(Tiểu luận) đề tài nội dung tâm lý quản trị kinh doanhtại một doanh nghiệp cụ thể

Tâm lý trong quảng cáo kinh doanh CHƯƠNG 6: ỨNG DỤNG NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONGKINH DOANH CỦA APPLE Trang 7 Discover morefrom:TLQTKD01Document continues belowTâm lý quản trịkinh doanhTr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: NỘI DUNG TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TẠI MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ

Mã lớp học phần: 2241TMKT0211

GVHD: Trịnh Đức Duy

Nhóm: 01

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Thời gian: 20h30 ngày 22/9/2022

Địa điểm: Phòng họp Google Meet

Thành viên tham gia: Đầy đủ thành viên

Mục đích cuộc họp: Thảo luận và thống nhất lại ý kiến Chốt nội dungthuyết trình và pp

Nội dung thảo luận nhóm:

- Nhóm trưởng đề nghị các thành viên đưa ra ý kiến của mình

- Các thành viên cùng bàn luận sôi nổi và nêu ra các ý kiến cá nhân:Lựa chọn chương thuyết trình (chương 5) và doanh nghiệp thực tế(Apple) Các thành viên chủ động nhận nhiệm vụ của mình

- Cả nhóm thống nhất ý tưởng

-Nhóm trưởng hoàn thành phân công

- Thư ký ghi lại biên bản họp nhóm

Biên bản đã được đọc trước tất cả các thành viên trong nhóm Cả nhóm

đã đồng ý với những điều thư ký viết trên

Cuộc họp kết thúc vào lúc 23h cùng ngày

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Thời gian: 22h00 ngày 28/9/2022

Địa điểm: Phòng họp Google Meet

Thành viên tham gia: Đầy đủ thành viên

Mục đích cuộc họp: Thảo luận và thống nhất lại ý kiến Chốt nội dung thuyết trình và pp

Nội dung thảo luận nhóm:

- Cả nhóm sửa lại các ý của chương 5 để thuyết trình và góp ý cho powerpoint

- Nhóm trưởng phân công các bạn phản biện và nhận xét các nhóm khác

- Thư ký ghi lại biên bản họp nhóm

Biên bản đã được đọc trước tất cả các thành viên trong nhóm Cả nhóm

đã đồng ý với những điều thư ký viết trên

Cuộc họp kết thúc vào lúc 23h cùng ngày

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Thời gian: 21h30 ngày 10 và 11 /10/2022

Địa điểm: Phòng họp Google Meet

Thành viên tham gia: Đầy đủ thành viên

Mục đích cuộc họp: chốt ý kiến cuối cùng và tập thuyết trình

Nội dung thảo luận nhóm:

- Cả nhóm thống nhất lần cuối nội dung thuyết trình

- 2 bạn thuyết trình tập thuyết trình thử

- Cả nhóm góp ý và sửa lỗi

- Thư ký ghi lại biên bản họp nhóm

Biên bản đã được đọc trước tất cả các thành viên trong nhóm Cả nhóm

đã đồng ý với những điều thư ký viết trên

Cuộc họp kết thúc vào lúc 23h cùng ngày

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP APPLE

1.1 Giới thiệu sơ lược về Apple

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Apple

II NỘI DUNG

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN

2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân

2.2 Các quy luật tâm lý các nhân

2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi

2.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích

2.2.3 Quy luật tâm lý tình cảm

2.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu

CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ TẬP THỂ LAO ĐỘNG

3.1 Đặc điểm tập thể lao động của Apple

3.1.1 Nguyên tác tôn trọng nhân viên tuyệt đối

3.1.2 Nguyên tắc sang tạo không giới hạn

3.1.3 Nguyên tắc thách thức nhân viên

3.1.4 Nguyên tắc không chạy theo đối thủ

3.1.5 Nguyên tắc phúc lợi phù hợp

3.2 Những hiện tượng và quy luật tâm lý phổ biến của tập thể laođộng về Apple

3.2.1 Quy luật truyền thống

3.2.2 Quy luật lan truyền tâm lý

3.2.3 Quy luật nhàm chán

3.2.4 Quy luật tương phản

3.2.5 Quy luật di chuyển

3.2.6 Quy luật tập thể

3.2.7 Bầu không khí trong tập thể

3.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp của Apple

CHƯƠNG 4: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO CỦA APPLE

“Tim Cook - Người lãnh đạo của Apple và đặc điểm tâm lý của

Trang070808091313

13181820202022

22222222232324

242425252626272728

4.1 Giới thiệu chung về CEO của Apple

4.2 Đặc điểm tâm lý của Tim Cook

CHƯƠNG 5: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

5.1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh

5.1.1 Khái niệm của hoạt động kinh doanh

5.1.2.Đặc điểm của hoạt động kinh doanh

5.1.3.Phẩm chất cần có của nhà kinh doanh

5.2 Tâm lý trong hoạt động Marketing

5.2.1 Tâm lý trong nghiên cứu theo thiết kế sản phẩm mới

5.2.2 Tâm lý trong định giá sản phẩm

5.2.3 Tâm lý trong quảng cáo kinh doanh

CHƯƠNG 6: ỨNG DỤNG NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA APPLE

6.1 Giao tiếp giữa nhà quản trị với nhân viên

6.2 Giap tiếp giữa nhân viên với nhân viên

6.3 Giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

2828282829303032323232323333364649

495151525454

LỜI MỞ ĐẦU

Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiệnrất sớm cùng với sự hình thành các cộng đồng người.Từ xa xưa, các nhàquản lý và các nhà tư tưởng đã thấy rõ vai trò của nhân tố con ngườitrong hoạt động này Thực tiễn cho thấy, bất kể hoạt động quản lý nào, dù

là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thựchiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạokhoa học về nhân tố con người Con người trong hoạt động quản lý luônluôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú, với những thuộc tínhmuôn màu, muôn vẻ Từ đó tâm lý học về con người ra đời, nó không chỉ

là khoa học về con người mà đã trở thành một trong những cơ sở khoahọc quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý Tâm lý học là khoa họcnghiên cứu về tâm lý con người, nó nghiên cứu cái chung trong tâm tưcủa con người và những quan hệ tâm lý của con người với nhau Trongkinh doanh cũng vậy, luôn tồn tại vai trò của con người, để thực hiện tốtcác chức năng, nhiệm vụ của quản trị kinh doanh nhà quản trị cần nắmvững các tri thức về tâm lý quản trị kinh doanh và vận dụng sáng tạo vàohoạt động quản lý doanh nghiệp vì thế tâm lý trong hoạt động kinh doanhđược ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nghiệp nhưmột nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động, thúc đẩy

họ làm việc vừa vì lợi ích cá nhân vừa vì lợi ích của tập thể và lợi ích củatoàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi đoàn kết trong doanhnghiệp.Việc nghiên cứu, ứng dụng khoa học tâm lý không chỉ có tác dụnggiúp các nhà quản trị thành công trong quá trình quản lý nhân lực doanhnghiệp mà còn nắm được tâm lý của khách hàng để cải thiện chất lượngsản phẩm, dịch vụ tốt hơn

