BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG CỦA TỔ CHỨC VÌ SAO VĂN HÓA TỔ CHỨC GIÚP ĐỊNH HƯỚNG VÀ HÌNH THÀNH THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN CỦA TỔ CHỨC BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌ.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG CỦA TỔ CHỨC VÌ SAO VĂN HĨA TỔ CHỨC GIÚP ĐỊNH HƯỚNG VÀ HÌNH THÀNH THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN CỦA TỔ CHỨC BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Văn hóa tổ chức Mã phách:.………………………… Hà Nội – 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trong đời sống xã hội, người bị ảnh hưởng văn hoá họ sống, bao gồm giá trị, niềm tin, thái độ hành vi mong đợi Cũng xã hội, phạm vi hẹp hơn, quan tổ chức có văn hố riêng gọi văn hố tổ chức, yếu tố quan trọng mà nhà quản lý cần xây dựng trì để đƣa đơn vị họ phát triển hiệu bền vững Văn hố tổ chức phát triển việc thực chức máy quản lý đầy đủ rõ ràng hơn, uy tín máy quản lý đƣợc nâng lên Vì giai đoạn việc xây dựng phát triển văn hoá tổ chức vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu tổ chức Văn hóa tổ chức môi trường sống nhân viên công ty, giúp hình thành tư duy, tạo cảm xúc cố gắn kết người theo mục tiêu chung Văn hóa tổ chức sợi dây nối dài làm tăng giá trị cá nhân riêng lẻ; tài sản giá trị mà tổ chức cần phải phát huy Văn hóa tổ chức tạo lợi cạnh tranh, giá trị vơ hình giúp khách hàng phân biệt doanh nghiệp Văn hóa tổ chức dùng đo lường hiệu hoạt động tổ chức Trong chiến lợi cạnh tranh bền vững, xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực gắn kết với tổ chức mục tiêu tối cao doanh nghiệp, giúp tổ chức nâng cao lợi cạnh tranh Theo chuyên gia nghiên cứu quản trị nhân lực, mục tiêu doanh nghiệp khó đạt người lao động gắn kết hời hợt suất lao động chưa cao; đặc biệt nhân viên xuất sắc (tài năng) cần phải ưu tiên hàng đầu, nhân viên xuất sắc coi tài sản quý giá tổ chức Sự gắn kết nhân viên yếu tố đóng góp vào suất tổ chức, hiệu tồn lâu dài tổ chức Các tổ chức nhân viên gắn kết cao có xu đạt doanh thu lợi nhuận lớn Trong nhiều phương thức để nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức, Văn hóa tổ chức coi cơng cụ quan trọng hiệu Văn hóa tổ chức mạnh tảng để nâng tầm uy tín vị doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp giảm mâu thuẫn, xung đột chất keo dính vơ hình giúp người lao động tâm huyết gắn kết với tổ chức Nhiều khía cạnh văn hóa tổ chức xem xét, nhiên phù hợp nghiên cứu Việt Nam lại vấn đề mà văn hóa Việt Nam có đặc trưng riêng khác lạ so với giới Để làm rõ về việc xây dựng tổ chức tầm quan trọng văn hóa tổ chức, tơi xin chọn đề tài: “: Phân tích đặc trưng tổ chức Vì văn hóa tổ chức giúp định hướng hình thành thái độ, hành vi nhân viên tổ chức” PHẦN NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết đặc trưng tổ chức 1.1 Khái niệm tổ chức Thuật ngữ “Tổ chức” nhiều ngành khoa học sử dụng với ý nghĩa không giống nhau: - Triết học định nghĩa “Tổ chức, nói rộng cấu tồn vật Sự vật khơng thể tồn mà khơng có hình thức liên kết định yếu tố thuộc nội dung Tổ chức thuộc tính thân vật”1 - Tổ chức thuộc tính vật, nói cách khác vật ln tồn dạng tổ chức định; - Y học cho sinh vật đơn bào, tế bào đơn lẻ thực tất chức sống, hoạt động cách độc lập Tuy nhiên, sinh vật đa bào (nhiều bào) có mức độ khác tổ chức thể chúng Các tế bào cá nhân thực chức cụ thể làm việc lợi ích toàn thể Các tế bào trở nên phụ thuộc vào - Từ quan niệm y học cho thấy tổ chức có sinh vật đa bào, tế bào phụ thuộc vào lợi ích tồn bộ; - Nhân loại học khẳng định từ xuất loài người, tổ chức xã hội loài người đồng thời xuất