Hành vi mua sách rio book hình thức online của giới trẻ hà nội

BÁO CÁO CUỐI KỲ HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA GIỚI TRẺ HÀ NỘI TỪ 18-30 TUỔI TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH COVID-19 NĂM 2020-2021 Học phần: Hành vi khách hàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích, mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TY RIO BOOK Tổng quan công ty RIO Book Chân dung khách hàng mục tiêu Đối thủ cạnh tranh Điểm khác biệt RIO Book Phân tích SWOT CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NĂM 2020- 2021 Kết nghiên cứu hành vi mua sách RIO Book người tiêu dùng 1.1 Tổng hợp kết bảng hỏi anket 1.2 Tổng hợp kết vấn sâu 30 Hành trình định mua sách RIO Book người tiêu dùng 39 2.1 Mơ hình 5A mơ hình Ozone 39 2.2 Hành trình định mua sách RIO Book người tiêu dùng điểm chạm 41 2.3 Sơ đồ hóa hành vi mua sách RIO Book hình thức online người tiêu dùng 47 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CÁC ĐIỂM CHẠM 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 BÁO CÁO CÁ NHÂN 53 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ cuối năm 2019, đầu năm 2020 nay, giới bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 virus Corona gây nên Việt Nam khơng nằm ngồi ảnh hưởng này, chí cịn bị ảnh hưởng nghiêm trọng Thế với lãnh đạo Đảng Nhà nước, Việt Nam ta kiểm soát đợt bùng dịch đưa sống nhân dân trở lại “Bình thường mới” Trước đó, để kiểm sốt dịch hiệu quả, Thủ tướng Chính phủ ban hành thị số 15, 16 19 giãn cách xã hội Việc giãn cách xã hội nhiều tạo nên khó khăn sống người dân, bao gồm việc mua sắm Thời điểm giãn cách xã hội, nhu yếu phẩm tất yếu thuốc men hay lương thực thực phẩm, sản phẩm phục vụ việc giải trí, học tập, nghiên cứu nhiều người quan tâm lựa chọn để sử dụng thời gian thực thị nhà Đối với người muốn trau dồi thêm kiến thức khoảng thời gian “sách” lựa chọn vơ hợp lý Mặc dù mặt hàng không nằm danh sách mặt hàng mua nhiều thời điểm dịch bệnh lại mặt hàng vơ cần thiết hữu ích Bà Khúc Thị Hoa Phượng - Giám đốc kiêm Tổng biên tập NXB Phụ Nữ - phát biểu: “Trong kỳ họp thứ nhất, Quốc hội khóa XV, đại biểu Nguyễn Thị Việt Nga cho cần có quan tâm, nghiên cứu tác động, ảnh hưởng Covid-19 đến tâm lý, đời sống tinh thần nói chung người dân, đặc biệt phụ nữ trẻ em: lo âu, hoảng sợ, bi quan, tù túng, Tơi đồng tình với ý kiến chị Nga Trong chưa có nghiên cứu cụ thể ta góp phần tác động theo hướng tích cực cách tạo hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần người dân Đó việc đọc sách phục vụ nhu cầu đọc sách tăng cao mùa dịch.” Do thấy việc mua sách thời điểm dịch bệnh cần thiết Đặc biệt, giới trẻ ngày quan tâm đến ngành Truyền thông - Marketing Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Tik Tok thời điểm dịch bệnh, nhiều người sáng tạo nội dung nói chủ đề Truyền thơng - Marketing tảng vô số bạn trẻ ý đến Nắm bắt thị hiếu đó, RIO Book ngày trọng vào xuất sách Marketing, Kinh doanh, Truyền thông dành riêng cho thị trường Việt Nam Với nội dung độc đáo ngôn từ phù hợp với giới trẻ, RIO Book nhận ủng hộ đông đảo khán giả, hứa hẹn tạo nên văn hóa đọc cho độc giả Bên cạnh đó, sản phẩm RIO Book phổ biến tin chọn độc giả theo ngành Truyền thông - Marketing Xuất phát từ vấn đề trên, nhóm thực