Tìm hiểu đặc điểm tâm lý và văn hóa giao tiếp của người nga

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch & Khách sạn ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NGA Giảng viên hướng dẫn: Ths Đào Minh Ngọc Lớp: Tâm lý giao tiếp du lịch_3 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Trần Quang Minh Nguyễn Nữ Hồng Ngọc Đồng Thị Thu Thủy Nguyễn Hữu Hoàng Thái Đại Nghĩa Nguyễn Ngọc Anh Trần Thu Trang Nguyễn Thùy Linh Vũ Thị Thanh Ngân 10 Phan Thị Hồng MỤC LỤC Giới thiệu chung thị trường .3 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga: 1.1.1 Về địa lý: 1.1.2 Về văn hóa: 1.1.3 Một số nét thú vị khác văn hóa Nga: .9 1.1.4 Về lịch sử: 10 1.2 Tổng quan thị trường khách: 11 1.2.1 Số lượng khách Nga đến Việt Nam: .11 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách Nga Việt Nam: .12 Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Nga 15 2.1 Sở thích tiêu dùng: 15 2.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng du khách Nga: 15 2.1.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng khách du lịch Nga: .16 2.2 Hành vi tiêu dùng: 17 2.2.1 Các khái niệm: .17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 17 2.3 Kinh nghiệm thu hút du khách Nga số nước giới: .22 2.3.1 Tây Ban Nha: .22 2.3.2 Thổ Nhĩ Kỳ: 23 2.3.3 Một số quốc gia châu Á: 25 Văn hóa giao tiếp khách du lịch người Nga 28 3.1 Các nghi thức giao tiếp người Nga: 28 3.1.1 Chào hỏi: .28 3.1.2 Khoảng cách: .29 3.1.3 Cách trò chuyện: 30 3.1.4 Ăn uống: .30 3.1.5 Ngoại ngữ: 31 3.1.6 Đàm phán: 31 3.2 Những điều nên làm nên tránh giao tiếp với người Nga: .31 3.2.1 Những điều nên làm: 31 3.2.2 Những điều nên tránh: 34 3.2.3 Điều cần ý hướng dẫn viên đón đồn khách Nga: 37 Giới thiệu chung thị trường 1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga: 1.1.1 Về địa lý: a Vị trí địa lý: Bản đồ thể vị trí địa lý nước Nga  Nga quốc gia lớn giới, đất nước trải dài vùng đất rộng lớn phía đơng châu Âu bắc Á  Trải dài 11 múi hai lục địa (Châu Âu Châu Á) có bờ biển ba đại dương (Đại Tây Dương, Thái Bình Dương Bắc Cực) b Địa hình:  Phong cảnh Nga thay đổi từ sa mạc đến bờ biển đóng băng, núi cao đến đầm lầy khổng lồ lãnh nguyên Bắc Cực  Phần lớn nước Nga tạo thành từ đồng lăn, địa hình gọi thảo ngun Siberia, chiếm 3/4 đất nước Nga, bị chi phối cánh rừng thông trải dài gọi taigas  Đất nước Nga có nhiều sơng hồ, có sông dài Châu Âu: Volga hai hồ lớn châu Âu: Ladoga Onega, ngồi cịn có hồ sâu giới: Baikal Sơng Volga đạt kỷ lục dịng sơng dài châu Âu với chiều dài 3.690 km Dòng Volga cách thành phố Saint Petersburg khoảng 320 km phía đơng nam, bắt nguồn từ vùng đồi Valdai chảy qua nhiều tỉnh thành Trong đó, khu vực hệ thống đường sơng Volga - Baltic nơi tiếng du lịch, với nhiều khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục, mang đậm sắc màu thơ mộng Hồ Ladoga hồ nước thuộc địa phận tỉnh Leningrad thuộc nước cộng hịa Karelia phía bắc Nga Hồ Ladoga hồ lớn châu Âu lớn đứng thứ 15 giới Diện tích hồ 17.891 km².Nơi mang vẻ đẹp tự nhiên hài hòa với hệ sinh thái phong phú đa dạng loại sinh vật thu hút nhiều khách du lịch tham quan năm Hồ Baikal “Con mắt xanh Siberia” hồ sâu với độ sâu trung bình hồ 744.4 mét, chí độ sâu tối đa 1.642m, chứa 20% nước giới điểm đến lí tưởng du khách quốc tế với cảnh vật tuyệt đẹp nét văn hóa đặc sắc c Khí hậu:  Khí hậu Nga đa dạng theo vùng miền có mùa đơng khắc nghiệt  Hầu hết khu vực đất nước Nga thuộc châu Âu, phía nam Tây Siberia phía nam Viễn Đông Nga, bao gồm thành phố Moscow Saint