(Tiểu luận) thực trạng áp dụng tiêu chuẩn iso 9001 2015 tại công ty côngnghiệp công nghệ cao viettel

Giới thiệu về Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 1010111112 Trang 4 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

69 Nguyễn Phước Nhi 20D300041 Phần 2.3.3- 2.3.4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU

1.1 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 5

5556

1.2 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7

78

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO

2.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 10

10111112

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 tại Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel 12

13 13

1414

14 15161718202

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO

Trong bốối c nh kinh tếố hi n nay, c nh tranh gi a các hàng hóa và d ch v trến th

tr ng diếễn ra ngày càng khốốc li t Chấốt l ng hàng hóa và d ch v đã tr thành vũ khí c nh tranh sắốc bén, h u hi u đ m b o cho s thành cống c a doanh nghi p khi

c nh tranh trến th tr ng Khống ng ng đ m b o và c i tếốn chấốt l ng hàng hóa

d ch v nhắằm tho mãn nhu cấằu ngày càng tắng c a khách hàng là m t nhi m v

tr ng yếốu Vì v y, tếốn hành cống tác qu n tr nhắằm nấng cao chấốt l ng c a hàng hóa và d ch v là vi c làm cấằn thiếốt cho bấốt kỳ doanh nghi p nào

Chấốt l ng hàng hóa và d ch v làm m t ph m trù khá r ng Cùng v i s phát tri n c a nếằn kinh tếố xã h i và s thay đ i vếằ m t nh n th c cũng nh nhu cấằu tếu dùng, quan ni m vếằ chấốt l ng s n ph m d ch v tr nến đa d ng và có nhiếằu thay

đ i Hi n nay, có nhiếằu H thốống qu n lý chấốt l ng (HTQLCL) trến thếố gi i nh : TQM, ERP, ISO Mốễi m t HTQLCL đếằu đem l i các l i ích cho doanh nghi p trong

ho t đ ng kinh doanh và qu n lý ki m tra các nguốằn l c Trong đó, tếu chu n ISO

9000 đang đ c các doanh nghi p áp d ng khá ph biếốn Đ giúp cho ho t đ ng

qu n lý doanh nghi p đ c thốống nhấốt, t ch c BSI đã tếu chu n hoá chấốt l ng và HTQLCL - g i tắốt là b tếu chu n ISO 9000 Tr i qua nhiếằu phiến b n đ phù h p h n

v i tnh hình các doanh nghi p hi n nay, tếu chu n ISO 9000 đã nấng cấốp lến thành phiến b n 2015, trong đó ISO 9001:2015 nếu lến các yếu cấằu vếằ HTQLCL Tiếu chu n ISO 9001:2015 có đi m m i h n là s d ng cách tếốp c n theo quá trình, kếốt h p v i chu trình ho ch đ nh - th c hi n - ki m tra - hành đ ng (PDCA) và t duy d a trến r iro

Xuấốt phát t th c tếố c a các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay trong vi c tri n khai và áp d ng h thốống qu n lý chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9001:2015, nhóm 7 xin phép ch n đếằ tài

Đốằng th i, nhóm cũng đ a ra m t sốố gi i pháp nhắằm góp phấằn gi i quyếốt nh ng vấốn đếằ bấốt c p đã đ c nếu ra

4

1.1.1 Khái quát vếằ ISO và b tếu chu n ISO 9000

ISO (Internatonal Organizaton for Standardizaton) là t ch c phi chính ph quốốc tếố đ c thành l p vào nắm 1947 và có tr s t i Geneva, Th y Sĩ ISO đ t ra các tếu chu n quốốc tếố vếằ các s n ph m, d ch v và qu n lý

B tếu chu n ISO 9000 là m t b tếu chu n quốốc tếố vếằ qu n lý chấốt l ng Nó bao gốằm các tếu chu n nh ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003 ISO 9001 là tếu chu n chính trong b tếu chu n này, đó là m t tếu chu n qu n lý chấốt l ng đ c áp d ng

