(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu nội dung tâm lý quan tri kinh doanhtại winmart

WinMart còn chú trọngxây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điềukiện và cơ hội phát triển cho tất cả nhân viên; tích cực đóng góp vào các hoạt đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUN TR KINH DOANH -  -

ĐỀ TÀI THO LUẬN HỌC PHẦN TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH

Đề tài:

NGHIÊN CỨU NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH

TẠI WINMART

Nhóm: 5Lớp học phần: 2241TMKT0211Người hướng dẫn: Trịnh Đức Duy

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 ST

T

Nội dung Word

Tốt

47 Phạm Nguyễn Trang Hiền Phân công công việc

Tổng hợp Word Nội dung Word

Tốt

PHẦN II: NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH TẠI WINMART 8

1 Đặc điểm và quy luật tâm lý cá nhân 8

1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 8

1.2 Các quy luật tâm lý cá nhân 9

2 Quy luật tâm lý tập thể lao động 11

2.1 Các quy luật tâm lý phổ biến của tập thể lao động 11

2.2 Mâu thuẫn trong tập thể lao động tại Winmart 14

3 Tâm lý trong hoạt động lãnh đạo 15

3.1 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo 15

3.2 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 17

3.3 Phong cách lãnh đạo 18

4 Tâm lý trong hoạt động kinh doanh 18

4.1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm chất của nhà kinh doanh 18

4.2 Đặc điểm tâm lý của người mua 20

4.3 Đặc điểm tâm lý người bán hàng 23

4.4 Tâm lý trong hoạt động Marketing 25

5 Giao tiếp trong kinh doanh 27

5.1 Mô hình giao tiếp 27

5.2 Các công cụ giao tiếp 28

5.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 28

5.4 Nghệ thuật giao tiếp 29

5.5 Một số loại hình giao tiếp trong kinh doanh của Winmart 30

KẾT LUẬN 31

3

MỞ ĐẦU

Một doanh nghiệp muốn duy trì và thành công thì phải có một người lãnh đạo giỏi,người lãnh đạo đó biết sử dụng người, sử dụng đúng người và đúng mục đích Để hiểu rõhơn về cách quản trị, về các loại tâm lý trong hoạt động quản trị để hành trang cho conđường của những nhà quản trị tương lai thì qua đây chúng ta sẽ được tìm hiểu nội dungtâm lý quản trị kinh doanh được áp dụng tại một doanh nghiệp có danh tiếng, và khá làthành công đó là Winmart và Winmart+

Qua đây, ta sẽ được hiểu biết về đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân, đặc điểm

và các quy luật tâm lý tập thể, tâm lý trong hoạt động lãnh đạo, tâm lý trong hoạt độngkinh doanh và giao tiếp trong quản trị kinh doanh khi được áp dụng vào doanh nghiệpWinmart và Winmart+ Những cách thức áp dụng và sự lãnh đạo của nhà quản trị hiểuquả thế nào để doanh nghiệp duy trì đến hôm nay và đang rất phát triển qua các khảo sátthực tế của các thành viên nhóm, mang đến cho mọi người những tầm nhìn mới khi biết

áp dụng những nội dung tâm lý đúng cách vào hoạt động quản trị

PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY WINMART

1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1 Lịch sử hình thành

Hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng WinMart &WinMart+ là hai thương hiệu bán

lẻ thuộc Tập Đoàn Masan Group Ra đời từ năm 2014 cho đến nay, hệ thống WinMart &WinMart+ không ngừng phát triển vươn lên, ra mắt với hơn 132 siêu thị WinMart và gần

3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng sự lựachọn đa dạng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệmmua sắm từ bình dân đến cao cấp của mọi khách hàng

Lịch sử hình thành: Tiền thân của Winmart hiện tại là Vinmart Vinmart được sánglập bởi tập đoàn Vingroup do tỷ phú Phạm Nhật Vượng lãnh đạo Vinmart chính thứcđược đưa vào hoạt động ngày 20 tháng 11 năm 2014 Chuỗi siêu thị VinMart và cửa hàngVinMart+ là hai thương hiệu bán lẻ nổi tiếng của Vingroup Hệ thống bắt đầu đi vào hoạtđộng từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 Lúc đầu, công ty khai trương với 9 siêu thị được mởtrên địa bàn thành phố Hà Nội

