Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHÔNG THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐA VĂN HOÁ Giảng viên Nguyễn Thị Huyền Trang Sinh viên Lê Minh Khóa – Lớp[.]
lOMoARcPSD|22243775 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHÔNG THUYẾT TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HỐ Giảng viên: Nguyễn Thị Huyền Trang Sinh viên: Lê Minh Khóa – Lớp: K45 – DHK45KM001 MSSV: 31191023547 TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 04 năm 2022 lOMoARcPSD|22243775 BÀI LÀM Các điểm nghiên cứu thực tế: đề cập đến điểm/ vấn đề nghiên cứu Để trả lời câu hỏi này, bạn tóm tắt lại tình nghiên cứu vấn đề - Sơ lược đất nước Tanzania Tanzania quốc gia phát triển đặc trưng tỷ lệ thất nghiệp cao, nghèo đói hệ thống thể chế quốc gia yếu Nước có ảnh hưởng hoạt động ngân hàng nước theo đuổi mơ hình chuyển đổi thể chế từ sách chế độ xã hội chủ nghĩa (được gọi Ujamaa tiếng Swahili) sang kinh tế thị trường Dưới chủ nghĩa xã hội, Tanzania quản lý để hài hịa cơng dân thuộc tảng văn hóa xã hội dân tộc khác Tại đất nước có 300 dân tộc khác nhau, giới thiệu thành công ngôn ngữ Swahili, coi cách tốt để xóa bỏ khác biệt sắc tộc sau thuộc địa Tiếng Swahili trở thành ngơn ngữ, ngơn ngữ thức ngơn ngữ giảng dạy cấp tiểu học nước Những người nắm quyền dạy bình đẳng khơng thao túng quốc gia để chia rẽ kiểm soát dân chúng Ngày nay, gần 99% người Tanzania nói tiếng Swahili Nó kết hợp nhiều từ khác từ tiếng Ả Rập, tiếng Bantu, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha tiếng Đức Tuy nhiên, thực tế cịn số vấn đề có sách không hiệu mong đợi Năng suất giảm xuống 50 phần trăm đạt trang trại, điều kiện sống nông dân nghèo khơng cải thiện Thêm vào đó, hiệu máy hành khiến cho Tanzania trải qua nhiều khủng hoảng bị ảnh hưởng sụp đổ mơ hình kinh tế Liên Xơ, gây phân nhánh kinh tế trị Cuối cùng, Ujamaa không tồn lâu sụp đổ vào năm 1985 Không lâu sau sụp đổ hệ thống kinh tế kế hoạch hóa tập trung Ujamaa, Tanzania đưa sách tư nhân hóa vào năm 1995 Các sách tư nhân đưa nhằm thu hút đầu tư trực tiếp nước (FDI) tập đoàn đa quốc gia khác (MNC), đồng thời cải thiện điều kiện kinh tế xã hội thể chế Tanzania cải thiện điều kiện sống người dân lOMoARcPSD|22243775 CITIBANK LTD IN TANZANIA Citibank ngân hàng Mỹ có trụ sở New York Đó cơng ty toàn cầu việc cung cấp dịch vụ sản phẩm tài Theo cơng ty tốt toàn cầu hàng năm xuất Báo cáo Financial Times vào năm 1999, Ngân hàng nằm tổ chức tài tốt giới với hoạt động kinh doanh toàn cầu Ngân hàng cung cấp loạt sản phẩm dịch vụ tài chuyên biệt, bao gồm quản lý tiền mặt, mua bán ngoại tệ, kinh doanh trái phiếu cổ phiếu, xuất nhập thư tín dụng giao dịch ngoại tệ mua ngoại tệ Việc phát hành giám sát hệ thống thẻ tín dụng dịch vụ khác mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng Citibank áp dụng cơng nghệ đại tinh vi vào hoạt động Tanzania Nó sử dụng cơng nghệ để tiêu chuẩn hóa dịch vụ, theo dõi hoạt động kinh doanh giao dịch tài chính, đồng thời thơng báo cho khách hàng xu hướng thị trường tài tồn cầu, biến động tiền tệ thay đổi giá hàng hóa Các hình thức công nghệ chứng minh hữu ích việc huy động nhân viên giám sát hành vi cụ thể cần thiết nơi làm việc Do Citibank, nhấn mạnh chuyên mơn hóa hiệu dịch vụ Để đạt hệ thống vậy, công việc chuẩn hóa Ngồi ra, trách nhiệm cá nhân nhiệm vụ hàng ngày đánh giá theo kỳ vọng đại diện ngân hàng đặt a) Vai trị Trụ sở Văn phịng New York quản lý hoạt động chiến lược quan trọng, chẳng hạn nghiên cứu phát triển, gây quỹ cho hoạt động ngân hàng, bổ nhiệm người nước quan chức ngân hàng khác vào vị trí quan trọng ngân hàng trì mối quan hệ chặt chẽ với bên liên quan cổ đông quốc gia ngân hàng trụ sở dường “đạt hiệu quả” cách thiết lập hệ thống quản lý phi