Tổ chức khơng ngừng hồn thiện phát triển với phát triển nhân loại Theo nghĩa hẹp đó, tổ chức tập thể người tập hợp lại để thực nhiệm vụ chung nhằm đạt tới mục tiêu xác định tập thể Như vậy, tổ chức tập thể, có mục tiêu, nhiệm vụ chung; Ngay chuyên ngành khoa học có giao thoa đối tượng, phạm vi nghiên cứu có cách tiếp cận, cắt nghĩa khác “Tổ chức”, cụ thể là: - Theo Chester I Barnard, tổ chức hệ thống hoạt động hay nỗ lực hai hay nhiều người kết hợp với cách có ý thức Như theo lý thuyết quản trị cơng, để hình thành tổ chức phải có từ hai người trở lên (điều kiện chủ thể) hoạt động họ kết hợp với cách có ý thức Quản trị cơng nhấn mạnh đến hai yếu tố chủ thể nguyên tắc hoạt động tổ chức (sự kết hợp có ý thức chủ thể) nhận thức khái niệm tổ chức - Luật học (khoa học luật dân sự) gọi tổ chức pháp nhân để phân biệt với thể nhân (con người) chủ thể quan hệ pháp luật dân Theo quy định Điều 84 Bộ luật Dân tổ chức cơng nhận pháp nhân có đủ điều kiện sau: thành lập hợp pháp; có cấu tổ chức chặt chẽ; có tài sản độc lập với cá nhân, tổ chức khác tự chịu trách nhiệm tài sản đó; nhân danh tham gia quan hệ pháp luật cách độc lập Luật học nhấn mạnh đến điều kiện thành lập tổ chức yêu cầu đảm bảo hoạt động tổ chức; - Khoa học tổ chức quản lý định nghĩa tổ chức với ý nghĩa hẹp “tập thể người tập hợp lại để thực nhiệm vụ chung nhằm đạt tới mục tiêu xác định tập thể đó”3 Quan niệm tổ chức theo Khoa học tổ chức quản lý có nhiều điểm tương đồng với Luật học, Quản trị công chỗ xác định tổ chức thuộc người, người xã hội; tổ chức người, có hoạt động chung mục tiêu tổ chức điều kiện quan trọng, thiếu tổ chức; - Trong “Sổ tay nghiệp vụ cán làm công tác tổ chức nhà nước” định nghĩa: “Tổ chức đơn vị xã hội, điều phối cách có ý thức, có phạm vi tương đối rõ ràng, hoạt động nhằm đạt nhiều mục tiêu chung (của tổ chức)4 Quan niệm người làm công tác tổ chức nhà nước có nhiều điểm tương đồng với khoa học quản lý, luật học nhấn mạnh tới mục tiêu chung, nguyên tắc hoạt động tổ chức (điều phối cách có ý thức) Điểm quan trọng quan niệm tổ chức thể ý nói phạm vi tổ chức, tổ chức có phạm vi hoạt động khác phụ thuộc vào yếu tố chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền, cấu, nguồn lực tổ chức Các yếu tố điều kiện tổ chức - Trên phương diện ngơn ngữ: Tuỳ theo ngữ cảnh, tính chất, u cầu, mục đích… sử dụng thuật ngữ: quan, đơn vị, pháp nhân, công ty, hội… thay thuật ngữ tổ chức Sự đa dạng phương diện ngơn ngữ cịn thể việc thuật ngữ tổ chức dùng với chức khác như: danh từ, động từ, tính từ (tiếng Anh Organization danh từ, khác với Organize động từ, khác với Constitutive tính từ) Với thực tế vậy, cần có tư biện chứng, kế thừa, khơng cứng nhắc, máy móc, phù hợp với mục tiêu, yêu cầu nhiệm vụ nghiên cứu khái niệm “Tổ chức” Với cách tư duy, tiếp cận tìm hiểu khái niệm chung tổ chức cần nắm vững số nội dung như: - Tổ chức người xã hội gắn với hình thái kinh tế - xã hội kiểu nhà nước; - Con người tổ chức gắn kết với mục đích xác định hành động để đạt đến mục tiêu chung; - Có phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền cấu xác định; - Được hình thành hoạt động theo nguyên tắc định phù hợp với quy định pháp luật Nếu thiết phải đưa định nghĩa tổ chức tập hợp người xã hội có phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền, cấu xác định; hình thành hoạt động theo nguyên tắc định phù hợp với quy định pháp luật nhằm gắn kết người với mục đích xác định hành động để đạt đến mục tiêu chung 1.2 Đặc trưng tổ chức 1.2.1 Mục tiêu tổ chức Mục tiêu tổ chức: đích mà tổ chức mong muốn để đại tới vấn đề quan trọng hàng đầu hình thành phát