Nghiên cứu nội dung tâm lý quản trị kinh doanh tại doanh nghiệp cà phê trung nguyên

Khát vọng tìm lại sự công bằng và vị thế xứng đáng cho ngành cà phê ViệtNam đã thôi thúc Trung Nguyên sáng tạo không ngừng trong hành trình kiếm tìm câu trảlời. Từ định hướng rõ ràng củ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -HỌC PHẦN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài : NGHIÊN CỨU NỘI DUNG TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI

DOANH NGHIỆP CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

Mục Lục

YLỜI MỞ Đ

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN 4

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên 4

1.1 Giới thiệu sơ lược về Trung Nguyên 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.3 Tầm nhìn và sứ mạng 6

PHẦN II: NGHIÊN CỨU NỘI DUNG HỌC PHẦN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH 8

1 Đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân của Cà phê Trung Nguyên 8

1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân của DN Cà phê Trung Nguyên 8

1.2 Các quy luật tâm lý cá nhân trong Cà Phê Trung Nguyên 12

2 Đặc điểm và các quy luật tâm lý tập thể lao động 14

2.1 Thực trạng ứng dụng của công ty ( quy luật tâm lý tập thể lao động trong DN) 14

2.2 Mâu thuẫn trong tập thể lao động của Doanh nghiệp 16

3 Tâm lý trong hoạt động lãnh đạo 18

3.1 Phong cách lãnh đạo của ông Đặng Lê Nguyên Vũ 18

3.2 Ekip lãnh đạo 25

4 Tâm lý trong hoạt động kinh doanh của DN Cà phê Trung Nguyên 27

4.1 Thực trạng chung, đánh giá phẩm chất DN Cà phê Trung Nguyên 27

4.2 Tâm lý người mua 28

4.3 Đặc điểm tâm lý nhân viên bán hàng của Cà phê Trung Nguyên 31

4.4 Tâm lý trong hoạt động Marketing của DN Cà phê Trung Nguyên 32

5 Giao tiếp trong quản trị kinh doanh 35

5.1 Giao tiếp trong doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên 35

5.2 Nghệ thuật giao tiếp trong doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên 40

5.3 Các loại hình giao tiếp của doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên : 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN 46

LỜI MỞ ĐẦU

Quản trị kinh doanh đã và đang trở thành một hoạt động quan trọng trong nền kinh

tế của xã hội hiện nay Đặc biệt vốn tri thức về tâm lý học quản trị kinh doanh cũng đangđược các nhà quản trị chú ý đến Khi nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển,kéo theo sự thay đổi về tâm lý của con người trong xã hội cũng như trong giao tiếp kinhdoanh Vấn đề này đòi hỏi các nhà quản trị phải tạo dựng được cho mình kĩ năng quản trị,nắm bắt tâm lý thật tốt nhằm tạo dựng phong cách và đổi mới trong kinh doanh

Ngày nay, quản trị kinh doanh đã trở thành ngành kinh tế quan trọng và nắm bắt tâm lýtrong kinh doanh cũng là nhu cầu cần thiết cho các nhà quản trị Nó đóng góp to lớn cho

sự thành công của các nhà quản trị và sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội

Để hiểu biết rõ hơn về hoạt động tâm lý quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp cũngnhư vai trò của tâm lý trong kinh doanh nhóm 12 đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phântích tâm lý quản trị kinh doanh tại doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên”

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CÀ PHÊ TRUNG

NGUYÊN

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Cà phê Trung Nguyên

1.1 Giới thiệu sơ lược về Trung Nguyên

Ra đời vào giữa năm 1996 -Trung Nguyên là 1 nhãn hiệu cà phê non trẻ của Việt Nam,nhưng đã nhanh chóng tạo dựng được uy tín và trở thành thương hiệu cà phê quen thuộcnhất đối với người tiêu dùng cả trong và ngoài nước

Chỉ trong vòng 10 năm, từ một hãng cà phê nhỏ bé nằm giữa thủ phủ cà phê Buôn MêThuột, Trung Nguyên đã trỗi dậy thành một tập đoàn hùng mạnh với 6 công ty thànhviên: Công ty cổ phần Trung Nguyên, công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên,công ty TNHH cà phê Trung Nguyên, công ty cổ phần thương mại và dịch vụ G7 và công

ty liên doanh Vietnam Global Gateway (VGG) với các ngành nghề chính bao gồm: sảnxuất, chế biến, kinh doanh trà, cà phê; nhượng quyền thương hiệu và dịch vụ phân phối,bán lẻ hiện đại Trong tương lai, tập đoàn Trung Nguyên sẽ phát triển với 10 công tythành viên, kinh doanh nhiều ngành nghề đa dạng

Đi tiên phong trong việc áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền tại Việt Nam, hiệnnay, Trung Nguyên đã có một mạng lưới gần 1000 quán cà phê nhượng quyền trên cảnước và 8 quán ở nước ngoài như: Mĩ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc,Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên và cà phê hòa tan G7 đãđược xuất khẩu đến 43 quốc gia trên thế giới với các thị trường trọng điểm như Mĩ, TrungQuốc Bên cạnh đó, Trung Nguyên cũng đã xây dựng được một hệ thống hơn 1000 cửahàng tiện lợi và trung tâm phân phối G7Mart trên toàn quốc

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

16/06/1996: Khởi nghiệp ở Buôn Ma Thuột (Sản xuất và kinh doanh trà, cà phê)

1998:Trung Nguyên xuất hiện ở TP.HCM bằng khẩu hiệu “Mang lại nguồn cảm hứng

sáng tạo mới” và con số 100 quán cà phê Trung Nguyên

2000: Đánh dấu sự phát triển bằng sự hiện diện tại Hà Nội và lần đầu tiên nhượng quyền

thương hiệu đến Nhật Bản

2001: Trung Nguyên có mặt trên khắp toàn quốc và tiếp tục nhượng quyền tại Singapore

và tiếp theo là Campuchia, Thái Lan

2002: Sản phẩm Trà Tiên ra đời

2003: Ra đời cà phê hòa tan G7 và xuất khẩu G7 đến các quốc gia phát triển

2004: Mở thêm quán cà phê Trung Nguyên tại Nhật Bản, mạng lưới 600 quán cà phê tại

VN, 121 nhà phân phối, 7000 điểm bán hàng và 59,000 cửa hàng bán lẻ sản phẩm

2005: Khánh thành nhà máy rang xay tại Buôn Ma Thuột và nhà máy cà phê hòa tan lớn

nhất Việt Nam tại Bình Dương với công suất rang xay là 10,000tấn/năm và cà phê hòatan là 3,000tấn/năm Đạt chứng nhận EUREPGAP (Thực hành nông nghiệp tốt và Chấtlượng cà phê ngon) của thế giới Chính thức khai trương khu du lịch văn hóa Trà TiênPhong Quán tại Lâm Đồng Phát triển hệ thống quán cà phê lên đến con số 1.000 quán càphê và sự hiện diện của nhượng quyền quốc tế bằng các quán cà phê Trung Nguyên tạicác nước Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Ucarine, Mỹ, Ba Lan

2006: Đầu tư và xây dựng phát triển hệ thống phân phối G7Mart lớn nhất Việt Nam và

xây dựng, chuẩn hóa hệ thống nhượng quyền trong nước, đẩy mạnh phát triển nhượngquyền ở quốc tế Ra mắt công ty liên doanh Vietnam Global Gateway (VGG) có trụ sởđặt tại Singapore

Sự ra đời của hệ thống cửa hàng tiện lợi G7Mart vào ngày 5/8/2006 tại Dinh Thống Nhất

đã đánh hồi chuông cảnh báo đầu tiên cho hệ thống phân phối Việt Nam trước nguy cơxâm nhập của hệ thống phân phối nước ngoài khi Việt Nam chính thức trở thành thànhviên của WTO

