BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Tâm lý học du lịch Mã phách HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Tâm lý học du lịch Mã phách: …………………… HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Nhiệm vụ nguyên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu tập lớn PHẦN NỘI DUNG PHẦN KHÁI NIỆM TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái niệm tâm lý 1.2 Khái niệm tâm lý khách du lịch PHẦN ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC .5 2.1 Yếu tố văn hóa đặc điểm chung người Trung Quốc 2.1.1 Yếu tố văn hóa 2.1.2 Đặc điểm chung người Trung Quốc 2.2 Tâm lý khách du lịch châu Á 2.3 Tâm lý du lịch người Trung Quốc 11 PHẦN KẾT LUẬN .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .17 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tâm lý khách du lịch ngành tâm lý học, chuyên nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách du lịch, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý khách nghiên cứu việc vận dụng thành tựu khoa học tâm lý phục vụ khách du lịch Trong lĩnh vực hoạt động người nói chung hoạt động du lịch nói riêng việc vận dụng thành tựu tâm lý học có ý nghĩa vơ quan trọng Ngoài đặc trưng riêng hoạt động du lịch, đứng góc độ người phục vụ du lịch việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch có vai trị quan trọng, nghiên cứu đặc điểm tâm lý hành vi khách du lịch, thực thông qua thành tựu tâm lý học nói chung tâm lý học xã hội, tâm lý du lịch nói riêng Thông qua việc nghiên cứu nhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ, động nhóm khách du lịch, cá nhân cụ thể để định hướng điều khiển điều chỉnh trình phục vụ khách du lịch Điều giúp vận dụng thành tựu tâm lý du lịch giúp cho nắm đặc điểm tâm lý khách du lịch, tất hoạt động du lịch, mối quan hệ nhằm mang lại hài hòa hợp lý du lịch Đây lý em định chọn đề tìm hiểu đặc trưng tâm lý du lịch khách du lịch người Trung Quốc làm đề tài nghiên cứu, mở rộng tài liệu thu thêm nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm nghề làm du lịch tốt phát triển cho thân sau học tập cơng việc Nhiệm vụ ngun cứu Tìm hiểu đặc trưng tâm lý du lịch khách du lịch người Trung Quốc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tâm lý khách du lịch người Trung Quốc Phạm vi nghiên cứu tất liên quan tới tâm lý du khách người Trung Quốc Kết cấu tập lớn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo tài liệu kết cấu làm 02 phần Phần Khái niệm tâm lý tâm lý khách du lịch Phần Đặc trưng tâm lý du lịch khách du lịch người Trung Quốc PHẦN NỘI DUNG PHẦN KHÁI NIỆM TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái niệm tâm lý Tâm lý tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hành vi, hoạt động người - Theo cách hiểu thơng thường: Hiểu, đốn ý người khác, đãn đến cách cư xử phù hợp - Theo khoa học: tất tượng tinh thần xảy não người, gắn liền điều hành hành vi hoạt động người Tâm lý gọi giới nội tâm hay “Lòng người” Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành vận hành phát triển hoạt động tâm lý, tức nghiên cứu người nhận thức giới khách quan đường nào, theo qui luật nào, nghiên cứu thái độ người mà họ nhận thức làm Đối tượng tâm lý học tượng tâm 1.2 Khái niệm tâm lý khách du lịch Tâm lý học ngày trở thành khoa học độc lập Tuy khoa học phân ngành cụ thể ngành khoa học thâm nhập vào nhau, liên quan với nhiều