Nói tóm lại, quá trình phân tích tâm lý trong hoạt động kinh doanh làmột vấn đề không thể bỏ qua nếu doanh nghiệp muốn phát triển nênnhóm chúng em đã nghiên cứu đề tài tâm lý trong hoạt động kinh doanhtại doanh nghiệp Apple , nêu ra hoạt động cụ thể của doanh nghiệp để chỉ

rõ và phân tích những lý thuyết trên

Tâm lý quảntrị kinh doanh None

De thi trac nghiem kinh te vi mo c0 dap

Tâm lý quảntrị kinh doanh None

72

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP APPLE

1.1 Giới thiệu sơ lược về Apple

* Giới thiệu công ty Apple

Apple hay Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở

chính đặt tại Cupertino, California Doanh nghiệp được thành lập vàongày 01/04/1976 dưới tên Apple Computer, Inc., sau đó mới được đổi tênthành Apple Inc vào đầu năm 2007

Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD

Đó là một bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công

ty đã có thêm rất nhiều sản phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhucầu sử dụng của người tiêu dùng

* Logo của Apple

* Nhà sáng lập của Apple:

Ba nhà sáng lập ra Apple là Steve Jobs, Steve Wozniak và RonaldWayne Steve Jobs trở thành CEO của Apple vào năm 1997 Năm 1998,Steve Jobs đã mời Tim Cook về làm việc cho Apple để mở rộng phạm vihoạt động của công ty ra toàn thế giới

Ngày 24/08/2011, Tim Cook chính thức thay thế Steve Jobs trở thànhCEO của Apple Chỉ sau 4 năm nắm quyền điều hành, Tim Cook đã mang

về những khoản lợi nhuận “khổng lồ” cho doanh nghiệp, đưa Apple vươntới mục tiêu công ty công nghệ nghìn tỷ USD

* Các sản phẩm chủ chốt của Apple

Từ một công ty không có sức ảnh hưởng, tên tuổi không mấy lớn laotrên thế giới, Apple hiện nay đã vươn lên trở thành một thương hiệu nổitiếng được cả thế giới biết đến và vô cùng ngưỡng mộ qua chiến lược

kinh doanh thông minh, thiết kế phá cách, luôn mang đến những sảnphẩm làm hài lòng người tiêu dùng.

Các dòng sản phẩm của Apple cho tới thời điểm hiện tại vẫn đangngày một đa dạng và hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác được sởhữu cho khách hàng Ta có thể kể đến các sản phẩm cốt lõi như: Iphone,iPad, iPod, Macbook, Apple Watch, Apple TV, dịch vụ điện toán đámmây, nội dung kỹ thuật số, phụ kiện, phần mềm/ứng dụng,…

Bên cạnh đó, doanh nghiệp lớn mạnh này đã và đang thực hiện những

kế hoạch phát triển tối đa hơn nữa thế mạnh của mình về những dòng sảnphẩm công nghệ Tính đến nay, theo báo cáo, doanh số bán máy tính củaApple đã giảm và iPhone vẫn là sản phẩm chủ chốt của hãng

Một số sản phẩm mới ra mắt của Apple trong năm 2022 như:

 Ngày 18/03: iPad Air 5

 Ngày 07/06: Macbook Air M2

 Ngày 07/09: iPhone 14 tiêu chuẩn, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro,iPhone 14 Pro Max, Apple Watch Series 8, Apple Watch SE 2022,Apple Watch Ultra và AirPods Pro thế hệ 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Apple

Lịch sử hình thành và phát triển của Apple luôn gắn với những bướcngoặt mang tính đột phá trong việc tạo ra các sản phẩm công nghệ điện tửthế hệ mới

Sản phẩm đầu tiên của Apple là chiếc máy tính Apple I có dạng mộtbảng mạch Chiếc máy được ra mắt tại một câu lạc bộ máy tính ở PaloAlto, California

Năm 1977, Apple tung ra sản phẩm tiếp theo, Apple II, một thành quả

to lớn đã làm nên tiếng vang cho một công ty còn non trẻ Apple Apple II

là máy tính cá nhân có dáng vẻ hiện đại nhất vào thời đó, vỏ làm bằngnhựa và không có bất kỳ một con ốc nào trên vỏ máy Sản phẩm này đãcho thấy dấu ấn của Apple và Steve Jobs

Năm 1979, Steve Jobs giới thiệu Apple III, tạo bước đột phá khổng lồtrong ngành công nghệ máy tính khi ông đưa giao diện người dùng đầutiên vào công nghệ máy tính Điều này vô cùng quan trọng cho bước tiếncủa ngành sản xuất máy tính cá nhân

Trong đợt IPO ngày 12/12/1980, Apple thu hút được nhiều vốn hơnbất kỳ vụ IPO nào trước đó kể từ vụ IPO của Ford Motor vào năm 1956.

Sự kiện này cũng lập tức tạo ra nhiều triệu phú hơn bất kỳ công ty nàotrong lịch sử (khoảng 300 người)

Năm 1983, Apple bắt đầu bán ra Lisa, chiếc máy tính để bàn dành chodoanh nghiệp với giao diện người dùng dạng đồ họa - hệ thống quenthuộc với hầu hết người sử dụng máy tính ngày nay Tuy nhiên Lisa làmột thất bại thương mại do giá cao và các phần mềm hạn chế

Ngày 24/01/1984, Apple ra mắt máy tính cá nhân Macintosh với thiết

kế mẫu mã sang trọng, cùng với hệ điều hành được nâng cấp với các thưmục được sắp xếp chi tiết Tuy nhiên cũng giống như Lisa, Macintoshcũng được bán với giá quá cao

Năm 1985, sau một cuộc đấu đá quyền lực, Steve Jobs đã rời khỏiApple Thế nhưng đến năm 1997, sau khi công ty thua lỗ hơn 1,8 tỷ đồng,hội đồng quản trị của Apple đã quyết định mời Jobs trở lại làm CEO lâmthời của Apple

Tháng 11/1997: Steve Jobs giới thiệu một dòng máy Macintosh mớivới tên gọi G3, và một trang web cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp

từ Apple

Năm 1998, Apple trình làng chiếc máy tính iMac G3, là phiên bản đầutiên của dòng sản phẩm máy tính cá nhân iMac nổi tiếng của Apple vàvẫn tiếp tục phát triển cho đến ngày nay Tương tự như dòng iMac ngàynay, iMac G3 là chiếc máy tính “tất cả trong một”, khi tất cả các đơn vịcủa hệ thống được tích hợp chung vào chiếc màn hình Đây cũng là chiếcmáy tính cá nhân đầu tiên trên thế giới không trang bị ổ đĩa mềm, và nổitrội với chuột máy tính hình trong đặc trưng iMac G3 đã nhanh chóng trởthành máy tính bán chạy nhất nước Mỹ do thiết kế thân thiện với ngườidùng Kể cả những người không hề am hiểu về máy tính cũng có thể sửdụng được

Một tuần sau khi iMac xuất hiện, Apple thông báo doanh số bán hàngcủa họ tăng gấp 3 lần doanh số trong một năm trước đó với doanh số lêntới hàng triệu chiếc được bán ra Sản phẩm này giúp Apple hồi phục tài

chính sau thời kỳ khủng hoảng từ năm 1995 và đẩy giá cổ phiếu của hãngtăng tới 400%