1.2 Quá trình phát triển của Winmart

Khi vẫn dưới quyền của tập đoàn Vingroup: Tháng 12 năm 2015, sau hơn 1 năm đivào hoạt động, số lượng hệ thống được mở tăng lên gấp 3 lần với 27 siêu thị Vinmart và

200 cửa hàng Winmart+ Thương hiệu này ngày càng phát triển và chiếm lĩnh thị trường

mà các siêu thị lớn trước đây nắm giữ Tính đến tháng 6 năm 2016, trên thị trường đã có

50 siêu thị và 830 cửa hàng tiện ích Đến tháng 11/2017, sau khi liên tục nhận được cácphản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart đã tiếp tục mở rộng thị trường Tínhđến cuối năm 2017, tại 30 tỉnh thành trên cả nước đã có tất cả 60 siêu thị và 1000 cửahàng thuộc thương hiệu VinMart Số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại hệ thống nàylên đến 11.000 người Đến tháng 10 năm 2018, khi tập đoàn VinGroup quyết định mua lạitoàn bộ siêu thị Fivimart và sáp nhập đã nâng tổng số siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện íchlên con số 100 và 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau 5 năm hoạt động, VinMart & VinMart+

5

đã có những bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị và cửa hàng lên tới 2.600,trải dài khắp 50 tỉnh thành trên cả nước.

Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup và Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận vềviệc hoán đổi cổ phần Công ty VinCommerce và Công ty VinEco Vậy nên VinMart &VinMart+ thuộc quyền quản lý và chi phối của Tập đoàn Masan, không còn thuộc sở hữucủa VinGroup

Quá trình phát triển của winmart khi về tay Masan: Sự phát triển của hệ thống siêuthị và cửa hàng WinMart & WinMart Plus sau khi về tay ông chủ mới luôn khiến nhiềungười cảm thấy tò mò Tập đoàn Masan công bố sơ bộ tình hình kinh doanh của công tythành viên VinCommerce trong Quý I năm 2020 Cụ thể, trong quý đầu tiên hoạt độngdưới sự lãnh đạo của Tập đoàn Masan, công ty VinCommerce (công ty mẹ của VinMart

và VinMart+) đã ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm

2019 Bên cạnh đó, doanh thu tăng nhờ việc khai trương thêm 27 siêu thị và 1.192 cửahàng trong năm 2019 Tính riêng chuỗi siêu thị bán lẻ đã tăng trưởng 27% trong quý I.Tập đoàn Masan đã xây dựng những chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng và siêu thị củaVinMart & VinMart+ theo hướng đi mới Hạn chế việc mở thêm siêu thị và cửa hàng nhưtrước Mặc dù giảm việc khai trương thêm các chuỗi cửa hàng và siêu thị, cũng như việcmột số siêu thị bị đóng cửa do ảnh hưởng của dịch bệnh Tuy nhiên, doanh thu bán lẻchuỗi siêu thị và cửa hàng vẫn tăng 90% so với cùng kỳ Kết quả kinh doanh trong quý3/2021 cũng là lần đầu tiên chuỗi siêu thị này báo lãi ròng sau thuế 137 tỷ đồng Trước

đó, WinCommerce bắt đầu đạt EBITDA (lợi nhuận sau thuế, khấu hao và lãi vay) dương

từ quý 4/2020 Đà đi lên này được duy trì trong 4 quý liên tục Trong quý 3/2021,EBITDA của WinCommerce đạt 5,5%, vượt xa con số âm 3% cùng kỳ 2020 Doanh sốcủa chuỗi WinMart, WinMart+ tăng mạnh tương tự nhiều chuỗi bán lẻ hiện đại khác khingười tiêu dùng dịch chuyển địa điểm mua sắm từ chợ truyền thống sang siêu thị Đếncuối tháng 9/2021, hệ thống bán lẻ thuộc WinCommerce có 2.456 điểm, tăng 103 siêu thịmini WinMart+ so với hồi đầu năm Sau 2 năm về tay Tập đoàn Masan, hệ thống bán lẻVinMart, Vinmart+ đã chính thức đổi thương hiệu sang WinMart, WinMart+ Cùng với

quốc tế 100% (8)