triển tổ chức Trong tổ chức ngồi mục tiêu chung cịn có loại mục tiêu thành phần, mục tiêu cá nhân, đơn vị cấu thành Mục tiêu tổ chức, phải xác định rõ ràng, ổn định khơng phải bất biến mà mục tiêu có tính tương đối Mục tiêu xác định thành lập tổ chức phát triển bổ sung với trưởng thành tổ chức Mục tiêu mong muốn, đòi hỏi phải xác định sở khoa học biết cách để đạt Nếu mục tiêu xác định mà không đạt nhà quản lý phải xem xét giác độ xem xét lại mục tiêu có phù hợp tổ chức hay không, xem xét lại cấu, tổ chức nội lực bên Sự thay đổi mục tiêu thường đối tác có liên quan mong muốn nhà quản lý hay nguyên nhân trị Bất kỳ tổ chức muốn hoạt động tốt phải đề mục tiêu rõ ràng cho Xác định mục tiêu xác đáng, rõ ràng đòi hỏi phải có phân tích lựa chọn từ khối lượng lớn yếu tố, nhân tố diễn mơi trường hoạt động tương lai Tổ chức có mục tiêu sau: - Mục tiêu ban đầu: mục tiêu khởi điểm hình thành tổ chức - Mục tiêu phát triển: mục tiêu hình thành phát triển theo trình hình thành phát triển tổ chức - Mục tiêu chiến lược: mục tiêu tổng qt mang tầm vĩ mơ đặt cho tổ chức tương lai - Mục tiêu dài hạn: kết mong muốn đề khoảng thời gian dài, mục tiêu hạn mục tiêu thời gian vừa phải cịn có mục tiêu ngắn hạn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức: hiểu cấu trúc bên mối quan hệ cá nhân, phận cấu thành tổ chức nhằm đảm bảo cho tổ chức vận hành đạt mục tiêu tổ chức Tổ chức có cách xếp khác xếp yếu tố phận nằm ngang, theo thứ bậc hay gọi thẳng đứng xếp theo khu vực địa lý Nhưng thực tế khơng có tổ chức lại xếp tổ chức theo sách mà thường kết hợp cách xếp để có cấu hợp lý khắc phục phù hợp với môi trường mà tổ chức hoạt động Việc lựa chọn cấu tổ chức phụ thuộc vào yếu tố như: - Chiến lược phát triển tổ chức tổ chức có chiến lược phát triển lớn cấu tổ chức phải phù hợp - Quy mô tổ chức gắn liền với cấu tổ chức - Yếu tố công nghệ mà tổ chức áp dụng tuỳ vào mơ hình sản xuất hình thức sản xuất mà có cấu hợp lý - Yếu tố mơi trường thiếu yếu tố tổ chức khơng thể hợp mơi trường ổn định, xác định quy mô tổ chức đơn giản - Yếu tố quyền hạn, sức mạnh tổ chức tổ chức khác nghĩa quyền lực tập trung tổ chức có dạng cấu phân cơng quyền hạn tổ chức mở rộng với tham gia nhiều người lại tổ chức khác Việc xác định cấu tổ chức phải tiến hành theo bước sau: - B1: Xem xét đánh giá lại mục tiêu tổ chức để làm sở xác định cấu - B2: xác định hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu - B3: Phân loại hoạt động thành nhóm công việc quan trọng, trường xếp hoạt động có tiêu chí chung giống thành nhóm - B4: thiết lập mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm yếu tố cấu thành tổ chức, thông thường phải trả lời câu hỏi “tôi ai? Tôi phải báo cáo tới ai”, “nhân báo cáo từ ai” - B5: Vẽ sơ đồ cấu tổ chức điều chỉnh lại Các loại cấu tổ chức: + Mơ hình cấu cứng nhắc, mơ hình máy móc học loại mơ hình nhiều tổ chức sử dụng loại mơ hình truyền thống có nét đặc trưng thiếu mối quan hệ ngang, mà chủ yếu theo chiều dọc, mang tính tập trung quyền lực tổ chức, kiện mang tính thứ bậc, kênh giao tiếp dược thức hố + Mơ hình cấu tổ chức có linh hoạt, mơ hình nhiều tổ chức áp dụng mang lại thành cơng mơ hình cứng nhắc học Và mơ hình có nét đặc trưng khác biệt theo chiều ngang không cao, phối hợp ngang dọc, nhiệm vụ qua chấp nhận, giao tiếp khơng thức, thức hố khơng cao phân quyền định + Mơ hình cấu trực tuyến hay thẳng đứng, có nghĩa yếu tố cấu thành xếp theo chiều ngang Là loại hình tổ chức đơn giản, tồn từ lâu, có cấp trên, cấp trực tiếp Mỗi nhà điều hành thực quyền lực trực tuyến thuộc địa Lãnh đạo mang tính trực tuyến, người phải báo cáo với người