Tâm lý có liên quan trực tiếp với khoa học khác như: sinh học, thần kinh học, giải phẩu học, ngành khoa học xã hội như: lịch sử, văn hố… Có nhiều quan niệm khác tâm lý khách du lịch, tuỳ theo cách tiếp cận phạm vị nghiên cứu Với cách tiếp cận xem tâm lý khách du lịch ngành tâm lý học (theo cách tiếp cận gọi tâm lý học khách du lịch) nhằm mục đích vận dụng thành tựu, sở khoa học tâm lý hoc cho việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch, nhiều nhà nghiên cứu đưa quan niệm cho rằng: Tâm lý khách du lịch ngành tâm lý học, chuyên nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách du lịch, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý khách nghiên cứu việc vận dụng thành tựu khoa học tâm lý phục vụ khách du lịch PHẦN ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC 2.1 Yếu tố văn hóa đặc điểm chung người Trung Quốc 2.1.1 Yếu tố văn hóa Chúng ta biết tâm lí người chịu chi phối yếu tố văn hoá – xã hội mà người sống Vì vậy, tâm lí khách du lịch nói chung hành vi tiêu dùng khách du lịch nói riêng chịu ảnh hưởng cácyếu tố văn hoá Gồm thành phần sau: - Các giá trị văn hoá như: tự do, tiện nghi vật chất… - Các giá trị tiểu văn hoá: văn hoá sắc tộc, tơn giáo,… - Văn hố giai tầng xã hội 2.1.2 Đặc điểm chung người Trung Quốc Người Trung Quốc nói chung người mê tín Người Trung Quốc tin vào triết lí âm dương, tin vào việc giữ gìn hài hồ với thiên nhiên vũ trụ Những việc quan trọng cưới xin, chuyển nhà, xây nhà… phải chọn ngày lành, tháng tốt đem lại may mắn, suôi xe… Tuy vậy, nhà cầm quyền Trung Quốc khơng khuyến khích mê tín q đáng tư tưởng hành động dân chúng, hiến pháp Trung Quốc đảm bảo quyền tự tín ngưỡng đa số người Trung Quốc vơ thần Thế hệ trẻ ngày mê tín giao tiếp với người Trung Quốc phải ý nhiều đến điều mê tín kiêng kị người Trung Quốc Khi hai người Trung Quốc làm quen với nhau, họ thiết lập quan hệ Họ có nghĩa vụ phải chiếu cố lẫn nhau, người khơng nói khơng với người kia, mà nói “để sau” “có thể” họ ý tới mối quan hệ cá nhân quan hệ thương mại Khi tiếp khách, chức vụ cấp quan trọng Thường đưa card với hai thứ tiếng: tiếng Trung Quốc tiếng Anh Trong quan hệ làm ăn, có cách ứng xử theo “tình” hay “chiếu cố lẫn nhau” n người Trung Quốc giữ chữ tín uy tín Tuy kinh tế Trung Quốc ngày phát triển, nhiều cơng ty tư nhân, nước ngồi, tập đồn kinh tế song cịn đơng phận dân cư làm công ty nhà nước Các quan đóng vai trị quan trọng sống họ Các quan nhà nước trả lương khoản trợ cấp phúc lợi xã hội Vì thế, quan hệ đồng nghiệp quan thân thiết Các quan có hình thức tổ chức du lịch tập thể cho nhân viên Xu hướng ngày người dân Trung Quốc làm cho cơng ty tư nhân, nước ngồi Người Trung Quốc động có nhiều người thành đạt công việc kinh doanh Hiện nay, Trung Quốc có nhiều thành phố lớn, đặc khu kinh tế phát triển đại động Thủ đô Bắc Kinh thành phố thương mại nhộn nhịp với 10.8 triệu dân Thượng Hải từ lâu hải cảng quan trọng Trung Quốc, mệnh danh thành phố không ngủ đêm với dân số 12 triệu người thành phố lớn Trung Quốc Quảng Châu thành phố đại động Trung Quốc Mặc dù vậy, phát triển, đại người Trung Quốc có ý thức bảo vệ giá trị văn hố truyền thống Nước Trung Quốc ngày quan tâm đến bảo tồn văn hoá truyền thống để khẳng định văn minh lớn giới quốc gia phát triển Người Trung Quốc có tinh thần dân tộc cao tự hào truyền thống dân tộc Trung Quốc sống ln gắn liền với gia đình