Tháng 10 năm 2001, Apple trình làng chiếc máy nghe nhạc iPod.Với dung lượng lưu trữ và tốc độ truyền tải ấn tượng, iPod đã nhanhchóng trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào năm 2001 Hai năm sauApple mở cửa gian hàng trực tuyến iTunes cho phép người dùng mua vàtải nhạc, sách âm thanh, phim và các chương trình truyền hình Và số lượt tải đã đạt 1 triệu ngay trong tuần đầu tiên Một năm sau, con số này

đã lên tới 50 triệu

Năm 2001 cũng là năm mà Apple mở của Apple Store đầu tiên AppleStore trở thành chuỗi cửa hàng kinh doanh thành công nhất mọi thời đại

Hệ thống này cho phép Apple sản xuất các linh kiện điện tử chỉ dànhriêng cho mình và tiết kiệm được rất nhiều chi phí, đến mức họ có thể bánphá giá thị trường với Macbook Air

Tháng 3/2001, Apple ra mắt hệ điều hành Mac OS 10 Sự ổn định cộngvới tốc độ cao và dễ sử dụng đã khiến nhiều người quyết định chuyển đổi

từ sử dụng máy tính hệ điều hành Windows sang dùng Mac Khi nói vềđiều này, Steve Jobs đã nói vui rằng: “Quá đẹp, đến mức bạn chỉ muốnliếm nó”

Kho dữ liệu iTunes ra mắt năm 2003, người dùng chỉ tốn khoảng 99cent để tải một bài hát Trong tuần đầu tiên, iTunes đã có khoảng 1 triệulượt tải và con số tăng lên khoảng 50 triệu lượt trong vòng 1 năm.Tại hội chợ triển lãm MacWorld ngày 09/01/2007, Jobs thông báo công

ty Apple Computer sẽ được biết đến như Apple Inc, do thực tế rằng cácmáy tính không còn là trọng tâm duy nhất của công ty Sự thay đổi nàyphản ánh sự thay đổi của công ty nhấn mạnh đến các thiết bị di động điện

tử

Cũng tại sự kiện này, đích thân Steve Jobs đã tiết lộ với giới công nghệ

và truyền thông về chiếc smartphone đầu tiên của Apple mang têniPhone Nhưng nửa năm sau, ngày 29/6/2007, những chiếc iPhone thế hệđầu tiên mới chính thức được Apple đưa ra thị trường iPhone với thiết kế

vô cùng hiện đại, nhỏ gọn và ứng dụng màn hình đa điểm chạm vượt trộihơn tất cả các smartphone vào thời đó Apple đã gây tiếng vang lớn khi

lần đầu tiên nhảy vào lĩnh vực điện thoại di động mà đã thành công vớimẫu iPhone “bom tấn” Tính đến ngày 30/09 năm đó, đã có 1,4 triệu sảnphẩm iPhone được bán ra.

Doanh số của iPhone vẫn liên tục tăng đều trong những năm qua, mỗiphiên bản mới của iPhone ra mắt đều được xem là “một quả bom tấn” củaApple Tuy nhiên khi nói đến chiếc điện thoại thông minh thành côngnhất của Apple, ta phải nhắc đến bộ đôi iPhone 6 và iPhone 6 Plus vớitổng doanh số cán mốc 222,4 triệu sản phẩm

Sau nhiều nỗ lực để lấp đầy khoảng trống giữa điện thoại di động vàmáy tính cá nhân, Apple đã trình làng máy tính bảng iPad vào tháng 4năm 2010 Đây thực sự là một sản phẩm thành công Với iPad, ngườidùng có thể duyệt mail, chơi game, đọc sách, xem phim, iPad được vínhư một chiếc iPhone cỡ lớn nhưng lại có đầy đủ các tính năng của mộtmáy tính xách tay Hơn 1 triệu chiếc iPad đã được tiêu thụ trong vòngchưa đầy 1 tháng sau khi sản phẩm ra mắt Đến cuối năm 2010, iPad đãchiếm 84% thị trường máy tính bảng toàn cầu

Ngày 10/08/2011, Apple đã chính thức vượt qua tập đoàn dầu lửaExxon Mobil, để trở thành doanh nghiệp niêm yết có giá trị vốn hóa lớnnhất thế giới Trước khi vượt qua Exxon, Apple đã lần lượt “hạ gục” cácông lớn khác gồm Microsoft, IBM và Intel

Các dòng sản phẩm của Apple cho tới thời điểm hiện tại vẫn đang ngàymột đa dạng và hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác được sở hữucho khách hàng Ta có thể kể đến các sản phẩm cốt lõi như: Iphone, iPad,iPod, Macbook, Apple Watch, Apple TV, dịch vụ điện toán đám mây, nộidung kỹ thuật số, phụ kiện, phần mềm/ứng dụng,…

Hiện tại, vào năm 2022, iPad Air 5 lên kệ vào ngày 18/03 và MacbookAir M2 ra mắt ngày 07/06 là dòng iPad và Macbook mới nhất của Apple.Apple cũng đã chính thức ra mắt dòng sản phẩm iPhone 14 với bốn phiênbản cùng với ba mẫu đồng hồ Apple Watch và AirPods Pro thế hệ thứ haivào 07/09 Đây đều là các sản phẩm đang được săn đón và có những phảnhồi tích cực

II NỘI DUNG THẢO LUẬN

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN

Đối tượng mà các nhà quản trị Apple tác động tới trong quá trình sảnxuất kinh doanh là những cá nhân và tập thể lao động Để nâng cao hiệuquả quản lý, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và vận dụng những đặcđiểm và quy luật tâm lý của các đối tượng này vào trong hoạt động quảntrị kinh doanh

2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân

* Xu hướng:

Rất nhiều người ao ước được làm việc cho Apple Apple là một hìnhmẫu doanh nghiệp mà con người và giá trị sản phẩm được đề cao.Khi cha đẻ của Apple, Steve Jobs ra đi, ông để lại cho Apple một nềntảng vô cùng vững chắc, nhưng đồng thời cũng để lại cho người kế nhiệmmình, Tim Cook, một áp lực không hề nhỏ Đó là nhiệm vụ quản lý độingũ nhân viên tài giỏi của Apple hiệu quả được như Steve Jobs đã từnglàm

Mọi ánh mắt đều hướng về Tim Cook Tuy nhiên, nhiều năm sau sự ra

đi của Steve Jobs, người ta thấy Apple vẫn phát triển mạnh mẽ, với giá trịthương hiệu ngày càng cao và đội ngũ nhân viên ngày càng tài năng, gắn

bó hơn với tập thể và vận mệnh chung của “trái táo khuyết” này.Thỏa mãn nhu cầu mỗi nhân viên tại Apple sẽ khuyến khích nhân viênhăng say làm việc và đem lại nhiều lợi ích cho công ty Lãnh đạo Appleluôn mong muốn những nhân viên mà mình tuyển dụng sẽ tạo ra đượcnăng suất cao nhất tại vị trí làm việc của mình, những nhân viên sẽ trungthành với công ty, khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ củacông ty và công ty luôn có lợi nhuận tốt

