Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ
lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN HỌC PHẦN: LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG TRANH CHẤP VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY” GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: Th.s Nguyễn Viết Tú Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2022 NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN HỌC PHẦN: MÔI TRƯỜNG VÀ CON NGƯỜI ĐỀ TÀI: “ THỰC TRẠNG TRANH CHẤP VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY ” GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: ThS Nguyễn Viết Tú SINH VIÊN THỰC HIỆN : Ngô Hải Mạnh - 201A310006 Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2022 NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cám ơn đến Thầy Nguyễn Viết Tú Trường Đại học Văn Hiến giúp chúng em có hội học tập, tiếp thu kiến thức khơng giảng đường mà cịn thơng qua buổi học tập, làm việc nhóm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, người hướng dẫn, bảo giúp tiểu luận em hoàn thiện Nhờ hướng dẫn tận tình Thầy giúp cho em có nhìn sâu sắc hồn thiện tốt tiểu luận này, nhờ mà kỹ luật thương mại điện tử kỹ làm việc nhóm em cải thiện Tuy nhiên, q trình thực khơng tránh khỏi sai sót kiến thức trình độ em cịn hạn hẹp, kính mong Thầy bỏ qua dẫn thêm cho em NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ 21 chứng kiến bùng nổ số lượng người sử dụng mạng internet toàn giới Ở thời đại 4.0, khoa học kỹ thuật phát triển người có nhiều hội để tiếp cận với nhiều lĩnh vực sông Giáo dục, Kinh doanh Y tế, thông qua phương thức trực tuyến phương thức ngày áp dụng lĩnh vực giải tranh chấp cụ thể giải tranh chấp thương mại Khác với tranh chấp thông thường tranh chấp thương mại thường đòi hỏi việc giải thỏa đáng minh bạch, giữ mối quan hệ hỏa bình, tốt đẹp bên tranh chấp Chính địi hỏi này, chế giải tranh chấp thương mại nói chung giải tranh chấp thương mại trực tuyến nói riêng thiết lập với đa dạng plurong thức giải tranh chấp, thuận tiện, đơn giản để bên lựa chọn Bên cạnh phương thức giải tranh chấp truyền thơng Tịa án, ngày nay, bên tranh chấp thường có xu hướng sử dụng phương thức giải tranh chấp tự nguyện Trọng tài, trung gian, hịa giải,… ưu điểm Để tạo sở pháp lý cho hoạt động giải tranh chấp thương mại Quốc hội Việt Nam ban hành văn pháp luật có quy định phương thức giải tranh chấp Luật trọng tài Thương mại 2010, Bộ luật Dân 2015, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2014… Ngoài ra, văn luật nha: Nghi định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện từ nhằm quản lý hoạt động thương mại điện từ có điều khoản giải tranh chấp Tuy nhiên, chưa có sở pháp lý trực tiếp điều chỉnh hoạt động giải tranh chấp thương mại trực tuyến, điều nhiều dẫn đến việc giải tranh chấp thiếu quan thủ tục phức tạp, khiến cho quyền lợi ích hợp pháp bên tranh chấp không đảm bảo cách tồn vẹn tính chất tự nguyện phương thức bị ảnh hưởng NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Thực trạng tranh chấp giải tranh chấp thương mại điện tử việt nam giới nay” để phân tích chế giải tranh chấp thương mại trực tuyến số quốc gia giới Việt Nam, đánh giá thực tiễn áp dụng để từ đưa giải pháp hoàn thiện pháp luật Việt Nam lĩnh vực NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN……………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………… CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ… 1.1 Khái quát thương mại điện tử…………………………………… 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử………………………………… 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử……………………………….9 1.2 Tranh chấp thương mại điện tử phương thức giải tranh chấp