68

BÀI GIẢNG KINH TẾ NGUỒN NHÂN LỰC 1kinh tế

quốc tế 100% (5)

23

CĂN BỆNH HÀ LAN căn bệnh hà lan và…kinh tế

-quốc tế 100% (4)

10

BT chương 2 KTTC3 bài tập

-kinh tế

quốc tế 100% (4)

11

Chiến lược cạnh tranh của nestlekinh tế

quốc tế 100% (3)

19

đó, tên công ty mẹ vận hành chuỗi siêu thị là VinCommerce cũng được đổi thànhWinCommerce.

2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1 Tầm nhìn

Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về mua sắm tiện ích,WinMart & WinMart+ hướngtới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sảnphẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt WinMart còn chú trọngxây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điềukiện và cơ hội phát triển cho tất cả nhân viên; tích cực đóng góp vào các hoạt động xãhội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính nhân văn

2.2 Sứ mệnh

Với sứ mệnh phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm lý “AN TÂMMUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầumua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanhchóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại

2.3 Giá trị cốt lõi:

Winmart và Winmart+ có 5 giá trị cốt lõi sau:

+ Cung ứng hàng hóa Tươi Ngon Thượng Hạng;

+ Thúc đẩy sản xuất trong nước;

+ Bảo vệ hệ thống phân phối nội địa;

+ Giúp đưa hàng hóa Việt Nam ra thế giới;

+ Đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước

Thực trạng lao động Thái Lan

kinh tếquốc tế 100% (2)

7

PHẦN II: NỘI DUNG TÂM LÝ QUN TR KINH DOANH TẠI WINMART

1 Đặc điểm và quy luật tâm lý cá nhân

1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân

Theo như phỏng vấn nhân viên ở cửa hàng Winmart, thì họ có trả lời: Điều khiến

họ yêu thích nhất khi làm việc tại cửa hàng đó là kinh nghiệm mà họ có được qua nhưnglàm làm việc, tiếp khách Công việc khiến họ nhận ra những thiếu xót hay những điều mà

họ đã nói và làm để hoàn thiện mình khi ra xã hội ngoài kia để sống Và đặc biệt là môitrường vui vẻ, mọi người hòa đồng và quản lý rất tâm lý khi đã lắng nghe những tâm tưcủa nhân viên Qua đây có thể thấy Winmart đáp ứng được khá nhiều nhu cầu của nhânviên, điều đó sẽ tạo ra động lực tâm lý thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ, siêng nănghơn và sẽ gắn bó với cửa hàng lâu dài hơn

Hơn thế, họ cũng tin vào sự uy tín của Winmart, có thể đem lại cho họ nhiều kinhnghiệm trong công việc Như vậy khi con người tin vào cái gì thì họ phụng sự hết lòng vìđiều đó

Và khi đi làm, họ được tiếp xúc với nhiều dạng người, nhiều độ tuổi, trình độ họcvấn, địa vị xã hội khác nhau mang tới cho họ nhiều trải nghiệm thú vị hơn trong cuộcsống, vui buồn đều có Đó là sự hứng thú giúp cho họ chăm chỉ đi làm hơn, có thái độyêu công việc hơn, làm nảy sinh khát vọng hành động và sáng tạo, làm tăng hiệu quả laođộng của cá nhân họ

Một nhân viên ở Winmart được phỏng vấn và nói rằng họ là người có tính khíhoạt, điều đó giúp bạn ấy rất nhiều vì sự niềm nở, vui tính trong bán hàng là một cáchgiao tiếp thông minh Nó tạo ra sự thích thú cho khách hàng khi mua hàng

Theo thông tin được phỏng vấn thì nhân viên Winmart có tính cách vui vẻ, nhiệttình và sẵn sàng phục vụ Nó giúp họ có thể giao tiếp, tư vấn cho mọi đối tượng khách

8

hàng từ dễ tính nhất cho đến những người khó tính nhất và có thể giữ được một lượngkhách hàng nhất định cho Winmart.

