(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu nội dung tâm lý quan tri kinh doanhtại winmart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUN TR KINH DOANH  ĐỀ TÀI THO LUẬN HỌC PHẦN TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH Đề tài: NGHIÊN CỨU NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH TẠI WINMART Nhóm: Lớp học phần: 2241TMKT0211 Người hướng dẫn: Trịnh Đức Duy Hà Nội, tháng 10 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ST Họ tên T 41 42 43 Nhiệm vụ Đánh giá Nguyễn Thị Thuỳ Dương Nguyễn Hải Hà Nguyễn Thị Thu Hà Thuyết trình Nội dung Word Tổng hợp Word Tốt Tốt Tốt 44 45 46 47 Trần Thị Thu Hà Đỗ Thu Hằng Nguyễn Minh Hằng Phạm Nguyễn Trang Hiền Nội dung Word Nội dung Word Nội dung Word Nội dung Word Phân công công việc Tốt Tốt Tốt Tốt Tổng hợp Word 48 49 50 125 Nguyễn Đình Hiếu Vũ Thị Hồi Lị Văn Hùng Vũ Sơn Tùng Nội dung Word Powerpoint Nội dung Word Nội dung Word Nội dung Word Tốt Tốt Tốt Tốt MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ WINMART Lịch sử hình thành phát triển Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi PHẦN II: NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH TẠI WINMART Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân 1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.2 Các quy luật tâm lý cá nhân Quy luật tâm lý tập thể lao động 11 2.1 Các quy luật tâm lý phổ biến tập thể lao động 11 2.2 Mâu thuẫn tập thể lao động Winmart 14 Tâm lý hoạt động lãnh đạo 15 3.1 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo 15 3.2 Những phẩm chất tâm lý người lãnh đạo 3.3 Phong cách lãnh đạo 17 18 Tâm lý hoạt động kinh doanh 18 4.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh phẩm chất nhà kinh doanh 18 4.2 Đặc điểm tâm lý người mua 20 4.3 Đặc điểm tâm lý người bán hàng 23 4.4 Tâm lý hoạt động Marketing 25 Giao tiếp kinh doanh 5.1 Mô hình giao tiếp 27 27 5.2 Các cơng cụ giao tiếp 28 5.3 Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp 28 5.4 Nghệ thuật giao tiếp 29 5.5 Một số loại hình giao tiếp kinh doanh Winmart KẾT LUẬN 31 30 MỞ ĐẦU Một doanh nghiệp muốn trì thành cơng phải có người lãnh đạo giỏi, người lãnh đạo biết sử dụng người, sử dụng người mục đích Để hiểu rõ cách quản trị, loại tâm lý hoạt động quản trị để hành trang cho đường nhà quản trị tương lai qua tìm hiểu nội dung tâm lý quản trị kinh doanh áp dụng doanh nghiệp có danh tiếng, thành cơng Winmart Winmart+ Qua đây, ta hiểu biết đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân, đặc điểm quy luật tâm lý tập thể, tâm lý hoạt động lãnh đạo, tâm lý hoạt động kinh doanh giao tiếp quản trị kinh doanh áp dụng vào doanh nghiệp Winmart Winmart+ Những cách thức áp dụng lãnh đạo nhà quản trị hiểu để doanh nghiệp trì đến hôm phát triển qua khảo sát thực tế thành viên nhóm, mang đến cho người tầm nhìn biết áp dụng nội dung tâm lý cách vào hoạt động quản trị PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY WINMART Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Lịch sử hình thành Hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng WinMart &WinMart+ hai thương hiệu bán lẻ thuộc Tập Đoàn Masan Group Ra đời từ năm 2014 nay, hệ thống WinMart & WinMart+ không ngừng phát triển vươn lên, mắt với 132 siêu thị WinMart gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng chất lượng hàng hóa dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng Lịch sử hình thành: Tiền thân Winmart Vinmart Vinmart sáng lập tập đoàn Vingroup tỷ phú Phạm Nhật Vượng lãnh đạo Vinmart thức đưa vào hoạt động ngày 