Nhóm em rất mong nhận được sự góp ý từ cô để bài tiểu luận của nhómcó thể được hoàn thiện hơn.TÓM TẮTNgành dịch vụ tìm kiếm trên quốc tế là một trong những ngành đang phát triểnrất nhanh
Tổng quan về doanh nghiệp Google
Công ty TNHH Google (Google LLC) là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến Internet Google được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four, cùng với Amazon, Apple và Facebook
Google được thành lập vào năm 1998 bởi Larry Page và Sergey Brin - hai nghiên cứu sinh tại Đại học Stanford ở California Tháng 8 năm 2015, Google đã tổ chức lại công ty thành một tập đoàn có tên là Alphabet Inc Và Google trở thành công ty con hàng đầu của tập đoàn này.
Trụ sở chính của Google được đặt tại Mountain View, California, Hoa Kỳ Tính đến năm 2021, số lượng nhân viên làm việc tại công ty là 139,995 người được phân bố và hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới Website chính thức của Google là: www.google.com Công ty cung cấp vô số sản phẩm và dịch vụ, trong đó có nhiều sản phẩm giữ vị trí thống lĩnh thị trường
Trang web Google.com được truy cập nhiều nhất trên thế giới Một số dịch vụ khác của Google cũng nằm trong top 100 trang web có lượt truy cập nhiều nhất trên thế giới Google được xếp hạng là một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới và tiếp tục duy trì vị thế của mình trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông.
Google Tìm kiếm (tên tiếng Anh là Google Search) là dịch vụ cung cấp chính và quan trọng nhất của công ty Google, cho phép người dùng tìm kiếm trang web, hình ảnh và nhiều thông tin khác trên Internet thông qua công cụ tìm kiếm Google
Google Search đã dần dần vươn lên và chiếm lĩnh gần như tuyệt đối thị phần tìm kiếm tại hầu hết các quốc gia trên thế giới kể từ khi ra đời năm 1997 Google Search chiếm gần như tuyệt đối thị phần tìm kiếm trên Internet nhờ có công nghệ tốt và lượng máy chủ khổng lồ Theo dữ liệu của hãng phân tích Internet StatCounter công bố vào năm 2009, tổng thị phần tìm kiếm của Yahoo! và Microsoft sau khi kết hợp chỉ chiếm 20,36% thị trường tại Mỹ, trong khi đó Google chiếm đến 77,54%.
Từ khi ra mắt vào năm 1997, Google Tìm kiếm đã không ngừng phát triển và cải tiến nhằm giúp người dùng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm một cách chính xác và nhanh chóng Sự phát triển của Google và Google Tìm kiếm qua các giai đoạn kể từ khi ra mắt đến năm 2022:
+ 1996: Larry Page và Sergey Brin đã bắt đầu phát triển một sáng kiến tìm kiếm có tên gọi là PageRank từ năm 1996 khi họ thực hiện một dự án nghiên cứu tại Đại học Stanford
+ 1997: Google.com đã được đăng ký làm tên miền.
+ 1998: Hình tượng đầu tiên của Google: Trước khi đến lễ hội Burning Man, Larry và Sergey đã lồng hình nộm tượng trưng của lễ hội vào biểu tượng của Google để thông báo với mọi người rằng nhóm sẽ không có mặt tại văn phòng Google LLC chính thức ra mắt: Một công cụ tìm kiếm mới ra đời với mười đường liên kết màu xanh trên một trang kết quả Chỉ mục web đầu tiên của Google có 26 triệu trang web và đã tăng lên 60 triệu trang web vào cuối năm 1998.
+ 2000: Google.com ra mắt 10 phiên bản ngôn ngữ đầu tiên Hiện nay, Google Tìm kiếm có sẵn ở hơn 150 ngôn ngữ khác nhau trên toàn thế giới Chỉ mục của Google đạt 1 tỷ URL Hình tượng quốc tế đầu tiên: Hình tượng trưng nhân kỷ niệm Ngày Quốc khánh Pháp được đón nhận nồng nhiệt Từ đó, hình tượng trưng đã trở thành một yếu tố quan trọng trong thiết kế của trang chủ Google.
+ 2001: Google ra mắt AdWords, đây là một nền tảng quảng cáo trên Tìm kiếm đầu tiên của Google Từ năm 2018, AdWords được đổi tên thành Google Ads Google ra mắt tính năng kiểm tra lỗi chính tả đầu tiên, giúp người dùng thấy thông báo “Ý bạn và đề xuất sửa lỗi chính tả khi họ tìm kiếm trên trang web của Google Google Hình ảnh được tạo ra để giúp người dùng tìm kiếm hình ảnh liên quan đến từ khóa của họ
+ 2002: Google phát hành báo cáo "Zeitgeist" và bộ Google API đầu tiên vào cuối năm Họ cũng phát triển Google Tin tức và Froogle (hiện tên là Google Mua sắm) để đáp ứng nhu cầu của người dùng Hệ thống của Google đã được cải thiện để hiểu rõ hơn về các từ đồng nghĩa để tìm kiếm các trang liên quan.
+ 2003: Ở đầu trang kết quả tìm kiếm, Google cung cấp kết quả tính toán và kết quả chuyển đổi
+ 2004: Google đã tận dụng sự phát triển của web để cung cấp các dịch vụ tìm kiếm địa phương và các thông tin bổ sung khác Google đã hợp tác với nhiều trường đại học hàng đầu để quét các bộ sách của họ Ngoài ra, Google cũng cho ra mắt Google Print (hiện đã đổi tên thành Google Sách), chỉ mục sách lớn nhất của thế giới. Google đã ra mắt tính năng Tự động hoàn thành đề xuất, tính năng cho phép người dùng thấy các cụm từ tìm kiếm được dự đoán ngay khi bắt đầu nhập vào thanh tìm kiếm
+ 2005: Google Maps được ra mắt để giúp người dùng tìm đường và hiện đang được sử dụng bởi hơn 1 tỷ người trên toàn thế giới mỗi tháng Google cung cấp thông tin về tình hình thời tiết trên Dự án 20% và phát triển công cụ Google Sitemaps (nay là Search Console) để hỗ trợ chủ sở hữu trang web Họ cũng tạo ra dịch vụ mới để đưa người dùng trên thiết bị di động đến các trang web tối ưu hóa cho thiết bị di động và ra mắt trang web để ứng phó với tác động của bão Katrina.
+ 2006: Cuộc thi hình tượng trưng cho Google đầu tiên được diễn ra tại Vương quốc Anh Google ra mắt Google Finance để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm thông tin tài chính Google ra mắt Google Dịch cùng các bản dịch văn bản giữa tiếng Ả Rập và tiếng Anh Hiện nay, Google Dịch hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ Google Xu hướng sử
Tổng quan về Google tại thị trường Việt Nam
Google có mặt tại Việt Nam từ năm 2004 và đã có sự phát triển đáng kể trong những năm qua Vào năm 2011, Google đã thuê và đặt 8 máy chủ dữ liệu tại 2 trung tâm dữ liệu (IDC) của Viettel ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, Google vẫn chưa có văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam, trong khi trụ sở của Google ở khu vực Đông Nam Á vẫn đặt tại Singapore Tại Việt Nam, Google cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Google đã đầu tư vào nhiều chương trình khởi nghiệp và hợp tác với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam Google mong muốn hợp tác trang bị kỹ năng số cho doanh nghiệp cùng với Chính phủ Ngoài ra, tập đoàn cũng hợp tác với hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam để giúp doanh nghiệp quảng bá và bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử.