Theo như phỏng vấn nhân viên ở một cửa hàng Winmart thì họ trả lời có được các

kỹ năng như: Giao tiếp, kỹ năng bán hàng, xử lý thông tin, quan sát và xử lý tình huốngtrong cửa hàng Qua đây có thể thấy những năng lực này rất phù hợp với công việc nhưnhân viên bán hàng hay phục vụ Winmart là môi trường tốt để họ có thể phát huy hếtnăng lực bản thân, cũng như họ có thể hoàn thành công việc với kết quả rất tốt ở đây,điều đó rất có ý nghĩa với cửa hàng

Bên cạnh đó, họ có trả lời rằng họ vào đây làm cũng chưa lâu năm, kinh nghiệm

và kiến thức chưa được bằng các anh chị đi trước, với vị trí hiện tại và tại thời điểm nàythì họ khá hài lòng Việc phân chia vị trí phù hợp cho nhân viên theo từng năng lực, sởtrường của họ sẽ giúp cho năng suất lao động của họ cao hơn và góp phần phát triểndoanh thu cho cửa hàng

Theo như nhân viên Winmart được phỏng vấn có trả lời, thì họ có cảm xúc tíchcực khi làm việc ở đây, vì nhu cầu của họ đa phần được thỏa mãn, quản lý thì rất tâm lý,luôn động viên, khích lệ họ trong thời gian làm việc

Và họ có trả lời rằng đã làm việc ở đây gần 1 năm - dù thời gian cũng không quádài nhưng khi được hỏi nếu phải nghỉ việc ở đây thì bạn có buồn không, thì họ trả lờirằng chắc chắn có, họ rất quý mến đồng nghiệp của mình Điều đó là một động lực giúpnhân viên đó làm việc cống hiến lâu dài hơn cho cửa hàng

Qua đây, nhà quản trị Winmart cũng cần chú ý đến tâm lý của nhân viên hơn, để

sử dụng chúng như những đòn bẩy tâm lý tác động lên mỗi cá nhân, làm cho họ có tìnhcảm tốt với đồng nghiệp, chân thành hợp tác giúp đỡ nhau trong bán hàng Và sự thànhcông, những lời đánh giá tốt trong công việc thường gây nên ở họ một cảm giác tự hào,sung sướng, cảm xúc đó là một kích thích tích cực cho sự nỗ lực tiếp theo trong công việc

1.2 Quy luật tâm lý cá nhân

Khi được hỏi rằng nếu bị quản lý, lãnh đạo hiểu lầm và khiển trách/trừng phạtkhông đúng thì bạn sẽ xử lý như nào? Nhân viên Winmart có đưu ra câu trả lời rằng lúcđầu thì mình chỉ lắng nghe và thường suy nghĩ nhiều về việc đó Còn sau này mình cũnglắng nghe và sau một thời gian mình sẽ góp ý lại với người trực tiếp hiểu lầm mình.Trước hết, giữa hành vi và tính khí có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Bạn nhân viên trên

có thể là một người khá điềm tĩnh Biết lắng nghe và ôn tồn giải thích để quản lý hiểu rõ

sự việc

Một nhân viên khác được phỏng vấn có nói rằng có hoài bão, mục tiêu muốn trởthành tổ tưởng của 1 nhóm nhân viên hoặc muốn thỏa thuận tăng lương, thì phần lớn cóthể thấy họ sẽ có động cơ, hành vi làm việc khác với những nhân viên không có hoài bão

Họ sẽ có hành vi cống hiến nhiều hơn cho cửa hàng, làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệphơn

Khi phỏng vấn 2 người khác nhau cùng một câu hỏi rằng “Trong quá trình làmviệc bạn có từng gặp vị khách mua hàng nào khiến bạn cảm thấy khó chịu, Khi đó bạngiải quyết ra sao?” Một người được biết là gia đình truyền thống nhà giáo sẽ có hành vi

xử lý tình huống nhẹ nhàng, điềm đạm hơn, vẫn niềm nở và khéo léo xin lỗi khách Cònmột nhân viên gia đình không có truyền thống nhà giáo có hành vi xử lý khác một chút,

