Tìm hiểu đặc điểm tâm lý và văn hóa giao tiếp của người nga

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch & Khách sạn ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NGA Giảng viên hướng dẫn: Ths Đào Minh Ngọc Lớp: Tâm lý giao tiếp du lịch_3 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Trần Quang Minh Nguyễn Nữ Hồng Ngọc Đồng Thị Thu Thủy Nguyễn Hữu Hoàng Thái Đại Nghĩa Nguyễn Ngọc Anh Trần Thu Trang Nguyễn Thùy Linh Vũ Thị Thanh Ngân 10 Phan Thị Hồng MỤC LỤC Giới thiệu chung thị trường .3 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga: 1.1.1 Về địa lý: 1.1.2 Về văn hóa: 1.1.3 Một số nét thú vị khác văn hóa Nga: .9 1.1.4 Về lịch sử: 10 1.2 Tổng quan thị trường khách: 11 1.2.1 Số lượng khách Nga đến Việt Nam: .11 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách Nga Việt Nam: .12 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Nga 15 2.1 Sở thích tiêu dùng: 15 2.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng du khách Nga: 15 2.1.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng khách du lịch Nga: .16 2.2 Hành vi tiêu dùng: 17 2.2.1 Các khái niệm: .17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 17 2.3 Kinh nghiệm thu hút du khách Nga số nước giới: .22 2.3.1 Tây Ban Nha: .22 2.3.2 Thổ Nhĩ Kỳ: 23 2.3.3 Một số quốc gia châu Á: 25 Văn hóa giao tiếp khách du lịch người Nga 28 3.1 Các nghi thức giao tiếp người Nga: 28 3.1.1 Chào hỏi: .28 3.1.2 Khoảng cách: .29 3.1.3 Cách trò chuyện: 30 3.1.4 Ăn uống: .30 3.1.5 Ngoại ngữ: 31 3.1.6 Đàm phán: 31 3.2 Những điều nên làm nên tránh giao tiếp với người Nga: .31 3.2.1 Những điều nên làm: 31 3.2.2 Những điều nên tránh: 34 3.2.3 Điều cần ý hướng dẫn viên đón đồn khách Nga: 37 Giới thiệu chung thị trường 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga: 1.1.1 Về địa lý: a Vị trí địa lý: Bản đồ thể vị trí địa lý nước Nga  Nga quốc gia lớn giới, đất nước trải dài vùng đất rộng lớn phía đơng châu Âu bắc Á  Trải dài 11 múi hai lục địa (Châu Âu Châu Á) có bờ biển ba đại dương (Đại Tây Dương, Thái Bình Dương Bắc Cực) b Địa hình:  Phong cảnh Nga thay đổi từ sa mạc đến bờ biển đóng băng, núi cao đến đầm lầy khổng lồ lãnh nguyên Bắc Cực  Phần lớn nước Nga tạo thành từ đồng lăn, địa hình gọi thảo ngun Siberia, chiếm 3/4 đất nước Nga, bị chi phối cánh rừng thông trải dài gọi taigas  Đất nước Nga có nhiều sơng hồ, có sông dài Châu Âu: Volga hai hồ lớn châu Âu: Ladoga Onega, ngồi cịn có hồ sâu giới: Baikal Sơng Volga đạt kỷ lục dịng sơng dài châu Âu với chiều dài 3.690 km Dòng Volga cách thành phố Saint Petersburg khoảng 320 km phía đơng nam, bắt nguồn từ vùng đồi Valdai chảy qua nhiều tỉnh thành Trong đó, khu vực hệ thống đường sơng Volga - Baltic nơi tiếng du lịch, với nhiều khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục, mang đậm sắc màu thơ mộng