+ Hầu hết quản lý của Apple để lên cấp lãnh đạo đều phải trải qua hàngchục năm cống hiến trong vai trò nhân viên tại “trái táo khuyết” Vì vậy,

họ đều thấu hiểu cặn kẽ những công việc và nhiệm vụ dù là nhỏ nhất củanhân viên Đó là lý do vì sao ở Apple, chẳng bao giờ có những trườnghợp sắp đặt vô lý xảy ra Ngược lại, các nhân viên luôn có lý do để thánphục người sếp của mình, những người đi lên qua các quá trình phấn đấu

rõ ràng, minh bạch và xuất chúng

Chính nhờ yếu tố gắn kết tập thể, văn hóa chia sẻ công việc và tráchnhiệm cùng nhau mà Apple đã tiến ngày càng xa và các sản phẩm manglogo “trái táo khuyết” luôn giữ được vị trí hàng đầu trong thế giới côngnghệ

+ Apple luôn dành cho nhân viên nhiều “khoảng” tự do để tự xây dựng

và cải tiến các sản phẩm Khi một nhân viên phát hiện ra một sai sót, mộtđiểm nào chưa thỏa mãn, một lỗi kỹ thuật, người nhân viên đó sẽ được tự

do nghiên cứu, cải tạo, sửa chữa và xây dựng giải pháp tốt nhất cho sảnphẩm mà không cần phải đi qua nhiều khâu xin phép và thủ tục rườm rà.Nhờ chính sách này, nhân viên ở mọi vị trí đều được tự do thỏa sứcsáng tạo Đó là lý do vì sao những sản phẩm của Apple dù được địnhhướng rất lâu trước khi ra mắt nhưng đa phần những thành tựu nổi bậtthường đến từ thành quả tìm tòi của các cá nhân

+ Apple luôn thúc đẩy sự phát triển của nhân viên bằng cách khôngngừng thách thức họ Những nhà quản lý nhân sự của Apple thực sự rấttài năng trong nhiệm vụ này Nhân viên luôn nhận những nhiệm vụ khókhăn hơn so với năng lực bản thân và họ thường hoàn thành tốt nhiệm vụđược giao Đó là lý do vì sao nhân viên Apple luôn giỏi hơn từng ngày.Theo các chuyên gia quản lý nhân sự, doanh nghiệp nên học hỏi cáchlàm này của Apple Nghĩa là đầu tiên phải hiểu rõ năng lực và tiềm năngcủa từng nhân viên, sau đó cho họ những việc khó khăn hơn những gì họnghĩ mình sẽ làm được Cách làm này không chỉ giúp các cá nhân pháttriển bản thân mà còn giúp nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóathành quả chung của tập thể

+ Ở Apple, thời hạn hoàn thành công việc luôn là ưu tiên hàng đầu.Apple không chấp nhận sự trì trệ Tất cả các yếu tố có thể làm ảnh hưởngđến tiến độ phải được dự báo và xử lý ngay từ đầu Bên cạnh đó, nhàquản lý nhân sự phải thật khắt khe trong việc xác định thời hạn hoàn

thành công việc và, bằng mọi cách, đảm bảo nhân viên của mình hoànthành công việc đúng hạn Cách làm này giúp nhân viên phát huy tối đanguồn lực và không bị xao nhãng trong quá trình làm việc.

+ Không ép nhân viên chạy đua khốc liệt theo đối thủ cạnh tranh.Apple quan niệm nhân viên chỉ cần hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, điđúng định hướng và mục tiêu riêng của công ty Thay vào đó, nhà quản lýnhân sự phải định hướng cho nhân viên tập trung nhiều hơn vào các mụctiêu sản phẩm cụ thể thay vì so sánh với đối thủ để trở nên nổi trội hơn.Nhờ cách làm này, Apple ngày càng cho ra nhiều sản phẩm dẫn đầu xuhướng, độc đáo và có khả năng làm “rung chuyển” thế giới

* Tính khí:

Doanh nghiệp Apple đã vô cùng tâm lý khi nắm bắt những ưu-nhượcđiểm của từng loại tính khí để có thể giao đúng người đúng việc, cũngnhư có thể đảm bảo từng cá nhân đạt hiệu quả công việc cao nhất, manglại lợi nhuận cho công ty cũng như lợi ích cho cá nhân đó

+ Đối với những nhân viên có tính khí nóng, ưu điểm là có khả nănglàm việc cao, có nghị lực, đam mê công việc, có thể lôi cuốn người khác,nhưng nhược điểm lại là vội vàng, hấp tấp, nóng nảy, dễ nổi nóng + Đối với những nhân viên có tính khí linh hoạt, Nhà lãnh đạo Applegiao cho những người này nhiệm vụ hay công việc yêu cầu nhiều về giaotiếp và thích nghi với môi trường như nhân viên marketing, nhân viên tưvấn, nhân viên bán hàng,

+ Đối với những nhân viên có tính khí điềm tĩnh, Những nhà lãnh đạoApple cân nhắc giao những công việc đòi hỏi tính chính xác cao như kếtoán, nhân viên thu thập và thống kê số liệu,

+ Đối với những nhân viên có tính khí ưu tư, những nhà lãnh đạoApple xem xét giao cho họ những công việc không yêu cầu cao về giaotiếp như lên ý tưởng, nhận định và phòng tránh rủi ro,

* Tính cách:

Apple sớm hình thành được giá trị và vị thế của mình trên thị trường Câu chuyện về Steve Jobs là sự tạo hóa kỳ diệu của tinh thần doanhnhân mà ai cũng phải thừa nhận Với những phẩm chất tuyệt vời của mộtnhà quản trị kinh doanh xuất sắc, Steve Jobs đã gây dựng cho mình một

sự nghiệp vĩ đại Steve Jobs nổi lên như một biểu tượng tối cao của sứcsáng tạo, trí tưởng tượng, và sự đổi mới trường tồn, ông hiểu rằng cáchtốt nhất để tạo ra giá trị đích thực trong thế kỷ XXI này là việc kết nối ócsáng tạo với khoa học công nghệ, vì thế ông đã xây dựng một công ty nơi

mà trí tưởng tượng đột phá được kết hợp với những thành tựu đáng kinhngạc của kỹ thuật Với những đóng góp không mệt nghỉ của mình choApple, ông đã giúp công ty trở thành một trong những công ty lớn nhấtthế giới ( với giá trị vốn hoá thị trường là cao nhất thế giới)

Tính cách của nhà quản trị Apple đã giúp cho công ty phát triển lớnmạnh nhưng bên cạnh đó vẫn có những nhược điểm nhất định:

- Ưu điểm:

+ Thứ nhất, được nhà lãnh đạo sử dụng thành công trong một tập thểmới thành lập, chưa thiết lập được nguyên tắc hoạt động hoặc trong cáctập thể đang mất phương hướng hoạt động, không khí trong tổ chức làgây hấn

+ Thứ hai, sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào vai trò cá nhân củanhà quản trị Nếu nhà quản trị giỏi sẽ mang lại nhiều thành công cho tổchức