sẽ có thái độ cá nhân trực tiếp hơn, khó kiềm chế hơn với khách Đó là do một phần quyluật tâm lý hành vi của con người chịu ảnh hưởng bởi hành vi của nhóm cộng đồng.Nhân viên được phỏng vấn có trả lời rằng mức lương và điều kiện cơ sở vật chất ởWinmart tốt hơn so với nhiều cửa hàng bán lẻ, siêu thị nhỏ lẻ khác mà công việc cũngkhông quá vất vả Nên họ mới ứng tuyển vào Winmart làm việc Bên cạnh đó TạiWinmart thì được hưởng đầy đủ quyền lợi và đóng bảo hiểm theo Bộ luật Lao động quyđịnh, được nhận lương, thưởng và các phúc lợi xã hội, đãi ngộ hấp dẫn nên mình cũngkhá hài lòng

Qua đây thấy rằng lợi ích là động lực cơ bản của các hành động có ý thức của nhân viênWinmart Lợi ích tốt giúp Winmart thu hút nguồn lao động, giúp nhân viên có động lựclàm việc năng suất hơn

10

Nhân viên ở Winmart có cho biết rằng quản lý cửa hàng của họ có hơi nghiêm túc,làm việc rất nguyên tắc, quy củ nhưng làm việc rất năng suất Hơi khó trò chuyện, giaotiếp với quản lý, nên tình cảm cũng không mấy đặc biệt

Qua đây có thể thấy rằng nếu nhân viên và quản lý chỉ là cấp trên cấp dưới cơ bản,không có tình cảm hiểu biết rõ nhau, thì khi làm việc chung sẽ không đạt được hiệu quảnhư mong muốn, dự tính; môi trường làm việc rất gượng gạo, năng suất làm việc kém đi.Khi phỏng vấn nhân viên Winmart rằng bạn có nhu cầu cá nhân nào mà từng đượcchấp thuận hay bị từ chối chưa? Bạn có trả lời rằng đều có cả Qua đây có thể thấy conngười có rất nhiều nhu cầu, nó vô cùng tận, một nhu cầu nào đó được thỏa mãn, thì lại cóthêm nhu cầu khác Nên nhà quản trị cần phải cân nhắc, xem xét kĩ các nhu cầu của tất cảnhân viên, để tránh gặp tình trạng “được voi đòi tiên”

2 Quy luật tâm lý tập thể lao động

2.1 Quy luật tâm lý phổ biến của tập thể lao động

Tại các siêu thị Winmart, các nhân viên luôn giữ cho mình những thái độ và hành

vi ứng xử phù hợp giữa các nhân viên với nhau và với khách hàng Giữa các nhân viênvới nhau, họ luôn giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ, gắn kết, xây dựng tinh thần đoàn kết, nếpsống văn minh, có tinh thần hợp tác cao Theo như phỏng vấn, các nhân viên ở siêu thịWinmart luôn cảm thấy tự hào với công việc mình đang làm, có mong muốn phát triểnthêm uy tín, danh tiếng cho cửa hàng để đem đến chất lượng sản phẩm tốt nhất cho ngườitiêu dùng, mang lại niềm tin, dịch vụ tốt nhất, đặc biệt nhất Họ luôn học hỏi, trau dồi kỹnăng cho bản thân, kế thừa và phát huy thế mạnh, sở trường của tập thể để đem lại trảinghiệm tốt nhất cho khách hàng Các nhân viên trong cửa hàng cũng cho biết, khi đối mặtvới những khách hàng khó tính, những yêu cầu vô lý thì họ vẫn luôn tỏ ra vui vẻ, niềm

nở, lắng nghe, thấu hiểu để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để nhận được niềm tin

yêu từ khách hàng Điều này tạo môi trường làm việc hòa nhã, giúp nhân viên thích thúvới công việc hơn