Loại tổ chức thích hợp với quy mơ nhỏ ổn định + Mơ hình cấu tổ chức theo chức Mơ hình áp dụng triệt để theo mục tiêu phân công lao động, theo chun mơn hố mơ hình tổ chức thích hợp cho phân xưởng, phận sản xuất + Mơ hình cấu tổ chức theo ma trận: loại hình tổ chức áp dụng cho tổ chức giai đoạn phát triển mạnh, có nhiều hoạt động thay đổi + Mơ hình cấu tổ chức thường sử dụng tổ chức kinh tế mạng thiết kế tổ chức dựa thành tựu KHCN liên kết mạng thông tin nội bộ, loại v khai thác lợi mạng thơng tin nội tồn cầu Nhưng ngược lại tổ chức phải khoản phí lớn + Mơ hình cấu tổ chức theo quan điểm máy thư lại: máy trở lại phận thực chức Chính phủ hay khơng phải Chính phủ quyền hạn để thực thi nhiệm vụ hàng ngày phân chia phận khác 1.2.3 Quyền lực tổ chức Quyền lực tổ chức xem xét hai phương diện thẩm quyền tổ chức điều kiện đảm bảo cho định tổ chức (bao gồm cá nhân có thẩm quyền tổ chức đó) thực thi Đây hai nội dung, hai mặt cần xem xét đồng thời, với ý nghĩa quan trọng bàn quyền lực tổ chức Thực tế cho thấy có khơng trường hợp định quan, tổ chức máy nhà nước không thực thi nghiêm chỉnh, điều làm giảm hiệu lực định đồng nghĩa với việc không đảm bảo quyền lực quan, tổ chức nhà nước Có nhiều cách tiếp cận khác bàn thẩm quyền tổ chức, quan máy nhà nước Cơ sở, hình thành quyền lực tổ chức tiếp cận nghiên cứu với giác độ khác theo có lý giải tương thích Ví dụ: sở để hình thành quyền lực tổ chức văn pháp luật quan nhà nước có thẩm quyền (bao gồm văn cá nhân người có thẩm quyền quan đó) quy định chức năng, nhiệm vụ tổ chức - Đó sở pháp lý hình thành quyền lực tổ chức Hoặc quyền lực tổ chức hình thành từ trình tổ chức thực quyền lực với chế khác như: phân quyền, ủy quyền, phân cấp thẩm quyền - Đó để hình thành quyền lực tổ chức Các điều kiện đảm bảo cho quyền lực tổ chức bao gồm nhiều nhóm như: điều kiện pháp lý (tổ chức quyền ban hành loại văn gì, hiệu lực thời gian, không gian, đối tượng áp dụng); điều kiện nhân lực; điều kiện sở vật chất; điều kiện tài chính, kinh phí hoạt động… Một số nguyên tắc tổ chức thực quyền lực tổ chức bao gồm: tập quyền; phân quyền; tản quyền; phân cấp; ủy quyền Do giới hạn viết, phần tác giả bàn sâu thêm yếu tố “kỹ thuật” nguyên tắc tập quyền phân quyền, cụ thể là: - Một nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức mức độ tập quyền hay mức độ quyền hạn phân chia nhiều hay cho cấp quản trị thấp Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cấu tổ chức Trong trường hợp ngược lại, xu hướng quyền lực tập trung vào tay nhà quản trị cấp cao mà khơng giao phó cho cấp thấp hơn, biểu tập quyền Lý luận thực tiễn thực phân quyền cho thấy mức độ phân quyền lớn khi: - Số lượng định đề cấp thấp ngày nhiều - Các định đề cấp thấp ngày quan trọng Ví dụ khoản chi tiêu cấp thấp duyệt chi lớn 10 - Càng có nhiều chức chịu tác động định đề cấp thấp tổ chức Ví dụ công ty cho phép định sản xuất riêng xí nghiệp chi nhánh, có phân quyền cơng ty cho phép xí nghiệp có thêm định tài nhân - Một nhà quản trị phải kiểm tra định với người khác Sự phân quyền lớn kiểm tra phải thực nhỏ phải thông báo định với cấp sau ban nhỏ trước định phải tham khảo ý kiến cấp Mục đích việc phân quyền quản trị chủ yếu nhằm tạo điều kiện cho tổ chức đáp ứng kịp thời, nhanh chóng phù hợp với u cầu tình hình Nếu khơng phân quyền, việc phải đưa cho nhà quản trị cấp cao định chậm trễ khơng đáp ứng với địi hỏi thực tế Việc phân quyền cần thiết doanh nghiệp có nhiều đơn vị rải rác khắp nơi, đơn vị sản xuất kinh doanh riêng biệt theo yêu cầu địa bàn Ngoài ra, phân quyền nhằm giải phóng bớt khối lượng cơng việc cho nhà quản trị cấp cao, đồng