Xuất khẩu sản phẩm đến hơn 43 quốc gia trên thế giới

2008: Khai trương hệ thống nhượng quyền mới ở Việt Nam và quốc tế, khánh thành Làng

cà phê Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột

2009: Khai trương Hội quán sáng tạo Trung Nguyên tại Hà Nội, đầu tư trên 40 triệu USD

xây dựng nhà máy chế biến cà phê với công nghệ hiện đại nhất thế giới tại Buôn MaThuột

2010: Sản phẩm cà phê Trung Nguyên được xuất khẩu đến hơn 60 quốc gia và vùng lãnh

thổ trên toàn cầu, tiêu biểu như Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc, Asean…

2016: Kỷ niệm 20 năm Hành trình Phụng sự, công bố Danh xưng, Tầm nhìn, Sứ mạng

mới Ra mắt không gian Trung Nguyên Legend Café – The Energy Coffee That Changes Life, trở thành chuỗi quán cà phê lớn nhất Đông Nam Á Trao tặng 2 triệu cuốn sách đổi đời trong Hành trình Lập Chí Vĩ Đại – Khởi Nghiệp Kiến Quốc cho Thanh niên Việt

2018: Khánh thành Bảo tàng Thế Giới Cà Phê tại “Thủ phủ cà phê toàn cầu” Buôn Ma

Thuột Ra mắt bộ tuyệt phẩm cà phê năng lượng Trung Nguyên Legend và Trung NguyênLegend Capsule

2020: Ra mắt Show trải nghiệm 3 Nền Văn Minh Cà Phê: Ottoman – Roman – Thiền.

2021: Dự án Thành Phố Cà Phê chính thức khánh thành nhà mẫu và các khu tiện ích.

1.3 Tầm nhìn và sứ mạng

Tầm nhìn: Trở thành một tập đoàn thúc đẩy sự trỗi dậy của nền kinh tế Việt Nam, giữ

vững sự tự chủ về kinh tế quốc gia và khơi dậy, chứng minh cho một khát vọng Đại Việtkhám phá và chinh phục

Sứ mạng: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang lại cho người thưởng thức cà

phê nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự hào trong phong cách Trung Nguyên đậm đàvăn hóa Việt

Giá trị cốt lõi:

1 Khởi nguồn sáng tạo

2 Phát triển và bảo vệ thương hiệu

3 Lấy người tiêu dùng làm tâm

4 Gây dựng thành công cùng đối tác

5 Phát triển nguồn nhân lực mạnh

6 Lấy hiệu quả làm nền tảng

Giá trị niềm tin:

1 Cà phê làm cho thế giới tốt đẹp hơn

2 Cà phê là năng lượng cho nền kinh tế tri thức

3 Cà phê đem lại sự sáng tạo, hài hòa và phát triển bền vững cho nhân loại

- Phát triển hệ thống nhượng quyền trong nước và quốc tế

Trung Nguyên sẽ trở thành một tập đoàn gồm 10 công ty thành viên hoạt động trong cáclĩnh vực trồng, chế biến, xuất khẩu cà phê, kinh doanh bất động sản, chăn nuôi và truyềnthông trong năm 2007 Hiện nay tập đoàn đã bao gồm các công ty: Công ty Cổ PhầnTM&DV G7 (G7Mart), Công ty Vietnam Global Gateway (VGG) và các công ty sản xuất

cà phê…

Tập đoàn có mục tiêu phát triển một mạng lưới kênh phân phối nội địa thông suốt, baogồm khoảng 100 nhà phân phối nội địa hàng đầu trên 64 tỉnh thành từ nay đến 2010, songlĩnh vực chủ đạo của Tập đoàn Trung Nguyên vẫn là mặt hàng cà phê.

Công ty cổ phần Trung Nguyên và công ty Cổ phần TM&DV G7 (G7Mart) đang ráo riếtchuẩn bị lộ trình lên sàn giao dịch chứng khoán tại Việt Nam và Singapore

Ngoài ra, Trung Nguyên sẽ xây dựng một trung tâm cà phê thế giới như một thiên đường

cà phê thế giới tại Buôn Ma Thuột, dự án đã bắt đầu được khởi động trong năm 2007

PHẦN II: NGHIÊN CỨU NỘI DUNG HỌC PHẦN TÂM LÝ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

1 Đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân của Cà phê Trung Nguyên

1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân của DN Cà phê Trung Nguyên

1.1.1 Xu hướng

Niềm tin: Ý chí mãnh liệt cùng với khát vọng xây dựng một thương hiệu cà phê nổi

tiếng, đưa hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa ra khắp thế giới

Lý tưởng: Năm 1996, mười năm sau khi Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới đất nước,Hãng cà phê Trung Nguyên đã được ra đời chứa đựng khát khao tìm lời giải đáp cho

những trăn trở mà Nhà sáng lập Trung Nguyên ngày đêm suy tư: “Tại sao nông dân trồng cà phê vẫn nghèo trong khi trên thế giới có quốc gia không trồng được cây cà phê nào vẫn giàu vì cà phê? Tại sao cà phê mình chỉ để xuất hạt thô mà không chế biến để xuất khẩu?” Khát vọng tìm lại sự công bằng và vị thế xứng đáng cho ngành cà phê Việt

Nam đã thôi thúc Trung Nguyên sáng tạo không ngừng trong hành trình kiếm tìm câu trảlời

 Từ định hướng rõ ràng của cà phê Trung Nguyên đã xây dựng logo thể hiện rõquyết tâm chinh phục đi vào lòng khách hàng:

Khẩu hiệu: Năm 2001, doanh nghiệp công bố khẩu hiệu “Khơi nguồn sáng tạo” và được

chắt lọc từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại nhất, bí quyết Phương Đôngđộc đáo không thể sao chép hòa cùng những đam mê tột bậc đã đưa Trung Nguyên chinhphục người tiêu dùng trên khắp cả nước

Thiết kế:

+ Thiết kế logo với phong cách hiện đại, tối giản: Nhóm khách hàng mục tiêu của TrungNguyên E-Coffee là tầng lớp bình dân với mọi lứa tuổi từ giới trẻ cho tới những vị kháchtrung niên, từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng cho tới những doanh nhân thànhđạt,… Chính vì thế, việc thiết kế theo phong cách hiện đại, tối giản sẽ giúp Trung NguyênE-Coffee dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng lâu hơn

+ Logo sử dụng tone màu sang trọng, lịch lãm: Từ ngoài vào trong, từ không gian quáncho đến logo, tên thương hiệu, bảng biểu, rồi menu, đồng phục,… tất cả đều mang 2 màuđen trắng xen kẽ nhau tạo nên một tổng thể đồng bộ, hài hòa, cân đối, bắt mắt và dễ dàng

đi sâu vào trong tâm trí khách hàng Nhắc tới Trung Nguyên E-Coffee là trong đầu kháchhàng sẽ hiện ra hình ảnh một quán cafe vô cùng sang trọng, sáng sủa, lịch lãm

1.1.2 Tính khí

Ứng dụng trong việc quản trị nhân sự :

- Ông tạo cho nhân viên một môi trường làm việc không áp lực, đáp ứng đủ các nhu cầu

về tinh thần cũng như vật chất dêd nhân viên hăng say làm việc => Ông đã kết hợp mộtcách hài hoà, khéo léo nghệ thuật phong cách lãnh đạo, thấu hiểu tâm lý, tính khí nhânviên

- Với phong cách quản trị của ông, hiện nay tập đoàn Trung Nguyên có khoảng gần 2000nhân viên tại 3 văn phòng, 2 nhà máy và 5 chi nhánh trên toàn quốc cùng công ty liêndoanh VGG hoạt động tại Singapore Ngoài ra, Trung Nguyên cọ gián tiếp tạo việc làmcho 15000 lao động qua hệ thống 1000 quán cafe nhượng quyền

- Đội ngũ nhân viên của cafe Trung Nguyên được tạo điều kiện tốt nhất để làm việc, phùhợp với sở trường, tính khí của từng người => Tính khí của từng người sẽ học hỏi và pháthuy khả năng, cống hiến với tinh thần “Cam kết- Trách nhiệm- Danh dự”