Trong môi trường làm việc tập thể tại Winmart, các nhân viên có bị ảnh hưởng tâm

lý giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với khách hàng Khi được tìm hiểu vềviệc trong tập thể lao động có khi nào một nhân viên có tâm trạng không tốt sẽ mang lạiảnh hưởng không tốt đến tập thể không thì câu trả lời là có Theo như nhân viên ởWinmart thì việc một nhân viên có cảm xúc tiêu cực rồi đem cảm xúc tiêu cực ấy đi tiếpxúc với các nhân viên khác, hay đem thái độ khó chịu đến với khách hàng thì vô hìnhchung sẽ tạo nên sự lan truyền tâm lý không tốt cho tập thể Đồng thời, khi một kháchhàng bước vào cửa hàng mà mang một thái độ khó chịu sẽ gây ảnh hưởng đến các kháchhàng tại đây và gây khó chịu cho các nhân viên Ngược lại, khi làm việc trong một môitrường tích cực, nhân viên và khách hàng đều vui vẻ thì sẽ tạo ra tâm lý vui vẻ chung chomọi người

Theo như phỏng vấn nhân viên ở tại các điểm bán Winmart có thể thấy rằng việclặp đi lặp lại các công việc một cách thường xuyên thực sự khiến nhân viên cảm thấynhàm chán Việc ngày nào cũng lặp đi lặp lại các công việc, một thái độ vui vẻ với kháchhàng khiến họ cảm thấy chán nản và mệt mỏi với công việc khi họ cứ phải lặp lại nhữngthói quen Winmart thường có những đãi ngộ cho nhân viên đạt KPI, được đánh giá làđiểm bán tốt nhất, phục vụ tốt Tuy nhiên, việc không thay đổi chính sách đãi ngộ, không

có đưa ra những phần thưởng ưu đãi mới khiến nhân viên tại đây không còn cảm thấyhứng thú với việc phải cố gắng để đưa điểm bán của mình trở thành điểm bán tốt nhấtnữa, khiến họ không có nhiều động lực để làm tốt công việc, thấy những đãi ngộ này làbình thường Họ cũng cảm thấy rằng, khi lần đầu khi được cấp trên hỏi thăm, hay đượcđối xử đặc biệt khiến họ cảm thấy rất là vui, tạo động lực để họ cố gắng nhiều hơn, tạobầu không khí làm việc vui tươi Tuy nhiên hành động hỏi thăm này lặp lại đến lần thứ

ba, thứ tư thì họ không còn cảm thấy hành động đó là rất bình thường, không còn tạo

12

động lực khi làm việc nữa Sự nhàm chán trong công việc, khiến nhân viên tại Winmartrất dễ mất hứng thú trong công việc, tạo thái độ làm việc không tốt

Trong môi trường làm việc tập thể hoàn toàn có thể gặp gỡ những người khi tráingược nhau về tính khí hay cách làm việc Trong một cửa hàng Winmart, đã có nhân viênlàm việc với khi hai loại tính cách tương phản với nhau như vậy, họ thường có xu hướngtrò chuyện và làm việc cùng với người có cùng tần số với mình hơn người còn lại Khi có

sự tương tác với người có cùng cảm xúc và tình cảm phù hợp với mình có thể tạo hứngthú trong môi trường làm việc Tuy nhiên tất cả nhân viên đều làm việc với nhau trongmột môi trường trong một cửa hàng, họ đều phải phải có sự tương tác với nhau Vì vậy,lúc này cửa hàng trưởng - người quản lý cửa hàng phải là người nắm rõ nhất một về tínhkhí tính cách của nhân viên để có thể làm trung gian gắn kết nhân viên trong cửa hàngcủa mình tạo nên một bầu không khí hứng thú, phấn khởi

Ta có thể thấy rằng việc lẫn lộn cảm xúc cá nhân và trong công việc làm việckhông thể tránh khỏi với một người bình thường, tuy nhiên chính chúng ta phải là ngườicân bằng nó có Theo một nhân viên Winmart rằng đôi lúc họ hay chính đồng nghiệp của

họ đã từng có những biểu hiện thể hiện cảm xúc ngoài lề so với công việc Tuy nhiên việcnày diễn ra không thường xuyên Mỗi khi nhân viên của cửa hàng gặp những chuyện ảnhhưởng đến hiệu quả công việc, thường cửa hàng trưởng sẽ cần tìm ra nguyên cớ mà họđang gặp phải từ đó có biện pháp giải quyết để không gây sao nhãng công việc

