Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (mục lớn, mục nhỏ) và mối quan hệ giữa các mục (mục lớn, mục nhỏ) của các chương sau đây (theo tài liệu quản trị học của tác giả richard l daft)

Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn Chương này thảo luận về những thách thức mà các nhà quản trị phải đối mặt trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh và luôn thay đổi, làm cho q

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2023

Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận

Mã lớp học phần: 23C1MAN50200119 Sinh viên: Nguy ễn Thu Huyền

Mã số sinh viên: 31221026847

Đề bài: Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (mục lớn, mục nhỏ) và mối quan hệ giữa

các mục (mục lớn, mục nhỏ) của các chương sau đây (Theo tài liệu Quản Trị Học của tác giả Richard L Daft)

Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn

Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị

Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường

Chương 5: Đạo đức và trách nhiệm xã hội

M ỤC LỤC

NỘI DUNG 1

1 Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn 1

1.1 B ạn đã sẵn sàng để trở thành một nhà quản trị? 1

1.2 T ại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng 1

1.3 Định nghĩa về quản trị 1

1.4 Các ch ức năng của quản trị 1

1.5 Th ực hiện hoạt động của tổ chức 2

1.6 Các k ỹ năng quản trị 2

1.7 Phân lo ại nhà quản trị 3

1.8 Nh ững đặc trưng của một nhà quản trị 3

1.9 Qu ản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận 5

1.10 Năng lực quản trị hiện đại 5

2 Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị 5

2.1 B ạn là nhà quản trị theo phong cách cũ hay mới? 5

2.2 Qu ản trị và tổ chức 5

2.3 Quan điểm cổ điển 6

2.4 Quan điểm về con người 7

2.5 Khoa h ọc quản trị 7

2.6 Các khuynh hướng lịch sử gần đây 8

2.7 Tư duy quản trị đổi mới trong thế giới đang thay đổi 8

3 Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường 9

3.1 B ạn có thích ứng với sự bất ổn trong quản trị? 9

3.2 Môi trường bên ngoài 9

3.3 M ối quan hệ giữa tổ chức và môi trường 10

3.4 Môi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức 10

3.5 Các lo ại hình văn hóa 11

3.6 Định hình văn hóa công ty để đáp ứng sự đổi mới 11

4 Chương 5: Đạo đức và trách nhiệm xã hội 12

4.1 B ạn sẽ trở thành nhà quản trị dũng cảm? 12

4.2 Đạo đức quản trị là gì 12

4.4 Nh ững vấn đề lưỡng nan đạo đức: Bạn sẽ làm gì? 13

4.5 Các tiêu chu ẩn ra quyết định đạo đức 13

4.6 Nhà qu ản trị và các lựa chọn đạo đức 13

4.7 Trách nhi ệm xã hội của công ty là gì? 13

4.8 Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty 13

4.9 Qu ản trị đạo đức công ty và trách nhiệm xã hội 14

4.10 Các tình hu ống kinh doanh về đạo đức và trách nhiệm xã hội 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

N ỘI DUNG

1 Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn

Chương này thảo luận về những thách thức mà các nhà quản trị phải đối mặt trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh và luôn thay đổi, làm cho quản trị có tính sáng tạo trở nên thiết yếu cho sự thành công của tổ chức ngày nay và cả trong tương lai, nó nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đổi mới, sáng tạo và khả năng thích ứng trong việc quản lý các tổ chức Chương đưa ra các định nghĩa, khái niệm, giúp người đọc hiểu được thế nào là một nhà quản trị, giới thiệu bốn chức năng của quản trị: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Các chức năng này là rất cần thiết cho các nhà quản lý để đạt được mục tiêu và mục tiêu của họ Ngoài ra, chương cũng trình bày những năng lực và kỹ năng cần thiết để thực hiện quản trị tổ chức có hiệu quả, bao gồm các chủ đề như quản trị thời gian, duy trì mức độ kiểm soát phù hợp, xây dựng lòng tin, và sự đáng tin cậy Chương bao gồm mười mục lớn, tám mục đầu trả lời cho câu hỏi What?; hai mục cuối trả lời cho câu hỏi How? Thông qua chương 1, nhà quản trị khi áp dụng kiến thức ở tám mục đầu vào thực tiễn thì cần lưu ý các vấn đề ở hai mục cuối Chương kết thúc bằng cách thảo luận về vai trò của quản lý trong việc tạo ra một tương lai bền vững cho các tổ chức và xã hội nói chung

1.1 Bạn đã sẵn sàng để trở thành một nhà quản trị?

Mục 1 lớn khái quát nội dung chương và đưa ra bài tập giúp người đọc tự xem xét bản thân đã chuẩn bị và sẵn sàng trở thành một nhà quản trị hay chưa

