Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom.

Bài tiểu luận Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom gồm 3 phần nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc như các khái niệm, mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc và cơ sở của đánh giá thực hiện công việc. Các tiêu chí thực hiện công việc. Chương 2: Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom. Gioi thiệu về công ty Cổ phần CMC Telecom, các đặc điểm của công ty và thực trạng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của công ty CP CMC Telecom từ đó rút ra ưu và nhược điểm. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom Nêu phương hướng phát triển công ty trong giai đoạn tới cùng những giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần CMC Telecom.

Chủ đề: Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom MỤC LỤC PHẦN TÓM TẮT Bài tiểu luận Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom gồm phần nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc tổ chức Hệ thống hóa sở lý thuyết đánh giá thực công việc khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc sở đánh giá thực công việc Các tiêu chí thực cơng việc Chương 2: Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc công ty CP CMC Telecom Gioi thiệu công ty Cổ phần CMC Telecom, đặc điểm công ty thực trạng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom từ rút ưu nhược điểm Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom Nêu phương hướng phát triển công ty giai đoạn tới giải pháp hồn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổ phần CMC Telecom PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mỗi tổ chức hay công ty để thành lập phát triển cần hội tụ nhiều nguồn lực vốn, tài chính, tài ngun cơng nghệ thơng tin, sở vật chất… Có thể gộp nhân tố thành nhóm nhân tố quan trọng vốn, nhân lực tài nguyên, chúng định đến hưng thịnh hay tồn vong doanh nghiệp, tổ chức Trong nhân lực đóng vai trị quan trọng nhất, nhân lực tạo gắn kết nguồn lực khác lại với Nhân lực yếu tố tiên quyết định mức độ phát triển, nhân lực tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ nói chung hay tổ chức, doanh nghiệp nói riêng Doanh nghiệp có nguồn nhân lực chất lượng, tận tâm, sẵn sàng làm việc đạt hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, đạt mục tiêu tổ chức có lực cạnh tranh lớn thị trường Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, với tốc độ phát triển vũ bão tất doanh nghiệp cũ thành lập, cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức ngày khốc liệt Vì vậy, cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên quan trọng, góp phần khắc phục hạn chế phát huy hết điểm mạnh, bổ sung kiến thức chuyên môn, trau dồi kỹ nghiệp vụ cống hiến cho doanh nghiệp nhiều Xuất phát từ tầm quan trọng nguồn nhân lực việc sử dụng nguồn nhân lực, cần phải đánh giá đánh giá thực công việc nhân viên công ty Do em chọn “Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom" làm chủ đề viết tiểu luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống sở lý luận đánh giá thực công việc - Nghiên cứu hệ thống đánh giá, sở đánh giá thực công việc - Nghiên cứu phương pháp đánh giá thực công việc doanh nghiệp tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu đánh giá thực công việc người lao động đối để kích thích hiệu sử dụng lao động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tiểu