Các hệ sống chung mái nhà Trong gia đình, người già ln ln kính trọng Con phải có trách nhiệm chăm sóc, kính trọng u thương người lớn tuổi gia đình Với gia đình trẻ yêu thương ngày với sách đứa trẻ gia đình chiều chuộng Với người Trung Quốc gia đình quan trọng Ngày mức sống người ta cao, không đồng đều, thêm vào tính tiết kiệm nên hình thức nghỉ ngơi du lịch mà người ta hay chọn cho gia đình buổi picnic, dã ngoại, chơi cuối tuần công viên khu vui thơi giải trí ngoại thành phố lớn Có thể kể đức tính dân tộc Trung Quốc: - Vững vàng cẩn thận - Chịu khó - Thuần phác - Yêu mến nếp sống gia đình - Nhẫn nại - An phận - Thế - Hài hước thú vị - Lõi đời - Bảo thủ - Mắn đẻ - Hiếu sắc Khi nhìn vào đức tính người Trung Quốc liệt kê ta thấy có nhiều điểm giống với người Việt Nam Nhìn vào trình phát triển lịch sử người Trung Quốc nhận dân tộc hiếu chiến khôn ngoan Dân tộc dân tộc chịu khó, có ý chí điều làm nên phát triển thần kì đấn nước Trung Hoa ngày Để có cách phục vụ tốt khách du lịch Trung Quốc cần phải rõ nét lối sống, suy nghĩ, giao tiếp người Trung Quốc Sự khiêm tốn người Trung Quốc không cho phép họ nhận lời tán dương; thay họ thường hay khen người khác Thường chúc tụng kèm vỗ tay, chí việc đơn giản Lời khen người khác thường bị gạt với nụ cười bối rối đáp lại lời khen đáp trả Có lối nói khiêm nhường, khách khí Thường dùng từ “hảo” nhiều trường hợp 2.2 Tâm lý khách du lịch châu Á Khách du lịch người châu Á đa dạng phức tạp tính cách dân tộc cách giao tiếp có nhiều văn hố, nhiều tơn giáo, nhiều điều kiện kinh tế xã hội khác biệt Nhìn chung người châu Á có số đặc điểm chung mang tính chất điển hình như: - Trọng lễ nghi giao tiếp: Nghi thức giao tiếp người châu Á thường gắn bó chặt chẽ với văn hố tơn giáo cộng đồng, họ coi việc chào hỏi, lễ nghi thước đo phẩm hạnh, thường cử chào hỏi người châu Á mang tính mực thước, khiêm nhường, khoan thai, số nước Đông Á, Đông Nam Á chào theo cách cúi đầu số nứơc Nam Á, Trung Á, Trung Đông chào cách chắp hai tay trước ngực Tuy nhiên số phận dân cư chào theo bắt tay, vỗ vai, ôm hôn người châu Âu Trong giao tiếp người châu Á coi trọng tôn ti, trật tự, theo lứa tuổi địa vị xã hội thường tuân theo tập quán cộng đồng - Trọng tín nghĩa: nét cao đẹp văn hố Phương Đơng, tơn giáo đạo Khổng, đạo Phật, đạo Shinto, đạo Hinđu, đạo Hồi… coi tín nghĩa yếu tố quan trọng hàng đầu quan hệ người với người Trong quan hệ họ không coi văn cam kết (giấy trắng mực đen) người Âu- Mỹ mà coi trọng yếu tố lời nói cá nhân người - Người châu Á họ thường cẩn trọng, dè dặt giao tiếp Người Châu Á có thuộc tính thường chờ đợi, lắng nghe thận trọng, không vội vàng, cởi mở vồn vã …Ngồi người châu Á cón thẳng vào vấn đề, vào nội dung câu chuyện, họ thường đến mục đích theo lối đường vòng - Đề cao yếu tố truyến thống gia đình, sắc cộng đồng cao sắc cá nhân Đây điểm đặc trưng người châu Á, hoạt động giao tiếp vai trị nhân thường bị lẫn chìm cộng đồng xã hội Người châu Á bộc lộ cá tính mình, họ thường nhân danh tập thể, cộng đồng, thường núp bóng danh nghĩa định Tuỳ theo vùng lãnh thổ kinh tế xã hội người châu Á cịn có đặc điểm riêng: + Vùng Đông Á, Đông Nam Á (TQ, NB, HQ số nước thuộc khối ASEAN như: VN, Philippin, TL, Campuchi, Lào…) chịu ảnh hưởng Phật giáo, Khổng giáo, Nho giáo, Thiên chúa giáo với tư tưởng: nhân ái, hướng thiện, đề cao lễ nghi, đạo đức, yếu tố tinh thần + Vùng Nam Á, Trung