1.2 Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng

Mục này đưa ra các thách thức, vấn đề trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh

và luôn thay đổi Trong một môi trường toàn cầu đầy bất ổn và siêu cạnh tranh, những sự kiện bất ngờ liên tục xảy đến, ảnh hưởng đến tổ chức và doanh nghiệp Nhà quản trị cần thấy được tầm quan trọng của đổi mới, không những thế còn cần phải đổi mới hơn nữa và nhanh chóng hơn bao giờ hết

1.3 Định nghĩa về quản trị

Mục 3 lớn đưa ra năm việc cần làm của một quản trị: thiết lập mục tiêu, tổ chức, động viên và truyền thông, đo lường, phát triển con người Tất cả các hoạt động cần làm của nhà quản trị được được tập hợp lại thành bốn chức năng chủ yếu của quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Từ đó đưa ra khái niệm về quản trị

1.4 Các chức năng của quản trị

Mục 4 lớn gồm bốn mục nhỏ tương ứng với từng chức năng của quản trị, nhằm làm rõ bốn chức năng của quản trị và các hoạt động quản trị liên quan đến từng chức năng; mối quan

hệ giữa các chức năng; mức độ quan trọng của từng chức năng đối với nhà quản trị các cấp Bốn chức năng quản trị này có mối quan hệ mật thiết, gắn bó chặt chẽ với nhau tạo thành một

bộ khung của việc quản trị mà không thể tách rời hay bỏ đi bất kì một bộ phận nào

1.4.1 Hoạch định

Làm rõ nội dung của chức năng hoạch định và đưa ra các hoạt động quản trị liên quan đến chức năng này Hoạch định là thiết lập mục tiêu và quyết định cách thức để thực hiện mục tiêu Chức năng hoạch định quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao

2

1.4.2 Tổ chức

chức năng này Tổ chức là tiến trình sắp xếp nguồn lực, phối hợp các hoạt động của cá nhân và nhóm để thực hiện kế hoạch Chức năng tổ chức quan trọng đối với những nhà quản trị cấp trung

1.4.3 Lãnh đạo

Làm rõ nội dung của chức năng lãnh đạo và đưa ra các hoạt động quản trị liên quan đến chức năng này Lãnh đạo là chức năng liên quan tới việc gây ảnh hưởng, truyền thông một cách

có hiệu quả đến các thành viên để thực hiện công việc Chức năng lãnh đạo quan trọng đối với những nhà quản trị cấp cơ sở

1.4.4 Kiểm soát

Làm rõ nội dung của chức năng kiểm soát và đưa ra các hoạt động quản trị liên quan đến chức năng này Kiểm soát là giám sát các hoạt động, so sánh kết quả với tiêu chuẩn và điều chỉnh các hoạt động sao cho kết quả đạt được như mong muốn Chức năng kiểm soát liên quan đến toàn bộ hệ thống các cấp bậc quản trị

1.5 Thực hiện hoạt động của tổ chức

Giải thích sự khác biệt giữa hiệu quả và hiệu suất, tầm quan trọng của chúng đối với hoạt động của tổ chức Hiệu quả thực hiện (làm đúng việc): đo lường mức độ hoàn thành nhiệm

vụ (số lượng và chất lượng) hay mức độ hoàn thành mục tiêu Hiệu suất thực hiện (làm việc đúng cách): đo lường khả năng sử dụng các nguồn lực của tổ chức trong việc hướng đến mục tiêu Nêu lên trách nhiệm của nhà quản trị là việc đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách

sử dụng các nguồn lực theo cách có hiệu suất cao Kết quả thực hiện hoạt động của tổ chức cần

phải đạt được cả hiệu quả lẫn hiệu suất

1.6 Các kỹ năng quản trị

Mô tả các kỹ năng mà công việc của nhà quản trị đòi hỏi bao gồm: kỹ năng nhận thức,

kỹ năng quan hệ con người, kỹ năng chuyên môn; mối quan hệ giữa các kỹ năng trong quản trị;

sự liên quan và mức độ cần thiết của các kỹ năng này đối với nhà quản trị các cấp

1.6.1 Kỹ năng nhận thức

Mô tả và làm rõ kỹ năng nhận thức, tầm quan trọng của kỹ năng này với nhà quản trị, đặc biệt là nhà quản trị ở cấp cao

