Tiểu luận cuối kì môn quản trị đa văn hóa

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA THƯƠNG MẠI------TIỂU LUẬN CUỐI KÌMƠN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA3Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Như QuỳnhSinh viên thực hiện: Nhóm Diamonds Trang 2 MỤ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

- -TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

3

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh

Sinh viên thực hiện: Nhóm Diamonds

Đỗ Nguyễn Quỳnh Anh

Vũ Lâm Bích Dân

Trần Gia Huy

Trần Ngọc Kim Ngân

Hồ Nguyên Phương

Võ Bùi Phương Thanh Nguyễn Hồng Thi Nguyễn Ngọc Thùy Trang

Võ Quốc Trung Trần Phượng Vy

Lớp: 233_71BUSI40063_08

MỤC LỤC

I T NG QUAN VỀỀ ĐẤẤT N Ổ ƯỚ C HÀN QUỐẤC 3

1 Giới thiệu sơ lược về Hàn Quốc 3

2 Tổng quan về nền kinh tế 3

3 Các ngành kinh tế trọng điểm 3

II 6 CHIỀỀU VĂN HÓA GI A HÀN QUỐẤC Ữ 4

1 Power Distance 4

2 Individualism 4

3 Feminine 4

4 Uncertainty Avoidance 4

5 Long – Term Orientation 4

6 Indulgence 5

III CH N S N PH M VÀ PHẤN TÍCH Ọ Ả Ẩ 5

1 Giới thiệu doanh nghiệp 5

2 Sứ mệnh 6

3 Lý do chọn sản phẩm 6

4 Áp dụng mô hình Marketing sử dụng 7P dựa trên tính chất văn hóa 7

4.1 Product 7

3.2 Price 8

3.3 Place 11

3.4 Promotion 12

3.5 People 13

3.6 Physical evidence 16

IV NGUỐỀN THAM KH O Ả 17

I TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC HÀN QUỐC

- Quốc gia : Hàn Quốc

- Tên Nước: Đại Hàn Dân Quốc, tên thường gọi là hàn Quốc

- Thủ Đô: Seoulu

- Quốc Khánh: Ngày 15 tháng 8

- Diện tích: 100.210 triệu km²

- Dân số: khoảng 51,74 triệu người

- Tín ngưỡng và tôn giáo: 46% theo đạo phật, 30% theo đạo tin lành, 13% theo đạo thiên chúa

- Ngôn ngữ chính: Tiếng Hàn

- Đơn vị tiền: WoTrang

- Trang phục truyền thống: Hanbok

- Hàn Quốc chủ yếu dựa vào xuất khẩu để thúc đẩy sự tăng trưởng của nền kinh tế, với các thành phẩm như đồ điện tử, ô tô khoáng sản và công nghiệp giải trí là các ngành hàng quan trọng nhất của Hàn Quốc

- Điện tử là một trong những ngành công nghiệp chính của Hàn Quốc Trong suốt những năm 1980 đến những năm 2000

- Công nghiệp ô tô là một trong những ngành xuất khẩu và tăng trưởng chính của Hàn Quốc trong những năm 1980

- Sản phẩm dầu mỏ (Petroleum products): Năm 2019, Hàn Quốc là nhà sản xuất bismuth lớn thứ 3 thế giới, nhà sản xuất rheni lớn thứ 4 thế giới và nhà sản xuất lưu huỳnh lớn

II 6 CHIỀU VĂN HÓA GIỮA HÀN QUỐC

- Hàn Quốc có chỉ số quyền lực trunh bình là 60 Về cơ bản Hàn quốc là một xã hội có thứ bậc Điều này có nghĩa là mọi người chấp nhận một trật tự thức bậc nhất định

- Hàn quốc có số điểm là 18, (chịu ảnh hưởng từ quan điểm của Nho Giáo) nên được đánh giá là một xã hội tập thể Họ đặc biệt quan tâm đến bổn phận và trách nhiệm Người Hàn Quốc rất coi trọng các xu hướng xã hội và cực kỳ không muốn trở thành kẻ lạc loài vì không theo xu hướng Truyền thống văn hóa đặc biệt với sự tôn trọng gia đình và quan

hệ xã hội Có một nền giáo dục cạnh tranh cao, giúp đẩy mạnh tính tập thể và giá trị cộng đồồng