Dư luận tập thể là hiện tượng tâm lý bình thường trong cuộc sống, trong công việc,giao tiếp càng không thể không có Trong các cửa hàng, siêu thị như Winmart, việc cócác phản hồi về thái độ của khách hàng về nhân viên cửa hàng xảy ra một cách thườngxuyên Theo thông tin được biết từ một nhân viên tại Winmart, nhiều khi họ nhận thấykhách hàng tỏ thái độ không tích cực đối với mình khi có sự tiếp cận Có lúc họ nhậnđược phản hồi từ khách hàng về việc không tích cực trả lời câu hỏi hay giúp đỡ kháchhàng về món đồ mà khách hàng có ý định mua

Đôi khi dư luận xã hội của tập thể liên quan đến nhiều phản ánh của khách hàng

về sản phẩm Đó là một dư luận chính thức được lan truyền công khai giữa khách hàngvới nhau về việc WinMart bán sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc việc WinMart bán sảnphẩm hỏng trên kệ trưng bày Khi không tránh khỏi sai sót trong việc quản lý về hạn sửdụng của mặt hàng thực phẩm khiến người mua mua phải những món hàng đã hết hạn sửdụng Nhân viên có nhiệm vụ quản lý về việc đó phải chịu trách nhiệm Tuy nhiên việc

đó lại có thể gây một dư luận không chính thức trong tập thể gây tiêu cực đến nhân viênphải chịu trách nhiệm trong công việc trên rằng họ không có ý thức và không chú ý trongcông việc

Winmart là một môi trường làm việc năng động, thân thiện và an toàn; nhân viênlàm việc tại đây có nhiều cơ hội để phát triển, học hỏi và giao lưu bản thân mình Khi mộtnhân viên mới vào làm tại một điểm bán nào đó của Winmart, họ nói rằng mọi người ởchỗ làm việc của họ luôn vui vẻ, hòa đồng, tạo cho nhau tiếng cười, tạo nên bầu khôngkhí vui vẻ Từ đó ảnh hưởng đến hứng thú của họ trong công việc, họ cảm thấy dễ dànghòa nhập, thích nghi khiến việc làm cũng dần tốt lên

Đặc biệt, chế độ đãi ngộ của Winmart không quá nhiều nhưng phù hợp với nhiềunhân viên làm việc tại đây Nhân viên họ được hưởng lương thưởng, chế độ phúc lợi các

ưu đãi của cửa hàng; được đào tạo bài bản về nghiệp vụ của mình để trở thành một Seller.Lợi ích ảnh hưởng rất lớn tới bầu không khí làm việc Khi đãi ngộ thỏa mãn được họ, bầukhông khí của nhân viên làm việc trở nên phấn khởi, hiệu quả hơn

Theo lời kể của nhân viên Winmart, cửa hàng trường - người quản lý, đứng đầu của mộtđiểm bán Winmart là người đứng vị trí trung gian với các nhân viên trong cửa hàng.Người quản lý luôn phải công tư phân minh, khen thưởng rõ ràng Nhân viên sai họ nhắcnhở, trách phạt; nhân viên tốt họ khen thưởng, có đãi ngộ tốt Điều đó tạo nên không khítích cực chung trong tập thể

2.2 Quy luật tâm lý phổ biến của tập thể lao động

14

Theo phỏng vấn khảo sát, mâu thuẫn xung đột trong quá trình làm việc là điều cóthể xảy ra nhưng xảy ra với tần suất thấp Ví dụ như, trong khi đang sắp xếp một mặthàng nào đó, có người lên ý kiến rằng hàng đó không phù hợp để đặt lên kệ hàng này.Thường trong cửa hàng sẽ xảy ra mâu thuẫn như thế này, vì công việc của họ gắn liền vớihàng hóa và gắn liền với nhau Họ phải có sự thống nhất trong công việc của mình Đôi khi mâu thuẫn không chỉ xảy ra giữa nhân viên với nhân viên trong cửa hàng

là còn xảy ra mâu thuẫn giữa người quản lý với nhân viên Cửa hàng trưởng là người trựctiếp quản lý nhân viên của mình là người ra quyết định với những công việc, việc xácđịnh lương thưởng hay đối xử với nhân viên Nhiều lúc nhân viên không hài lòng vớiquyết định của cửa hàng trưởng về hàng hóa hay là họ không hài lòng với nhiệm vụ màquản lý giao cho công việc trong cửa hàng

