Đang tải... (xem toàn văn)
Khái niệmCó nhiều khái niệm về cải tiến chất lượng, có thể kể đến một số kháiniệm sau:Theo Masaaki Imai: “Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực khôngngừng nhằm không những duy trì mà cò
Trường Đại học Thương Mại Khoa Marketing BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị chất lượng Đề tài: Thực trạng áp dụng công cụ cải tiến chất lượng: LEAN SIGMA, KAIZEN, LEAN, 5S doanh nghiệp mà bạn biết Giáo viên hướng dẫn: Đào Ngọc Linh Lớp học phần: 2311QMG0911 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2023 BẢN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC TRONG Q TRÌNH CHUẨN BỊ NHÓM: - LHP: 2311QMG0911 STT Họ tên Vũ Lâm Thảo Phùng Thị Anh Thơ Vũ Thị Minh Thúy Lê Thị Thủy Tiên Nguyễn Thị Trinh Thần Thị Tuyết Lê Thị Nhàn Mã SV 21D140134 20D220188 21D120201 21D120131 21D120169 21D120529 21D120227 Nhiệm vụ/ Phân công công việc 2.2.2 + 2.2.3 + 2.2.4 2.1 + 2.2.1 Chương Word + Chương + MĐ + KL Thuyết Trình 2.3 PP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2023 BẢN PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG THẢO LUẬN TRÊN LỚP NHÓM: - LHP: 2311QMG0911 STT Họ tên Vũ Lâm Thảo Phùng Thị Anh Thơ Vũ Thị Minh Thúy Lê Thị Thủy Tiên Nguyễn Thị Trinh Thần Thị Tuyết Lê Thị Nhàn Mã SV 21D140134 20D220188 21D120201 21D120131 21D120169 21D120529 21D120227 Nhiệm vụ/ Phân công công việc Nhận xét đặt câu hỏi phản biện cho nhóm Nhận xét đặt câu hỏi phản biện cho nhóm Trả lời phản biện nhóm Trả lời phản biện nhóm Thuyết trình, Trả lời phản biện nhóm Nhận xét đặt câu hỏi phản biện cho nhóm Trả lời phản biện nhóm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2023 BIÊN BẢN HỌP THẢO LUẬN NHĨM (QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2311 – Nhóm – lần 1) Thời gian: 21h00 Hình thức: online qua Meet Thành viên tham dự: Cả nhóm Có mặt: 7/7 Vắng: Nội dung họp: Triển khai nội dung đề tài thảo luận Chốt đề cương sơ cho thảo luận Phân công nhiệm vụ theo đề cương Hà Nội, Ngày 20 tháng 03 năm 2023 Nhóm trưởng Thư ký (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Trinh Thuý Nguyễn Thị Trinh Vũ Thị Minh Thuý BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2023 BIÊN BẢN HỌP THẢO LUẬN NHÓM (QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2311 – Nhóm – lần ) Thời gian: 21h30’ Hình thức: online qua Meet Thành viên tham dự: Cả nhóm Có mặt: 7/7 Vắng: Nội dung họp: Nhận xét góp ý làm thành viên nhóm Thuyết trình thử Hà Nội, Ngày 15 tháng 04 năm 2023 Nhóm trưởng Thư ký (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Trinh Thuý Nguyễn Thị Trinh Vũ Thị Minh Thuý Ghi chú: Biên thảo luận nhóm cần có tối thiểu 02 biên bản, đó: + 01 biên thực q trình chuẩn bị cho đề tài thảo luận nhóm + 01 biên tổng hợp q trình thảo luận nhóm lớp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 1.1 Cơ sở lý luận cải tiến chất lượng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò, chức cải tiến chất lượng .4 1.1.3 Mục đích cải tiến chất lượng 1.2 Cơ sở lý luận công cụ cải tiến chất lượng 1.2.1 Vai trị cơng cụ cải tiến chất lượng 1.2.2 Các công cụ phổ biến cải tiến chất lượng .6 a LEAN SIGMA Khái niệm, ý nghĩa lợi ích LEAN SIGMA Nội dung Sigma b KAIZEN khái niệm Khái niệm, lợi ích Kaizen Nội dung Kaizen c LEAN khái niệm .10 d 5S khái niệm 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG ( LEAN SIGMA, KAIZEN, LEAN, 5S ) TẠI TOYOTA 13 2.1 Tổng quan Toyota 13 2.2 Thực trạng áp dụng công cụ cải tiến chất lượng ( Kaizen ) Toyota 15 2.2.1 Lịch sử phát triển Toyota gắn với lịch sử phát triển Kaizen 15 2.2.2 Câu chuyện thực tế - Toyota áp dụng Kaizen vào quản trị 16 2.2.3 Nguyên tắc áp dụng phương pháp Kaizen Toyota 21 2.2.4 Các bước ứng dụng Kaizen Toyota .29 2.3 Đánh giá thực trạng áp dụng Kaizen 35 2.3.1 Thành công 35 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 41 KẾT LUẬN 44 LỜI MỞ ĐẦU Document continues below Discover more Corporate from: finance Trường Đại học… 50 documents Go to course 235 GIÁO Trình TRIẾT HỌC Corporate finance 100% (4) Chapter - easy 31 Corporate finance