- Hàn quốc có số điểm là 39, thể hiện được vai trò hiện nay của người phụ nữ đối với gia đình được coi trọng, đề cao phụ nữ có quyền đưa ra các quan điểm các nhân và đóng góp

ý kiến vào mọi việc trong gia đình

- Hàn Quốc có số điểm là 85, điều này ngụ ý rằng quốc gia này là một quốc gia có tâm lý tránh bất ổn cao Hàn Quốc luôn muốn cộng tác làm ăn với những người họ quen biết

Vì vậy bạn nên có người trung gian giới thiệu bạn với chính đối tác Hàn Quốc đang muốn cộng tác làm ăn Người Hàn Quốc rất coi trọng đúng giờ nên tuyệt đối không nên đến trễ nếu bạn hẹn hò Người Hàn Quốc dành rất nhiều thời gian vào việc thu nhập thông tin và bàn bạc chi tiết trước khi bước vào giai đoạn thương lượng giá Khi đưa ra quyết định, các doanh nhân Hàn Quốc thường “tuỳ cơ ứng biến” hơn là áp dụng

5 Long – Term Orientation

- Hàn Quốc là một quốc gia có mức độ coi trọng định hướng dài hạn cao với số điểm là

100 Mọi người sống cuộc sống của họ được hướng dẫn bởi các đức tính và những tấm gương tốt thực tế Ở Hàn Quốc, việc hình thành những định hướng dài hạn cũng là do ảnh hưởng từ gia đình Ở Hàn Quốc, sự tôn trọng và trách nhiệm gia đình cao, và người

ta thường kỳ vọng người trẻ sẽ có thành công và đóng cho có ích cho xã hội

- Xã hội Hàn Quốc có xu hướng giữ kiểm soát và kiềm chế trong việc thoả mãn nhu cầu cá nhân Với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và xã hội của Hàn Quốc, cuộc sống của người dân luôn bị áp lực mạnh mẽ bởi gia đình, xã hội và công việc Có yêu cầu cao trong việc thành công để thể hiện được địa vị của bản thân, họ cảm thấy bị áp lực về các tiêu chuẩn của xã hội và trong gia đình Hàn Quốc Phần lớn những hành động của họ bị hạn chế bởi các chuẩn mực xã hội, và họ cảm thấy việc nuông chiều bản thân là điều sai

III CHỌN SẢN PHẨM VÀ PHÂN TÍCH

Dừa là thiên nhiên ban tặng cho người dân Bến Tre nói riêng và vùng nhiệt đới nói chung Tại Bến Tre, dừa là một phần gắn liền với cuộc sống của người dân Với phụ nữ nơi đây, những trái dừa xanh tươi , ngọt mát không chỉ là nguồn thực phẩm rất tốt cho sức khoẻ mà còn là sự lựa chọn hàng đầu trong việc dưỡng ẩm và phục hồi chữa lành cho da và tóc, chăm sóc vẻ ngoài luôn rạng rỡ tự nhiên Chính vì thế chẳng có lý do gì

để Coboté từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy

Được tạo bởi niềm đam mê và tình yêu bất tận với loại quả diệu kỳ này, Coboté (beauté dut noix de coco – coconut beauty) mang ý nghĩa “vẻ đẹp của dừa”

Được thành lập 2017, với mục tiêu ứng dụng giá trị dưỡng ẩm và chữa lành siêu Việt của dừa vào từng sản phẩm, Coboté ra đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho làn da mái tóc, đồng thời nâng cao giá trị của cây dừa Bến Tre

Để sản phẩm Coboté đạt hiểu quả cao là sự lựa chọn thông minh từ dầu dừa thượng hạng làm nguyên liệu chủ đạo cho sản phẩm

Bản chất của dầu dừa tươi đã được nghiên cứu công nhận hiệu quả vượt trội trong dưỡng

ẩm và phục hồi, đồng thời kết hợp với quá trình chọn lọc, nghiên cứu bài bản và thử nghiệm nghiêm túc các thành phần thảo mộc tự nhiên.Vì cuộc sống hiện đại, con người cần những sản phẩm chăm dưỡng tự nhiên nhưng chất lượng phải đồng nhất, mang lại hiệu quả cao, tiện dụng cho người sử dụng

