(Tiểu luận) tiểu luận phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau dịch và hoạch định chiến lược cho dòng gel rửa tay on1

\ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -& - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 3, NĂM 2021 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LỚP HỌC PHẦN: 2231702028608 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Phan Ngọc Trang Thơ - MSSV: 2121003405 Lại Nguyễn Minh Thư - MSSV: 2121003715 Trần Vũ Anh Thư - MSSV: 2121003518 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2022 h BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -& - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 3, NĂM 2021 PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG NGƯỜI TIÊU DÙNG SAU DỊCH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO DÒNG GEL RỬA TAY ON1 LỚP HỌC PHẦN: SINH VIÊNPHẦN: THỰC2231702028608 HIỆN: LỚP HỌC Phan Trang Thơ - MSSV: 2121003405 SINH VIÊNNgọc THỰC HIỆN: Lại Nguyễn Minh Thư - MSSV: 2121003715 Phan Ngọc Trang Thơ - MSSV: 2121003405 Trần Vũ Anh Thư - MSSV: 2121003518 Lại Nguyễn Minh Thư - MSSV: 2121003715 Trần Vũ Anh Thư - MSSV: 2121003518 THÀNH THÀNH PHỐ PHỐ HỒ HỒ CHÍ CHÍ MINH MINH –– 2022 2022 ii h BẢNG PHÂN CƠNG VÀ ĐÁNH GIÁ TỈ LỆ ĐĨNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau dịch Phan Ngọc Trang Thơ - Hoạch định chiến lược cho sản phẩm để 100% tranh thủ hội giảm thiểu thách thức - Trình bày word - Phân tích khác biệt cá tính phong cách sống Lại Nguyễn Minh Thư - Phân tích hội thách thức hậu đại dịch 100% cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Trình bày Word - Ứng dụng doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu Trần Vũ Anh Thư - Giới thiệu công ty, sản phẩm kinh doanh, phân tích chiến lược S-T-P - Trình bày word h 100% MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .v I) Phân biệt khác cá tính phong cách Cách doanh nghiệp ứng dụng cá tính phong cách sống để tác động đến khách hàng mục tiêu lược marketing 1) Phân biệt khác cá tính phong cách sống 2) Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu? a) Ứng dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing: b) Ví dụ việc doanh nghiệp ứng dụng cá tính phong cách sống để đưa chiến lược Marketing: II) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau dịch Liệt kê hội thách thức hậu đại dịch cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định chiến lược sản phẩm cho doanh nghiệp để tranh thủ hội giảm thiểu rủi ro .4 1) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam sau dịch Covid-19 a) Khái quát xu hướng tiêu dùng (sau dịch) người tiêu dùng Việt: b) Yếu tố văn hóa c) Yếu tố xã hội d) Yếu tố tâm lý e) Yếu tố cá nhân 2) Giới thiệu doanh nghiệp a) Giới thiệu khái quát công ty b) Giới thiệu sản phẩm kinh doanh công ty i h c) Giới thiệu phân khúc, khách hàng mục tiêu định vị sản phẩm 3) Cơ hội thách thức doanh nghiệp LIX hoạt động kinh doanh từ góc nhìn Giám đốc Marketing a) Cơ hội: b) Thách thức: 4) Hoạch định chiến lược để doanh nghiệp tranh thủ hội giảm thiểu thách thức a) Phân tích thay đổi hành vi người tiêu dùng trước sau mùa dịch dòng sản phẩm gel rửa tay khô On1: b) Chiến lược sản phẩm – Product c) Chiến lược giá – Price d) Chiến lược phân phối – Place e) Chiến lược xúc tiến – Promotion ii h DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Những thay đổi kế hoạch chi tiêu hộ gia đình số mặt hàng danh mục nhu yếu phẩm ảnh hưởng COVID-19 .6 Hình - Những tiêu chuẩn đưa định mua sản phẩm phong cách sống Hình - Khách hàng phản hồi ứng dụng giao hàng Hình - Xu hướng phát triển KOC Hình - Ý định tăng mức chi tiêu sẵn sàng chi nhiều cho sản phẩm chất lượng tốt cao cấp .10 Hình - Biểu đồ thể số niềm tin người Việt Nam sau trải qua đợt dịch 11 Hình - Mức độ tham gia vào việc mua hàng theo nhóm ngành hàng hệ Z 12 Hình - Sản phẩm có mùi hương lấy cảm hứng từ thiên nhiên 13 Hình - Tiêu chí chọn mua mặt hàng thiết yếu .18 Hình 10 - Doanh thu bán hàng nội địa Lixco tăng cao mùa dịch Covid-19 18 Hình 11 - Tiêu chí chọn sản phẩm vệ sinh cá nhân .22 Hình 12 - Sơ đồ chu kỳ sống sản phẩm 23 Hình 13 - Các kích cỡ gel rửa tay On1 23 Hình 14 - Các mùi hương thiên nhiên On1 .24 Hình 15 - Lượt mua hàng sàn thương mại điện tử nước dịng gel rửa tay khơ 27 Hình 16 - Các chương trình ưu đãi, khuyến LIX 28 iii h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Phân khúc khách hàng mục tiêu doanh nghiệp. -14 Bảng Định vị sản phẩm. 15 Bảng Định vị thương hiệu. -16 Bảng Kết kinh doanh luỹ kế tháng đầu năm Lixco so với kỳ năm ngoái (Đvt: tỷ đồng). -20 Bảng Bảng giá dòng gel rửa tay khô On1. Error! Bookmark not defined Bảng IMC plan cho chiến dịch "Tết ấm no - chẳng lo vi khuẩn". 29 iv h NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày 12 tháng 12 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi họ tên) Th.S Nguyễn Thái Hà v h LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn trường Đại học Tài – Marketing đưa môn “Hành vi người tiêu dùng” vào chương trình đào tạo Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thái Hà– người giảng dạy mơn Trong học kì vừa qua, không riêng em mà tất bạn nhận tận tâm, nhiệt huyết cô qua buổi học tuần Những kiến thức mà cô truyền đạt hành trang quý báu giúp cho chúng em tự tin vững bước việc học tập công việc sau Kiến thức chúng em cịn nhiều hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm việc làm tiểu luận nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận lời dẫn đóng góp từ để tiểu luận chúng em hoàn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn Chúc ln khỏe mạnh, u nghề hạnh phúc! Nhóm sinh viên thực vi h I) Phân biệt khác cá tính phong cách Cách doanh nghiệp ứng dụng cá tính phong cách sống để tác động đến khách hàng mục tiêu lược marketing 1) Phân biệt khác cá tính phong cách sống Cá tính: Là đặc tính tâm lí bật người biểu qua thái độ, qua cách ứng xử bên hồn cảnh, mơi trường xung quanh người (theo Philip Kotler) Phong cách sống: Là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc, cách ứng xử người thể qua hành động, quan tâm quan niệm người mơi trường xung quanh Phân biệt khác cá tính phong cách sống: Tiêu chí Nguồn gốc Biểu Cá tính Phong cách sống Bẩm sinh Từ mơi trường sống Phản ánh khác biệt Có tương đồng cá nhân cách ứng xử cá nhân quan niệm sống, Khơng có cá nhân cách thức sống giống hoàn toàn cá tính với cá nhân khác Bản chất Ổn định, lâu bền khó thay Dễ thay đổi tác động đổi từ yếu tố bên ngồi Khơng dễ thay đổi có Thay đổi ảnh hưởng thể thay đổi có tác động văn hóa, tâm lý h Cụ thể kết cho thấy, doanh thu quý I/2020 Lixco đạt 880 tỷ đồng, tăng 54% so với kỳ Trong đó, phần tăng chủ yếu đến từ doanh thu nội địa đạt 776 tỷ đồng, tăng 64% Quý II/2020 đạt gần 700 tỷ đồng Mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch, doanh nghiệp Việt Nam thấy hội để phát triển Xác định xuất hướng quan trọng nhằm tìm thêm đầu cho sản phẩm giai đoạn khó khăn Thời gian vừa qua, LIX tích cực tham gia sàn Hình 10 - Doanh thu bán hàng nội địa Lixco tăng cao mùa dịch Covid-19 Nguồn: VPBank Securities thương mại điện tử Alibaba, Go4worldbusiness, qua sàn thương mại điện tử, tham dự 21 Hội thảo xúc tiến thương mại, tìm hiểu thị trường Châu Phi, ASEAN thời kỳ hậu Covid-19, tham gia hội chợ quốc tế để tìm khách hàng kinh doanh nhãn hàng Lix, On1 Giai đoạn bị ảnh hưởng dịch Covid-19 hội để doanh nghiệp kiểm chứng lại sức chịu đựng khả thích nghi với tình hình mới; tự đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu lợi cạnh tranh, sở đổi trang thiết bị cơng nghệ với chi phí rẻ hơn, cải tiến mơ hình sản xuất kinh doanh theo hướng hiệu bền vững Lix cải tiến liên tục công tác sản xuất – giao hàng cách cải tiến liên tục, tự động hóa số cơng đoạn thủ công dây chuyền sản xuất, cải tiến nhiều hệ thống máy móc thiết bị để nâng cao hiệu hoạt động b) Thách thức: Có tới 69% doanh nghiệp tạm ngừng hoạt động kinh doanh sản xuất dịch bệnh 6, 15% doanh nghiệp phải giải thể, ngừng hoạt động, chờ giải thể có 16% doanh nghiệp trì hoạt động sản xuất lỗ hay hoạt động không hết công suất Doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn thiếu hụt nguồn nguyên liệu nước nhập khẩu, hàng hóa sản xuất khơng tiêu thụ ngồi nước,… Do muốn tiếp tục trì kinh doanh, họ buộc phải thực Khảo sát Ban Nghiên cứu Phát triển Kinh tế tư nhân thực 21.500 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực 19 h giải pháp sau: cắt giảm lao động, cắt giảm chi phí hoạt động, cho lao động nghỉ việc không lương, tạm dừng sản xuất kinh doanh Các biện pháp kiểm soát dịch bệnh nghiêm ngặt mang đến nhiều rủi ro gián đoạn hoạt động vận tải hàng hóa chuỗi cung ứng cho sản xuất, khiến sản lượng xuất Lixco giảm Để chuỗi sản xuất cung ứng không bị đứt gãy, từ đầu tháng 6/2021 – đầu tháng 7/2021 chi nhánh LIX Bắc Ninh, Thủ Đức, Bình Dương cho lao động thực “3 chỗ” nên phát sinh nhiều chi phí xét nghiệm, lưu trú,… khiến lợi nhuận sau thuế tháng đầu năm 2021 doanh nghiệp giảm so với kỳ năm ngoái Bảng Kết kinh doanh luỹ kế tháng đầu năm 2021 Lixco so với kỳ năm ngoái (Đvt: tỷ đồng) STT Chỉ tiêu tháng đầu năm tháng đầu năm 2021 2020 Doanh thu 1.932 2.293 Lợi nhuận trước thuế 130.4 201.7 Lợi nhuận sau thuế 104.3 159.9 Nguồn: baodautu.vn Sự thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngành hàng người tiêu dùng dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp ngành ngày trở nên gay gắt Ở mặt hàng gel rửa tay khô, On1 vấp phải cạnh tranh khốc liệt với Lifebuoy, Safeguard, Green Cross, Bath&Body Works,… giá cả, chất lượng sản phẩm niềm tin người tiêu dùng vào thương hiệu Do đó, doanh nghiệp cần phải xác định lại tiềm lực bên doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu thay đổi nhu cầu hành vi người tiêu dùng để tìm hướng mới, thích nghi tốt với tình hình kinh tế đầy biến động 20 h 4) Hoạch định chiến lược để doanh nghiệp tranh thủ hội giảm thiểu thách thức a) Phân tích thay đổi hành vi người tiêu dùng trước sau mùa dịch