1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a b tếu chu n ISO 9000

B tếu chu n ISO 9000 đ c phát tri n vào nh ng nắm 1980 b i m t nhóm cácchuyến gia quốốc tếố vếằ chấốt l ng, bao gốằm c các chuyến gia t Nh t B n, Myễ, Anh

và Pháp Điếằu này là kếốt qu c a nốễ l c đ t o ra m t b tếu chu n quốốc tếố thốống nhấốt vếằ qu n lý chấốt l ng

B tếu chu n ISO 9000 ban đấằu đ c cống bốố vào nắm 1987 và đã tr thành

m t b tếu chu n quốốc tếố vếằ qu n lý chấốt l ng rấốt đ c a chu ng Các tếu chu n này đã đ c c p nh t và tái phát hành vào các nắm 1994, 2000, 2008 và 2015

T khi đ c gi i thi u, b tếu chu n ISO 9000 đã tr thành m t tếu chu n quốốc tếố quan tr ng trong ngành cống nghi p, kinh doanh và qu n lý Nó đã đ c áp

d ng r ng rãi trong hấằu hếốt các lĩnh v c s n xuấốt và d ch v trến toàn thếố gi i.Quá trình phát tri n và c p nh t tếu chu n ISO 9000 đ c th c hi n b i m t yban kyễ thu t quốốc tếố c a ISO g i là ISO/TC 176 y ban này là n i t p trung c a các chuyến gia và đ i di n t các quốốc gia trến thếố gi i đ đ m b o rắằng các tếu chu n ISO 9000 đ c phát tri n và duy trì v i chấốt l ng cao và phù h p v i nhu cấằu th

tr ng hi n t i

1.1.3 Kếốt cấốu b tếu chu n ISO 9000

B tếu chu n ISO 9000 bao gốằm m t sốố tếu chu n khác nhau D i đấy là các tếu chu n chính trong b tếu chu n này:

1 ISO 9000: Tiếu chu n này là m t tếu chu n chung vếằ h thốống qu n lý chấốt

l ng và bao gốằm các khái ni m c b n và thu t ng liến quan đếốn qu n lý chấốt l ng

-4

2 ISO 9001: Đấy là tếu chu n qu n lý chấốt l ng đ c áp d ng r ng rãi nhấốt trong b tếu chu n ISO 9000 Nó cung cấốp yếu cấằu vếằ h thốống qu n lý chấốt

l ng đ giúp các t ch c đ m b o rắằng s n ph m và d ch v c a h đáp ng

đ c các yếu cấằu c a khách hàng và các quy đ nh lu t pháp

3 ISO 9004: Tiếu chu n này cung cấốp h ng dấễn vếằ cách c i thi n hi u qu h thốống qu n lý chấốt l ng c a m t t ch c

4 ISO 19011: Tiếu chu n này cung cấốp h ng dấễn vếằ cách th c hi n các ho t

v đáp ng đ c yếu cấằu c a khách hàng và các quy đ nh lu t pháp

1.1.4 Nh ng nguyến tắốc qu n tr chấốt l ng theo ISO 9000

Các nguyến tắốc qu n tr chấốt l ng theo tếu chu n ISO 9000 đ c xác đ nh nhsau:

T ch c/doanh nghi p ph thu c vào khách hàng c a mình và vì thếố cấằn hi u nhu cấằu hi n t i và t ng lai c a khách hàng đ khống ch đáp ng mà còn phấốn đấốu

v t cao h n s mong đ i c a h Th c hi n theo nguyến tắốc này, t ch c có th đ t

hi u và có đ ng l c h ng t i các m c tếu c a t ch c; Các ho t đ ng đ c đánh giá, liến kếốt và th c hi n m t cách thốống nhấốt; S hi u lấằm/sai sót trong giao tếốp truyếằn đ t gi a các cấốp c a t ch c seễ đ c gi m thi u tốối đa