tập trung trì quyền kiểm sốt hệ thống nước sở Trụ sở khu vực Châu Phi đặt Nam Phi nhằm phục vụ lợi ích châu lục này, quyền định phép đưa trụ sở New York Mỹ lOMoARcPSD|22243775 Hình Hệ thống cấp bậc Citibank Các hoạt động Ngân hàng Citibank không bị giới hạn biên giới Tanzania với tư cách quốc gia Là ngân hàng tồn cầu, cơng ty thức hóa, tích hợp tồn cầu hóa cao việc cung cấp dịch vụ Nhân viên thực nhiệm vụ khác cần thiết để phát triển dịch vụ cho khách hàng bên Tanzania Hoạt động xử lý dịch vụ thực nhờ vào công nghệ thông tin truyền thông (CNTT) sử dụng dịch vụ ngân hàng CNTT ngân hàng có hệ thống phần mềm thiết kế để hoạt động theo vị trí thức New York Hệ thống máy tính cho phép giao dịch nhanh hiệu hơn; Đồng thời, khách hàng thường xuyên thông báo thay đổi dịch vụ tài chính, đó, ngân hàng nên xây dựng cấu quản lý thức chặt chẽ để giám sát luồng thông tin giao dịch tài văn phịng khách hàng Trụ sở chịu trách nhiệm hầu hết định kinh doanh quan trọng trụ sở quốc gia Đại diện ngân hàng cho biết văn phịng New York thiết kế tất sách quản lý nguồn nhân lực Mỗi văn phịng quốc gia có trách nhiệm báo cáo thường xuyên tình hình sách quản lý nguồn nhân lực trực tiếp cho trụ sở Sự kiểm sốt tập trung từ trụ sở nhằm đảm bảo hội nhập cơng ty quy mơ tồn cầu tính minh bạch quản lý sách lao động nguồn nhân lực Ngoài ra, Citibank chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân nước cho hoạt động kinh doanh cốt lõi b) Đề án công việc giải trí lOMoARcPSD|22243775 Sự tích hợp sở, chi nhánh, quốc gia trụ sở khu vực, trụ sở thực hệ thống "kiểm tra điện tử" gọi "điện tử" Hệ thống thiết lập tất đơn vị dịch vụ khác Mỗi chi nhánh Citibank trang bị phịng chờ có trang bị sẵn báo in Hoa Kỳ, TV chiếu tin tức quốc tế thường xuyên từ CNN chương trình âm nhạc MTV-USA Khơng có kênh địa phương phát ngân hàng Ngoại trừ người đại diện chi nhánh, tất nhân viên phải ăn tin công ty Họ buộc phải mặc lễ phục lịch với áo sơ mi xanh nhạt quần tây đen với cà vạt xanh lam đen Phụ nữ mang váy đen thay quần tây Mỗi nhân viên có hai viết túi áo khoác với ghi tên số điện thoại ngân hàng New York Hầu hết nhân viên nói giọng Mỹ Tất điều biểu tượng cho cam kết gắn kết nhân viên tổ chức mà họ làm việc Đối với khách hàng Mỹ, nhân viên có giọng Mỹ tốt chào hỏi khách hàng Nhân viên địa phương khuyến khích tham gia vào hoạt động giải trí thúc đẩy lối sống lành mạnh cân Các trung tâm nguồn lực tồn tại văn phịng chi nhánh, khơng trang bị đầy đủ trụ sở c) Sự diện chun gia nước ngồi Do tính chất cạnh tranh ngành ngân hàng, vai trị người nước ngồi từ trụ sở quan trọng thành công phát triển kinh doanh nhân viên Họ có kỹ cần thiết bí để điều hành doanh nghiệp Người nước có chun mơn thích hợp Ngân hàng Citibank tìm kiếm Chúng đóng vai trị chức kiểm sốt 'trong lĩnh vực cốt lõi thiết lập chiến lược tài tổng thể quản lý doanh nghiệp Ngân hàng Chính người nước ngồi tổ chức hoạt động giải trí hầu hết thời gian thúc đẩy xây dựng đội ngũ lực lượng lao động Đây trường hợp tất chi nhánh Tuy nhiên, cơng việc người nước ngồi đào tạo cơng nhân cơng nghiệp cho địa phương Họ làm việc Tanzania từ ba đến sáu tháng, thời gian ngắn d) Liên kết Phòng Nhân với Văn hóa Doanh nghiệp Trụ sở lOMoARcPSD|22243775 Liên kết phận Nhân (HR) với văn phòng Trụ sở văn hóa cơng ty trì chức HRM toàn cầu Ngân hàng với ngành nghề kinh doanh khác, chiến lược quản lý quản lý hoạt động e) Tuyển dụng Lựa chọn Citibank theo đuổi chiến lược cung cấp dịch vụ chất lượng cao Tính chất cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kỹ kỹ thuật số tốt, quan tâm đến chi tiết, kỹ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, linh hoạt khả làm việc môi trường áp lực cao Các yêu cầu kèm với yêu cầu kỹ máy tính Ngân hàng thường xuyên tuyển dụng cấp đầu vào, năm tuyển dụng từ 20 đến 30 nhân viên mới.Tuy nhiên, định cuối thuộc Văn phòng trụ sở xác định nhu cầu tuyển dụng phận khác nhau, với tham vấn đại diện chi nhánh nước Trên thực tế, Citibank tuyển dụng hầu hết sinh viên trẻ tốt nghiệp, khơng phân biệt giới tính, sinh viên tốt nghiệp từ trường cao đẳng đại học Là phần sách tuyển dụng, Citibank sử dụng quy tắc tiêu chuẩn, người phải trải qua kiểm tra khiếu y tế Những người xác định nhiễm HIV dù vượt qua kỳ kiểm tra khiếu không nhận f) Đào tạo Citibank quy định chương trình đào tạo riêng theo đạo hội sở Mục đích việc đào tạo nhân viên địa phương để đảm bảo sách trụ sở tuân thủ cách quán Các báo cáo thường xuyên gửi đến trụ sở Trụ sở sử dụng chương trình đào tạo khác Tin có mơ hình đào tạo nhân viên tốt có ảnh hưởng đến hệ thống tổ chức, vị họ nước sở Sự gia tăng việc làm lĩnh vực này, việc áp dụng công nghệ đại chất điều kiện thị trường lao động nước sở đóng vai trị quan trọng việc hai ngân hàng sẵn sàng sử dụng hệ thống đào tạo cụ thể cho nhân viên-nơi nhân viên địa phương phải nắm vững quy tắc thủ tục xác hệ thống làm việc Một số nhân viên cảm thấy hội đào tạo rộng rãi lĩnh vực ngân hàng nói chung ln dành cho nhân viên văn phòng (hoạt động), đặc biệt người lOMoARcPSD|22243775 phận quản lý ngân hàng tham gia đào tạo nhân viên Các khiếu nại chủ yếu đến từ nhân viên Citibank năm tin họ có đủ kinh nghiệm để đào tạo lại đóng vai trị đào tạo nhân viên g) Đánh giá hiệu suất, khen thưởng phát triển nghề nghiệp Citibank ủng hộ tinh thần đồng đội với cách tiếp cận cá nhân Số lượng nhân viên chi nhánh tương đối ít, 100 nhân viên Làm việc theo nhóm khuyến khích điều kiện hỗ trợ lẫn số nhân viên cá nhân hoàn thành nhiệm vụ họ Tương tự vậy, khen thưởng nhân viên từ phận khác nhau, thực cấp độ cá nhân nhóm Do đó, Citibank tập trung nhiều vào trách nhiệm giải trình cá nhân làm việc theo nhóm.Citibank nhấn mạnh vào thành tích kinh nghiệm không thúc ép nhân viên dựa tuổi tác Citibank cung cấp ưu đãi phần thưởng tài cao đào tạo diễn thơng qua đa phần sách HRM Tuy nhiên, số nhân viên cảm thấy có cảm giác khơng an tồn cơng việc nhiều hơn, tự trị việc định Họ phàn nàn mức độ chủ nghĩa cá nhân Ngân hàng nhấn mạnh việc áp dụng hoạt động HRM theo phong cách phương Tây thông qua hệ thống linh hoạt, việc làm ngắn hạn, quyền thuê hỏa hoạn, lương theo định hướng hiệu suất cá nhân khuyến mãi, thu hẹp trì hỗn h) Cơng đồn Citibank có sách quản lý nguồn nhân lực lấy nhân viên làm trung tâm nhằm cải thiện môi trường làm việc, thúc đẩy phát triển nghề nghiệp đề cao giá trị liên quan đến công việc Mặc dù nhân viên địa phương khuyến khích đóng góp ý kiến thiếu quyền tự chủ để đưa định tập thể tham gia cơng đồn trở thành thành viên tích cực Liên hiệp Cơng đồn Người lao động Tanzania (TUICO), cơng đồn chi nhánh đại diện nào, khơng phủ ủy quyền Chi nhánh Citibank có 100 nhân viên chi nhánh Khi liên quan đến khiếu nại xử lý xung đột, thương lượng tập thể vấn đề liên quan đến công việc giải thông qua tham vấn trực tiếp cá nhân với phận nhân Trong số trường hợp, việc tư vấn đại diện cho cá nhân bị hạn chế không hiệu Citibank lOMoARcPSD|22243775 Để kiềm chế mong muốn nhân viên địa phương tham gia cơng đồn, đại diện ngân hàng báo cáo sách thực tiễn nhân ngân hàng thiết kế để thúc đẩy nhân viên thay buộc họ phải tham gia cơng đồn Citibank cung cấp hệ thống trả tiền cạnh tranh hệ thống thẩm định dựa tiêu chuẩn riêng lẻ, chẳng hạn tiền thưởng tài vào cuối năm Ngồi ra, nhân viên đạt đến tiêu chuẩn định, họ cung cấp hội tham gia khóa học có chứng đào tạo cụ thể STANDARD BANK LTD (STANBIC) IN TANZANIA Standard Bank có trụ sở Johannesburg, Nam Phi Standard Bank đầu tư vào Tanzania vào năm 1995 Mục tiêu ngân hàng cung cấp