Tiểu luận cuối kì môn quản trị đa văn hóa

lOMoARcPSD|11346942 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI - - TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MƠN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh Sinh viên thực hiện: Nhóm Diamonds Đỗ Nguyễn Quỳnh Anh Võ Bùi Phương Thanh Vũ Lâm Bích Dân Nguyễn Hồng Thi Trần Gia Huy Nguyễn Ngọc Thùy Trang Trần Ngọc Kim Ngân Võ Quốc Trung Hồ Nguyên Phương Trần Phượng Vy Lớp: 233_71BUSI40063_08 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀỀ ĐẤẤT NƯỚC HÀN QUỐẤC Giới thiệu sơ lược Hàn Quốc Tổng quan kinh tế 3 Các ngành kinh tế trọng điểm .3 II CHIỀỀU VĂN HÓA GIỮA HÀN QUỐẤC .4 Power Distance Individualism Feminine 4 Uncertainty Avoidance .4 Long – Term Orientation Indulgence III CHỌN SẢN PHẨM VÀ PHẤN TÍCH Giới thiệu doanh nghiệp Sứ mệnh Lý chọn sản phẩm Áp dụng mô hình Marketing sử dụng 7P dựa tính chất văn hóa .7 4.1 Product 3.2 Price 3.3 Place 11 3.4 Promotion 12 3.5 People 13 3.6 Physical evidence .16 IV NGUỐỀN THAM KHẢO 17 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 I TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC HÀN QUỐC Giới thiệu sơ lược Hàn Quốc - Quốc gia : Hàn Quốc - Tên Nước: Đại Hàn Dân Quốc, tên thường gọi hàn Quốc - Thủ Đô: Seoulu - Quốc Khánh: Ngày 15 tháng - Diện tích: 100.210 triệu km² - Dân số: khoảng 51,74 triệu người - Tín ngưỡng tơn giáo: 46% theo đạo phật, 30% theo đạo tin lành, 13% theo đạo thiên chúa - Ngơn ngữ chính: Tiếng Hàn - Đơn vị tiền: WoTrang - Trang phục truyền thống: Hanbok Tổng quan kinh tế Các ngành kinh tế trọng điểm - Hàn Quốc chủ yếu dựa vào xuất để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, với thành phẩm đồ điện tử, tơ khống sản cơng nghiệp giải trí ngành hàng quan trọng Hàn Quốc - Điện tử ngành cơng nghiệp Hàn Quốc Trong suốt năm 1980 đến năm 2000 - Công nghiệp ô tô ngành xuất tăng trưởng Hàn Quốc năm 1980 - Sản phẩm dầu mỏ (Petroleum products): Năm 2019, Hàn Quốc nhà sản xuất bismuth lớn thứ giới, nhà sản xuất rheni lớn thứ giới nhà sản xuất lưu huỳnh lớn thứ 10 giới Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 II CHIỀU VĂN HÓA GIỮA HÀN QUỐC Power Distance - Hàn Quốc có số quyền lực trunh bình 60 Về Hàn quốc xã hội có thứ bậc Điều có nghĩa người chấp nhận trật tự thức bậc định - Individualism Hàn quốc có số điểm 18, (chịu ảnh hưởng từ quan điểm Nho Giáo) nên đánh giá xã hội tập thể Họ đặc biệt quan tâm đến bổn phận trách nhiệm Người Hàn Quốc coi trọng xu hướng xã hội không muốn trở thành kẻ lạc lồi khơng theo xu hướng Truyền thống văn hóa đặc biệt với tơn trọng gia đình quan hệ xã hội Có giáo dục cạnh tranh cao, giúp đẩy mạnh tính tập thể giá trị cộng đồồng - Feminine Hàn quốc có số điểm 39, thể vai trò người phụ nữ gia đình coi trọng, đề cao phụ nữ có quyền đưa quan điểm nhân đóng góp ý kiến vào việc gia đình - Uncertainty Avoidance Hàn Quốc có số điểm 85, điều ngụ ý quốc gia quốc gia có tâm lý tránh bất ổn cao Hàn Quốc muốn cộng tác làm ăn với người họ quen biết Vì bạn nên có người trung gian giới thiệu bạn với