Công ty Google hỗ trợ chia sẻ bí quyết và kinh nghiệm của mình với doanh nghiệp tại Việt Nam và tham gia vào chương trình khởi nghiệp Google cũng sẽ chia sẻ kinh nghiệm vận hành YouTube và cung cấp công nghệ phù hợp để giúp doanh nghiệp tại Việt Nam phát triển nền tảng của mình một cách hiệu quả và ý nghĩa hơn. Năm 2018, Google hợp tác cùng VECOM và IM Group thực hiện chương trình đào tạo miễn phí kỹ năng số “Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0” Đây là chương trình dành cho những doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ tại Việt Nam Chương trình “Việt Nam Digital 4.0” sẽ giúp bạn xây dựng website và hệ thống kinh doanh online từ các kênh miễn phí Trải qua hơn 3 năm hoạt động, chương trình “Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0” đã đạt đến con số 650.000 người được đào tạo tại Việt Nam, vượt 130% so với mục tiêu được đề ra ban đầu
Tại Việt Nam, Google vẫn đang thống trị thị trường tìm kiếm với thị phần gần như tuyệt đối Tuy nhiên, các công cụ tìm kiếm của người Việt như Sóc bay, La bàn và
10 gần đây nhất là Cốc Cốc cũng đang cố gắng nỗ lực với những điểm mạnh riêng của mình.
THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA DỊCH VỤ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA DỊCH VỤ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA DỊCH VỤ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA DỊCH VỤ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA DỊCH VỤ TÌM KIẾM GOOGLE SEARCH TÌM KIẾM GOOGLE SEARCH TÌM KIẾM GOOGLE SEARCH TÌM KIẾM GOOGLE SEARCH TÌM KIẾM GOOGLE SEARCH .1111111111 1 Môi trường Marketing
Môi trường vĩ mô
1.1.1Môi trường nhân khẩu học
1.1.1Môi trường nhân khẩu học
1.1.1Môi trường nhân khẩu học
1.1.1Môi trường nhân khẩu học
1.1.1Môi trường nhân khẩu học
Google dựa trên thông tin nhân khẩu học của người dùng như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập và hành vi trực tuyến cho các đối tượng nhất định Tuy nhiên việc sử dụng thông tin nhân khẩu học để phân tích và đưa ra mục tiêu quảng cáo cũng cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Những người trẻ tuổi thường có xu hướng sử dụng nhiều công nghệ mới và sáng tạo hơn trong việc tìm kiếm thông tin, trong khi những người lớn tuổi có thể sử dụng những công nghệ trước đó và có xu hướng thích tiếp cận một cách truyền thống hơn Nhu cầu tìm kiếm giữa những độ tuổi tiêu dùng cũng có sự khác biệt trong khi những người trẻ tuổi có nhu cầu tìm kiếm thêm thông tin về giáo dục, giải trí, thời trang, thì những người lớn tuổi có thể quan tâm đến thông tin sức khỏe, thời sự chính trị,
Các quy định bảo mật và chính sách riêng tư: Độ tuổi có thể ảnh hưởng đến nhận thức và sự hiểu biết về chính sách bảo mật và riêng tư của dịch vụ tìm kiếm. Những người lớn tuổi có thể không hiểu rõ về các quy định và có thể dễ bị lừa đảo.
Thói quen tìm kiếm: Có sự khác biệt giữa các chủ đề được quan tâm và kỹ năng sử dụng công nghệ giữa nam giới và nữ giới Phụ nữ thường quan tâm hơn đến sức khỏe, thời trang, làm đẹp và chăm sóc gia đình, trong khi đàn ông thường quan tâm đến công nghệ và tin tức thế giới Nam giới thường có kỹ năng sử dụng công nghệ tốt hơn nữ giới và thường tìm hiểu các công nghệ mới nhất, trong khi nữ giới thường sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề thực tế trong cuộc sống Ngoài ra, giới tính cũng có thể ảnh hưởng đến mức độ hiểu biết về bảo mật và riêng tư trên mạng, với
11 nam giới có xu hướng hiểu biết nhiều hơn về các nguy cơ bảo mật trực tuyến so với nữ giới.
Google cung cấp tính năng tìm kiếm địa điểm để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm địa phương Google cũng cung cấp phiên bản địa phương của trang web và các kết quả tìm kiếm để người dùng tìm kiếm thông tin bằng ngôn ngữ thuộc về vùng địa lý của họ và dễ dàng hiểu các thuật ngữ địa phương hơn Google có thể ưu tiên hiển thị kết quả tìm kiếm cho người dùng ở khu vực địa lý gần nhất để đảm bảo rằng người dùng có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Tình trạng kinh tế toàn cầu có nhiều thay đổi về chính sách thương mại Khi Google tham gia vào thị trường toàn cầu thì đồng nghĩa với việc công ty phải tuân thủ không chỉ các điều luật liên quan đến công nghệ của tổ chức thương mại toàn cầu (WTO) mà còn chịu sự chi phối của luật pháp từng quốc gia.Các điều luật này có thể được sử dụng để bảo vệ các công ty nhưng cũng chống lại các hoạt động không phù hợp của nó Google ngày càng lớn mạnh luôn là mục tiêu kiện tụng của các công ty cạnh tranh cũng như các tổ chức bảo vệ người sử dụng
Kinh tế số đang ngày càng trở nên quan trọng hơn và cùng với sự tăng trưởng của các công nghệ mới đang có tác động lớn đến thị trường tìm kiếm.
Việt Nam là một trong những nước phát triển kinh tế thông qua Internet nhanh nhất khu vực Châu Á Có 68 triệu người dùng Internet tại Việt Nam vào năm 2020 và dự báo sẽ tăng lên 75,7 triệu vào năm 2023 Hơn 90% người dùng kết nối Internet qua điện thoại để giao tiếp, học tập, giải trí, mua sắm, theo dõi xu hướng.
Với những số liệu mới nhất về Sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng số tại khu vực nông thôn giúp chúng ta thấy "đại dương xanh" đầy tiềm năng cho doanh nghiệp.
Họ đang hình thành các thói quen lên mạng, truy cập các sản phẩm, dịch vụ sẵn có.
- 77% người dân nông thôn Việt Nam có quyền truy cập Internet, trong đó:
+ 91% truy cập Internet hàng ngày, trong đó họ quan tâm đến việc làm và giáo dục, chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe.
+ 45% người tiêu dùng nông thôn sử dụng công cụ tìm kiếm để so sánh sản phẩm/thương hiệu, khám phá các sản phẩm chưa nắm được thông tin và xác thực quyết định mua hàng.
Với việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng và mức độ thâm nhập Internet cao, nông thôn Việt Nam là một thị trường chính để tăng trưởng.
1.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
1.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
1.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
1.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
1.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Lúc mới ra đời, sản phẩm tìm kiếm Google chỉ hỗ trợ giao diện tiếng Anh Hiện nay, sản phẩm này đã hỗ trợ hầu hết các ngôn ngữ khác nhau trên thế giới (đồng thời Google cũng đã tung ra sản phẩm Google Translate cho phép người dùng có thể biên dịch giữa các ngôn ngữ khác nhau) Với mục tiêu phát triển thành công ty đa quốc gia, cung cấp sản phẩm cho toàn thế giới thì việc khác biệt văn hóa và ngôn ngữ ở quốc gia luôn đặt ra thử thách cho Google Tuy nhiên, theo khía cạnh khác thì nhờ xu hướng hội nhập văn, nhu cầu sử dụng internet của các nước đã thực sự bùng nổ lại là điều kiện để Google phát triển.
Với sự phát triển của Internet, văn hóa sử dụng của giới trẻ đã tạo ra một thị trường lớn cho các công ty công nghệ như Google Google cung cấp cho người dùng một cách tiếp cận hiệu quả đến kho tri thức và văn hóa của nhân loại Các xu hướng tìm kiếm của người dùng cũng thay đổi để phản ánh thay đổi xã hội và văn hóa Ví dụ, người dùng hiện nay quan tâm hơn đến sức khỏe và môi trường sống, do đó việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hữu cơ và thực phẩm sạch đã tăng lên trong những năm gần đây
Bên cạnh đó thì cách người dùng hiểu và truy cập thông tin cũng có sự thay đổi. Người dùng có xu hướng sử dụng Google tìm kiếm để tìm hiểu và đánh giá sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp, vì thế mà Google đã cung cấp thêm nhiều chức năng và dịch vụ mới hơn như Google Translate, Google Flight, để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng Đáp ứng nhu cầu tổng thể của người tiêu dùng thông qua việc
13 cắt giảm thời gian tìm kiếm và cung cấp cho họ những thông tin chính xác và hữu ích nhất.
