Giới thiệu về Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 1010111112 Trang 4 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Công nghiệp công nghệ cao Viettel Giảng viên hướng dẫn: Nhóm: Mã lớp HP : Trần Hải Yến 07 2307QMGM0911 Hà Nội, 3/2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã SV Nhiệm vụ 62 Đặng Hữu Minh 20D300116 Phần 2.4.1 63 Nguyễn Quang Minh 20D300117 Phần III 64 Lê Uyển My 20D300038 Phần 2.4.2 65 Nguyễn Thị Hà My 20D300118 Phần III 66 Hoàng Thị Hoài Ngọc 20D300119 Phần 2.1 - 2.2 67 Lương Thị Ngọc 20D300040 Phần 2.3.2- 2.3.2 Nhóm trưởng 68 Trần Thị Thiên Nhàn 20D300120 Tổng hợp Word Phần 1.2 69 Nguyễn Phước Nhi 20D300041 Phần 2.3.3- 2.3.4 70 Phạm Thị Hồng Nhung 20D300121 Powerpoint 71 Nguyễn Địch Phú 20D300043 Phần 1.1 Thuyết trình MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 5 5 1.2 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO VIETTEL 10 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 10 10 11 11 12 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 12 13 13 14 14 14 15 16 17 18 20 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO VIETTEL 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Trong bốối c nh kinh tếố hi n nay, c nh tranh gi a hàng hóa d ch v trến th tr ng diếễn ngày khốốc li t Chấốt l ng hàng hóa d ch v tr thành vũ khí c nh tranh sắốc bén, h u hi u đ m b o cho s thành cống c a doanh nghi p c nh tranh trến th tr ng Khống ng ng đ m b o c i tếốn chấốt l ng hàng hóa d ch v nhắằm tho mãn nhu cấằu ngày tắng c a khách hàng m t nhi m v tr ng yếốu Vì v y, tếốn hành cống tác qu n tr nhắằm nấng cao chấốt l ng c a hàng hóa d ch v vi c làm cấằn thiếốt cho bấốt kỳ doanh nghi p Chấốt l ng hàng hóa d ch v làm m t ph m trù r ng Cùng v i s phát tri n c a nếằn kinh tếố xã h i s thay đ i vếằ m t nh n th c nh nhu cấằu tếu dùng, quan ni m vếằ chấốt l ng s n ph m d ch v tr nến đa d ng có nhiếằu thay đ i Hi n nay, có nhiếằu H thốống qu n lý chấốt l ng (HTQLCL) trến thếố gi i nh : TQM, ERP, ISO Mốễi m t HTQLCL đếằu đem l i l i ích cho doanh nghi p ho t đ ng kinh doanh qu n lý ki m tra nguốằn l c Trong đó, tếu chu n ISO 9000 đ c doanh nghi p áp d ng ph biếốn Đ giúp cho ho t đ ng qu n lý doanh nghi p đ c thốống nhấốt, t ch c BSI tếu chu n hoá chấốt l ng HTQLCL - g i tắốt b tếu chu n ISO 9000 Tr i qua nhiếằu phiến b n đ phù h p h n v i tnh hình doanh nghi p hi n nay, tếu chu n ISO 9000 nấng cấốp lến thành phiến b n 2015, ISO 9001:2015 lến yếu cấằu vếằ HTQLCL Tiếu chu n ISO 9001:2015 có m m i h n s d ng cách tếốp c n theo trình, kếốt h p v i chu trình ho ch đ nh - th c hi n - ki m tra - hành đ ng (PDCA) t d a trến r i ro Xuấốt phát t th c tếố c a doanh nghi p Vi t Nam hi n vi c tri n khai áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9001:2015, nhóm xin phép ch n đếằ tài Đốằng th i, nhóm đ a m t sốố gi i pháp nhắằm góp phấằn gi i quyếốt nh ng vấốn đếằ bấốt c p đ c 1.1.1 Khái quát vếằ ISO b tếu chu n ISO 9000 ISO (Internatonal Organizaton for Standardizaton) t ch c phi ph quốốc tếố đ c thành l p vào nắm 1947 có tr s t i Geneva, Th y Sĩ ISO đ t tếu chu n quốốc tếố vếằ s n ph m, d ch v qu n lý B tếu chu n ISO 9000 m t b tếu chu n quốốc tếố vếằ qu n lý chấốt l ng Nó