luận sâu tìm hiểu giải đáp: - Đánh giá thực cơng việc gì? - Hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc người lao động Cơng ty CP CMC Telecom gì? - Những yếu tố ảnh hưởng đến thực công việc người lao động đối Công ty CP CMC Telecom? - Thực trạng đánh giá thực công việc người lao động Công ty CP CMC Telecom thơng qua tiêu chí đánh giá? - Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty CP CMC Telecom giai đoạn tới - Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng người lao động Cơng ty CP CMC Telecom? Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty CP CMC Telecom Phạm vi thời gian: Năm 2018-2020 Phạm vi nội dung: Đánh giá thực công việc tổ chức Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận dùng phương pháp thu thập liệu phân tích Dữ liệu sơ cấp: - Sử dụng nguồn số liệu năm thống kê cung cấp từ phịng kế tốn, phịng Tổ chức - Hành Công ty CP CMC Telecom Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu mạng, tài liệu, văn bản, báo chí, nghiên cứu khóa học trước Mọi liệu thu thập, nghiên cứu phân tích cho vấn đề thuộc người lao động Công ty CP CMC Telecom Kết cấu đề tài Bài tiểu luận có nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thực cơng việc tổ chức Chương 2: Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc công ty CP CMC Telecom Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty CP CMC Telecom PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến thực công việc tổ chức 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Theo Giao trình Quản trị nhân lực Tập (NXB Lao động – Xã hội) “Đánh giá thực cơng việc thường hiểu đánh có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người lao động quan hệ so sánh với tiêu suấn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực viên cơng việc người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức.” Đánh giá thực công việc đánh giá cách có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế tiêu chuẩn xây dựng từ trước cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá Cơ sở hồn thiện lực thực cơng việc người lao động Xác định rõ mục tiêu công việc có kế hoạch đạt mục tiêu Xác định lĩnh vực cần cải thiện đề kế hoạch cho tương lai Tăng động lực làm việc cho nhân viên Là công cụ hỗ trợ công tác quản lý, giúp người quản lý đề định đắn lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển bổ nhiệm Khi đánh giá thực công việc, người ta vào iêu chuẩn (tiêu chí) đánh giá xây dựng tập thể hồng qua để tránh định kiến chủ quan thiếu khí đánh giá, tạo nên thống công bằng, đồng thời ránh phát sinh mâu thuẫn trình đánh giá gây Cũng in thoả thuận với người lao động (hoặc đại diện nhóm người lao lộng) đánh giá để có thơng tin đầy đủ phục vụ cho tệc đánh giá, tạo hiểu biết lẫn bên đánh giá bên lược đánh giá, ngăn ngừa tình làm phát sinh bất inh, qua đạt mục tiêu đánh giá 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc Trong hệ thống đánh giá, người ta thường thực ánh giá tình hình thực cơng việc tập thể lao động (đơn , nhóm, tổ) đánh giá thực công việc cá nhân người ao dong Mục tiêu việc đánh giá tình hình thực cơng việc ập thể lao động gồm: - Giúp cho tập thể lao động biết mức độ thực công việc họ mối tương quan với tập thể lao động khác - Giúp cho tập thể lao động nhân biết nhược điểm đơn vị, từ tìm biện pháp khắc phục - Tạo đoàn kết tập thể lao động, kích thích động lực lao động chung, tinh