None Viết-aptis - hihi 22 20 Corporate finance None Tong hop corporate finance II Corporate finance None Rev ke-5 Jadwal Kuliah TPB Smt… Corporate finance None Chapter - easy 24 Corporate finance Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt Để tồn phát triển, doanh nghiệp ln phải tìm cách để làm hài lòng khách hàng, đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn hàng hóa họ Yêu cầu người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ ngày cao, ngày kỹ càng, đặc biệt liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm Ngoài để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề cao vai trò chất lượng doanh nghiệp, từ chất lượng quản lý, sản xuất, nhân viên, môi trường, Doanh nghiệp muốn có chất lượng phải khơng ngừng thay đổi, không ngừng đổi không ngừng cải tiến chất lượng Để giúp doanh nghiệp dễ dàng vệc cải tiến chất lượng, công cụ cải tiến chất lượng đời SIGMA, LEAN, KAIZEN, 5S,…Thực tế chứng minh, nhiều doanh nghiệp áp dụng, sử dụng công cụ vào quy trình cải tiến chất lượng mang lại thành công đáng kể Để hiểu rõ công cụ doanh nghiệp áp dụng chúng mang lại thành cơng gì, Nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “ Thực trạng áp dụng công cụ cải tiến chất lượng: LEAN SIGMA, KAIZEN, LEAN, 5S doanh nghiệp mà bạn biết” None CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 1.1 Cơ sở lý luận cải tiến chất lượng 1.1.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm cải tiến chất lượng, kể đến số khái niệm sau: Theo Masaaki Imai: “Cải tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực khơng ngừng nhằm khơng trì mà cịn nâng cao chất lượng sản phẩm” Theo Juran: “ Cải tiến tạo cách có tổ chức thay đổi có lợi, đạt mức hiệu suất không tiền lệ” Theo TCVN ISO 9000:2007: ‘ Cải tiến chất lượng phần quản trị chất lượng tập trung vào việc nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng” Nói cách khác, Cải tiến chất lượng phần quản trị chất lượng, tập trung vào việc nâng cao hiệu lực, hiệu sử dụng nguồn lực để nâng cao giá trị sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nâng cao suất yếu tố tổng hợp đạt hiệu tối ưu tổ chức 1.1.2 Vai trò, chức cải tiến chất lượng Cải tiến chất lượng có nhiều vai trị chức quan trọng ảnh hướng đến nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm: Tăng cường hài lòng khách hàng: Cải tiến chất lượng giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt thỏa mãn yêu cầu mong đợi cao khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Cải tiến chất lượng giúp tạo sản phẩm với tính hồn thiện tính hiệu suất chúng nhằm tăng cường khả cạnh tranh thị trường Giảm chi phí sản xuất, giảm rủi ro: Cải tiến chất lượng giúp giảm chi phí sản xuất cách tối ưu hóa quy trình sản xuất, tiết kiệm chi phí rút ngắn thời gian, thao tác, hoạt động sản phẩm hư hỏng, khuyết tật, Nâng cao hiệu lực hiệu tác nghiệp: Cải tiến chất lượng giúp hợp lý hóa hoạt động, q trình, rút ngắn thời gian thao tác thừa Nâng cao uy tín tăng giá trị thương hiệu: Cải tiến chất lượng giúp đáp ứng kịp thời thỏa mãn yêu cầu khách hàng 1.1.3 Mục đích cải tiến chất lượng Mục đích cải tiến chất lượng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện hiệu hiệu suất sản phẩm dịch vụ để đảm bảo đáp ứng đủ vượt qua nhu cầu khách hàng sản phẩm, từ góp phần tăng cường hài lịng khách hàng, giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận Mục đích cuối cải tiến chất lượng đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai 1.2 Cơ sở lý luận công cụ cải tiến chất lượng 1.2.1 Vai trị cơng cụ cải tiến chất lượng “ 95% vấn đề doanh nghiệp giải công cụ cải tiến chất lượng”( Kaoru Ishikawa) Theo ông Kaoru Ishikawa, Các công cụ cải tiến chất lượng có vai trị quan trọng q trình cải tiến chất lượng nói riêng doanh nghiệp nói chung Các cơng cụ giúp cho tổ chức doanh nghiệp đo lường, phân tích cải thiện quy trình sản xuất; xác định vấn đề gây ảnh hưởng đến kết quả, từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp đưa phương án xử lí kịp thời, giảm chi phí, giảm rủi ro, tăng suất chất lượng sản phẩm