bao gốằm tếu chu n nh ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001 tếu chu n b tếu chu n này, m t tếu chu n qu n lý chấốt l ng đ c áp d ng r ng rãi nhấốt trến thếố gi i Các tếu chu n b ISO 9000 ch yếu cấằu c b n cho h thốống qu n lý chấốt l ng giúp t ch c đ m b o rắằng s n ph m d ch v c a h đáp ng đ c yếu cấằu c a khách hàng lu t pháp Nó giúp t ch c tắng c ng kh nắng c nh tranh c a trến th tr ng bắằng cách c i thi n hi u qu hi u suấốt c a quy trình s n xuấốt d ch v 1.1.2 Quá trình hình thành phát tri n c a b tếu chu n ISO 9000 B tếu chu n ISO 9000 đ c phát tri n vào nh ng nắm 1980 b i m t nhóm chuyến gia quốốc tếố vếằ chấốt l ng, bao gốằm c chuyến gia t Nh t B n, Myễ, Anh Pháp Điếằu kếốt qu c a nốễ l c đ t o m t b tếu chu n quốốc tếố thốống nhấốt vếằ qu n lý chấốt l ng B tếu chu n ISO 9000 ban đấằu đ c cống bốố vào nắm 1987 tr thành m t b tếu chu n quốốc tếố vếằ qu n lý chấốt l ng rấốt đ c a chu ng Các tếu chu n đ c c p nh t tái phát hành vào nắm 1994, 2000, 2008 2015 T đ c gi i thi u, b tếu chu n ISO 9000 tr thành m t tếu chu n quốốc tếố quan tr ng ngành cống nghi p, kinh doanh qu n lý Nó đ c áp d ng r ng rãi hấằu hếốt lĩnh v c s n xuấốt d ch v trến tồn thếố gi i Q trình phát tri n c p nh t tếu chu n ISO 9000 đ c th c hi n b i m t y ban kyễ thu t quốốc tếố c a ISO g i ISO/TC 176 y ban n i t p trung c a chuyến gia đ i di n t quốốc gia trến thếố gi i đ đ m b o rắằng tếu chu n ISO 9000 đ c phát tri n trì v i chấốt l ng cao phù h p v i nhu cấằu th tr ng hi n t i 1.1.3 Kếốt cấốu b tếu chu n ISO 9000 B tếu chu n ISO 9000 bao gốằm m t sốố tếu chu n khác D i tếu chu n b tếu chu n này: ISO 9000: Tiếu chu n m t tếu chu n chung vếằ h thốống qu n lý chấốt l ng bao gốằm khái ni m c b n thu t ng liến quan đếốn qu n lý chấốt l ng Document continues below Discover more from: trị chất Quản lượng QMGM 0911 Trường Đại học… 19 documents Go to course Bài thảo luận QTCL34 Nhóm Quản trị chất lượng 100% (1) NHÓM - QUẢN TRỊ 51 CHẤT LƯỢNG Quản trị chất lượng None kiểm tra số Quản trị chất lượng None Word Quản trị dịch 37 vụ - nhóm Quản trị chất lượng None Phiếu-rèn-luyện hiii Quản trị chất lượng None PDF Hướng dẫn trả ISO 9001: Đấy tếu chu n qu n lý chấốt l ng đ c áp d ng r ng rãi nhấốt lời Case study -… b tếu chu n ISO 9000 Nó cung cấốp yếu cấằu vếằ h thốống qu n lý chấốt l ng đ giúp t ch c đ m b o rắằng s n ph m d ch v c atrịh chất đáp ng Quản None lượng đ c yếu cấằu c a khách hàng quy đ nh lu t pháp ISO 9004: Tiếu chu n cung cấốp h ng dấễn vếằ cách c i thi n hi u qu h thốống qu n lý chấốt l ng c a m t t ch c ISO 19011: Tiếu chu n cung cấốp h ng dấễn vếằ cách th c hi n ho t đ ng ki m tra đánh giá h thốống qu n lý chấốt l ng c a m t t ch c ISO 10001-10002: Đấy tếu chu n liến quan đếốn qu n lý hài lòng khách hàng gi i quyếốt khiếốu n i c a khách hàng ISO/TS 16949: Tiếu chu n m t tếu chu n qu n lý chấốt l ng đ c bi t dành cho ngành cống nghi p ố tố Các tếu chu n b tếu chu n ISO 9000 cung cấốp yếu cấằu h ng dấễn vếằ cách t ch c, tri n khai trì m t h thốống qu n lý chấốt l ng hi u qu Chúng giúp đ m b o rắằng t ch c có th s n xuấốt cung cấốp s n ph m d ch v đáp ng đ c yếu cấằu c a khách hàng quy đ nh lu t pháp 1.1.4 Nh ng nguyến tắốc qu n tr chấốt