Đông quốc gia theo đạo Hồi sống giao tiếp chịu nhiều chi phối lễ nghi tôn giáo - Khẩu vị cách ăn uống người Châu Á đa dạng phong phú khơng tơn giáo tính cách dân tộc Các nước Đơng Á thường ăn uống theo lối tổng hợp có rau, thịt, nước canh, cơm… nhìn chung có nhiều ăn ăn có có nhiều nguyên liệu gia vị, họ ăn theo mâm dùng đũa Trong số nước Nam Á số nước theo đạo Hồi lại ăn bốc kiêng thịt lợn, kiêng đồ uống có cồn - Họ tơn trọng tự nhiên, ln có hợp tác, chia sẻ giúp đỡ lẫn Tính cộng đồng lối sống trọng tình, nhẹ lý, dễ thơng cảm chia sẻ với quan hệ, ứng xử - Nói chung, so nước khu vực khác giới, kinh tế châu Á phát triển chưa cao Mức sống người dân thấp, sở hạ tầng chưa đầu tư, phát triển mạnh, đặc biệt nước khu vực Đông Nam Á - Phần lớn người dân Châu Á theo Nho giáo, Khổng giáo Phật giáo Trong đó, Phật giáo chiếm ưu Vì thế, đình, chùa, miếu, nơi linh thiêng giúp họ thỏa mãn nhu cầu nghi lễ tôn giáo – Đa số người dân châu Á sống dựa vào sản xuất nông nghiệp, tâm lý tiểu nông sản xuất nhỏ, phụ thuộc nhiều vào môi trường - Lối sống tơn trọng mơi trường thiên nhiên, nặng tình, nhẹ lý tính cộng đồng cao quan hệ, ứng xử kết phương thức canh tác nơng nghiệp lúa nước Sản xuất lúa nước địi hỏi tính cần cù, chịu khó, chăm chỉ, biết hợp tác công việc kịp thời vụ Hơn phát triển lúa phụ thuộc nhiều vào thời tiết Điều làm cho tính cộng đồng phát triển cao - Thích sống kín đáo, yên tĩnh mà khơng thích nhảy múa, ồn Họ ln tơn trọng quan hệ với đồng nghiệp, hàng xóm xung quanh - Văn hóa ẩm thực phát triển lâu đời, nhu cầu ẩm thực họ phong phú, đa dạng Đặc biệt có ăn đặc sản tiếng sách đỏ ghi nhận Nổi tiếng ăn Trung Quốc - Họ thường kiêng số theo nho giáo, số không may mắn Phần lớn người châu Á theo đạo Phật Vì có nhu cầu đến nơi cửa Phật vào ngày 15 âm lịch hàng tháng 10 - Do mức sống chưa cao nên du lịch, người châu Á thường tính toán, cân nhắc, tiết kiệm tiêu dùng Họ thích du lịch gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội) du lịch biển Nghi thức ngoại giao người châu Á có số điểm khác so với người châu Âu như: - Khi tiếp đón khách, người châu Á thường để tay trước ngực cúi đầu chào khách Nếu khách kính trọng chủ nhà cúi chào thấp để thể tơn kính - Họ nồng hậu tiếp, đón khách: mời, chào, vồn vã, thể tơn trọng khách đến nhà Họ thường mời khách trước, giành chỗ ngồi điều kiện tốt gia đình cho khách Khi thân quen, người châu Á thích xưng hơ với thân mật theo kiểu gia đình Thích ngồi ăn uống kéo dài với ăn đặc sản Thích ngồi xếp vịng trịn xung quanh bàn ăn thấp (20 – 30cm) đặt sàn nhà chúc tụng lẫn 2.3 Tâm lý du lịch người Trung Quốc Người Trung Quốc đặc biệt yêu thích thiên nhiên thân thiện với mơi trường Chính người Trung Quốc thích đến nơi có phong cách thiên nhiên tươi đẹp, hài hịa, thống đãng để thư giãn nghỉ ngơi sau ngày mệt mỏi Các công việc ngày chủ nhật giống công viên nơi khác giới nơi gia đình quay quần buổi chơi picnic Người Trung Quốc thích làm điệu thích chụp ảnh Do quốc gia đông dân nên thiết chế pháp luật Trung Quốc chặt chẽ Người dân Trung Quốc có ý thức việc tơn trọng pháp luật Nhưng sang Việt Nam du lịch nhiều người Trung Quốc dễ dàng thích nghi với việc làm tùy tiện như: vứt rác bừa bãi, hút thuốc phương tiện công cộng, Trung Quốc có ngày lễ cơng cộng nước giới Nên người Trung Quốc trân trọng, tận hưởng 11 trọn vẹn ngày lễ lớn Có lẽ tâm lý chung người Trung Quốc