đối tác Hàn Quốc muốn cộng tác làm ăn Người Hàn Quốc coi trọng nên tuyệt đối không nên đến trễ bạn hẹn hò Người Hàn Quốc dành nhiều thời gian vào việc thu nhập thông tin bàn bạc chi tiết trước bước vào giai đoạn thương lượng giá Khi đưa định, doanh nhân Hàn Quốc thường “tuỳ ứng biến” áp dụng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Long – Term Orientation - Hàn Quốc quốc gia có mức độ coi trọng định hướng dài hạn cao với số điểm 100 Mọi người sống sống họ hướng dẫn đức tính gương tốt thực tế Ở Hàn Quốc, việc hình thành định hướng dài hạn ảnh hưởng từ gia đình Ở Hàn Quốc, tơn trọng trách nhiệm gia đình cao, người ta thường kỳ vọng người trẻ có thành cơng đóng cho có ích cho xã hội Indulgence - Xã hội Hàn Quốc có xu hướng giữ kiểm soát kiềm chế việc thoả mãn nhu cầu cá nhân Với phát triển nhanh chóng kinh tế xã hội Hàn Quốc, sống người dân bị áp lực mạnh mẽ gia đình, xã hội cơng việc Có u cầu cao việc thành công để thể địa vị thân, họ cảm thấy bị áp lực tiêu chuẩn xã hội gia đình Hàn Quốc Phần lớn hành động họ bị hạn chế chuẩn mực xã hội, họ cảm thấy việc nuông chiều thân điều sai III CHỌN SẢN PHẨM VÀ PHÂN TÍCH Giới thiệu doanh nghiệp Dừa thiên nhiên ban tặng cho người dân Bến Tre nói riêng vùng nhiệt đới nói chung Tại Bến Tre, dừa phần gắn liền với sống người dân Với phụ nữ nơi đây, trái dừa xanh tươi , mát không nguồn thực phẩm tốt cho sức khoẻ mà lựa chọn hàng đầu việc dưỡng ẩm phục hồi chữa lành cho da tóc, chăm sóc vẻ ngồi ln rạng rỡ tự nhiên Chính chẳng có lý để Coboté từ chối nguồn nguyên liệu sẵn có tuyệt vời đến Được tạo niềm đam mê tình yêu bất tận với loại diệu kỳ này, Coboté (beauté dut noix de coco – coconut beauty) mang ý nghĩa “vẻ đẹp dừa” Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Được thành lập 2017, với mục tiêu ứng dụng giá trị dưỡng ẩm chữa lành siêu Việt dừa vào sản phẩm, Coboté đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho da mái tóc, đồng thời nâng cao giá trị dừa Bến Tre Để sản phẩm Coboté đạt hiểu cao lựa chọn thông minh từ dầu dừa thượng hạng làm nguyên liệu chủ đạo cho sản phẩm Bản chất dầu dừa tươi nghiên cứu công nhận hiệu vượt trội dưỡng ẩm phục hồi, đồng thời kết hợp với trình chọn lọc, nghiên cứu thử nghiệm nghiêm túc thành phần thảo mộc tự nhiên.Vì sống đại, người cần sản phẩm chăm dưỡng tự nhiên chất lượng phải đồng nhất, mang lại hiệu cao, tiện dụng cho người sử dụng Trong guồng quay sống đại, người ngày có xu hướng quay với tự nhiên sản phẩm thiên nhiên Coboté “phương án“ tối ưu cho sức khoẻ, da, tinh thần quà tươi lành hiệu dành cho gia đình Sứ mệnh Ứng dụng giá trị “Dưỡng ẩm” “Phục hồi” dừa, Coboté đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho da - mái tóc, chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình Sản phẩm Coboté mang đậm nét đặc trưng từ dừa giúp nâng cao giá trị dừa Bến Tre Mục tiêu kiến tạo nên nhãn hiệu Coboté chất lượng, an toàn lành tính nên sử dụng nguyên liệu từ tự nhiên loài thảo mộc, hoa trái dừa Bến Tre, với nỗ lực nghiên cứu xác, áp dụng khoa học đại vào sản