l ng theo ISO 9000 Các nguyến tắốc qu n tr chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9000 đ c xác đ nh nh sau: T ch c/doanh nghi p ph thu c vào khách hàng c a thếố cấằn hi u nhu cấằu hi n t i t ng lai c a khách hàng đ khống ch đáp ng mà phấốn đấốu v t cao h n s mong đ i c a h Th c hi n theo nguyến tắốc này, t ch c có th đ t đ c m t sốố l i ích nh : Tắng doanh thu th phấằn có đ c thống qua ph n ng linh ho t nhanh chóng đốối v i c h i th tr ng; Tắng c ng hi u qu vi c s d ng nguốằn l c c a t ch c đ nấng cao s hài lòng c a khách hàng; Tắng s trung thành quay l i mua s n ph m/d ch v c a khách hàng Lãnh đ o thiếốt l p s thốống nhấốt đốằng b gi a m c đích đ ng lốối c a t ch c Lãnh đ o cấằn t o trì mối tr ng n i b t ch c đ hoàn toàn lối cuốốn m i ng i vi c đ t đ c m c tếu c a t ch c Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích nh : Cán b cống nhấn viến thấốu hi u có đ ng l c h ng t i m c tếu c a t ch c; Các ho t đ ng đ c đánh giá, liến kếốt th c hi n m t cách thốống nhấốt; S hi u lấằm/sai sót giao tếốp truyếằn đ t gi a cấốp c a t ch c seễ đ c gi m thi u tốối đa Con ng i nguốằn l c quan tr ng nhấốt c a m t t ch c s tham gia đấằy đ v i hi u biếốt kinh nghi m c a h rấốt có ích cho t ch c Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích nh : Thúc đ y s tham gia c a m i ng i ho t đ ng c a t ch c; Tắng c ng đốối m i, sáng t o m c tếu xa h n c a t ch c; M i ng i có trách nhi m h n đốối v i cống vi c c a mình; M i ng i mong muốốn tham gia đóng góp vào vi c c i tếốn liến t c Kếốt qu mong muốốn seễ đ t đ c m t cách hi u qu nguốằn h c ho t đ ng liến quan đ c qu n lý nh m t trình Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c seễ thu đ c m t sốố l i ích nh : (1) gi m chi phi rút ngắốn th i gian chu kỳ tác nghi p thống qua s d ng hi u qu nguốằn l c (2) kếốt qu đ c c i thi n ph h p có th d đốn đ c; (3) t p trung u tến c h i c i tếốn Vi c xác đ nh, hi u biếốt qu n lý m t cách h thốống q trình liến quan lấễn đóng góp vào hi u qu c a t ch c vi c đ t m c tếu đếằ Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c có th đ t đ c m t sốố l i ích nh : (1) tch h p liến kếốt quy trình tốốt nhấốt đ đ t đ c kếốt qu mong muốốn; (2) kh nắng t p trung nốễ l c vào quy trình quan tr ng; (3) đ m b o v i bến l i ích liến quan vếằ s thốống nhấốt hi u qu c a t ch c C i tếốn liến t c v a m c tếu, v a ph ng pháp c a m i t chúc Muốốn có đ c kh nắng c nh tranh m c đ chấốt l ng cao nhấốt, t ch c nến xem c i tếốn liến t c nh m t m c tếu lấu dài Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích nh : L i thếố vếằ kếốt qu ho t đ ng thống qua c i thi n kh nắng c a t ch c; Gắốn kếốt ho t đ ng c i tếốn t i tấốt c cấốp đ h ng t i m c tếu chiếốn l c c a t ch c; Linh ho t đ ph n ng nhanh v i c h i M i quyếốt đ nh hành đ ng c a h thốống qu n lý ho t đ ng kinh doanh muốốn đ t hi u qu ph i đ c xấy d ng d a trến vi c phấn tch d li u thống tn V i nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích nh : Quyếốt đ nh d a trến am hi u thống tn; Nắng l c ch ng minh hi u qu c a quyếốt đ nh thống qua tham kh o hốằ s th c tếố; Tắng kh nắng xem xét l i thách th c thay đ i ý kiếốn, quyếốt đ nh T ch c/doanh nghi p nhà cung ng ph thu c lấễn nhau, mốối