Hồ Ladoga hồ nước thuộc địa phận tỉnh Leningrad thuộc nước cộng hịa Karelia phía bắc Nga Hồ Ladoga hồ lớn châu Âu lớn đứng thứ 15 giới Diện tích hồ 17.891 km².Nơi mang vẻ đẹp tự nhiên hài hòa với hệ sinh thái phong phú đa dạng loại sinh vật thu hút nhiều khách du lịch tham quan năm Hồ Baikal “Con mắt xanh Siberia” hồ sâu với độ sâu trung bình hồ 744.4 mét, chí độ sâu tối đa 1.642m, chứa 20% nước giới điểm đến lí tưởng du khách quốc tế với cảnh vật tuyệt đẹp nét văn hóa đặc sắc c Khí hậu:  Khí hậu Nga đa dạng theo vùng miền có mùa đơng khắc nghiệt  Hầu hết khu vực đất nước Nga thuộc châu Âu, phía nam Tây Siberia phía nam Viễn Đông Nga, bao gồm thành phố Moscow Saint Petersburg, có khí hậu lục địa ẩm ướt ảnh hưởng vừa phải Đại Tây Dương Thái Bình Dương  Hầu hết Bắc Âu Nga Siberia Bán đảo Scandinavi Thái Bình Dương có khí hậu cận nhiệt đới, với mùa đơng khắc vùng bên Đông Bắc Siberia (chủ yếu Cộng hòa Sakha, nơi cực Bắc lạnh với nhiệt độ thấp kỷ lục −69 ° C −92,2 ° F) d Dân cư:  Khá đa dạng, hầu hết người dân tộc Nga có 120 dân tộc khác có mặt, nói nhiều ngôn ngữ theo truyền thống tôn giáo, văn hóa khác  Hầu hết dân số Nga tập trung khu vực châu Âu đất nước, đặc biệt khu vực màu mỡ xung quanh Moscow 1.1.2 Về văn hóa:  Nước Nga có 16 dân tộc, dân tộc lại có nét văn hóa khác mang đặc trưng chung người Nga  Văn hóa Nga chịu ảnh hưởng tư tưởng tơn giáo thống Slav  Văn hóa Nga có truyền thống lâu đời nhiều mặt nghệ thuật, đặc biệt nói đến văn học, múa dân gian, triết học, âm nhạc cổ điển, nhạc dân gian truyền thống, múa ba lê, kiến trúc, hội họa, điện ảnh, hoạt hình trị, tất có ảnh hưởng đáng kể đến văn hóa giới  Văn học triết học Nga ảnh hưởng lớn phát triển giới, góp phần nhiều tác phẩm văn học tiếng lịch sử Vào đầu kỷ XIX, thời kỳ hoàng kim thơ Nga, bắt đầu với Aleksandr Pushkin, người coi người sáng lập văn học Nga đại thường mô tả " Shakespeare Nga" Thời kỳ tiếp tục suốt kỷ XIX với thơ Mikhail Lérmontov Nikolai Nekrasov, phim truyền hình Aleksandr Ostrovski Anton Chekhov văn xuôi Nikolai Gogol Ivan Turgenev Truyện ông lão đánh cá cá vàng Aleksandr Pushkin, câu truyện gắn liền với bao lứa tuổi học sinh nước giới  Những thể loại mà sân khấu Nga thường thể opera, âm nhạc, ballet, kịch, môn nghệ thuật người dân Nga u thích giới cơng nhận, bật buổi biểu diễn kinh điển nhà hát Bolshoi với vử opera điệu múa “thiên nga đen” cũ công ballet Hồ thiên nga trở thành ballet biểu diễn nhiều lịch sử  Người dân Nga có phong tục tập quán đặc trưng độc đáo, số phong tục phổ biến:  Phong tục đón khách: niềm nở chân thành, họ chọn cách tặng bánh mì, muối cho vị khách, người khách nhận cúi xuống hôn lên ổ bánh mì Sở dĩ có văn hóa người dân Nga coi bánh mì muối nguồn lương thực quý giá giúp nuôi sống người người sống thiếu muối  Trang phục: dành cho nam giới bao gồm