thần thi đua với đơn vị khác phối hợp công việc để phấn đấu đạt thứ hạng cao đánh giá - Kích thích cố gắng cá nhân thực công việc việc đánh giá tập thể gắn liền với việc lựa chọn cá nhân tiêu biểu tập thể Việc đánh giá tình hình thực cơng việc cá nhân người lao động quy vào hai mục tiêu bản: Một là, đánh giá tình hình thực cơng việc nhằm cải tiến thực công việc người lao động Mục tiêu đạt thông qua hoạt động: - Cung cấp thông tin cho người lao động biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn đặt so với nhân viên khác, từ kích thích phấn đấu họ nhằm đạt kết đánh giá cao tương lai - Giúp người lao động phát sai sót, từ có biện pháp khắc phục nâng cao khả thực cơng việc Qua đó, nâng cao ý thức trách nhiệm tạo điều kiện cho người lao động tự khẳng định Hai là, đánh giá tình hình thực cơng việc nhằm thực mục tiêu giúp cho nhà quản lý đưa định nhân đắn Thơng qua q trình đánh giá, nhà quản lý thu thập thông tin làm sở để hoạch định nhân lực Các thông tin thu thập trình đánh giá sở quan trọng cho việc đào tạo phát triển nhân viên; thuyên huyển đề bạt cán bộ; cải tiến cấu tổ chức; trả lương thưởng; nâng lương nâng ngạch; kỷ luật lao động Quá trình giúp cho nhà quản lý phát tài làm sở để xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo phát triển nhân viên có tài trở thành cán chủ chốt tương lai v.v Ngồi hai mục tiêu nói trên, tổ chức đặt thêm mục tiêu kích thích nhân viên tạo bầu khơng khí tâm lý huận lợi tập thể lao động Điều đạt rong trình đánh giá thực cơng việc có hoạt động trao lỗi đánh giá Hoạt động giúp tăng cường mối quan hệ nhân viên quản lý tinh thần hiểu biết lẫn tích thích, động viên người lao động thông qua việc ghi nhận kết đạt công việc làm sở cho phát riển tương lai họ 1.1.3 Ý nghĩa tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.1.3.1 Đối với người lao động - Giup người lao động khẳng định vai trị tổ chức - Giup người lao động nhận tồn cơng việc ,từ có phấn đấu, nỗ lực để hồn thiện cơng việc tốt - Đánh giá thực công việc tạo hội cho người lao động nói lên tiếng nói mình, 1.1.3.2 Đối với tổ chức - Đánh giá thực công việc yếu tố quan trọng giúp tạo động lực lao động cho cá nhân tập thể hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức - Kết thực công việc sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực điều chỉnh sách quản trị nhân lực - Kết đánh giá thực công việc sở để nhà quản lý đánh giá mức độ thành cơng hệ thống sách quản trị nhân lực tổ chức - Kết đánh giá thực công việc tạo sở cho việc trả thù lao lao động dựa kết lao động cuối - Những thông tin thu từ người lao động trình đánh giá sở để hồn thiện điều kiện thực cơng việc - Phương pháp đánh giá kết đánh giá thực coogn việc NLĐ yếu tố quan trọng tạo nên bầu tâm lý thuận lợi tập thể lao động, góp phần ây dựng đạo đức nghề nghiệp điều chỉnh thái độ lao động người lao động 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết đánh giá thực cơng việc Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến kết thực công việc cá nhân tập thể Sau số lý chính: - Hệ thống tiêu chí đánh giá - Tính chủ quan người đánh giá - Quy trình đánh giá 1.2 Hệ thống đánh giá sở đánh giá thực công việc 1.2.1 Hệ thống đánh giá lưc người thực lao động Hệ thống đánh giá thực công việc gồm ba yếu tố cấu thành bản: - Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc - Đo lường thực công việc theo tiêu chí đánh giá đề cập đến tiêu chuẩn - Thông tin phản hồi tổ chức cá nhân kết đánh giá 1.2.2 Cơ sở đánh giá thực công việc - Xác định nội dung cần đánh giá: bao gôm lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá mối tương quan với việc thực mục tiêu doanh nghiệp Có loại nội dung nội dung thuộc tiêu chuẩn hành vi nội dung thuộc tiêu chuẩn kết thực công việc - Xây dựng tiêu chí đánh giá: Được chia thành loại định tính định lượng 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc − − − − − − − − Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Phương pháp so sánh, xếp hạng Phương pháp ghi chép, lưu trữ Phương pháp tường thuật Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp danh mục kiểm tra Phương pháp quản trị mục tiêu theo lý thuyết Z CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP CMC TELECOM 2.1 Gioi thiệu công ty CP CMC Telecom 10 2.1.1 Thông tin chung Đia chỉ: Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội CMC Telecom doanh nghiệp hạ tầng viễn thông Việt Nam có cổ đơng nước ngồi, tập đồn TIME dotCom, tập đồn viễn thơng Top2 Malaysia CMC Telecom sở hữu mạng đường trục CVCS (Cross Vietnam Cable System), tuyến cáp Việt Nam kết nối xuyên Đông Nam Á, kết nối trực tiếp với hạ tầng mạng viễn thông A-Grid, kết nối trực tiếp với 05 tuyến cáp quang biển quốc tế AAE1, APG, A-Grid, Unity Faster CMC Telecom sở hữu 03 Data Center tiêu chuẩn Tier III Data Center Việt Nam sở hữu chứng bảo mật PCI – DSS, tiêu chuẩn an ninh thơng tin bắt buộc phải có doanh nghiệp lưu trữ thẻ toán Sau 10 năm phát triển, CMC Telecom ICTNews Hiệp hội Internet Việt Nam vinh doanh doanh nghiệp viễn thơng có ảnh hưởng lớn tới Internet Việt Nam thập kỷ (2007-2017) CMC Telecom đối tác vàng (Gold Partner) Microsoft, đối tác cung cấp dịch vụ Bảo mật Thuê (MSS – Managed Security Service) IBM đối tác công nghệ tiêu chuẩn AWS, Amazon Web Service CMC Telecom Hiệp hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HCA) vinh danh Nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam Liên tiếp năm 2017, 2018, CMC Telecom Tạp chí APAC CIO Outlook (Mỹ) bình chọn Top 25 Nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương Tạp chí International Finance Magazine (Anh) bình chọn Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cho Doanh nghiệp tốt Việt Nam Năm 2019, CMC Telecom đại diện Việt Nam Tạp chí Telecom Asia (Tạp chí uy tín lâu đời ngành Viễn thông Châu Á) vinh danh top Nhà cung cấp dịch vụ Data Center tốt Châu Á Hình 2.1 Qúa trình hình thành phát triển CMC Telecom 11 (Nguồn: Website công ty) 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh ” Trở thành cơng ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ doanh nghiệp và hộ gia đình “ “chúng là tổ chức chuyên nghiệp đem lại lợi ích mạnh mẽ và tảng vững cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng thông minh nhằm đáp ứng tốc độ phát triển xã hội.” – internetcapquang.vn 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty chun lập trình máy vi tính, dịch vụ tư vấn hoạt động khác liên quan đến máy vi tính 2.1.