quan h t ng hốễ có l i seễ nấng cao nắng l c c a c hai bến đ t o giá tr V i nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích nh : Tắng kh nắng t o giá tr cho t ch c bến liến quan; S linh ho t tốốc đ nhanh chóng vi c ph n ng v i s thay đ i c a th tr ng nhu cấằu, kỳ v ng c a khách hàng; Tốối u hóa chi phí nguốằn l c 1.2.1 Gi i thi u khái quát vếằ tếu chu n ISO 9001:2015 Tiếu chu n ISO 9001:2015 có tến g i đấằy đ “H thốống Qu n lý Chấốt l ng – Các yếu cấằu (Quality Management Systems - Requirements)”, tếu chu n ISO 9001:2015 tếu chu n ISO 9001 đ c ban hành lấằn th vào nắm 2015 phiến b n m i nhấốt c a tếu chu n ISO 9001 ISO 9001:2015 tếu chu n quốốc tếố vếằ h thốống qu n lý chấốt l ng T ch c tếu chu n hóa quốốc tếố (ISO) ban hành, có th áp d ng m i lĩnh v c s n xuấốt, kinh doanh, d ch v cho m i quy mố ho t đ ng, doanh nghi p/t ch c h n 10 nhấn viến áp d ng đ c, doanh nghi p/t ch c có sốố l ng nhấn viến vài trắm ngàn ng i áp d ng đ c Tiếu chu n ISO 9001:2015 khống gi i h n tu i đ i c a doanh nghi p/t ch c, doanh nghi p/t ch c ho t đ ng lấu đ i gi bắốt đấằu áp d ng đ c, doanh nghi p/t ch c v a m i thành l p áp d ng ISO 9001:2015 tốốt nhanh chóng t o l i thếố c nh tranh c a doanh nghi p/t ch c Tiếu chu n ISO 9001:2015 đ a chu n m c đ xấy d ng m t h thốống qu n lý chấốt l ng m t cách khoa h c đ ki m soát r i ro, ngắn ng a sai lốễi, s n xuấốt/cung cấốp s n ph m/d ch v chấốt l ng th a mãn khách hàng m t cách n đ nh, tếu chu n ISO 9001:2015 khống ph i tếu chu n dành cho s n ph m Khi m t doanh nghi p/t ch c t lấốy đ c niếằm tn c a khách hàng, nhà đấằu t , nhấn viến, Chính nh nh ng tác d ng ấốy mà ISO 9001:2015 hi n đ c xem m t nh ng gi i pháp cắn b n nhấốt, nếằn t ng đấằu tến đ nấng cao nắng l c c a b máy qu n lý doanh nghi p tắng kh nắng phát tri n c a doanh nghi p/t ch c Chính v y hấằu hếốt doanh nghi p muốốn c i t b máy, nấng cao nắng l c c nh tranh đếằu ch n áp d ng ISO 9001:2015 cho doanh nghi p rốằi sau lấằn l t áp d ng h thốống tến tếốn h n nh TQM (qu n lý chấốt l ng toàn di n), Lean manufacturing (s n xuấốt tnh g n), sigma (triếốt lý c i tếốn theo nguyến lý sigma),… 1.2.2 Tình hình áp d ng ISO 9001:2015 t i doanh nghi p t i Vi t Nam Đốối v i Vietel, vi c đ t tếu chu n ISO 9001 dấốu mốốc quan tr ng c a VHT trến đ ng v n t i s hoàn h o vếằ qu n lý ho t đ ng, th hi n s cam kếốt rấốt l n c a lãnh đ o CBNV vi c trì chu n m c quốốc tếố, kh ng đ nh chấốt l ng s n ph m c a TCT đốối v i khách hàng Vietel áp d ng tếu chu n ISO 9001:2015 đ ch ng minh kh nắng c a cống ty cung cấốp s n ph m m t cách n đ nh, đáp ng yếu cấằu c a khách hàng nh yếu cấằu c a pháp lu t Đ m b o vi c th a mãn khách hàng thống qua vi c áp d ng có hi u l c h thốống qu n lý chấốt l ng, bao gốằm c c i tếốn, phòng ng a s khống phù h p đ c ng cốố hình nh, uy tn c a v i khách hàng Vi c tri n khai, áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9001:2015 nhắằm chu n hóa nấng cao hi u l c, hi u qu cống tác qu n lý điếằu hành ho t đ ng t i Cống ty 2.2.2 Quá trình áp d ng đ t chu n ISO 9001:2015 Vi c đ t đ c ch ng nh n ISO 9001, doanh nghi p cấằn ph i tm hi u xấy d ng h thốống qu n lý c a theo yếu cấằu c a tếu chu n ISO 9001 Vi c xấy d ng áp d ng ISO 9001:2015 