thương mại điện tử…………………………………………………………… 11 1.2.1 Tranh chấp thương mại điện tử………………………………… 11 1.2.2 Phương thức giải tranh chấp thương mại điện tử………….12 1.2.3 Ý nghĩa giải tranh chấp thương mại điện tử…….13 CHƯƠNG 2: PHÁP LUẬT QUỐC TẾ VÀ PHÁP LUẬT SỐ NƯỚC VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……… 14 2.1 Giải tranh chấp thương mại điện tử ủy ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế Uncitral……………………………………………14 NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.2 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật liên minh Châu Âu(EU)………………………………………………………………….15 2.3 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật Trung Quốc…………………………………………………………………… 16 2.4 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật Ấn Độ……………………………………………………………………….17 2.5 Kinh nghiệm quốc tế giải tranh chấp thương mại điện tử……………………………………………………………………… 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM……………………………………………………………………22 3.1 Thực trạng giải tranh chấp thương mại điện tử Việt Nam…22 3.2 Giải pháp giải tranh chấp thương mại điện tử Việt Nam… 23 KẾT LUẬN…………………………………………………………….25 NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát thương mại điện tử Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử xem giải pháp thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Khi nói khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm Kinh doanh điện tử (E-Business) [16] Tuy nhiên, thương mại điện tử xem tập kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo q trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" NGƠ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thông qua công cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm Nền kinh tế Internet (Internet economy) 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Đặc điểm thương mại điện tử thể nhiều phương diện thứ thật ưu việt, nhanh chóng đại, đáp ứng xu phát triển thời đại Về hình thức: Thương mại điện tử hoạt động giao dịch mua bán hoàn toàn dựa tảng trực tuyến Nếu thương mại truyền thống bắt buộc người mua người bán phải có địa điểm tập kết chuyển giao thương mại điện tử NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 rút ngắn cơng đoạn cú click chuột để tìm hiểu chọn mua sản phẩm Người bán người mua không cần gặp trực tiếp giao dịch thành cơng Đó hình thức hoạt động thương mại điện tử Về chủ thể: Thương mại điện tử bao gồm chủ là: Người mua, người bán đơn vị trung gian quan cung cấp mạng internet quan chứng thực Những quan đóng vai trị lưu giữ thơng tin mua bán hai bên đảm bảo độ tin cậy thông tin giao dịch Về phạm vi hoạt động: Trên tồn cầu, khơng có biên giới giao dịch thương mại Chỉ cần bạn có internet dù đâu bạn tham gia giao dịch dựa địa mua bán tin cậy như: Website, mạng xã hội… Thời gian không giới hạn: Các bên giao dịch thương mại điện tử vào khoảng thời gian cần có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng Đặc điểm thương mại điện tử giúp cho đơn vị dễ dàng tìm đối tác tốt hay sản phẩm ưng ý nhờ đặc điểm phi khoảng cách, phi thời gian nó, điều làm tăng khả tiếp cận thị trường đặc biệt khả xử lý giao dịch nhanh chóng, tối ưu hóa, đem đến trải nghiệm người dùng tốt Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin coi tài nguyên vô giá, tạo thị trường cho giao dịch Hoạt động thương mại điện tử diễn hình thức online, điều có nghĩa người bán muốn bán sản phẩm bắt buộc phải có hệ thống thơng tin sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng để người mua tiếp cận dịch vụ cách tốt trước định mua chúng NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 lợi ích bên hoạt động thương mại làm ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích kinh tế bên Một số quan hệ tranh chấp thương mại đặc thù kể đến sau: • Tranh chấp bên phát sinh từ hoạt động: mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; cho thuê, cho thuê mua, xây dựng, vận chuyển hàng hóa, gia công, ủy quyền, mua bán trái phiếu, cổ phiếu, đầu tư tài chính, ngân hàng, hợp tác, liên kết kinh doanh,… • Tranh chấp bên phát sinh liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, chuyển giao công nghệ cá nhân, tổ chức với có mục đích lợi nhuận • Tranh chấp bên phát sinh từ hoạt động kinh doanh khác,… Theo quy định Điều Luật Trọng tài thương mại năm 2010 trọng tài có thẩm quyền giải tranh chấp sau: • Tranh chấp bên phát sinh từ hoạt động thương mại • Tranh chấp phát sinh bên bên có hoạt động thương mại • Tranh chấp khác bên mà pháp luật quy định giải trọng tài Như vậy, tranh chấp thương mại tranh chấp phép lựa chọn trọng tài quan giải tranh chấp bên 1.2.2 Phương thức giải tranh chấp thương mại điện tử Trong thực tế, tranh chấp thương mại thường giải thơng qua bốn phương thức sau: Giải tranh chấp thương mại thông qua thương lượng Là phương thức bên tranh chấp lựa chọn trước tiên thực tiễn phần lớn tranh chấp kinh doanh, thương mại giải NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 phương thức Nhà nước khuyến khích bên áp dung phương thức tự thương lượng để giải tranh chấp nguyên tắc tôn trọng quyền thỏa thuận bên Ngoài ra, giải tranh chấp thương mại thương lượng bên nhờ tới hỗ trợ luật sư để phân tích sở pháp lý đưa ý kiến tư vấn pháp lý để bên hiểu rõ thấy đươc quyền trách nhiệm nhằm tìm hướng giải dung hòa quyền nghĩa vụ bên Giải tranh chấp thương mại thơng qua hịa giải Hịa giải bên tranh chấp thơng qua bên trung gian (Hòa giải viên/ trung tâm hòa giải) bàn bạc, thỏa thuận để đến thống phương án giải bất đồng họ tự nguyện thực phương án thỏa thuận qua hịa giải Giải tranh chấp thương mại thơng qua Trọng tài Như phân tích phần đặc điểm tranh chấp thương mại, phương thức giải tranh chấp thương mại đặc điểm đặc trưng tranh chấp thương mại Theo đó, bên thỏa thuận đưa tranh chấp phát sinh họ giải Trọng tài Trọng tài sau xem xét việc tranh chấp, đưa phán có giá trị cưỡng chế thi hành bên Giải tranh chấp thương mại thông qua Tòa án Đây phương thức giải tranh chấp mà bên thông qua quan tiến hành tố tụng để giải 1.2.3 Ý nghĩa giải tranh chấp thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam giới nói chung Trong năm gần đây, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tăng lên cách nhanh chóng Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh Covid-19 bùng phát, thương mại điện tử điểm sáng hoạt động kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, liền với phát sinh tranh chấp liên quan ngày nhiều quan hệ, giao dịch thương mại điện tử Theo khảo sát NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương (CIEM) “Thúc đẩy giải tranh chấp trực tuyến thương mại điện tử nhằm bảo vệ người tiêu dùng”, có 24,4% doanh nghiệp ghi nhận có tranh chấp với người mua, bên bán thời gian qua Nguyên chủ yếu nhiều người bán hàng lợi dụng hình thức kinh doanh để thực hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt cho người tiêu dùng Theo đó, người dùng thường bị rơi vào trường hợp như: Người bán hàng cung cấp thông tin sản phẩm không đầy đủ, khơng xác thành phần, khơng thực trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ giao dịch, vi phạm trách nhiệm bảo hành, giao, nhận, đổi, trả hàng hóa, giao hàng hỏng khơng thu hồi lại; hủy đơn hàng khơng có lý Vậy có tranh chấp xảy bên lựa chọn cách thức để giải tranh chấp liên quan? Tại viết Công ty luật Việt An giới thiệu với khách hàng quy trình, thủ tục, cách thức giải tranh chấp