kaftan, kosovorotka ushanka, phụ nữ họ có trang phục sarafan kokoshnil Các đồ phụ kiện kèm ủng valanki hay lapti  Đồ vật, nghệ thuật: búp bê Nga Matrioska, đồ vật tiêu biểu cho đặc trưng văn hóa Nga xem biểu tượng đất nước người Nga, đồ chơi gỗ với nhiều kích thước lớn nhỏ khác trẻ em gia đình Nga từ lâu đời  Quan hệ xã hội nam nữ: phụ nữ với người Nga đối tượng bảo vệ quan tâm hàng đầu Hầu hết phụ nữ đâu người có đàn ơng kèm để hộ tống Nét văn hóa cịn thể thông qua buổi giao lưu, gặp gỡ nam nữ: nam giới thể ga lăng dành tiền trả ăn, vui chơi cho dù bạn bè bình thường cô gái mà họ quen 1.1.3 Một số nét thú vị khác văn hóa Nga:  Nhiều người Nga mê tín:  Tặng hoa số lẻ (quan niệm số chẵn dành cho đám tang)  Không ngồi mười ba người bàn  Không huýt sáo nhà  Nếu bạn làm đổ muối, ném chút qua vai trái nhổ ba lần theo nghi thức xã giao Nga  Việc từ chối ăn bị coi xúc phạm: Thực phẩm Nga chủ đề nhạy cảm, đặc biệt chủ nhà cung cấp cho bạn bạn từ chối Tình bạn mối quan hệ với người Nga chắn dẫn đến thức ăn đồ uống vào lúc đó, đề nghị, chắn chấp nhận Mối đe dọa việc ăn nhiều điều mà nhiều người phải đối mặt, chắn tăng tốc thân nhớ bữa trưa coi bữa ăn quan trọng (và thường lớn nhất)  Tặng quà: Nếu mời đến nhà đó, có quy tắc bất thành văn bạn mang theo quà Những quà nhỏ nến, chai rượu hay chí socola phù hợp Việc đem quà đến tặng cịn ý nghĩa q Q tặng WOW mở thêm khách sạn có tên Kremlin Palace (Điện Kremli) Nằm bờ Địa trung hải, khu resort tổ hợp tịa nhà mơ theo điện Kremli thủ đô Mátxơcơva Du khách Nga hy vọng chiếm tới 30% tổng số khách hàng khu resort Thổ Nhĩ Kỳ điểm kinh doanh du lịch lý tưởng không thời gian ấm áp Trong mùa đông, nhiệt độ vùng ven biển Địa trung hải 15oC, khách sạn tận dụng phần lớn ưu cách giành toàn sở vật chất có cho doanh nhân muốn thực cơng việc kinh doanh vào ban ngày hưởng thụ dịch vụ vui chơi giải trí vào ban đêm Mục tiêu kinh doanh du lịch Thổ Nhĩ Kỳ tạo thoải mái cho khách hàng tới mức tối đa cách đầu tư nhiều tiền vào việc xây dựng khách sạn mới, công viên nước trung tâm mua sắm Rất nhiều khách sạn trung bình cải tạo để sẵn sàng phục vụ mùa hè Bên cạnh Điện Kremli, cịn có Venezia Palace Deluxe resort khai trương tháng trước Belek Khách sạn Piazza San Marco Venice có trang thiết bị phục vụ hội thảo Tập đoàn MNG khơng có kế hoạch dừng lại Kremli, họ bắt đầu xây dựng khách sạn mô giống nhà Trắng Washington xây sân golf 18 lỗ tiếp nối với khách sạn này” Sắp tới họ bắt đầu đầu tư vào dự án ‘tổ hợp kỳ quan giới’ Đây mơ xác theo kích thước kỳ quan cổ đại Các khu phố với quán bar, trung tâm mua sắm tập trung thương hiệu tiếng, rạp chiếu phim trời, sàn disco nhà hát biểu diễn âm nhạc tiếng nhất, sở vui chơi giải trí, thể thao, rạp xiếc, trường học trung tâm đào tạo loại hình thể thao khác xây dựng đồng để phục vụ nhu cầu đa dạng du khách Trong năm