m t trình tri n khai t ng đốối mấốt nhiếằu th i gian Th i gian kho ng – tháng nhiếằu nhấn s tham gia Lãnh đ o cống ty cấằn quyếốt đ nh l a ch n, ch đ nh m t sốố nhấn s ch chốốt c a b ph n đ t o thành nhóm nhấn s đ tri n khai xấy d ng áp d ng ISO Đ áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9001, Cống ty phấn tch xác đ nh điếằu kho n c a tếu chu n ISO Sau xem xét s đáp ng điếằu kho n c a t ch c so v i yếu cấằu tếu chu n Sau tếốn hành phấn tch, ban ISO seễ lến kếố ho ch l p th c hi n chi tếốt Cống ty thống báo cho tấốt c nhấn viến doanh nghi p đ c biếốt Chu n b cho kếố ho ch áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng theo ISO 9001:2015 Cống ty s a đ i, chu n hóa c i tếốn l i quy trình nghi p v theo yếu cấằu c a tếu chu n ISO 9001: 2015; đào t o nh n th c cho cán b qu n lý nhấn s ch chốốt Cống ty vếằ thay đ i c a phiến b n ISO 9001:2015 so v i tếu chu n TCVN ISO 9001:2008; ban hành m i Quy trình qu n lý r i ro; đào t o cấốp ch ng ch cho 19 đánh giá viến n i b , t ch c ch ng trình đánh giá n i b , h p xem xét lãnh đ o vếằ h thốống qu n lý chấốt l ng; t ch c ch ng trình đánh giá n i b , t ch c đánh giá cống tác ki m soát chấốt l ng đốối v i nhà cung cấốp c a Cống ty 13 Đ a nh ng quy trình tác nghi p vào h thốống tài li u c a h thốống qu n lý chấốt l ng ISO 9001 vào áp d ng nh ng phòng ban/b ph n có liến quan c a t ch c Trong B c này, lãnh đ o đ i ngũ nhấn viến ph i đ c thống báo vếằ nh ng quy trình làm vi c m i ho c nh ng thay đ i th c ho t đ ng v n hành s n xuấốt/kinh doanh theo tếu chu n ISO 9001 Khi xấy d ng, áp d ng v n hành đ c h thốống qu n lý chấốt l ng theo ISO9001 cấằn tm đếốn t ch c ch ng nh n h p pháp t i Vi t Nam đ làm th t c đắng ký ch ng nh n Sau đắng ký ch ng nh n t ch c ch ng nh n seễ c đoàn chuyến gia có nắng l c kinh nghi m xuốống đ đánh giá, th m đ nh tnh phù h p c a h thốống qu n lý chấốt l ng thiếốt l p so v i yếu cấằu tếu chu n ISO 9001 yếu cấằu doanh nghi p ph i đ nh kỳ đánh giá h thốống qu n lý chấốt l ng ISO 9001 đ đ m b o h thốống đ c trì, v n hành n đ nh Kyễ nắng đánh giá n i b m t nh ng kyễ nắng cấằn thiếốt h u ích cho cán b qu n lý cấốp trung đ có th t ki m tra, đánh giá chéo hi u qu ho t đ ng n i b doanh nghi p Vi c trì đ c h thốống qu n lý chấốt l ng quan tr ng khó khắn khống Do cấằn đ c đ m b o h thốống qu n lý chấốt l ng ISO 9001 đ c v n hành xuyến suốốt ho t đ ng hắằng ngày c a t ch c đ đ m b o tnh n đ nh c a h thốống t o c h i c i tếốn, nấng cao chấốt l ng s n ph m 2.3.1 Th c tr ng trách nhi m lãnh đ o Vietel áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng ISO 9001:2015trong trách nhi m lãnh đ o nhắằm làm thay đ i nếốp nghĩ, cách làm cũ, t o nếằn móng cho s n ph m, d ch v có chấốt l ng, góp phấằn tắng nắng suấốt gi m giá thành, tắng kh nắng c nh tranh cho s n ph m, d ch v c a Vietel nh tắng uy tn c a Vietel vếằ đ m b o chấốt l ng s th a mãn c a khách hàng Tr c đấy, s c m nh c a doanh nghi p đống ng i s c m nh v n d ng khoa h c đ ph n ng nhanh, chuy n đ ng nhanh, tếốt ki m nguốằn l c T ng giám đốốc Vietel Post Trấằn Trung H ng bày t th ng thắốn quan m: “Vi c áp d ng ISO 9001:2015 leễ đ c th c hi n cách t rấốt lấu, nhiến th i gian tr c đó, Vietel Post t p trung vào