Hiện nay, Việt Nam ước tính có khoảng 94,4 triệu người Trong đó, số người dùng Internet chiếm 52% dân số Tại Việt Nam, 31,4 triệu người sử dụng Search Engines (Các công cụ tìm kiếm) chiếm 64% người truy cập Internet Trong đó, công cụ tìm kiếm Google được người dân sử dụng nhiều nhất chiếm đến 92% trong tổng số thị phần công cụ tìm kiếm.
Môi trường ngành
Google cung cấp các sản phẩm miễn phí cho bất kỳ ai có kết nối internet, từ các doanh nghiệp đến cá nhân Thời kỳ bùng nổ thông tin và công nghệ thông tin đòi hỏi các doanh nghiệp cần thông tin chính xác để đưa ra các chiến lược đúng đắn và cá nhân cũng có nhu cầu tìm kiếm thông tin tri thức, giải trí, mua sắm trực tuyến Điều này tạo ra một thị trường rộng lớn cho Google và các công ty công nghệ khác để khai thác.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mang Google đến với khách hàng. Google không mất chi phí để “vận chuyển” sản phẩm của mình tới khách hàng Chính khách hàng đã tự bỏ chi phí để thuê các kết nối Internet này và việc của Google sẽ đơn giản hơn nhiều là đưa sản phẩm của mình lên Internet và mọi người có thể sử dụng nó. Google đối mặt với thách thức trong việc cải tiến và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Các sản phẩm của Google như công cụ tìm kiếm, trình duyệt Chrome, điện thoại, phần mềm phải ngày càng nhanh hơn, chính xác hơn và bảo mật hơn Google cũng phải đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng những xu hướng công nghệ mới như điện toán đám mây, công nghệ xanh Điều này đòi hỏi Google phải nghiên cứu và cập nhật liên tục để đưa ra các sản phẩm phù hợp với thị trường.
1.2.2 Yếu tố thị trường công nghệ:
1.2.2 Yếu tố thị trường công nghệ:
1.2.2 Yếu tố thị trường công nghệ:
1.2.2 Yếu tố thị trường công nghệ:
1.2.2 Yếu tố thị trường công nghệ:
Thị trường công nghệ thông tin thế giới hiện nay là một thị trường hấp dẫn nhưng cạnh tranh rất quyết liệt Trong top 10 thương hiệu lớn nhất thế giới 2022 theo báo cáo nghiên cứu do Brand Directory thực hiện: Đối với thị trường tìm kiếm hiện nay,bao gồm cả tìm kiếm trên web và qua thiết bị di động, thì Google vẫn đang giữ thế độc quyền Sau Web Search, chúng ta nói đến
Mobile Search, mảng Google đang hoàn toàn “độc chiếm” Google là công cụ tìm kiếm mặc định của phần lớn các smartphone, trong đó có cả iPhone lẫn Android Ngoài ra các doanh nghiệp cũng đến sự hỗ trợ của các ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động PR, marketing, tuyển dụng…
Ngoài các lĩnh vực thế mạnh của mình thì Google cũng thực hiện phát triển các thị trường mới, giàu tiềm năng Ở những thị trường này đã và đang tồn tại các đối thủ cạnh tranh rất mạnh, nắm ưu thế lớn như Mạng xã hội (FaceBook, Twitter), bán hàng theo nhóm (Groupon).
Với đặc thù các sản phẩm phần mềm nên các nhà cung cấp cũng có thể là đối thủ cạnh tranh của chính Google Ngoài các đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp vớiGoogle thì trên thế giới hàng ngày, hàng giờ luôn xuất hiện các công ty mới, sở hữu các sản phẩm trí tuệ sáng tạo có thể mang lại các lợi thế cạnh tranh mới cho Google.Nhờ lợi thế về tài chính hiện nay có thể giúp Google thâu tóm các công ty này hoặc mua lại các bản quyền, sáng chế để tiếp tục phát triển thành sản phẩm hoàn thiện. Với nhu cầu phát triển công nghệ thông tin ngày càng tăng, Google có điều kiện thuận lợi để phát triển Tuy nhiên, Google cũng phải đối mặt với các rào cản pháp luật, chính trị, văn hóa và các đối thủ cạnh tranh Việc tham gia các thị trường mới và cạnh tranh với đối thủ là một thách thức Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên Google cần phải nghiên cứu, sáng tạo, cải tiến sản phẩm cũ và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Môi trường nội bộ công ty
1.3 Môi trường nội bộ công ty
1.3 Môi trường nội bộ công ty
1.3 Môi trường nội bộ công ty
Có thể nhận thấy Google luôn có nhiều lợi thế về tổ chức doanh nghiệp như các kỹ năng, nguồn lực mà Google có được trước các đối thủ cạnh tranh
1.3.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ t
1.3.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ t
1.3.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ t
1.3.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ t
1.3.1 Tiềm lực của công ty lớn mạnh và mức độ tăng trưởng ổn địnhăng trưởng ổn địnhăng trưởng ổn địnhăng trưởng ổn địnhăng trưởng ổn định Larry Page đang nỗ lực xâm nhập vào những thị trường mới như quảng cáo trên di động và quảng cáo hiển thị, đồng thời duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường tìm kiếm
- lĩnh vực vẫn đóng góp phần lớn doanh thu của Google Công cụ tìm kiếm này cũng đang đẩy nhanh tốc độ tăng giá quảng cáo.
Theo báo cáo doanh thu quý 1 của Alphabet đạt 55,31 tỷ USD so với mức 51,70 tỷ USD dự báo trung bình của các nhà phân tích, theo số liệu của Refinitiv Trong khi đó lợi nhuận trên cổ phiếu đạt 26,29 USD so với dự đoán 15,82 USD dự báo.
Doanh thu của Google tăng 34% so với cùng kỳ năm ngoái với doanh thu trong lĩnh vực quảng cáo đạt được 44,68 tỷ USD Đây là con số tăng ấn tượng so với mức 33,76 tỷ USD trong quý 1 năm 2020 Đây là mức tăng trưởng theo năm tốt nhất trong ít nhất 4 năm vừa qua của Google.
Ngoài ra mảng quảng cáo của YouTube đạt được 6,01 tỷ USD trong quý 1, tăng 49% so với cùng kỳ năm trước.
Văn hóa Google đã trở thành một huyền thoại, là biểu tượng thành công của các công ty Internet
Tiêu chí về văn hóa công ty của Google vẫn được giữ nguyên kể từ khi được thành lập, đó là một môi trường bình đẳng, không có hệ thống cấp bậc quản lý khắt khe, có tinh thần tương trợ lẫn nhau, và khích lệ tính sáng tạo, đổi mới.
Những người đứng đầu Google cho rằng khi đã được chu cấp đầy đủ, nhân viên của họ sẽ không bị vướng bận những chuyện ngoài lề, và có thể toàn tâm toàn ý cho công việc Larry và Sergey muốn tạo nên một môi trường vui nhộn và cung cấp rất nhiều dịch vụ miễn phí cho nhân viên Theo tinh thần đó, khu làm việc tại Googleplex được trang trí với những gam màu sắc sặc sỡ của logo "Google".
Google cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí và mong muốn tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, công bằng và không chấp nhận các hành vi không đúng đắn như phân biệt đối xử, quấy rối, chửi rủa Các quy tắc mới đã được áp dụng và sẽ bị kỷ luật hoặc sa thải nếu vi phạm.