thích có hoạt động vui chơi sôi nổi, tham gia vào lễ hội vui vẻ Nhu cầu giải trí vui vẻ họ du lịch cao Người Trung Quốc đặc biệt hiếu khách, có nhiều thói quen ăn uống bàn, ăn uống người họ chấp nhận việc trò chuyện hay gấp thức ăn cho Ẩm thực người Trung Quốc yêu cầu chất lượng đồ ăn tốt, màu sắc đẹp mắt, mùi vị đẹp mắt, xếp đặt trật tự thức ăn hợp lý, thời gian ăn thích hợp, địa điểm ăn yên tĩnh Khi người Trung Quốc ăn nhà hàng việc bàn ăn trang hồng có ý nghĩa họ Hầu hết nhà hàng Trung Quốc trang hoàng bàn ăn đơn giản, gồm thứ cần thiết Người Trung thích đặt tên cho ăn, tên thường kì lạ Vì ăn có tên hay giới thiệu xuất xứ cách làm thu hút khách du lịch Trung Quốc Người Trung Quốc đặc điểm khí hậu, phía Bắc lạnh nên thích hay ăn ăn nhiều mỡ: rán, chiên, xào ăn luộc Món ăn Trung Quốc cơng nhận ăn ngon giới nên khó để làm hài lịng khách du lịch Trung Quốc Họ thích ăn với loại mì sợi theo quan niệm người Trung Quốc sợi mì thật dài tượng trưng cho trường thọ Về tâm lý mua bán du lịch Khách du lịch Trung Quốc thích mua sắm đến Việt Nam đặc biệt hàng thủ công mỹ nghệ Nhưng người Trung Quốc quan tâm đến giá Họ thích mua hàng hóa có giá rẻ Họ trường khơng cần khách sạn cao cấp, ăn uống cầu kì Dành nhiều thời gian để tìm hiểu tình hình kinh tế, trị - xã hội: Họ hay thay đổi số chi tiết chương trình mua Thái độ tiếp xúc với 12 hướng dẫn viên cởi mở, thân thiện Khi có vấn đề phát sinh, thường chủ động phối hợp với phận liên quan để xử lý giải Và đặc biệt cần ý đến đối tượng khách du lịch đến từ vùng khác như: + Người Sơn Đông: Khách du lịch người Sơn Đơng khó tính, khó chiều, hay thay đổi tour + Người Thượng Hải, Bắc Kinh: Khả chi trà cao, có khả mua tour lớn, tiêu dùng du lịch sành điệu + Người Đài Loan: cần ý Đài Loan có xu hướng muốn độc lập với Trung Quốc nên cần tránh chủ đề trị, thống nhấ tTrung Quốc, gian lận thương mại buôn lậu Khách du lịch Đài Loan khách có khả chi trà Người Đài Loan hữu hảo với người phương Tây, hầu hết nói tiếng Anh có lối sống “Tây” Khách du lịch Đài Loan đánh giá cao kiên nhẫn, khiêm nhường biết kích trọng Khách Đài Loan thích tặng quà, thích nhận quà đắt tiền Đặc trưng tâm lý khách du lịch Trung Quốc đúc rút sau: Nhìn chung họ thông minh, cần cù kiên nhẫn Người Trung Quốc tiếng kín đáo thâm thúy Họ thường ưa thích bầu khơng khí thân mật, cởi mở gia đình Người Trung Quốc thường nói to, nói nhiều, coi trọng lời mời trực tiếp Họ ăn nhiều biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà Vì vậy, có thực tế khách du lịch Trung Quốc đại lục thường có thói quen ồn ào, kéo dép lê lẹt xẹt khách sạn Điều làm ảnh hưởng đến người xung quanh Người Trung Quốc thường quan tâm muốn có chuyến du lịch giá phải giá trị dịch vụ cao Từ mà phương châm thực dịch vụ du lịch đối tượng khách giá phải hưởng nhiều dịch vụ ổn thỏa 13 Giá trị văn hóa có tác động mạnh đến tâm lý, động lực du khách đến từ Trung Quốc gồm: - Tính ham học hỏi, tự cường Theo nghiên cứu, khách du lịch Trung Quốc có ý định trải nghiệm tất loại khác biệt để làm giàu kiến thức kinh nghiệm họ Trong văn hóa Trung Quốc, lý để du lịch để trở thành người thông thái, dạn dày kinh nghiệm Những đối tượng tham gia khảo sát thường dùng câu “Đọc 10000 sách du lịch 10,000 dặm” để minh chứng cho ham khám phá hỏi họ Bởi thế, người Trung Quốc có đặc điểm tâm lý như: + Hứng thú trước điểm đến, ăn độc đáo mà theo họ giúp