Hoặc, cùng một hiện thực khách quan tác động đến một chủ thể duy nhấtnhưng vào thời điểm khác nhau, ở những hoàn cảnh khác nhau, với trạng thái cơ thể,tinh thần khác nhau, chủ thể đó có
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH LỚP HỌC PHẦN: HỌ VÀ TÊN NHÓM THỰC HIỆN: MSSV LỚP BẬC: ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: ĐỀ TÀI 6: TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN THÀNH PHỐ PHAN THIẾT, BÌNH THUẬN GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ThS Trương Thị Thu Lành HỌC KỲ II – NĂM HỌC 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐỀ TÀI 6: TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN THÀNH PHỐ PHAN THIẾT, BÌNH THUẬN GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ThS Trương Thị Thu Lành LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài: “Tìm hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch Nga đến thành phố Phan Thiết, Bình Thuận” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên môn Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách – ThS Trương Thị Thu Lành Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những thông tin phục vụ cho việc phân tích nhận xét, đánh giá chúng em thu thập từ nguồn khác trích dẫn rõ mục tài liệu tham khảo Chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước mơn, khoa trường đề có vấn đề xảy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Trương Thị Thu Lành Trong trình học tập tìm hiểu kiến thức môn Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách, chúng em nhận quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tận tình từ Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có nhìn tồn diện sâu sắc ngành du lịch nói chung môn Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách nói riêng Từ truyền tải, chúng em hiểu rõ tâm lý đối tượng khách du lịch theo hành vi tiêu dùng, nhu cầu, sở thích, tâm trạng hình thành kỹ giao tiếp thơng hiểu nét đặc trưng tâm lý nhóm du khách Thông qua tiểu luận này, chúng em xin trình bày lại mà tìm hiểu đề tài: “Tìm hiểu đặc điểm tâm lý khách du lịch Nga đến thành phố Phan Thiết, Bình Thuận” Có lẽ kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức thân chúng em tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành tiểu luận, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân chúng em mong nhận góp ý đến từ cô để tiểu luận chúng em hồn thiện Kính chúc có nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy ii PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Điểm chấm: Điểm làm tròn: Điểm chữ: Ngày …… tháng … năm …… GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Thời gian nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương Cơ sở lý luận đặc điểm tâm lý khách du lịch Nga đến thành phố Phan Thiết, Bình Thuận 1.1 Khái quát tâm lý tâm lý khách du lịch .3 1.1.1 Khái quát tâm lý tâm lý học 1.1.1.1 Khái niệm tâm lý 1.1.1.2 Bản chất tượng tâm lý người 1.1.1.3 Các chức tượng tâm lý 1.1.1.4 Đặc điểm chung tượng tâm lý 1.1.1.5 Phân loại tượng tâm lý 1.1.2 Tâm lý khách du lịch 1.1.2.1 Tâm lý khách du lịch gì? 1.1.2.2 Vai trò việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch kinh doanh, phục vụ du lịch 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch 10 1.1.2.4 Đặc điểm cá nhân khách 13 1.1.2.5 Các tượng tâm lý xã hội .13 1.1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch trình phục vụ du lịch .17 1.2 Tổng quan khách du lịch khách du lịch Nga 18 iv Document continues below Discover more fSráocmh:tham khảo STK2022 Trường Đại học Tài… 83 documents Go to course THE ART OF Being Alone - Enjoy it! 98 1.2.1 Tổng quan khách du lịch 31%8 (6) 1.2.2 Khách thăm viếng .19 1.2.3 Phân loại du khách 19 1.2.3.1 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ C h a p - N g u y e n19tac 1.2.3.2 Các cách phân loại khác T D G - a b c .20 1.2.4 Khách du lịch Nga 20 None 1.2.4.1 Tâm lý khách du lịch người cao tuổi 20 1.2.4.2 Tâm lý khách du lịch trung niên 21 1.2.4.3 Tâm lý khách du lịch thành niên 21 COCA-COLA 1.2.4.4 Tâm lý khách du lịch trẻ em thiếu niên .22 FINANCIAL ANALYSI… Chương Thực trạng tâm lý khách du lịch N3g9a đến thành phố Phan Thiết, Bình Thuận .C o r p o r.a t.e 1.0 02%3 (6) Finance 2.1 Tâm lý khách du lịch Nga .23 2.1.1 Tổng quan du khách Nga 23 2.1.2 Tính cách dân tộc khách du lịch Nga .M K T - I.n d i v i2d4ual 2.1.3 Khẩu vị cách ăn uống khách du lịch Nga .25 assignment 2.1.3.1 Khẩu vị 3 25 Corporate 2.1.3.2 Thói quen ăn uống 1.0 0.2%6 (3) Finance 2.1.4 Đặc điểm du lịch khách du lịch Nga .27 2.2 Giới thiệu Phan Thiết – Bình Thuận 28 2.2.1 Tổng quan du lịch Phan Thiết C h a p t e r 1.+ + A.2H8 T - 2.2.2 Những địa danh bỏ qua du lịch Phan Thiết .28 fin202 2.2.3 Những trải nghiệm bỏ qua khi2d5u lịch Phan Thiết 30 Corporate 2.3 Hành vi tiêu dùng khách du lịch người Nga đến Thành phố Phan T10h0iế%t, (3) Finance Bình Thuận 32 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 32 2.3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng củaFiknhaácnhcdiuallịcRheNpgoarđtến- Thành phố Phan Thiết, Bình Thuận I.L D I.n s t a n t C o f.f e32e… 2.3.3 Các hành vi tiêu dùng khách du l2ịc9h Nga đến Thành phố Phan Corporate Thiết, Bình Thuận 1.0 0.3%4 (2) Finance 2.4 Nhu cầu du lịch khách du lịch Nga đến Thành phố Phan Thiết, Bình Thuận 36 v 2.4.1 Nhu cầu lưu trú ăn uống 36 2.4.2 Nhu cầu vận chuyển .37 2.4.3 Về mua sắm dịch vụ khác 38 Chương Giải pháp để thu hút phục vụ khách du lịch Nga đến Phan Thiết, Bình Thuận 39 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 39 3.2 Các giải pháp nhằm thu hút phục vụ khách du lịch Nga .43 3.2.1 Về sản phẩm du lịch 43 3.2.2 Về sách Marketing sales 45 3.2.3 Về phong cách phục vụ 48 3.2.4 Cách thức giao tiếp 49 3.3 Một số kiến nghị nhằm thu hút phục vụ khách du lịch Nga đến Phan Thiết Bình Thuận 51 3.4 Giải pháp cho kinh doanh du lịch giai đoạn dịch Covid-19 52 PHẦN KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH SÁCH ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Du khách Nga chạy xe Hình Du khách Nga tận hưởng bữa đồi cát Mũ Né ăn Hình Các biển quảng cáo, áp phích Hình Trường Dục Thanh Phan có sử dụng tiếng Nga “Làng Nga” Thiết nơi Bác Hồ dừng chân dạy học Phan Thiết Hình Bãi biển đẹp thu hút khách Hình Thăm Dinh Vạn Thủy Tú Nga Phan Thiết Phan Thiết, chiêm ngưỡng xương cá voi khổng lồ vii