Petersburg, có khí hậu lục địa ẩm ướt ảnh hưởng vừa phải Đại Tây Dương Thái Bình Dương  Hầu hết Bắc Âu Nga Siberia Bán đảo Scandinavi Thái Bình Dương có khí hậu cận nhiệt đới, với mùa đơng khắc vùng bên Đông Bắc Siberia (chủ yếu Cộng hòa Sakha, nơi cực Bắc lạnh với nhiệt độ thấp kỷ lục −69 ° C −92,2 ° F) d Dân cư:  Khá đa dạng, hầu hết người dân tộc Nga có 120 dân tộc khác có mặt, nói nhiều ngôn ngữ theo truyền thống tôn giáo, văn hóa khác  Hầu hết dân số Nga tập trung khu vực châu Âu đất nước, đặc biệt khu vực màu mỡ xung quanh Moscow 1.1.2 Về văn hóa:  Nước Nga có 16 dân tộc, dân tộc lại có nét văn hóa khác mang đặc trưng chung người Nga  Văn hóa Nga chịu ảnh hưởng tư tưởng tơn giáo thống Slav  Văn hóa Nga có truyền thống lâu đời nhiều mặt nghệ thuật, đặc biệt nói đến văn học, múa dân gian, triết học, âm nhạc cổ điển, nhạc dân gian truyền thống, múa ba lê, kiến trúc, hội họa, điện ảnh, hoạt hình trị, tất có ảnh hưởng đáng kể đến văn hóa giới  Văn học triết học Nga ảnh hưởng lớn phát triển giới, góp phần nhiều tác phẩm văn học tiếng lịch sử Vào đầu kỷ XIX, thời kỳ hoàng kim thơ Nga, bắt đầu với Aleksandr Pushkin, người coi người sáng lập văn học Nga đại thường mô tả " Shakespeare Nga" Thời kỳ tiếp tục suốt kỷ XIX với thơ Mikhail Lérmontov Nikolai Nekrasov, phim truyền hình Aleksandr Ostrovski Anton Chekhov văn xuôi Nikolai Gogol Ivan Turgenev Truyện ông lão đánh cá cá vàng Aleksandr Pushkin, câu truyện gắn liền với bao lứa tuổi học sinh nước giới  Những thể loại mà sân khấu Nga thường thể opera, âm nhạc, ballet, kịch, môn nghệ thuật người dân Nga u thích giới cơng nhận, bật buổi biểu diễn kinh điển nhà hát Bolshoi với vử opera điệu múa “thiên nga đen” cũ công ballet Hồ thiên nga trở thành ballet biểu diễn nhiều lịch sử  Người dân Nga có phong tục tập quán đặc trưng độc đáo, số phong tục phổ biến:  Phong tục đón khách: niềm nở chân thành, họ chọn cách tặng bánh mì, muối cho vị khách, người khách nhận cúi xuống hôn lên ổ bánh mì Sở dĩ có văn hóa người dân Nga coi bánh mì muối nguồn lương thực quý giá giúp nuôi sống người người sống thiếu muối  Trang phục: dành cho nam giới bao gồm kaftan, kosovorotka ushanka, phụ nữ họ có trang phục sarafan kokoshnil Các đồ phụ kiện kèm ủng valanki hay lapti  Đồ vật, nghệ thuật: búp bê Nga Matrioska, đồ vật tiêu biểu cho đặc trưng văn hóa Nga xem biểu tượng đất nước người Nga, đồ chơi gỗ với nhiều kích thước lớn nhỏ khác trẻ em gia đình Nga từ lâu đời  Quan hệ xã hội nam nữ: phụ nữ với người Nga đối tượng bảo vệ quan tâm hàng đầu Hầu hết phụ nữ đâu người có đàn ơng kèm để hộ tống Nét văn hóa cịn thể thông qua buổi giao lưu, gặp gỡ nam nữ: nam giới thể ga lăng dành tiền trả ăn, vui chơi cho dù bạn bè bình thường cô gái mà họ quen 1.1.3 Một số nét thú vị khác văn hóa Nga:  Nhiều người Nga mê tín:  Tặng hoa số lẻ (quan niệm số chẵn dành cho đám tang)  Không ngồi mười ba người bàn  Không huýt sáo nhà  Nếu bạn làm đổ muối, ném chút qua vai trái nhổ ba lần theo nghi thức xã giao Nga  Việc từ chối ăn bị coi xúc phạm: Thực phẩm Nga chủ đề nhạy cảm, đặc biệt chủ nhà cung cấp cho bạn bạn từ chối Tình bạn mối quan hệ với người Nga chắn dẫn đến thức ăn đồ uống vào lúc đó, đề nghị, chắn chấp nhận Mối đe dọa việc ăn nhiều điều mà nhiều người phải đối mặt, chắn tăng tốc thân nhớ bữa trưa coi bữa ăn quan trọng (và thường lớn nhất)  Tặng quà: Nếu mời đến nhà đó, có quy tắc bất thành văn bạn mang theo quà Những quà nhỏ nến, chai rượu hay chí socola phù hợp Việc đem quà đến tặng cịn ý nghĩa q Q tặng