thời tạo điều kiện đào tạo nhà quản trị trung cấp, chuẩn bị thay nhà quản trị cấp cao cần thiết Mức độ phân quyền nhiều hay tập trung quyền lực nhiều (tập quyền) nhân tố hệ thống quản trị có ảnh hưởng đến tất sách quản trị Trong thực tiễn quản trị, để máy quản trị vận hành cách hiệu mức độ tập quyền hay phân quyền cần xác định 1.2.4 Con người nguồn lực Con người tổ chức nguồn tài nguyên, nhân tố định tồn tại, vận động phát triển tổ chức Con người hạt nhân cấu thành tổ chức đảm nhận chức năng, nhiệm vụ cụ thể tổ chức Quá trình tồn phát triển nguồn nhân lực không chịu tác động biến đổi tự nhiên biến động học mà chịu ảnh hưởng hệ thống quy luật: 11 quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh, … Nguồn lực người xem xét hai khía cạnh chất lượng số lượng nguồn nhân lực Ngay cơng nghệ có vai trị vơ quan trọng phát triển tổ chức, gắn liền với phát triển tổ chức, thúc đẩy phát triển tổ chức; tổ chức phải dụng công nghệ coi trọng ứng dụng công nghệ phục vụ hoạt động tổ chức Vì nguồn lực cơng nghệ xem xét vai trò số nội dung cấu thành nguồn lực tổ chức với vai trò, ý nghĩa đặc trưng tổ chức Không số nội dung cấu thành nguồn lực tổ chức mà chừng mực nguồn lực cơng nghệ, cụ thể ứng dụng tiến công nghệ vào hoạt động tổ chức xem xét dấu hiệu đặc trưng để phân biệt vận hành, phương thức quản lý, hoạt động tổ chức Ngoài hai nguồn lực nguồn lực tài điều kiện khơng thể thiếu để trì, phát triển tổ chức Theo quy định số văn nguồn lực tài dấu hiệu để phân biệt số tổ chức như: đơn vị nghiệp tự bảo đảm chi phí hoạt động; đơn vị nghiệp tự bảo đảm phần chi phí hoạt động; đơn vị nghiệp ngân sách nhà nước bảo đảm toàn chi phí hoạt động 1.2.5 Mơi trường tổ chức Có nhiều cách hiểu thuật ngữ “môi trường” thực tiễn hoạt động quản lý nghiên cứu khoa học tuỳ theo mục đích cách tiếp cận Mơi trường có nội dung rộng lớn đa dạng Theo nghĩa rộng, môi trường tổng hợp điều kiện bên ngồi có ảnh hưởng tới vật thể kiện Đối với tổ chức, môi trường tất yếu tố nằm bên ranh giới tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động mục tiêu, mục đích tổ chức theo nhiều cách thức khác Sự phân loại yếu tố môi trường tổ chức thường mang ý nghĩa tương đối Có thể mơi trường tổ chức thành nhóm yếu tố sau: - Yếu tố trị – Pháp luật mơi trường bao gồm luật lệ, quy tắc hoạt động quan Nhà nước ngày tác động yếu tố rộng lớn diện quốc tế 12 - Các yếu tố kinh tế: có tác động lớn đến tổ chức đặc biệt hệ thống kinh tế mà tổ chức hình thành phát triển - Yếu tố kinh tế cơng nghệ - Yếu tố hồ tác động tới tổ chức, chủ yếu điểm hình thành người người tổ chức - Yếu tố thị trường, khách hàng, nguồn nhân lực, đối thủ cạnh tranh - Yếu tố độ tin cậy rủi ro, khơng chắn yếu tố mơi trường Vì văn hóa tổ chức giúp định hướng hình thành thái độ, hành vi nhân viên tổ chức 2.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức trở thành khái niệm khoa học tổ chức -quản lý, xuất Âu -Mỹ từ năm 80 ngày có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu suất hiệu lâu dài tổ chức Hiểu rõ khái niệm văn hóa tổ chức giúp bối rối gặp phải cách hành xử kỳ cục dường phi lý cá nhân tổ chức Bên cạnh đó, hiểu sâu nguyên nhân tổ chức lại khác biệt tổ chức lại cần thay đổi Cũng định nghĩa văn hóa, định nghĩa văn hóa tổ chức phong phú đa dạng Tuy nhiên, theo Trần Ngọc Thêm chúng khơng nằm ngồi hai loại: định nghĩa miêu tả định nghĩa nêu đặc trưng Định nghĩa miêu tả liệt kê thành tố văn hóa, cịn định nghĩa nêu đặc trưng quy ba khuynh hướng lớn: Khuynh hướng xem văn hóa kết (sản phẩm) định Khuynh hướng xem văn hóa q trình Khuynh hướng xem văn hóa quan hệ, cấu trúc, giá trị, người