thương mại điện tử CHƯƠNG 2: PHÁP LUẬT QUỐC TẾ VÀ PHÁP LUẬT SỐ NƯỚC VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Giải tranh chấp thương mại điện tử ủy ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế Uncitral Qui định thỏa thuận trọng tài Thoả thuận trọng tài thoả thuận mà bên đưa trọng tài tranh chấp định phát sinh phát sinh bên quan hệ pháp lí xác định, dù quan hệ hợp đồng hay quan hệ hợp đồng Thoả thuận trọng tài thực hình thức Điều khoản trọng tài hợp đồng hình thức thoả thuận riêng Thoả thuận trọng tài phải lập thành văn Thoả thuận văn nằm văn bên kí kết trao đổi qua thư từ, Telex, telegrams hình thức trao đổi viễn thông khác mà ghi nhận thoả thuận qua trao đổi đơn kiện biện hộ mà thể tồn thoả thuận bên đưa bên khơng phủ nhận NGƠ HẢI MẠNH -201A310006 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Việc dẫn chiếu hợp đồng tới văn ghi nhận Điều khoản trọng tài lập nên thoả thuận trọng tài với Điều kiện hợp đồng phải văn dẫn chiếu phận hợp đồng Thỏa thuận trọng tài đơn kiện nội dung tranh chấp trước tòa Trước việc kiện vấn đề đối tượng thỏa thuận đưa ra, bên yêu cầu không muộn thời gian nộp tường trình nội dung tranh chấp, tồ án chuyển bên cho trọng tài trừ án thấy thoả thuận vơ hiệu khơng có hiệu lực, khơng tiến hành khơng có khả thực Nếu việc kiện nêu đưa ra, tố tụng trọng tài bắt đầu tiếp tục phán tuyên vấn đề tạm đình trước tồ 2.2 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật liên minh Châu Âu(EU) Theo Quy định số 524/2013 Nghị viện Hội đồng Châu Âu ngày 21/5/2013 giải tranh chấp trực tuyến người tiêu dùng sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 Chỉ thị 2009/22/EC (Quy định ODR người tiêu dùng) giải tranh chấp trực tuyến (OR) cung cấp giải pháp giải tranh chấp ngồi tịa án đơn giản, hiệu quả, nhanh chóng chi phí thấp giúp người tiêu dùng thương nhân “tự tin mua sắm bán hàng qua biên giới” Liên minh Châu Âu Cũng theo Quy định thương nhân thành lập Liên minh Châu Âu tham gia bán hàng dịch vụ trực tuyến nên cung cấp trang web họ liên kết điện tử đến tảng ODR trang thương mại điện tử, chợ trực tuyến có nghĩa vụ cung cấp liên kết điện tử đến tảng ODR Hiện theo thống kê Liên minh Châu Âu có 400 tổ chức giải tranh chấp ngồi tòa án sử dụng tảng ODR giải tranh chấp Có thể thấy, Châu Âu xu hướng giải tranh chấp trực tuyến (ODR) công cụ giải tranh chấp linh hoạt sáng tạo, không bị chi phối thủ NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tục tố tụng phức tạp tiết kiệm chi phí tất giai đoạn thương lượng, hịa giải xét xử trực tuyến 2.3 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật Trung Quốc Luật thương mại điện tử thơng qua vào năm 2018 có hiệu lực vào năm 2019, với mục đích làm “danh tiếng” Trung Quốc nguồn cung cấp hàng giả hàng nhái cho thị trường thương mại điện tử lớn giới Luật đưa yêu cầu việc đăng ký cấp phép cho nhà khai thác thương mại điện tử, toán điện tử, giải tranh chấp thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thuế Luật quy định tất nhà điều hành tảng thương mại điện tử phải chịu trách nhiệm liên đới với người bán việc bán hàng giả, hàng nhái trang web họ Nền tảng phải chịu trách nhiệm pháp lý biết người bán trang web vi phạm quyền sở hữu trí tuệ khơng thực hành động nào, chẳng hạn xóa, chặn liên kết dừng giao dịch Theo luật, nhà khai thác thương mại điện tử lớn Alibaba Group Holding Pinduoduo bị phạt tới triệu nhân dân tệ (khoảng 309.400 USD) trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nghiêm trọng Trước luật có hiệu lực vào năm 2019, người bán hàng trực tuyến phải chịu trách nhiệm bị phát bán sản phẩm giả Tháng 4.2021, tảng bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc Alibaba phải trả số