xuất để tạo sản phẩm có “Phương thức chữa lành” “Chăm dưỡng vẻ đẹp, tinh thần" cho người Việt Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Lý chọn sản phẩm Trong đại dịch Covid-19, phong cách sống nhiều người có thay đổi Họ chuyển sang phong cách sống tối giản, sống xanh, thân thiện với môi trường Bằng cách lựa chọn thực phẩm hữu cơ, hạn chế dùng túi ni lông, đồ nhựa… hệ người tiêu dùng thời bình thường ưu tiên sản phẩm “thân thiện” với thể Ngoài ra, thay đổi sở thích thói quen làm đẹp người tiêu dùng thời kỳ đại dịch dẫn đến việc tìm kiếm lựa chọn mỹ phẩm lành mạnh Hiện kinh tế hội nhập phát triển, kéo theo phát triển nhanh chóng thị trường ngành beauty Từ nhu cầu thể dục, thể thao, giải trí, làm đẹp người quan tâm để thích ứng linh hoạt với thay đổi nhanh chóng không ngừng nghỉ Và để đáp ứng nhu cầu Coboté cho mắt sản phẩm dầu gội dưỡng sinh detox có cơng thức độc quyền, ngun liệu tự nhiên, khơng thử nghiệm động vật Nhóm chọn đề tài “xuất dầu gội dưỡng sinh detox” từ thương hiệu Việt Coboté sang Hàn Quốc để giới thiệu rộng rãi đến sản phẩm chay sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên, đặc sản Bến Tre – dừa Dầu gội dưỡng sinh Coboté mang sứ mệnh nuôi dưỡng mái tóc khỏe mạnh từ gốc đến Lấy cảm hứng từ mái tóc đen óng ả người phụ nữ Bến Tre, Dầu gội dưỡng sinh Coboté kết tinh thiên nhiên với dầu dừa, bồ kết, hương nhu, “thần dược” chăm sóc tóc từ lâu đời Sản phẩm có khả làm nhẹ nhàng cung cấp cho tóc dưỡng chất cần thiết để trở nên bóng khoẻ sn mượt mà khơng dùng hoá chất tạo cảm giác Áp dụng mơ hình Marketing sử dụng 7P dựa tính chất văn hóa 4.1 Product Coboté ( Beauté dut noix de coco – Coconut Beauty ) Mang ý nghĩa “Vẻ đẹp từ dừa” Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Được thành lập từ năm 2017, với mục tiêu ứng dụng giá trị dưỡng ẩm chữa lành siêu việt từ dừa vào sản phẩm Coboté đời với sứ mệnh chăm sóc vẻ đẹp tự nhiên cho da mái tóc, đồng thời nâng cao giá trị dừa Bến Tre lựa chọn thông minh từ dầu dừa thượng hạng làm nguyên liệu chủ đạo cho sản phẩm Hiện Coboté có danh mục với 50 sản phẩm làm đẹp, sản phẩm “ DẦU GỘI DƯỠNG SINH – DETOX “ sản phẩm bật Coboté Dầu gội dưỡng sinh Coboté mang sứ mệnh ni dưỡng mái tóc khỏe mạnh từ gốc đến với “thần dược” suất hoàn toàn từ thiên nhiên sản phẩm bán chạy thương hiệu Coboté Với câu nói “Cái tóc góc người” đủ để nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt mái tóc với người Vì thế, người Hàn, dù cơng việc có bận đến đâu nên dành thời gian để chăm chuốt cho mái tóc Một mái tóc khỏe, sn mượt từ bên bí giúp họ dễ dàng lấy cảm tình từ người xung quanh Và “DẦU GỘI DƯỠNG SINH – DETOX “ lựa chọn thơng minh an tồn với nhiên liệu từ thiên nhiên để họ chăm sóc mái tóc 3.2 Price Tiêu dùng xanh phổ biến hiệu nhiều nước phương Tây, 70% người sẵn sàng trả nhiều tiền cho sản phẩm bền vững (Yazdanifard & Mercy 2011), không chưa tích cực thực hành Hàn Quốc Ở Hàn Quốc, sản phẩm thân thiện với môi trường nội dung quảng cáo cáo nhấn mạnh đến lợi ích mơi trường thường trọng Chính thiếu hụt kết