dịch vụ tài cho nhóm nhỏ khách hàng lĩnh vực khai thác, mỏ, du lịch xây dựng, tất có nguồn gốc từ Nam Phi Các hoạt động kế tốn quỹ, ngân hàng doanh nghiệp, hoạt động ngân quỹ tất hình thức tài trợ thương mại Ngân hàng Standard hoạt động Dar es Salaam, Arusha Mwanza Sứ mệnh Standard Bank cung cấp lời khuyên kiến thức chuyên môn lĩnh vực tài cho nhu cầu khách hàng Mục tiêu dài hạn cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt Châu Phi Giống Citibank, Standard Bank không cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng địa phương Bên cạnh đó, cung cấp loạt sản phẩm ngân hàng thương mại, thị trường kho bạc, chuyển khoản ngân hàng chuyển tiền ngoại tệ cho khách hàng thuộc khu vực tư nhân Ngồi ra, thư tín dụng, trao đổi tiền tệ quốc tế, số dự báo xu hướng thị trường cho dịch vụ kinh doanh ngân hàng Tanzania, giao dịch bán khoản tín dụng ngoại tệ cho tài khoản khách hàng khu vực tư nhân a) Vai trị Trụ sở Standard Bank có hệ thống tổ chức tập trung tương tự Citibank Các hoạt động chiến lược quản lý nước chủ nhà, bao gồm chức nhân sự, kiểm sốt trực tiếp từ trụ sở Nó chủ yếu đặt Johannesburg trước chuyển đến trụ sở đất nước Dar Es Salaam Ngân hàng có chi nhánh Dar es Salaam , Arusha Mwanza Trụ sở có tồn quyền kiểm sốt hoạt động cơng ty, trụ sở quốc lOMoARcPSD|22243775 gia hoạt động chi nhánh Đây động thái quan trọng việc thực sách quản lý nguồn nhân lực Trụ sở quốc gia chịu trách nhiệm việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực định quan trọng trụ sở đưa Đại diện ngân hàng tiêu chuẩn (bao gồm người cấp chi nhánh) người nước chủ yếu từ Nam Phi, bao gồm số từ Namibia b) Lược đồ làm việc giải trí Các đại diện ngân hàng chi nhánh có hệ thống báo cáo định kỳ tất vấn đề kinh doanh, từ sách quản lý nhân đến báo cáo tài khách hàng cho văn phòng Johannesburg Hệ thống điện thoại chuẩn bị tập trung người gọi truy cập đường dây bên ngồi thơng qua quầy lễ tân Các khối Standard Bank có bố cục bên cởi mở minh bạch Các nhân viên trò chuyện dễ dàng tương tác với rõ ràng công việc thoải mái.Về mặt quản lý khối lượng cơng việc mình, hầu hết nhân viên dường bị áp lực hơn.Trong uống trà nghỉ trưa, nhân viên hịa với người sử dụng lao động phịng chờ thơng thường Tại trụ sở Tanzania, có trung tâm tài ngun trang bị tạp chí, video tài liệu Cũng giống Citibank, kiểm tra an ninh thực cách chặt chẽ đến chi nhánh ngân hàng Ngân hàng chủ động tiến gần sách thể chế địa phương, tập trung vào mơi trường làm việc tập thể giải vấn đề nhân cách cởi mở Ngân hàng Standard mơ tả hoạt động HRM Tanzania bao trùm tập thể c) Sự diện người nước Người nước trụ sở bổ nhiệm phụ trách đào tạo nhân viên địa phương cụ thể Người nước thường thuê cho vị trí cố định từ hai đến ba năm Họ nói tiếng Swahili giao tiếp tốt với nhân viên địa phương.Các chuyên gia nước ngồi có trách nhiệm cung cấp khóa đào tạo cụ thể cho nhân viên địa phương Họ làm việc với tư cách kiểm toán viên, nhân viên công nghệ thông tin, chuyên gia phần mềm nhân viên khảo sát đại diện trụ sở Mỗi chi nhánh bốn ngân hàng tiêu chuẩn lớn đại diện chi nhánh quản lý Đại diện Chi nhánh, với người nước ngồi, có chức liên lạc với chi nhánh báo cáo vấn đề nhân viên / HRM cho phận nhân sự/nhân văn phòng quốc gia Bằng cách này, vấn đề nhân quan đầu não đất nước ý đại diện Dar es Salaam, sau chuyển đến trụ sở lOMoARcPSD|22243775 Nam Phi Hệ thống phân cấp hệ thống báo hiệu ngân hàng tiêu chuẩn tương tự Citibank (xem Hình 2) Hình Hệ thống cấp bậc Standard Bank d) Liên kết Phịng Nhân với Văn hóa Doanh nghiệp Trụ sở Các đại diện chi nhánh đóng vai trị quan trọng việc củng cố hình ảnh sách quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Thông qua tuyên bố sứ mệnh công ty họ chúng xuất tài liệu quảng cáo công ty, phận