- Các nhà quản trị của Cafe Trung Nguyên đã tạo nên một tinh thần làm việc tập thể vữngmạnh nhưng cũng khuyến khích tính làm việc độc lập của nhân viên và đặc biệt là sự uytín, ẩn chứa hoài bão to lớn

- Lĩnh vực cafe là một trong những lĩnh vực chịu ảnh hưởng lớn nhất của cạnh tranh khiViệt Nam hội nhập nên chính vì thế việc bố trí tổ chức lao động khoa học (chế độ laođộng và nghỉ ngơi hợp lí) thực sự rất quan trọng

+ Sự phân công và hợp tác lao động: Trung Nguyên thực hiện chế độ lao động và phâncông một cách hợp lí, không để chồng chéo chức năng hoặc người không có việc làm.Ngoài ra, nhằm bố trí đúng người đúng việc, đúng năng lực, tính khí, Trung Nguyen đã tổchức thi nội bộ cho những cán bộ có nguyện vọng muốn chuyển sang chức vụ khác Bêncạnh đó, trước khi ban hành một quy định hay một sản phẩm mới, Trung Nguyên đều kêugọi và lắng nghe ý kiến nhân viên

+ Tổ chức phục vụ nơi làm việc: Nơi làm việc được bố trí ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽvới đầy đủ trang thiết bị cần thiết

+ Chế độ đào tạo: Trung Nguyên luôn chú trọng việc đào tạo công nhân viên bằng nhiềuhình thức phong phú Đây cũng là cách lôi kéo nguồn lao động có trình độ cao, nhữngngười có nhu cầu muốn được đào tạo, hoàn thiện bản thân về với công ty

+ Chế độ phụ cấp: Ngoài chế độ lương cạnh tranh, Trung Nguyên còn cung cấp các phụcấp cho nhân viên như: phụ cấp ăn trưa, xăng xe, gửi xe

+ Chế độ nghỉ phép: Tại Trung Nguyên, nhân viên được hưởng nghỉ phép đúng như quyđịnh của Nhà nước đang được áp dụng đó là 12 ngày/ năm và tăng thêm dựa trên thâmniên.

+ Chế độ phúc lợi vào cơ hội: Trung Nguyên đưa ra các chế độ phúc lợi hợp lý và cơ hộinghề nghiệp, được đào tạo và thăng tiến cao => Khuyến khích nhân viên làm việc vàcống hiến

Ứng dụng trong việc bán hàng:

- Tập đoàn Trung Nguyên cung cấp cà phê, nhóm khách hàng Trung Nguyên hướng tới lànhững người yêu thích cà phê và có nhu cầu sử dụng cà phê => Nhằm nâng cao hiệu quảbán hàng, Trung Nguyên tập trung nghiên cứu đặc điểm tâm lý của tệp khách hàng này

- Những người có tính cách khác nhau sẽ có nhu cầu, mục đích, sở thích khác nhau khidùng cà phê => Trung Nguyên có những quán cà phê mang phong cách độc đáo, đa dạngnhằm phục vụ thị hiếu khách hàng

- Phần lớn khách hàng yêu thích cà phê, họ thường thích phong cách lịch sự, sang trọng,tao nhã, yên tĩnh hoặc họ có phong cách riêng => Trung Nguyên xây dựng các quán càphê có phong cách đặc biệt như:

+ Tủ sách người thành công với thông điệp “Một cuốn sách hay, thay đổi đời người” làđiểm nhấn đặc biệt của hệ thống quán cà phê Trung Nguyên

+ Các quán cà phê Trung Nguyên thường có không gian mở, thoáng đãng với nhữngkhoảng xanh của thiên nhiên hài hoà

+ Những quán cà phê mang đậm phong cách Việt Nam => Thu hút, tạo điểm nhấn, dấu

ấn đối với du khách nước ngoài

+ Hiện nay người trẻ có nhu cầu sử dụng cà phê có xu hướng ngày càng tăng và người trẻthường là những người rất năng động, hoạt bát => Trung Nguyên bắt đầu xây dựng chuỗi

cà phê phù hợp với nhóm khách hàng này

+ Ngoài việc tạo ra các chuỗi cà phê độc đáo, Trung Nguyên còn xây dựng cho mình mộtthương hiệu mạnh, “cá tính”

 Hiện nay, khách hàng quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe thế nên chất lượng sảnphẩm tốt sẽ thu hút được một lượng khách hàng Sản phẩm cà phê Trung Nguyên

là sản phẩm hạt cà phê nguyên chất 100% tự nhiên, không hóa chất gây hại sứckhoẻ Đối với tệp khách hàng đó, một sản phẩm có lợi đến sức khoẻ giúp thay đổithói quen người dùng do đó Trung Nguyên ngày càng là sự lựa chọn của số đôngngười dùng cà phê đích thực

+ Cà phê Trung Nguyên có hương vị đậm đà mà khó có loại cà phê nào có được Điều đóđược thể hiện qua tệp khách hàng của cà phê G7

+ Trung Nguyên còn khai thác nhiều loại cà phê với hương vị đa dạng và phong phú, phùhợp với mong muốn, nhu cầu của khách hàng (làm đẹp, chữa bệnh,…) có thể ví dụ như:G7 3in1, G7 cappuccino,…

 Người Việt có xu hướng tiêu dùng hàng ngoại nhưng giờ với chính sách của Chínhphủ “Người Việt dùng hàng Việt” qua đó người tiêu dùng quay trở lại sử dụnghàng Việt Nam nhiều hơn nhằm thúc đẩy sản phẩm trong nước và cạnh tranh vớicác sản phẩm ngoại Với nguồn nguyên liệu trong nước nên sản phẩm của TrungNguyên có giá cả phù hợp => Đây là lợi thế cạnh tranh lớn

1.1.3 Tính cách

- Giữa người trong tổ chức với người trong tổ chức

+ Người Trung Nguyên sẽ không bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ mà cùngnhau tìm ra cách giải quyết tốt nhất và hợp lí nhất;

+ Luôn quan tâm tới đồng nghiệp để quan tâm, tương trợ lẫn nhau;

+ Tôn trọng lẫn nhau;

+ Không nói xấu sau lưng, đặt điều;

+ Khi không đồng nhất quan điểm thì cần bình tĩnh thảo luận Khi đưa ra quan điểm củamình, cần có lập luận, căn cứ để bảo vệ ý kiến Nếu không thể thống nhất ý kiến, cần đưa

ra phương án riêng của mình với những chi tiết cụ thể

- Ứng xử của lãnh đạo Cà phê Trung Nguyên:

+ Lãnh đạo doanh nghiệp luôn tạm ứng niềm tin cho nhân viên, luôn khuyến khích nhânviên phải loại bỏ những suy nghĩ cũ để bắt đầu làm lại từ đầu, dám thách thức thất bại đểchinh phục những thử thách mới

1.1.4 Năng lực

Lãnh đạo:

+ Nhắc đến cà phê Trung Nguyên, người ta thường nhớ đến nhà lãnh đạo tài ba Đặng LêNguyên Vũ, ngay cả đối thủ cạnh tranh cũng phải nể phục với tài năng cũng như phẩmchất của ông Ông là người có trình độ, kiến thức cũng như là người rất giàu kinhnghiệm

1.1.5 Tình cảm, cảm xúc

- Đối với nhà lãnh đạo: Hầu hết mọi người tiếp xúc với ông đều nhận định ông là ngườiyêu công việc và đam mê với cà phê Không chỉ vậy, ông còn được đánh giá là người

lãnh đạo có tâm và có tầm Cái tâm thể hiện ở chỗ ông luôn quan tâm tới tầng lớp thanhniên trẻ và muốn khơi dậy sự sáng tạo trong họ cũng như niềm khao khát cháy bỏng đượccống hiến sức trẻ của họ, là người có tầm khi ông luôn lên tiếng bảo vệ các doanh nghiệpkhi Starbuck vào thị trường Việt Nam và táo bạo hơn khi ông có những nước đi để chiếnlược lại thị trường nước Mỹ.

