liên quan đến việc muasắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.1.2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Mô hình hộp đen ý thức :- Việc nghiên cứu hành vi ngư
Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng
Khái quát về thị trường người tiêu dùng
- Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người.
- Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
- Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng.
- Khách hàng khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu và mong muốn của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa.
- Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng mua sắm hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các quyết định mua của họ mang tính chất cá nhân, họ tiêu dùng vì mục đích thông thường hằng ngày và như một sự thể hiện Mọi nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi nhanh nhất Sự tiến triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu có thể được xem là những rủi ro và thách đố các nỗ lực trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp Thành công trong kinh doanh luôn thuộc về doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.
Hành vi mua của người tiêu dùng
- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình ( tiền bạc, thời gian, công sức, ) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
1.2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.
Mô hình hộp đen ý thức :
- Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, vì khi thấu hiểu được người tiêu dùng thì các tổ chức sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường Do vậy điều mà tất cả các nhà kinh doanh quan tâm là đoán biết được người tiêu dùng sẽ phản ứng như thế nào đối với những chiến lược marketing mà họ đã nỗ lực lập ra Và để có thể làm được điều đó các nhà nghiên cứu thị trường đã cố gắng tìm tòi nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi người tiêu dùng trên thị trường và đã phát hiện dựa trên mô hình hộp đen người tiêu dùng.
- Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng thể hiện mối quan hệ giữa ba yếu tố: các kích thích; “ hộp đen ý thức”; và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng:
- Các yếu tố kích thích là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, chúng xâm nhập vào “hộp đen” của người tiêu dùng và phát sinh ra những phản ứng Các kích thích ở đây là các yếu tố kích thích marketing bao gồm các hoạt động chiến lược liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chiến lược marketing mix, phân phối, chiêu thị và các yếu tố khác như: kinh tế, khoa học kỹ thuật, chính trị, văn hóa, xã hội.
- Hộp đen ý thức là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích “Hộp đen ý thức” được chia thành hai phần. Phần thứ nhất – đặc tính của người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu dùng tiếp nhận các kích thích và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào? Phần thứ 2 – quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liện quan đến sự xuất hiện của ước muộn tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được khi tiêu dùng sản phẩm Kết quả mua
“Hộp đen ý thức” của người tiêu dùng
Các nhân tố kích thích
Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhà cung ứng Sản phẩm
Kinh tế Các đặc tính của người tiêu dùng
Quá trình quyết định Luật pháp mua
Lựa chọn thời gian và địa điểm mua
Văn hóa Chính trị Xúc tiến KHKT Lựa chọn khối lượng mua sắm sản phẩm của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào các bước của lộ trình này có được thực hiện trôi chảy hay không.
- Những yếu tố kích thích này đi vào hộp đen ý thức của con người tiêu dùng, sau đó chuyển thành một loạt những phản ứng mà người khác có thể quan sát được bao gồm: Những lựa chọn về sản phẩm, nhãn hiệu, nhà cung ứng, quyết định địa chỉ mua, thời điểm mua và số lượng mua Trách nhiệm của các nhà nghiên cứu thị trường là phải nghiên cứu và quan sát các yếu tố kích thích khi được tiếp nhận vào “hộp đen” của người tiêu dùng sẽ được chuyển biến như thế nào? Và tại sao người tiêu dùng lại có những chuyển biến như thế?
=> Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút sự quan tâm và cũng là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm marketing là: phải hiểu được những gì xảy ra trong “hộp đen ý thức” khi người tiêu dùng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích marketing Một khi giải đáp đươc những “ bí mật” diễn ra trong “hộp đen” thì cũng có nghĩa là marketing đã ở thế chủ động để đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng của mình.
1.2.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
- Người tiêu dùng sử dụng hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân, quyết định mua hàng của họ còn chịu ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân như: tuổi tác, đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống cá tính, sự tự quan niệm về bản thân vì vậy marketing rất cần quan tâm đến yếu tố này.
Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý
Nhánh văn hóa Sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Giai tầng xã hội Nhóm Gia đình Vai trò và địa vị xã hội
Tuổi và đường đời Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Nhân cách Lối sống
Cá tính và nhận thức Động cơ Nhận thức
Sự hiểu biết Niềm tin và quan điểm
1.2.3.1 Các nhân tố thuộc về bản thân. a) Tuổi tác và đường đời.
- Tuổi đời và các giai đoạn của đời sống gia đình là những mốc thời gian định hình nhu cầu, thị hiếu, sức mua của người tiêu dùng Nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng sẽ thay đổi theo từng giai đoạn trong cuộc đời của họ Nhu cầu về thực phẩm, áo quần, giải trí… lúc còn trẻ khác với lúc trưởng thành và khác với lúc già yếu.
Chẳng hạn: Đối với những người trẻ, họ thích ăn mặc thời trang, sành điệu. Còn đối với những người trung niên thì họ thích mặc kín đáo, chín chắn hơn.
Và những người già thì họ lại thích mặc những đồ giản dị hơn Những người làm marketing thường chọn lọc các nhóm khách hàng theo chu kỳ sống và hoàn cảnh sống của họ làm thị trường mục tiêu của mình và lên các kế hoạch marketing thích hợp với từng giai đoạn đó.
Giai đoạn của vòng đời Đặc điểm hành vi mua
1.1 Sống độc thân, tách khỏi bố mẹ Ít chịu gánh nặng tài chính, đặc biệt quan tâm đến thời trang Hàng hóa mua sắm chủ yếu: đồ dùng phục vụ cho sinh hoạt, xe máy Dịch vụ ưa thích: thể thao, câu lạc bộ,
1.2.Kết hôn, chưa có con
Khả năng thanh toán có xu hướng gia tăng Hàng hoá quan tâm mua sắm nhất các thiết bị tiêu dùng lâu bền (nội thất, đ6 gỗ, xe máy, quạt máy ) Có nhu cầu cao về nhà ở.
1.3 Vợ chống trẻ có con cái: 1 đến 2 con, dưới 10 tuổi
Nhu cầu về nhà ở đạt đỉnh cao Hàng hoá được mua sắm nhiều : thực phẩm cho trẻ em, thuốc chữa bệnh, quần áo và thiết bị tiêu dùng cho sinh hoạt Giai đoạn này, gia đình thường rơi vào tình trạng căng thẳng về tài chính trong việc thỏa mãn các nhu cầu.
Giới tính, độ tuổi
2 Lựa chọn của sinh viên về thương hiệu laptop.
Mức giá sinh viên sẵn sàng mua
D ướ i 3 tri u ệ 3-5 tri u ệ 5-10 tri u ệ 10-15 tri u ệ 15-20 tri u ệ Trên 20 tri u ệ
Yêu cầu của sinh viên về những tính năng cần có ở một chiếc laptop
III - PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG
Yếu tố tuổi tác
- Nhóm khảo sát được 112 sinh viên và có được kết quả như sau:
Sinh viên năm Tỷ lệ (%)
CN hiện đại được tích hợp( cảm biến vân tay,…) Độ tuổi là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới quyết định mua laptop của khách hàng Đối với những sinh viên – là những người trẻ tuổi, khi mua laptop, họ có đặc điểm là ham thích tìm tòi, theo đuổi cái mới, nắm bắt các xu hướng mới nên họ thường chọn những sản phẩm mới ra, có nhiều tính năng, độc đáo một chút, nếu có thể có nhiều màu sắc, thể hiện được cá tính của bản thân thì lại càng gây được sự hứng thú.
Nhưng đối với sinh viên trong trường đại học, với sự chênh lệch độ tuổi không lớn, do đó sẽ có những suy nghĩ thuộc về yếu tố cùng thế hệ, cùng góc nhìn của độ tuổi, cùng bị ảnh hưởng bởi những yếu tố bên ngoài giống nhau (bạn bè, reviewers, các bài đánh giá trên các cộng đòng trên các nền tảng mạng xã hội, …) Vậy nên yếu tố tuổi tác đối với tệp khách hàng cùng là sinh viên đang học tập trong trường Đại học Thương mại không tạo nên sự khác biệt lớn trong hành vi mua laptop.
Yếu tố nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua laptop
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, tỉ lệ sinh viên Đại học Thương mại đã có máy tính xách tay tương đối lớn với (88% số sinh viên được hỏi).