tới, số khách sạn chuyên tập trung vào cung ứng dịch vụ cho phân đoạn thị trường tham gia hoạt động thể thao Tuy nhiên, sở vật chất kỹ thuật, khách sạn Thổ Nhĩ Kỳ có khả đáp ứng cho kiện dịp kể cung cấp tour du lịch khuyến thưởng, du lịch MICE Nhận thức thực trạng này, khách sạn Thổ Nhĩ Kỳ đưa loạt loại hình giá rẻ, doanh nhân người Nga bắt đầu coi Thổ Nhĩ Kỳ điểm kinh doanh Các chuyên gia phân tích du lịch cho dịng khách Nga đổ tới khách sạn cao cấp Thổ Nhĩ Kỳ năm gần tạo xu hướng nghỉ cao cấp số du khách người Nga Nhà phân tích cho gia tăng khuynh hướng thích khách sạn cao cấp có dịch vụ tốt cho thấy thị trường du lịch Nga tiến dần đến tiêu chuẩn chung Châu Âu 2.3.3 Một số quốc gia châu Á: 25 2.3.3.1 Malaysia: Tại Malaysia, theo ông Mohd Akbal Setia - Cục trưởng Cục Xúc tiến Du lịch Malaysia Việt Nam Malaysia khai thác ba nét bật nhằm tạo nên độc đáo hấp dẫn để phát triển du lịch, thu hút du khách quốc tế có khách du lịch Nga Thứ nhất, Malaysia quốc gia đa dân tộc, pha trộn nhiều văn hóa khác tạo nên sắc văn hóa riêng Với 60% dân số theo đạo Hồi, nét văn hóa đạo Hồi Malaysia mang đến trải nghiệm thú vị cho du khách Thứ hai, Malaysia cịn có văn hóa ẩm thực đặc sắc, nơi giao thoa nhiều ẩm thực hàng đầu Malaysia đất nước có nhiều điểm đến hấp dẫn, du khách thể thỏa sức khám phá vẻ đẹp đích thực châu Á từ thành phố sang trọng, rừng nhiệt đới vùng núi cao, cao nguyên hoang sơ, bãi biển đẹp Thứ ba, xây dựng nét bật du lịch Malaysia thông qua sản phẩm du lịch đa dạng, đẳng cấp quốc tế với mức giá cạnh tranh Nổi bật du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, thể thao mạo hiểm, địa điểm mua sắm… Cụ thể, Malaysia đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch chữa bệnh, du lịch giáo dục du lịch công vụ (M.I.C.E) Để thu hút đông đảo du khách nữa, Malaysia trọng sáng tạo sản phẩm du lịch mới, thoả mãn nhu cầu du khách khắp nơi giới… Cục trưởng Mohd Akbal Setia khẳng định du lịch Việt Nam có đầy đủ lợi để thu hút đông đảo du khách quốc tế có khách du lịch Nga Đất nước Việt Nam có văn hóa đa dạng, phong phú, lâu đời, sở hữu nhiều di sản văn hóa, di sản thiên nhiên UNESCO công nhận Hơn nữa, Việt Nam có bãi biển, vịnh đẹp hàng đầu giới Văn hóa ẩm thực vùng miền ln hấp dẫn du khách; người hài hịa, mến khách… Đó điều kiện để Việt Nam khai thác, sáng tạo thành nhiều sản phẩm du lịch phù hợp 2.3.3.2 Trung Quốc: Nga thị trường khách du lịch quốc tế đứng thứ Trung Quốc Theo thống kê Cơ quan quản lý du lịch Trung Quốc du khách Nga đến Trung Quốc với mục đích tham quan, nghỉ ngơi giải trí (60%), mục đích cơng vụ (26%), nhiều nhà kinh doanh Nga kết hợp nghỉ dưỡng chuyến cơng tác Trung Quốc Hiện công dân vùng Viễn đông Nga miễn visa vào Trung Quốc Từ năm 2005, Trung Quốc Nga ký thỏa thuận chung, 22 tỉnh/thành phố Trung Quốc miễn thị thực cho cơng dân