1.6.2 Kỹ năng quan hệ con người

Mô tả và làm rõ kỹ năng quan hệ con người, tầm quan trọng của kỹ năng này với nhà quản trị Tầm quan trọng của kỹ năng quan hệ con người ngày càng gia tăng đối với các nhà quản trị ở mọi cấp quản trị và mọi tổ chức

1.6.3 Kỹ năng chuyên môn

Mô tả và làm rõ kỹ năng chuyên môn, tầm quan trọng của kỹ năng này với nhà quản trị

câp cao hơn

1.6.4 Khi thất bại trong việc sử dụng các kĩ năng

Trong thời kỳ bất ổn, nhà quản trị phải đứng trên chông chênh và cần áp dụng tất cả những kỹ năng và năng lực của họ theo cách làm sao đảm bảo lợi ích cho tổ chức và những đối tác hữu quan Tuy nhiên, bất kỳ ai cũng đều có những sai lầm, thiết sót và những khuyết điểm này sẽ trở nên rõ ràng hơn trong môi trường thay đổi nhanh chóng, đầy những sự bất ổn, hay khủng hoảng Mục này đưa ra 10 yếu tố hàng đầu dẫn đến sự thất bại của nhà quản trị trong việc đạt được kết quả mong đợi, thứ mà các nhà quản trị cần lưu ý khi sử dụng các kĩ năng trong các hoạt động quản trị

1.7 Phân loại nhà quản trị

Phân loại và mô tả cụ thể vai trò, trách nhiệm của nhà quản trị theo chiều dọc và chiều ngang Làm rõ sự khác biệt giữa nhà quản trị các cấp, các bộ phận

1.7.1 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc

Phân loại các nhà quản trị trong tổ chức thành ba cấp bậc dựa trên thẩm quyền, trách nhiệm và vai trò của họ Bao gồm:

• Nhà quản trị cấp cao: là những người lãnh đạo chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của tổ chức (chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc cấp cao, CEO, CFO, CTO, )

• Nhà quản trị cấp trung: chịu trách nhiệm triển khai các chiến lược tổng thể thành các kế hoạch chiến thuật, quan tâm đến tương lai gần hơn

• Nhà quản trị cấp cơ sở: chịu trách nhiệm trực tiếp giám sát các hoạt động hàng ngày của

tổ chức, sản xuất hàng hóa, dịch vụ (quản đốc, trưởng phòng, )

Các cấp quản trị làm việc cùng nhau tạo nên hệ thống cấp bậc quản trị hài hòa và đồng

bộ Nhà quản trị thuộc cấp nào còn phụ thuộc vào các trường hợp khác nhau Một người có thể

là nhà quản trị cấp cao trong trường hợp này nhưng lại là nhà quản trị cấp trung hoặc cấp cơ sở trong trường hợp khác

1.7.2 Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang

Sự khác biệt của công việc quản trị còn xuất hiện theo chiều ngang của tổ chức

• Nhà quản trị chức năng (functional managers): chịu trách nhiệm về một lĩnh vực hoạt động đơn lẻ (tài chính, marketing, sản xuất, nguồn nhân lực, kế toán, )

• Nhà quản trị theo tuyến (line managers): chịu trách nhiệm về các công việc đóng góp

trực tiếp cho kết quả đầu ra của tổ chức (chủ tịch, giám đốc, quản đốc, )

• Nhà quản trị tham mưu (staff managers): lãnh đạo các đơn vị chuyên môn, họ tư vấn và

hỗ trợ những người lãnh đạo theo tuyến thực hiên công việc (giám đốc nguồn nhân lực, giám đốc tài chính)

• Nhà quản trị điều hành (general managers): chịu trách nhiệm quản trị các công việc liên quan đến một chuỗi các chức năng

1.8 Những đặc trưng của một nhà quản trị

1.8.1 Tiến hành một sự nhảy vọt: Những bước ban đầu khi trở thành một nhà quản

tr ị

4

Linda Hill, một giáo sư tại đại học Hardvard nhận thấy rằng chìa khóa thành công là nhận ra rằng trở thành người quản trị liên quan đến nhiều thứ hơn là học một bộ kỹ năng mới Thay vào đó, trở thành người quản trị có nghĩa là một sự chuyển đổi sâu sắc trong cách mọi người nghĩ về bản thân, được gọi là bản sắc cá nhân, bao gồm việc buông bỏ thái độ và thói quen sâu sắc và học những cách suy nghĩ mới

1.8.2 Các hoạt động của nhà quản trị

Các nhà quản trị phải đối phó với rất nhiều hoạt động với tốc độ nhanh Ví dụ như tham

dự các cuộc họp, lập kế hoạch trong ngày, trả lời thư, nhận cuộc gọi điện thoại và giám sát nhân viên