Trong xã hội ngày nay, đối với khách hàng là sinh viên, học sinh, máy tính là một dụng cụ học tập không thể thiếu Đặc biệt trong tình trạng covid 19, mọi thứ được số hóa, từ việc học tập, làm việc, cho đến những nhu cầu khác trong sinh hoạt hàng ngày như mua sắm, giải trí,… Vậy nên nhu cầu mua máy tính của học sinh, sinh viên trong nước rất lớn Chiếc laptop vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu bởi sự gọn nhẹ, tiện lợi và phù hợp với thu nhập của đại đa số các gia đình Việt Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau, trong đó có máy tính Đối với tệp khách hàng là sinh viên thì mục đích sử dụng laptop của sinh viên chủ yếu là dành cho việc học ngoài ra còn có giải trí, công việc Vì vậy sinh viên thường sẽ chọn các hãng máy tính thỏa mãn được nhu cầu và mục đích sử dụng của mình.
- Qua kết quả khảo sát trên ta thấy sinh viên Đại học Thương
Mại đặc biệt chú trọng tới tốc độ xử lí, trọng lượng, thời gian sử dụng pin và dung lượng ổ cứng.
- Sinh viên trường Đại học Thương Mại đa phần thuộc nhóm ngành kinh tế (bao gồm kế toán, quản trị kinh doanh, marketing ) không quá cần thiết phải lựa chọn những mẫu laptop có cấu hình quá cao như các ngành học đặc thù khác như công nghệ thông tin, thiết kế đồ họa, Thay vào đó, một chiếc laptop cấu hình vừa phải, xử lý tốt các tác vụ văn phòng, đồ họa cơ bản, dung lượng pin tốt nhưng mỏng nhẹ là một lựa chọn tối ưu Nhất là cuộc sống sinh viên lại luôn bận rộn và năng động, cần phải di chuyển máy liên tục từ nhà đến trường học, đi cafe học nhóm, chỗ làm thêm hay các buổi sinh hoạt câu lạc bộ nên càng cần một chiếc laptop gọn nhẹ.
=> Tính chất ngành học, nghề nghiệp tương lai là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính của sinh viên Đại học Thương
Tình trạng kinh tế
Hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, khả năng vay mượn và thái độ đối với việc chi tiêu, tiết kiệm. Ở đây, hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính của họ thông qua giá của chiếc máy tính mà họ muốn mua và giá cũng trở thành một yếu tố quan trọng để có thể lựa chọn một chiếc máy tính thích hợp Phần lớn các bạn sinh viên Đại học Thương mại cân nhắc kĩ càng về vấn đề giá cả, tài chính cá nhân, những chính sách khuyến mãi của nhãn hàng trước khi mua Các bạn thường lựa chọn trong thang đo mức độ quan trọng từ mức 4-5 có nghĩa là quan trọng đến rất quan trọng.
CN hiện đại được tích hợp( cảm biến vân tay,…)
Qua những số liệu ở trên ta thấy rằng đa số số sinh viên sẽ quan tâm đến sự hợp lý của giá cả trong đó có:
- 92,8 % sinh viên sẽ tìm hiểu kĩ giá cả trước khi mua phù hợp với kinh tế gia đình.
- 19,8% sẽ sẵn sàng mua laptop cũ để phù hợp hơn với điều kiện kinh tế
- 10,8% thì chọn tìm hiểu về những khuyến mãi giảm giá của các hãng để chọn mua Điều này cho thấy những chương trình khuyến mãi cũng sẽ có tác động lớn đến với người dùng.
Sự phù hợp đối với hoàn cảnh kinh tế cũng sẽ là yếu tố quyết định khá lớn đến việc chọn mua laptop 1 số ít còn lại sẽ không quan trọng phần giá cả như:-
- 5,4 % học sinh sẵn sàng vay nợ, trả góp để có thể mua được laptop
- Gần 2% còn lại chia đều cho những trường hợp dựa vào nhu cầu cá nhân và mua theo sở thích cá nhân và không cần quá quan tâm đến giá với mỗi trường hợp chỉ chiếm 1%
=> Đối với sinh viên, máy tính là một thứ có giá trị lớn nên khi mua, họ phải quan tâm đến hoàn cảnh kinh tế của gia đình để chọn máy tính Hoàn cảnh kinh tế sẽ vẫn là
1 yếu tố quyết định đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
=> Theo như bảng số liệu nhóm đã thu thập được ta được phần lớn thu nhập của sinh viên tập trung vào khoảng 3-5 triệu đồng/tháng nhưng lại tập trung đến những chiếc laptop từ 10-15tr trở lên.