20 tháng 11 năm 2014 Chuỗi siêu thị VinMart cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ tiếng Vingroup Hệ thống bắt đầu vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 Lúc đầu, công ty khai trương với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội 1.2 Quá trình phát triển Winmart Khi quyền tập đoàn Vingroup: Tháng 12 năm 2015, sau năm vào hoạt động, số lượng hệ thống mở tăng lên gấp lần với 27 siêu thị Vinmart 200 cửa hàng Winmart+ Thương hiệu ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường mà siêu thị lớn trước nắm giữ Tính đến tháng năm 2016, thị trường có 50 siêu thị 830 cửa hàng tiện ích Đến tháng 11/2017, sau liên tục nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart tiếp tục mở rộng thị trường Tính đến cuối năm 2017, 30 tỉnh thành nước có tất 60 siêu thị 1000 cửa hàng thuộc thương hiệu VinMart Số lượng cán nhân viên làm việc hệ thống lên đến 11.000 người Đến tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành nước Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Công ty VinEco Vậy nên VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đồn Masan, khơng cịn thuộc sở hữu VinGroup Q trình phát triển winmart tay Masan: Sự phát triển hệ thống siêu thị cửa hàng WinMart & WinMart Plus sau tay ông chủ khiến nhiều người cảm thấy tị mị Tập đồn Masan cơng bố sơ tình hình kinh doanh cơng ty thành viên VinCommerce Quý I năm 2020 Cụ thể, quý hoạt động lãnh đạo Tập đồn Masan, cơng ty VinCommerce (cơng ty mẹ VinMart VinMart+) ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng 40% so với kỳ năm 2019 Bên cạnh đó, doanh thu tăng nhờ việc khai trương thêm 27 siêu thị 1.192 cửa hàng năm 2019 Tính riêng chuỗi siêu thị bán lẻ tăng trưởng 27% quý I Tập đoàn Masan xây dựng chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng siêu thị VinMart & VinMart+ theo hướng Hạn chế việc mở thêm siêu thị cửa hàng trước Mặc dù giảm việc khai trương thêm chuỗi cửa hàng siêu thị, việc số siêu thị bị đóng cửa ảnh hưởng dịch bệnh Tuy nhiên, doanh thu bán lẻ chuỗi siêu thị cửa hàng tăng 90% so với kỳ Kết kinh doanh quý 3/2021 lần chuỗi siêu thị báo lãi rịng sau thuế 137 tỷ đồng Trước đó, WinCommerce bắt đầu đạt EBITDA (lợi nhuận sau thuế, khấu hao lãi vay) dương từ quý 4/2020 Đà lên trì quý liên tục Trong quý 3/2021, EBITDA WinCommerce đạt 5,5%, vượt xa số âm 3% kỳ 2020 Doanh số chuỗi WinMart, WinMart+ tăng mạnh tương tự nhiều chuỗi bán lẻ đại khác người tiêu dùng dịch chuyển địa điểm mua sắm từ chợ truyền thống sang siêu thị Đến cuối tháng 9/2021, hệ thống bán lẻ thuộc WinCommerce có 2.456 điểm, tăng 103 siêu thị mini WinMart+ so với hồi đầu năm Sau năm tay Tập đoàn Masan, hệ thống bán lẻ VinMart, Vinmart+ thức đổi thương hiệu sang WinMart, WinMart+ Cùng với Document continues below Discover more from:tế quốc tế kinh Trường Đại học… 264 documents Go to course 68 23 10 11 19 Khóa luận tốt nghiệp - Khóa ḷn tớt… kinh tế quốc tế 100% (8) BÀI GIẢNG KINH TẾ NGUỒN NHÂN LỰC kinh tế quốc tế 100% (5) CĂN BỆNH HÀ LAN bệnh hà lan và… kinh tế quốc tế 100% (4) BT chương KTTC3 tập kinh tế quốc tế 100% (4) Chiến lược cạnh tranh nestle kinh tế quốc tế 100% (3) Thực trạng lao động Thái Lan kinh tế 100% (2) đó, tên công ty mẹ vận hành chuỗi siêu thị VinCommercequốc tế đổi thành WinCommerce Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1 Tầm nhìn Mang lại lựa chọn hoàn hảo mua sắm tiện ích,WinMart & WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu cung cấp sản phẩm tiêu dùng chất lượng dịch vụ đời sống người Việt WinMart trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện hội phát triển cho tất nhân viên; tích cực đóng góp vào hoạt động xã hội, hướng cộng đồng với thơng điệp mang tính nhân văn 2.2 Sứ mệnh Với sứ mệnh phát triển bền vững tạo cho khách hàng tâm lý “AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart & WinMart+ nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm khách hàng, cam kết chất lượng sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị sống người tiêu dùng xã hội đại 2.3 Giá trị cốt lõi: Winmart Winmart+ có giá trị cốt lõi sau: + Cung ứng hàng hóa Tươi Ngon Thượng Hạng; + Thúc đẩy sản xuất nước; + Bảo vệ hệ thống phân phối nội địa; + Giúp đưa hàng hóa Việt Nam giới; + Đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước PHẦN II: NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH TẠI WINMART Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân 1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân Theo vấn nhân viên cửa hàng Winmart, họ có trả lời: Điều khiến họ u thích làm việc cửa hàng kinh nghiệm mà họ có qua làm làm việc, tiếp khách Công việc khiến họ nhận thiếu xót hay điều mà họ nói làm để hồn thiện xã hội ngồi để sống Và đặc biệt môi trường vui vẻ, người hòa đồng quản lý tâm lý lắng nghe tâm tư nhân viên Qua thấy Winmart đáp ứng nhiều nhu cầu nhân viên, điều tạo động lực tâm lý thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ, siêng gắn bó với cửa hàng lâu dài Hơn thế, họ tin vào uy tín Winmart, đem lại cho họ nhiều kinh nghiệm công việc Như người tin vào họ phụng hết lịng điều Và làm, họ tiếp xúc với nhiều dạng người, nhiều độ tuổi, trình độ học vấn, địa vị xã hội khác mang tới cho họ nhiều trải nghiệm thú vị sống, vui buồn có Đó hứng thú giúp cho họ chăm làm hơn, có thái độ u cơng việc hơn, làm nảy sinh khát vọng hành động sáng tạo, làm tăng hiệu lao động cá nhân họ Một nhân viên Winmart vấn nói họ người có tính khí hoạt, điều giúp bạn nhiều niềm nở, vui tính bán hàng cách giao tiếp thông minh Nó tạo thích thú cho khách hàng mua hàng Theo thơng tin vấn nhân viên Winmart có tính cách vui vẻ, nhiệt tình sẵn sàng phục vụ Nó giúp họ giao tiếp, tư vấn cho đối tượng khách hàng từ dễ tính người khó tính giữ lượng khách hàng định cho Winmart Theo vấn nhân viên cửa hàng Winmart họ trả lời có kỹ như: Giao tiếp, kỹ bán hàng, xử lý thông tin, quan sát xử lý tình cửa hàng Qua thấy lực phù hợp với công việc nhân viên bán hàng hay phục vụ Winmart mơi trường tốt để họ phát huy hết lực thân, họ hồn thành công việc với kết tốt đây, điều có ý nghĩa với cửa hàng Bên cạnh đó, họ có trả lời họ vào làm chưa lâu năm, kinh nghiệm kiến thức chưa anh chị trước, với vị trí thời điểm họ hài lịng Việc phân chia vị trí phù hợp cho nhân viên theo lực, sở trường họ giúp cho suất lao động họ cao góp phần phát triển doanh thu cho cửa hàng Theo nhân viên Winmart vấn có trả lời, họ có cảm xúc tích cực làm việc đây, nhu cầu họ đa phần thỏa mãn, quản lý tâm lý, ln động viên, khích lệ họ thời gian làm việc Và họ có trả lời làm việc gần năm - dù thời gian không dài hỏi phải nghỉ việc bạn có buồn khơng, họ trả lời chắn có, họ quý mến đồng nghiệp Điều động lực giúp nhân viên làm việc cống hiến lâu dài cho cửa hàng Qua đây, nhà quản trị Winmart cần ý đến tâm lý nhân viên hơn, để sử dụng chúng đòn bẩy tâm lý tác động lên cá nhân, làm cho họ có tình cảm tốt với đồng nghiệp, chân thành hợp tác giúp đỡ bán hàng Và thành công, lời đánh giá tốt công việc thường gây nên họ cảm giác tự hào, sung sướng, cảm xúc kích thích tích cực cho nỗ lực công việc 1.2 Quy luật tâm lý cá nhân