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP CMC Telecom 12 (Nguồn: Ban Nhân sự) Công ty tổ chức theo kiểu mơ hình chức năng, người hoạt động chức xếp chung vào phận Mỗi phịng ban có chun mơn hóa, làm trách nhiệm, nhiệm vụ chun mơn 2.2 Thực trạng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty CP CMC Telecom 2.2.1 Quy trình đánh giá thực cơng việc công ty Cổ phần CMC Telecom − − − − − − − − Xác định tiêu chuẩn đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá Lựa chọn người đánh giá Xác định chu kỳ đánh giá Đào tạo người đánh giá Thu thập thông tin để đánh giá Xử lý thông tin lập báo cáo tổng hợp kết đánh giá Phản hồi kết đánh giá cho người lao động bên liên quan 2.2.2 Thực trạng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực công việc Bước Xác định tiêu chuẩn đánh giá 13 Hệ thống tiêu chuẩn phải khách quan phù hợp với loại công việc Tiêu chuẩn công việc hay tiêu chuẩn đánh giá phải xác định sở phân tích cơng việc Tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí sử dụng để đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên số lượng (số sản phẩm/dịch vụ hoàn thành, doanh thu, doanh số ) chất lượng (dịch vụ hồn hảo (khơng có lỗi), thưởng xun cập nhật, ) Ngồi ra, cịn có tiêu chuẩn thời hạn hoản thành công việc Các tiêu chuẩn cần đưa vào đầu kỳ đánh giá để nhân viên có hướng phấn đấu Các tiêu chuẩn hai yếu tố tiêu chuẩn thành công công việc quy định mô tả công việc mục tiêu chiến lược, mục tiêu cụ thể nêu chiến lược kế hoạch tổ chức Cơng ty đưa bốn nhóm tiêu chuẩn lớn với số sau: - Kết công việc (hệ số 4), - Năng lực cá nhân (hệ số 3), - Hành vi thực công việc (hệ số 2), - Phẩm chất người thực công việc (hệ số 1) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá việc làm tương đối phức tạp, đòi hỏi nhiều công sức Người lãnh đạo phận đưa tiêu chuẩn đánh giá, diễn giải tiêu chuẩn dạng tiêu chí cụ thể Bước Lựa chọn phương pháp đánh giá Tùy thuộc vào mục tiêu đánh giá, vào tính chất cơng việc, vào nguồn lực tinh cho công tác đánh công ty có phương pháp đánh giá khác cho phù hợp  Công ty đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh xếp hạng, áp dụng với người lao động làm lập trình phần mềm, sản phẩm tính số lượng phần mềm lập trình số lượng phần mềm sửa lỗi Bảng 2.2 Tiêu chuẩn xếp hạng cán bộ, lập trình viên (Thang điểm từ đến tương đương với mức độ tăng dần) Tiêu chuẩn xếp hạng Họ tên Hiểu biết Chất chuyên lượng Số lượng Dự dự án/sản án/sản Tổng hợp Tổng điểm Thứ hạng 14 môn công công việc việc phẩm phẩm tham gia Trần Thanh Hà 1 2 Lê Yến Linh 1 Nguyễn Minh 4 15 Lê Nam 5 15 (Nguồn: Công ty CP CMC Telecom)  Đối với nhân viên kinh doanh, đánh giá thực công việc dựa theo phương pháp đánh giá kết cuối cùng, doanh thu bán hàng Lãnh đạo phận nhân viên xác định nhiệm vụ mà nhân viên cần thực thời gian tới, dự kiến kết công việc (mục tiêu đạt được), thời gian hoàn thành Bảng 2.3 Các tiêu cơng tác giao gian đoạn tới nhân viên kinh doanh phần mềm STT Chỉ tiêu công việc Yêu cầu tiêu Thời thành gian hoàn Doanh số bán hàng 500 triệu Cuối tháng 10/2020 Thiết lập đơn vị đối Tối thiểu 15 tác Tháng 9/2020 Số lượng khách hàng 800 tương tác Tháng 9/2020 (Nguồn: Công ty CP CMC Telecom) Trong suốt thời gian thực cơng việc, nhân viên định kỳ xem xét lại tiến độ cơng việc giúp đỡ người lãnh đạo cần thiết điều chỉnh kế hoạch, cách thức thực hiện, kết dự kiến Cuối kỳ người lãnh đạo so sánh tình hình thực cơng việc thực tế nhân viên với kết dự kiến để đưa nhận định thực công việc nhân viên Phương pháp đánh giá theo kết cuối cùng, nhân mạnh vào mục tiêu nhân viên đạt không trọng dến hành vi thực cơng việc  Cuối cùng, phương pháp đánh giá thang đo đồ họa phương pháp sử dụng nhiều bao gồm điểm dãy liên tục Để giúp cho việc đánh giá dễ dàng xác hơn, mức độ thực thường