Đang tải... (xem toàn văn)
CÁCÝTƯỞNGSÁNGTẠOTRONGĐỘNGVIÊN...377.1Xây dựng một lực lượng lao động phát triển mạnh...377.2Trao quyền cho nhân viên để đáp ứng các nhu cầu bậc cao...37 Trang 6 LỜI CẢM ƠNLời nói đầu em
lOMoARcPSD|9234052 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - BÀI TIỂU LUẬN (MÔN: QUẢN TRỊ HỌC) Đề tài: Các em giải thích ý nghĩa mục (lớn & nhỏ) mối quan hệ mục (lớn & nhỏ) có liên quan câu hỏi What, How, Why Chương 3,5,9,16 (theo tài liệu “Kỷ nguyên quản trị”, tác giả: Richard L Daft) Giảng viên : Họ & tên SV : Mã số SV : Mã lớp HP : TP Hồ Chí Minh, 2023 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TỔNG QUAN BÀI TIỂU LUẬN CHƯƠNG 3: VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG 1 BẠN CĨ THÍCH ỨNG VỚI SỰ BẤT ỔN TRONG QUẢN TRỊ? 2 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .2 MỐI QUAN HỆ GIỮA TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG .2 3.1 Sự bất trắc môi trường 3.2 Thích ứng với môi trường .3 MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ: VĂN HĨA TỔ CHỨC 4.1 Các biểu tượng .4 4.2 Các câu chuyện 4.3 Những anh hùng .5 4.4 Các thông điệp (slogan) 4.5 Các nghi lễ .5 CÁC LOẠI HÌNH VĂN HÓA .6 5.1 Văn hóa định hướng vào thích ứng 5.2 Văn hóa định hướng vào thành tựu 5.3 Văn hóa định hướng vào tận tụy .6 5.4 Văn hóa định hướng ổn định ĐỊNH HÌNH VĂN HĨA CÔNG TY ĐỂ ĐÁP ỨNG SỰ ĐỔI MỚI .7 6.1 Quản trị văn hóa có suất cao 6.2 Lãnh đạo văn hóa CHƯƠNG 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI BẠN SẼ TRỞ THÀNH NHÀ QUẢN TRỊ DŨNG CẢM? ĐẠO ĐỨC LÀ GÌ? .8 QUẢN TRỊ CÓ ĐẠO ĐỨC TRONG THỜI ĐẠI HIỆN NAY .9 NHỮNG VẤN ĐỀ LƯỠNG NAN ĐẠO ĐỨC: BẠN SẼ LÀM GÌ? CÁC TIÊU CHUẨN RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 5.1 Quan điểm vị lợi .9 5.2 Quan điểm vị kỷ 10 5.3 Quan điểm quyền đạo đức .10 5.4 Quan điểm công 10 5.5 Quan điểm thực dụng 10 NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC LỰA CHỌN ĐẠO ĐỨC .10 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CƠNG TY LÀ GÌ? 11 7.1 Các đối tượng hữu quan tổ chức 11 7.2 Phong trào xanh 12 7.3 Sự bền vững ba tiêu chuẩn cốt yếu 12 ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY 13 QUẢN TRỊ ĐẠO ĐỨC CÔNG TY VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI .14 9.1 Bộ quy tắc đạo đức .14 9.2 Cấu trúc đạo đức 15 9.3 Hoạt động thổi còi 16 10 CÁC TÌNH HUỐNG KINH DOANH VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 16 CHƯƠNG 9: RA QUYẾT ĐỊNH 17 LÀM THẾ NÀO ĐỂ BẠN RA CÁC QUYẾT ĐỊNH? 17 CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH VÀ VẤN ĐỀ 17 2.1 Quyết định theo chương trình khơng theo chương trình 17 2.2 Đối mặt với chắn không chắn 18 CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH .19 3.1 Mơ hình lý tưởng hợp lý 19 3.2 Mơ hình hành .19 3.3 Mơ hình trị 20 CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH 21 4.1 Nhận dạng yêu cầu việc định 21 4.2 Chẩn đoán phân tích nguyên nhân 21 4.3 Phát triển phương án .21 4.4 Chọn phương án mong đợi 21 4.5 Thực phương án chọn 22 4.6 Đánh giá thu thập thông tin phản hồi .22 MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN .22 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 TẠI SAO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ RA NHỮNG QUYẾT ĐỊNH KÉM 23 RA QUYẾT ĐỊNH CĨ TÍNH SÁNG TẠO 24 7.1 Bắt đầu với tư động não 24 7.2 Sử dụng chứng chắn 24 7.3 Tham gia tranh luận nghiêm túc 24 7.4 Cần tránh tư nhóm 25 7.5 Phải biết cần dừng lại .25 7.6 Thực hành động .25 CHƯƠNG 16: ĐỘNG VIÊN 26 BẠN ĐANG ĐƯỢC GẮN KẾT HAY KHÔNG ĐƯỢC GẮN KẾT? 26 KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN 26 2.1 Các nhu cầu cá nhân động viên 26 2.2 Nhà quản trị tác nhân động viên 27 CÁCH TIẾP CẬN THEO SỰ THỎA MÃN TRONG ĐỘNG VIÊN .27 3.1 Hệ thống thang bậc nhu cầu 28 3.2 Lý thuyết ERG 29 3.3 Cách tiếp cận hai nhân tố động viên 29 3.4 Lý thuyết nhu cầu đạt 30 CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH TRONG ĐỘNG VIÊN 30 4.1 Thuyết thiết lập mục tiêu 31 4.2 Thuyết công 32 4.3 Thuyết kỳ vọng 33 CÁCH TIẾP CẬN CỦNG CỐ TRONG ĐỘNG VIÊN 34 5.1 Củng cố trực tiếp 34 5.2 Lý thuyết học tập xã hội 35 THIẾT KẾ CÔNG VIỆC ĐỂ ĐỘNG VIÊN 35 6.1 Làm phong phú công việc 35 6.2 Mơ hình đặc trưng cơng việc 35 CÁC Ý TƯỞNG SÁNG TẠO TRONG ĐỘNG VIÊN .37 7.1 Xây dựng lực lượng lao động phát triển mạnh .37 7.2 Trao quyền cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu bậc cao .37 7.3 Làm cho cơng việc có ý nghĩa thơng qua gắn kết 37 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hữu Nhuận tận tình giảng dạy, truyền tải kiến thức giá trị hữu ích môn Quản trị học này, tảng quan trọng để em tiếp tục xây dựng, học hỏi phát triển thêm lĩnh vực quản trị để áp dụng vào công việc sống thân em Kiến thức vơ hạn cịn tiếp thu người ln có hạn chế định, nên dù cố gắng chăm lắng nghe thầy giảng dạy, tương tác thầy đặt câu hỏi đọc nghiền ngẫm thật kỹ tài liệu môn học chắn tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế cách hiểu trình bày Rất mong nhận đóng góp nhận xét từ thầy để em rút kinh nghiệm, hồn thiện lần thực đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy, kính chúc thầy sức khỏe ln có thật nhiều niềm vui công việc sống TỔNG QUAN BÀI TIỂU LUẬN Bài tiểu luận trình bày – giải thích ý nghĩa mục “lớn nhỏ” mối liên hệ mục ấy, có liên quan đến câu hỏi What, How, Why Chương 3,5,9,16 (theo tài liệu “Kỷ nguyên quản trị”, tác giả: Richard L Daft) CHƯƠNG 3: VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG Chương cho biết văn hóa cơng ty gì? Tầm quan trọng văn hóa tổ chức Các mơi trường bên bên ngồi gì? Tác động ảnh hưởng môi trường đến tổ chức – có mối đe dọa hội từ môi trường? Nhà quản trị cần lưu tâm đến mơi trường nào? Sẽ ứng phó hay thích nghi với môi trường cụ thể nào? Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Môi trường tổ chức: “Là tổng thể yếu tố (trong ngoài) ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức” Bạn có thích ứng với bất ổn quản trị? Mục tập thể quan tâm thân vấn đề bất ổn quản trị - để xem khởi vai trò nhà quản trị thích mơi trường ổn định hay sẵn sàng trở thành nhà quản trị môi trường bất ổn Mơi trường bên ngồi Người ta phân loại mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức: Mơi trường bên ngồi mơi trường bên Ngồi cịn có tên gọi khác loại mơi trường “mơi trường bên ngồi mơi trường nội bộ” Mơi trường bên ngồi tổ chức định nghĩa – bao gồm tất yếu tố tồn bên phạm vi tổ chức có tiềm tác động đến tổ chức Mơi trường bên ngồi lại chia thành mơi trường tổng quát môi trường công việc: - Môi trường tổng qt (hay cịn gọi mơi trường vĩ mơ): có tác động gián tiếp đến tổ chức, bao gồm yếu tố xã hội, kinh tế, luật pháp, trị, quốc tế, tự nhiên cơng nghệ Chúng có tác động với tổ chức Các tổ chức tác động/thay đổi môi trường – thích ứng với mơi trường - Môi trường công việc/đặc thù (môi trường vi mô): bao gồm yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, thị trường lao động Môi trường có mối quan hệ trực tiếp đến hoạt động tổ chức, tổ chức tác động ngược trở lại đến yếu tố thuộc môi trường công việc Mối quan hệ tổ chức môi trường Các tổ chức hoạt động chịu ảnh hưởng từ môi trường, môi trường thường xun có bất ổn – đặt thách thức buộc nhà quản trị cần phải quan tâm hành động, thiết kế tổ chức nhằm thích ứng với môi trường Những tác Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 động môi trường (thuận nghịch) tạo hội thuận lợi đe dọa thách thức cho doanh nghiệp 3.1 Sự bất trắc mơi trường Mơi trường thường xun có nhiều biến động khơng dự đốn được, nhà quản trị khơng có đầy đủ thơng tin yếu tố mơi trường để thấu hiểu dự đốn nhu cầu thay đổi môi trường Khi số lượng yếu tố thuộc môi trường tốc độ thay đổi chúng cao tạo bất ổn cao 3.2 Thích ứng với mơi trường Như đề cập, thay đổi hay bất ổn mơi trường thường khơng thể dự đốn được, tiến triển cách nhanh chóng hay đột ngột, tổ chức tác động ngược trở lại yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi mà thích ứng với chúng để tổ chức trì tồn phát triển Việc thích ứng cịn phụ thuộc vào tình cụ thể mức độ tác động chúng, thường việc thích ứng tổ chức mang tầm chiến lược Các nhà quản trị cần sử dụng nhiều chiến lược để thích ứng với vấn đề bao gồm: tiến hành vai trò kết nối xuyên ranh giới, hợp tác liên tổ chức, sáp nhập hay liên doanh 3.2.1 Vai trò kết nối xuyên ranh giới Đây liên kết phối hợp tổ chức với yếu tố thiết yếu mơi trường bên ngồi Ví dụ như: hoạt động thu thập xử lý thông tin khách hàng hay đối thủ cạnh tranh; Hay việc vận động hành lang kết nối yếu tố bên nhằm tạo tác động tích cực cho tổ chức 3.2.2 Hợp tác liên tổ chức Khi môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, công nghệ thị hiếu khách hàng thay đổi không ngừng, khuynh hướng kiểm sốt phủ ngày tăng, Việc công ty cạnh tranh với khiến họ ngày trở nên mệt mỏi, bánh kinh tế bị dằn xé, từ hình thành nên “sự hợp tác liên tổ chức”, hợp tác liên tổ chức thường mang tầm chiến lược phận, lĩnh vực hay thị trường cụ thể công ty với (đôi ngắn hạn) công ty cạnh tranh Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 với thị trường khác, hợp tác kết thúc nhiệm vụ hay sứ mệnh họ hoàn thành theo thỏa thuận hay cam kết bên 3.3 Sáp