Quản trị chất

PDF Hướng dẫn trả lời Case study -…

Quản trị chất

2

Con ng i là nguốằn l c quan tr ng nhấốt c a m t t ch c và s tham gia đấằy đ

v i hi u biếốt và kinh nghi m c a h rấốt có ích cho t ch c Th c hi n nguyến tắốc này,

t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích chính nh : Thúc đ y s tham gia c a m i

ng i trong các ho t đ ng c a t ch c; Tắng c ng đốối m i, sáng t o trong các m c tếu xa h n c a t ch c; M i ng i có trách nhi m h n đốối v i cống vi c c a mình;

M i ng i mong muốốn tham gia và đóng góp vào vi c c i tếốn liến t c

Kếốt qu mong muốốn seễ đ t đ c m t cách hi u qu khi các nguốằn h c và ho t

đ ng liến quan đ c qu n lý nh m t quá trình Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c seễ thu đ c m t sốố l i ích chính nh : (1) gi m chi phi và rút ngắốn th i gian chu kỳ tácnghi p thống qua s d ng hi u qu các nguốằn l c (2) kếốt qu đ c c i thi n ph h p

C i tếốn liến t c v a là m c tếu, v a là ph ng pháp c a m i t chúc Muốốn có

đ c kh nắng c nh tranh và m c đ chấốt l ng cao nhấốt, t ch c nến xem c i tếốn liến t c nh m t m c tếu lấu dài

Th c hi n nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích chính nh : L ithếố vếằ kếốt qu ho t đ ng thống qua c i thi n kh nắng c a t ch c; Gắốn kếốt các ho t

đ ng c i tếốn t i tấốt c các cấốp đ h ng t i m c tếu chiếốn l c c a t ch c; Linh

T ch c/doanh nghi p và nhà cung ng ph thu c lấễn nhau, mốối quan h t nghốễ cùng có l i seễ nấng cao nắng l c c a c hai bến đ t o ra giá tr V i nguyến tắốc này, t ch c có th thu đ c m t sốố l i ích chính nh : Tắng kh nắng t o giá tr cho

7

t ch c và các bến liến quan; S linh ho t và tốốc đ nhanh chóng trong vi c cùng

ph n ng v i s thay đ i c a th tr ng và nhu cấằu, kỳ v ng c a khách hàng; Tốối u hóa chi phí và nguốằn l c

1.2.1 Gi i thi u khái quát vếằ tếu chu n ISO 9001:2015

Tiếu chu n ISO 9001:2015 có tến g i đấằy đ là “H thốống Qu n lý Chấốt l ng – Các yếu cấằu (Quality Management Systems - Requirements)”, tếu chu n ISO

9001:2015 là tếu chu n ISO 9001 đ c ban hành lấằn th 5 vào nắm 2015 và cũng là phiến b n m i nhấốt c a tếu chu n ISO 9001

ISO 9001:2015 là tếu chu n quốốc tếố vếằ h thốống qu n lý chấốt l ng do T ch c tếu chu n hóa quốốc tếố (ISO) ban hành, có th áp d ng trong m i lĩnh v c s n xuấốt, kinh doanh, d ch v và cho m i quy mố ho t đ ng, doanh nghi p/t ch c ít h n 10 nhấn viến cũng áp d ng đ c, doanh nghi p/t ch c có sốố l ng nhấn viến vài trắm ngàn ng i áp d ng cũng đ c Tiếu chu n ISO 9001:2015 khống gi i h n tu i đ i

c a doanh nghi p/t ch c, doanh nghi p/t ch c đã ho t đ ng lấu đ i bấy gi bắốt đấằu áp d ng cũng đ c, doanh nghi p/t ch c v a m i thành l p áp d ng ISO 9001:2015 thì càng tốốt và nhanh chóng t o ra l i thếố c nh tranh c a doanh nghi p/t