Trong guồng quay của cuộc sống hiện đại, con người ngày càng có xu hướng quay về với tự nhiên và những sản phẩm thiên nhiên ủa Coboté chính là “phương án“ tối ưu cho sức khoẻ, làn da, tinh thần là món quà tươi lành hiệu quả nhất dành cho gia đình

Ứng dụng giá trị “Dưỡng ẩm” và “Phục hồi” của dừa, Coboté ra đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho làn da - mái tóc, chăm sóc sức khỏe cá nhân và cả gia đình Sản phẩm Coboté mang đậm nét đặc trưng từ dừa giúp nâng cao giá trị cây dừa Bến Tre Mục tiêu kiến tạo nên nhãn hiệu Coboté chất lượng, an toàn và lành tính nên sử dụng những nguyên liệu từ tự nhiên như các loài thảo mộc, hoa trái và dừa Bến Tre, cùng với những nỗ lực nghiên cứu chính xác, áp dụng khoa học hiện đại vào sản xuất để tạo ra những sản phẩm có “Phương thức chữa lành” và “Chăm dưỡng vẻ đẹp, tinh thần" cho người Việt

3 Lý do chọn sản phẩm

Trong đại dịch Covid-19, phong cách sống của nhiều người có sự thay đổi Họ chuyển sang phong cách sống tối giản, sống xanh, thân thiện với môi trường Bằng cách lựa chọn thực phẩm hữu cơ, hạn chế dùng túi ni lông, đồ nhựa… thế hệ người tiêu dùng thời bình thường mới ưu tiên những sản phẩm “thân thiện” với cơ thể Ngoài ra, sự thay đổi

về sở thích và thói quen làm đẹp của người tiêu dùng trong thời kỳ đại dịch cũng đã dẫn đến việc tìm kiếm các lựa chọn mỹ phẩm lành mạnh hơn

Hiện nay nền kinh tế đang hội nhập và phát triển, kéo theo đó là sự phát triển nhanh chóng trên thị trường ngành beauty Từ đó các nhu cầu như thể dục, thể thao, giải trí, làm đẹp được mọi người quan tâm hơn để thích ứng linh hoạt với sự thay đổi nhanh chóng và không ngừng nghỉ Và để đáp ứng nhu cầu đó thì Coboté cho ra mắt sản phẩm dầu gội dưỡng sinh detox có công thức độc quyền, nguyên liệu tự nhiên, không thử nghiệm trên động vật

Nhóm chọn đề tài “xuất khẩu dầu gội dưỡng sinh detox” từ thương hiệu Việt Coboté sang Hàn Quốc để giới thiệu rộng rãi đến sản phẩm thuần chay được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên, đặc sản Bến Tre – dừa Dầu gội dưỡng sinh Coboté mang sứ mệnh nuôi dưỡng mái tóc khỏe mạnh từ gốc đến ngọn Lấy cảm hứng từ mái tóc đen óng ả của người phụ nữ Bến Tre, Dầu gội dưỡng sinh Coboté là kết tinh của thiên nhiên với dầu dừa, bồ kết, hương nhu, những “thần dược” chăm sóc tóc từ lâu đời Sản phẩm có khả năng làm sạch nhẹ nhàng và cung cấp cho tóc những dưỡng chất cần thiết để trở nên bóng khoẻ suôn mượt mà không dùng bất kỳ hoá chất tạo cảm giác nào

Coboté ( Beauté dut noix de coco – Coconut Beauty ) Mang ý nghĩa “Vẻ đẹp từ dừa”

Được thành lập từ năm 2017, với mục tiêu ứng dụng giá trị dưỡng ẩm và chữa lành siêu việt từ dừa vào từng sản phẩm Coboté ra đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho làn da mái tóc, đồng thời nâng cao giá trị cây dừa Bến Tre và là sự lựa chọn thông minh từ dầu dừa thượng hạng làm nguyên liệu chủ đạo cho các sản phẩm

Hiện tại Coboté có danh mục với hơn 50 sản phẩm làm đẹp, trong đó sản phẩm

“ DẦU GỘI DƯỠNG SINH – DETOX “ là một trong những sản phẩm nổi bật nhất của Coboté