1.8.3 Vai trò của nhà quản trị

Mintzberg đã quan sát các nhà quản lý của một công ty thư tín và phát hiện ra rằng các hoạt động quản lý đa dạng có thể được tổ chức trong mười vai trò Mười vai trò này chia thành

3 nhóm

Nhóm vai trò tương tác

- Người lãnh đạo: xây dựng các mối quan hệ với cấp dưới, truyền thông, liên lạc, thúc đẩy và huấn luyện họ

- Người liên kết: duy trì mạng lưới liên lạc bên ngoài để có thông tin và sự giúp đỡ

Nhóm vai trò thông tin

- Người phổ biến thông tin (truyền đạt thông tin đối nội): cung cấp thông tin cần thiết cho người dưới quyền

với bên ngoài

Nhóm vai trò quy ết định

chính, nhân lực, nguyên vật liệu, thiết bị,

- Người giải quyết mâu thuẫn (giữ trật tự): giải quyết xung đột, khủng hoảng, những tình huống bất ngờ

định có tính sáng tạo

nào đó

Vai trò thông tin mô tả các hoạt động được sử dụng để duy trì và phát triển một mạng lưới thông tin Vai trò tương tác liên quan đến mối quan hệ với người khác và liên quan đến các

kỹ năng của con người Các vai trò quyết định liên quan đến việc đưa ra quyết định và hành động và liên quan đến cả kỹ năng khái niệm cũng như con người Tầm quan trọng của các vai trò, việc nhấn mạnh vai trò nào trong 10 vai trò trên phụ thuộc vào các yếu tố: vị trí của nhà quản trị trong hệ thống cấp bậc, kỹ năng và khả năng bẩm sinh, loại hình tổ chức

1.9 Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận

nhân lực Trong các doanh nghiệp nhỏ, các nhà quản trị thường thấy vai trò người phát ngôn là quan trọng vì họ phải quảng bá công ty ra thế giới Ngoài ra, vai trò kinh doanh rất quan trọng trong các doanh nghiệp nhỏ vì các nhà quản trị phải đổi mới để cạnh tranh Các nhà quản trị trong các tổ chức phi lợi nhuận cũng sử dụng cùng một năng lực quản trị; Họ chỉ tập trung vào các mục tiêu khác như giữ chi phí hoạt động thấp Trong trường hợp này, kết quả giám sát khó hơn rất nhiều vì kết quả thường là vô hình

1.10 Năng lực quản trị hiện đại

Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường đã dẫn đến sự chuyển hóa cơ bản và đòi hỏi các nhà quản trị có hiệu quả Các thành tựu về công nghệ, các áp lự của thị trường toàn cầu, sự thay đổi về kỳ vọng của nhân viên và khách hàng, tất cả những điều này làm tăng nhu cầu áp dụng một cách tiếp cận mới trpng quản trị và cách tiếp cận đó phải có sự khác biệt so với cách tiếp cận trong quá khứ

Bắt đầu với bài tập ở mục 1, giúp người người đọc tự xem xét bản thân đã chuẩn bị và sẵn sàng trở thành một nhà quản trị hay chưa Mục 2 đưa ra lý do cho sự quan trọng của việc đổi mới trong quản trị, nhất là trong thời kỳ bất ổn như hiện nay Mục 3 giải thích định nghĩa

về quản trị và đưa ra các chức năng của quản trị Mục 4 giải thích cho mục 3, làm rõ bốn chức năng mà mục 3 đưa ra Mục 6 hỗ trợ cho mục 5 đưa ra các kỹ năng quản trị trong việc thực hiện hoạt động của tổ chức Ngoài ra mục 4 nhỏ của mục 6 cũng hỗ trợ cho ba mục trước nó Mối quan hệ giữa các mục này là tất cả chúng đều cung cấp một nền tảng để hiểu bản chất và phạm vi quản trị trong môi trường ngày nay Chúng cũng giúp các nhà quản trị nhìn thấy một viễn cảnh và một suy nghĩ có thể giúp họ đối phó với sự bất ổn

2 Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị

Chương 2 tóm lược nền tảng, lịch sử phát triển của quản trị và tổ chức, các tư tưởng quản trị, các lý thuyết và triết lý quản trị Thảo luận mở rộng về các khía cạnh tích cực và tiêu cực của việc sử dụng cách tiếp cận quản trị những năm gần đây Chương này cũng khảo sát các công cụ quản trị đương đại trong giai đoạn đầy bất ổn Phần cuối của chương sẽ xem xét cách thức quản trị nơi làm việc được thúc đẩy bởi công nghệ Giải thích giá trị của việc nghiên cứu lịch sử quản trị không đơn thuần là sắp xếp các sự kiện theo một trật tự thời gian mà dựa trên việc phát triển một góc nhìn hỗ trợ cho quan điểm khái quát hòa và dài hạn, bao hàm sự am hiểu về tác động của các áp lực xã hội lên tổ chức Chương bao gồm bảy mục lớn, năm mục đầu trả lời cho câu hỏi What?; hai mục cuối trả lời cho câu hỏi How?

