

-> Phần lớn đối tượng khảo sát đã có thu nhập

3 Thu nhập

- Hơn một nửa số người thuộc đối tượng khảo sát có mức thu nhập từ 1 đến

5 triệu, 18,3% có thu nhập 5 đến 10 triệu, còn lại 17,4% thu nhập trên 10triệu và chỉ có 11,9% thu nhập dưới 1 triệu

-> Khách hàng mua sách RIO Book online có mức thu nhập trung bình

4 Vị trí địa lý

-> Đối tượng khảo sát phần lớn sống ở nội thành Hà Nội

5 Thời gian đọc sách trung bình

-> Phần lớn đối tượng khảo sát dành từ một tiếng trở xuống để đọc sách mỗingày (91,8%)

6 Tần suất mua sách mỗi tháng

-> Rất hiếm người thuộc đối tượng khảo sát mua sách mới trên 3 lần 1 tháng,hầu hết họ chỉ mua 1 lần hoặc 2-3 lần/ tháng

7 Số tiền người tiêu dùng chi trả cho mỗi lần mua sách

-> Khách hàng thường chi ra dưới 500.000 cho mỗi lần mua sách, phổ biến nhất

là chi trả từ 100.000 đến 200.000

-> Kết luận nhân khẩu học:

Ngoài bộ lọc đầu khảo sát (đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội, thuộcnhóm tuổi từ 18-30, đã mua sách của RIO Book theo hình thức ONLINE (muaqua Tiki, Shopee, Website, Facebook, Instagram, ) trong năm 2020-2021), quanhững câu hỏi phần nhân khẩu học có thể rút ra kết luận sau:

Khoảng một nửa số người thuộc nhóm đối tượng khảo sát là sinh viênđang đi làm thêm, nghĩa là họ đã có khả năng tạo ra thu nhập, mức lương daođộng trung bình từ 1 đến 5 triệu/tháng, sống hầu hết ở nội thành, tần suất muasách 1 lần 1 tháng, thời gian đọc sách mỗi ngày dưới 1 tiếng, số tiền chi ra chomỗi lần mua từ 100.000 - 200.000VND Họ là những sinh viên, người mới đilàm có nhu cầu tìm hiểu về Marketing, Kinh doanh, Truyền thông, có tần suấtđọc sách khá thường xuyên với thời lượng ngắn tới trung bình

II Quy trình ra quyết định mua hàng

Mức độ quan tâm của bạn về các dòng sản phẩm Marketing, Kinh doanh, truyềnthông:

- Gần một nửa số người thuộc đối tượng nghiên cứu (54 phiếu, chiếm49,5%) rất quan tâm tới dòng sản phẩm Marketing, Kinh doanh, truyềnthông 28,4% có mức độ quan tâm vừa phải Số lượng người bỏ phiếugiảm tỉ lệ thuận theo chiều hướng từ rất quan tâm tới không quan tâm.-> Khách hàng của RIO Book quan tâm tới dòng sách về marketing, kinhdoanh, truyền thông Không có ai không quan tâm về dòng sản phẩm này

Khoảng 4/5 số người thuộc đối tượng nghiên cứu biết tới sách của RIO Bookqua mạng xã hội, sau đó là biết qua Website, Sàn thương mại điện tử và qua sựgiới thiệu của bạn bè, người quen Ngoài ra khách hàng cũng có biết tới RIOBook qua hình thức offline khác như là khi đi hiệu sách, các diễn đàn, workshophoặc đọc trên báo chí.

-> Phần lớn khách hàng tiếp cận thông tin về sách của RIO Book qua hoạt độngtruyền thông xuất hiện ở các kênh Internet, sau đó là qua nhóm tham khảo nhưngười quen, bạn bè Đối tượng tham gia khảo sát tiếp cận thông tin về RIOBook qua các kênh thông tin offline ít hơn online

2 Khảo sát quá trình khách hàng thu hút bởi các thương hiệu

- Khoảng 4/5 số người thuộc đối tượng nghiên cứu mua sách ở RIO Bookvới mục đích học tập, nghiên cứu Mua sách với mục đích giải trí và làmquà tặng có lượt bình chọn gần tương đương nhau là 50 phiếu (45,9%) và

47 phiếu (43.1%)

-> Khách hàng mua sách ở RIO book phần lớn để thỏa mãn nhu cầu học hỏicủa cá nhân, ngoài ra khách hàng còn có nhu cầu chia sẻ với người khác

Khoảng một nửa số người thuộc đối tượng nghiên cứu biết tới hai đầu sáchSpiderum (46 phiếu) và Hashtag (44 phiếu) Ngoài ra số lượng khách hàng biếttới Your Brand Talks, MediaZ và Vinalink ở mức trung bình (khoảng 30%)-> Spiderum và Hashtag là hai thương hiệu có sức hút với những khách hàngcủa RIO Book, có thể là đối thủ cạnh tranh mạnh