nhân tất lĩnh vực văn phịng trưởng giục trì mức độ hiệu cao hoạt động để ln dẫn đầu lĩnh vực Standard Bank thường xuyên cử chun gia nước ngồi tham gia khóa đào tạo hội thảo quốc tế Châu Âu Hoa Kỳ Bất kỳ thông tin cung cấp trụ sở Tanzania phải có chấp thuận trụ sở Nam Phi e) Tuyển dụng Standard Bank theo đuổi chiến lược cung cấp dịch vụ chất lượng cao Bản chất công việc yêu cầu nhân viên có kỹ số tốt, ý đến chi tiết, kỹ dịch vụ khách hàng, tính linh hoạt, khả làm việc mơi trường áp suất cao thành thạo kỹ máy tính Tuyển dụng thực thơng qua chương trình định hướng Điều liên quan đến ứng cử viên tóm tắt tầm nhìn ngân hàng, tuyên bố chiến lược nhiệm vụ Ở cấp địa phương, Standard Bank nhận thức tích cực thúc đẩy cấu giới lOMoARcPSD|22243775 Đại diện ngân hàng nhấn mạnh tầm quan trọng giao tiếp cởi mở với tập thể thay đơn phương định vấn đề cơng đồn Ban lãnh đạo ngân hàng coi việc thành lập nhóm làm việc chi nhánh phương tiện tốt để tăng suất hiệu quả, đồng thời cách để cải thiện thái độ nhân viên công việc sách HRM họ.Để tạo cam kết tổ chức, Ngân hàng thành lập Ban Công nhân đại diện chi nhánh làm chủ tịch Thứ nhất, vai trò cấp ủy chi nhánh mặt phục vụ lợi ích xã hội cá nhân người lao động, mặt khác thay mặt người lao động thương lượng với cấp ủy Họ đại diện cho người sử dụng lao động vấn đề điều kiện làm việc, mức lương đãi ngộ tốt hơn, an toàn nơi làm việc Trong nỗ lực hội nhập hoạt động kinh doanh quốc tế, hai ngân hàng sử dụng chuyên gia nước để chuyển giao kiến thức kỹ việc thực nhiệm vụ cụ thể nguồn lực vơ hình, chủ yếu số kiến thức ngầm cách quản lý kinh doanh Trụ sở hồn tồn chịu trách nhiệm hướng dẫn cách thực hoạt động kinh doanh Việc báo cáo chi tiết thường xuyên đến từ trụ sở phổ biến hai ngân hàng Sự diện người nước chi nhánh địa phương liên kết quan trọng tiến trình Kết luận nghiên cứu thực tế: Liên quan đến hoạt động triển khai cơng ty trình bày tình Để trả lời câu hỏi này, bạn tóm khái quát lại giải pháp mà nhóm trả lời câu hỏi nghiên cứu Vấn đề 1: Việc chuyển giao văn hóa kinh doanh doanh nghiệp có tác động lớn đến khả cạnh tranh kinh doanh toàn cầu doanh nghiệp đa quốc gia - Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến giá trị, thái độ, chuẩn mực niềm tin chia sẻ đặc trưng cho thành viên tổ chức xác định chất họ Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ mục tiêu, chiến lược, cấu trúc cách tiếp cận tổ chức Nó thành phần thiết yếu cho phát triển doanh nghiệp dù thành công hay thất bại cuối doanh nghiệp Đó giá trị khơng tự nguyện mà ban lãnh đạo giao tiếp, trực tiếp gián tiếp, mà tất nhân viên biết làm việc lOMoARcPSD|22243775 Ví dụ: Ở Tanzania đề cao chủ nghĩa xã hội tập thể (Ujamaa) giúp đất nước quản lý nhân thông qua việc giao tiếp hiệu người lao động người sử dụng lao động Văn hóa doanh nghiệp định hình khn khổ cho thành công hay thất bại chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Một văn hóa doanh nghiệp thành cơng mơi trường lý tưởng để trì hài lịng nhân viên, lòng trung thành khách hàng lợi nhuận kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp cơng ty có ba chức quan trọng Chức đại diện cho hệ thống quản lý Văn hóa doanh nghiệp hình thức kiểm sốt xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến định hành vi nhân viên Thứ hai, văn hóa tổ chức gắn kết người lại với khiến họ cảm thấy phần tổ chức Điều thúc đẩy nhân viên gắn bó với văn hóa tổ chức đáp ứng nhu cầu sắc xã hội họ Chức thứ ba văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên hiểu hoạt động ảnh hưởng đến tổ chức Các công ty đa quốc gia thành công có văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, có nghĩa nhân viên hiểu chấp nhận giá trị cốt lõi cơng ty Điều ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động