Google cho phép nhân viên mang thú cưng đến nơi làm việc và cung cấp đồ ăn. Công ty cũng khuyến khích sáng tạo và đổi mới bằng cách cho phép mỗi nhân viên dành tối đa 20% thời gian làm việc để theo đuổi ý tưởng của riêng mình Chính chế độ
18 này đã dẫn đến việc phát triển dịch vụ Gmail Google xem nhân viên của mình như là thành viên trong một gia đình hơn là nhân viên tuyển dụng để làm việc.
Google đặt sự chú trọng vào chính sách quản trị nhân lực để thu hút và giữ chân nhân tài, bao gồm cổ phiếu ưu đãi cho nhân viên và chế độ lương bổng cao Google cũng tạo ra môi trường làm việc thuận lợi, được thể hiện qua vị trí đứng đầu trong danh sách "Top công ty lý tưởng để làm việc" của tạp chí Fortune, CNN năm 2008. Googleplex, nơi làm việc của Google, trở thành một địa điểm mơ ước cho người lao động không chỉ ở Mỹ mà còn trên toàn thế giới.
Chiến lược S-T-P của Google Search
2.1 Phân khúc thị trường 2.1 Phân khúc thị trường
Ngày nay tất cả mọi người đều sử dụng Internet, trong đó Việt Nam chiếm 73.2% dân số sử dụng Trên thế giới 60% tổng số lượt tìm kiếm trên Internet thuộc sở hữu của Google Năm 2022, Google thống trị tại thị trường tìm kiếm tại Việt Nam với tỷ lệ 95.5% Hơn một nửa kết quả tìm kiếm của Google được cung cấp bên ngoài Hoa
Kỳ, những kết quả của Google có thể cung cấp bằng 80 ngôn ngữ khác nhau. Trong đại dịch 2019-2020 vừa qua, người Việt quan tâm chủ đề đầu tư nhiều hơn Theo báo cáo của Google cho biết các từ khóa về “Tiền điện tử, bitcoin, ” được tìm kiếm nhiều nhất trên Google ở các địa phương Tiền Giang, Ninh Bình, Quảng Ninh, Bà Rịa-Vũng Tàu,
Phân Khúc Sinh viên: Đối với sinh viên đại học (từ 18-25 tuổi) và sau đại học (từ 23-30 tuổi) là đối tượng tương đối trẻ và có xu hướng tìm kiếm nhiều thông tin nhanh và hiệu quả hơn bằng các công nghệ mà họ đã quen thuộc Đối tượng này hoạt động nhiều ở các phương tiện truyền thông và các trang mạng xã hội Đây là nhóm lớn dành nhiều thời gian trên Youtube hoặc Google+ So với đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực như Facebook thì Google cần cải thiện hơn ở các trạng mạng Google+ của mình Mặc dù
Google đang có 2,5 tỷ tài khoản người tiêu dùng, gấp đôi số người dùng trên Facebook nhưng tính về tần suất truy cập trang cá nhân thì Facebook vượt xa Google+. Phân khúc này sử dụng mạng Internet phần lớn để giải trí và giáo dục nên nhu cầu cho phân khúc này là các tài liệu dễ truy cập như Google Tài liệu để chia sẻ, chỉnh sửa hoặc gửi tài liệu,
Phân khúc doanh nghiệp, nhà xuất bản nội dung:
Các nhà xuất bản nội dung là người hoặc công ty tạo ra nội dung để xuất bản trên Website để kiếm tiền từ nó chẳng hạn như: chủ sở hữu trang Web, các Blogger, trang Web tin tức, trang Web giải trí,
Có 2 nhóm thuộc phân khúc khác nhau trong thị trường mục tiêu của Google: + Một là, nhóm thuộc tầng lớp trung lưu hoặc trung lưu, tầng lớp lao động chân tay hoặc làm việc trong các ngành dịch vụ, Họ thường sử dụng Google với mục đích giải trí và liên lạc Đây là phân khúc thông thạo về công nghệ và có xu hướng mua sắm qua mạng, tìm kiếm nhiều sản phẩm đẹp nhiều hơn Có thể nói đây là phân khúc theo kịp công nghệ hiện đại, mới nhất.
+ Hai là, nhóm thu nhập thấp có ít thời gian và tiền để sử dụng mạng Internet, không thường xuyên cập nhật thiết bị công nghệ và ít ảnh hưởng đến doanh thu của Google Tuy nhiên, họ vẫn có thể lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ của Google tùy thuộc vào tính khả dụng rộng rãi.
Nhìn chung người dùng khi có thắc mắc hay cần truy cập thông tin từ bất kỳ thiết bị hỗ trợ internet nào đều sẽ sử dụng Google nhiều hơn Hầu hết họ có lối sống bận rộn từ nhiều lĩnh vực khác nhau hay gia đình, dân cư, học sinh, … Theo như thống kê cho thấy 20% người dùng Google bằng máy tính Mac điều này có nghĩa là hầu hết thuộc các nhóm có thu nhập trung bình trở lên Ngoài ra, người dùng Google có tỷ lệ sử dụng bằng điện thoại thông minh cao nhất (chiếm 80%) nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Yahoo (58%) và Bing (65%)
Theo thống kê của StatCounter, Google đang chiếm hơn 90% thị phần công cụ tìm kiếm trên mạng của toàn thế giới trên Web Đối với Mobile Search, Google đang
“độc chiếm hoàn toàn” Phần lớn Google được xem là công cụ tìm kiếm trên Smartphone, kể cả Iphone hay Android Tại phân khúc di động, Google chiếm 97% thị phần tuy nhiên cũng cần phải đề phòng các đối thủ cạnh tranh như Yahoo, Microsoft Bing, Cốc Cốc, Định vị phân khúc
+ Công cụ tìm kiếm Google được sử dụng rộng rãi với đa dạng người dùng tại Việt Nam với giao diện dễ sử dụng và đơn giản phù hợp cho nhiều phân khúc khách hàng từ học sinh - sinh viên (phục vụ cho học tập, giải trí, tìm kiếm thông tin); người đi làm, nhân viên văn phòng (để đáp ứng nhu cầu công việc, theo dõi tin tức, mua sắm trực tuyến) hay doanh nghiệp, tổ chức (tạo ra quảng cáo để mang sản phẩm đến người tiêu dùng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, ).
+ Bên cạnh đó còn một số sản phẩm trong danh mục bảng chữ cái như Robot, xe tự lái Waymo, chương trình thăm dò không gian Lunar Xprize, ánh xạ 3D và các loại khác Tuy chưa có phân khúc khách hàng mục tiêu rõ ràng ở giai đoạn này nhưng các sản phẩm và dự án này đang chờ đợi thay đổi từ thị trường khi có nhu cầu xuất hiện.
POPs (Point of Parity): Điểm ngang bằng
+ Cả Bing, Yahoo hay các ông lớn trong thị trường tìm kiếm và Google đều là công cụ tìm kiếm, thực hiện và giải quyết yêu cầu của người dùng Từ góc độ chức năng tìm kiếm đều cung cấp tùy chọn và bộ lọc tìm kiếm nâng cao để thu hẹp kiếm quả tìm kiếm là như nhau tuy nhiên về điểm này thì Google vẫn chiếm ưu thế hơn.
+ Về lĩnh vực mua sắm: Khả năng tìm kiếm Yahoo không gây được ấn tượng và nổi bật khi người dùng không xem đây là ứng dụng không có tính năng mua sắm chuyên dụng Nhưng đối với Bing và Google thì ổn hơn khi tự nhận biết được người dùng đang muốn tìm kiếm các sản phẩm nào và hướng người dùng đến địa chỉ trong phạm vi khu vực.