việc người tiêu dùng Hàn Quốc miễn cưỡng trả giá cao cho sản phẩm thân thiện với môi trường (Song et al 2011) Tuy nhiên, Hàn Quốc thể quan tâm nhiều đến lối sống bền vững ngày cao (Minton et al Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 2012) nhận thức cộng đồng thân thiện với môi trường (Kim & Yoon 2017) Tỷ lệ người Hàn Quốc quan tâm đến yếu tố thân thiện với môi trường tăng từ 58% năm 2005 lên 81,9% năm 2011, khơng có chứng cho thấy điều gia tăng chủ nghĩa tiêu dùng xanh; Người tiêu dùng Hàn Quốc, cởi mở với định nghĩa “tiêu dùng xanh”, nhiên yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm nguyên nhân họ e ngại định mua (Park Sohn 2018) Chỉ số Long-term orientation (LTO) cao Hàn Quốc thường cho thấy xã hội có xu hướng quan tâm đến viễn cảnh dài hạn, trọng vào ổn định bền vững Hơn nữa, điều đáng ý đến Hàn Quốc số Indulgency thấp (Restrain) người Hàn Quốc có xu hướng khơng dành q nhiều thời gian, tiền bạc tài nguyên cho hoạt động không cần thiết, xa xỉ không lành mạnh Bên cạnh đó, họ cịn đặc biệt quan tâm đến bổn phận trách nhiệm, hướng giá trị đến đồn kết, phụ thuộc vào nhóm quan tâm đến lợi ích chung (Chỉ số Individualism thấp) Vì mà chiến lược giá cạnh tranh áp dụng để đáp ứng đặc thù Cụ thể hóa điều lược chi tiết sau đây: Giá theo gói sản phẩm/dịch vụ Đưa gói sản phẩm dịch vụ có giá trọn gói, kèm với nhiều ưu đãi tiện ích bổ sung để thu hút khách hàng Nhấn mạnh vào lợi ích mà người tiêu dùng nhận mua theo combo Áp dụng chiết khấu sách giảm giá theo giai đoạn hay tích điểm cho lần mua sau để mở gắn kết dài hạn tương lai ổn định mặt lâu dài Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Xây dựng chiến dịch xã hội Mang đến thông điệp cống hiến cho cộng đồng, hoạt động bảo vệ môi trường Mỗi sản phẩm bán trích 5% để góp cho quỹ mơi trường hoạt động xã hội Xây dựng hoạt động đổi vỏ chai mỹ phẩm để lấy mã giảm giá Ở cuối bên cửa hàng đặt quầy phụ trách thu đưa mã giảm giá cho khách hàng => Hoạt động nhằm mang đến cho khách hàng Hàn Quốc thấy hành vi mua họ có ích cho xã hội, cho cộng đồng e ngại mức chênh lệch cao so với đối thủ cạnh tranh khác => Hoạt động mang đến giá trị cụ thể cho môi trường, ngồi cịn giữ chân khách hàng lại cửa hàng lâu vạch mã giảm giá lợi ích họ nhận để định hành vi mua Ngồi số Power Distance Hàn Quốc đáng ý Khi mức độ "power distance" quốc gia tổ chức xem cao, thường có chấp nhận chênh lệch lớn phân phối quyền lực tầm quan trọng thành viên xã hội Và đặc biệt chênh lệch lớn địa vị xã hội thu nhập Xã hội với “Power distance” cao thường có chênh lệch lớn địa vị xã hội, giàu nghèo thu nhập Có nhóm người coi "cao cấp" nhóm khác coi "thấp cấp" xã hội Vì để cạnh tranh với đối thủ ngành chiến lược giá theo phân khúc xem sáng kiến Việc tạo phân khúc theo thu nhập, mức giá khác tạo hội cho thương hiệu mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, xã hội có hội để tiếp cận sản phẩm bảo vệ, chăm chút sức khoẻ cho thân 10 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 3.3 Place Kênh phân phối truyền thống: Cobote