khả cạnh tranh tồn cầu cơng ty đa quốc gia Ví dụ: Văn hố doanh nghiệp Standard Bank LTD thúc đẩy mơi trường làm việc gia đình phần văn hóa doanh nghiệp họ Họ coi trọng kỳ vọng công việc nhân viên đối xử công với họ, điều dẫn đến sẵn sàng cống hiến tạo động lực làm việc cho nhân viên Những điều tạo nên môi trường làm việc cân vượt trội khả cạnh tranh kinh doanh tồn cầu Văn hóa doanh nghiệp Citibank LTD nằm việc sử dụng hệ thống làm việc tiêu chuẩn hóa thơng qua cơng nghệ đại Họ tạo bầu khơng khí làm việc căng thẳng, môi trường làm việc chuyên biệt Nhân viên thăng tiến với nhiều công việc khác Những nhân viên làm việc cảm thấy kết nối với tổ chức Tất nhân viên Citibank phải ăn mặc lịch gồm áo sơ mi xanh nhạt quần đen thắt cà vạt xanh đen Một số phụ nữ không mặc quần dài mà mặc váy đen Mỗi nhân viên có hai bút túi áo khốc có ghi tên số lOMoARcPSD|22243775 điện thoại ngân hàng New York Hầu hết nhân viên nói giọng Mỹ Tất điều đại diện cho biểu tượng gắn bó nhân viên tổ chức nơi họ làm việc Giải pháp: Theo ý kiến tơi, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính cạnh tranh thành công, doanh nghiệp đa quốc gia cần tập trung thực giải pháp sau: Thứ nhất, tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành cơng Thứ hai, xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thứ ba, thu hẹp khoảng cách giá trị doanh nghiệp có giá trị doanh nghiệp mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Thứ tư, xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa; Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó; Xây dựng kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể; Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến, vậy, xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Thứ năm, gắn Văn hóa doanh nghiệp vào hầu hết hoạt động doanh nghiệp cấp độ khác Văn hóa doanh nghiệp cần coi tài sản đặc biệt doanh nghiệp Tài sản không thân doanh nghiệp, mà tài sản quốc gia phải xem xét cấp độ khác lOMoARcPSD|22243775 Thứ sáu, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Thứ bảy, hướng tới vấn đề an sinh xã hội - trách nhiệm xã hội: Vấn đề an sinh xã hội trách nhiệm xã hội thách thức lớn tất doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn hoá doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, lợi ích người cho hệ mai sau Vấn đề 2: Hai ngân hàng đa quốc gia thực “phương pháp tốt nhất” nhân tồn cầu q trình hội nhập thị trường chéo họ Trên thực tế, hành động họ có phản ánh “các phương pháp hay nhất” không? Định nghĩa: “Phương pháp tốt nhất” kỹ thuật phương pháp, thông qua kinh nghiệm nghiên cứu chứng minh dẫn đến kết mong muốn cách đáng tin cậy Cam kết ứng dụng “phương pháp tốt nhất” lĩnh vực cam kết sử dụng tất kiến thức công nghệ theo quy tắc doanh nghiệp để đảm bảo kết thành công Hai ngân hàng đa quốc gia thực “phương pháp tốt nhất” nhân toàn cầu trình hội nhập thị trường chéo họ? Đối với Citibank LTD Về Citibank LTD, ngân hàng đa quốc gia Mỹ công ty hàng đầu giới việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tài Citibank thực "phương pháp tốt nhất" cách: - Áp dụng công nghệ đại tinh vi vào hoạt động kinh doanh Tanzania Các dịch vụ sử dụng để tiêu chuẩn hóa hiệu suất cơng việc hình thức giao dịch tài chính, để theo dõi cập nhật thơng tin cho khách Thông tin xu hướng thị trường tài tồn cầu, biến động tiền tệ thay đổi giá hàng lOMoARcPSD|22243775 hóa Các định quan trọng đưa Tanzania phải đưa từ trụ sở New York, nơi có hệ thống giám sát hoạt động nước sở - Ngân hàng sử dụng hệ thống "kiểm tra điện tử" hàng ngày để theo dõi gọi, tin nhắn điện thoại đến đi, đồng thời ghi lại tin nhắn số điện thoại Nhân viên khơng trao quyền linh hoạt cao Ví dụ, nhân viên phải ăn tin công ty Họ khơng