Trong một tập thể làm việc Winmart có thể xuất hiện nhiều mâu thuẫn nhưngthường những mâu thuẫn này có tính xây dựng thúc đẩy sự phát triển chứ không tạo cảntrở trong quá trình làm việc

Khi xảy ra mâu thuẫn để không làm cản trở đến sự phát triển của tập thể, cửahàng, mọi người luôn tìm cách để giải quyết kịp thời những mâu thuẫn đó

Nếu đó là mâu thuẫn giữa nhân viên và nhân viên với nhau cửa hàng trưởng hai ngườiquản lý là người đứng ra quyết định giữa những ý kiến của các nhân viên với nhau Hoặc

họ có thể là người đứng ra làm trung gian để các nhân viên có thể để thỏa hiệp với nhauđưa ra cách giải quyết công việc một cách ổn thỏa nhất

Nếu đó là mâu thuẫn giữa người quản lý cửa hàng và nhân viên trong cửa hàngluôn phải làm rõ được vấn đề trong công việc của họ đưa ra sự thống nhất để giải quyếtmâu thuẫn này Ví dụ như trong lương thưởng, chế độ đãi ngộ dựa vào khối lượng côngviệc mà nhân viên làm được, họ cần xem xét lại lịch trình công việc và sự tích cực trongcông việc của nhân viên để đôi bên thấy thỏa đáng nhất

3 Tâm lý trong hoạt động lãnh đạo

3.1 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo

Theo như phỏng vấn nhân viên ở một cửa hàng W inmart thì người lãnh đạo ở đâychưa thật sự làm cho nhân viên mình tin tưởng và phục tùng mệnh lệnh chỉ huy của mình.Tức là chưa thật sự tận dụng được quyền lực của mình và gây ảnh hưởng đến nhân viên.Theo lời kể của nhân viên thì lãnh đạo ở đây đối xử với nhân viên như là bạn: Từ cáchnói chuyện cũng như hành xử như một người bạn, rất thân thiện Điều này khiến chonhân viên thoải mái nói rõ nhu cầu với lãnh đạo, thoải mái bộc lộ ra những đặc điểm củamình để lãnh đạo có thể dựa vào đấy để giao công việc phù hợp Tuy nhiên, nhưng mức

độ thân thiện và hòa đồng này gây ra tác dụng phụ khác cũng rất là nghiêm trọng là: Lúcnhân viên được giao nhiệm vụ họ cảm thấy khó họ cãi lại lời của lãnh đạo Thêm vào nữa

là lãnh đạo thường không noi gương, thực hiện nghiêm túc các quyết định trước dẫn đến

sự tin tưởng của nhân viên vào lãnh đạo cũng giảm sút Và thường xuyên không giữ lờihứa với nhân viên, chẳng hạn như hứa đi chơi với nhân viên hết lần này đến lần khácnhững vẫn chưa thực hiện

 Năng lực tổ chức:

Theo lời kể của người quản lý, trong cửa hàng sẽ phan cho mỗi bạn một quầy, theo cáinăng lực quản lý của các bạn Làm một thời gian mà cảm thấy không phù hợp thì sẽ thayđổi Thêm vào đó, còn dựa vào sở thích của các bạn, ví dụ: Bạn đam mê hóa phẩm thìcho quản lý quầy hóa phẩm hoặc là bạn nào đam mê ăn uống thì làm quầy đồ ăn Tùytheo trong quá trình làm việc thì xem các bạn ấy làm có tốt không, xem năng lực xếphàng và thích ứng của bạn ấy

Tuy nhiên theo lời kể của nhân viên Trong cửa hàng thì công việc được tổ chứcthiếu tính khoa học Công việc được giao không tạo được sự hứng thú cho nhân viên, dẫnđến họ lười, làm việc cho có Các trình tự công việc thì không được sắp xếp một cáchhợp lý

Có thể thấy nhà quản lý đã biết là phải dựa theo sở thích của từng người để phâncông, tổ chức công việc nhưng trên thực tế hiệu quả vẫn chưa cao

 Năng lực sư phạm

16