lựa chọn đề tài “Khảo sát hành vi mua sách RIO Book người tiêu dùng thời điểm dịch Covid-19 năm 2020-2021” để làm đề tài tiểu luận Mục đích, mục tiêu nghiên cứu a, Mục đích Vẽ lại hành trình mua sách RIO Book giới trẻ độ tuổi 18-30, sinh sống Hà Nội thời điểm dịch Covid-19 năm 2020-2021 điểm chạm mà họ bắt gặp hành trình Từ đưa giải pháp cải thiện điểm chạm có vấn đề b, Mục tiêu Thực khảo sát tới đối tượng mục tiêu (độ tuổi 18-30, sinh sống Hà Nội) kết hợp vấn sâu số khách hàng để thu thập thông tin hành vi mua hàng Phân tích khảo sát, kết vấn sâu để rút nhận xét, xây dựng hành trình mua sách RIO Book online thời điểm dịch Covid-19 năm 2020 - 2021 khách hàng mục tiêu Đối tượng nghiên cứu Hành vi mua sách RIO Book giới trẻ sinh sống Hà Nội thời điểm dịch Covid-19 Khách thể nghiên cứu Giới trẻ từ 18-30 tuổi sinh sống làm việc Hà Nội mua sách RIO Book hình thức đặt hàng trực tuyến Phạm vi nghiên cứu Đề tài lựa chọn khảo sát thành phố Hà Nội, thời gian trước khi, sau giãn cách xã hội từ năm 2020 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Nhóm thực sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi để thấy hành vi chung đại đa số người tiêu dùng Bảng hỏi gửi hội nhóm làm khảo sát chéo, hội nhóm đọc sách, hội nhóm mua sách RIO Book để có kết khách quan tiếp cận đối tượng cần khảo sát Song song với phương pháp vấn sâu Phương pháp giúp nhóm thực thu câu trả lời sát với vấn đề CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TY RIO BOOK Tổng quan công ty RIO Book RIO Book đơn vị phát hành sách Kinh doanh, Marketing, Truyền thông dành riêng cho thị trường Việt Nam Nằm hệ sinh thái sáng tạo RIO Việt Nam, RIO Book dự án xuất đầu sách chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh doanh, Sáng tạo với ứng dụng Thiết kế trải nghiệm đọc giúp cho việc tiếp thu, ghi nhớ kiến thức hiệu quả, nhanh chóng thú vị Từ thay đổi thói quen đọc, kích thích việc tìm tịi kiến thức, xây dựng hệ Marketer động văn minh Trong bật với dịng sản phẩm GAM7 - Tạp chí chuyên ngành xuất định kỳ hàng tháng dành cho hệ Marketer Designer trẻ giành đón nhận vơ lớn từ bạn trẻ 1.1 GAM Book - Sách Marketing ứng dụng dành cho thị trường Việt Nam GAM Book dòng sách RIO Book phát triển nhằm khai thác kiến thức Marketing dành cho thị trường Việt Nam, bao gồm dòng sản phẩm: - GAM7 Magazine: Tiền thân Tạp chí Marketing - Design, GAM7 Magazine phiên 2020 ấn phẩm Marketing nâng cấp với format hoàn toàn dành riêng cho hệ Marketer động Việt Nam - GAM Plus: Dòng sách Marketing ứng dụng với đầu sách quyền lựa chọn biên tập kỹ lưỡng để phù hợp với thị trường tiếp thị Việt Nam kết hợp đầu sách hợp tác sản xuất chuyên gia đầu ngành nhiều lĩnh vực Digital Marketing, Branding, Content Marketing, Advertising, Communication Design… 1.2 RIO Book Signature - Tủ sách thẩm mỹ ứng dụng Marketing, Truyền thông: Xuất phát từ mạnh cốt lõi thiết kế ứng dụng RIO Book, RIO Book Signature dòng sách đặc biệt RIO Book, hướng tới giải pháp toàn diện với góc nhìn đa chiều với nhiều điểm chủ đề hoạt động Marketing thị giác 1.3 Hashtag Business Vietnam - Sách khởi nghiệp, kinh doanh dành cho thị trường Việt Nam Hashtag Business Vietnam dự án sáng tạo RIO Book triển khai lộ trình thực sứ mệnh đồng hành cộng đồng người trẻ khởi nghiệp