-> Phần lớn khách hàng muốn tìm hiểu về dòng sản phẩm Marketing, Kinhdoanh, truyền thông của RIO Book có sự lựa chọn đa dạng, bị thu hút bởi nhiềudòng sách khác nhau chứ không chỉ chung thành với một nhà xuất bản nhấtđịnh

3 Khảo sát hành vi tìm hiểu sách RIO Book trước khi ra quyết định mua hàng

Trong số 109 khách hàng mục tiêu, có 25 người - 22.9% không tìm hiểu sảnphẩm trước khi mua; 77.1% còn lại có tìm hiểu trong đó:

- 43.% - 47 người xem xét qua

- 33.9% - 37 người xem xét rất kỹ

-> Đa số khách hàng tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua Trong đó số lượng

người tìm hiểu qua chiếm tỉ lệ lớn nhất tuy nhiên không chênh lệch quá lớn so với số lượng người tìm hiểu kỹ

Có thể thấy, khách hàng mục tiêu chủ yếu tìm hiểu thông tin về sản phẩmqua:

- Mạng xã hội (80 người - 73.4%)

- Website RIO Book (64 người - 58.7%)

- Sàn thương mại điện tử (64 người - 58.7%)

Hình thức tìm kiếm thông tin trực tiếp tại điểm bán (25 người - 22.9%) hoặc hỏi

ý kiến chuyên gia (6 người - 5.5%) ít được sử dụng nhất

Đặc biệt, tổng số vote của các kênh lớn hơn nhiều so với 109 phiếu chứng tỏ

mỗi khách hàng đều tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh khác nhau Họ tham

khảo, kết hợp thông tin ở các kênh để đem lại thông tin khách quan, đa chiềunhất có thể

Các câu hỏi về nội dung tìm hiểu của khách hàng:

Đánh giá từ 1 - 5 tương ứng: Hoàn toàn không đồng ý - Hoàn toàn đồng ý

a Tìm hiểu chất lượng sản phẩm:

-> Từ sơ đồ ta có thể thấy, khi tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, khách hàngmục tiêu khá quan tâm tới: chất lượng giấy của sách; nội dung sách và các dòngsách được phát hành độc quyền Họ ít quan tâm tới việc tác giả là người nướcngoài hay người Việt

b Tìm hiểu bao bì sản phẩm

Từ biểu đồ có thể thấy:

- Khách hàng khá quan tâm tới bìa sách

- Họ thường có cảm tình với các quyển sách có bìa bắt mắt

- Bìa sách của RIO Book được đánh giá có tính thẩm mỹ cao (100% đốitượng mục tiêu tham gia khảo sát đồng thuận, 0 người lựa chọn khôngđồng ý)

Tuy nhiên bìa sách không phải yếu tố duy nhất khiến họ ra quyết định muahàng

c Tìm hiểu về giá cả sản phẩm

- Mệnh đề: “Sách của RIO Book có giá cao hơn các sách

thông thường"

Từ biểu đồ ta thấy phần lớn khách hàng lựa chọn đồng

ý (45 người), hoàn toàn đồng ý (32 người) hoặc trung lập

(29 người) Điều này chứng tỏ sách của RIO Book trong

tiềm thức của người tiêu dùng là một sản phẩm có giá

cao hơn mặt bằng chung Chỉ có 3 người không đồng

- Mệnh đề: “Giá thành cao đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm tốt".

Có 40 người đồng ý, 29 người rất đồng ý, 14 người không đồng ý, 2người hoàn toàn không đồng ý và 22 người trung lập -> phần đông kháchhàng đồng thuận với quan điểm này (63%)

- Phần lớn khách hàng đồng thuận giá của RIO Book phù hợp với thu nhậpcủa bản thân (63%) Tỉ lệ trung lập lớn (30%), tỉ lệ không đồng thuận là7%

- 54% khách hàng đồng thuận giá của RIO Book không phù hợp với nhữngđối tượng có thu nhập thấp Số lượng này khá ngang bằng với nhữngngười trung lập hoặc không đồng tình

-> Khi tìm hiểu về giá sản phẩm, yếu tố thu nhập có ảnh hưởng nhưng không chi phối mạnh mẽ tới sự lựa chọn của khách hàng.

- 32 người đồng ý và 38 người rất đồng ý rằng phí vận chuyển ảnh hưởngtới quyết định mua hàng của họ Tổng 70 người đồng thuận chiếm 64%

d Tìm hiểu về hoạt động xúc tiến bán hàng

- 74 người (68%) cho rằng họ đợi RIO Book có đợt khuyến mại mới muahàng 29 người (26%) trung lập và 6 người (6%) không đồng thuận

-> Phần đông khách hàng có tâm lý đợi khuyến mại Những đối tượng này yêu thích sản phẩm nhưng chưa có đủ động lực để đưa ra quyết định mua hàng Khi đó, yếu tố khuyến mại làm đòn bẩy mạnh mẽ khiến họ đi tới quyết định mua sản phẩm.