ch c đó

Tiếu chu n ISO 9001:2015 đ a ra các chu n m c đ xấy d ng m t h thốống

qu n lý chấốt l ng m t cách khoa h c đ ki m soát r i ro, ngắn ng a sai lốễi, s n xuấốt/cung cấốp s n ph m/d ch v chấốt l ng th a mãn khách hàng m t cách n đ nh, tếu chu n ISO 9001:2015 khống ph i là tếu chu n dành cho s n ph m Khi m t doanh nghi p/t ch c t đó lấốy đ c niếằm tn c a khách hàng, nhà đấằu t , nhấn viến, Chính nh nh ng tác d ng ấốy mà ISO 9001:2015 hi n nay đ c xem là m t trong nh ng gi i pháp cắn b n nhấốt, là nếằn t ng đấằu tến đ nấng cao nắng l c c a

b máy qu n lý doanh nghi p và tắng kh nắng phát tri n c a doanh nghi p/t ch c Chính vì v y hấằu hếốt các doanh nghi p khi muốốn c i t b máy, nấng cao nắng l c

c nh tranh đếằu ch n áp d ng ISO 9001:2015 cho doanh nghi p mình rốằi sau đó lấằn

l t áp d ng các h thốống tến tếốn h n nh TQM (qu n lý chấốt l ng toàn di n), Lean manufacturing (s n xuấốt tnh g n), 6 sigma (triếốt lý c i tếốn theo nguyến lý 6 sigma),…

1.2.2 Tình hình áp d ng ISO 9001:2015 t i các doanh nghi p t i Vi t Nam

Trong nh ng nắm gấằn đấy, c trong n c và quốốc tếố đếằu xuấốt hi n ngày càng nhiếằu doanh nghi p yếu cấằu vếằ áp d ng h thốống qu n tr chấốt l ng c a ISO, c th

nh ch ng nh n ISO 9001:2015 Đ có đ c u thếố c nh tranh và phát tri n trến th

tr ng, các doanh nghi p ph i mang đếốn khách hàng nh ng d ch v tốốt nhấốt, đáp

ng nhu cấằu ng i tếu dùng bắằng cách áp d ng tếu chu n ISO 9001 chính xác ngay

t đấằu T i Vi t Nam, có rấốt nhiếằu doanh nghi p v i lĩnh v c, quy mố đa d ng đã

nh n th c đ c tấằm quan tr ng c a vi c áp d ng ISO 9001 và có mong muốốn xấy

d ng, áp d ng tếu chu n này vào doanh nghi p Nhiếằu t ch c xem vi c đ c nh n

ch ng ch ISO 9001 là m c tếu

Có khá nhiếằu t ch c, doanh nghi p Vi t Nam đã hoàn thành ch ng nh n ISO

9001 và s h u ch ng ch ISO 9001:2015 Nh ng t ch c, doanh nghi p này đa d ng vếằ lo i hình s n xuấốt kinh doanh - d ch v Trong đó, các lĩnh v c chiếốm m t t l l n là: Hành chính cống, Chếố biếốn đốằ ắn, S n xuấốt th c ph m, Đi n t , Hóa chấốt, V t li u xấy d ng, Du l ch - Khách s n

m c đ d ch v xuấốt sắốc đốằng th i c i thi n tnh bếằn v ng

Đốối v i các d ch v cống, khi áp d ng ISO 9001:2015, th i gian gi i quyếốt TTHC

gi m t 15-30% so v i quy đ nh, cống ch c nắốm chắốc quy đ nh và làm tốốt cống tác

th m đ nh nến khống còn tnh tr ng hốằ s ph i tr l i nhiếằu lấằn Đ vi c áp d ng ISO 9001:2015 đ t hi u qu cao, lãnh đ o xã th ng xuyến c cống ch c tham gia các