phép mang bữa trưa từ bên ngồi vào phải kiểm tra an ninh để đảm bảo nhân viên không mang thức ăn họ đến nơi làm việc - Bên cạnh đó, cơng ty tặng thưởng cho người tham gia thường xuyên vào chương trình giải trí tổ chức cơng ty, q trình có tổ chức để giao lưu, trao đổi nhân viên đại diện ngân hàng Vai trò chuyên gia nước ngồi Citibank cung cấp khóa đào tạo cho nhân viên địa phương Đối với Standard Bank LTD - Standard Bank Ltd có trụ sở Johannesburg, Nam Phi Nhiệm vụ Ngân hàng cung cấp hướng dẫn chuyên môn ngành tài cho nhu cầu khách hàng Tương tự Citibank ngân hàng tiêu chuẩn kiểm soát từ trụ sở Nam Phi - Theo tơi, ngân hàng thứ hai làm cho "phương pháp tốt nhất" tốt theo cách để tính đến thích nghi phản hồi địa phương Họ cung cấp tạp chí địa phương nước ngồi, video sách giáo khoa Ngân hàng cố gắng đến gần với sách thể chế cục cách tập trung vào môi trường làm việc tập thể, chức HR bắt đầu giải công khai Ngân hàng sử dụng điều khoản quản lý lãnh đạo tập thể để mô tả hoạt động HRM Tanzania Ngân hàng Standard thực "phương pháp tốt nhất" cách tích hợp nhân viên quy trình văn hóa tổ chức Trên thực tế, hành động họ có phản ánh “các phương pháp tốt nhất” không? Theo ý kiến tôi, hai ngân hàng đa quốc gia này, họ nỗ lực cố gắng thực “phương pháp tốt nhất" theo chiến lược mà họ đề ra, dựa vào thực tế phương pháp Citibank Standard Bank khơng thực hồn tồn phản ánh “tốt nhất” đó: lOMoARcPSD|22243775 + Citibank sử dụng công nghệ phức tạp, đại cung cấp nhiều lợi ích khác khơng tính đến bối cảnh địa phương Ngân hàng không nhấn mạnh đặt nhiều quan tâm đến văn hóa địa phương, quyền lực nằm trụ sở New York Đây thiếu sót hiệu suất làm việc họ + Standard Bank thành công việc tiến hành "phương pháp tốt nhất" họ có nỗ lực thích ứng với văn hóa địa phương theo cách khác Họ có thiếu sót q trình hoạt động chưa áp dụng hệ thống kỹ thuật đại khơng mang lại nhiều lợi ích Citibank làm => Theo đề xuất, "phương pháp tốt nhất" đạt kết hợp hai sách hai ngân hàng đa quốc gia Sự kết hợp hai dẫn đến cân hoạt động kinh doanh họ tiếp cận thực gọi "phương pháp tốt nhất", chí tốt trình hội nhập thị trường chéo Bên cạnh đó, tơi có số giải pháp để hướng tới “ phương pháp tốt nhất” HRM hai công ty: Bảo mật việc làm Điều coi để làm cho phần lại cách đào tạo nhân hai ngân hàng, chủ yếu coi khơng thực tế để u cầu nhân viên cung cấp ý tưởng, cơng việc khó khăn cam kết mà khơng có mong đợi bảo mật họ Tuyển dụng Chọn lọc Đây coi cách hiệu để đạt “Lợi vốn nhân sự” cách tuyển dụng người xuất sắc nắm bắt cổ phiếu tài người đặc biệt nguồn lợi cạnh tranh bền vững Mặc dù quan điểm nhà tuyển dụng muốn tuyển dụng người tốt có sẵn khó khăn mang tính mẻ, ngày có nhiều khả hệ thống hóa thơng qua việc sử dụng kỹ thuật lựa chọn tinh vi chăm sóc nhiều tuyển dụng Khả kỹ thuật nhất, chí quan trọng nhất, thuộc tính mà lOMoARcPSD|22243775 nhà tuyển dụng tìm kiếm tân binh mới; Thật vậy, hai số khía cạnh tìm kiếm khả huấn luyện cam kết Khả tự quản lý đội nhóm/ Làm việc theo nhóm Phương pháp trở nên phổ biến thập kỷ qua nhiều lý do, không phần phản ứng với cạnh tranh CitiBank Standard Bank cách gộp ý tưởng cải thiện quy trình làm việc hầu hết nhà tuyển dụng khối xây dựng tổ chức họ Nó trở thành thuộc tính quan trọng mà nhà tuyển dụng hai ngân hàng tìm kiếm tân binh, thứ yêu cầu tài liệu tham khảo chí cịn đóng phần khóa học tổ chức cho học sinh trường Nó thường xem tuyến đường để định tốt đạt nhiều giải pháp sáng tạo Đăng ký bảo hiểm dựa hiệu suất tổ chức Có hai yếu tố để phương pháp - cao mức bồi thường trung bình phần thưởng liên quan đến hiệu suất - hai gửi tín hiệu cho nhân viên mà họ xứng đáng thưởng cho đóng góp vượt trội Để có hiệu quả, điều cần phải mức độ vượt người lao động tương đương tổ chức khác