Dầu gội dưỡng sinh Coboté mang sứ mệnh nuôi dưỡng mái tóc khỏe mạnh từ gốc đến ngọn với những “thần dược” được chiếc suất hoàn toàn từ thiên nhiên và là một trong những sản phẩm được bán chạy nhất của thương hiệu Coboté

Với câu nói “Cái răng cái tóc là góc con người” đủ để nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt của mái tóc với mỗi người Vì thế, đối với người Hàn, thì dù công việc có bận đến đâu cũng nên dành thời gian để chăm chuốt cho mái tóc của mình Một mái tóc chắc khỏe, suôn mượt từ bên trong sẽ là bí quyết giúp họ dễ dàng lấy được cảm tình từ những người xung quanh Và “DẦU GỘI DƯỠNG SINH – DETOX “ sẽ là lựa chọn thông minh và

an toàn với nhiên liệu từ thiên nhiên để họ có thể chăm sóc mái tóc của mình

Tiêu dùng xanh phổ biến và hiệu quả ở nhiều nước phương Tây, trong đó 70% những người sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm bền vững (Yazdanifard & Mercy

2011), nhưng không vẫn chưa được tích cực thực hành ở Hàn Quốc.

Ở Hàn Quốc, cả sản phẩm thân thiện với môi trường và những nội dung quảng cáo cáo nhấn mạnh đến lợi ích của môi trường thường ít được chú trọng Chính sự thiếu hụt này

có thể là kết quả của việc người tiêu dùng Hàn Quốc miễn cưỡng trả giá cao hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường (Song et al 2011) Tuy nhiên, Hàn Quốc đã và đang thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến lối sống bền vững ngày càng cao (Minton et al.

2012) và nhận thức cộng đồng về sự thân thiện với môi trường (Kim & Yoon 2017) Tỷ

lệ người Hàn Quốc quan tâm đến yếu tố thân thiện với môi trường tăng từ 58% năm

2005 lên 81,9% năm 2011, mặc dù không có bằng chứng nào cho thấy điều này sẽ gia tăng chủ nghĩa tiêu dùng xanh; Người tiêu dùng Hàn Quốc, đã và đang cởi mở hơn với định nghĩa “tiêu dùng xanh”, tuy nhiên chính những yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm kém là một trong những nguyên nhân họ e ngại khi ra quyết định mua (Park và

Sohn 2018)

Chỉ số Long-term orientation (LTO) cao ở Hàn Quốc thường cho thấy rằng xã hội có

xu hướng quan tâm đến viễn cảnh dài hạn, chú trọng vào sự ổn định và bền vững Hơn

nữa, một điều đáng chú ý đến ở Hàn Quốc là chỉ số Indulgency thấp (Restrain) chỉ ra

rằng người Hàn Quốc có xu hướng không dành quá nhiều thời gian, tiền bạc hoặc tài nguyên cho những hoạt động không cần thiết, xa xỉ hoặc không lành mạnh Bên cạnh đó,

họ còn đặc biệt quan tâm đến bổn phận và trách nhiệm, hướng giá trị đến sự đoàn kết, sự

phụ thuộc vào nhóm và quan tâm đến lợi ích chung (Chỉ số Individualism thấp).

Vì vậy mà chiến lược giá cạnh tranh được áp dụng để đáp ứng được những đặc thù đó.

Cụ thể hóa điều đó bằng những chiếc lược chi tiết sau đây:

Giá theo gói sản phẩm/dịch vụ

Đưa ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trọn gói, đi kèm với nhiều ưu đãi và tiện ích bổ sung để thu hút khách hàng Nhấn mạnh vào lợi ích mà người tiêu dùng có thể nhận được khi mua theo combo Áp dụng chiết khấu hoặc chính sách giảm giá theo giai đoạn hay tích điểm cho lần mua sau để mở ra một sự gắn kết dài hạn trong tương lai cũng như ổn định về mặt lâu dài