l p t p huấốn; kh o sát và lắống nghe ý kiếốn ng i dấn đ t ng b c c i tếốn quy trình;

th ng xuyến ki m tra tếốn đ gi i quyếốt TTHC cho ng i dấn

T i Vi t Nam, có khống ít doanh nghi p đã và đang áp d ng tếu chu n ISO 9001:2015 trong cống tác qu n lý chấốt l ng Tuy đã có nh ng hi u biếốt nhấốt đ nh vếằ tếu chu n này, nh ng vi c tri n khai h thốống qu n lý theo ISO 9001:2015 c a các doanh nghi p Vi t Nam vấễn ch a đ c hi u qu , th m chí là gấy ra khó khắn cho s phát tri n c a doanh nghi p nhiếằu n i, vi c xấy d ng các quy trình ISO cũng ch mang tnh chấốt hình th c, khống th c s đ c chú tr ng Có rấốt nhiếằu nguyến do dấễn t i s kìm hãm trong cống tác qu n lý chấốt l ng t i Vi t Nam nh :

 Các doanh nghi p vấễn còn loay hoay, lúng túng trong vi c xấy d ng quy trình sao cho hi u qu và phù h p theo tếu chu n ISO 9001:2015

 Nắng l c c a đ i ngũ chuyến gia t vấốn xấy d ng h thốống QTCL còn yếốu kém

9

 Các lãnh đ o cấốp cao nhấốt c a t ch c khống quan tấm đúng m c đếốn vi c tuấn th các quy đ nh c a ISO 9001

 Khó khắn khi ph i thay đ i thói quen c a toàn b nhấn viến trong cống ty

 Thiếốu s qu n lý, ki m soát, đánh giá n i b trong quá trình tri n khai th c

hi n

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n

T p đoàn Cống nghi p – Viếễn thống Quấn đ i, th ng đ c biếốt đếốn d i tến giao d ch Vietel hay T p đoàn Vietel, là m t t p đoàn viếễn thống và cống ngh Vi t Nam đ c thành l p vào ngày 1 tháng 6 nắm 1989

T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel (Vietel High Tech) là đ n v nghiến c u s n xuấốt ch l c c a Vietel trong lĩnh v c quấn s và dấn s , t tn làm

ch toàn trình t nghiến c u, thiếốt kếố, chếố t o, s n xuấốt, và kinh doanh s n ph m v i tấằm nhìn tr thành m t cống ty cống ngh hi n đ i, hàm l ng tri th c cao, có

th ng hi u trến th tr ng quốốc tếố

Các s n ph m c a T ng Cống ty d a trến nếằn t ng cống ngh tến phong

(Pioneer Technologies), kiếốn t o nến m t h thốống an ninh quốốc phòng tn c y đ b o

v v ng chắốc ch quyếằn quốốc gia, m t m ng l i kếốt nốối v n v t thống minh (5G, iOT,AI) đ phát tri n kinh tếố - xã h i

T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel đ c thành l p ngày

03/01/2019 theo quyếốt đ nh c a T p đoàn Cống nghi p - Viếễn thống Quấn đ i trến

c s sát nh p 3 đ n v :

 Vi n Nghiến c u và Phát tri n Vietel (thành l p nắm 2011)

 Trung tấm Nghiến c u Cống ngh m ng Vietel (thành l p nắm 2014)

 Trung tấm Nghiến c u phát tri n Vi m ch Vietel (thành l p nắm 2017)

Quá trình l ch s hình thành, phát tri n c a T ng Cống ty t khi đ n v tếằn thấn

là Vi n Nghiến c u và Phát tri n Vietel đ c thành l p đếốn nay có th chia thành 4 giai đo n:

Giai đo n 1 (2011- 2013): Là giai đo n m i thành l p, t l c nghiến c u phát tri n các s n ph m đ a vào quá trình th nghi m th c tếố