- 62 người (56%) cho rằng các hoạt động khuyến mại của RIO Book rấthấp dẫn Tỉ lệ trung lập cao 38 người (35%), chỉ có 9 người (9%) khôngđồng tình

-> Hoạt động promotion của RIO Book khá hấp dẫn nhưng chưa phổ biến tới nhiều khách hàng (tỉ lệ trung lập cao).

e Tìm hiểu về nội dung sản phẩm

Từ biểu đồ ta thấy RIO Book trong mắt khách hàng mang một hình ảnh trẻtrung, sáng tạo với thế mạnh là các sản phẩm sách chuyên ngành marketing,business nên được nhiều người trong ngành tìm mua RIO Book còn có cácdòng sách độc quyền Đây là những thế mạnh nổi bật của thương hiệu.

f Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Khách hàng tham khảo cả bạn bè, đồng nghiệp, người thân, chuyên gia; đọcreview trên Google và đọc đánh giá của khách hàng đã từng mua hàng Trong

đó hình thức tham khảo phổ biến nhất là đọc review nội dung sách (84 người 77%) và đọc đánh giá trên web/ sàn thương mại điện tử (83 người - 76%)

> 2 hình thức trên có tính khách quan nhất, khách hàng là đối tượng đánh giá sản phẩm chính xác nhất, độ tin cậy cao.

4 Khảo sát hành vi ra quyết định mua hàng của đối tượng mục tiêu

a Yếu tố xuất phát từ sản phẩm

3 đặc điểm của sản phẩm tác động lớn nhất tới quyết định mua hàng của kháchhàng mục tiêu là:

- Nội dung sách: 85 người (78%)

- Chất lượng sách (chất liệu, bìa, ): 84 người (77.1%)

- Giá cả: 80 người (73.4%)

Yếu tố thương hiệu chưa tạo được sức ảnh hưởng lớn

Tổng số lượt bình chọn của các yếu tố lớn hơn nhiều so với 109 phiếu chứng tỏ

1 khách hàng bị tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau -> Khách hàng quyết địnhmua hàng dựa trên nhiều đặc điểm của sản phẩm vì vậy cần cải tiến sản phẩm,càng đáp ứng được nhiều tiêu chí, càng đẩy mạnh khả năng mua hàng

b Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

3 nhân tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua sách RIO Book của kháchhàng mục tiêu là:

- Bạn bè, gia đình: 56 người (51.4%)

- Thầy cô, chuyên gia trong ngành: 53 người (48.6%)

- Đánh giá của khách hàng: 50 người (45.9%)

Chỉ có 14 người (12.8%) cho rằng họ không bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo.Điều này chứng tỏ nhóm tham khảo có sức ảnh hưởng rất lớn tới quyết địnhmua hàng của đối tượng mục tiêu Khi đã tìm hiểu thông tin về sản phẩm, họ sẽtìm tới bạn bè, gia đình để hỏi ý kiến; tìm tới thầy cô, chuyên gia trong ngành vìđây là sách trong lĩnh vực họ đang học tập, tìm hiểu -> người có nhiều kiếnthức, kinh nghiệm trong nghề sẽ là những đối tượng tham khảo uy tín, phù hợp.Đánh giá của khách hàng là nhóm tham khảo khách quan, giúp người mua cógóc nhìn đa chiều

Khách hàng mục tiêu mua hàng nhiều nhất qua Sàn thương mại điện tử (78 người - 71.6%), sau đó là website RIO Book (51 - 46.8%).

Hình thức mua trực tiếp tại điểm bán được sử dụng ít nhất (31 người - 28.4%)

-> Trong năm 2020-2021, hình thức mua hàng online phổ biến hơn hẳn mua hàng offline.

-> Phần lớn mỗi lần mua sách, khách hàng mua 1 cuốn (74 người - 67.9%)

Phần lớn khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc mua 1 cuốn sách về Marketing,Kinh doanh hoặc Truyền thông 100.000 - 300.000 VND (68 người - 62.4%)

-> Sách chuyên ngành có giá thành cao hơn mặt bằng trung Khách hàng sẵn lòng chi trả cho những sản phẩm đó.

69 người (63.3%) cho rằng mua sách online thuận tiện hơn, 40 người (36.7%)

108 người - 99% khách hàng có trải nghiệm tốt khi mua sách tại RIO Book

-> Tỉ lệ hài lòng của khách hàng rất cao -> Sản phẩm và dịch vụ của RIO Book

đã và đang duy trì tương đối tốt.

5 Khảo sát hành vi ủng hộ sau khi mua hàng của đối tượng mục tiêu

4 yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng tiếp tục mua sách của một doanhnghiệp là:

- Chất lượng sách đảm bảo: 87 người (79.8%)

- Giá thành hợp lý: 76 người (69.7%)

Đặc biệt yếu tố chất lượng sách được đánh giá rất cao: 84 người - 77.1% ->

Điểm mạnh của thương hiệu nằm ở chất lượng sản phẩm.