vi c hoàn thi n s n ph m cống ngh , tốối u quy trình mố hình ho t đ ng nhắằm đ m b o tnh n đ nh tr c áp d ng ISO 9001:2015” 14 Lãnh đ o t i Vietel đ c đào t o 3t kyễ nắng chính: chuyến gia, lãnh đ o ng i điếằu hành Đ c xấy d ng qua chiếốn l c nhấn s c a Vietel seễ biếốt cách v ch cách ho ch đ nh chiếốn l c, t ch c điếằu hành đ th c thi Khống nh ng thếố, t i Vietel, ng i lãnh đ o ph i có đấằy đ tốố chấốt đ th hi n vai trò trến Ph i có chuyến mốn cao, lãnh đ o tốốt điếằu hành đ c cấốp d i c a Luốn sát cánh nhấn viến cống vi c m i ho t đ ng c a doanh nghi p, xem xét s tếốn b trách nhi m c a t ng ng nắng cho Cống ty T p đoàn Điếằu khống th hi n qua bắằng cấốp, mà d a vào vi c h tm gi i pháp phù h p đ phát tri n kếố ho ch kinh doanh c a Cống ty Lãnh đ o Vietel Luốn quan tấm, ph c v khách hàng hếốt kh nắng, sắễn sàng lắống nghe, chia s , đáp ng đ th a mãn tốốt nhấốt nhu cấằu c a khách hàng V i m c tếu khống ch tr thành nhà cung cấốp d ch v viếễn thống hàng đấằu Vi t Nam mà tr thành nhà cung cấốp d ch v sốố nếằn t ng cống ngh sốố m t, lãnh đ o Vietel luốn coi s sáng t o tến phong kim ch nam hành đ ng Đó s sáng t o triếốt lý kinh doanh, thấốu hi u khách hàng c a nh ng nhà lãnh đ o i đ đánh giá nắng l c, góp phấằn tm nhấn tốố m i tếằm 2.3.2 Th c tr ng qu n lý nguốằn l c Vietel ngày cho thấốy s l n m nh, b n lĩnh vi c xấy d ng, thu hút nguốằn l c bao gốằm c nhấn l c chấốt l ng cao, c s h tấằng…liến kếốt sấu r ng v i nguốằn l c quốốc tếố nhắằm t o l i thếố phát tri n c n c, thống qua h thốống tài li u tếu chu n ISO 9001:2015 Hi n t i Vietel có trến 50.000 nhấn s chấốt l ng cao đếốn t tr ng đ i h c đ n v nghiến c u danh tếống n c V i trến 20% nhấn s Tiếốn syễ/Th c syễ Có yếốu tốố đ quyếốt đ nh l a ch n nhấn s Vietel n d ng, là: gi i vi c, yếu vi c phù h p vắn hố Trong đó: Khái ni m vếằ gi i vi c yếu vi c: Đ c hi u mốễi ng i phát huy hếốt kh nắng vốốn có c a bắằng s đam mế nhi t huyếốt Khái ni m vếằ ng i phù h p: Đ c hi u nh ng ng i h p v i vắn hóa cống ty, tnh cách, tnh thấằn làm vi c Vietel, ng i có tnh thấằn quyếốt hoàn thành m c tếu, phù h p vếằ giá tr sốống c a Vietel M i cán b nhấn viến vào làm vi c t i Vietel đếằu đ c xác đ nh rõ ràng cống vi c l trình nghếằ nghi p b n thấn Cống ty luốn khuyếốn khích cá nhấn phát huy tốối đa nắng l c, s c sáng t o vào cống vi c m i s đóng góp t nh nhấốt đếằu đ c ghi nh n H tấằng sốố nếằn t ng c a xã h i sốố Trến c s h tấằng m ng viếễn thống bắng r ng di đ ng l n nhấốt, Vietel tếốp t c đấằu t h tấằng sốố theo ph ng chấm h tấằng tr c, ph r ng theo tếu chu n thếố gi i C s h tấằng đ c trang b cống ngh hi n đ i, phịng thí nghi m đ t tếu chu n ISO/IEC 17025;nhà máy s n xuấốt đ t 15 tếu chu n quốốc tếố H tấằng tr i r ng khắốp Vi t Nam v i 67.000tr m 3G, 4G; m ng 4G đ c cung cấốp trến toàn quốốc t ng lai m ng 5G Vếằ cống ngh Nắốm bắốt làm ch đ c cống ngh IOT, Cloud, Mobile ID&Connect, Big Data, AI…khống ch d ng l i vi c lắốp ráp gia cống, mà ng d ng cống ngh t đ ng hóa, tốối u chấốt l ng đ a gi i pháp cống ngh giúp 95% khách hàng có th t chắm sóc, ph c v yếu cấằu c a mà khống cấằn đếốn c a hàng giao d ch H p tác quốốc tếố H p tác quốốc tếố toàn di n v i quốốc gia: Myễ, Đ c, Pháp, Canada, Nga, Hàn Quốốc… trến