với đồng loại muôn lồi Khái niệm văn hóa tổ chức phổ biến trích dẫn nhiều Edgar H Schein cho rằng, văn hóa tổ chức mơ hình mẫu giả định chia sẻ mà tổ chức học hỏi giải vấn đề liên quan đến việc điều chỉnh cho phù hợp với bên hội nhập bên trong, 13 vận hành đủ tốt để đánh giá phù hợp hướng dẫn lại cho thành viên phương pháp đắn để lĩnh hội, tư cảm xúc vấn đề Theo Robbins, văn hóa tổ chức hệ thống chia sẻ quan điểm nhận thức, quan điểm thành viên tổ chức, để phân biệt tổ chức với tổ chức khác Theo Kreiner, văn hóa tổ chức yếu tố chứa đựng nguyên tắc ẩn giấu chia sẻ, chấp nhận nhóm người tổ chức, định nhận thức, suy nghĩ, hành động họ tổ chức biến đổi môi trường xung quanh Theo Farmer, văn hóa tổ chức hiểu tổng hòa giả thiết cho đúng, niềm tin giá trị mà thành viên tổ chức chia sẻ diễn đạt thơng qua cách nói ngắn gọn “làm gì, làm làm việc ấy” Dựa tảng nghiên cứu văn hóa tổ chức Edgar H Schein, nhóm tác giả Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền Lê Việt Hưng kết luận rằng, văn hóa tổ chức dạng thức quan niệm chia sẻ mà nhóm học hỏi được, giải vấn đề liên quan đến việc thích nghi với mơi trường bên ngồi hợp bên Dạng thức hiệu đủ tốt để xem có giá trị truyền dạy cho thành viên cách thức đắn để nhận thức tư cảm nhận liên quan vấn đề Các định nghĩa tạo nên quan niệm văn hóa tổ chức mà thực tế biểu đạt gắn với loại hình thể chế nghề nghiệp như: văn hóa cơng ty, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa nhà trường, văn hóa cộng đồng tổ chức Và từ định nghĩa, đưa khái quát chung văn hóa tổ chức, là: Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều thể cách điều hành hành vi ứng xử thành viên Chính vậy, văn hóa tổ chức yếu tố định hàng đầu thực tổ chức: “Văn hóa tổ chức 14 toàn yếu tố văn hóa chủ thể (tổ chức) chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu trình hoạt động từ tạo sắc riêng tổ chức.” 2.2 Văn hóa tổ chức giúp định hướng hình thành thái độ, hành vi nhân viên tổ chức 2.2.1 Văn hóa tổ chức giúp định hướng hình thành thái độ nhân viên Văn hóa tổ chức quan trọng nhân viên họ vui vẻ hài lịng với công việc phù hợp với văn hóa tổ chức Nhân viên có xu hướng u thích công việc mà nhu cầu giá trị họ quán với giá trị mục tiêu tổ chức Từ đó, họ có xu hướng phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp tốt làm việc hiệu Trái lại, làm việc cho tổ chức họ khơng phù hợp với văn hóa tổ chức, niềm vui cơng việc mang lại cho họ chắn giảm Chẳng hạn như, người thích làm việc độc lập, tổ chức lại trọng làm việc nhóm (hoặc khơng gian làm việc chung), người làm việc hiệu khơng cịn hài lịng với công việc Khi làm việc tổ chức theo phong cách quản lý truyền thống, trách nhiệm công việc nhân viên xác định rõ ràng khơng có hội thăng tiến nhanh dù lực vượt trội Ở nơi làm việc động hơn, nhân viên có hội đảm nhận dự án mới, vai trò thời gian cho phép Nếu bạn tìm việc làm tổ chức để làm việc, văn hóa tổ chức yếu tố mang tính định bạn đánh giá ơng chủ tiềm 2.2.2 Văn hóa tổ chức giúp định hướng hình thành hành vi nhân viên Nền văn hóa đặc trưng giá trị văn hóa tổ chức Ngày có khác biệt văn hóa mạnh văn hóa yếu Văn hóa tổ chức ngày mạnh nhiều thành viên tổ chức chấp nhận giá trị tổ chức, giá trị chia sẻ rộng rãi có chủ định cam kết thành viên giá trị lớn Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tới 15 hành vi thành viên tổ chức lớn so với văn hóa yếu Như vậy, xem xét ảnh hưởng văn hóa đến hành vi nhân viên tổ chức, xem xét ảnh hưởng văn hóa mạnh mà thơi Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tiêu cực tích cực tới tổ chức hành vi nhân viên Văn hóa mạnh góp phần làm giảm