+ Thứ ba, trong các trường hợp khẩn cấp thì sự độc đoán chuyên quyềncủa lãnh đạo đôi khi mang lại những hiệu quả bất ngờ

- Nhược điểm:

+ Thứ nhất, người lãnh đạo không quan tâm đến suy nghĩ cũng như ýkiến của nhân viên nên không tận dụng được sự sáng tạo của nhân viêndưới quyền

+ Thứ hai, quyết định của người lãnh đạo chuyên quyền thường ít đượccấp dưới chấp nhận, đồng tình và làm theo, thậm chí còn dẫn đến sựchống đối của cấp dưới

+ Thứ ba, với phong cách này, nhân viên ít thích lãnh đạo, hiệu quảlàm việc cao hơn khi có mặt lãnh đạo, thấp khi không có mặt lãnh đạo.+ Thứ tư, không khí trong tổ chức phụ thuộc vào định hướng cá nhân.Phong cách lãnh đạo độc đoán của người đứng đầu Apple rất thích hợpkhi có một mệnh lệnh từ cấp trên mô tả những gì cần phải làm và phảilàm như thế nào Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường

hợp các nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kỹ năngcần thiết để hoàn thành công việc Cần độc đoán với những người ưachống đối, những người không có tính tự chủ, thiếu nghị lực và kém tínhsáng tạo.

Khả năng tài chính, khả năng huy động vốn từ nội bộ, thị trường chứngkhoán hay vốn vay từ các tổ chức tài chính

Nguồn lực vật chất gồm cơ sở hạ tầng, thiết bị máy móc và quyền tiếpcận, khai thác các nguyên vật liệu

Thương hiệu càng phổ biến thì sức lan tỏa giá trị phi vật thể càng lớn

- Năng lực của doanh nghiệp Apple được tạo ra bởi sự kết hợp cácnguồn lực khác nhau:

+ Năng lực cốt lõi: Những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện tốt hơnnhững năng lực khác trong nội bộ doanh nghiệp, hội tụ kỹ năng chuyênmôn và công nghệ để hình thành lĩnh vực mũi nhọn của doanh nghiệp.Năng lực cốt lõi là chìa khóa để tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanhnghiệp trên thị trường

+ Năng lực vượt trội: Những năng lực chọn từ năng lực cốt lõi màdoanh nghiệp có thể thực hiện tốt hơn đối thủ, từ đó tạo ra lợi thế cạnhtranh bền vững Có 3 loại năng lực vượt trội là cơ cấu hợp tác, sự đổi mới

và danh tiếng Các năng lực vượt trội khó xây dựng và duy trì, khó saochép và bắt chước, cũng như khó có thể mua được.

* Tình cảm và cảm xúc:

+ Nhà quản lý nhân sự có tầm nhìn chiến lược sẽ ưu tiên tuyển dụng(hoặc xây dựng tiêu chí tuyển dụng) các ứng cử viên vốn đã có tình yêudành cho các sản phẩm của doanh nghiệp Sự nhiệt tình luôn được xem làchìa khóa quan trọng hướng tới thành công Người nhân viên nhiệt tình,tận tâm sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng thực sự, khác với cách làmviệc máy móc thường thấy ở các doanh nghiệp

Không chỉ yêu sản phẩm của công ty, nhà quản lý nhân sự tài năng làngười có thể nhận ra tình yêu của ứng viên với văn hóa, phong cách làmviệc của doanh nghiệp từ khâu tuyển dụng Thậm chí nhà quản lý cũngchính là người truyền cảm hứng, tình yêu đó cho nhân viên, mang lại chất

hồ keo kết dính họ với doanh nghiệp, từ đó cống hiến nhiều hơn và đemlại lợi ích nhiều nhất có thể cho tập thể chung

Apple có một cơ chế chăm sóc nhân viên tuyệt vời Hiểu được tâm tư,nguyện vọng của người nhân viên là một thách thức rất lớn với nhiều nhàquản lý nhân sự và đây là điều mà Apple đã làm rất tốt

Apple luôn hướng nhân viên đến một sự cân bằng giữa chăm chỉ làmviệc và sự hoàn hảo trong cuộc sống Bên cạnh đó, chính sách phúc lợituyệt vời bao gồm những đãi ngộ sức khỏe hay các kỳ nghỉ đầy hứng thú

là điều mà nhân viên Apple luôn đánh giá cao Điều kiện làm việc là mộtyếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc Và chọn đượcngười quản lý nhân sự có thể nắm bắt, thấu hiểu và giải được bài toán đó

là một điều hết sức khó khăn

Xây dựng thành công một nền văn hóa và môi trường làm việc đáng tựhào đã khó, duy trì được những yếu tố đó và giữ chân được nhân tài càngkhó hơn Đó chính là thành công vang dội của Apple, giúp ông lớn nàyngày càng củng cố được vị thế dẫn đầu trong thế giới công nghệ củamình

2.2 Các quy luật tâm lý các nhân

2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi

- Nghiên cứu về tâm lý học hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp Applecải thiện chiến lược truyền thông thông qua việc thấu hiểu những vấn đềnhư:

+ Tâm lý của khách hàng trong quá trình đưa ra suy nghĩ, cảm nhận,những suy luận cá nhân và quyết định giữa những sự lựa chọn có sẵn trênthị trường

+ Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh ảnhhưởng (ví dụ: văn hoá, gia đình, bạn bè, những biểu tượng, phương tiệntruyền thông…)

+ Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng trong việc mua sắm hoặc đưa racác quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ khác

+ Những hạn chế trong kiến thức của khách hàng hoặc khả năng xử lýthông tin ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cũng như kết quả truyềnthông

+ Những động lực và quyết định mang tính chiến lược của người tiêudùng khác nhau giữa các sản phẩm và dịch vụ Tâm lý học hành vi ngườitiêu dùng cũng cho marketer thấu hiểu mức độ quan trọng hay độ ảnhhưởng của sản phẩm đến người tiêu dùng như thế nào

+ Những phương pháp mà người làm truyền thông tiếp thị có thể thayđổi, thích ứng và cải thiện hơn để tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệuquả hơn

Apple giải quyết các vấn đề bằng các hoạt động sáp nhập, giải tánhướng kinh doanh không hiệu quả, tìm cơ hội khác cho nhân viên củamình Khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, đạt thành tích cao sẽ có đạingộ, tăng lương, tăng cấp

Apple chấp nhận mọi người như cả mặt mạnh, mặt yếu của tính khímỗi cá nhân, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối

đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão

và ước mơ của bản thân

Apple luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy sáng tạo bằng môitrường làm việc, chuyên nghiệp và thân thiện Đội ngũ nhân viên trẻ, đầynhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc và cuộc sống:

- Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thách thức để nhân viên thựchiện.