lĩnh v c chính: Nghiến c u phát tri n cống ngh cốốt lõi cho s n ph m Hi n đ i hóa h thốống c s h tấằng nghiến c u Xấy d ng ngành cống nghi p ph tr 2.3.3 Th c tr ng trình s n xuấốt s n ph m cung ng d ch v Vietel kinh doanh ch yếốu vếằ lĩnh v c n t viếễn thống, đ n v ch l c, T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel (VHT) ho t đ ng v i lĩnh v c: cống ngh quấn s , cống ngh viếễn thống thiếốt b dấn d ng Trong trình s n xuấốt cung ng d ch v , h thốống QTCL đ c bi t đ c quan đem l i v thếố cho Vietel nh hi n t i Vi c th c thi ISO 9001:2015 s n xuấốt t i Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel seễ gốằm b c nh sau: B c 1: Đ nh nghĩa quy trình s n xuấốt yếu cấằu chấốt l ng liến quan đếốn quy trình B c 2: Xác đ nh r i ro liến quan đếốn s n xuấốt thiếốt l p bi n pháp ng phó đ gi m thi u r i ro B c 3: Thiếốt l p ch sốố đo l ng giám sát quy trình s n xuấốt đ đ m b o chấốt l ng s n ph m d ch v B c 4: Đào t o nhấn viến vếằ ISO 9001:2015 quy trình s n xuấốt liến quan đ đ m b o s hi u biếốt th c thi yếu cấằu quy đ nh B c 5: Th c hi n đánh giá nắng l c c a nhà cung cấốp c a cống ty đ đ m b o rắằng s n ph m d ch v đ c cung cấốp đáp ng yếu cấằu chấốt l ng c a cống ty B c 6: Th c hi n cu c đánh giá n i b đánh giá bến ngồi C th , q trình s n xuấốt cung ng d ch v , t nguyến v t li u đấằu vào, VHT luốn qu n lý m t cách ch t cheễ, đ m b o v i yếu cấằu nghiếm ng t, xác đ nh xác thống tn mua hàng, ki m tra xác nh n s n ph m đấằu vào phù h p v i tếu chu n doanh nghi p đếằ Bến c nh đó, VHT tắng c ng s h p tác v i đốối tác, nhà cung cấốp đ đ m b o chấốt l ng nguyến li u đấằu vào 16 Vietel luốn đ m b o trình ki m soát, xác nh n giá tr s d ng, nh n biếốt, xác đ nh rõ nguốằn gốốc; b o qu n, theo dõi đo l ng… v i s n ph m là: m ng l i h tấằng, đ ng cáp quang bắng thống r ng, sốố l ng tr m tr i dài t thành phốố đếốn nống thốn, biến gi i, h i đ o Đ đáp ng đ c điếằu đó, Vietel ph i xem xét yếốu tốố lắốp đ t tr c tung gói d ch v : Tri n khai h thốống m ng lõi dấễn truyếằn → Xấy d ng h thốống c t phát sóng BTS → Lắốp đ t h thốống máy móc, kyễ thu t → Ban hành gói c c bán hàng → Tiếốp t c lắốp đ ng truyếằn cốố đ nh → Thu c c chắm sóc khách hàng Nhắằm th c hi n tốốt ISO 9001:2015, VHT hình thành m t h sinh thái s n ph m cống ngh cao h ng đếốn ph c v nhu cấằu thiếốt yếốu c a xã h i sốố hình thành phát tri n t i Vi t Nam Bến c nh vi c t p trung đấằu t nguốằn l c nghiến c u cống ngh AI, cống ty đ c đánh giá m t nh ng doanh nghi p trang thiếốt b quốốc phòng m i tếu bi u c a khu v c Chấu Á, ng d ng cống ngh tến tếốn phát tri n s n ph m thống tn liến l c, tác chiếốn n t , radar h thốống ch huy điếằu n Sau lấằn nh n ch ng ch ISO 9001:2015 đếốn nay, cống ty luốn h ng t i vi c xấy d ng m t h sinh thái khép kín, ph khách hàng m t cách tốối u nhấốt, bao gốằm: Qu n lý V n hành m ng viếễn thống; Qu n lý cống trình Xấy d ng dấn d ng; Qu n lý d án Xấy d ng cống trình h tấằng m ng viếễn thống; D ch v Gi i pháp tch h p (bao gốằm d ch v Kyễ thu t c n); D ch v Cống ngh thống tn, Là doanh nghi p đấằu vếằ s d ng d ch v viếễn thống trến toàn quốốc, mốễi s n ph m c a Vietel đếằu đ c yếu cấằu chi tếốt t ho ch đ nh đếốn thiếốt kếố ki m tra, xa h n n a phát tri