- Giữa người trong Cà phê Trung Nguyên với khách hàng: Doanh nghiệp luôn đổi mới vàsáng tạo, luôn cố gắng nỗ lực không ngừng để cống hiến cho người tiêu dùng những loại

cà phê thơm ngon, chất lượng nhất Luôn luôn tìm tòi, cập nhật xu thế để có thể hỗ trợ tậntình cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận mặt hàng nhất thông qua việc phân phối chocác cửa hàng đại lý hay bán hàng qua các nền tảng thương mại trực tuyến

1.2 Các quy luật tâm lý cá nhân trong Cà Phê Trung Nguyên

1.2.1 Quy luật tâm lý hành vi

- Đặng Lê Nguyên Vũ có trí tuệ, có bản lĩnh; cần cù, chịu khó, sáng tạo trong lập nghiệp,luôn tìm tòi, sáng tạo, tạo lập môi trường để trí tuệ Việt, nhất là người Việt trẻ có môitrường để tỏa sáng, để "sánh vai với các cường quốc 5 châu" Nhờ vậy mà doanh nghiệp

có thể tiếp cận được xu hướng, nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm

1.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích

- Lợi ích trước mắt: các cửa hàng của Trung Nguyên E-Coffee sẽ được hưởng nhữngcông thức đồ uống, concept có sẵn Menu của quán sẽ được đồng bộ về chất lượng và sốlượng, concept của quán cũng được thiết kế đồng bộ, mang màu sắc và phong cách giốngvới concept của thương hiệu “mẹ”

- Lợi ích lâu dài:Trung Nguyên cho rằng, lợi ích của công ty không chỉ là lợi ích củangười tiêu dùng, đối tác, mà còn là của toàn xã hội Việc xây dựng một thương hiệu càphê mạnh không chỉ đem lại lợi ích cho người nông dân, vùng trồng cà phê Đắc Lắc vàcòn góp phần xây dựng thương hiệu nông sản Việt Nam “Kết nối và phát triển nhữngngười đam mê cà phê trên toàn thế giới” Cafe Trung Nguyên tại thời điểm ban đầu khitiếp cận thị trường Sài Gòn đã thất bại liên tiếp cho đến một mốc lịch sử vào ngày20/8/1998 họ đã khai trương quán cafe cho uống miễn phí 10 ngày Thông qua hoạt độngnày Trung Nguyên đã giới thiệu đến khách hàng sản phẩm cafe của mình,đồng thờihướng dẫn khách cách thưởng thức cafe "theo kiểu Trung Nguyên"

1.2.3 Quy luật tâm lý tình cảm

- Bộ quy tắc ứng xử của Cà phê Trung Nguyên: Bộ Quy tắc ứng xử về kinh doanh cótrách nhiệm với môi trường cho ngành cà phê ở Việt Nam (Bộ Quy tắc) là một bộ tiêu

chuẩn độc lập và mang tính tự nguyện nhằm mục đích đưa ra các tiêu chuẩn phù hợp chocác doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ, hợp tác xã, hộ nông dân trồng, sản xuất và chếbiến trong ngành cà phê ở Việt Nam Bộ Quy tắc này được khuyến khích áp dụng rộng rãicho các thành viên của Hiệp hội Cà phê – Cacao Việt Nam và các doanh nghiệp, nông hộsản xuất cà phê khác tại Việt Nam.

- Mục tiêu của Bộ Quy tắc nhằm thúc đẩy các thực hành kinh doanh có trách nhiệm vớimôi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực từ hoạt động sản xuất và chế biến của các đơn vịtrong ngành cà phê lên môi trường, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành vàmỗi đơn vị trong ngành Với nguyên tắc tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế, Bộ Quy tắccũng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong ngành cà phê chuẩn bị sẵn sàng hội nhập, bao gồmviệc đáp ứng các yêu cầu và các điều khoản liên quan của hai hiệp định thương mại tự do

mà Việt Nam là thành viên, Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minhChâu Âu (EVFTA) và Hiệp định Đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương(CPTPP) Ngoài ra, việc tham gia tự nguyện Bộ Quy tắc giúp các doanh nghiệp vừa, nhỏ

và siêu nhỏ, hợp tác xã, hộ nông dân nâng cao giá trị sản phẩm và thương hiệu, đảm bảo

sử dụng bền vững nguồn tài nguyên cho hoạt động trồng trọt, sản xuất, và chế biến, đồngthời có sự chuẩn bị bước đầu trước khi làm các chứng nhận quốc tế

1.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu

- Lãnh đạo: Đặng Lê Nguyên Vũ luôn là người có mong muốn, tham vọng lớn, với mongmuốn đưa chuỗi cửa hàng E-coffee hệ thống cửa hàng cà phê số 1 Sở hữu các thươnghiệu nổi tiếng toàn cầu Trung Nguyên Legend, Trung Nguyên, G7, cũng như chuỗi quán

cà phê cao cấp Trung Nguyên Legend, Tập đoàn Trung Nguyên Legend tiếp tục chínhthức giới thiệu đến công chúng hệ thống cửa hàng bán lẻ chuyên cà phê năng lượng – càphê đổi đời, dưới thương hiệu mới Trung Nguyên E-Coffee với mục tiêu đạt hơn 3.000cửa hàng sau một năm phát triển và trở thành hệ thống cửa hàng cà phê lớn nhất ViệtNam

Dưới sự dẫn dắt của Đặng Lê Nguyên Vũ, Trung Nguyên Legend trở thành thương hiệuduy nhất có lọc được văn hóa cà phê của 3 nền văn minh Ottoman – Roman – Thiền, thểhiện tầm nhìn hướng đến toàn cầu của mình Trung Nguyên Legend hướng đến thị trườngvăn hóa, tới sự thưởng thức chuyên sâu, vượt ra khỏi ranh giới của chỉ là một món thứcuống Các phân khúc sản phẩm cao cấp của Trung Nguyên Legend giờ còn mang giá trị

là một thứ quà tặng xa xỉ, được sử dụng trong những sự kiện quốc tế, những buổi họplớn

=> Luôn cố gắng thỏa mãn nhu cầu đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.

- Khách hàng: Trung Nguyên đã hướng đến phục vụ đối tượng khách hàng thuộc lứa tuổi

từ thanh niên đến trung niên Đây là độ tuổi có nhu cầu hội họp, tiếp chuyện theo nhómrất cao với vô số lý do như hội nhóm, bàn công chuyện với đối tác,…

2 Đặc điểm và các quy luật tâm lý tập thể lao động

2.1 Thực trạng ứng dụng của công ty ( quy luật tâm lý tập thể lao động trong DN) 2.1.1 Quy luật truyền thống, tập quán

- Cà phê Trung Nguyên là thương hiệu đi liền với hình ảnh dân tộc, Trung Nguyên thểhiện rõ từ slogan “Khơi nguồn sáng tạo Việt” đến logo hình ảnh Tây Nguyên và hình nềnchủ đạo là màu đất của núi rừng Tây Nguyên Tất cả điều được thể hiện rõ trên bao bì,nhãn mác, thiết kế của sản phẩm cà phê đóng gói, điều này giúp người Việt tạo cảm giácthân quen, gần gũi Với chiến lược này Trung Nguyên không những dễ dàng nắm bắt tâm

lý, truyền cảm hứng tôn vinh giá trị dân tộc và nêu cao tinh thần yêu nước Đồng thời,cònmang văn hóa, tinh hoa thiên nhiên Việt vươn là thế giới

- “Hành trình từ trái tim” do Công ty cổ phần Tập đoàn Trung Nguyên thực hiện là mộtchương trình xã hội hóa tiêu biểu, góp phần phát triển văn hóa đọc trong cộng đồng TheoPhó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Tập đoàn Trung Nguyên Nguyễn Nguyên, gần 10năm qua, chương trình “Hành trình từ trái tim” đã tặng hàng chục triệu cuốn sách quý chothanh niên Việt Nam, xây dựng hàng chục nghìn tủ sách ở vùng sâu, vùng xa… Cùng với