họ trở nên hiểu biết, khơn ngoan hơn; + Có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng cao; + Không ngần ngại thử sức với loại hình du lịch mới, mang giá trị văn hóa hay giúp họ mở mang hiểu biết - Nuôi dưỡng tâm hồn Động lực để người Trung Quốc thăm điểm đến để nuôi dưỡng tâm hồn Theo phân tích liệu từ nghiên cứu, người trả lời cho biết chuyến du lịch họ thúc đẩy nhu cầu “được hưởng thụ/trải nghiệm niềm vui” “có hài lịng đời sống" Vì thế, đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc kể thêm điểm sau: + Ưa chuộng, cởi mở với điểm đến có cảnh sắc thiên nhiên đẹp, có khơn khí n tĩnh điểm đến giàu tính lịch sử, văn hóa nghệ thuật bảo tàng, triển lãm; 14 + Quan tâm đến du lịch chữa bệnh châm cứu, mát-xa, tắm bùn, tắm nước khống; + Muốn có chuyến du lịch đơn giản, bình dị giá trị dịch vụ cao - Khách du lịch Trung Quốc du lịch để củng cố mối quan hệ gia đình Mối quan hệ huyết thống gia đình người Trung Quốc đề cao Có cụm từ tiếng Trung: "Tian Lun Zhi Le (天天天天)", ý nói để hạnh phúc gia đình cần phải đồn viên, bên Cụm từ nhiều người trả lời trích dẫn vấn, cho thấy họ có kế hoạch du lịch gì, giá trị cá nhân mà họ thực muốn đạt thơng qua chuyến tình bạn, tình u hay tình cảm gắn bó nói chung Nghiên cứu ra, người Trung Quốc đánh giá cao lời chào, ưu quà tặng Từ động lực này, kể thêm số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc là: Tôn trọng nề nếp, gia giáo, đề cao ý kiến từ thành viên khác du lịch; Ưa thích bầu khơng khí thân mật, cởi mở gia đình Vì thế, người Trung Quốc thường có hành vi nói to, nói nhiều cư xử thoải mái nên cơng cộng; Thích mua sắm Sẵn sàng mua quà nhỏ đồ lưu niệm đặc trưng đồ xa xỉ để trì mối quan hệ với gia đình bạn bè quê nhà Vì thường du lịch với gia đình / nhóm lớn, khách du lịch Trung Quốc ln tính tốn kỹ lưỡng để lợi ích cao với chi phí tiết kiệm 15 16 PHẦN KẾT LUẬN Tới thời điểm tương lai khách du lịch Trung Quốc đối tượng khách du lịch chủ yếu nhiều nơi, thu hút nhiều khách, đặc biệt thị trường du lịch Việt Nam Cho nên cần phải nghiên cứu nắm bắt nhu cầu, mong muốn, thị hiếu tâm lý du lịch khách du lịch người Trung Quốc để trở nên cần thiết cho đất nước Qua tìm hiểu đặc trưng tâm lý khách du lịch người Trung Quốc em thấy cần thiết cho thân em giúp người làm ngành du lịch điều chỉnh hành vi cho phù hợp với đặc trưng tâm lý hành vi khách du lịch nước ngoài, từ mang lại cho khách du lịch hài lịng cao Ngồi sáng tạo, phát triển thêm sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu, thị hiếu đa dạng khách du lịch Hiểu thêm tâm lý chung để khắc phục, hồn thiện lực chun mơn ngành du lịch, lực giao tiếp rèn luyện phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm lý trình phục vụ khách du lịch 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Vietnam Traveller, Những đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc, https://travelmag.vn/nhung-dac-diem-tam-ly-cua-khach-dulich-trung-quoc-d50761.html Viên Minh, Tâm lý 'đặc thù' du khách Châu Á, Tạp chí Vietnam Traveller https://travelmag.vn/tam-ly-dac-thu-cua-du-khach-chau-ad50180.html Website HOMESTYLE, Đặc điểm tâm lý chung khách du lịch Trung Quốc, https://homestyle.vn/dac-diem-tam-ly-chung-cua-khach-dulich-trung-quoc/ Webstie phuchoa.com.vn, Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc bỏ qua, https://phuchoa.com.vn/dac-diem-tam-ly-khach-dulich-trung-quoc/ 18