luân chuyển lao động văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức họ đề Sự trí mục đích tạo liên kết, trung thành cam kết với tổ chức thành viên, giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức họ Mặt khác, văn hóa mạnh cịn có tác dụng làm tăng tính quán hành vi Văn hóa tổ chức mạnh nhu cầu quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi người lao động giảm Những nguyên tắc người lao động tổ chức tiếp thu họ chấp nhận văn hóa tổ chức Văn hóa có tác dụng nâng cao cam kết tổ chức làm tăng tính kiên định hành vi người lao động Theo quan điểm người lao động, văn hóa có giá trị làm giảm đáng kể mơ hồ Nó cho nhân viên biết thứ tiến hành nào, quan trọng Nhưng khơng nên bỏ qua khía cạnh phi chức tiềm tàng văn hóa, đặc biệt văn hóa mạnh Ngược lại, văn hóa gánh nặng giá trị chung tổ chức không phù hợp, với yếu tố có tác dụng thúc đẩy tính hiệu tổ chức Tình hình thường hay xảy môi trường tổ chức động Khi môi trường tổ chức trải qua thay đổi nhanh chóng, văn hóa vốn có tổ chức khơng cịn phù hợp Tính kiên định hành vi tài sản tổ chức môi trường ổn định Tuy nhiên gánh nặng cho tổ chức cản trở khả thích ứng tổ chức với thay đổi môi trường Hơn nữa, văn hóa gây cản trở thay đổi, đa dạng nguồn lực 16 người tổ chức Bản thân người lao động có hệ thống giá trị, niềm tin riêng họ Khi làm việc tổ chức có văn hóa mạnh, họ cần phải tuân thủ theo quy phạm hệ thống giá trị chung tổ chức Như vậy, mặt mạnh hay ưu người lao động phần bị hạn chế hay khơng có điều kiện để phát huy Văn hóa cản trở hay khơng có điều kiện để phát huy 17 Liên hệ thực tiễn văn hóa tổ chức Công ty Vinamilk Với doanh nghiệp muốn tạo vị vững thương trường cần xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh mẽ Muốn vậy, doanh nghiệp cần tạo sắc, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, với văn hóa doanh nghiệp Vinamilk thành cơng Vinamilk doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiệu Vinamilk xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Đặc biệt thái độ tinh thần nhân viên, doanh nghiệp thể rõ - Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đơng, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk.” - Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công với nhân viên Vinamilk tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an tồn cởi mở.” - Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” Trong hoạt động, Vinamilk gắn kết hoạt động xã hội với văn hóa doanh nghiệp Vinamilk thường xuyên tổ chức hoạt động xã hội như: tài trợ giải thi đấu thể thao, tổ chức chương trình hỗ trợ giáo dục: Đom Đóm tỏa sáng, Khinh khí cầu Vinamilk vươn tới trời cao, … Đồng thời, Vinamilk cịn tổ chức chương trình tư vấn chăm sóc sức khỏe, khách hàng với nhân viên, thể quan tâm với nhân viên tận tâm Tại nhà máy quan làm việc Vinamilk sơn hai màu xanh trắng Nó thể đồng logo, nhãn hiệu hiệu Vinamilk Nhân viên nhận thức tác phong làm việc nghiêm túc từ quy định tới phong cách, đồng phục làm việc gọn gàng 18 Thái độ làm việc nhân viên phải thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Trước nhân viên tham gia làm việc thức, Vinamilk trước tiên đào tạo trình độ chun mơn bản, quy định tác phong làm việc Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk cịn tập trung đào tạo lịch sử hình thành, câu chuyện sữa dinh dưỡng Đồng thời, học lịch sử truyền thống tốt đẹp văn hóa doanh nghiệp Vinamilk lan truyền Với sách giữ chân nhân tài, Vinamilk thường niên tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương thành tích nhân viên rút kinh nghiệm cho nhân viên Để gắn kết nhân viên, Vinamilk