tập trung vào việc phân phối sản phẩm qua cửa hàng truyền thống siêu thị, nhà thuốc cửa hàng làm đẹp Điều phù hợp với văn hóa Hàn Quốc, nơi mà mua sắm cửa hàng nằm thói quen hàng ngày người dân Kênh phân phối trực tuyến: Cobote xây dựng tảng bán hàng trực tuyến chuyên dụng cho sản phẩm dầu gội dưỡng sinh, mang tính chất Hàn Quốc Có thể tạo trang web ứng dụng di động với giao diện thiết kế trình bày hấp dẫn, đồng thời cung cấp thông tin thành phần công dụng sản phẩm theo cách mà người tiêu dùng Hàn Quốc dễ dàng hiểu tiếp cận Hợp tác với cửa hàng truyền thông Hàn Quốc: Cobote thiết lập hợp tác với cửa hàng truyền thông ( Long term orientation), bao gồm trang web, blog kênh truyền hình trực tuyến, để quảng bá sản phẩm dầu gội dưỡng sinh Cung cấp thông tin sản phẩm thúc đẩy phát triển thương hiệu thông qua việc hợp tác với người tiếng, blogger làm đẹp chuyên gia chăm sóc tóc tiếng cộng đồng mạng Hàn Quốc Các cửa hàng offline trải nghiệm: Cobote tạo cửa hàng offline trải nghiệm để khách hàng thử nghiệm sản phẩm trải nghiệm không gian mua sắm mang phong cách Hàn Quốc Các cửa hàng thiết kế với yếu tố văn hóa Hàn Quốc, kiến trúc truyền thống, trang trí âm nhạc, tạo không gian thu hút gần gũi với khách hàng Đại lý độc quyền địa phương: Cobote hợp tác với đại lý độc quyền địa phương Hàn Quốc để phân phối sản phẩm dầu gội dưỡng sinh Điều giúp tăng cường diện quan tâm đặc biệt đến thị trường nội địa, đồng thời tạo mối liên kết với đối tác địa phương xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng Hàn Quốc 11 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Gói sản phẩm thơng điệp quảng cáo: Cobote trọng đến việc thiết kế gói sản phẩm dầu gội dưỡng sinh theo phong cách Hàn Quốc, sử dụng màu sắc hình ảnh phù hợp với văn hóa thị hiếu người tiêu dùng Hàn Quốc Đồng thời, thông điệp quảng cáo nên tập trừng vào yếu tố văn hóa Hàn Quốc, tôn trọng truyền thống, tinh thần cộng đồng chăm sóc tỉ mỉ 3.4 Promotion promotion shampoo detox Tiếp thị truyền thông đa phương tiện chiến lược Marketing shampoo detox tập trung vào thông điệp “hiệu lành tính”, vừa truyền đạt lợi cạnh tranh sản phẩm, vừa tăng độ tin cậy người tiêu dùng Quảng Cáo - chiến dịch digital marketing  Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, COBOTE tận dụng sức hút từ mạng xã hội để triển khai chiến lược Marketing, cách sử dụng Social Media Ads kết hợp với Gamification Cụ thể đây, chiến lược Marketing COBOTE hình thức Minigame COBOTE sử dụng Social Media Ads thơng qua Minigame Fanpage Facebook Instagram với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng dòng sản phẩm shampoo detox với nguồn gốc tự nhiên “lành tính thân thiện với môi trường”  LTO cao : Người Hàn ưu tiên sản phẩm bền vững thân thiện với mơi trường Vì COBOTE tập trung vào quảng bá nguồn gốc sản phẩm shampoo detox để thu hút khách hàng tối ưu Influencer marketing  Tận dụng phát triển Influencer Marketing, COBOTE hợp tác với nhiều Beauty Blogger tiếng Jen Chae, Pony, Risabae, Sin, Liah Yoo, Charlotte cho ,… Nhờ hợp tác với Influencer