đó, các cửa hàng giới thiệu, bán sản phẩm của Công ty cổ phần Tập đoàn Trung Nguyênđều được thiết kế theo mô hình cà phê sách, để bạn đọc có thể thưởng thức cà phê và tìmđọc những cuốn sách bổ ích

- Mỗi nhân viên khi mới gia nhập vào Trung Nguyên ngay trong tháng làm việc đầu tiên

sẽ được tham dự chương “Chào mừng đến với Trung Nguyên” - đây là một chương trìnhtổng hợp dành cho tất cả các nhân viên mới Chương trình sẽ giới thiệu về lịch sử công ty,văn hóa tại nơi làm việc, các chế độ, chính sách, các công cụ phát triển và nguyên tắc,trình tự làm việc của công ty Các nhân viên sẽ có cơ hội trao đổi trực tiếp với các thànhviên ban giám đốc, các cấp quản lý cũng như các nhân viên từ các phòng khác nhau đểđược cập nhật thông tin và xây dựng mối quan hệ làm việc

2.1.2 Quy luật lan truyền tâm lý

- Cà phê Trung Nguyên cùng Đài truyền hình Việt Nam sáng lập quỹ đầu tư “Khơi nguồnsáng tạo” cấp vốn cho các thí sinh đạt giải trong chương trình khởi nghiệp” của VTV3.Hoạt động này nhằm khuyến khích, tạo cơ hội cho thế hệ trẻ thực hiện những dự án, ý

tưởng kinh doanh sáng tạo, qua đó góp phần nuôi dưỡng những tài năng kinh doanh chođất nước.

- Hỗ trợ chương trình “ Nối nhịp trái tim” để thực hiện phẫu thuật tim cho em nhỏ bịbệnh tim bẩm sinh có hoàn cảnh khó khăn của Hội chữ thập đỏ thành phố Hồ Chí Minh,cấp học bổng cho học sinh nghèo tiểu học trong chương trình “Tiếp sức đến trường”

- Hưởng ứng lời kêu gọi toàn dân ủng hộ phòng chống Covid-19 của Chính Phủ và Bộ y

tế

2.1.3 Quy luật nhàm chán

Tập đoàn Trung Nguyên luôn nỗ lực tạo ra một môi trường mà bất kỳ nhân viên nào cũng

có thể phát huy hết năng lực, bứt phá mọi giới hạn để sống trọn vẹn với đam mê và trởthành phiên bản tốt nhất của chính mình Và các chính sách đãi ngộ khác như: nhà trẻmiễn phí cho các cán bộ công nhân trong công ty, bảo hiểm mức cao và đào tạo nâng caomiễn phí

2.1.4 Quy luật tương phản

Tập đoàn Trung Nguyên, các nhà lãnh đạo đều có chung một phong cách lãnh đạo Họđều đề cao phong cách dân chủ hơn phong cách độc đoán Họ luôn chú trọng vào pháttriển đội ngũ nhân lực: luôn đề cao ý tưởng sáng tạo của nhân viên, tạo cho nhân viênmôi trường làm việc thoải mái, coi nhân viên như những người anh em cùng chung niềmđam mê với cà phê

2.1.5 Bầu không khí tâm lý trong tập thể lao động

Cà phê Trung Nguyên là một môi trường làm việc tốt, luôn tạo cho nhân viên bầu khôngkhí làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo của đội ngũ nhân viên: biết cách để chonhân viên quản lý công ty phụ trách công việc ở những lĩnh vực khác nhau; giao quyền tựchủ cho nhân viên quản lý cấp cao: cho nhân viên được phép phạm lỗi một lần, trả thù laohậu hĩnh cho nhân viên bằng việc tuyên dương, khen thưởng, đề bạt, ca ngợi cùng vớiviệc giao trách nhiệm có thể giúp nhà lãnh đạo xây dựng một đội ngũ quản lý hùng mạnh;xây dựng mối quan hệ hợp tác hài hòa thân thiện với nhân viên

 Qua đó, kết luận về tập thể lao động của DN Cà phê Trung Nguyên:

Đánh giá ưu điểm:

- Có sự thống nhất mục đích hoạt động: Tính thống nhất về mục đích hoạt động gắn bócác thành viên lại với nhau tạo thành ý chí chung của tập thể

- Có sự thống nhất về tư tưởng, sự thống nhất về quan điểm đạo đức, chính trị của đại đa

số thành viên tập thể

- Có sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể.

Đây là đặc điểm quan trọng để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể vì nếu thiếu sựtương trợ, hợp tác lẫn nhau giữa các thành viên thì nhóm người đó sẽ không trở thành tậpthể, cũng không có sự thống nhất về hành động và tư tưởng

- Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất: Nhằm phối hợp, điều hòa hoạt động của tập thể,hướng hoạt động của các bộ phận vào thực hiện nhiệm vụ chung của tập thể một cách cóhiệu quả nhất

- Có kỉ luật lao động: Đó là điều kiện cơ bản đảm bảo cho hoạt động của tập thể đạt đượcmục tiêu mong muốn Kỉ luật mang hai ý nghĩa cơ bản là cho xã hội và cá nhân

Đánh giá nhược điểm:

- Trung Nguyên là một tập đoàn gia đình nên sự đối xử của mọi người dành cho nhau đặt

tình cảm cao hơn lý trí, tinh thần làm việc vẫn có sự “cả nể”

- Nhân viên có thể lợi dụng tình cảm để tránh né công việc

2.2 Mâu thuẫn trong tập thể lao động của Doanh nghiệp

2.2.1 Nguyên nhân gây ra

Mâu thuẫn trong kinh doanh là một phần tất yếu và nó cũng là một trong những phép thử

đo lường sức mạnh của doanh nghiệp Qua những va vấp, những khó khăn, doanh nghiệp

sẽ khẳng định bản lĩnh của mình Trên thế giới rất nhiều doanh nghiệp gia đình với nhữngthương hiệu nổi tiếng trên thế giới của Hàn Quốc hay Nhật Bản… đều đã từng gặp sónggió với những xích mích trong nội bộ gia tộc và điều quyết định lại nằm chính ở mứcmạnh nội tại của doanh nghiệp chứ không hẳn nằm toàn bộ trong mối quan hệ giữa cácthành viên gia tộc

Trước đó ngày 16/11/2015, Trung Nguyên phát đi thông báo chính thức tiếp tục tạmngưng cung cấp một số sản phẩm thuộc nhóm hàng hòa tan Thời gian ngưng cung cấp từngày 17/11 – 30/11/2015 Dù Trung Nguyên đưa lý giải việc ngừng sản xuất do bảo trìmáy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất, do nhu cầu đặt hàng từ các nhà phân phối, kháchhàng tại thị trường Việt Nam và quốc tế đều gia tăng đột biến, cùng lúc vào thời điểmcuối năm… song nhiều nguồn tin khác đã khẳng định, việc đột xuất ngưng cung cấp cà

phê G7 do sự tranh chấp về tài sản liên quan đến khả năng ly hôn của ông Đặng Lê

Nguyên Vũ – Chủ tịch Tập đoàn Trung Nguyên và bà Lê Hoàng Diệp Thảo - Tổng giámđốc công ty Trung Nguyên IC (thành viên của Tập đoàn Trung Nguyên)

Chính những thông tin bất lợi về chuyện gia đình của vị Chủ tịch Tập đoàn TrungNguyên đã khiến khách hàng và nhà đầu tư hoang mang, lo lắng thời gian qua, trong đó

nỗi lo lớn nhất là thương hiệu cà phê Trung Nguyên bị ảnh hưởng tiêu cực trong bối cảnhcạnh tranh trên thị trường cà phê chế biến sẵn diễn ra khốc liệt Ở mẫu doanh nghiệp giađình, rõ ràng mâu thuẫn nội bộ giữa gia đình sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp là đươngnhiên Trường hợp của Trung Nguyên, mâu thuẫn giữa vợ chồng ông Đặng Lê Nguyên

Vũ sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến thương hiệu Trung Nguyên và các thương hiệu con củaTrung Nguyên Đây là một vấn đề lớn bởi thông thường trong một tập thể lao động củacác doanh nghiệp mâu thuẫn thường xảy ra phổ biến ở các cấp dưới, ít khi xảy ra mâuthuẫn giữa các nhà quản trị cấp cao

2.2.2 Giải quyết mâu thuẫn (Kết luận)

- Đối với nhà quản trị:

Theo dõi câu chuyện của Trung Nguyên trong thời gian khó khăn bởi sự mâu thuẫn giữahai nhà quản trị, ông Đặng Lê Nguyên Vũ - Chủ tịch Tập đoàn Trung Nguyên luôn imlặng bất chấp truyền thông và dư luận có những nhận định phân tích khác nhau Ở gócnhìn người làm thương hiệu, với vị thế và hình ảnh của mình, ông Đặng Lê Nguyên Vũ

im lặng là hợp lý Ngoài ra, Nhà sáng lập – Chủ Tịch – Tổng giám đốc Tập đoàn TrungNguyên Đặng Lê Nguyên Vũ nhận thấy sự cần thiết mang tính bắt buộc: phải tái định vị

tổ chức – đặc biệt phải tái thiết kế tổ chức mạnh mẽ để Trung Nguyên không còn sự áchtắc trong khâu điều hành, thoát ly mô hình quản trị gia đình nhỏ lẻ, sớm đưa TrungNguyên trở thành tập đoàn toàn cầu, hội tụ và hợp tác với các nguồn lực số một của thếgiới

Mặc dù gặp vấn đề, thế nhưng Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ vẫn không để chuyện đời tưcủa mình ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chỉ một thời gian ngắnsau lùm xùm, Trung Nguyên đã có những bước tiến mới đồng thời khôi phục lại hoạtđộng cung cấp sản phẩm G7 – sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp Có thể thấy, việc kiểmsoát cảm xúc ổn định không để chuyện đời tư xen lẫn vào công việc của nhà quản trịĐặng Lê Nguyên Vũ trong việc điều hành doanh nghiệp là vô cùng cần thiết, giúp TrungNguyên luôn khẳng định được vị thế đồng thời giữ vững được phong độ vốn có của mìnhtuy có thời điểm lợi nhuận lao dốc song việc khôi phục lại vị thế diễn ra trong thời giannhanh chóng

Kết luận: Trong một tập thể lao động, việc xảy ra mâu thuẫn giữa các cá nhân là điều

không thể tránh khỏi Mâu thuẫn có thể xảy ra giữa lãnh đạo và cấp dưới do cả hai phíahoặc do cùng một phía, cũng có thể xảy ra giữa các thành viên trong tập thể với nhau

Đối với những mâu thuẫn mà sự tồn tại của chúng làm cản trở sự phát triển của tập thểlao động thì lãnh đạo phải tìm cách giải quyết kịp thời.

3 Tâm lý trong hoạt động lãnh đạo

3.1 Phong cách lãnh đạo của ông Đặng Lê Nguyên Vũ

3.1.1 Phong cách lãnh đạo

-

Phải luôn là người tiên phong :

+ Để có được thành công như ngày hôm nay, Đặng Lê Nguyên Vũ đã có những quyếtđịnh sáng suốt trong quản lý, lãnh đạo

+ Bản thân ông luôn là người có khát khao vươn lên, đầy hoài bão và tâm huyết Ông đãchủ động bỏ ngang việc học y để đến với niềm đam mê cà phê của riêng mình

+ Có thể nói rằng, chính Đặng Lê Nguyên Vũ là người tiên phong dẫn đường cho cà phêTrung Nguyên tiến lên, phát triển Câu chuyện đáng chú ý nhất chính là ông đã tự mìnhxuống đường để giới thiệu sản phẩm đến từng khách hàng

+ Năm 1998, công ty Trung Nguyên lần đầu tiên mở quán cà phê ở Thành phố Hồ ChíMinh, được nhắc đến như là doanh nghiệp đầu tiên kinh doanh mô hình nhượng quyềnthương hiệu và bắt đầu xuất hiện các quán cà phê nhượng quyền thương hiệu TrungNguyên

-

Cách nhìn và tư duy mới lạ, độc đáo :

+ Sáng tạo luôn là điều hết sức quan trọng đối với một người lãnh đạo Chính trong tiềmthức của mình, Đặng Lê Nguyên Vũ đặc biệt đề cao yếu tố này và cà phê chính là công

cụ tuyệt vời để bạn có cảm hứng mới hay lấy lại cảm hứng cho riêng mình Đúng như câuslogan của thương hiệu Trung Nguyên: “Khơi nguồn sáng tạo”

+ Ông đã cố gắng để đưa cà phê Trung Nguyên đến gần hơn với khách hàng, đủ mọi lứatuổi, đẳng cấp khác nhau Đây chính là luôn chú trọng việc phát triển và bảo vệ thươnghiệu

+ Thêm một điểm mới mẻ, mới lạ trong tư duy, phong cách lãnh đạo của Đặng LêNguyên Vũ chính là lấy người tiêu dùng làm trung tâm Công ty theo đó mà luôn quantâm, chú trọng đến nhu cầu, thị hiếu khách hàng, lấy đó làm tôn chỉ cho mọi chiến lượckinh doanh

+ Bên cạnh đó, ông cũng quan tâm gây dựng sự thành công đối với các bên đối tác Trongsuốt chặng đường dài phát triển, Trung Nguyên luôn nhất quán xây dựng các mối quan hệlàm ăn bền vững trên tinh thần tôn trọng, uy tín và hài hòa giữa lợi ích đôi bên

+ Ngoài ra, Đặng Lê Nguyên Vũ còn rất chú trọng đến việc xây dựng cộng đồng Ôngluôn cho rằng để công ty phát triển bền vững thì phải gắn liền với lợi ích chung của toàn

xã hội

-

Đề cao tình đoàn kết trong nội bộ công ty :

+ Sứ mệnh cao cả của cà phê Trung Nguyên chính là cùng kết nối và phát triển nhữngngười có cùng đam mê với cà phê trên toàn thế giới chứ không chỉ riêng Việt Nam Đểlàm được điều đó thì ngay chính trong nội bộ Trung Nguyên cần có sự kết nối, đoàn kết.+ Ông không chỉ là một người lãnh đạo tài năng, có tầm mà còn là người rất có tâm vớitoàn thể nhân viên công ty Ông cũng rất coi trọng việc xây dựng cho đội ngũ nhân viênmột môi trường làm việc tốt nhất:

 Theo tiêu chí mới của chương trình là bản đo lường Độ Yêu Thích Thương HiệuNhà Tuyển Dụng của từng công ty do chính nhân viên nội bộ đánh giá thì 66.4%nhân viên nội bộ suy nghĩ tích cực về công ty Trung Nguyên, cao hơn mức trungbình thị trường 61.6%

 Đặc biệt, cùng với danh hiệu môi trường làm việc lý tưởng, thu hút đối với thịtrường lao động bởi những chính sách phúc lợi tốt, Trung Nguyên được đánh giá

là môi trường làm việc có lý tưởng, có trách nhiệm xã hội cao qua những hoạtđộng cộng đồng ý nghĩa trong suốt quá trình thành lập và phát triển

 Bên cạnh đó, Doanh nghiệp còn có các chính sách đãi ngộ khác như nhà trẻ miễnphí cho cán bộ công nhân trong công ty, bảo hiểm mức cao và đào tạo nâng caomiễn phí ( Ngoại ngữ, nghiệp vụ….),…

Vào ngày 28/03/2020 – ngày kỷ niệm truyền thống của Trung Nguyên, ông Đặng

Lê Nguyên Vũ gửi tâm thư 5.000 cán bộ nhân viên Trung Nguyên Trong tâm thưông khẳng định : “ Muốn thành công phải có khát vọng! Muốn hạnh phúc phảiphụng sự! Trách nhiệm càng cao vinh quang càng lớn! Điều quan trọng hơn tronglúc này, chính là tinh thần lạc quan và xác quyết vững tin vào Sách lược Tâm;chính là tinh thần cùng nhau vượt khó, cùng nhau đồng cam cộng khổ, cùng nhauchủ động sẻ chia gánh vác khó khăn với tổ chức Cơ hội mới của tình đoàn kết,

sức sáng tạo, tinh thần kỷ luật trong mỗi chiến binh Trung Nguyên Legend “Khi cùng nhau, không gì là không thể!”