Xây dựng chiến dịch xã hội

Mang đến thông điệp cống hiến cho

cộng đồng, các hoạt động bảo vệ môi

trường Mỗi một sản phẩm bán ra sẽ

được trích 5% để góp cho quỹ môi

trường hoặc các hoạt động xã hội

=> Hoạt động này nhằm mang đến cho khách hàng Hàn Quốc thấy được hành vi mua của họ

là có ích cho xã hội, cho cộng đồng và ít e ngại hơn về mức chênh lệch cao hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác

Xây dựng hoạt động đổi vỏ chai mỹ

phẩm để lấy mã giảm giá Ở cuối bên

trong cửa hàng sẽ được đặt một quầy

phụ trách thu và đưa mã giảm giá

cho khách hàng

=> Hoạt động này cũng mang đến một giá trị

cụ thể cho môi trường, ngoài ra còn có thể giữ chân khách hàng ở lại cửa hàng lâu hơn cũng như vạch ra được những mã giảm giá lợi ích

họ nhận được để có thể quyết định hành vi mua

Ngoài ra chỉ số Power Distance ở Hàn Quốc cũng đáng được chú ý Khi mức độ "power

distance" của một quốc gia hoặc tổ chức được xem là cao, thường chỉ ra rằng có sự chấp nhận và chênh lệch lớn trong phân phối quyền lực và tầm quan trọng giữa các thành viên trong xã hội Và đặc biệt là sự chênh lệch lớn trong địa vị xã hội và thu nhập Xã hội với

“Power distance” cao thường có sự chênh lệch lớn về địa vị xã hội, giàu nghèo và thu

nhập Có những nhóm người được coi là "cao cấp" và nhóm khác được coi là "thấp cấp" trong xã hội

Vì thế để có thể cạnh tranh được với các đối thủ cùng ngành thì chiến lược giá theo phân khúc cũng được xem là một sáng kiến Việc tạo ra các phân khúc theo thu nhập,

các mức giá khác nhau sẽ tạo cơ hội cho thương hiệu mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, ai trong xã hội cũng sẽ có được cơ hội để tiếp cận các sản phẩm bảo vệ, chăm chút sức khoẻ cho bản thân mình

3.3 Place

Kênh phân phối truyền thống: Cobote có thể tập trung vào việc phân phối sản phẩm qua các cửa hàng truyền thống như siêu thị, nhà thuốc và cửa hàng làm đẹp Điều này phù hợp với văn hóa Hàn Quốc, nơi mà mua sắm tại các cửa hàng nằm trong thói quen hàng ngày của người dân

Kênh phân phối trực tuyến: Cobote có thể xây dựng một nền tảng bán hàng trực tuyến chuyên dụng cho sản phẩm dầu gội dưỡng sinh, mang tính chất Hàn Quốc Có thể tạo ra trang web hoặc ứng dụng di động với giao diện thiết kế và trình bày hấp dẫn, đồng thời cung cấp thông tin về các thành phần và công dụng của sản phẩm theo cách mà người tiêu dùng Hàn Quốc có thể dễ dàng hiểu và tiếp cận

Hợp tác với cửa hàng truyền thông Hàn Quốc: Cobote có thể thiết lập hợp tác với các

cửa hàng truyền thông ( Long term orientation), bao gồm cả các trang web, blog và

kênh truyền hình trực tuyến, để quảng bá sản phẩm dầu gội dưỡng sinh Cung cấp thông tin về sản phẩm và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu thông qua việc hợp tác với các người nổi tiếng, blogger làm đẹp và chuyên gia chăm sóc tóc nổi tiếng trong cộng đồng mạng Hàn Quốc

Các cửa hàng offline trải nghiệm: Cobote có thể tạo ra các cửa hàng offline trải nghiệm

để khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm và trải nghiệm không gian mua sắm mang phong cách Hàn Quốc Các cửa hàng này có thể được thiết kế với các yếu tố văn hóa Hàn Quốc, như kiến trúc truyền thống, trang trí và âm nhạc, tạo ra một không gian thu hút và gần gũi với khách hàng

Đại lý độc quyền địa phương: Cobote có thể hợp tác với các đại lý độc quyền địa phương tại Hàn Quốc để phân phối sản phẩm dầu gội dưỡng sinh Điều này giúp tăng cường sự hiện diện và quan tâm đặc biệt đến thị trường nội địa, đồng thời tạo ra mối liên kết với các đối tác địa phương và xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng Hàn Quốc