mà thương hiệu COBOTE 12 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng khách hàng tin dùng Chiến lược marketing tận dụng ảnh hưởng lớn người tiếng để tăng độ tiếp cận người dùng, tạo niềm tin thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm thương hiệu  UAI cao : Người Hàn kén chọn, họ sàng bỏ tiền cho sản phẩm đủ làm cho họ tin tưởng chắn Vì COBOTE sử dụng Beauty Blogger có tên tuổi hàn quảng bá sản phẩm để tăng độ tin tưởng cho khách hàng đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu 3.5 People Với số LTO (Long-Term Orientation) cao, điểm tối đa 100, người dân nơi tỏ quan tâm đến việc xây dựng tương lai bền vững cho môi trường xã hội Chỉ số LTO đo lường mức độ mà văn hóa tập trung vào tương lai xa hơn, có ý thức bảo vệ môi trường, thận trọng kiên nhẫn định kinh doanh xã hội Người dân sống khu vực này, với mức LTO cao, thường hiểu rõ việc trì mơi trường yếu tố quan trọng để đảm bảo tồn phát triển bền vững Họ có xu hướng ưa chuộng sử dụng sản phẩm dịch vụ có tác động tích cực đến mơi trường Sự trọng sản phẩm bảo vệ môi trường không thói quen mua sắm, mà cịn thể tư giá trị bảo vệ trì nguồn tài nguyên thiên nhiên cho hệ tương lai Không người dân, mà nhân viên địa phương thể ý thức bảo vệ môi trường thông qua cách sống làm việc họ Họ có khả thích nghi với thay đổi để hướng đến phát triển bền vững, thường tham gia vào hoạt động tình nguyện dọn dẹp môi trường, tái chế thúc đẩy thay đổi tích cực cộng đồng Lối sống bền vững địa phương bao gồm việc sử dụng nguồn lượng tái tạo, hạn chế sử dụng sản phẩm nhựa chất thải không tái chế, thúc đẩy việc tái chế sử dụng sản phẩm thân thiện với mơi trường, khuyến khích hình thức giao tiếp hành vi có ích cho mơi trường Chỉ số LTO cao nơi thể cộng đồng người dân nhân viên 13 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 thực hướng đến tương lai bền vững, thông qua việc tôn trọng bảo vệ môi trường, thể qua hành động giá trị cá nhân Vì việc coboté doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Dầu gội dưỡng sinh - Detox Shampoo sản phẩm xuất xứ từ thiên nhiên, việc đưa sản phẩm có tính bền vững, thân thiện với mơi trường việc xuất sản phẩm qua thị trường hàn quốc người dân nơi có thiện cảm an tâm sử dụng  UAI có số 85, thể loạt khía cạnh tích cực cách mà người dân tiếp cận việc mua sắm tiêu dùng Khả thường xuyên mua sắm bộc lộ văn hóa tiêu dùng mạnh mẽ, việc chọn lựa mua sắm không đơn nhu cầu mà phần quan trọng sống hàng ngày Mức độ kén chọn mua sắm cho thấy người dân có khả đánh giá so sánh sản phẩm khác cách cẩn thận, họ ưu tiên chất lượng tính xuất mẻ Tuy nhiên, điều ám đến mức độ kỹ lưỡng tiêu chuẩn cao việc chấp nhận sản phẩm Việc người dân địi hỏi hồn thiện đáng tin cậy tạo áp lực doanh nghiệp để cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ Đây cộng đồng người tiêu dùng có trọng đáng kể đến việc mua sắm thơng qua thói quen ổn định khả kén chọn Điều thách thức cho doanh nghiệp để trì cải thiện mức độ hoàn thiện sản phẩm dịch vụ họ để đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng  Vì vậy, để có nhìn chi tiết hành vi mua sắm khách hàng Hàn Quốc, việc có nhân viên người địa đội ngũ điều vô quan trọng Những người mang am hiểu sâu rộng văn hóa thị trường địa phương, từ có khả tương tác hiệu với khách hàng thấu hiểu cách tường tận nhu cầu sở thích họ Khách hàng Hàn Quốc có xu hướng đánh giá cao sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống Sự tinh tế việc tạo sản phẩm thủ công khéo léo đầu tư cơng phu, mà cịn kết nối họ với khứ di sản văn hóa đất nước Những nhân viên địa với am hiểu loại sản phẩm có khả giới thiệu giải thích tận tình ý nghĩa văn 14 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 hóa, lịch sử kỹ thuật sản xuất đằng sau sản phẩm, từ làm tăng tính hấp dẫn giá trị thẩm mỹ chúng Ngồi ra, u thích văn hóa phương Đơng khía cạnh quan trọng thị trường Hàn Quốc Những nhân viên địa hiểu rõ văn hóa, tư giá trị người Hàn có khả tạo chiến lược tiếp cận thích hợp, từ việc trình bày sản phẩm đến cách giao tiếp tương tác với khách hàng Sự tương thích văn hóa tạo nên kết nối mạnh mẽ doanh nghiệp khách hàng, giúp tạo trải nghiệm mua sắm đầy ý nghĩa Thêm vào đó, hiểu rõ giá trị cốt lõi dầu dừa văn hóa sử dụng hàng ngày người Hàn yếu tố quan trọng Dầu dừa không ngun liệu thơng thường, mà cịn chứa đựng ý nghĩa sức khỏe, làm đẹp truyền thống Những nhân viên địa giúp giới thiệu sản phẩm chứa dầu dừa cách sâu sắc hơn, đồng thời giải thích lợi ích mà dầu dừa mang lại cho sức khỏe da, tạo tin tưởng hấp dẫn cho khách hàng Việc hình thành cầu nối giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng nội địa cách tạo gắn kết với môi trường địa phương Sự xuất nhân viên địa không làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng thoải mái cho khách hàng, mà thể lòng mong muốn hợp tác phát triển bền vững Hàn Quốc từ phía doanh nghiệp   3.6 Process Coboté lựa chọn hình thức xuất để thâm nhập thị trường Hàn Quốc Ở lô hàng đầu tiên, doanh nghiệp dự kiến tiếp cận khách hàng hướng: khách hàng mua sản phẩm trực tiếp khách hàng salon tóc Đối với khách hàng mua sản phẩm để tiêu dùng trực tiếp Coboté dự kiến hợp tác với cửa hàng mỹ phẩm, trung tâm thương mại, hệ thống cửa hàng tiện lợi để đưa dầu gội Coboté lên kệ hàng Hàn Quốc Ngoài ra, doanh nghiệp tận dụng tảng thương mại điện tử để cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng bao gồm: Amazon, Gmarket… Đây xem cách tiếp cận hiệu kênh bán lẻ trực tuyến chứng kiến tốc độ tăng trưởng cao Hàn Quốc xu hướng 15 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 mua sắm trực tuyến đà phát triển, người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thuận tiện, tránh tình trạng đơng đúc cửa hàng Ngồi ra, người tiêu dùng duyệt mua sắm sản phẩm 24x7 cách thoải mái nhà họ Xu hướng đạt động lực, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 để mua trực tuyến nhiều loại sản phẩm chăm sóc tóc để tiết kiệm thời gian Chính sách giao hàng nhanh chóng, linh hoạt, an toàn sàn ưu điểm để Coboté tận dụng phát triển Đối với khách hàng salon tóc, sở làm đẹp, Coboté dự kiến