Nga Điều nhanh chóng làm tăng lượng khách đến Trung Quốc Bên cạnh đó, Trung Quốc có quảng bá hình ảnh đất nước với lịch sử phát triển lâu đời, hùng vĩ đặc sắc thu hút khách du lịch Nga 26 2.3.3.3 Thái Lan: Bên cạnh Trung Quốc, năm gần Thái Lan điểm đến thu hút khách du lịch Nga với kỳ nghỉ ngơi ánh nắng mặt trời khu resort biển, đẹp, chất lượng dịch vụ tốt gần thu hút thêm sản phẩm du lịch tham quan mua sắm Du khách Nga có thời gian lưu trú dài thời gian lưu trú trung bình du lịch nước khách Nga khoảng ngày – tức thời gian lưu trú trung bình Thái Lan khoảng 12 ngày Từ năm 2006, thỏa thuận miễn thị thực ký kết nước tạo lực thúc đẩy du khách Nga đến với Thái Lan Hiện số sản phẩm du lịch khác mua sắm, giải trí đêm Thái Lan hấp dẫn du khách Nga… 27 Văn hóa giao tiếp khách du lịch người Nga 3.1 Các nghi thức giao tiếp người Nga: Tính cách người Nga hình thành ảnh hưởng địa hình thiên nhiên đa dạng khí hậu thường xuyên biến đổi đột ngột Họ đặt chung lên riêng, đặt quyền lợi xã hội lên quyền lợi cá Nhân theo lối nghĩ "ta với cả", "cái chung" Họ ghét giả dối sống thật Họ thẳng thắn khơng vịng vo Người Nga dễ mến nhanh thất vọng họ Thái độ người Nga thường thay đổi nhanh mối quan hệ, chẳng hạn thân sau đánh ngược lại Họ thích tranh luận vấn đề liên quan đến triết học mang tính tồn cầu Với tính cách nhiều ảnh hưởng tới nghi thức giao tiếp người Nga, cụ thể sau: 3.1.1 Chào hỏi:  Khi chào hỏi, làm quen lần với người Nga, bạn không tỏ thân thiện, thái độ suồng sã dí dỏm bị người dân Nga coi "Mỹ q", chí cịn bị coi yếu Càng quen biết tỏ thái độ thân mật Xưng hô với người Nga tên gọi họ kèm với tên người cha xưng hô, chức danh cấp cao sử dụng, chẳng hạn như: Tổng Giám Đốc hay Bộ trưởng,  Ở Nga, Nam giới họ chào bắt tay thật chặt vào má Cịn phụ nữa, nhiều cần gật đầu chào đủ 28 Một số câu chào hỏi tiếng Nga: ● Xin chào: Здравствуйте (ZDRAHST-vooy-tyeh) ● Xin chào (thân mật): Привет (pree-VYEHT) ● Bạn khỏe không?: Как дела? (kahg dee-LAH?) ● Khỏe, cảm ơn: Хорошо,спасибо(khah-rah-SHOH spah-SEE-buh) ● Vui lòng gặp bạn Очень приятно (OH-cheen' pree-YAHT-nuh) 3.1.2 Khoảng cách: Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ so với người châu Âu khác Trong trao đổi vỗ vai hay nắm tay nhau, người Nga coi thể tính thân thiện Khi quen biết lâu kể phụ nam giới ơm hôn lên má để thể tinh thần 29 3.1.3 Cách trị chuyện: Đối với dân tộc khác xem nụ cười phương tiện giải tỏa tâm trạng u buồn dân Nga coi người nghiêm khắc dường lúc gặp chuyện buồn bực Nhưng người Nga hồn tồn khơng có lỗi chuyện Họ đơn giản nghĩ lúc nhe cười ngớ ngẩn thật Tại phải tỏ vui mừng lịng chẳng có vui 3.1.4 Ăn uống:  Đối với người Nga ăn khơng có ăn Một quy tắc ăn uống kỳ lạ họ thực lo lắng vị khách ăn hết thức ăn bàn, đồng nghĩa khách cịn đói muốn ăn thêm Vì vậy, bạn nên để thừa lại thức ăn bàn bạn no