Bài thảo luận: nghiên cứu nội dung học phần Quản trị học tại Vinhomes. Bài gồm 2 phần: giới thiệu doanh nghiệp và nghiên cứu nội dung quản trị học tại Vinhomes. Phần 1 gồm giới thiệu chung, lịch sử phát triển, thành tựu, các hoạt động kinh doanh, sứ mệnh.
TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Nghiên cứu nội dung học phần Quản trị học Vinhomes Nhóm Giảng viên: Mã lớp HP: 2159BMGM0111 Thầy Trịnh Đức Duy Cô Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội 2021 Vinhomes-Nhóm Đây phần mở Vinhomes-Nhóm Mục lục Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp Vinhomes Giới thiệu chung Lịch sử phát triển Thành tựu 4 Các hoạt động kinh doanh Sứ mệnh Phần 2: Nghiên cứu nội dung học phần Quản trị học Vinhomes Môi trường quản trị Nhà Quản trị 11 Thông tin định 16 Chức hoạch định 23 Chức tổ chức 29 Chức lãnh đạo 29 Chắc kiểm sốt 32 Vinhomes-Nhóm Đây phần thành viên phân loại đánh giá Vinhomes-Nhóm Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp Vinhomes Giới thiệu chung Công ty cổ phần Vinhomes doanh nghiệp chuyên kinh doanh quản lý bất động sản thuộc Tập đoàn Vingroup Được xem thương hiệu bất động sản nhà phức hợp phân khúc trung cấp cao cấp số Việt Nam, dự án Vinhomes có vị trí đắc địa tỉnh thành trọng điểm toàn quốc Và để xứng tầm với giá trị thương hiệu Vinhomes, logo công ty cũng vơ độc đáo là sự kết hợp hài hịa giá trị truyền thống với đại mẻ để tạo nên logo chuyên nghiệp truyền tải thông điệp vô ý nghĩa, sâu sắc Logo Vinhomes lấy biểu tượng cánh chim uyển chuyển hình chữ V vừa thể niềm tự hào Việt Nam mang ý nghĩa chiến thắng - "victory" Hình ảnh cánh chim tượng trưng cho khát vọng vươn cao, vươn xa, chinh phục miền đất Vinhomes Ngoài ra, màu vàng kim thiết kế logo Vinhomes không chỉ thể đặc trưng ngành nghề bất động sản mà cịn tốt lên sang trọng, đẳng cấp, chun nghiệp chất lượng dịch vụ mà công ty mang lại Lịch sử phát triển ● Năm 2002: Thành lập Công ty Cổ phần Vincom, tiền thân Tập đồn Vingroup – Cơng ty Cổ phần, Cơng ty mẹ Vinhomes ● Năn 2008: Tiền thân Vinhomes – Công ty Cổ phần Đô thị BIDV – PP thành lập với vồn điều lệ đăng ký ban đầu 300 tỷ đồng ● Năm 2009: Đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần Phát triển Đô thị Nam Hà Nội ● Năm 2010: Tăng vốn điều lệ lớn tới 2.000 tỷ đồng Vinhomes-Nhóm ● Năm 2011: Trở thành công ty đại chúng tiếp nhận định việc chấp thuận đăng ký giao dịch vổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (UPCOM) với mã chứng khốn NHN Khởi cơng dự án khu đô thị phức hợp cao cấp Vinhomes Time City (Hà Nội) với quy mô 12.000 hộ ● Năm 2012: Đạt Giải thưởng bất động sản châu Á – Thái Bình Dương (Asia Pacific Property Awards) với dự án Khu độ thị Vinhomes Riverside ● Năm 2013: Đưa vào vận hành dự án khu đô thị phức hợp cao cấp Vinhomes Royal City (Hà Nội) với gần 5.000 hộ ● Năm 2014: Khu đô thị cao cấp Vinhomes Riverside (Hà Nội), với quy mô 183.5 đưa vào vận hành ● Năm 2015: Đưa vào vận hành dự án Vinhomes Times City với phong cách kiến trúc sinh thái thân thiện đảo quốc Singapore ● Năm 2016: Đưa vào vận hành Vinhomes Central Park Thành phố Hồ Chí Minh – khu thị đại cao cấp Việt Nam với 10.000 hộ, biệt tự nhà phố thương mại ● Năm 2017: Đưa Vinhomes Golden River vào vận hành Thành phố Hồ Chí Minh – Khu thị sang trọng bậc bên sơng Sài Gịn nằm trung tâm Quận ● Năm 2018: Đổi tên thành Công ty cổ phần Vinhomes, tăng vốn điều lệ lên tới 28.365 tỷ đồng niêm yết Sở giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE), nằm Top cơng ty có giá trị vốn hóa lớn thị trường ● Năm 2019: Quy hoạch lại sản phẩm thành dòng thương hiệu gồm Vinhomes Diamond, Vinhomes Ruby, Vinhomes Sapphire nâng cấp dự án VinCity thành Đại dự án thông minh mang thương hiệu Vinhomes Thành tựu ● Năm 2014: Giải thưởng Asia Pacific Property Awards ● Năm 2015: Giải thưởng Asia Pacific Property Awards ● Năm 2016: giải thường bất động sản quốc tế IPA ● Năm 2017: giải thường bất động sản quốc tế IPA ● Năm 2018: Dự án Vinhomes Riverside vinh danh “Bất động sản tốt giới” Lễ trao giải thưởng Bất động sản Quốc tế – International Property Awards tổ chức London ● Năm 2019: Vinhomes đạt Giải thưởng BCI Top 10 Developer BCI Asia Awards, giải thưởng danh giá, uy tín dành cho Chủ Đầu Tư, Thiết kế kiến trúc tập đoàn BCI Media Group tổ chức Vinhomes-Nhóm ● Năm 2020: Liên tiếp vinh danh cách giải thưởng lớn: Thành phố thông minh 2020, Top Thương hiệu dẫn đầu Việt Nam, Giải thưởng BCI Top 10 Developer BCI Asia Awards, Vinhomes Green Bay – dự án đáng sống 2020 Các hoạt động kinh doanh ● Bất động sản văn phòng ● Bất động sản thương mại ● Bất động sản shophouse, shopoffice, officetel, … ● Bất động sản du lịch nghỉ dưỡng ● Bất động sản nhà cao cấp Sứ mệnh Sứ mệnh Vinhomes đơn vị tiên phong mang tới trải nghiệm sống mơ ước lịng thị với khu dân cư quy hoạch cách chuyên nghiệp, tiện ích dịch vụ đồng bộ, mơi trường sống xanh sạch, định hình phong cách sống cho người dân Việt Nam Với mong muốn kết nối cộng đồng dân cư, xây dựng không gian sống xanh, môi trường sống văn minh, giúp khách hàng tận hưởng sống cách tốt Sống sống an lạc thoải mái mong ước Vinhomes-Nhóm Phần 2: Nghiên cứu nội dung học phần Quản trị học Vinhomes Môi trường quản trị 1.1 Mơi trường bên ngồi 1.1.1 Mơi trường vĩ mơ - Kinh tế: Tốc độ tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020 Bình quân tháng năm 2021, lạm phát tăng 0,89% so với kỳ năm 2020, thấp bình quân chung (tăng 1,64%) Đại dịch để lại tác động dài hạn hộ gia đình – thu nhập khoảng 45% hộ gia đình khảo sát giảm tháng năm 2021 so với ký năm ngối Trong tình hình dịch covid-19 Việt Nam trở thành điểm đến an tồn dự báo hút mạnh dịng vốn FDI dịch chuyển từ quốc gia khác nhiều tập đồn bất động sản lớn có kế hoạch tái khởi động Báo cáo cập nhận kinh tế vĩ mô Ngân hàng Thế giới (WB) công bố ngày 15/9 cho biết tháng đầu năm 2021, tổng vốn FDI đăng ký vào Việt Nam đạt 14 tỷ USD, thấp 2% so với kỳ năm 2020 Trong vốn FDI thực đạt 11,7 tỷ USD, tăng 2% so với kỳ năm trước Dù chịu ảnh hưởng đại dịch COVID-19, thiên tai năm 2020 giá nhà, đất nhiều địa phương thời gian qua, đặc biệt tháng đầu năm 2021 tăng mạnh Trong đó, có khu vực giá nhà, đất tăng 10% so với thời điểm đầu năm 2020 Trong quý 2, Công ty CP Vinhomes (VHM) đạt doanh thu hợp 28.725 tỷ đồng, tăng 75% so với kỳ năm 2020; lợi nhuận gộp 14.356 tỷ đồng, tăng 123% Đây mức lợi nhuận quý xếp thứ lịch sử Vinhomes, sau kỷ lục vào quý 4/2020 Lũy kế tháng đầu năm, doanh thu Vinhomes đạt 41.712 tỷ đồng, tăng 82%; lợi nhuận sau thuế công ty mẹ 15.629 tỷ đồng, tăng 52% - Chính trị pháp luật: Việt Nam đánh giá cao mức độ ổn định trị, điều tạo tiền đề cho việc phát triển kinh tế Bên cạnh sách ưu đãi thuế lãi vay doanh nghiệp Việt Nam hoạt động hiệu trọng đầu tư bất động sản Đây hội tiếp xúc với nguồn vốn giá rẻ gia tăng thu nhập cơng ty Bên cạnh ảnh hưởng từ chế quản lý hành nguy ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty Nếu tận dụng tốt giúp cơng ty có dự án tốt Cụ thể, sau Chính phủ ban hành Nghị định 96/2019 khung giá đất, địa phương ban hành bảng giá áp dụng cho giai đoạn 2020-2024 Theo đó, giá đất địa phương ban hành có mức tăng bình qn khoảng 15-20% so với bảng giá đất giai đoạn năm năm trước Điều trực tiếp gián tiếp tác động đến giá nhà, đất dự án BĐS chi phí đất chi phí đầu vào quan trọng, ảnh hưởng đến giá thành đầu dự án Vinhomes-Nhóm - Văn hóa xã hội: Dân số tăng nhanh, kinh tế phát triển, cơng nghiệp hóa - thị hóa nguồn cung chưa kịp đáp ứng dẫn đến lệch pha cung cầu Thêm vào tâm lý người nở, đất không nở làm cho giá nhà, đất tăng cao Xã hội ngày phát triển nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng loại hình dịch vụ bất động sản ngày cao cụ thể dịch vụ nhà khu nghỉ dưỡng trước cần có ngơi nhà che nắng che mưa cịn nơi để sinh hoạt nhu cầu mặt hàng ngày cải tiến nhà phải đầy đủ tiện nghi An ninh tốt bố trí nhà phong cách đại đẹp an toàn cho trẻ nhỏ lớn người già Trong lĩnh vực phát triển bất động sản văn phòng, Vinhomes có cơ hội tốt nhờ tỷ lệ lấp đầy của thị trường văn phòng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh luôn ở mức cao, lần lượt là 93% và 97%, theo Savills Dòng vốn FDI đổ vào Việt Nam ngày càng lớn kéo theo nhu cầu văn phòng tăng cao - Công nghệ kỹ thuật: Trọng tâm hoạt động đầu tư nằm việc áp dụng cơng nghệ để chuyển đổi mơ hình bán hàng Cụ thể, thay phân phối sản phẩm qua mạng đại lý, từ năm 2020, Vinhomes bắt đầu bán hàng trực tiếp số dự án lớn Hiện Công ty sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp SAP để hỗ trợ Công ty việc quản lý hoạt động then chốt, bao gồm hoạt động bán hàng, cho thuê mặt bằng, thông tin khách hàng quản lý tài Cơng nghệ ngày đáp ứng sử dụng dịch vụ Vinhomes cung cấp: Internet phổ biến để cung cấp thông tin trang web, thiết bị đại tạo sở hạ tầng cho dự án đẳng cấp tiêu chuẩn quốc tế: hệ thống vân tay, cảm ứng, điều hòa tự động… Tại Việt Nam, tảng online không nơi người ta bán - mua mớ rau cá, mà tài sản có giá trị lớn nhà lầu - xe Tại thời điểm dịch Covid hoành hành, Vinhomes thúc đẩy bán nhà qua mạng, khách hàng cần có internet truy cập vào Website xem sản phẩm Vinhomes: "Giao diện gồm thẻ thơng tin tập hợp theo nhóm, gồm: Bất động sản bán, chuyển nhượng, thông tin dự án, phần hỗ trợ bảng giá trực tuyến Hoặc khách hàng tìm mua sản phẩm nhanh, theo u cầu với từ khóa: Tên dự án, tồ nhà, loại hộ, diện tích, khoảng giá, hay tình trạng, tầng…" 1.1.2 Mơi trường ngành - Nhà cung cấp: Khía cạnh nhà cung cấp: Vinhomes hợp tác hỗ trợ với nhiều thương hiệu ngành nghề bổ sung, tiếng nước quốc tế công ty xây dựng, thiết kế, Cụ thể tập đoàn nằm lĩnh vực tổng thầu thiết kế: Atkins (Anh), Gensler (Mỹ), Aedas (Mỹ); điện, phòng cháy chữa cháy: Aurecon (Australia), Arup (Mỹ); tư vấn giám sát, quản lý dự án: Mace (Anh), Artelia (Pháp), Meinhardt (Australia) Vinhomes-Nhóm triển khai, chủ yếu Hải Phòng Quảng Ninh Tổng diện tích dự án vào khoảng 4.730ha, bắt đầu cho thuê từ năm 2023 - Trong Quý I, vinhomes vươn lên thành doanh nghiệp lãi cao sàn chứng khoán với khoản lợi nhuận trước thuế 10.000 tỷ đồng Thì với mức lợi nhuận khổng lồ mang lại phải kể đến chiến thuật bán buôn Vinhome chiếm 30-35% lợi nhuận doanh nghiệp Không thời gian trước từ đâu năm mà việc bán buôn thứ chắn đặt móng vững Vinhomes Nhưng bán buôn Vinhomes lại mang ý ngĩa khác so với nghĩ thông qua câu 31 Vinhomes-Nhóm nói “Chúng tơi khơng bán