-

Trong công việc, ông là người rất tâm huyết và có tính quyết đoán cao :

+ Ông có thể nói liên tục hàng giờ đồng hồ, nói say sưa về cà phê mà cả đời ông nguyệnsống chết, về sự nghiệp cứu quốc, về tầng lớp thanh niên hiện đại

+ Với niềm say mê và khát vọng tìm vị thế xứng đáng cho ngành cà phê Việt Nam, Tậpđoàn Trung Nguyên Legend nghiên cứu, tạo nên hệ sản phẩm cà phê năng lượng khácbiệt, đặc biệt Đến nay, sản phẩm cà phê năng lượng đã có mặt tại hơn 80 quốc gia, vùnglãnh thổ và trở thành “đại sứ ngoại giao” kết nối văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế.+ Sứ mệnh của Trung Nguyên phản ánh tầm nhìn của lãnh đạo công ty về những gì mà

công ty cố gắng đạt được “Kết nối và phát triển những người đam mê cà phê trên toàn thế giới”.

+ Ông có sự quyết đoán cao khi đã quyết định thay đổi tên cùng hệ thống thương hiệu:

“Năm 2018, Trung Nguyên chính thức đổi tên thành Trung Nguyên Legend và thay đổi

hệ thống nhận diện thương hiệu từ màu sắc đỏ bazan của vùng đất Buôn Ma Thuột nơiông Vũ lập nghiệp sang sắc đen – trắng và màu vàng Thiết kế, hình ảnh và bài trí trongcác quán đều trở về những màu sắc cơ bản này Với những cửa tiệm hiện nay, TrungNguyên Legend muốn tạo ra cảm giác vững chãi, tối giản, không gian gắn liền với hìnhảnh những danh nhân, vĩ nhân, những câu trích dẫn giúp con người có cảm hứng nghĩkhác bình thường, vượt khỏi khuôn mẫu”

-

Ông là người được đánh giá là lãnh đạo có “tâm” và “tầm”

+ Là người lãnh đạo có “tâm”: Ông luôn quan tâm tới tầng lớp thanh niên trẻ và muốnkhơi dậy sự sáng tạo trong họ, cũng như niềm khao khát cháy bỏng Ông là người bận rộnnhưng cũng tham gia rất nhiều chương trình hội thảo chia sẻ kinh nghiệm, làm từ thiện,

hay những chương trình cộng đồng như Hành trình vì Khát vọng Việt với nội dung tặng

100 triệu cuốn sách đổi đời cho 23 triệu thanh niên Việt Nam,…

+ Là người lãnh đạo có “tầm”: Khi Starbucks nhảy vào thị trường Việt Nam ông đãkhông ngừng lên tiếng để bảo vệ thương hiệu Việt, và táo bạo hơn là Trung NguyênGroup đã có bước đi chiến lược tại thị trường Mỹ, ngăn chặn mọi nguy cơ dẫn đến mấtthương hiệu Ông đã thực hiện được những gì ông dự báo, ông là một người doanh nhân

có tầm nhìn sâu rộng Ông cũng có những chính sách thích đáng, hợp lý khi xâm nhậpvào các thị trường ngoài nước như Trung Quốc,…

-

Ông luôn đề cao công tác quản trị rủi ro :

+ Không dừng lại ở những thành công đã đạt được, ông đã đưa Trung Nguyên vươn racác châu lục khác, và bước từng bước vững chãi trên con đường phát triển, mở rộng thịtrường bằng con đường nhượng quyền thương mại, nhưng cũng luôn đề phòng bằngnhững công tác quản trị rủi ro

-

Ông là người coi trọng văn hóa công ty :

Trong văn hóa doanh nghiệp, ông luôn chú trọng các giá trị cốt lõi sau:

- Khơi nguồn sáng tạo: Giá trị này cũng được thể hiện qua slogan của doanh nghiệp là

“Khơi nguồn sáng tạo”, Trung Nguyên cho rằng sáng tạo là động lực về việc khẳng định

tính tiên phong nhằm cung ứng những giá trị hữu ích cho khách hàng và nhân viên Sựsáng tạo được khơi dậy từ các cấp lãnh đạo cho đến toàn thể nhân viên, tạo nên động lực

và sức mạnh to lớn trong tiến trình phát triển của công ty

- Phát triển và bảo vệ thương hiệu: Để vươn đến một thương hiệu cà phê Việt mang tính

toàn cầu, mọi thành viên đều có trách nhiệm xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệuTrung Nguyên đây là tinh thần của doanh nghiệp

- Lấy người tiêu dùng làm tâm điểm: Đối với công ty, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng

luôn là kim chỉ nam cho các hoạt động doanh nghiêp Trung Nguyên luôn nhanh chóngnắm bắt nhu cầu của khách hàng, để từ đó mang đến cho họ những hương vị thơm ngon,

là cội nguồn của những ý tưởng sáng tạo và thành công

- Gây dựng thành công cùng đối tác: Trung Nguyên luôn quan tâm đến việc xây dựng

các mối quan hệ bền vững, bình đẳng với đối tác dựa trên uy tín và hài hòa về lợi ích Tất

cả dựa trên quan niệm “Thành công của đối tác cũng chính là sự thành công của TrungNguyên”

- Phát triển nguồn nhân lực mạnh: Với nguồn nhân lực lớn, Trung Nguyên luôn chú

trọng đến việc cung cấp lợi ích về vật chất lẫn tinh thần, cũng như những cơ hội đào tạo

và phát triển tốt nhất cho nhân viên

- Lấy hiệu quả làm nền tảng: Không chỉ chú trọng hoàn thành các chiến lược đề ra,

Trung Nguyên luôn lấy hiệu quả làm nền tảng trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanhcủa mình để từ đó giúp công ty đạt được lợi thế cạnh tranh; cùng sự thành công trongtương lai gần Bên cạnh đó, hiệu quả của của nhân viên sẽ góp phần vào hiệu quả củadoanh nghiệp, giúp công ty có bước tiến xa hơn

- Góp phần xây dựng cộng đồng: Trung Nguyên cho rằng lợi ích của công ty không chỉ

là lợi ích của người tiêu dùng, đối tác,…mà còn là của toàn xã hội Doanh nghiệp luôntích cực đóng góp để xây dựng một môi trường cộng đồng tốt đẹp

Ví dụ: Sáng 9/2, tại khu đô thị Thành phố Cà phê, Trung Nguyên Legend đã tổ chức chương trình Tết trồng cây xuân Nhâm Dần & Trao giải hội thi ủ rượu cần 2022; Trung Nguyên Legend tiếp năng lượng phòng chống dịch Covid bằng rất nhiều sản phẩm cà phê và các cuốn sách,….

-

Ông có cách quản lý thời gian vô cùng hiệu quả :

+ Dù công việc bận rộn nhưng ông luôn có thời gian dành ra để đi từ thiện hay nhữnghoạt động vì cộng đồng khác.