nhập liên doanh Đây hình thức hợp tác liên tổ chức mức độ sâu với cam kết mạnh mẽ gắn bó mật thiết (mang tính dài hạn) Một liên doanh thường xuất dự án trở nên phức tạp, tốn kém, không đủ nguồn lực ẩn chứa nhiều bất ổn cho công ty điều hành Việc liên doanh khơng giảm thiểu rủi ro cho mà tập trung phát huy mạnh bên để gia tăng lợi cạnh tranh Sáp nhập việc mua lại hay thâu tóm hồn tồn cơng ty khác nhằm tận dụng lợi sẵn có cơng ty sáp nhập mà phát triển hay mở rộng thêm thị trường Mơi trường nội bộ: văn hóa tổ chức Mơi trường nội (hay cịn gọi môi trường bên trong), môi trường nhà quản trị tác động trực tiếp thay đổi chúng Các yếu tố môi trường nội bao gồm: người lao động, nhà quản trị, văn hóa tổ chức Trong văn hóa cơng ty đóng vai trò quan trọng việc tạo nên lợi cạnh tranh tồn hay sống cịn cơng ty Văn hóa cơng ty vừa mặt vừa giá trị cốt lõi cơng ty, cơng ty khơng có văn hóa riêng cho giống người khơng có kiến hay quy tắc hành xử riêng cho – khó nhận dạng thống hành động Tuy nhiên văn hóa cơng ty không hay vài cá nhân xây dựng mà địi hỏi tổ chức tin có hành động theo chuẩn mực chung đề Văn hóa cơng ty hình thành thơng qua hình thức sau: 4.1 Các biểu tượng Các biểu tượng vật thể, hành động kiện chúng truyền tải ý nghĩa đến người khác Ví dụ: văn phịng làm việc thoáng mát nhiều ánh sáng xanh với khơng gian mở, khơng có vách ngăn che chắn tầm nhìn ngụ ý biểu tượng “khơng gian làm việc mở - khích lệ thành viên công ty tương tác với nhau” Hay bàn ghế tất nhân viên đầu tư Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 chu chất lượng đầy đủ tiện ích phục vụ nhu cầu ăn uống hay thư giãn với ngụ ý “đây nơi làm việc lý tưởng tốt nhất” Cũng “hình mặt cười” nơi dễ nhìn thấy để nhắc nhỡ thành viên tổ chức phải “luôn nở nụ cười” nơi làm việc 4.2 Các câu chuyện Các câu chuyện thường tường thuật “kể lại” từ người đến người khác dựa kiện thực mang tính tích cực có khả lan tỏa định hình văn hóa tổ chức Ví dụ: người nhân viên đưa ý tưởng bất khả thi phi thực tế họp, thay bị phê phán cấp khen “có ý tưởng táo bạo cho phép thử nghiệm nó”, câu chuyện kể đến tồn thể nhân viên công ty để thể thông điệp: “công ty đề cao sáng tạo tất thành viên” 4.3 Những anh hùng Nhân vật anh hùng “một biểu tượng”, minh họa cho kỳ tích, nét đặc sắc đặc trưng mang tính tích cực để thành viên tổ chức làm hình mẫu noi theo, hình ảnh đại diện cho tổ chức Ví dụ điển Steve Jobs xem “phù thủy công nghệ apple” 4.4 Các thông điệp (slogan) Các thông điệp (slogan) cách thể văn hóa tổ chức cách trực diện đến khách hàng đối tác, thường thể văn hay lời nói Đây cách truyền tải giá trị cốt lõi công ty cách đọng nhất, mang ý nghĩa mà tổ chức hướng đến Ví dụ cơng ty thường có câu slogan xúc tích ngắn gọn dễ nhớ “khách hàng ân nhân” hay “tận tâm phục vụ” để truyền tải thông điệp biết ơn khách hàng hay chất lượng dịch vụ mà công ty hướng đến 4.5 Các nghi lễ Nghi lễ xem hoạt động có hoạch định kiện đặc biệt mà tiến hành Nghi lễ dịp để tổ chức tôn vinh thành tựu, đánh dấu Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)