mô tả chi tiết Phương pháp dùng với tất đối tượng người lao động công ty 15 Đầu tiên, thiết lập bảng đánh giá mẫu với tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá thường tập trung vào yếu tố như: • Khối lượng cơng việc • Chất lượng cơng việc • Hành vi, tác phong, thái độ… nhân viên Có thể thiết lập nhiều tiêu chí đánh giá khác cần đảm bảo tiêu chí đánh giá liên quan, có ảnh hưởng đến việc thực công việc nhân viên; liên quan đến định hướng phát triển, chiến lược hành động cơng ty Sau chuyển đánh giá để nhân viên tự đánh giá việc thực công việc họ trước Cuối cùng, nhà quản lý nhân viên ngồi – để trao đổi, thống lại mức độ, kết đánh giá tiêu chí – Xuất sắc Thực cơng việc (tiêu chí) vượt xa mức tiêu chuẩn – Tốt Thực công việc (tiêu chí) mức tiêu chuẩn – Khá Thực cơng việc (tiêu chí) theo tiêu chuẩn đề hồn thành cơng việc giao – Trung bình Chỉ hồn thành vài tiêu cơng việc giao - Kém Khơng hồn thành tiêu công việc giao Mẫu phiếu đánh giá theo thang đo đồ họa Công ty CP CMC Telecom Bản đánh giá thực công việc (6 tháng lần, dành cho cán quản lý) Họ tên: Chức danh: Bộ phân: STT Tiêu chuẩn đánh giá Mức độ hồn thành cơng việc giao Tiêu chí cụ thể Kém -> Xuất sắc 1.1 Mức độ hồn thành khối lượng cơng việc giao 1.2 Chất lượng cơng việc hồn thành 16 Thái độ, hành vi công việc 2.1 Tinh thần, trách nhiệm công việc 2.2 Sự gương mẫu nhân viên quyền 2.3 Tinh thần học hỏi cầu tiến Kỹ 3.1 Thành thạo, nắm vững chuyên môn chuyên nghiệp vụ mơn 3.2 Khả phân tích, xử lý tình nghiệp vụ 3.3 Khả quan hệ với đối tác khách hàng 5 5 Khả 4.1 Năng lực tổ chức, điều hành nhân phối hợp 4.2 Khả khuyến khíc nhân viên làm quản lý việc 5 4.3 Khả làm việc độc lập 5 3.4 Phương pháp làm việc Khả 5.1 Mức độ sáng tạo công việc sáng tạo 5.2 Khả thích ứng với thay đổi học hỏi Tồn khó khăn kỳ: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Phương hướng phấn đấu kỳ tới: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Công ty CP CMC Telecom trọng, quan tâm đến công tác đánh giá thực cơng việc người lao động Hoạt động có nhiều lợi ích hỗ trợ cơng tác quản lý, giúp người quản lý đề định đắn lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển bổ nhiệm Làm hài long cho người lao động tồn cơng ty 17 2.3.2 Hạn chế Đơi tiêu chí đánh giá thực đặt to, người lao động dù cố gắng khơng thể hồn thành nhiệm vụ giao, tâm lý áp lực Hoặc có lúc tiêu chí đặt q thấp người lao động hồn thành q dễ dàng Gây khơng thiết thực, gắn với cơng việc mà người lao động thực Có lúc, việc đánh giá thực công việc bị ảnh hưởng kết đánh giá thực công việc lần gần Người đánh giá hay bị chi phối thành tích hay lỗi lầm người lao động xảy Lỗi thành kiến, người đánh giá vốn khơng ưa có thành kiến không tốt với người lao động, dù người lao động có cố gắng khơng nhìn nhận cách khách quan, công tâm… CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CP CMC TELECOM 3.1 Phương hướng cơng tác quản trị nhân lực công ty giai đoạn tới - Tái cấu tổ chức doanh nghiệp phù hợp với biến động thị trường - Hoạch định nhân lực giai đoạn 2020-2023 - Hoàn thiện bổ sung hệ thống sách nhân sự, loại bỏ yếu tố yếu kém, tiếp tục trì phát huy ưu điểm tích cực - Hồn thiện hệ thống lương thưởng, phúc lợi Nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lao động - Đào tạo đội ngũ người lao động theo nhu cầu mục tiêu hoạt động công ty 3.2 Giai pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty CP CMC