tồn dự án Vinhomes nhà đầu tư quản lý sở hạ tầng, tiện ích Về mặt tổng thể, chúng tơi nhà phát triển chính” 🡪 Với kế hoạch bán buôn mà ban lãnh đạo Vinhomes trình thơng qua với kế hoạch doanh thu 97.000 tỷ đồng, tăng 88% so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế dự tính 31.000 tỷ đồng tăng 27% Chức tổ chức 5.1 Cấu trúc tổ chức Minh bạch hiệu mục tiêu quan trọng hàng đầu mà mơ hình quản trị doanh nghiệp Vinhomes hướng tới Hội đồng Quản trị Vinhomes ý thức sâu sắc có xây dựng vận hành hệ thống quản trị doanh nghiệp đảm bảo tiêu chí mang lại cho cổ đông Vinhomes giá trị phát triển bền vững Là đơn vị thành viên quan trọng Tập đoàn Vingroup, Vinhomes kế thừa giá trị cốt lõi nguyên tắc quản trị doanh nghiệp công ty mẹ Vinhomes tổ chức theo cấu trúc phù hợp với thông lệ quốc tế tốt Trong đó, vai trị sở hữu, quản trị điều hành tách bạch Các hoạt động Công ty tổ chức theo khối chức năng, phụ trách lĩnh vực chuỗi giá trị Sơ đồ tổ chức Vinhomes: 32 Vinhomes-Nhóm Đại hội đồng cổ đơng: -Vai trị, quyền nghĩa vụ ĐHĐCĐ: o ĐHĐCĐ gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan cao Công ty o ĐHĐCĐ có quyền nghĩa vụ theo quy định tạo Điều 19 Điều lệ Công Ty Vinhomes - Thông qua định hướng phát triển công ty; - Quyết định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán; định mức cổ tức năm loại cổ phần; - Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; - Quyết định đầu tư bán số tài sản có giá trị từ 50 % tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần cơng ty Điều lệ cơng ty không quy định tỷ lệ giá trị khác; - Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ cơng ty; - Thơng qua báo cáo tài năm; - Quyết định mua lại 10% tổng số cổ phần bán loại; - Xem xét xử lý vi phạm Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt gây thiệt hại cho cơng ty cổ đông công ty; - Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty; - Xem xét vấn đề khác theo quy định Luật Doanh Nghiệp Hội đồng quản trị: Gồm người: 33 Vinhomes-Nhóm Chủ tịch hội đồng quản trị: bà Nguyễn Diệu Linh, Các thành viên: ông Phạm Nhật Vượng, bà Cao Thị Hà An, ông Phạm Thiếu Hoa, ông Ashish Jaiprakash Shastry, ông Trần Kiên Cường, ông Varun Kapur, ông Mueen Uddeen ông Hoang D.Quan ● Là quan quản lý Cơng Ty, có quyền nhân danh Cơng ty để định thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ hoặc/và định công việc ĐHĐCĐ giao HĐQT chịu trách nhiệm quản lý Cơng Ty quyền lợi tốt cho tất Cổ Đông ● Kiểm tra giám sát hoạt động điều hành TGĐ Người điều hành Doanh Nghiệp khác ● Quyền nhiệm vụ HĐQT quy đinh Pháp Luật, Điều lệ công ty nghị ĐHĐCĐ Cụ thể, HĐQT có thẩm quyền quyền định vấn đề sau: - Chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn, kế hoạch kinh doanh hàng năm việc điều chỉnh, thay đổi kế hoạch kinh doanh hàng năm Công ty xét thấy phù hợp với thực tế hoạt động; - Chào bán và/hoặc phát hành Cổ phần chứng khốn có khả chuyển đổi thành Cổ phần Công ty phạm vi số cổ phần quyền chào bán loại theo định ĐHĐCĐ - Huy động vốn hình thức phù hợp theo quy định Pháp Luật 34 Vinhomes-Nhóm - Giá chào bán loại Cổ phần, trái phiếu loại chứng khoán khác - Mua lại không 10% tổng số cổ phần chào bán 12 tháng - Quyết định phương án đầu tư bán tài sản có giá trị từ 10% đến 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần công ty - Thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay, cầm cố, …và hợp đồng khác có giá trị từ 35% trở lên tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần Công ty trừ hợp đồng, giao dịch thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ - Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ - Bầu, bãi nhiệm Chủ tịch HĐQT, bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký/ chấm dứt hợp đồng với TGĐ, phó TGĐ… - Quyết định cấu tổ chứ, quy chế quản lý nội bộ, thành lập cơng ty con, … - Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp ĐHĐCĐ, triệu tập họp ĐHĐCĐ lấy ý kiến để ĐHĐCD thông qua định, - Trình báo cáo tốn tài hàng năm lên ĐHĐCĐ - Đề xuất mức cổ tức trả, định thời hạn thủ tục trả cổ tức xử lý lỗ phát sinh trình kinh doanh - Đề xuất tổ chức lại, giải thể, phá sản công ty, … Ban giám đốc: Tổng giám đốc: Phạm Thiếu Hoa 35 Vinhomes-Nhóm Phó Tổng Giám đốc: ông Douglas John Farrell, ông Nguyễn Đức Quang, ông Phạm Văn Khương, ông Nguyễn Vũ Hưng, Bà Nguyễn Thu Hằng, bà Mai Thu Thủy Ban giám đốc trì, phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổng giám đốc người đại diện theo pháp luật điều hành công việc kinh doanh ngày Công Ty, chịu giám sát HĐQT, BKS chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp luật quyền, nhiệm vụ giao Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc quản lý công ty, … Ban kiểm sốt: Trưởng ban: ơng Phạm Khơi Ngun Thành viên: bà Đoàn Thị Thu Mai, bà Lê Thị Duyên - Là quan có chức độc lập với HĐQT BGĐ, giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh - Đề xuất kiến nghị ĐHĐCĐ phê chuẩn tổ chức kiểm toán độc lập thực kiểm toán Báo cáo tài Cơng ty - Chịu trách nhiệm trước Cổ Đông hoạt động giám sát - Giám sát tình hình tài Cơng Ty, tính hợp pháp hoạt động thành viên HĐQT, TGĐ, Người Điều Hành Doanh Nghiệp khác, phối hợp hoạt động BKS với quan, Người Điều Hành khác - Trường hợp phát hành vi vi phạm pháp luật Điều Lệ thành viên HĐQT, TGĐ người điều hành doanh nghiệp khác cần phải thông báo văn đến HĐQT 48h, yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm khắc phục hậu - Báo cáo ĐHĐCĐ theo quy định Luật Doanh Nghiệp - Quyền nghĩa vụ khác theo pháp luật Khối phát triển dự án: - Liên tục tìm kiếm, nghiên cứu, khảo sát vùng đất, khu vực chưa khai tác tiềm - Phối hợp chặt chẽ với quyền địa phương quan chức để hoàn tất thủ tục phê duyệt dự án nhanh nhất, gia tăng quy đất phát triển cho Vinhomes - Phối hợp với Khối bán hàng Tiếp thị để mua bán dự án bất động sản phù hợp với tiêu chí Vinhomes, gia tăng giá trị cho khách hàng nhà đâu tư Công ty Khối xây dựng Khối xây dựng chịu trách nhiệm quy hoạch, thiết kế quản lý nhà thầu xây dựng đến khâu hồn thiện cơng trình, đảm bảo cam kết Vinhomes chất lượng sản phẩm tiến dộ bàn giao Khối bán hàng tiếp thị sản phẩm 36 Vinhomes-Nhóm - Khối Bán hàng Tiếp thị Nhà tổ chức theo lĩnh vực bán bất động sản nhà ở, cho thuê hộ, biệt thự, văn phịng Phịng Marketing, Phịng Kinh doanh bán bất động sản nhà chịu trách nhiệm quản lý mạng lưới đại lý Công ty - Nhân phòng ban Khối Bán hàng Tiếp thị người có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực chun mơn, có kiến thức chuyên sâu thị trường sản phẩm Khối bất động sản công nghiệp - Khối Bất động sản Công nghiệp thành lập vào năm 2020, bao gồm phòng Kinh doanh phòng Nghiên cứu Phát triển Sản phẩm - Nhân Khối bao gồm chuyên gia có hàng chục năm kinh nghiệm lĩnh vực phát triển, xây dựng, quản lý khu công nghiệp, tư vấn kinh doanh bất động sản - Với định hướng đẩy mạnh mảng bất động sản công nghiệp Vinhomes, Khối Bất động sản Công nghiệp dần trở thành phận trọng yếu hoạt động Cơng ty Khối chăm sóc khách hàng - Khối Chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm đầu mối tiếp nhận ý kiến khách hàng làm việc với phịng ban Cơng ty để phản hồi ý kiến khách hàng - Đội ngũ nhân Khối Chăm sóc Khách hàng đào tạo kỹ lưỡng khơng chun mơn nghiệp vụ mà cịn đạo đức nghề nghiệp, với tinh thần dịch vụ cao theo tiêu chí khách hàng số - Khối Chăm sóc Khách hàng đầu mối giúp Công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp Khối vận hành - Khối Vận hành chịu trách nhiệm quản lý vận hành dự án mang thương hiệu Vinhomes, bao gồm phận chăm sóc khách hàng, lễ tân, bảo vệ, nhân viên vệ sinh, kỹ thuật, chăm sóc xanh - Các phận Khối Vận hành đào tạo chuyên nghiệp đảm bảo đủ kỹ kiến thức để phục vụ cư dân khu đô thị Vinhomes với chất lượng dịch vụ năm Khối tra, an ninh, an tồn phịng chống cháy chữa cháy Khối Thanh tra, An ninh, An tồn, Phịng cháy chữa cháy đội ngũ chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng hoạt động nội Công ty, đảm bảo an ninh trật tự an tồn phịng cháy chữa cháy dự án sở hoạt động Vinhomes, để cư dân cán nhân viên Công ty yên tâm sinh sống làm việc Khối hỗ trợ 37 Vinhomes-Nhóm Khối Hỗ trợ gồm chức Quan hệ cổ đơng, Tài chính, Kế tốn, Nhân sự, Pháp chế, Hành Đây đội ngũ đóng vai trị hỗ trợ để Khối Phát triển Dự án, Xây dựng, Kinh doanh, Vận hành thực cơng việc hiệu 5.2 Phân quyền tổ chức Công ty Vinhomes phân quyền theo chức năng, thể phù hợp với tình hoạt dộng cơng ty Những lợi ích phân quyền theo chức năng: - Tạo nên chun mơn hóa cho phịng ban, tăng hiệu công việc, - Phát triển khả tự quản nhà quản trị cấp dưới; giảm bớt gánh nặng, cho phép nhà quản trị cấp cao có nhiều thời gian cho công việc quan trọng phát triển chiến lược kế hoạch tổ chức - Giúp giảm bớt trùng lặp nguồn lực, vấn đề phối hợp nội lĩnh vực chuyên môn - Tăng hiệu tác nghiệp nhiệm vụ có tính lặp - Đơn giản hóa việc đào tạo - Thu hút phát triển tốt lỹ chuyên môn chuyên gia, đồng thời giải vấn đề chun mơn nhanh chóng - Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản trị kiểm tra đánh giá công việc Tuy nhiên, q trình chun mơn hóa cơng việc cần hướng tới mục tiêu, chiến lược chung tổ chức Chức lãnh đạo 6.1 Phong cách lãnh đạo Mỗi doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh có phong cách lãnh đạo nhân viên cấp hiệu để thực công việc mục tiêu đề Ở Vinhomes, Hội đồng quản trị hay ban điều hành thường sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, khuyến khích hướng dẫn cấp thức tốt chức vụ mình, phát huy lực tập thể, trí tuệ tập thể, phát huy tinh thần sáng tạo, tạo cho nhân viên chủ động cần thiết để giải công việc Đồng thời tôn trọng lắng nghe sẻ chia khó khăn với nhân viên để bắt hoạt động kinh doanh ngày Một nét bật mà ta thường thấy Vinhomes chun nghiệp, tính kỷ luật ln tơn cá nhân công ty Mỗi nhân viên coi mắt xích quan trọng hệ thống vận hành doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng yếu tố người nên công ty khuyến khích, hỗ trợ nhân viên thỏa sức sáng tạo vận dụng mạnh nhằm nâng cao hiệu cơng việc Bên cạnh đó, làm việc nhân viên có quyền góp ý, trao đổi để đưa định chung doanh nghiệp Không nhân viên cịn học hỏi 38 Vinhomes-Nhóm nhiều điều từ chuyên môn nghiệp vụ đến kỹ ứng xử giải vấn đề thông minh hiệu từ quản lý Tuy nhiên, để đáp ứng cho nhu cầu tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, phát triển thương hiệu Vinhomes vươn tầm quốc tế ban