- Có khen thưởng xứng đáng để nhân viên có động lực

- Tạo ra một môi trường văn hóa vui vẻ thân thiện với nhân viên

- Cơ hội thăng tiến luôn rộng mở với tất cả các nhân viên công ty tạo

ra giá trị tinh thần và môi trường làm việc năng động cho các cán bộ củamình thông qua việc thường xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi, giảitrí, tạo ra bản sắc riêng của công ty

2.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích

-Vì lợi ích của cá nhân và tập thể, nhân viên và nhà lãnh đạo luôn nỗlực thực hiện tốt công việc được đề ra để đem lại lợi ích cả về vật chất lẫntinh thần Apple đưa ra các lý tưởng để phát triển lợi ích cá nhân và lợiích tập thể

- Đưa ra các chế độ đãi ngộ nhân viên trong doanh nghiệp còn khẳngđịnh được vị trí của người lao động Bởi mỗi vị trí công việc có một chế

độ đãi ngộ nhân viên khác nhau, vị trí càng cao, đãi ngộ càng lớn, từ đó

nó tác động mạnh mẽ tới tinh thần làm việc năng động, sáng tạo, hăng háicủa nhân viên, gia tăng hiệu quả công việc Lợi ích càng lớn thì conngười sẽ càng cố gắng đạt được thành tích cao

- Apple cũng rất chú trọng trong việc đào tạo nhân sự để có thể manglại lợi ích chung cho cả tập đoàn: đào tạo kỹ năng giao tiếp, dịch vụkhách hàng, các khóa học ngắn ngày để bổ sung kiến thức chuyên môn vàrèn luyện kỹ năng cho các phòng ban chuyên môn,

- Ngoài ra Apple còn thực hiện chính sách thưởng bằng cổ phần củacông ty để cán bộ nhân viên cảm thấy quyền lợi của mình gắn liền vớiquyền lợi của công ty để từ đó tích cực, chủ động trong công việc cũngnhư gắn bó lâu dài với công ty

2.2.3 Quy luật tâm lý tình cảm

- Ở trong doanh nghiệp Apple các cá nhân làm việc với nhau ở cácphòng ban đều được các quản lý phòng ban đó áp dụng những quy tắcphù hợp với công việc và mức độ quan trọng để có thể cân bằng giữa việckiên quyết và mềm lỏng Việc cân bằng được điều đó sẽ giúp các cá nhân

trong phòng ban làm việc một cách hiệu quả, trơn tru để đem lại lợi íchcũng như kết quả kinh doanh tốt nhất cho Apple.

- Mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồngtâm hướng đến một mục tiêu chung là đạt được mục tiêu của tổ chức

2.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu

- Mỗi nhân viên làm việc tại Apple đều là một con người, mà conngười nào cũng có những nhu cầu cá nhân khác nhau Số nhân viên tạiApple là khá đông và tăng dần qua mỗi năm Không chỉ có nhân viên màcác nhà quản trị trong doanh nghiệp cũng có những nhu cầu cá nhânchính đáng của riêng mình

- Thỏa mãn nhu cầu mỗi nhân viên tại Apple sẽ khuyến khích nhânviên hăng say làm việc và đem lại nhiều lợi ích cho công ty, Ban lãnh đạoApple luôn tìm mọi cách để thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu, nhữngnguyện vọng của nhân viên trong công ty ( điều kiện làm việc, lươngthưởng, nghỉ lễ, thời gian làm việc…)

- Nhân viên làm việc hiệu quả, đem lại lợi ích lớn cho công ty, Apple

có những chính sách thưởng lớn cho nhân viên và tuyên dương toàn công

ty Nhân viên có nhu cầu muốn tăng lương, lãnh đạo Apple sẽ xem xétnhững đóng góp của nhân viên đó rồi thực hiện những yêu cầu chínhđáng của nhân viên

=> Khen thưởng công bằng, văn minh, đáp ứng nhu cầu thích đáng củanhân viên và các cấp quản trị để tạo môi trường làm việc tốt nhất để đạtđược mục tiêu đã định

CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ TẬP THỂ LAO

ĐỘNG.

3.1 Đặc điểm về tập thể lao động của Apple

Để quản lý các nhân sự, Apple đã đưa ra 5 nguyên tắc quản lý nhân sựsau đây nhằm đặt lợi ích, nhu cầu của nhân viên vào trung tâm giúp họphát huy hết tiềm năng và gắn bó lâu dài với công ty Các nhà nhà quản lýnhân sự đã nghiên cứu các cách quản lý nhân sự của Apple và rút ra đượcnhững bài học quý báu mà bất kỳ lãnh đạo doanh nghiệp tài năng nàocũng phải gật gù tâm đắc

3.1.1 Nguyên tắc tôn trọng nhân viên tuyệt đối

Điểm nổi bật nhất trong cách quản lý nhân sự của Apple là xây dựngđược một nền văn hóa doanh nghiệp tôn trọng tuyệt đối, không hề có sựphân biệt cấp bậc, chủng tộc trong công ty Đây là cách quản lý nhân sựhiệu quả và được đánh giá rất cao của các chuyên gia nhân sự

Có được điều này bởi các cấp quản lý của Apple đều từ nhân viên đilên nên họ có sự thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với nhân viên hiện tại Đó

là lý do vì sao ở Apple, chẳng bao giờ có những trường hợp sắp đặt vô lýxảy ra Ngược lại, các nhân viên luôn có lý do để thán phục người sếp củamình, những người đi lên qua các quá trình phấn đấu rõ ràng, minh bạch

và xuất chúng

3.1.2 Nguyên tắc sáng tạo không giới hạn

Không những vậy, văn hóa sáng tạo ở Apple cũng luôn được đề cao,bằng chứng là việc thương hiệu này luôn dành các “khoảng trống tự do”

để nhân viên tự xây dựng và cải tiến các sản phẩm theo ý mình mà khôngcần phải đi đúng theo các thủ tục rườm rà

Nhờ chính sách này, nhân viên ở mọi vị trí đều được tự do thỏa sứcsáng tạo Đó là lý do vì sao những sản phẩm của Apple dù được địnhhướng rất lâu trước khi ra mắt nhưng đa phần những thành tựu nổi bậtthường đến từ thành quả tìm tòi của các cá nhân

3.1.3 Nguyên tắc thách thức nhân viên

Đây là một dạng văn hóa độc đáo rất ít doanh nghiệp có được, trongkhi đó Apple lại thực sự thành công với cách quản lý nhân sự này “Tráitáo khuyết” luôn đưa ra những nhiệm vụ khó khăn hơn so với năng lựccủa nhân viên để thôi thúc họ vượt qua giói hạn bản thân Và kỳ lạ thay,những nhân viên của Apple luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ đó.Dưới con mắt phân tích của các chuyên gia quản lý nhân sự, cơ sở củanguyên tắc này là người quản lý thực sự hiểu rõ tiềm năng của mỗi nhânviên thì mới có thể giao nhiệm vụ tương ứng được Những việc khó khăn

ở đây không phải là những công việc hoang đường, không thể thực hiện

mà thực tế chỉ cần nhân viên cố gắng hết khả năng là sẽ hoàn thành Cáchquản trị nhân sự này không chỉ giúp các cá nhân phát triển bản thân màcòn giúp nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóa thành quả chung củatập thể

3.1.4 Nguyên tắc không chạy theo đối thủ

Không chỉ nằm ở tư tưởng mà ngay từ đầu, Apple sẽ chỉ tuyển nhữngứng cử viên có tình yêu mãnh liệt với sản phẩm của mình thay vì nhữngứng cử viên tài năng hời hợt khác