2.1 Bạn là nhà quản trị theo phong cách cũ hay mới?

Mục 1 lớn khái quát nội dung của chương và đưa ra bài tập giúp nhà quản trị tự xem xét

và đánh giá bản thân và một nhà quản trị theo phong cách nào, cũ hay mới

2.2 Quản trị và tổ chức

Các lực lượng xã hội, chính trị và kinh tế đã ảnh hưởng đến các tổ chức và thực tiễn quản trị

6

Các áp lực xã hội: xem các khía cạnh văn hóa tác động, ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ con người - giá trị, nhu cầu và tiêu chuẩn hành vi của họ

Các áp lực chính trị: xem ảnh hưởng của các thể chế chính trị và pháp lý tác động như thế nào đến mong đợi của con người và hoạt động kinh doanh của tổ chức

Các áp lực kinh tế: xem xét các áp lực kinh tế tác động đến việc phân bổ các nguồn lực khan hiếm cũng như hoạt động sản xuất

2.3 Quan điểm cổ điển

Mục 3 giới thiệu về quan điểm quản trị cổ điển: nguyên nhân, thời gian xuất phát của

điển: một quan điểm quản trị xuất hiện trong giai đoạn cuối thế kỷ XIX và đầu thế kỷ XX nhấn mạnh một cách tiếp cận hợp lý, khoa học để nghiên cứu quản lý và tìm cách làm cho các tổ chức vận hành máy móc hiệu quả

Quan điểm cổ điển được chia thành ba nhánh chính: quản trị theo khoa học, tổ chức quan liêu và những nguyên tắc của quản trị hành chính

2.3.1 Quản trị theo khoa học

Một nhánh quan điểm quản trị cổ điển nhấn mạnh việc xác định các công việc và phương pháp quản trị một cách khoa học là cách để cải thiện hiệu suất và năng suất lao động Cách tiếp cận này ngụ ý, phát triển các biện pháp khoa học, lựa chọn công nhân có khả năng phù hợp với công việc, đào tạo họ, hỗ trợ họ và cung cấp tiền lương xứng đáng Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã bỏ qua bối cảnh xã hội và nhu cầu của người lao động Tư tưởng Taylor rất ít khi khuyến khích công nhân làm việc theo nhóm Cách quản trị của Taylor không cho phép công nhân quyết định phương pháp làm việc và quyết định tiêu chuẩn thực hiện công việc Nhấn mạnh vào việc tăng năng suất lao động của từng cá nhân

2.3.2 Tổ chức quan liêu

Một nhánh của quan điểm quản trị cổ điển nhấn mạnh quản trị trên cơ sở cá nhân, hợp lý thông qua các yếu tố như thẩm quyền và trách nhiệm được xác định rõ ràng, lưu trữ hồ sơ chính thức và tách biệt quản trị và sở hữu M Weber giới thiệu hầu hết các khái niệm về các tổ chức quan liêu; Ông tin rằng một tổ chức sẽ hiệu suất hơn và thích ứng với sự thay đổi nếu nó dựa trên quyền lực hợp lý bởi vì tính chất liên tục có mối quan hệ với cấu trúc chính thức và vị trí chứ không phải với một cá nhân cụ thể nào đó, mà người đó hoàn toàn có thể rời bỏ tổ chức hay mất đi Ưu điểm của tư tưởng này là nó sử dụng nguồn lực có hiệu quả, công bằng trong công việc Nhưng bên cạnh đó nhược điểm của nó là công việc giấy tờ thường quá mức dẫn đến sự chậm trễ trong việc xử lý Tư tưởng này đặt trọng tâm vào ổn định nhiẹm vụ nhằm nâng cao hiệu quả

2.3.3 Các nguyên tắc quản trị (Administrative Principles)

Một nhánh của quan điểm quản trị cổ điển tập trung vào các nguyên tắc mà nhà quản trị

phải tuân thủ để kết nối các hoạt động trong nội bộ tổ chức Fayol cho rằng quản trị có thể được đào tạo, ông rất quan tâm về việc cải thiện chất lượng quản trị và đặt ra một số “nguyên tắc” để