điều hành hay quản lý cần sử dụng thêm phong cách lãnh đạo chuyên quyền để đoán dứt khoát đưa định cuối chớp lấy hội kinh doanh giải mẫu thuẫn nội Chẳng hạn dự án Vinhomes Smart City HVC Group liên tiếp ký kết với doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị, cơng nghệ vui chơi giải trí cao cấp Hà Nội công nghệ bể bơi, công nghệ đài phun nước, hệ thống tưới cỏ thông minh, … nhờ lãnh đạo mãnh mẽ, đốn “dám làm, dám chịu” tầm nhìn xa trơng rộng ban điều hành quản lý doanh nghiệp (Dưới số hình ảnh minh họa dự án) 6.2 Động Vinhomes nhiều nhân viên đánh giá nơi làm việc lý tưởng thơng qua tiêu chí phúc lợi phương pháp tạo động lực doanh nghiệp Dưới số phương pháp: - Dù áp lực công việc cao hội thăng tiến mức lương phù hợp với lực làm việc cá nhân - Ln phát động nhiều phong trào đua phịng ban cán cơng ty - Có chế độ thưởng hoa hồng theo doanh thu bán hàng - Đội ngũ nhân trú trọng đầu tư, đào tạo phát triển lĩnh vực then chốt - Nhiều vị trí việc làm hấp dẫn không ngừng tuyển dụng với sách đãi ngộ dành cho nhân viên nhân viên tiện ích cộng đồng, nhân viên kinh doanh bất động sản, 39 Vinhomes-Nhóm - Ngày củng cố xây dựng văn hóa doanh nghiệp động, trẻ trung, sáng tạo nhiệt huyết Ngoài ra, để có đánh giá khách quan New.timviec.com.vn thực khảo sát cán nhân viên làm việc Vinhomes để xem họ đánh giá doanh nghiệp ● Cân sống: 4.5 ● Cơ hội thăng tiến: 4.0 ● Lương\Quyền lợi: 4.5 ● Văn hóa cơng ty: 4.0 ● Người quản lý: 4.5 ● Đào tạo/Hướng dẫn: 3.0 Tổng điểm công ty nhận 4.5/5 điểm kết tốt 6.3 Quản trị nhóm Đến với Vinhomes ta thấy khả quản trị nhóm- mà họ ln coi tảng phát triển bần vững lâu dài Quản trị nhóm Vinhomes q trình thực hiên chức năng: xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch hành động, thiết kế tổ chức thực lãnh đạo kiểm tra hoạt động nhóm theo chuẩn mực xác định Thực tế, quản lý Vinhomes đưa số tư để quản trị nhóm mình: - Thứ nhất, chọn người có chung tư tưởng làm việc Điều quan trọng mà nhờ mà nhà quản lý Vinhomes tránh rủi roc ho nhóm làm từ đầu - Thứ hai, xác định mục tiêu nhóm rõ ràng cụ thể chi tiết ví dụ người quản lý Vinhomes đặt tháng bán hộ, gửi mail, SMS, telesales khách hàng… Đồng thời ban quản lý tạo động lực trì ổn định nhóm để nâng cao suất làm việc - Thứ ba phân việc cụ thể cho cá nhân Ban quản lý biết điểm mạnh điểm yếu người nhóm từ phân cơng cơng việc dễ dàng Ví dụ, Vinhomes người mạnh telesales chuyên 40 Vinhomes-Nhóm telasales nhiều hơn, người mạnh Marketing online chuyên tìm khách hàng mạng, … - Thứ tư, bạn làm việc Vinhomes phải từ bỏ cá nhân sang bên để đảm bảo cho hoạt động nhóm hiệu dài hạn mục tiêu chung nhóm, doanh nghiệp Chắc kiểm soát 7.1 Các loại kiểm soát 7.1.1 Kiểm soát theo đối tượng: a) Kiểm soát sở vật chất, kĩ thuật: Mỗi khu đô thị Vinhomes thành phố thu nhỏ, toạ lạc vị trí thuận lợi trục đường giao thông huyết mạch Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh hệ thống đường nội đại Mỗi hộ, biệt thự Vinhomes thiết kế sang trọng với nội thất cao cấp, hạ tầng thông minh quy hoạch mảng xanh hài hồ 41 Vinhomes-Nhóm Khơng gian sầm uất phố thị, với vài sải chân để hoà vào khơng khí thương mại, trung tâm thương mại lòng đất bậc Châu Á với hàng ngàn sản phẩm hấp dẫn mang thương hiệu đẳng cấp giới Ngồi ra, cịn có khu vui chơi kì thú, lạ, hệ thống trường liên cấp Vinschool, bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, … b) Kiểm soát dịch vụ Vinhomes có tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, sở hữu hàng loạt dịch vụ, nhân viên chuyên nghiệp tận tâm: - Trung tâm dịch vụ khách hàng: sẵn sàng phục vụ 24/7, hỗ trợ quý cư dân cung cấp thông tin khu đô thị, dịch vụ tiện ích - Dịch vụ gia đình: dọn dẹp vệ sinh (thực theo tiêu chuẩn sao: dọn nhà, giặt là, dịch vụ trồng cây, chăm sóc cây… - Dịch vụ sửa chữa bảo trì kĩ thuật, bảo trì thiết bị 42 Vinhomes-Nhóm - Dịch vụ ẩm thực: yêu cầu ẩm thực cung cấp tới tận hộ/ biệt thự cư dân - Dịch vụ văn phòng: photocopy, in ấn, chuyển phát nhanh, mua vé máy bay, thuê ô tô, … sử dụng Trung tâm dịch vụ khách hàng - Hỗ trợ cư dân: cho thuê bất động sản quản lí khách thuê thay chủ hộ Ngoài Vinhome cung cấp dịch vụ cho thuê ngắn hạn dài hạn tuỳ thuộc vào nhu cầu khách hàng c) Kiểm soát khách hàng: Kiểm soát hoá đơn, giải đáp thắc mắc, phản hồi, yêu cầu khách hàng: - Kiểm soát số lượng khách hàng: số cư dân khu đô thị, khách hàng sử dụng dịch vụ, … - Kiểm soát dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, đặt trước: lưu lại thời gian, thơng tin dịch vụ, khách hàng, 43 Vinhomes-Nhóm - Kiểm soát phản hồi khách page 7.1.2 Kiểm soát theo thời gian a) Nhân viên: Kiểm soát trước: nhân viên tuyển dụng vào vị trí phù hợp với lực thân như: tiếp tân, bảo vệ, y tế, cứu hộ, kĩ thuật, … Kiểm sốt trong: quản lí phận người hướng dẫn giám sát nhân viên báo cáo kết cho cấp Kiểm soát sau: nhân viên khơng phát tán hình ảnh, lời lẽ ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Nếu có bị xử phạt theo quy định công ty b) Kiểm soát dịch vụ: dịch vụ mua bán, chăm sóc khách hàng lưu lại thơng tin khách hàng, thơng tin dịch vụ, hạn tốn, …sẽ Chuyên viên chăm sóc khách hàng (trực quầy) trao đổi, hỗ trợ khách hàng, … 7.1.3 Kiểm soát theo tần suất: Tuỳ thuộc vào phận có hoạt động kiểm sốt khác Ví dụ: kiểm tra, bảo trì thiết bị tháng/ lần, chăm sóc, cắt tỉa cối thường xuyên, kiểm tra đột xuất diễn bất ngờ 2-3 lần năm 7.2 Quy trình kiểm sốt đại dịch Covid: 44 Vinhomes-Nhóm Vinhomes tiên phong áp dụng cách mạng công nghệ 4.0 để xây dựng hình thức tiếp cận mới, đem lại cho khách hàng trải nghiệm độc đáo, thú vị Từ đó, tảng online đời thổi luồng gió đầu tư kinh doanh tạo đà cho sàn giao dịch bất động sản tăng cường Nhất thời kì mùa dịch Covid, doanh nghiệp bắt buộc phải tìm cách níu chân khách hàng thay “ngủ đơng” chờ hội Để chuẩn bị, Vinhomes đầu tư 12000 tỷ đồng lợi nhuận tích luỹ cơng ty dùng vào việc tái đầu tư hoạt động kinh doanh Từ việc sử dụng hồn tồn hệ thống đại lí phân phối, Vinhomes chuyển sang xây dựng đội ngũ nhân viên riêng kết hợp với mạng lưới hàng chục nghìn cộng tác viên bán hàng bên ngồi Nhờ đó, chất lượng dịch vụ tăng cao, giám sát chặt chẽ giúp minh bạch hố hoạt động chi phí Ngồi ra, Vinhomes cịn đẩy mạnh triển khai hệ thống hình thức bán hàng trực tuyến để bổ trợ hình thức bán hàng truyền thống Nền tảng chức cập nhật dự án cịn tích hợp đầy đủ tính sàn thương mại điện tử, giúp người mua thực giao dịch mua nhà Vinhomes hồn tồn qua ứng dụng. Khách hàng quan tâm dễ dàng xem hình ảnh 3D tồn dự án hộ cách trực quan trang web qua ứng dụng di động, từ dễ dàng cân nhắc đưa định Hiện nay, đại đô thị công ty triển khai Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City Vinhomes Grand Park ứng dụng mơ hình thành phố thông minh quản lý khu đô thị, ứng dụng Căn hộ thông minh Kết đạt được: kế hoạch kinh doanh năm 2020 tăng mạnh so với năm trước Và Vinhomes trở thành cơng ty có lợi nhuạn lớn sàn chứng khoán 45