n sấu r ng Tr c đ c cống bốố, s d ng r ng rãi, ph i qua nhiếằu lấằn ki m tra, s a đ i, mốễi đóng góp seễ đ c cống ty l u ý nhắằm đem l i s hài lòng tốốt nhấốt cho khách hàng 2.3.4 Th c tr ng đo l ng, ki m soát, phấn tch c i tếốn Vietel luốn có nh ng đ t đánh giá tếu chu n ISO 9001:2015 đ đ m b o quy trình s n xuấốt cung ng d ch v c a diếễn đ m b o theo tếu chu n Vi c đo l ng, phấn tch seễ cung cấốp thống tn vi c c i tếốn, bao gốằm: s th a mãn khách hàng, đánh giá n i b , đo l ng, ki m soát s n ph m, phấn tch d li u, ho t đ ng khắốc ph c…đ c diếễn liến t c, sau phấn tch c i tếốn, giúp cống ty nấng cao đ c chấốt l ng s n ph m d ch v , t đếốn đống đ o sốố l ng khách hàng tn dùng Tr c th i đ i cống ngh sốố phát tri n khống ng ng, Vietel cấằn c i tếốn chấốt l ng liến t c đ gi v ng v thếố lòng khách hàng trến th tr ng Cống ty cấằn đ m b o đ c trình theo dõi, đo l ng, phấn tch; t đ a c i tếốn cấằn thiếốt ch ng t s phù h p c a s n ph m tr c nhu cấằu th tr ng 17 S chuy n d ch t m ng thống tn bắng thống r ng sang siếu r ng, đón bắốt cu c Cách m ng cống nghi p 4.0, d báo s m đ c xu thếố d ch chuy n ngành nghếằ… khống ch nấng cao đ c nắng l c s n xuấốt, kinh doanh, mà thúc đ y tắng tr ng; nấng cao hi u qu th c hi n nhi m v quốốc phòng, an ninh quốốc gia; nhấốt ng d ng cống ngh nấng cao u thếố, nắng l c, trình đ v n hành, nghiến c u sáng t o c a đ i ngũ nhấn l c Vietel Vietel nh n th c rõ đ c: “Cống vi c hàng đấằu đ làm ch cống ngh m i ph i có tấằm nhìn xa trống r ng, th ng xuyến nắốm bắốt đ c xu thếố th tr ng, đấằu t đ i m i cống ngh viếễn thống, đấằu tếốp c n, ng d ng khoa h c cống ngh m i t o s n ph m, d ch v viếễn thống có hàm l ng chấốt xám cao, c nh tranh trến quy mố toàn cấằu” Đ làm đ c điếằu đó, cống ty luốn đ y m nh phong trào t h c, t nghiến c u sáng t o; đ c đánh giá doanh nghi p có ho t đ ng ki m sốt chấốt l ng tốốt Sau nhiếằu nắm ho t đ ng, Vietel luốn gi v trí đ ng đấằu, có cho m t t p khách hàng trung thành đ phát tri n m t cách n đ nh, lấu dài 2.4.1 Thu n l i Vi c áp d ng h thốống qu n tr chiếốn l c theo tếu chu n ISO 9001:2015 t i Vietel mang l i nhiếằu l i ích cho cống ty D i m t sốố đánh giá thu n l i c a vi c áp d ng h thốống qu n tr chiếốn l c t i Vietel: - Tắng c ng kh nắng c nh tranh: H thốống qu n tr chiếốn l c giúp cho Vietel c i thi n hi u qu s n xuấốt, chấốt l ng s n ph m d ch v , t tắng c ng kh nắng c nh tranh v i đốối th ngành - Nấng cao đ tn c y c a s n ph m d ch v : Vi c áp d ng h thốống qu n tr chiếốn l c giúp cho Vietel ki m soát đ c quy trình s n xuấốt d ch v , giúp tắng c ng đ tn c y c a s n ph m d ch v c a cống ty - Tắng c ng s hài lòng c a khách hàng: H thốống qu n tr chiếốn l c đ t khách hàng trung tấm, giúp Vietel nắốm bắốt đ c nhu cấằu c a khách hàng đáp ng m t cách tốốt nhấốt Điếằu giúp tắng c ng s hài lòng c a khách hàng t o l i thếố c nh tranh cho cống ty - Nấng cao hi u qu qu n lý: H thốống qu n tr chiếốn l c giúp cho Vietel c i thi n quy trình qu n lý, tốối u hóa tài nguyến, gi m thi u r i ro, tắng c ng kh nắng đ a quyếốt đ nh xác hi u qu - Nấng cao hi u qu ho t đ ng c a toàn cống ty: H thốống qu n tr chiếốn l c giúp cho Vietel xác đ nh đ c m c tếu, kếố ho ch chiếốn l c phát tri n dài h n, t 18