+ Về lĩnh vực xe hơi: Cả Google và Bing đều cung cấp cho người dùng đầy đủ các thông tin liên quan đến mẫu xe như hình dáng, giá bán,tốc độ, nhiên liệu, tuy nhiên Bing vượt trội hơn khi có thể sắp xếp và phân loại thông tin hợp lí hơn và người dùng không phải tìm kiếm ở nhiều địa chỉ khác nhau.
+ Về lĩnh vực phim ảnh: Tìm hiểu về một bộ phim hay để xem đoạn giới thiệu (Trailer) người dùng đều có thể sử dụng Google hoặc Bing, có thể trước đây Bing vượt lên nhờ trang thiết bị theo dõi địa chỉ IP để người dùng dễ dàng tìm ra rạp chiếu phim ở gần khu vực nhất Tuy nhiên Google cũng đã áp dụng công nghệ IP track này vào bộ máy tìm kiếm của mình.
Hoạt động phối thức Marketing 7P của Google Search
3.1 Sản phẩm dịch vụ 3.1 Sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ cốt lõi của Google Search là công cụ tìm kiếm trực tuyến lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới Google Search cho phép người dùng tìm kiếm thông tin, trang web, hình ảnh, tin tức, sản phẩm và dịch vụ trên internet.
Google Search sử dụng một loạt các thuật toán và công nghệ để tìm kiếm và sắp xếp các kết quả tìm kiếm theo độ phổ biến, tính khả dụng, tính hữu ích và nhiều yếu tố khác
Cách hoạt động của Google Search
Thư viện lớn nhất thế giới: Chỉ mục của Tìm kiếm giống như một thư viện, chỉ khác là chỉ mục này chứa nhiều thông tin hơn tất cả thư viện trên thế giới cộng lại. Google Không ngừng bổ sung và cập nhật chỉ mục bằng dữ liệu về các trang web, hình ảnh, sách, dữ kiện và nhiều nội dung khác
Khi bạn sử dụng Tìm kiếm, Google sẽ rà soát khắp hàng trăm tỷ trang web và các nội dung khác trong chỉ mục của Tìm kiếm để tìm ra thông tin hữu ích Cách Google Search tìm kiếm và sắp xếp thông tin:
+ Tìm kiếm thông tin bằng cách thu thập dữ liệu.
+ Sắp xếp thông tin bằng cách lập chỉ mục.
+ Liên tục thu thập dữ liệu cho thông tin mới
+ Chỉ mục của Google Tìm kiếm không chỉ bao gồm nội dung trên mạng mà còn có nhiều chỉ mục khác dành cho các loại thông tin khác nhau Những chỉ mục này được thu thập từ các nguồn khác nhau, bao gồm các mối quan hệ đối tác, nguồn cấp dữ liệu và bách khoa toàn thư dữ liệu của Google
+ Trả về kết quả tìm kiếm phù hợp ngay lập tức
Google sử dụng hệ thống xếp hạng để đánh giá hàng trăm tỷ trang web và nội dung khác trong chỉ mục của Tìm kiếm và cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp nhất. Thuật toán của Tìm kiếm xem xét nhiều yếu tố và tín hiệu, bao gồm từ khóa trong cụm từ tìm kiếm, tính liên quan và khả năng hữu ích của trang web, chuyên môn của nguồn thông tin, vị trí và các cài đặt cá nhân của người dùng Tầm quan trọng của mỗi yếu tố
24 thay đổi tùy thuộc vào tính chất của cụm từ tìm kiếm, ví dụ như độ cập nhật của nội dung Các yếu tố chính giúp xác định kết quả trả về cho cụm từ tìm kiếm của bạn: + Ý nghĩa của cụm từ tìm kiếm
+ Mức độ liên quan của nội dung
+ Khả năng hữu dụng của trang web
Không ngừng cải thiện trải nghiệm của bạn: Google luôn cố gắng cải thiện Tìm kiếm bằng cách tiến hành hàng trăm nghìn thử nghiệm mỗi năm và kiểm tra nghiêm ngặt các điểm cải tiến Mục tiêu của Google là giúp kết quả tìm kiếm trở nên hữu ích hơn và áp dụng quy trình đánh giá nghiêm ngặt trước khi triển khai bất kỳ thay đổi nào.
- Năm 2021, Google đã tiến hành:
+ 11.553 thử nghiệm lưu lượng truy cập trực tiếp
+ 757.583 bài kiểm tra chất lượng tìm kiếm
Giữ cho bạn an toàn trên Tìm kiếm: Tìm kiếm sử dụng hệ thống để phát hiện và lọc các nội dung lừa đảo và đối tượng xấu khác khỏi các kết quả tìm kiếm hàng đầu của Google Google đầu tư vào hệ thống để đảm bảo các trang web không được tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm bằng các hành vi lừa đảo hay thao túng Điều này rất quan trọng để ngăn chặn các trang web rác gây hại hoặc làm người dùng nhầm lẫn. Trong năm 2020, hệ thống của Google phát hiện khoảng 40 tỷ trang rác mỗi ngày.Cách Google phát hiện nội dung rác:
+ Hệ thống tự động của Google có thể phát hiện hầu hết nội dung rác và loại ra khỏi kết quả hàng đầu của Tìm kiếm, tương tự như việc một hệ thống email hiệu quả sẽ không cho thư rác làm đầy hộp thư đến của bạn.
+ Những nội dung rác còn sót lại sẽ do nhóm xoá nội dung rác xử lý thủ công
+ Sau khi giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu xem xét lại Google sẽ xử lý mọi yêu cầu xem xét lại mà Google nhận được.
+ Google muốn những chủ sở hữu trang web có được thông tin cần thiết để duy trì trang web ở trạng thái tốt Đó là lý do vì sao trong thời gian qua, Google đã đầu tư một lượng lớn nguồn lực vào việc liên hệ và tiếp cận các quản trị viên trang web Năm
2018, Google gửi hơn 180 triệu tin nhắn đến các quản trị viên trang web để thông báo về vấn đề vi phạm trên trang web của họ.
Mọi người trên khắp thế giới lựa chọn Tìm kiếm để tra cứu thông tin, khám phá các chủ đề họ quan tâm và đưa ra những quyết định quan trọng Google biết rằng mọi người tin tưởng vào chúng tôi, vì thế, Google sẽ luôn giữ vững cam kết của mình. Cùng với sự phát triển của công nghệ, Google sẽ không ngừng giúp mọi người tìm thấy thông tin mà họ cần.
Google tin rằng Tìm kiếm cần phải:
+ Cung cấp thông tin đáng tin cậy và phù hợp nhất
+ Tối đa khả năng tiếp cận thông tin
+ Trình bày thông tin theo cách hữu ích nhất
+ Bảo vệ quyền riêng tư của bạn: Google đặt quyền riêng tư của bạn lên hàng đầu và cung cấp các công cụ và hướng dẫn để giải thích cách dữ liệu của bạn được sử dụng để tạo ra các công cụ tìm kiếm ngày càng hữu ích hơn
+ Google chỉ bán quảng cáo: Google chỉ bán quảng cáo và không bán bất kỳ thông tin cá nhân nào
+ Giúp các nhà sáng tạo nội dung thành công trên Internet: Google giúp đỡ các cá nhân, nhà xuất bản và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô để họ thành công và được mọi người biết đến bằng cách đưa khách truy cập đến các trang web thông qua kết quả tìm kiếm của Google hoặc cung cấp thông tin liên quan.
Hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ Servuction của Google Search
+ Giao tiếp: Google cung cấp các kênh liên lạc như email, hoặc điện thoại để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ nếu cần.
NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG
Sản phẩm
+ Thương hiệu mạnh: Google là một thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy, được sử dụng hàng ngày bởi hàng triệu người trên toàn thế giới.
+ Công nghệ tìm kiếm tiên tiến: Google sử dụng các công nghệ tìm kiếm tiên tiến nhất, bao gồm trí tuệ nhân tạo, máy học và học sâu, để đưa ra kết quả tìm kiếm chính xác và nhanh chóng.