ăn thêm  Rượu vodka coi niềm tự hào người Nga Trước kia, loại rượu vốn thứ đồ uống người nông dân dùng để giữ ấm thể ngày đông giá rét Đến nay, trở thành phần sống văn hóa quốc gia Hầu hết khơng uống vodka vào sáng sớm Nhưng mời ly Nga, bạn vui vẻ đón nhận Điều 30 dấu hiệu thể tin tưởng thấu hiểu Nếu từ chối, bạn bị xem bất lịch giống việc từ chối bắt tay  Ngoài ra, thực khách khơng bỏ thừa bánh mì Nga Bạn nên ước chừng lấy đủ dùng Người Nga quan niệm rằng, chết đi, số bánh mì bạn bỏ thừa đời cân lên định xem bạn có lên thiên đường hay không  Nếu người Việt họ mời ăn cơm, chúc chén rượu với lời chúc sức khỏe trước bữa ăn người Nga họ lại khơng làm vậy, phim ảnh Khi nâng ly, bạn nói điều bạn nghĩ như: bạn hạnh phúc tới đây, bạn cảm thấy nước Nga hay bạn muốn gửi lời chào đến chủ nhà Nhưng bạn cảm thấy khó mở lời cảm xúc tâm, bắt đầu công thức " hay nâng ly chúc mừng cho việc gặp gỡ chúng ta, cho thành đạt, cho chủ nhà, cho nữ chủ nhân nhiều để nấu ăn" 3.1.5 Ngoại ngữ:  Muốn làm ăn với người Nga, đối tác nên phải biết tiếng Nga phải có phiên dịch giỏi Nhiều người Nga ứng xử giống người Mỹ là: nói ngơn ngữ chúng tơi chẳng nói ngôn ngữ hết  Theo thống kê chuyên gia, khoảng 277 triệu người sử dụng ngôn ngữ Nga giới Tiếng Nga coi ngơn ngữ sử dụng Liên Hợp Quốc ( sau tiếng Trung, Tiếng Anh, tiếng Hindi Tây Ban Nha ) thứ tiếng sử dụng phổ biến số nước khác Belarus, Kazakhstan vài vùng lãnh thổ Hoa Kỳ 3.1.6 Đàm phán: Trong đàm phán với người Nga, bạn nên nhân nhượng "có đi, có lại" Bạn lập luận cho nhượng bạn thiện cảm cá nhân với nước Nga với người Nga mong muốn xây dựng quan hệ làm ăn lâu dài với Nga Những đối tác nhượng sớm bị coi yếu thế, không nể trọng Và bạn cần phải tỏ kiên tự tin không đối tác hiểu hay cảm nhận bạn lên mặt dạy họ Nhiều chuyện giải bữa ăn tối bạn khơng nên e dè ngần ngại Vì hội để quan hệ trở nên thân thiết tin cậy Nói lời chúc rượu việc chủ nhà khách đáp lại sau Nội dung lời chúc rượu thường xoay quanh chủ để tình bạn, sống Đương nhiên, ngợi khen chủ tiệc khơng sai khơng thích hợp có 3.2 Những điều nên làm nên tránh giao tiếp với người Nga: 3.2.1 Những điều nên làm: 31  Khi tiếp khách người Nga, bạn nên thận trọng với màu sắc trang trí nơi đón tiếp Người Nga có cách hiểu riêng màu sắc số Tốt sử dụng màu đỏ (đối với người Nga tượng trưng cho vẻ đẹp, phục sinh, tình yêu), xanh cây, xanh da trời, số 3, số số 12 Không dùng màu đen số 13 Sử dụng màu trắng phải thận trọng người Nga cho màu trắng tượng trưng cho tinh khiết, trắng, đồng thời cho đau thương  Nếu tặng quà hoa nên chọn số lẻ Số chẵn dùng để viếng tang Hoa màu vàng trắng cịn có nghĩa liên tưởng tới đau thương mát  Khi giới thiệu người phụ nữ nên dùng họ không dùng tên Ví dụ, tên gọi đối tác Sergej, tên gọi người cha Oskar, gọi đối tác Sergej 32 Oskarovitsh Các chức danh cấp cao