=> Qua nhữn.g khảo sát của nhóm ta thấy rằng số tiền thu nhập của những bạn sinh viên chỉ đủ sinh hoạt hàng tháng và sẳm sửa những dụng cụ cần thiết hoặc những nhu cầu khác Nếu để tiết kiệm mua laptop sẽ rất khó khăn và thường phải nhờ trợ cấp từ bố mẹ Từ đó suy ra được rằng đa số thu nhập của sinh viên sẽ rất khó để mua được laptop mà sẽ chỉ phụ thuộc vào trợ cấp của bố mẹ Vì vậy, yếu tố thu nhập của sinh viên hầu như không tác động tới hành vi mua laptop, rất ít sinh viên có thể tự phụ thuộc vào thu nhập của mình để mua laptop Ta kết luận được rằng, điều kiện gia đình ảnh hưởng khá lớn đến hành vi mua laptop của sinh viên.
Lối sống
Nói đến sinh viên Việt Nam tức là nói đến một thế hệ trẻ đầy sức sống và sức sáng tạo Họ nắm trong tay tri thức của thời đại, chìa khóa mở ra cánh cửa cho tiến bộ xã hội nói chung và sự phát triển đất nước nói riêng.
Dưới góc nhìn thực tế qua những hoạt động của sinh viên trường Đại học thương mại bao gồm hoạt động học tập, ngoại khóa, sinh hoạt câu lạc bộ,… có thể thấy lối sống của sinh viên trường Đại học Thương mại chủ yếu là lối sống năng động, sáng tạo, tươi trẻ, tràn đầy sức sống , thích khám phá, ưa thích những gì mới mẻ Chính vì vậy các bạn thường ưa thích những loại máy tính mới ra, tích hợp nhiều tính năng tối ưu như gọn nhẹ, cấu hình, dung lượng pin, chất lượng loa tốt, thiết kế thời trang, gọn nhẹ dễ dàng mang theo,…
Nhân cách và quan niệm bản thân
Trước hết, theo kq khảo sát về đặc điểm tính cách mà sinh viên nhận thấy đúng nhất ở bản thân mình :
- Có đến 55,7% sinh viên nhận thấy mình là người hòa đồng, thân thiện, biết cách giao tiếp.
- 23,5% bình chọn tự tin, không ngại thể hiện mình trước đám đông; 37,4% chọn năng động nhiệt tình và yêu thích các hoạt động ngoại khóa.
- 45,2% chọn tính cách cẩn trọng, kĩ tính; 40,9% thấy mình là người ngăn nắp, gọn gàng.
- 23,5% chọn không kiên định; số ít 0.9% chọn rụt rè, không tự tin giao tiếp.
=> Qua đó có thể thấy, phần lớn sinh viên Đại học Thương Mại có tính cách rất hòa đồng, năng động, tự tin và không ngại thể hiện bản thân chỉ 1 số ít các bạn có tính cách rụt rè Đồng thời cũng rất cẩn trong và kĩ tính.
Bảng khảo sát sinh viên Đại học Thương Mại từ năm nhất đến năm cuối trong độ tuổi khoảng từ 18 đến 22 tuổi cung cấp các thông tin phản án tác động của yếu tố nhân cách và quan niệm về bản thân tới hành vi mua laptop của sinh viên như sau:
Thứ nhất, hãng laptop mà sinh viên muốn sử dụng:
- Đứng đầu với tỉ lệ bình chọn là 43,5% là hãng Dell Dell từ lâu đã trở thành một thương hiệu chuyên cung cấp các mẫu máy tính cá nhân xếp hạng top trên toàn cầu Không chỉ bởi cấu hình mạnh mẽ, sức bền bỉ và chịu đựng cao, thương hiệu này có đem đến cho người dùng chất lượng máy với giá cả hợp lý nhất Với những ưu điểm này laptop Dell trở thành sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều bạn sinh viên bởi hãng dell có thiết kế tuy không thực sự tinh tế và nổi bật nhưng nếu xét về độ bền thì nó gần như tốt nhất cùng với nhiều phân khúc sản phẩm đáp ứng đa dạng mục đích sử dụng với những mức giá khác nhau tuy nhiên vẫn vô cùng hợp lí Điều này đã thể hiện một điểm sáng trong nhân cách của sinh viên bởi sinh viên luôn cân nhắc kỹ trước khi mua laptop vì đa số họ bị hạn chế về kinh tế mà hãng Dell lại sản xuất các sản phẩm tập trung vào tính bền và sử dụng được lâu dài Với đa số sinh viên Trường đại học Thương Mại lựa chọn hãng laptop Dell để sử dụng phần nào cho thấy họ có những đặc tính tâm lý như tính thận trọng, khiêm nhường, tiết kiệm và năng động được biệu hiện qua thị hiếu lựa chọn hãng laptop của mình.
- Hãng laptop được các bạn sinh viên ưa chuộng thứ hai theo kết quả khảo sát là Asus và Hp với tỷ lệ bình chọn lần lượt là 25,2% và 22,6% Asus là dòng laptop tầm trung còn Hp là laptop của mọi nhà Điểm chung của hai hãng laptop này là có kiểu dáng mẫu mã đẹp, trẻ trung và rất đa dạng sinh viê có thể thoải mái lựa chọn Hãng laptop Asus có điểm nổi bật là chất lượng ổn định và giá rẻ nhưng có thể sở hữu thiết kế sang trọng ấn tượng như những dòng laptop cao cấp với mức giá vài chục triệu Còn điểm nổi bật của hãng laptop Hp da dạng về các dòng máy, được chia ra từng loại dành cho từng đối tượng người tiêu dùng và giá thành vừa phải Trọng lượng nhẹ và nhỏ gọn giúp bạn dễ dàng di chuyển từ vị trí này sang vị trí khác Nói chung hai hãng laptop trên đều thể hiện đặc tính năng động, tính tự tin và tính thể hiện mang đậm dấu ấn cá nhân, cá tính bản thân của sinh viên bởi sinh viên có thể thoải mái lựa chọn mẫu mã mình yêu thích đồng thời có thể mang laptop theo bên mình tham gia các hoạt động 1 cách dễ dàng bởi sự gọn nhẹ của nó.
- Hãng laptop được các bạn sinh viên ưa chuộng thứ ba là Apple và Lenovo với tỷ lệ bình chọn không chênh lệch quá nhiều lần lượt là 13,9% và 10,4% Laptop Lenovo độ bền được đánh giá cao, sánh ngang với Dell Nhiều mẫu mã phục vụ cho mọi đối tượng, từ nhu cầu phổ thông đến cao cấp với các mức giá khác nhau các bạn sinh viên hoàn toàn có thể lựa chọn những mẫu máy có giá tầm trung trong khoảng từ 12 triệu đến 20 triệu nhưng vẫn đáp ứng được nhiều nhu cầu cần thiết Các dòng laptop thương hiệu Lenovo thường sở hữu kiểu dáng đơn giản, hiện đại, vẻ ngoài thanh lịch, mang đến cho người dùng sự sang trọng đầy tinh tế, có độ mỏng nhẹ nên các bạn sinh viên có thể dễ dàng mang đi mọi nơi Hiệu năng sử dụng mạnh mẽ và rất ổn định Hãng luôn đổi mới sáng tạo không ngừng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng điều này phù hợp với những người có tính năng động và tính cởi mở thích đón nhận, trải nghiệm những điều mới mẻ Đối với hãng Apple, những chiếc Macbook được hãng chú ý đầu tư cấu hình mạnh mẽ, đảm bảo chất lượng và sự bền bỉ của máy để mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất Đi theo xu hướng thiết kế tinh tế, gọn nhẹ, MacBook luôn là sự lựa chọn tối ưu nhất cho những bạn mong muốn sở hữu chiếc laptop mỏng nhẹ, có tính cơ động cao, đáp ứng tốt mọi nhu cầu ở mọi không gian tuy nhiên giá thành lại khá cao dao động từ 25 triệu đến 64 triệu đồng Cả hai hãng laptop này là sự lựa chọn tối ưu đối với các bạn sinh viên yêu thích sự đơn giản mà tinh tế, có tính cách cẩn trọng, tự tin nhưng cũng năng động, sáng tạo.
- Đứng thứ 4 với lượng bình chọn 5,2% và 7,8% là hãng Acer và MSI Cả hai hãng này cũng đều là những hãng nhiều sản phẩm trải dài trên các phân khúc, phục vụ các nhu cầu khác nhau Chúng đều có thiết kế đa dạng khá bắt mắt Hiệu năng mạnh mẽ với cấu hình vượt trội.
Thứ hai, về cách thức mua hàng:
- Theo khảo sát có tới 88,7% sinh viên lựa chọn mua trực tiếp tại cửa hàng, 12,2% chọn mua online, thanh toán sau khi nhận và chỉ 7% chọn mua online, thanh toán trước khi nhận Điều này thể hiện rõ nét tính cách thận trọng của sinh viên bởi khi mua hàng trực tiếp các bạn có thể nhìn và chạm vào sản phẩm và thậm chí là cả trải nghiệm thử Sau khi thanh toán có thể nhận luôn sản phẩm tránh được 1 số hình thức lừa đảo như gửi hộp không mà bên trong không có đồ Đối với những bạn chọn mua online thanh toán sau thì có thể kiểm tra hàng trước khi nhận để đảm bảo tình trạng hàng vẫn còn nguyên vẹn.
Thứ ba, khi lựa chọn laptop các bạn cũng chú trọng nhiều vào các yếu tố giá cả, dịch vụ khách hàng, chính sách bảo hành sửa chữa, thương hiệu sản phẩm và nhu cầu của bản thân Thang đo mức độ quan trọng đối với các yếu tố này đa số được các bạn sinh viên chọn trong khoảng từ 3 – 5 có nghĩa là từ quan trọng tới rất quan trọng
Yếu tố này càng làm rõ nét tính cách thận trọng, kĩ càng của các bạn sinh viên cùng những nhận thức rõ ràng về nhu cầu của bản thân để chọn ra chiếc laptop phù hợp.
=> Qua việc lựa chọn các hãng laptop của sinh viên trường đại học Thương Mại nhìn chung tính cách sinh viên đều tính năng động, sáng tạo, thận trọng, thể hiện rõ quan niệm và mong muốn của bản thân, họ muốn chọn các sản phẩm vừa có tính năng tốt,thẩm mỹ phù hợp với cá tính và kinh tế gia đình Đồng thời cho thấy các hãng laptop như Dell, Asus, Hp đã làm rất tốt việc Marketing ở thị trường Việt Nam, cũng như Đông Nam Á.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LAPTOP
Giải pháp hoạt động xúc tiến bán
Quảng cáo: Quảng cáo đang là mũi nhọn của quá trình xúc tiến bán hàng Nhìn chung đa số sinh viên dành khá nhiều thời gian để lên các trang mạng xã hội, lướt web, trong đó chủ yếu là Facebook Quảng cáo ở một số địa điểm công cộng như các giảng đường, bảng tin, căng tin trường học, tại các địa điểm bán hàng, các trung tâm thương mại bằng băng rôn , poster,… những nơi mà mọi người dễ dàng chú ý tới.
Khuyến mãi: Với tâm lý người tiêu dùng thích khuyến mãi và tặng quà doanh nghiệp nên tạo nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hơn nữa cho đối tượng khách hàng đặc biệt là sinh viên không chỉ vào các dịp đầu năm học, lễ tết hay đưa ra các chương trình khuyến mãi gắn với học tập vì mục đích mua để học tập của sinh viên chiếm tỷ lệ khá cao như: giảm giá đối với các bạn có điểm thi đại học cao, tặng các vocher học trực tuyến trên mạng, tặng cài đặt một số phần mềm miễn phí cho học tập,bên cạnh một số hình thức khuyến mãi như tặng túi chống xốc, tặng chuột không dây hoặc balo, tặng thêm fan tải nhiệt, tặng phiếu mua hàng giảm giá.