tiền phạt 2,8 tỉ USD, chiếm khoảng 4% doanh thu nội địa năm 2019 công ty Mức phạt kỷ lục đưa sau điều tra xác định Alibaba lạm dụng vị trí thị trường nhiều năm NGƠ HẢI MẠNH -201A310006 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Năm ngoái, SAMR phạt Tmall Alibaba, JD.com Vipshop bất thường giá, sau người tiêu dùng phàn nàn tảng tăng giá trước giới thiệu chiết khấu, tham gia vào chương trình khuyến gian lận lôi kéo người tiêu dùng mua hàng dịp lễ hội mua sắm Ngày Độc thân 2.4 Giải tranh chấp thương mại điện tử theo pháp luật Ấn Độ Theo Cục Cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng, thời gian vừa qua, Chính phủ Ấn Độ nhận số khiếu nại liên quan đến hành vi gian lận thương mại phổ biến giao dịch không công diễn giao dịch thương mại điện tử Nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng khuyến khích cạnh tranh tự do, bình đẳng thương mại điện tử, Chính phủ Ấn Độ đề xuất sửa đổi Quy tắc bảo vệ người tiêu dùng Thương mại điện tử năm 2020 Nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, ngăn chặn việc lợi dụng sàn thương mại điện tử vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, hạn chế cạnh tranh tự bình đẳng thị trường, Chính phủ Ấn Độ đề xuất sửa đổi Quy tắc Bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử năm 2020 Các sửa đổi đề xuất nhằm mục đích mang lại minh bạch tảng thương mại điện tử tăng cường chế quản lý để hạn chế hành vi thương mại không công phổ biến Các sửa đổi đề xuất cụ thể sau: Nâng cao tính thực thi Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng năm 2019 Quy tắc Bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử năm 2020 Bản dự thảo đề xuất sửa đổi yêu cầu doanh nghiệp thương mại điện tử: (i) Bổ nhiệm Giám đốc điều hành; (ii) Phân công đầu mối liên lạc để phối hợp 24/7 với quan thực thi pháp luật Đồng thời, doanh nghiệp thương mại điện tử phải tổ chức đào tạo xây dựng hệ thống nhân viên chuyên trách tư vấn, giải khiếu nại người tiêu dùng tảng thương mại điện tử Điều đảm bảo tuân thủ hiệu quy định Đạo luật Quy tắc, đồng thời củng cố chế giải khiếu nại doanh nghiệp thương mại điện tử NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Xây dựng hệ thống sở liệu pháp nhân thương mại điện tử đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thông qua tảng thương mại điện tử Tất doanh nghiệp thương mại điện tử phải đăng kí với Cục Xúc tiến Cơng nghiệp Nội thương (DPIIT) để cấp số đăng ký Các doanh nghiệp thương mại điện tử cấp phép có dấu thơng báo hiển thị bật trang web hóa đơn đơn đặt hàng thương mại điện tử liên quan đến doanh nghiệp Nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, hành vi bán hàng quảng cáo, cung cấp thông tin sai thật bị nghiêm cấm; người bán phải cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Điều giúp đảm bảo người tiêu dùng biết ngày hết hạn sản phẩm họ mua tảng thương mại điện tử, tất người bán doanh nghiệp thương mại điện tử phải có trách nhiệm việc cập nhật cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Đảm bảo đối xử công minh bạch cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp nước giao dịch thương mại điện tử, quy định chủ thể thực thương mại điện tử cung cấp hàng hóa dịch vụ nhập phải ban hành tiêu chí để xác định hàng hóa theo quốc gia xuất xứ đề xuất giải pháp để đảm bảo hội minh bạch cho hàng hóa nước Đảm bảo người tiêu dùng không bị ảnh hưởng trường hợp người bán không giao hàng không thực trách nhiệm nghĩa vụ theo quy định chủ sàn thương mại điện tử, đề xuất bổ sung điều khoản trách nhiệm dự phòng doanh nghiệp thương mại điện tử 2.5 Kinh nghiệm quốc tế giải tranh chấp thương mại điện tử Trong kinh doanh, đầu tư quốc tế, việc tranh chấp tránh khỏi