+ Khả năng tìm kiếm đa dạng: Google cung cấp các tính năng tìm kiếm đa dạng, bao gồm tìm kiếm theo từ khóa, hình ảnh, video và âm thanh, giúp người dùng tìm kiếm thông tin theo nhiều cách khác nhau.
+ Công cụ tìm kiếm địa điểm: Google cung cấp tính năng tìm kiếm địa điểm và bản đồ trực tuyến, giúp người dùng tìm kiếm thông tin về địa điểm, địa chỉ và điểm đến du lịch.
+ Tính linh hoạt: Google có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng, cho phép người dùng truy cập vào nó từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào.
+ Công cụ quảng cáo: Google cung cấp các công cụ quảng cáo trực tuyến hiệu quả, bao gồm Google AdWords và Google AdSense, giúp các doanh nghiệp đẩy mạnh thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
+ Các tính năng liên quan đến an ninh và bảo mật: Google cung cấp các tính năng liên quan đến an ninh và bảo mật, bao gồm hệ thống xác thực hai yếu tố và tính năng tìm kiếm an toàn, giúp người dùng duy trì an toàn khi sử dụng dịch vụ tìm kiếm của Google. Điểm yếu
+ Khả năng phân tích dữ liệu cá nhân: Google có thể theo dõi và thu thập thông tin cá nhân của người dùng, đặc biệt là thông tin tìm kiếm, để tăng tính cá nhân hóa và quảng cáo đích đến Điều này có thể gây lo ngại về quyền riêng tư và an ninh thông tin.
+ Cạnh tranh cực kỳ khốc liệt: Google đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty tìm kiếm khác, đặc biệt là Bing của Microsoft Ngoài ra, các mạng xã hội như Facebook cũng đang phát triển các tính năng tìm kiếm của riêng mình. + Khó khăn trong việc xử lý thông tin mới: Với lượng dữ liệu khổng lồ được tải lên mỗi ngày, Google phải đối mặt với thách thức lớn trong việc xử lý thông tin mới. Việc chỉ định và sắp xếp các kết quả tìm kiếm một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu người dùng cũng là một thách thức khác.
+ Có thể dễ dàng bị hack: Như bất kỳ công nghệ nào khác, Google tìm kiếm cũng có thể bị hack và thông tin cá nhân của người dùng có thể bị lộ ra ngoài Điều này đặc biệt nguy hiểm nếu thông tin đó được sử dụng để gây hại cho người dùng hoặc doanh nghiệp.
+ Sự phụ thuộc vào quảng cáo: Mặc dù Google đã có nhiều cách để tăng tính đa dạng và chất lượng của kết quả tìm kiếm, tuy nhiên công ty vẫn phải dựa vào quảng cáo để tạo ra lợi nhuận chính Điều này có thể làm giảm sự tin tưởng của người dùng và giảm tính khách quan của kết quả tìm kiếm.
+ Mở rộng đến các thị trường mới: Google Tìm kiếm có thể tập trung mở rộng đến các thị trường mới, đặc biệt là các nước đang phát triển, nơi số lượng người dùng Internet đang tăng nhanh.
+ Phát triển công nghệ tìm kiếm: Google Tìm kiếm có thể tiếp tục nghiên cứu và phát triển công nghệ tìm kiếm mới để tăng cường khả năng tìm kiếm và cung cấp kết quả tốt hơn cho người dùng.
+ Tăng cường tính năng tương tác với người dùng: Google Tìm kiếm có thể phát triển các tính năng tương tác với người dùng như chatbot, trợ lý ảo, hỗ trợ giọng nói và tính năng tìm kiếm theo hình ảnh.
+ Nâng cao tính năng quảng cáo: Google Tìm kiếm có thể tăng cường tính năng quảng cáo để tăng doanh thu, bao gồm cải thiện định vị quảng cáo, tối ưu hóa quảng cáo và tăng tính tương tác với khách hàng.
+ Tập trung vào kinh doanh địa phương: Google Tìm kiếm có thể tập trung vào kinh doanh địa phương bằng cách cung cấp các tính năng tìm kiếm địa điểm, tìm kiếm hướng dẫn đường đi và các tính năng khác để hỗ trợ khách hàng địa phương.
Giá và Phân phối
+ Về mặt phân phối dịch vụ, Google tập trung vào các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để thu hút khách hàng Google sử dụng mô hình kinh doanh định hướng người dùng, tập trung vào cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng bằng cách cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và hữu ích.
+ Chiến lược phân phối của dịch vụ tìm kiếm của Google tập trung vào việc cung cấp nó trên toàn cầu thông qua trang web chính của Google và các trang web liên quan khác Google cũng đưa ra các sản phẩm và dịch vụ khác nhau để tạo ra sự đa dạng và thu hút người dùng khác nhau.
+ Ngoài ra, Google cũng tập trung vào việc phân phối dịch vụ tìm kiếm của mình thông qua các thiết bị di động như smartphone và máy tính bảng Google cung cấp ứng dụng tìm kiếm trên các nền tảng di động, bao gồm Android và iOS Điều này giúp đưa dịch vụ tìm kiếm của Google đến với nhiều người dùng khác nhau và mở rộng thị trường cho sản phẩm của họ.
+ Google cũng phát triển các dịch vụ quảng cáo trực tuyến, cho phép các nhà quảng cáo tìm kiếm và đưa quảng cáo của họ đến với đúng đối tượng khách hàng tiềm năng Những chiến dịch quảng cáo này được phân phối thông qua các kênh khác nhau như trang web của Google, YouTube, Gmail và nhiều kênh trực tuyến khác.
+ Bên cạnh đó, Google còn hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ khác để đưa dịch vụ tìm kiếm của mình đến với nhiều người dùng hơn Ví dụ, Google có thể được tích hợp vào các sản phẩm và dịch vụ của các công ty khác như Apple, Firefox hoặc các hãng sản xuất điện thoại di động khác.
+ Tuy nhiên, một số người dùng đã bày tỏ lo ngại về việc Google sử dụng dữ liệu người dùng để hiển thị quảng cáo và phát triển các sản phẩm mới, tạo ra sự bất đồng giữa việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và mục đích kinh doanh của Google.
+ Một điểm mạnh của giá dịch vụ tìm kiếm của Google là nó không tính phí cho người dùng và cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và hữu ích Điều này giúp Google giành được niềm tin của người dùng và trở thành công cụ tìm kiếm hàng đầu
57 trên thế giới Hơn nữa, Google sử dụng mô hình kinh doanh định hướng người dùng, tập trung vào trải nghiệm người dùng, tạo ra một môi trường tốt cho các doanh nghiệp quảng cáo trên nền tảng của họ.
+ Tuy nhiên, điểm yếu của giá dịch vụ tìm kiếm của Google là nó phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo để tạo ra doanh thu Điều này khiến Google phải đối mặt với áp lực để tăng thêm quảng cáo trên kết quả tìm kiếm, làm giảm chất lượng trang và sự hài lòng của người dùng Điều này cũng có thể làm giảm niềm tin của người dùng đối với Google và làm tăng sự cạnh tranh của các công cụ tìm kiếm khác.
+ Các chiến lược phân phối của Google cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định giá dịch vụ tìm kiếm của họ Google đã đầu tư rất nhiều vào việc phát triển công nghệ và sản phẩm, giúp họ có thể cung cấp dịch vụ tìm kiếm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người dùng Ngoài ra, họ cũng có một chiến lược phân phối rất hiệu quả bằng cách tích hợp dịch vụ tìm kiếm của mình vào các sản phẩm khác của Google như Chrome, YouTube, Android và nhiều sản phẩm khác.