Telecom 3.2.1 Hồn thiện phân tích cơng việc Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng hệ thống quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Phân tích cơng việc giúp nhà quản lý xác định kỳ vọng người lao động, giúp người lao động hiểu kỳ vọng xác định mục tiêu trách nhiệm việc Việc hồn thiện 18 cơng tác phân tích cơng việc khơng giúp công tác đánh giá thực trở nên dễ dàng, có ủng hộ người lao động mà cịn khiến cho hệ thống đánh giá xác Công ty câu hỏi đến đối tượng có liên quan đến việc tìm hiểu thơng tin cho việc phân tích cơng việc Các đối tượng mà nhà quản trị thường đề nghị họ cung cấp thông tin bao gồm: Lãnh đạo nhân viên Cơng ty; chun gia phân tích cơng việc; người có liên quan Có thể chọn cách ngẫu nhiên cho chức danh cơng việc Điều giúp giảm bớt khối lượng thông tin cần xử lý mà bảo đảm độ xác cho phép Trong câu hỏi chi tiết tên tuổi, phịng ban, chức vụ… người chịu trách nhiệm mơ tả cần phải mơ tả tồn nhiệm vụ, mục đích cơng việc, khối lượng cơng việc số sản phẩm… Bản câu hỏi phân tích cơng việc thường đề cập đến vấn đề sau đây: + Thông tin chung vị trí cơng việc + Giám sát hay chịu giám sát + Các lĩnh vực kiến thức kỹ nghề nghiệp + Trình độ ngoại ngữ, tin học kĩ khác + Sử dụng thị giác giác quan khác + Các định quản lý kinh doanh + Các giao tiếp nội bên + Các hoạt động thể chất + Sử dụng thiết bị, máy móc dụng cụ + Các điều kiện môi trường + Các đặc tính khác cơng việc Tuy nhiên phương pháp có trở ngại, hạn chế: Có thể người hỏi không trả lời đầy đủ tất câu hỏi 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí, hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc dựa vào thái độ làm việc người lao động; suất lao động; chất lượng lao động; kết thực mục tiêu Hiện nay, tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổ phần CMC Telecom cịn nhiều thiếu sót có tiêu chí chưa rõ ràng, khiến cho 19 người lao động mơ hồ Việc thảo luận dân chủ để đưa tiêu chí đánh giá chưa áp dụng, thế, cần hồn thiện tiêu chí đánh giá thực cơng việc, có đồng thuận tồn Cơng ty Để hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc, lãnh đạo Công ty cần: + Bước 1: Căn vào mô tả công việc, nhà quản lý phân loại người lao động thành nhóm nhỏ vào vị trí chức danh cơng việc cấp bậc Mỗi chức danh cơng việc khác có mơ tả cơng việc, tính chất, đặc điểm khác cấp bậc, phạm vi quản lý… + Bước 2: Liệt kê yêu cầu lực cho vị trí cấp bậc + Bước 3: Nhóm lực giống vào chung nhóm xây dựng mức độ yêu cầu từ thấp đến cao theo phương pháp thang đo đồ họa tiêu chuẩn hóa rõ ràng + Bước 4: Xây dựng khung lực tiêu chí đánh giá lực cần có cho người lao động vị trí 3.2.3 Hồn thiện tiêu chuẩn cơng việc hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc Để hồn thiện đánh giá thực công việc, trước hết Công ty cần thiết kế tiêu chuẩn công việc Bản tiêu chuẩn công việc văn liệt kê tất yêu cầu chủ yếu nhân viên thực cơng việc Hay nói khác trình bày điều kiện tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận mà người cần phải có để hồn thành cơng việc riêng biệt Cơng việc đa dạng, nên u cầu cơng việc đa dạng Nhưng nhìn chung yếu tố chung thường đề cập tiêu chuẩn cơng việc là: Trình độ học vấn Trình độ chuyên mô Các kỹ cần thiết cho công việc Kinh nghiệm cần có để thực cơng việc: thâm niên nghề, thành tích kỷ lục đạt Trình độ ngoại ngữ: cần biết ngoại ngữ mức độ Các phẩm chất cá nhân: tuổi đời, sức khỏe, ngoại hình, tham vọng cầu tiến, hồn cảnh gia đình , nghị lực ,mức độ thích nghi với hoàn cảnh, khảnăng làm việc độc lập, khả chịu căng thẳng hay áp lực công việc … Một số yêu cầu đặc 20 biệt khác cần thiết cho hồn thành cơng việc Cơng ty để xây dựng Trong mô tả công việc, chức danh có nhiều yêu cầu lực người lao động Tuy nhiên, xây dựng tiêu chí đánh giá cần lựa chọn lực chủ chốt Ví dụ xây dựng tiêu chí đánh giá lực vị trí Quản lý Nhân Cửa hàng, cần vào mô tả công việc, phần yêu cầu người thực công việc để xây dựng tiêu chí Các yêu cầu người thực cơng việc vị trí bao gồm:  Kiến thức chuyên môn  Ngoại ngữ  Kỹ tin học văn phòng  Kỹ sử dụng phần mềm  Kỹ tổng hợp phân tích liệu  Kỹ quản lý nhóm  Các kỹ mềm khác Trong số yêu cầu lực nói trên, chọn lực quan trọng giúp người lao động thực tốt cơng việc làm tiêu chí đánh giá Áp dụng vào thực tế Cơng ty lựa chọn tiêu chí như:  Năng lực chun mơn  Kỹ sử dụng phần mềm  Kỹ quản lý nhóm + Thứ hai, xây dựng mức độ yêu cầu lực theo thứ tự từ thấp đến cao (hoặc ngược lại), cần xây dựng khung bao quát hết yêu cầu chức danh Về việc nâng cao hiệu phương pháp thảo luận dân chủ trình xây dựng tiêu chí, thực xác theo bước sau: Bước 1: Cán quản lý động viên thu hút nhân viên quyền vào việc xây dựng tiêu chuẩn phổ biến cách viết tiêu chuẩn cho họ Trong bước này, cán quản lý phổ biến mục tiêu nội dung việc thiết lập tiêu chí đánh giá tới nhân 21 viên, nhấn mạnh đến quan tâm Công ty đến tới quyền lợi nhân viên khuyến khích họ tham gia vào việc định tới vấn đề liên quan trực tiếp tới họ Bước 2: Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho công việc nộp dự thảo cho cán quản lý Bước 3: Cán quản lý thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để đến thống tiêu chí cuối Trong q trình này, cấp quản lý gợi mở phân tích nhược điểm thiếu sót dự thảo đưa hướng điều chỉnh Sau thống điều chỉnh này, bên định cuối tiêu chí đánh giá Bước 4: Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt ban hành PHẦN KẾT LUẬN Tóm lại, đánh giá thực cơng việc hoạt động có vai trị quan trọng tác động đến lợi ích người lao động; giúp nhà quản lý thấy hiệu việc thực hoạt động quản trị nhân lực; có ảnh hưởng đến mơi trường làm việc, bầu khơng khí tâm lý tập thể ảnh hưởng đến thái độ thực công việc Bài tiểu luận bám sát giáo trình để nghiên cứu nội dung lý thuyết liên quan đến đánh giá thực cơng việc nghiên cứu phân tích doanh nghiệp cụ thể công ty CP CMC Telecom Mặc dù có học hỏi cố gắng hoàn thiện song nội dung đề xuất mà sinh viên nêu chưa thể bao quát hết tất nội dung liên quan đến đánh giá thực công việc Với vốn kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, sinh viên mong nhận ý kiến góp ý Thầy, giáo để báo tổng hợp thực tập tốt nghiệp chu hơn, có ý nghĩa áp dụng thực tiễn 22 Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng việt TS Lê Thanh Hà (2011), Giaso trình Quản tri nhân lực, NXB Lao động – Xã hội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tài liệu mạng https://internetcapquang.vn/gioi-thieu/ho-so-nang-luc/ TS Hà Nam Khánh Giao, Sự hài lịng cơng việc người lao động, địa chỉ: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-hai-long-doi-voi-cong-viec-cua-nguoi-lao-dong23 tai-cong-ty-tnhh-master-english-72736.htm Tầm quan trọng đánh giá thực công việc doanh nghiệp, địa chỉ: https://leanhhr.com/tam-quan-trong-cua-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trong-doanhnghiep.html 24