Theo Quochoi.vn, TS Nguyễn Ngọc Sơn, Ủy viên Thường trực Ủy ban Khoa học, Công nghệ Môi trường Quốc hội cho biết, tranh chấp thương mại mâu thuẫn quyền nghĩa vụ bên trình thực hoạt động thương mại NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 18 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Trong kinh doanh, đầu tư quốc tế, việc tranh chấp tránh khỏi, đặc biệt mở cửa, hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam phải tuân thủ theo “luật chơi” quốc tế thị trường toàn cầu rộng lớn Giao dịch có yếu tố nước ngồi chịu điều chỉnh, ảnh hưởng hệ thống pháp luật, thơng lệ thương mại văn hóa kinh doanh khác khiến nguy tranh chấp thương mại gia tăng Sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến để tiến hành hoạt động giải tranh chấp TS Nguyễn Ngọc Sơn nhấn mạnh, mơ hình kinh doanh mới, cách mạng công nghiệp 4.0 dẫn tới thay đổi cách thức giải tranh chấp (Tòa án điện tử, xét xử trực tuyến…) phạm vi thẩm quyền giải tranh chấp Thực tế, thời gian qua, có khơng doanh nghiệp gặp rủi ro mua bán, đầu tư, hoạt động dịch vụ với đối tác nước nước Đặc biệt tranh chấp xảy ra, doanh nghiệp thường lúng túng việc xử lý Thực tế đặt yêu cầu áp dụng hình thức phương thức giải tranh chấp thương mại phù hợp, có hiệu trở thành đòi hỏi khách quan để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp chủ thể kinh tế, qua đó, tạo lập mơi trường pháp lý lành mạnh để thúc đẩy trình phát triển kinh tế-xã hội Theo dự báo nhà khoa học, thời gian tới, Cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển nhanh, tác động ngày sâu sắc nhiều mặt tới kinh tế giới tới phát triển quốc gia Sự cạnh tranh liệt mối quan hệ xã hội mang tính quốc tế dẫn đến gia tăng tranh chấp làm phát sinh yêu cầu, thách thức việc giải tranh chấp Một phương thức giải tranh chấp coi phù hợp với yêu cầu thách thức thực trạng tranh chấp tương lai giải tranh chấp trực tuyến NGÔ HẢI MẠNH -201A310006 19 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Giải tranh chấp trực tuyến hiểu cách đơn giản trực tiếp việc sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến để tiến hành hoạt động giải tranh chấp Hoàn thiện pháp luật giải tranh chấp trực tuyến phải hoàn thiện quy định văn điện tử, chữ ký điện tử, chứng điện tử Ths Cao Xuân Phong, Viện Khoa học Pháp lý, Bộ Tư pháp cho rằng, khung pháp lý cho trọng tài trực tuyến hịa giải trực tuyến quy trình giải tranh chấp thương mại có yếu tố nước ngồi theo thủ tục trọng tài hịa giải trực tuyến phát triển từ tảng khung pháp lý/quy trình cho trọng tài hịa giải thương mại ngoại tuyến, với bổ sung số quy định để giải vấn đề đặc thù “trực tuyến” Cũng theo Ths Cao Xuân Phong, xu hướng chung giới không thiết phải ban hành luật để điều chỉnh vấn đề Tuy nhiên, việc sửa đổi bổ sung hàng loạt quy định hành để hỗ trợ, thúc đẩy phát triển giải tranh chấp trực tuyến đưa khuổn khổ, tiêu chuẩn pháp lý hành vào giải tranh chấp trực tuyến điều tổ chức quốc tế quốc gia phát triển thực Từ kinh nghiệm quốc tế, số khía cạnh pháp lý riêng có đặt từ việc giải tranh chấp trực tuyến cần xem xét bao gồm: Hợp đồng thông minh; Chứng điện tử; Chữ ký số; Giá trị pháp lý phán trọng tài trực tuyến/hòa giải trực tuyến; Quy định trách nhiệm bên liên quan triển khai thực giải tranh chấp trực tuyến;… Ths Cao Xuân Phong kiến nghị, quy trình giải tranh chấp phải dựa chứng tranh chấp Do đó, yêu cầu việc hoàn thiện pháp luật giải tranh chấp trực tuyến phải hoàn thiện quy định văn điện tử, chữ ký điện tử, chứng điện tử Bên cạnh đó, cần quy định rõ trách nhiệm bên mối quan hệ trực tuyến có khơng sử dụng tảng cơng nghệ (trách nhiệm an tồn NGƠ HẢI MẠNH -201A310006 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)