+ Tuy nhiên, một số người cho rằng Google sử dụng định giá quảng cáo để kiếm tiền, đồng thời cũng gây ra một số tranh cãi về sự công bằng và minh bạch trong việc định giá Một số nhà quảng cáo cho rằng Google đang sử dụng định giá quảng cáo để đẩy giá cao hơn, khiến cho họ phải chi trả nhiều tiền hơn mà không thực sự đạt được hiệu quả cao.
+ Một ví dụ cụ thể là việc Google đã bị kiện tại châu Âu vào năm 2017 vì cáo buộc sử dụng định giá không minh bạch trong việc thúc đẩy dịch vụ quảng cáo của họ. Google đã bị phạt 2,7 tỷ euro và buộc phải thực hiện các biện pháp cải cách trong việc định giá quảng cáo của họ.
+ Tuy nhiên, dù có những tranh cãi xung quanh việc định giá của Google, hầu hết các nhà quảng cáo vẫn đánh giá cao dịch vụ tìm kiếm của Google và sẵn sàng chi trả tiền để quảng cáo trên nền tảng của họ Theo thống kê của eMarketer, Google là nhà cung cấp quảng cáo trực tuyến lớn nhất thế giới với khoảng 28% thị phần toàn cầu vào năm 2020.
Truyền thông
+ Google Search là một trong những công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thế giới, có hàng tỉ lượt truy cập mỗi ngày, do đó dịch vụ này có khả năng tiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn.
+ Google Search là một công cụ tìm kiếm tốt với các kết quả tìm kiếm phù hợp và chính xác, vì vậy nó có thể tạo niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
+ Tính năng phong phú: Google Search cung cấp nhiều tính năng phong phú để giúp người dùng tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng Các tính năng này bao gồm: kết quả tìm kiếm liên quan, gợi ý từ khóa, tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm video, bản đồ và nhiều tính năng khác.
+ Hỗ trợ ngôn ngữ đa dạng: Google Search hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp người dùng trên khắp thế giới có thể sử dụng công cụ tìm kiếm của Google dễ dàng hơn Ngoài ra, Google cũng có khả năng tìm kiếm thông tin trong nhiều ngôn ngữ khác nhau. Điểm yếu
+ Cạnh tranh mạnh mẽ từ các công cụ tìm kiếm khác: Cạnh tranh là rất lớn trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến, với nhiều đối thủ lớn như Bing và Yahoo, do đó Google cần phải duy trì độ chính xác và tốc độ tìm kiếm để không mất thị phần. + Không thể kiểm soát hoàn toàn các kết quả tìm kiếm: Mặc dù Google Search cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác, nhưng vẫn có thể xuất hiện các kết quả không chính xác hoặc lừa đảo.
+ Tăng cường trải nghiệm người dùng: Google có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên Google Search bằng cách cung cấp các tính năng mới và cải thiện giao diện người dùng.
+ Phát triển các công nghệ mới: Google Search có thể sử dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo và học để cải thiện chất lượng kết quả tìm kiếm và quảng cáo.
+ Google Search cũng có thể mở rộng kênh quảng cáo của mình bằng cách hợp tác với các đối tác hoặc phát triển các tính năng quảng cáo mới để thu hút các nhà quảng cáo mới.
+ Sự cạnh tranh từ các công cụ tìm kiếm khác có thể khiến cho Google Search mất thị phần và do đó giảm doanh thu.
+ Các vấn đề liên quan đến việc bảo vệ thông tin và quyền riêng tư của người dùng có thể làm giảm sự tin tưởng của khách hàng vào Google Search và ảnh hưởng đến doanh thu của công ty.
Quy trình
Quy trình tìm kiếm của Google Search rất đơn giản và dễ sử dụng cho người dùng Tuy nhiên, đánh giá của quy trình này phụ thuộc vào chất lượng kết quả tìm kiếm của Google và khả năng của người dùng để sử dụng các bộ lọc và từ khóa phù hợp để thu được kết quả tìm kiếm chính xác.
Nếu Google hiển thị kết quả tìm kiếm phù hợp với nhu cầu của người dùng và người dùng sử dụng các bộ lọc và từ khóa phù hợp để thu được kết quả tìm kiếm chính xác, thì quy trình này sẽ rất hiệu quả.
Tuy nhiên, nếu kết quả tìm kiếm không phù hợp hoặc người dùng không biết cách sử dụng các bộ lọc và từ khóa phù hợp, thì quy trình này có thể không đạt được kết quả tìm kiếm mong muốn.
Yếu tố vật chất
Về thiết kế, e-servicescape của Google Search được thiết kế đơn giản, tối giản và dễ sử dụng Trang web được tổ chức một cách rõ ràng với màu sắc được sử dụng hợp lý để làm nổi bật các kết quả tìm kiếm Hình ảnh và đồ họa được sử dụng một cách hợp lý để tăng tính thực tế và tránh sự phức tạp không cần thiết Tất cả những điều này cùng tạo nên một trang web dễ sử dụng và dễ nhìn.
Về tính chất, Google Search cung cấp nhiều tính năng đa dạng và linh hoạt cho phép người dùng tìm kiếm thông tin theo nhiều cách khác nhau, từ tìm kiếm từ khóa,
60 hình ảnh, video đến âm thanh Tính năng phân loại kết quả tìm kiếm cũng giúp người dùng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn Điều này đáp ứng nhu cầu của người dùng và tạo ra một trải nghiệm tốt.
Về chức năng, Google Search được coi là một trong những công cụ tìm kiếm mạnh mẽ nhất trên thế giới với khả năng truy cập vào hàng triệu trang web và cung cấp các kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp nhất với nhu cầu của người dùng Điều này giúp cho trang web của Google trở thành một công cụ hữu ích và cần thiết cho người dùng.
Nhìn chung, e-servicescape của Google Search được đánh giá là rất tốt với thiết kế đơn giản, tính chất đa dạng và linh hoạt, chức năng mạnh mẽ và đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Yếu tố con người
1.6 Yếu tố con người Điểm mạnh
+ Đội ngũ nhân viên của Google rất tài năng và có kinh nghiệm, với nhiều chuyên gia hàng đầu trong ngành công nghệ.
+ Google có nền văn hóa công ty rất độc đáo và thu hút được nhiều tài năng trong ngành công nghệ.
+ Google có chế độ làm việc linh hoạt, khuyến khích sáng tạo và đa dạng hóa. Điểm yếu
+ Google đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác trong ngành công nghệ, dẫn đến sự khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên tài năng.
+ Nhiều nhân viên của Google có phản đối chính sách công ty và cách thức điều hành, làm ảnh hưởng đến sự ổn định của đội ngũ nhân viên.
+ Các nhân viên của Google có thể gặp khó khăn trong việc làm việc với sự đa dạng và tính toàn cầu của công ty.
+ Google có thể mở rộng quy mô hoạt động của mình sang các lĩnh vực mới dẫn đến nhu cầu tuyển dụng thêm nhân sự tài năng.
+ Google có thể tìm kiếm nhân viên tài năng từ các quốc gia khác nhau, đem lại sự đa dạng cho đội ngũ nhân viên.
+ Google có thể đào tạo nhân viên để đáp ứng các thách thức mới trong lĩnh vực công nghệ, đồng thời đẩy mạnh sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
+ Các chính sách công ty mới về việc giữ chân nhân viên và đảm bảo sự đa dạng giới tính và chủng tộc có thể thu hút nhiều nhân viên tài năng.
+ Sự cạnh tranh từ các công ty khác trong ngành công nghệ có thể khiến Google mất đi các nhân viên tài năng và giảm khả năng cạnh tranh của mình. + Thay đổi chính sách của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Google và dẫn đến tình trạng mất nhân lực.
+ Sự thay đổi trong công nghệ và thị trường có thể khiến cho một số kỹ năng của nhân viên trở nên lạc hậu hoặc không còn phù hợp với yêu cầu công việc mới.