có sách hợp tác lâu dài, xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm dầu gội hãng Ngoài ra, Coboté cố gắng để đảm bảo nguồn cung ứng cho sản phẩm doanh nghiệp cố gắng mở rộng quy mơ sản xuất Điều chứng minh việc từ năm 2017 đến nay, lợi nhuận thu được công ty sử dụng tái đầu tư để phát triển Với cách vận hành doanh nghiệp, nhà xưởng, người cách tinh gọn, linh hoạt, vốn đầu tư vừa sức cách để doanh nghiệp hạn chế rủi ro phá sản, thâm hụt cịn khả đứng dậy có vấp ngã 3.6 Physical evidence Bằng chứng hữu hình ( Physical evidence ): chiến lược 7P đề cập đến yếu tố vật lý thị giác mà khách hàng trải nghiệm tiếp xúc với sản phẩm thương hiệu Đối với doanh nghiệp dầu gội dưỡng sinh Cobote', việc xây dựng chứng hữu hình quan trọng để tạo tin tưởng thúc đẩy mua sắm Dưới số cách để xây dựng chứng hữu hình cho thương hiệu Cobote': Bao bì sản phẩm độc đáo hấp dẫn: +Thiết kế bao bì dầu gội dưỡng sinh Cobote' có dịng chữ màu xanh bắt mắt hình trái dừa nói lên vẻ thiên nhiên thu hút mắt nhìn, thể độ sang trọng tỉ mỉ chi tiết Bao bì đẹp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng thể giá trị sản phẩm Hướng dẫn sử dụng thông tin sản phẩm:  Trên vỏ chai dầu gội Cobote’ có cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết, dễ đọc dễ hiểu Thông tin thành phần tự nhiên sản phẩm, cách chúng có lợi cho tóc da đầu đạt yêu cầu khách hàng 16 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Mẫu thử nghiệm:  Có mắt chai dầu gội mini cho khách hàng , có chương trình khuyến mua tặng 1, sale vào ngày lễ Trưng bày sản phẩm cửa hàng điểm bán hàng:  Sản phẩm Cobote' trưng bày cách hấp dẫn cửa hàng điểm bán hàng Có kệ trưng bày, banner quảng cáo, bảng hiển thị để thu hút ý Video hướng dẫn sử dụng đánh giá sản phẩm:  Mời KOL quay video ngắn để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm thể kết trước sau sử dụng dầu gội dưỡng sinh Cobote' Tạo trải nghiệm thương hiệu cửa hàng:  Tạo không gian mát mẻ, thú vị mang đậm chất thiên nhiên cửa hàng điểm bán hàng, nơi khách hàng trải nghiệm tìm hiểu sản phẩm cách sâu Đánh giá chứng nhận từ khách hàng:  Trên sàn thương mại , page Cobote’ nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm đánh giá tích cực cịn giới thiệu bạn bè mua Hoặc chứng nhận chất lượng xây dựng tin tưởng uy tín cho sản phẩm bạn Điều quan trọng Cobote’ thông qua chiến lược xây dựng 7P nhằm muốn mang lại trải nghiệm thị giác vật lý tích cực cho khách hàng, giúp họ cảm nhận giá trị thực sản phẩm dầu gội dưỡng sinh Cobote' IV NGUỒN THAM KHẢO https://www.hofstede-insights.com/country-comparison-tool?countries=canada %2Csouth+korea https://vnexpress.net/nhung-nguoi-han-quoc-ra-nuoc-ngoai-chay-tron-cuoc-song-dianguc-3682901.html Bộ Tài An overview of the average salary in South Korea | Outsource Accelerator https://culturalatlas.sbs.com.au/south-korean-culture/south-korean-culture-businessculture https://indiegetup.com/sustainability/ 17 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 18 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)