sử dụng xưng hơ, chẳng hạn Tổng Giám đốc hay Bộ trưởng  Nếu bạn đeo găng tay, tháo chúng bắt tay  Nên bắt tay chặt chào gặp mặt tạm biệt người Nga đồng thời nhìn thẳng vào mắt người đối diện  Đối với người Nga, khoảng cách riêng tư nhỏ so với người Châu Âu khác Trong trao đổi vỗ vai hay nắm tay nhau, người Nga coi thể tình thân thiện Khi quen biết lâu kể phụ nữ nam giới - ơm lên má để thể tình thân  Đề tài ưa thích : Hịa bình, trị, kỹ thuật, khoa học tự nhiên, nghệ thuật, âm nhạc văn học …  Đặc điểm quan trọng người Nga nhiều tiếng Anh, họ biết khơng biết ngoại ngữ ngồi tiếng họ Do đó, địi hỏi hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga Việc hướng dẫn viên người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga tiêu chí số việc chọn lựa tour du lịch du khách Nga  Bước vào tiệm ăn Nga để gọi hầu bàn, hai cách bạn nên dùng gật đầu nhẹ giơ bàn tay lên cao 33  Trong du lịch, du khách người Nga thường cởi mở, cách làm việc tốt với họ coi họ người bạn vấn đề trở nên dễ dàng 3.2.2 Những điều nên tránh:  Đề tài nên tránh : Stalin, khơ – rut – sốp, … - Iosif Vissarionovich Stalin  (21 tháng 12 năm 1878 – 5 tháng 3 năm 1953)[1] là lãnh đạo tối cao của Liên bang Xô viết từ giữa thập niên 1920 cho đến qua đời năm 1953 Stalin nhân vật lịch sử gây nhiều tranh cãi Nhiều người phương Tây xem Stalin bạo chúa, giáo sư Richard Lorenz, giáo sư lịch sử Đông Âu cho Stalin lựa chọn đường tốn để đưa Liên Xô đạt tới xã hội công nghiệp, nhiên khơng thể phủ nhận nhờ q trình mà Liên Xô giành thắng lợi Thế Chiến thứ Hai [3] Trong đó, quan điểm người dân Liên bang Nga về Stalin khác biệt, với tỉ lệ đáng kể xem ông một anh hùng dân tộc, vĩ nhân - Nikita Sergeyevich Khrushchyov (phiên âm tiếng Việt: Ni-ki-ta Khơ-rútsốp) (sinh 17 tháng 4 năm 1894 – mất 11 tháng 9 năm 1971) là Tổng bí thư Đảng Cộng sản Liên Xơ Ông người kế nhiệm Stalin, sau chết Stalin vào năm 1953 Từ năm 1953 đến 1964, ơng Tổng bí thư Đảng Cộng sản Liên Xô, đồng thời giữ chức Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (thủ tướng) từ năm 1958 đến 1964 Sau chức, tên Khrushchyov không "được nhắc tới" 20 năm (cũng tên của Stalin và tên của Malenkov); trong Đại bách khoa tồn thư Xơ-viết chỉ có đơi dịng ngắn gọn nói Khrushchyov sau: Trong hoạt động ơng có nhân tố của chủ nghĩa chủ quan và ý chí luận Đã có tranh luận hoạt động Khrushchyov trong Cuộc cải tổ Theo 34 Khrushchyov bật với vai trò "người tiên phong" cải tổ, người ta xét đến vai trò cá nhân Khrushchyov vụ đàn áp, xét mặt tiêu cực việc lãnh đạo ông Trong số tất lãnh đạo cao cấp Liên bang Xơ Viết, có Nikita Khrushov không chôn cất Quảng trường Đỏ  Không nên hỏi tuổi với phụ nữ  Gặp mặt nam giới, bắt tay nên chặt không nên lắc mạnh Trường hợp bên nữ thời gian bắt tay không nên kéo dài.  35  Họ kiêng kị việc bắt tay hay đưa tiền qua cánh