dòng sản phẩm gel rửa tay khô On1: Dịch COVID-19 kéo dài yếu tố tác động đáng kể đến kinh tế - xã hội Việt Nam, đặc biệt đa số công ty lĩnh vực chịu thách thức.Tuy tồn thách thức tác động tiêu cực thế, hội để doanh nghiệp phát triển sản phẩm, làm đa dạng danh mục phát triển thị phần thị trường Tình trạng khan mặt hàng liên quan đến sức khỏe, vệ sinh, khử khuẩn chủ đề đáng quan tâm người tiêu dùng thời kì đỉnh dịch WHO khuyến cáo: Rửa tay biện pháp đơn giản nhất, rẻ tiền hiệu kiểm sốt nhiễm khuẩn, cần tăng cường tuân thủ rửa tay Nhận thấy tiềm lớn ngành hàng sản phẩm vệ sinh khử khuẩn, doanh nghiệp Cổ phần Bột giặt LIX định xâm nhập vào ngách thị trường cho đời dòng nước rửa tay khử khuẩn On1 Nhận thấy tiềm lớn ngành hàng sản phẩm vệ sinh khử khuẩn, doanh nghiệp LIX định cho đời dòng nước rửa tay khử khuẩn On1 Đối với phân khúc sản phẩm vệ sinh, yếu tố chất lượng tốt, đảm bảo an toàn giá tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn mua hàng Đồng thời, người tiêu dùng đề cao tính thuận tiện ln mang theo sản phẩm khử khuẩn bên tương tác với mơi trường bên ngồi, họ thường chọn dịng sản phẩm có kích thước vừa phải, dễ sử dụng Hình thành ý thức bảo vệ sức khỏe việc quan trọng, người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịng nước rửa tay có tính diệt khuẩn cao, không làm hư tổn, khô da, mùi hương sản phẩm thơm mát, dịu nhẹ, phù hợp với đối tượng với mức giá tầm trung 21 h Nguồn: Deloite Vietnam Hình 11 - Tiêu chí chọn sản phẩm vệ sinh cá nhân Như phân tích, thương hiệu LIXCO có nhiều hội phát triển, mở rộng thị phần đặc biệt phân khúc sản phẩm khử khuẩn sau đại dịch; song tồn thách thức tiềm ẩn địi hỏi cơng ty phải có kế hoạch ứng biến tốt để xây dựng hướng phát triển bền vững Cùng với sức ép cạnh tranh từ ông lớn ngành hàng, với đặc tính chất lượng sản phẩm, LIX nên tạo dấu ấn thương hiệu riêng cho người tiêu dùng Để làm điều đó, doanh nghiệp cần vận dụng tốt hội để giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh Với đóng góp từ sản phẩm mới, doanh thu quý 1/2020 LIX tăng 54% so với kỳ năm trước số tiếp tục dao động trì mức tương tự sau dịch Điều chứng tỏ doanh nghiệp LIX phân tích hành vi nhóm khách hàng mục tiêu tận dụng tốt thời thị trường từ sau đại dịch Xác định chu kỳ sống sản phẩm On1 để từ đưa kế hoạch phát triển dịng sản phẩm: Hiện On1 thời kì bão hịa sau trải qua thời kỳ hình thành từ đầu năm 2020 tăng trưởng mạnh suốt năm 2020 với mức tăng lợi nhuận 57 tỷ đồng, tương đương gần 20% tổng số lãi năm qua doanh nghiệp Với việc mặt hàng mắt từ tháng 2/2020 dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát Việt Nam, bình quân tháng LIX thu lãi gần tỷ đồng từ nước rửa tay, gel rửa tay Năm 2021, sản lượng kinh doanh gel rửa tay khô giảm so với năm 2020 ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Công ty năm 2021 Trên sàn thương mại điện tử, lượt mua hàng dòng rửa tay giảm 9.5%, đạt 328 triệu đồng 12 tháng vừa qua 22 h Từ đó, ta xác định chu kỳ sống sản phẩm gel rửa tay khô On1 giai đoạn bão hịa, có xu hướng rơi vào suy thối doanh nghiệp khơng đưa kế hoạch hoạch định cho phù hợp để trì sức khỏe thương hiệu tốt Hình 12 - Sơ đồ chu kỳ sống sản phẩm Hoạch định chiến lược Marketing theo mơ hình 4Ps với mục tiêu tận dụng hội để đối diện với thách thức: Trước hết, doanh nghiệp cần xác định tình mua hàng người tiêu dùng sản phẩm gel rửa tay On1 mua sản phẩm quen thuộc nhãn hiệu lạ với nhãn hiệu biết b) Chiến lược sản phẩm – Product Về tình hình dịch diễn phức tạp chưa kiểm soát hoàn toàn vừa hội vừa thách thức tình hình kinh doanh LIX Cơ hội cho doanh nghiệp củng cố, mở rộng thị trường sản phẩm khử khuẩn, cụ thể gel rửa tay khơ On1 Để tận dụng tốt hội đó, doanh nghiệp cần có hoạch định chiến lược cải tiến sản phẩm không ngừng để đáp ứng nhu cầu cao người tiêu dùng khía cạnh chất lượng lẫn mẫu mã gel rửa tay khô On1 Tiếp tục trì tính bật gel rửa tay On1 cơng dụng vệ sinh, khử khuẩn cao (cam kết tiêu diệt lên đến 99.9% loại vi khuẩn có hại) kết hợp đặc tính ưu việt an tồn cho da người sử dụng Không dừng lại khả làm khuẩn sâu diệt gọn 23 h Hình 13 - Các kích Nguồn: cỡ Website gel rửa LIXCO tay On1 mầm bệnh lây nhiễm, gel rửa tay On1 điều chế dạng đặc với đa dạng dung tích khác 100ml, 250 ml, 500ml, lít,…nhầm giúp cho người tiêu dùng có lựa chọn tiết kiệm phù hợp với đa dạng mục đích sử dụng người tiêu dùng Tập trung tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng Với lợi tiềm thị trường rộng lớn, LIX tối ưu hóa chất lượng sản phẩm để mang lại trải nghiệm tiêu dùng tốt Cụ thể là, cải thiện tính chất thành phần rửa tay lành tính, thân thiện để phù hợp với da tay người tiêu dùng Đối với mặt hàng gel rửa tay khô, người tiêu dùng thường bị tổn thưởng hàm lượng cồn cao, sản phẩm cần cải tiến chất lượng để nâng niu da tay người sử dụng, giúp da mịn màng không xảy tượng bong tróc Đồng thời, tăng tính khơ thống nhanh sau thoa gel rửa tay để tránh tình trạng bết dính da tay, gây khó khăn cảm giác không thoải mái cho người tiêu dùng Phát triển mùi hương thiên nhiên phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tiếp tục đánh mạnh vào yếu tố ưa chuộng dịng rửa tay On1 lấy cảm hứng từ mùi hương thiên nhiên: Lotus Rice, Fresh Sakura, Bamboo Charcoal, White Tea Chanh Yuzu Nhật Bản Với tình hình dịch bệnh ổn định cộng hưởng Hình 14 - Các mùi hương thiên nhiên On1 Nguồn: Website LIXCO với nhu cầu sử dụng sản phẩm khử khuẩn ngày để bảo vệ sức khỏe, yếu tố chất lượng, người tiêu dùng ý nhiều đến yếu tố mùi hương gel rửa tay Vì thế, doanh nghiệp cần đa dạng mùi hương đến từ thiên nhiên để đáp ứng với nhiều hương thơm yêu thích khách hàng Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh trở nên trầm trọng kéo dài gây ảnh hưởng đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại rủi ro cho phát triển 24 h bền vững doanh nghiệp Trước tình hình đó, doanh nghiệp cần tổ chức kịch để ứng phó trước tình hình biến động, tự động hóa số cơng đoạn thủ cơng dây chuyền sản xuất, thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ người lao động Việc góp phần giúp doanh nghiệp trì ổn định dây chuyển sản xuất sản phẩm c) Chiến lược giá – Price Bảng Bảng giá dòng gel rửa tay khơ On1 Tận dụng nguồn ngun vật liệu có giá thấp đảm bảo chất lượng khu vực nằm vùng bị ảnh hưởng dịch để giải tình trạng giá nguồn cung nguyên vật liệu tăng theo giá dầu đảm bảo trình sản xuất cung ứng sản phẩm xuyên suốt => Chiến lược bình ổn giá Hiện nay, gel rửa tay On1 trì mức giá tầm trung, phù hợp với khả chi trả đa số nhóm người tiêu dùng Theo khảo sát cho thấy lượng tiêu thụ sản phẩm gel rửa tay khô LIX phát triển tốt thị trường nông thôn (chiếm 60%) Lí giải cho đặc điểm danh tiếng thương hiệu LIX từ lâu vốn thân thuộc người tiêu dùng nông thôn họ định vị thương hiệu bình dân, giá rẻ, phù hợp với tình hình tài nhóm khách hàng nơng thơn Ở khu vực này, thương hiệu LIX chí cịn nhận biết tốt Downy P&G Ta thấy việc giá đầu vào nguyên vật liệu biến động theo giá dầu làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong nhu cầu sản phẩm bảo vệ sức khỏe không ngừng tăng, việc cắt giảm số lượng sản phẩm 25 h tung thị trường làm ảnh hưởng đến vị cạnh tranh On1 với nhãn hiệu khác Do đó, doanh nghiệp cần tích cực tìm kiếm nguồn cung nguyên vật liệu giá thấp đảm bảo chất lượng để sản phẩm giữ định vị giá mức bình dân Thế nên, doanh nghiệp cần thu hút thêm lượng khách hàng mục tiêu để mở rộng doanh thu thị trường đảm bảo giữ định vị giá mức bình dân d) Chiến lược phân phối – Place Đẩy mạnh mở rộng thị trường, tăng vị cạnh tranh với doanh nghiệp lớn ngành => hoạch định chiến lược phân phối xuất sang thị trường nước bán hàng đa kênh Hiện nay, On1 tồn đối thủ cạnh tranh lâu năm thị trường khử khuẩn Lifebouy công ty Unilever, tiếp đến GreenCross Safeguard thương hiệu lớn, có tầm cỡ ngồi nước Khơng thế, đợt dịch vừa qua tinh thần phòng ngừa dịch bệnh cao người tiêu dùng Việt tạo hội cho thương hiệu ngoại nhập Bath & Body Works, Hand & Nature… xâm nhập thị trường, cạnh tranh thị trường gel rửa tay khô nội địa ngày nóng bỏng Tương tự, khảo sát siêu thị Big C, thương hiệu On1 xuất với tần suất thấp hơn, thay vào nhãn hàng khác Kleen Điều phải đòi hỏi doanh nghiệp LIX tìm phương án tối ưu kênh phân phối để sản phẩm gel rửa tay khơ On1 trụ vững thị trường có nhiều cạnh tranh Đẩy mạnh phân phối thị trường quốc tế: Biện pháp triển khai phương án mở rộng kênh phân phối thị trường quốc tế giúp tăng thị phần cho gel rửa tay On1 nhằm giải thách thức cạnh tranh từ đối thủ Bên cạnh xuất với nhãn hiệu On1, sản phẩm gel rửa tay khô Lix nên đẩy mạnh tỷ lệ đặt hàng với nhãn hiệu riêng nước tiên tiến như: Mỹ, Đức, Úc, Nhật,…Nhằm ứng phó trước diễn biến bất thường xã hội, doanh nghiệp cần xác định phương án cho nguồn cung đầu sản phẩm Việc đẩy mạnh xuất dịng sản phẩm thực thông qua mở rộng, đăng ký bán hàng sàn thương mại điện 26 h tử quốc tế Export Hub, Amazon,… Đồng thời, việc tham gia vào hội thảo xúc tiến thương mại quốc tế hội tốt để doanh nghiệp tìm thị trường tiềm cho ngành hàng Đẩy mạnh bán hàng đa kênh: Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển kênh bán hàng website, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… để khách hàng dễ dàng đặt hàng thời kì chuyển đổi số Khơng dừng lại việc xuất phát triển kênh bán hàng trực tuyến, On1 cần trọng vào việc phân phối cửa hàng tiện lợi, siêu thị, điểm bán lẻ lớn nhỏ phạm vi nước Đảm bảo nguồn cung cho điểm bán thị trường có mặt gel rửa tay On1 kệ hàng Nguồn: Metric Vietnam Nguồn: Website LIXCO Hình 15 - Lượt mua hàng sàn thương mại điện tử nước dịng gel rửa tay khơ e) Chiến lược xúc tiến – Promotion Tận dụng hội người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, tăng chi tiêu hàng tháng cho nhu yếu phẩm, sẵn sàng chi nhiều cho sản phẩm chất lượng cao, an toàn để thay đổi tâm lý người tiêu dùng có thói quen rửa tay với nước xà phịng => hoạch định chiến lược truyền thơng Sau đợt dịch kéo dài, ý thức bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Việt cao, họ giảm bớt chi tiêu cho mặt hàng giải trí có chuyển dịch chi cho mặt hàng chăm sóc sức khỏe, vệ sinh kháng khuẩn Từ trước đến nay, người dân quan niệm bàn tay khuẩn phải rửa kỹ từ hỗn hợp xà phòng nước để tạo bọt, diệt khuẩn tối ưu Vì việc cho đời gel rửa tay khô với cam 27 h kết khuẩn lên đến 99.9% gây khơng tranh cãi tính xác thực chất lượng => On1 cần thực tốt chiến lược truyền thơng để xây dựng hình ảnh sản phẩm hàng đầu thị trường gel rửa tay diệt khuẩn, khẳng định USP mình, củng cố độ nhận diện thương hiệu, tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng Tiếp tục đẩy mạnh khuyến mãi: Tận dụng tâm lý thích tiêu dùng hàng khuyến người tiêu dùng Việt, doanh nghiệp nên thường xuyên đưa chương trình ưu đãi, tung loạt mã khuyến mãi, tổ chức chương trình minigame, bốc thăm trúng thưởng với phần quà hấp dẫn Đồng thời, LIX nên cung cấp người tiêu dùng hình thức e-voucher họ đặt hàng thông qua website, sàn thương mại điện tử Việc tổ chức nhiều khuyến thúc đẩy trực tiếp trình mua hàng người tiêu dùng sau thời điểm họ phát sinh nhu cầu, nhằm tăng tỷ lệ Website LIXCO chuyển đổiNguồn: cho sản phẩm Hình 16 - Các chương trình ưu đãi, khuyến LIX Xây dựng chiến dịch truyền thông music video: Đầu tháng năm, giãn cách xã hội nới lỏng dịch Covid-19 nhìn chung giải ổn thỏa, LIX hợp tác với Làn sóng xanh thực MV “Việt Nam tử tế”, dự án nghệ thuật mang tính cộng đồng khuyến khích kể lại câu chuyện có thật điều tốt, phẩm chất quý giá người dân Việt Nam thời kì Covid Cách xây dựng nội dung MV gần gũi, truyền cảm hứng Đồng thời, với góp mặt nhiều nghệ sĩ Tóc Tiên, Issac, Karik,… mức độ ảnh hưởng cao tăng mức độ viral MV đến với người xem Nhờ thu hút hàng triệu lượt tương tác kênh Youtube Unique Selling Point: điểm bán hàng độc quyền 28 h Việc branding thể video music thông qua chi tiết LIX trao tặng gel rửa tay khô On1 gián tiếp khẳng định sứ mệnh thương hiệu On1 cơng phịng chóng dịch Sở dĩ thương hiệu gel rửa tay khô ông lớn P&G, Unilever thường có độ nhận diện cao thứ người tiêu dùng để ý giá trị thương hiệu Vì vậy, On1 cần khẳng định hình ảnh thương hiệu thơng qua việc xây dựng nội dung truyền thông gắn liền với USP thương hiệu, đánh vào pain point tâm lý người dân Đề xuất chiến dịch truyền thơng tích hợp: Kế hoạch truyền thông cho chiến dịch: “Tết ấm no – chẳng lo vi khuẩn” với ngân sách tỷ, triển khai tháng Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khử khuẩn nhu cầu chung tất người chiến dịch truyền thơng lần thương hiệu nên trọng vào nhóm khách hàng chính: nhóm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng hộ gia đình Insight: Sau trải qua năm chóng chọi với dịch bệnh Covid diễn mạnh mẽ Việt Nam, dần thấy tầm quan trọng việc giữ gìn vệ sinh, diệt khuẩn Tơi hồi nghi tính diệt khuẩn sản phẩm gel rửa tay không sản phẩm xà phịng rửa tay thị trường Vì thế, tơi tìm giải pháp giúp tơi hạn chế diệt khuẩn tối ưu để thoải mái vui chơi cho dịp Tết tới Key message: Tết Nguyên Đán thời điểm để sum vầy, tụ họp bạn bè, gia đình nên mức độ tương tác xã hội cao Dù tầm quan trọng việc gặp gỡ, giao tiếp cao ý thức phòng ngừa dịch bệnh ưu tiên hàng đàu cho sức khỏe người Bảng IMC plan cho chiến dịch "Tết ấm no - chẳng lo vi khuẩn" Trigger (1 tuần) Engage (2 tuần) Amplify (1 tuần) Mục Kích thích nhận thức Tăng tỷ lệ chuyển đổi Duy trì lượt mua tiêu người tiêu dùng cần mua hàng, Tăng lượt hàng thiết khử khuẩn, tham gia 29 h Challenge Tăng độ nhận diện đối Tiktok thương hiệu với thương hiệu Hoạt - Tạo minigame nhận -Xây dựng TVC “Tết -Đặt máy rửa động quà khủng ấm no – chẳng lo vi tay tự động có sử tảng mạng xã hội khuẩn” với nội dung dụng gel rửa tay Facebook On1 đánh vào dịp Tết gặp On1 điểm - Đặt nhiều booth sản gỡ người thường công cộng để nhắc nhở người rửa phẩm outlet, siêu xuyên thị phạm vi không quên ý thức tay địa bàn TP nước để thu hút phòng dịch bệnh HCM Hà Nội cách mang theo gel rửa người sản phẩm tay bảo vệ -Phát động thử thách “Sống khỏe ngày” việc kêu gọi người quay video -Book KOC review việc làm thể ý thức sản phẩm gel rửa khử khuẩn tay On1 ngày Kênh Kênh offline truyền Facebook, Website Facebook, Website truyền thống: siêu thị, posts, Facebook Ads thông posts điểm bán lẻ, Facebook Ads KPI 2000 nghìn người tham 80 nghìn đơn hàng, 50 nghìn đơn hàng gia Minigame, 500 nghìn người tham gia 30 h nghìn lượt tương tác thử thách với booth hàng, 20 nghìn đơn hàng 31 h TÀI LIỆU THAM KHẢO LIXCO (n.d.) Retrieved from https://www.lixco.com/doanh-nghiep/tam-nhin-sumenh-9.html Nguyễn, T (n.d.) CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Retrieved from academia.edu: https://www.academia.edu/42036008/CH%C6%AF%C6%A0NG_3_%E1%BA %A2NH_H%C6%AF%E1%BB%9ENG_C%E1%BB%A6A_Y%E1%BA%BEU_T %E1%BB%90_X%C3%83_H%E1%BB%98I_%C4%90%E1%BA%BEN_H %C3%80NH_VI_NG%C6%AF%E1%BB%9CI_TI%C3%8AU_D%C3%99NG nielsen (n.d.) VƯỢT QUA LÀN SÓNG COVID-19 ĐẦU TIÊN, VIỆT NAM TRỞ THÀNH QUỐC GIA LẠC QUAN Nielsen, V (2020, 03 07) Kết khảo sát từ Nielsen: COVID-19 ảnh hưởng đến người Việt Nam? Retrieved from BRANDS VIETNAM: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23069-Ket-qua-khao-sat-tuNielsen-COVID-19-dang-anh-huong-the-nao-den-nguoi-Viet-Nam PwC (2020, 10 9) Nền kinh tế hậu COVID: Các xu hướng ngành dịch vụ tài Retrieved from https://www.pwc.com/vn/vn/media/press-release/201009-prfs-report-vn.pdf Thương, T c (2022, 06 04) BSC Retrieved from LIX: Chăm lo đặc biệt đến đời sống người lao động: https://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi-tiet/922648-lix-chamlo-dac-biet-den-doi-song-nguoi-lao-dong TỔNG CỤC THỐNG KÊ (n.d.) Retrieved from DỊCH COVID-19: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VIỆT NAM: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/11/dich-covid-19-co-hoiva-thach-thuc-phat-trien-doanh-nghiep-viet-nam/ tử, T N (2022, 05 27) Doanh số bán lẻ tăng trưởng mạnh Retrieved from https://nhandan.vn/doanh-so-ban-le-tang-truong-manh-post698972.html h unitrain.edu.vn (n.d.) Retrieved from Thế hệ Z gì? Hành vi tiêu dùng hệ tương lai nào?: https://unitrain.edu.vn/the-he-z-la-gi-hanh-vi-tieu-dung-cuathe-he-tuong-lai-nhu-the-nao/ VIETNAM, B (n.d.) Retrieved from Honda - “Mang tiền cho mẹ” - Kết thân với Gen Z trăn trở hệ: https://www.brandsvietnam.com/campaign/748-Honda-Mang-tien-ve-cho-me-Ketthan-voi-Gen-Z-bang-nhung-tran-tro-cua-the-he? fbclid=IwAR1vlnv28tiCyI_yfY7FucOPfiIGYGVlnuuigwtBKaJakvF7kbDwWY36IY VNEXPRESS (2021, 09 07) Retrieved from Doanh nghiệp kiệt sức, cạn tiền: https://vnexpress.net/doanh-nghiep-dang-kiet-suc-can-tien-4352350.html? fbclid=IwAR2SEJfonmE-CEAxYlTOVLYDR7ewSJTnxUy7c-cP7elgVQLT7zuV221Mkg h