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
Dựa trên nghiên cứu độ hài lòng của khách hàng với 200 mẫu khách hàng sử dụng vụ tìm kiếm Số liệu nghiên cứu từ 200 sinh viên cao đẳng đại học trên địa bàn các thành phố lớn như Thành Phố Hồ Chí Minh, Thủ đô Hà Nội và Thành phố Cần Thơ với độ tuổi trung bình là 20,25
Bảng đánh giá độ hài lòng bên dưới được đánh giá dựa trên độ tích cực, độ chính xác, tốc độ, tính linh hoạt, sự đa dạng, tính tương tác, tính bảo mật, thương hiệu và các khác của dịch vụ tìm kiếm Google Search Được đánh giá dựa trên cấp độ 5 sao mà Google sử dụng cho khách hàng đánh giá kết quả tìm kiếm của họ:
1 Hoàn toàn không hài lòng - 1 sao
5 Hoàn toàn hài lòng - 5 sao
Dựa theo kết quả đánh giá cho thấy: 80% khách hàng yêu thích dịch vụ tìm kiếm Google Search, Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ tìm kiếm Google Search là 31,8 lần mỗi ngày và Mức độ trung bình tích cực của Google Search: 8,11/10 Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá cao ở các yếu tố tính linh hoạt (Trung bình: 3.94 sao) và thương hiệu (Trung bình: 3.93 sao) và hạn chế ở các yếu tố về bảo mật và quyền riêng tư Nhìn chung, dịch vụ tìm kiếm Google Search được khách hàng đánh giá rất cao (Trung bình: 3.81/5 sao), Google cần tập trung để phát triển các yếu tố này để nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tốc độ tìm kiếm của công cụ
Đề xuất nâng cao dịch vụ tìm kiếm Google Search
3.1 Chiến lược đưa AI (Trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ t
3.1 Chiến lược đưa AI (Trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ t
3.1 Chiến lược đưa AI (Trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ t
3.1 Chiến lược đưa AI (Trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ t
3.1 Chiến lược đưa AI (Trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ tìm kiếm ìm kiếm ìm kiếm ìm kiếm ìm kiếm
Chiến lược này của Google nhằm mục đích phát triển thêm các dịch vụ kèm theo cho dịch vụ tìm kiếm của họ, bao gồm việc nghiên cứu và phát triển công nghệ chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) để tích hợp vào khung tìm kiếm trực tiếp của Google Search.
Cụ thể, Google sẽ nghiên cứu và phát triển chatbot trí tuệ nhân tạo với khả năng tự động trả lời các câu hỏi của người dùng trong khung tìm kiếm của Google Search. Điều này sẽ giúp người dùng có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, không cần phải chuyển sang các trang web khác để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của mình.
Ngoài ra, chatbot trí tuệ nhân tạo cũng có thể giúp Google cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như đặt vé máy bay, đặt bàn ăn, hoặc đặt phòng khách sạn thông qua việc tích hợp các ứng dụng và dịch vụ khác vào khung tìm kiếm của Google Search.
+ Cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo cho dịch vụ tìm kiếm của Google, giúp tăng tính cạnh tranh và độ phổ biến của Google Search.
+ Sử dụng công nghệ chatbot trí tuệ nhân tạo giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
+ Tích hợp các ứng dụng và dịch vụ khác vào khung tìm kiếm của Google Search giúp tăng tính tiện lợi cho người dùng.
+ Không phải tất cả người dùng muốn sử dụng các dịch vụ kèm theo và có thể muốn tìm kiếm thông tin một cách đơn giản hơn.
+ Việc tích hợp nhiều ứng dụng và dịch vụ có thể làm cho khung tìm kiếm của Google Search trở nên phức tạp và khó sử dụng hơn.
+ Sử dụng chatbot trí tuệ nhân tạo giúp Google có thể phát triển thêm các sản phẩm và dịch vụ mới để cung cấp cho người dùng.
+ Tích hợp các dịch vụ khác vào khung tìm kiếm của Google Search có thể giúp tăng doanh số và thu nhập của Google.
+ Các công ty cạnh tranh có thể phát triển những sản phẩm và dịch vụ tương tự và cạnh tranh trực tiếp với Google.
+ Người dùng có thể không muốn chia sẻ thông tin cá nhân để sử dụng các dịch vụ kèm theo.
Thị trường sử dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm:
Thị trường trí tuệ nhân tạo AI đàm thoại dự kiến sẽ tăng từ 4,8 tỷ USD vào năm 2020 lên 13,9 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm tổng hợp là 21,9% Khách hàng tham gia thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và tích hợp các khả năng AI tiên tiến là những yếu tố tăng giá trị cho dịch vụ AI đàm thoại, mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp Thách thức lớn là sự thiếu chính xác trong chatbots và trợ lý ảo cùng với việc thiếu nhận thức về AI hội thoại Sự kiện kết hợp với OpenAI và ChatGPT đã giúp cổ phiếu của Microsoft tăng giá 4,2%.
+ Tăng cường khả năng cung cấp các dịch vụ kèm theo cho dịch vụ tìm kiếm của họ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng.
+ Tăng cường tính tiện dụng và thuận lợi cho người dùng khi sử dụng dịch vụ tìm kiếm của Google bằng cách tích hợp chatbot trí tuệ nhân tạo vào khung tìm kiếm trực tiếp của Google Search.
+ Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như đặt vé máy bay, đặt bàn ăn, hoặc đặt phòng khách sạn thông qua việc tích hợp các ứng dụng và dịch vụ khác vào khung tìm kiếm của Google Search để giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm thông tin và đặt các dịch vụ trực tuyến.
Là những người dùng internet có nhu cầu tìm kiếm thông tin trực tuyến Đặc biệt là những người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ tìm kiếm của Google và mong muốn tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn Ngoài ra, chiến lược này cũng có thể hướng đến những người dùng mong muốn sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khác thông qua việc tích hợp chatbot trí tuệ nhân tạo vào khung tìm kiếm của Google Search.
Là giới thiệu dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo tích hợp vào khung tìm kiếm trực tiếp của Google Search nhằm giúp người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng hơn.
3.2 Đề xuất thị và con người thị và con người thị và con người thị và con người thị và con người
Tăng cường tối ưu hóa cho nội dung chất lượng cao: Google nên tiếp tục tăng cường các yếu tố tối ưu hóa nội dung, nhằm đảm bảo rằng những kết quả tìm kiếm được hiển thị đều là những nội dung chất lượng cao, có giá trị thực tiễn và có thể giúp người dùng giải quyết vấn đề của họ Việc này sẽ giúp tăng tính tin cậy và uy tín của Google Search trong mắt người dùng.
Tăng cường hỗ trợ cho người dùng: Google Search nên cung cấp cho người dùng nhiều công cụ hỗ trợ để giúp họ tìm kiếm và sử dụng thông tin một cách hiệu quả
65 hơn Các công cụ này có thể bao gồm việc cải thiện hệ thống gợi ý tìm kiếm, hiển thị nội dung liên quan và phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng, đồng thời cung cấp thông tin đáng tin cậy và giải pháp hữu ích.
Nâng cao khả năng tương tác: Google Search nên cải thiện khả năng tương tác của kết quả tìm kiếm, cho phép người dùng tương tác trực tiếp với thông tin được hiển thị Ví dụ, người dùng có thể tương tác với các địa điểm trên bản đồ, đặt lịch hẹn, tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, và có thể chia sẻ thông tin này với bạn bè của họ.
Tăng cường tính năng đa phương tiện: Google Search nên tăng cường tính năng đa phương tiện của kết quả tìm kiếm Điều này có thể bao gồm việc hiển thị hình ảnh, âm thanh và các tài liệu khác liên quan đến chủ đề tìm kiếm Điều này sẽ giúp người dùng có thể tiếp cận thông tin một cách trực quan và hiệu quả hơn.