Trong suốt những năm tháng phát triển sự nghiệp của mình, Applekhông bao giờ ép nhân viên chạy đua khốc liệt theo đối thủ cạnh tranh.Apple quan niệm nhân viên chỉ cần hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, điđúng định hướng và mục tiêu riêng của công ty là đủ Thay vào đó, nhàquản lý nhân sự phải định hướng cho nhân viên tập trung nhiều hơn vàocác mục tiêu sản phẩm cụ thể thay vì so sánh với đối thủ để trở nên nổitrội hơn

3.1.5 Nguyên tắc phúc lợi phù hợp

Khi nhắc đến Apple, những người sành điệu sẽ nghĩ ngay đến nhữngsản phẩm công nghệ dẫn đầu xu hướng còn những ứng cử viên tài năng sẽnghĩ ngay đến một công ty có chế độ phúc lợi tuyệt vời Các cơ chế chămsóc nhân viên ở Apple luôn được đánh giá cao

Các món ăn vặt, ăn nhẹ và b.i.a được hoàn toàn miễn phí cho nhân viênApple Tập đoàn này cũng thường xuyên tổ chức các buổi tiệc “BeerBash” để giải tỏa căng thẳng cho nhân viên Trong bữa tiệc sẽ có sự xuấthiện của những ngôi sao nổi tiếng hàng đầu hiện nay Stevie Wonder,Demi Lovato và OneRepublic là những ca sĩ, nhóm nhạc đã từng đượcmời tới biểu diễn trong các buổi tiệc này

Apple là một trong số rất ít công ty hỗ trợ đông lạnh trứng và thụ tinhnhân tạo cho các nữ nhân viên Đây là chính sách nhằm thu hút nhân tàiđồng thời cải thiện sức khỏe cho các nhân viên nữ

Qua 5 nguyên tắc trên của Apple, doanh nghiệp đã thể hiện các đặcđiểm như:

- Đảm bảo mối quan hệ lợi ích

3.2 Những hiện tượng và quy luật tâm lý phổ biến của tập thể lao động về Apple

3.2.1 Quy luật truyền thống , tập quán

Truyền thống, tập quán được coi như những giá trị tinh thần thể hiệntrong quá trình hoạt động và giao tiếp của tập thể Đối với tập thể laođộng, truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo dục lòng tự hào và làchất xúc tác để gắn kết các thành viên với tập thể, tạo cơ sở cho hoạtđộng có ý thức của mỗi thành viên trong xây dựng tập thể Đối với tâm lýkhách hàng khi mua sản phẩm của Apple sẽ có tâm lý mua theo truyềnthống, chẳng hạn như trong gia đình dòng họ đã có thói quen sử dụng cácthiết bị điện tử của Apple thì đến đời con cháu cũng sẽ có hướng sử dụnghàng Apple nhiều hơn Cũng như người tiêu dùng hiện nay luôn có xuhướng thích sử dụng Iphone, khi nhà Apple luôn cho ra mắt những dòngmới theo từng năm, người mua luôn chạy theo xu hướng để “tậu” chomình một chiếc điện thoại “hot trend” nhất Tất cả điều trên là quy luậttâm lý truyền thống và tập quán của người tiêu dùng

3.2.2 Quy luật lan truyền tâm lý

Là quy luật phổ biến trong tập thể lao động Đó là sự lan truyền cảmxúc, tâm trạng, nhận thức… từ người này sang người khác, từ nhóm nàysang nhóm khác trong tập thể Sự lan truyền tâm lý nói trên thường diễn

ra một cách tự phát, kết quả là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm, nhậnthức,… chung của cả tập thể

Cơ sở của lan truyền tâm lý là bắt chước, bắt chước là sự mô phỏng táitạo, lặp lại các hành vi, các suy nghĩ, ứng xử của một cá nhân hay 1nhóm Bắt chước có thể chia theo 2 hình thức :

: Như việc người mua lựa chọn sản phẩm hãngApple thay vì các hãng thiết bị điện tử khác vì thấy những người mìnhngưỡng mộ, sùng bái dùng nó Nhưng không phải là mù quáng bắt chướctheo mà không cần biết công dụng của nó, người mua vẫn có thể tìm hiểu

về sản phẩm và hài lòng với nó và từ đó quyết định mua

: Khi cảm xúc lấn át lý trí, dẫn đến những hành vibộc phát Khi người mua chọn mua theo sản phẩm của thần tượng, idol…

của mình để sử dụng, mà không cần biết có phù hợp với mình không Hay

là mua theo KOL, Reviewer là hình thức phổ biến hiện nay

3.2.3 Quy luật nhàm chán

Quy luật nhàm chán hay thích ứng cho thấy một cảm xúc nào đó đượclặp lại nhiều lần mà không thay đổi về nội dung và hình thức, thì sẽ bị suyyếu và lắng xuống Apple liên tiếp tung ra các sản phẩm nhàm chán, iOS15.5, iPhone SE 2022, iPad 9, được Apple cho ra mắt gần đây, đều đượcđánh giá là buồn tẻ, kém đột phá iPhone SE mới không nhận được nhiều

sự quan tâm của người dùng Theo một khảo sát tại Mỹ, nhiều ngườithậm chí không biết Apple đã bán ra mẫu iPhone này Tại Việt Nam,nhiều đại lý cũng lo "ế" vì sản phẩm không đột phá, trong khi mức giá12,5 triệu đồng gần bằng iPhone 12 mini

Như vậy, trong tập thể nếu nhà quản trị không chú ý đến diễn biến củaquy luật nhàm chán , không thay đổi biện pháp quản lý có thể sẽ dẫn đếntình trạng người lao động nhàm chán khó chịu, rập khuôn, làm giảm hiệuquả của các quyết định, quản lý

3.2.4 Quy luật tương phản

Quy luật này phản ánh hiện tượng một sự cảm nhận nào đó có thể làmtăng cường một cảm nhận khác đối lập, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp vớinó.Tác động của quy luật tương phản mà trong hoạt động quản trị kinhdoanh thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc thái độ trái ngượcnhau Khi xuất hiện nhiều chiếc điện thoại cùng một lúc cho người mua,thì nếu người mua có xu hướng muốn mua dòng Apple thì sẽ cảm thấychán ghét các hãng còn lại mặc dù được PR nhưng cũng không lọt mắt họ

và họ chỉ hướng tới Apple Apple luôn khẳng định vị thế trên thị trường,

là hãng đứng đầu về thiết bị điện tử mà phần lớn người tiêu dùng luôn “aoước” được sở hữu cho riêng mình

3.2.5 Quy luật di chuyển

Là quy luật phản ánh hiện tượng cảm xúc, tình cảm của một người cóthể di chuyển từ đối tượng này sang đối tượng khác trong tập thể laođộng Các hiện tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫnnhau Trong quá trình nhận xét đánh giá sản phẩm Apple một ngườithường bị chi phối bởi tình cảm của mình đối với sản phẩm , vì vậy khiđánh giá nhận xét , người mua cần lưu ý rằng sự thiện cảm hay ác cảm,hoặc trạng thái tình cảm hiện thời của người đó cũng có thể làm cho họnhận định, đánh giá họ một cách sai lệch đi