thường xuyên tổ chức buổi liên hoan văn nghệ, giải đấu giao lưu để thắt chặt đoàn kết nhân viên Bên cạnh sách Vinamilk cịn chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức hoạt động chăm lo cho nhân viên, giúp họ an tâm làm việc cho Vinamilk lâu dài Vinamilk cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh, hình thành từ sớm Là cơng ty tiếng nhãn hiệu sữa, Vinamilk lấy chất lượng làm hàng đầu nhân viên, chinh công ty sản phẩm Mang lại truyền thống tốt đẹp ln sức khỏe cộng đồng, nhân viên công ty thể tinh thần tương thân tương gửi tâm huyết vào sản phẩm Nền văn hóa góp phần tạo nên thương hiệu mạnh Vinamilk thị trường nước quốc tế Vinamilk ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai hệ mai sau, tất lịng hình thành niềm tin, nhận thức tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp Vinamilk Nhân viên cơng ty ln có niềm tin vào phát triển công ty, ý thức trách nhiệm Ban giám đốc, chế độ ưu đãi công ty nhân viên Họ tin cố gắng thúc đẩy cơng ty phát triển qua góp phần thúc đẩy tiến xã hội, trợ cấp xã hội tốt Họ nhận thức vai trị trách nhiệm việc thúc đẩy công ty lên, trách nhiệm cung cấp sản phẩm chất lượng cao sẵn sàng đáp ứng nhu cầu nước Coi nhu cầu khách hàng vừa mục tiêu, động lực, vừa tiêu chuẩn hoạt động 19 kinh doanh sản xuất công ty thành viên công ty Họ cảm thấy công ty gia đình họ Ở đây, nhân viên nhân viên tích cực gia đình, thành viên có mối quan hệ thân thiết với nằm quy định cụ thể công ty thành viên tự nguyện thực theo ngun tắc mà khơng cần nhắc nhở Họ tự hào phát triển cơng ty, mà cơng ty cống hiến cho xã hội Họ cảm thấy hãnh diện đóng góp sức vào phát triển cơng ty Vinamilk tạo dựng cho cho thành viên giá trị cốt lõi tinh thần Để thực điều đó, mội nhân viên công ty học đặt cho trách nhiệm phấn đấu thực sứ mệnh mục tiêu Vinamilk: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực lãnh thổ” 20 PHẦN KẾT LUẬN Việc hình thành tổ chức phải cần đầy đủ đặc trưng giúp tổ chức tồn tại, phát triển bền vững Văn hóa tổ chức thực trở thành tảng tinh thần vững định hướng tổ chức hướng tới phát triển bền vững; sức mạnh nội sinh hun đúc cốt cách, phẩm chất người lao động giúp doanh nghiệp tồn vững bước nâng cao vị thị trường đầy biến động bất Đây chủ đề thu hút quan tâm nhà nghiên cứu nhà quản trị doanh nghiệp Sử dụng văn hóa tổ chức công cụ để nâng cao gắn kết người lao động nhiều doanh nghiệp quan tâm Khi nhận thức chưa rõ văn hóa tổ chức tảng mang tính chất, cốt lõi (khơng khía cạnh tinh thần mà gồm sáng tạo hoạt động quản trị) để dẫn đến phát triển bền vững, vai trị vị trí văn hóa tổ chức nói chưa thể sức mạnh nội sinh doanh nghiệp Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam trình xây dựng văn hóa tổ chức, đặc biệt lồng ghép văn hóa thơng qua hành vi, hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Những phát nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo, nhà quản trị nhân lực rõ tác động văn hóa tổ chức đến gắn kết nhân viên với tổ chức, từ thực hoạt động gắn kết hiệu Sự khơng phù hợp văn hóa tổ chức tác động đến gắn kết nhân viên, không làm cho doanh nghiệp phá sản gây hàng loạt vấn đề vận hành hoạt động nói chung thực tiễn hoạt động quản trị nói riêng 21 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn hành vi tổ chức Th.s Nguyễn Văn Chương Hrchannels (2018), Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk, https://hrchannels.com/van-hoa-doanh-nghiep-cua-vinamilk.html TS Tạ Ngọc Hải (2014), Khái niệm, phân loại đặc trưng tổ chức từ giác độ khoa học tổ chức nhà nước, Viện khoa học tổ chức nhà nước (http://isos.gov.vn/danh-muc/) 22