Giai đo n 2 (2014 - 2016): T m t đ n v thuấằn nghiến c u tr thành m t đ n

v nghiến c u kếốt h p v i s n xuấốt, kinh doanh s n ph m

Giai đo n 3 (2017 - 2018): Làm ch cống ngh lõi, xấy d ng các quy trình, quy chu n quốốc tếố, ng d ng m nh meễ thành t u c a cách m ng cống nghi p lấằn th 4 (AI, big data) t o ra các s n ph m đáp ng m i m t nhu cấằu c a khách hàng m

đ ng cho kinh doanh quốốc tếố Đốằng th i chu n b cho vi c h i t các nguốằn l c đ thành l p T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel

Giai đo n 4 (2021 - 2025): M c tếu chiếốn l c giai đo n 2021-2025 theo đ nh

h ng t p đoàn Vietel: “Tr thành cống ty nghiến c u và s n xuấốt các s n ph m cống ngh cao trong c lĩnh v c quấn s và dấn s , đ y m nh cung cấốp s n ph m cho

th tr ng ngoài Vietel, đốằng hành cùng các quốốc gia phát tri n nhấốt vếằ cống ngh ”.2.1.2 C cấốu t ch c

T p đoàn Viếễn thống Quấn đ i (Vietel) là doanh nghi p kinh tếố quốốc phòng 100% vốốn nhà n c tr c thu c B Quốốc phòng, bao gốằm cống ty m , cống ty con, cácdoanh nghi p thành viến và cống ty liến kếốt, phốối h p th c hi n nhi m v s n xuấốt kinh doanh, nhi m v quấn s , quốốc phòng… M t trong sốố đó là T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel v i s đốằ c cấốu t ch c b máy theo h ng chung c a

T p đoàn gốằm:

11

2.1.3 Quy mố và lo i hình kinh doanh

T i Vi t Nam, Vietel là nhà cung cấốp d ch v cốố đ nh bắng thống r ng l n nhấốt

v i 41,8% th phấằn, d ch v di đ ng vấễn duy trì v thếố dấễn đấằu v i 54,2% th phấằn.Vếằ s n xuấốt kinh doanh, Vietel th c hi n s n xuấốt kinh doanh đa ngành, trong

đó viếễn thống cống ngh thống tn , truyếằn hình, b u chính, s n xuấốt thiếốt b là ngànhkinh doanh chính, gắốn kếốt ch t cheễ gi s n xuấốt, kinh doanh v i khoa h c, cống ngh ,nghiến c u, s n xuấốt thiếốt b đi n t viếễn thống, t ch c s n xuấốt kinh doanh các ngành nghếằ đ c Chính ph phế duy t theo quy đ nh c a pháp lu t

đ c nhà n c cấốp là 39, đ c bi t, VHT là đ n v duy nhấốt c a Vi t Nam đ c cấốp Sáng chếố Myễ liến t c t 2017 đếốn nay và th c tếố đã đ c C quan Qu n lý Sáng chếố

và nhãn hi u Hoa Kỳ (USPTO) cấốp 08 vắn bắằng b o h T ng doanh thu lũy kếố mang

l i t ho t đ ng nghiến c u, s n xuấốt trang thiếốt b cống ngh cao đếốn th i đi m hi n

t i đ t trến 1.5 t USD

Vietel High Tech (VHT) là nhà cung cấốp thiếốt b m ng viếễn thống đấằu tến t i Đống Nam Á có s n ph m thiếốt b viếễn thống 5G đ c xếốp h ng vào danh sách Peer Insights c a Gartner Bến c nh đó, T ng Cống ty Cống nghi p Cống ngh cao Vietel còn đ t m t sốố gi i th ng l n: Gi i th ng Sao Khuế nắm 2021, Gi i th ng Vinh quang Vi t Nam 2022…

2.2.1 M c tếu áp d ng h thốống QTCL theo ISO 9001:2015