để thu hút giữ chân lao động chất lượng cao Ngoài ra, phần thưởng đạt mức đóng góp khác tốn với tỷ lệ toán cung cấp thơng qua chương trình chia sẻ chia sẻ đề án cổ phần Việc đào tạo nhân viên cần mở rộng Cả hai ngân hàng tuyển dụng “tài bật người”, hai ngân hàng cần đảm bảo người hàng đầu lĩnh vực họ, mặt không chuyên mơn kiến thức sản phẩm chun nghiệp mà cịn có linh hoạt để đạt tình tốt nhất, ví dụ nhà quản lý theo nhóm thành viên Đây yếu tố hay phương pháp “lợi quy trình người”, ý tưởng tổ chức nhằm tăng cường đóng góp nhân viên tài đặc biệt Có nghi ngờ có công nhận ngày nhiều thập kỷ qua tầm quan trọng đào tạo phát triển, chí học tập, lOMoARcPSD|22243775 nguồn lợi cạnh tranh bền vững nhà tuyển dụng giới thiệu nhiều kỹ hình thức đào tạo kinh nghiệm cụ thể thiếu hụt số khu vực Chia sẻ nhiều thông tin mở Có hai lý phương pháp điều cần thiết Đầu tiên, thông tin liên lạc mở hiệu suất, chiến lược biện pháp hoạt động truyền đạt thông điệp biểu tượng đáng tin cậy Thứ hai, làm việc đồng đội thành công nhân viên khuyến khích cung cấp ý tưởng, điều cần thiết họ có thơng tin để dựa đề xuất họ biết điều bối cảnh tình hình tài ý tưởng họ xem xét Khái niệm chia sẻ thông tin tham gia nhân viên xuất dạng hình thức khác mô tả theo toa, 'phương pháp tốt nhất' quản lý cam kết cao “Phương pháp tốt nhất”, như, vấn đề hai ngân hàng Khi giải nén, phương pháp nhiều 'tốt nhất' so với hy vọng, có lúc chúng xuất thông điệp mâu thuẫn, chúng khơng áp dụng phổ biến chúng có xu hướng bỏ qua đầu vào hoạt động từ nhân viên - khác với việc giúp sử dụng lao động mục tiêu - vào tổ chức mà họ làm việc Quá nhiều ý tập trung vào vấn đề hiệu suất chất có nghĩa “Phương pháp tốt nhất” HRM bị bỏ qua Một nhận thức phương pháp khác quan trọng tổ chức khác công nhận nhận thức nhân viên công việc thực quan trọng cấp độ nơi làm việc Nếu CitiBank Standard Bank nghiêm túc việc khám phá thúc đẩy nhân viên cách thức chuyển đổi thành mức độ cam kết cao cải thiện hiệu suất tổ chức cần có nhiều nghiên cứu trường hợp dài hạn, độc lập cho phép điều khai thác hiệu từ hai ngân hàng tìm “Phương pháp tốt nhất” cho riêng Vấn đề 3: Làm để công ty đa quốc gia dung hịa tốt nhu cầu hội nhập toàn cầu khả đáp ứng địa phương? Sau tìm hiểu, tơi thấy số điều công ty đa quốc gia làm để dung hịa q trình hội nhập tồn cầu thích nghi với địa phương: lOMoARcPSD|22243775 Điều quan trọng MNC phải thực sách Quản trị nguồn nhân (cịn gọi HRM) để bổ sung cho văn hóa có quốc gia - nơi công ty tồn + Chính sách tuyển dụng Chính sách vị chủng, sách đa tâm sách địa tâm ba cách tiếp cận chủ yếu tuyển dụng nhân công ty đa quốc gia ● Nguồn tuyển chọn nhân họ đa dạng đến từ: - Nhân viên doanh nghiệp: Các ứng viên có khả doanh nghiệp nhà quản lý tham gia vào giai đoạn trước dự án kinh doanh quốc tế Họ có tiếp xúc quan trọng nước sở cọ xát với văn hố nước - Mới tốt nghiệp trường đại học: Đó người từ nước khác học trường đại học nước có trụ sở chính/của doanh nghiệp Đây thực tiễn phổ biến doanh nghiệp số nước kinh tế phát triển Nói chung, họ hiểu văn hố doanh nghiệp thách thức mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh, họ quen với văn hoá thị trường mục tiêu thông lệ, truyền thống ngôn ngữ - Những cán quản lý có trình độ người địa phương: Tuyển người họ am hiểu quan chức phủ nước sở tại=> dẫn đến việc làm thủ tục giấy tờ hoạt động kinh doanh nhanh chóng - Ngồi ra, cần cử chuyên gia từ quốc để phổ biến chiến lược phương thức hoạt động cho nhân chi nhánh địa phương, đồng thời trao đổi văn hóa doanh nghiệp + Đào tạo phát triển ● Đào tạo môi trường thông tin vị trí địa lý, khí hậu, điều kiện nhà ở, trường học ● Đào tạo định hướng văn hóa để nhân viên làm quen với định chế văn hóa, tiêu chuẩn giá trị xã hội mà họ kinh doanh