liên quan đến việc muasắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.1.2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Mô hình hộp đen ý thức :- Việc nghiên cứu hành vi ngư
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: “Phân tích ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua laptop sinh viên trường Đại học Thương mại.” Giáo viên hướng dẫn: Cô Bùi Phương Linh Lớp học phần: 2219BMKT0111 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ST T Họ tên Mã SV Chức vụ Nhiệm vụ 46 Lê Khánh Linh 21D12002 Thành viên Hoàn thành nội dung sở lý thuyết 47 Mùi Hạ Linh 21D120117 Nhóm Lên dàn ý bài, hồn thành nội trưởng dung phần phân tích ảnh hưởng yếu tố nhân cách quan niệm thân, làm Powerpoint 48 Nguyễn Diệu Linh 21D12015 Thành viên 49 Phạm Hà Linh 21D12051 Thành Thuyết trình viên 50 Lương Thị Bích Lưu 21D12051 Thành viên Làm phần tổng quan đề tài kết luận 51 Nguyễn Thị Thiên Lý 21D120118 Thành viên Phụ trách làm Word nội dung phần giải pháp 52 Hoàng Phương Mai 21D12015 Thành Phụ trách phần lên câu hỏi viên khảo sát 53 Trần Thị Xuân Mai 21D120119 Thư ký 21D12002 Thành viên 54 Nguyễn Tiến Mạnh Phụ trách phần lên câu hỏi khảo sát Làm nội dung phần phân tích ảnh hưởng yếu tố tuổi tác nghề nghiệp Lập biên họp Làm nội dung phần phân tích yếu tố tình trạng kinh tế lối sống CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN I Thời gian, thành phần tham dự - Thời gian: 21h ngày 19/3/2022 - Thành phần tham dự: Các thành viên nhóm (9/9) 46 Lê Khánh Linh 47 Mùi Hạ Linh 49 Phạm Hà Linh 48 Nguyễn Diệu Linh 50 Lương Thị Bích Lưu 51 Nguyễn Thị Thiên Lý 52 Hoàng Phương Mai 53 Trần Thị Xuân Mai 54 Nguyễn Tiến Mạnh II III - Mục đích họp: Phân chia nhiệm vụ cụ thể cho thành viên Nội dung cơng việc: Nhóm trưởng phân chia cơng việc cho thành viên gia thời hạn nộp hoàn thành NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN (Thư ký) Trần Thị Xuân Mai CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN I - Thời gian, thành phần tham dự Thời gian: 9h30 ngày 31/3/2022 Thành phần tham dự: Các thành viên nhóm 46 Lê Khánh Linh 47 Mùi Hạ Linh 48 Nguyễn Diệu Linh 50 Lương Thị Bích Lưu 51 Nguyễn Thị Thiên Lý 52 Hoàng Phương Mai 53 Trần Thị Xuân Mai - Vắng: Phạm Hà Linh, Nguyễn Tiến Mạnh có lí II Mục đích họp: Kiểm tra tiến độ làm bài, thảo luận sửa nội dung III Nội dung công việc: - Sửa nội dung thảo luận Sửa câu hỏi bảng khảo sát Thảo luận, phản biện phần nội dung: Các yếu tố tuổi tác, nghề nghiệp, kinh tế ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN (Thư ký) Trần Thị Xuân Mai CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN I II Thời gian, thành phần tham dự Thời gian: 20h ngày 19/4/2022 Thành phần tham dự (9/9) Nội dung công việc: Tập sửa thuyết trình (lần 1) NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN (Thư ký) Trần Thị Xuân Mai CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN I II Thời gian, thành phần tham dự Thời gian: 20h ngày 21/4/2022 Thành phần tham dự (9/9) Nội dung công việc: Tập sửa thuyết trình (lần 2) NGƯỜI LẬP BIÊN BẢN (Thư ký) Trần Thị Xuân Mai Document continues below Discover more Marketing from: thương mại MAR2471 Trường Đại học… 561 documents Go to course Giáo trình marketing 238 thương mại NEU… Marketing thương… 100% (11) Bản tổng hợp MKT 20 38 thương mại Marketing thương… 93% (14) TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG… Marketing thương… 100% (5) Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tế Marketing thương… 100% (5) Bài thảo luận Nhóm 56 Marketing Quốc Tế… Marketing thương… 100% (4) Bài thảo luận 38 Marketing nhóm Marketing thương… 100% (4) MỤC LỤC I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG .8 Thị trường người tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng 1.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2Đặc trưng 1.2 Hành vi mua người tiêu dùng .8 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 II - KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TIỄN VIỆC MUA LAPTOP HIỆN NAY CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 14 Giới tính, độ tuổi 14 2.Lựa chọn sinh viên thương hiệu laptop 14 Địa điểm cách thức mua hàng .15 Mức giá sinh viên sẵn sàng mua 16 Yêu cầu sinh viên tính cần có laptop 16 III - PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 17 Yếu tố tuổi tác 17 Yếu tố nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua laptop 17 Tình trạng kinh tế .19 Lối sống .21 Nhân cách quan niệm thân 21 IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LAPTOP 24 1.Giải pháp hoàn thiện sản phẩm 24 2.Giải pháp sách giá 25 3.Giải pháp sách phân phối .25 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán 25 Giải pháp quy trình dịch vụ 25 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phần quan trọng thiếu nhà nghiên cứu Marketing Trên thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý người mua Trong yếu tố yếu tố cá nhân yếu tố quan trọng, đặc trưng, ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm, cụ thể gồm: Tuổi tác đường đời, nghề nghiệp, lối sống, tình trạng kinh tế, nhân cách ý niệm thân, Vậy hôm nay, tìm hiểu vấn đề để có nhìn tổng quan, tồn diện ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua khách hàng Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ tạo sản phẩm ngày mạnh hơn, thông minh hơn, làm cho sống người ngày tiện lợi giảm tải việc ứng dụng công nghệ vào cơng việc sống Trong laptop sản phẩm điển hình với mạnh mẽ với tính di động cao giúp cho việc học tập, làm việc cách linh động nơi Điều bạn sinh viên sử dụng để hỗ trợ cho việc học tập mình.Chính lí mà chúng em sâu vào nghiên cứu “Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm laptop sinh viên trường Đại học Thương mại” Đề tài đời nhằm đưa giải pháp hỗ trợ nhà kinh doanh laptop hiểu rõ hành vi tiêu dùng khách hàng, đặc biệt bạn sinh viên I - CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Thị trường người tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng 1.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình nhóm người Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.1.2 Đặc trưng - - Có quy mô lớn thường xuyên gia tăng Khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa sở thích tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu mong muốn họ việc mua sắm sử dụng hàng hóa Thị trường người tiêu dùng bao gồm khách hàng mua sắm hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các định mua họ mang tính chất cá nhân, họ tiêu dùng mục đích thông thường ngày thể Mọi nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi nhanh Sự tiến triển tiêu dùng thay đổi cấu chi tiêu xem rủi ro thách đố nỗ lực chiến lược marketing doanh nghiệp Thành công kinh doanh thuộc doanh nghiệp nhận biết đáp ứng kịp thời thách đố 1.2 Hành vi mua người tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản ( tiền bạc, thời gian, cơng sức, ) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Mơ hình hộp đen ý thức : Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng marketing quan trọng doanh nghiệp, thấu hiểu người tiêu dùng tổ chức tăng cường khả cạnh tranh thị trường Do điều mà 45 40 35 30 25 20 15 10 Dướ i triệ u 3-5 triệ u 5-10 triệ u 10-15 triệ u 15-20 triệ u Trên 20 triệ u Yêu cầu sinh viên tính cần có laptop CN đại tích hợp ( cảm biến vân tay,…) III - PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Yếu tố tuổi tác - Nhóm khảo sát 112 sinh viên có kết sau: Sinh viên năm Năm Năm Năm Năm Tỷ lệ (%) 66,7 13,7 5,1 14,5 Độ tuổi yếu tố có ảnh hưởng lớn tới định mua laptop khách hàng Đối với sinh viên – người trẻ tuổi, mua laptop, họ có đặc điểm ham thích tìm tịi, theo đuổi mới, nắm bắt xu hướng nên họ thường chọn sản phẩm ra, có nhiều tính năng, độc đáo chút, có nhiều màu sắc, thể cá tính thân lại gây hứng thú Nhưng sinh viên trường đại học, với chênh lệch độ tuổi khơng lớn, có suy nghĩ thuộc yếu tố hệ, góc nhìn độ tuổi, bị ảnh hưởng yếu tố bên giống (bạn bè, reviewers, đánh giá cộng đòng tảng mạng xã hội, …) Vậy nên yếu tố tuổi tác tệp khách hàng sinh viên học tập trường Đại học Thương mại không tạo nên khác biệt lớn hành vi mua laptop Yếu tố nghề nghiệp Kết nghiên cứu rằng, tỉ lệ sinh viên Đại học Thương mại có máy tính xách tay tương đối lớn với (88% số sinh viên hỏi) Trong xã hội ngày nay, khách hàng sinh viên, học sinh, máy tính dụng cụ học tập khơng thể thiếu Đặc biệt tình trạng covid 19, thứ số hóa, từ việc học tập, làm việc, nhu cầu khác sinh hoạt hàng ngày mua sắm, giải trí,… Vậy nên nhu cầu mua máy tính học sinh, sinh viên nước lớn Chiếc laptop lựa chọn hàng đầu gọn nhẹ, tiện lợi phù hợp với thu nhập đại đa số gia đình Việt Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác nhau, có máy tính Đối với tệp khách hàng sinh viên mục đích sử dụng laptop sinh viên chủ yếu dành cho việc học ngồi cịn có giải trí, cơng việc Vì sinh viên thường chọn hãng máy tính thỏa mãn nhu cầu mục đích sử dụng CN đại tích hợp ( cảm biến vân tay,…) - Qua kết khảo sát ta thấy sinh viên Đại học Thương Mại đặc biệt trọng tới tốc độ xử lí, trọng lượng, thời gian sử dụng pin dung lượng ổ cứng - Sinh viên trường Đại học Thương Mại đa phần thuộc nhóm ngành kinh tế (bao gồm kế tốn, quản trị kinh doanh, marketing ) không cần thiết phải lựa chọn mẫu laptop có cấu hình q cao ngành học đặc thù khác công nghệ thông tin, thiết kế đồ họa, Thay vào đó, laptop cấu hình vừa phải, xử lý tốt tác vụ văn phòng, đồ họa bản, dung lượng pin tốt mỏng nhẹ lựa chọn tối ưu Nhất sống sinh viên lại bận rộn động, cần phải di chuyển máy liên tục từ nhà đến trường học, cafe học nhóm, chỗ làm thêm hay buổi sinh hoạt câu lạc nên cần laptop gọn nhẹ => Tính chất ngành học, nghề nghiệp tương lai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính sinh viên Đại học Thương Mại Tình trạng kinh tế Hoàn cảnh kinh tế người ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người Hồn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm tài sản, khả vay mượn thái độ việc chi tiêu, tiết kiệm Ở đây, hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính họ thơng qua giá máy tính mà họ muốn mua giá trở thành yếu tố quan trọng để lựa chọn máy tính thích hợp Phần lớn bạn sinh viên Đại học Thương mại cân nhắc kĩ vấn đề giá cả, tài cá nhân, sách khuyến nhãn hàng trước mua Các bạn thường lựa chọn thang đo mức độ quan trọng từ mức 4-5 có nghĩa quan trọng đến quan trọng