Việt Nam, bao gồm dòng sản phẩm: - Hashtag Startup: Dòng sách hướng dẫn khởi nghiệp kinh doanh từ thực tiễn dành cho thị trường Việt Nam, khai thác đặc thù lĩnh vực bổ trợ góc nhìn đa chiều học thực tiễn từ doanh nhân khởi kinh doanh ngành - Hashtag Business: Dòng sách tư quản trị kinh doanh trang bị kiến thức tảng dành riêng cho hệ doanh nhân trẻ khởi nghiệp thị trường Việt Nam Chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu RIO Book người ngành Marketing, Truyền thơng, mong muốn tìm hiểu nâng cao trình độ chuyên ngành, cụ thể: sinh viên chuyên ngành marketing, truyền thông start up; Những người làm lĩnh vực Marketing Design; Những người quan tâm tới Marketing Design chủ doanh nghiệp , yêu thích RIO Creative Đối thủ cạnh tranh - Các trang web Marketing Design Việt Nam Brandsvietnam, MarketingAI, lol colors, - Các trang Youtube hướng dẫn thiết kế quốc tế Tutorial Tuesday, Starhere.fm Youtube Việt Nam kể đến kênh Việt designer, Thùy Uyên, Nguyễn Hồng Phúc, - Sách, tạp chí Marketing nước như: Digital marketing magazine, Marketing Mag, Marketing interactive, … - Giáo trình mơn Marketing trường đại học tự biên soạn dịch từ giảng viên có nhiều kinh nghiệm Điểm khác biệt RIO Book - Tủ sách RIO Book cung cấp kiến thức Marketing ứng dụng hữu ích cho giai đoạn tìm hiểu nâng cao hiểu biết lĩnh vực Marketing - Sách chủ đề có lẽ RIO Book tủ sách Việt Nam, có nội dung chuyên sâu tỉ mỉ chu, giúp bạn đọc có trải nghiệm mẻ thú vị Có thể thấy RIO Book đơn vị tiên phong khác biệt, khơng nội dung mà tình cảm tác giả - RIO Book xuất sách Việt, người Việt viết có tính ứng dụng cao với thực tế Việt Nam với nội dung viết dễ hiểu, người đọc dễ dàng hiểu vấn đề nội dung mà tác giả đề cập, hệ thống dẫn chứng thuyết phục hiệu ứng lan truyền tư sáng tạo đến cách làm sáng tạo Mức độ đầu tư nhóm tác giả lớn tơng màu, hình ảnh minh họa sách bắt mắt, đề cập đa dạng phù hợp với ngữ cảnh Chất lượng giấy bìa tốt Ngoại trừ GAM7 đậm chả Lạp chí ấn phẩm khác có kích thước “ sổ tay ”, tiện mang theo == > Định vị: RIO Book tủ sách mỹ thuật ỨNG DỤNG Marketing ấn phẩm chuyên ngành dành riêng cho cộng đồng Marketer Việt Nam Phân tích SWOT - Điểm mạnh (Strength): + Nội dung tập trung vào chủ đề định độc đáo + Nhân lực trẻ, nhiệt huyết + Thiết kế sách bắt mắt, thu hút + Là công ty xuất sách độc quyền - Điểm yếu (Weakness): + Nội dung sách cịn so với giá tiền cao + Truyền thông sản phẩm chưa mạnh - Cơ hội (Opportunity): + Có tiềm phát triển khơng nước mà cịn vươn tới nước ngồi + Tiếp cận khơng khách hàng có nhu cầu đọc mà cịn có nhu cầu nghe, tham gia hội nhóm, học hỏi - Thách thức (Threat): + Kiến thức Marketing truyền bá rộng rãi Mạng xã hội nhiều content creators khác CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK HÌNH THỨC ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NĂM 2020-2021 Kết nghiên cứu hành vi mua sách RIO Book người tiêu dùng 1.1 Tổng hợp kết bảng hỏi anket KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SÁCH RIO BOOK ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng độ tuổi 18-30, sinh sống Hà Nội - Hành vi nghiên cứu: Mua sách RIO Book hình thức online thời điểm dịch Covid-19 năm 2020-2021 Khảo sát nhận 215 câu trả lời Trong có 109 người (50.7%) thuộc đối tượng nghiên cứu