+ Trong 5 năm ông không có mặt trực tiếp điều hành công ty dù vậy nhưng công ty vẫnluôn hoạt động một cách nhịp nhàng

* Một số thành tựu nổi bật:

Ngày 27/04/2011, cái tên “Cà phê Trung Nguyên” xuất hiện trên tờ báo danh tiếngFinacial Times (Thời báo Tài chính) như một trường hợp nghiên cứu điển hình về môhình doanh nghiệp thành công và được bình chọn là một trong nhữngdoanh nghiệp thànhcông nhất Bài báo có đoạn viết: “Ông Vũ khơi dậy khát vọng của người dân Việt Nam.Một tầng lớp trung lưu đang nổi lên đã chấp nhậnthương hiệu này và các quán cà phêTrung Nguyên trở thành những trung tâm xã hội quan trọng”

Tháng 2 năm 2012, Đặng Lê Nguyên Vũ lần đầu tiên được vinh danh là “Vua Cà phêViệt” một cách chính thức trên tạp chí uy tín National Geographic Traveller Tháng 8 năm

2012, một tờ báo Mỹ uy tín khác, Forbes, lại khắc họa chân dung về ông như một “Vua

Cà phê Việt” trong đó ca ngợi ông là nhân vật “Zero to hero” (từ vô danh thành anhhùng) Sau đó báo chí và công chúng trong và ngoài nước bắt đầu gọi ông là Vua Cà phêmột cách chính thức Tháng 10 năm 2012, ông được bạn đọc báo điện tử VnExpress bìnhchọn là “Người tiên phong” trong năm Tờ báo này giới thiệu: “Doanh nhân Đặng LêNguyên Vũ được mệnh danh là “Vua Cà phê Việt”, đi tiên phong trong việc phát triển môhình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam

Huân chương lao động Hạng III do Chủ Tịch nước trao tặng năm 2007 Bằng khen củaThủ tướng chính phủ cho doanh nghiệp "Đã có thành tích nhiều năm liền được bình chọndanh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao, góp phần vào sự nghiệp xây dựng xã hội chủnghĩa và bảo vệ tổ quốc” năm 2007 Được người tiêu dùng bình chọn là sản phẩm đứngđầu ngành thức uống không cồn trong cuộc bình chọn HVNCLC 2007 do báo Sài GònTiếp Thị tổ chức

8 năm liền đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao (2000 - 2007) Giải thương hiệunổi tiếng Việt Nam năm 2006 do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp Giảithương hiệu mạnh Việt Nam năm 2006 do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp Cục xúctiến thương mại (Bộ thương mại) tổ chức Là doanh nghiệp cà phê duy nhất của Việt Namđạt chứng chỉ EUREPGAP về Thực hành nộng nghiệp tốt và chất lượng cà phê ngon (doInstitude for Marketecology cấp năm 2005)

Giải thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2004 do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức Giảithưởng nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc nhất ASEAN năm 2004 do Hiệp hội các nhà doanhnghiệp Đông Nam Á trao tặng Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2003 và 2005 do Hộidoanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng.

3.1.2 Ưu điểm, nhược điểm:

Ưu điểm:

- Nuôi dưỡng một khát vọng, một mong muốn mạnh mẽ đến cháy bỏng, đó là trở nêngiàu có, thoát khỏi sự nghèo khổ mà ông và gia đình đã phải trải qua trong nhiều nămqua Phát huy được đầy đủ các năng lực và phẩm chất cá nhân tốt đẹp của bản than Làngười có kiến thức sâu rộng, tư duy sáng tạo về nhiều lĩnh vực

- Đặng Lê Nguyên Vũ - một nhà quản trị đầy bản lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, và đầytham vọng

- Mong muốn đưa cà phê Việt Nam ra nước ngoài khẳng định vị thế, nâng tầm đất nước

- Có tấm lòng rộng mở vì cộng đồng, hay làm từ thiện đóng góp cho đất nước

- Có niềm say mê, yêu thích mãnh liệt đối với cà phê, nên rất có tâm huyết trong việcnghiên cứu các loại cà phê mới như “ Cà phê Triết đạo nhân sinh”,…

- Quan điểm người sáng lập thương hiệu cà phê Trung Nguyên là “chỉ có tranh đua vớinhững người đi đầu thì ta mới có cơ hội đi đầu”, với mục tiêu đưa công ty Trung Nguyên

sẽ là nhà sản xuất cà phê hàng đầu thế giới

Nhược điểm:

- Ông là một người khá lạnh lùng, đòi hỏi cao trong công việc; hay can thiệp vào côngviệc của người khác nên không tận dụng được sức sáng tạo của những người dưới quyền;

có thể dẫn đến việc nhân viên thụ động và gây tâm lý lo sợ cho nhân viên

- Có quá nhiều tham vọng và dự án trong một thời điểm, làm phân tán tài lực, vật lực, vànhân lực, gây áp lực cho công ty và cho người lao động

- Quan điểm của ông về chính sách giá cả sản phẩm khá cứng nhắc

* Kết luận: Đặng Lê Nguyên Vũ không chỉ là người sáng lập mà còn là người khơi

nguồn mọi cảm hứng cho nhân viên; Ông được mọi người tặng danh hiệu là “Vua cà phê”_ nó đã khẳng đinh vai trò to lớn của ông đối với sự thành công của cà phê TrungNguyên, mặt khác chứng tỏ ông đã có phong cách lãnh đạo đúng đắn phù hợp với nhữngbước đi của doanh nghiệp Tuy nhiên bên cạnh đó, ông cũng có một số nhược điểm cầnkhắc phục trong phong cách lãnh đạo

3.1.3 Giải pháp

- Cách cư xử đối với nhân viên:

Mỗi nhân viên khi được nhận về công ty đều có những trách nhiệm và quyền hạn cụ thể

vì vậy:

+ Hãy luôn sẵn sàng: Nếu bạn mong muốn nhân viên của bạn luôn có những thông tincập nhật và báo cáo cho bạn một cách kịp thời, thì hãy luôn có mặt khi họ cần bạn

+ Đừng cáu giận khi họ thông báo cho bạn một tin xấu

+ Phương pháp đào tạo và phát triển đúng đắn: Không phải nhà quản lý nào cũng thựchiện tốt việc phát triển sự nghiệp cho cấp dưới của mình Một số nhà quản lý bỏ qua cơhội xây dựng nguồn nhân lực hiệu quả trong tầm kiểm soát của mình vì họ hoặc khôngxem đây là một phần công việc của mình hoặc vô tình quên mất nhiệm vụ này do họ luônphải ở trong guồng quay hối hả của việc kinh doanh Thế nhưng công việc chính của nhàquản lý là tạo ra kết quả thông qua nhân viên nên rõ ràng việc tăng khả năng thực hiệncông việc của nhân viên

+ Truyền tải thông tin đầy đủ cho nhân viên Chỉ ra cho các nhân viên biết rằng mục tiêucủa bạn là giúp họ hoàn thiện tối đa Tuy nhiên phải cẩn thận, đừng tạo ra môi trườngcạnh tranh khốc liệt, trong đó một người chiến thắng đồng nghĩa với người khác bị thấtbại

+ Sử dụng một cách toàn diện mọi năng lực của công ty

+ Bên cạnh những đãi ngộ về mặt vật chất, ông nên có những chính sách đãi ngộ về mặttinh thần cho nhân viên

- Chú trọng tới khách hàng hơn:

Mặc dù Đặng Lê Nguyên Vũ là “Vua cà phê” với những sản phẩm luôn tạo được sự háohức đến tột độ trong lòng khách hàng thế nhưng một sự thực không thể chối bỏ đó làkhách hàng của ông luôn phải chạy theo công ty chứ công ty lại không chú trọng đếnkhách hàng Để khắc phục tình trạng này, Đặng Lê Nguyên Vũ và công ty Cà phê TrungNguyên cần phải có những hành động cụ thể:

+ Chú trọng phát triển các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng

+ Những trang thông tin như forum, website để thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàngqua đó kịp thời nhận biết và giải quyết những sai sót đồng thời khảo sát được phản ứng,thái độ của khách hàng với sản phẩm mới

+ Khi thiết kế sản phẩm cần chú trọng hơn nữa thị hiếu của khách hàng Đặc biệt sảnphẩm nên có tính thông dụng tạo sự tiện lợi cho khách hàng