3.2.6 Dư luận tập thể

Là hiện tượng tâm lý biểu hiện tâm trạng tập thể trước những sự kiện,những hiện tượng, hành vi của con người xảy ra trong cuộc sống, trongquá trình hoạt động chung, như : phản ánh thái độ, tâm tư, nguyện vọngchung của tập thể lao động Dư luận xã hội trong tập thể có thể phân ralàm 2 loại: dư luận chính thức và dư luận không chính thức, có tác độngtích cực hoặc tiêu cực đến mỗi thành viên và do đó, tác động đến tập thểlao động trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Trước khi khách hàng có cơ hội đầu tiên nhìn thấy hoặc chạm vào sảnphẩm mới, Apple đã sắp xếp cẩn thận hầu hết mỗi lần xuất hiện trướccông chúng: rò rỉ có kiểm soát và các cuộc họp báo trước, ra mắt giớitruyền thông chỉ dành cho người được mời và quy trình đánh giá sớm đặcbiệt cho một nhóm các reviewer tích cực đã được sàng lọc trước Không

có gì để xảy ra rủi ro, và trong trường hợp hiếm hoi khi Apple khôngkiểm soát được tin tức ban đầu, họ sẽ khắc phục bằng cách sử dụngseeder để đưa ra các phản hồi được chế tạo cẩn thận

Những “bí kíp” thao túng tâm lý người tiêu dùng của Apple:

 Dùng bí mật để lan truyền đồn đoán

 Để người khác PR hộ

 Tạo khan hiếm để tăng nhu cầu

 Bỏ qua các quy tắc

 Thu hút fan chia sẻ giá trị thương hiệu cho mình

3.2.7 Bầu không khí tâm lý trong tập thể lao động

Bầu không khí tâm lý là hệ thống các trạng thái tâm lý tương đối ổnđịnh, đặc trưng cho một tập thể nào đó Bầu không khí trong tập thể thểhiện sự phối hợp tâm lý xã hội, sự tương tác giữa các thành viên, và mức

độ dung hợp các đặc điểm tâm lý trong quan hệ liên nhân cách của họ,bầu không khí tâm lý xã hội tồn tại khách quan trong tập thể

3.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp của Apple

Năm 1997, khi Steve Jobs quay lại, Apple có khoảng 8000 nhân viên

và doanh thu 7 tỷ USD Đến năm 2019, công ty đã có 137.000 nhân viên

và doanh thu 260 tỷ USD.Một phần quan trọng giúp Apple làm được điềunày đó là bộ máy công ty được tổ chức theo cách để công ty có khả năngthành công cao hơn khi họ sáng tạo.Khi Jobs quay trở lại Apple, lúc đóApple đang được tổ chức theo cơ cấu của những công ty giống với quy

mô của Apple Công ty được chia làm nhiều nhóm khác nhau, mỗi nhóm

có một trách nhiệm riêng về doanh thu và lợi nhuận (P&L - Profit &Loss) Mỗi nhóm có một ông giám đốc (general manager) riêng: ví dụ cómột ông nắm mảng Mac, một ông nắm mảng tiêu dùng, một ông nắmmảng server…

CHƯƠNG 4:TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO CỦA APPLE

“Tim Cook - Người lãnh đạo của Apple và đặc điểm tâm lý của

ông”

4.1 Giới thiệu chung về CEO của Apple

Tim Cook tên đầy đủ là Timothy Donald Cook, ông sinh ngày01/11/1960 tại Alabama, Hoa Kỳ Hiện tại ông đang là CEO tại Apple, tậpđoàn công nghệ hàng đầu thế giới Trước khi gia nhập Apple, ông từng có

12 năm gắn bó với IBM Tim Cook được Steve Jobs mời gia nhập Applevào năm 1998, vị trí đầu tiên ông đảm nhận là phó chủ tịch cấp cao chocác hoạt động của Apple trên toàn thế giới Năm 2007, ông được thăngchức vào ba lãnh đạo của tập đoàn Apple Inc Đến năm 2011, Tim Cookchính thức thay thế Steve Jobs giữ chức vụ CEO của Apple Dưới sự lãnhđạo và điều hành của ông, Apple không ngừng có những bước tăngtrưởng vượt trội với doanh thu đạt mức kỷ lục Ông gây ấn tượng vớicông chúng bởi khả năng làm việc xuất sắc, thông minh và tài năng tronglãnh đạo, rất xứng đáng với vị trí kế nhiệm Steve Jobs

4.2 Đặc điểm tâm lý của Tim Cook

Không những thế, ông còn có uy tín cá nhân rất lớn , luôn nhận được

sự tôn trọng, tin tưởng và ngưỡng mộ của cấp dưới đối với lời nói, việclàm và mệnh lệnh của mình Có đến 94% người từng đánh giá công viê •ctại Apple trên Glassdoor tỏ ra nể phục Tim Cook Điều này cho thấyCook được họ tin tưởng, ủng hô • lớn như thế nào

Tim Cook luôn nỗ lực để trở thành một nhà lãnh đạo khác biệt, đi theonhững con đường riêng của mình Ông luôn cố gắng hoàn thiện bản thânmỗi ngày để trở thành người thuyền trưởng giỏi nhất, bản lĩnh nhất.

Hiện tại, Apple có nguồn thu ổn định từ App Store và gần 800 triệukhách hàng đang trả tiền để sử dụng các dịch vụ nội dung số mà Applecung cấp Hai sản phẩm lớn đã xuất hiện trong 10 năm đầu tiên trên ghếCEO của Tim Cook là AirPods và Apple Watch đều là thành công lớn vớithị phần lần lượt lên tới 25% và 31%

4.2.3 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo

Là một người có tính cách Ổn định (SC), thay vì thu hút mọi ngườibằng những bài phát biểu đầy cảm hứng hoặc ra lệnh trực tiếp, quyếtđoán, Cook có xu hướng ngồi lại, lắng nghe và xử lý trước khi đưa ra lờikhuyên Ông có xu hướng dành thời gian của mình và mời những ngườikhác tham gia vào cuộc trò chuyện và thường lãnh đạo bằng sự kiên nhẫn

và thực tế

Dưới đây là một số điểm mạnh của Tim Cook với tư cách là Người ổnđịnh (SC), đã ảnh hưởng đến cách ông lãnh đạo Apple:

- Ông ấy lùi lại phía sau để lắng nghe và để người khác chia sẻ

- Ông ấy rất quan tâm đến các giá trị và lòng nhân ái của công ty

- Ông ấy đặt câu hỏi để rút ra thông tin quan trọng

- Ông ấy dành thời gian của mình để xử lý thông tin trước khi đưa raquyết định

- Ông ấy mở rộng về những gì Apple đã giỏi

Cook có xu hướng rất cởi mở để lắng nghe những suy nghĩ và ý tưởngcủa người khác Khả năng gạt bỏ thành kiến của bản thân sang một bên

và lắng nghe ý kiến của ai đó đã giúp đưa Apple trở thành một công ty