cửa, khơng thích ngồi góc bàn  Không tặng khăn mùi xoa  Một điều kiêng kị rạp chiếu bạn quay lưng vào mặt người ngồi để chỗ mình, ln xoay dối diện với họ  Người Nga khơng thích “ khách khơng mời mà đến”, đến thăm nhà, bạn cần phải thông báo trước không họ không tiếp có miễn cưỡng  Dấu hiệu “O.K” cử mơ hồ Nga Nếu nước phương Tây thể “ tốt” hay “ được” nhiều vùng Nga xem cử tục tĩu hay khiếm nhã 36  Khi chào hỏi, làm quen lần với người Nga, bạn không nên tỏ thân thiện Thái độ suồng sã q dí dỏm hay bị người Nga khó chịu, chí cịn bị coi yếu Càng quen biết tỏ thái độ thân mật 3.2.3 Điều cần ý hướng dẫn viên đón đồn khách Nga:     Bắt tay giới thiệu tên gặp mặt Đầu mục chủ yếu buổi nói chuyện (gợi chuyện): hịa bình Người Nga giỏi tiếng Anh Q nên tặng: Đồ Jeans, bút tốt, album nhạc, sách 37 Một số điều cần ý vị người Nga:  Người Nga thường thích ăn lạnh, bữa ăn họ ln có bánh mì, sữa, bơ Bữa sáng họ thường dùng cháo sữa, bánh mì bơ trà đen  Khai vị người Nga ưa chuộng súp có lẫn thịt chế biến từ bắp cải tím, củ cải đỏ, thơm Súp khơng thể thiếu bữa ăn trưa  Họ thích ăn quay, nấu phải nhừ, hay thịt xay nhỏ, bỏ lị, rán hay om có nước sốt Món bữa ăn du khách Nga thiết phải có cá hay thịt (thịt bò thịt cừu ưa chuộng  Món tráng miệng thường dùng cà phê bánh Các loại bánh làm từ bột mì, có nhân mứt hoa hay mát Trong trường hợp vui vẻ hay liên hoan nên chuẩn bị cho bàn ăn họ bánh gato chai Voska  Trong bữa ăn du khách Nga thích nhấp chút Voska Whisky, Cognac hay số loại khác 38 Tài liệu tham khảo  Văn hóa giao tiếp kinh doanh người Nga http://www.visapm.com  Cách ứng xử nghi thức giao tiếp người Nga http://amadatravel.vn  Tips on dealing with Russian: Be real, honest and cool https://russia-direct.org  Tâm lý du khách nước https://www.facebook.com/diadiemdulichtrongnuoc/  Tâm lý du khách Nga https://prezi.com  Những ý giao tiếp với người Nga http://dl.ueb.edu.vn  Luận văn đề tài tâm lý du khách Mỹ-Nga-Hàn http://luanvan.co/default.aspx  Đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 20122015” http://vietnamtourism.gov.vn  Kênh thông tin National Geographic Kids: http://kids.nationalgeographic.com  Những nét thú vị văn hóa nước Nga: http://vietair.com.vn/cam-nang-du-lich-nga/van-hoa-dac-trung-cua-nga.html  interest facts about Russian culture: http://eurolinguiste.com/9-interesting-facts-russian-culture/ 39 ... Moscow 1.1.2 Về văn hóa:  Nước Nga có 16 dân tộc, dân tộc lại có nét văn hóa khác mang đặc trưng chung người Nga  Văn hóa Nga chịu ảnh hưởng tư tưởng tơn giáo thống Slav  Văn hóa Nga có truyền... khác.   Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing... khách Nga đến với Thái Lan Hiện số sản phẩm du lịch khác mua sắm, giải trí đêm Thái Lan hấp dẫn du khách Nga? ?? 27 Văn hóa giao tiếp khách du lịch người Nga 3.1 Các nghi thức giao tiếp người Nga: