(Tiểu luận) đề tài đặc trưng của giao tiếp kinh doanh củacác nước ở nam thái bình dương

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¯ MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Đề tài: ĐẶC TRƯNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA CÁC NƯỚC Ở NAM THÁI BÌNH DƯƠNG GV.TS Phạm Hồng Hải Lớp: CLC_20DQT02 Nhóm thực hiện: Nhóm TP.HCM - 07/2022 THÀNH VIÊN NHĨM STT Họ tên Lê Nguyễn Gia Huy Dương Thị Mỹ Huệ Trần Thị Diệu Hiền Nguyễn Thành Danh Trần Thị Kim Loan (Trưởng nhóm) Nguyễn Ngọc Yến Nhi MSSV 2021001434 2021008069 2021008065 2021008043 2021002975 2021008131 MỤC LỤC THÀNH VIÊN NHÓM .1 MỤC LỤC Khái quát Nam Thái Bình Dương .3 Điểm giống giao tiếp kinh doanh nước Úc nước New Zealand 3 Đặc trưng giao tiếp kinh doanh nước Úc .4 3.1 Giao tiếp ánh mắt .5 3.2 Khoảng cách 3.3 Cử tiếp xúc thể 3.4 Trang phục 3.5 Tinh thần làm việc Đặc trưng giao tiếp kinh doanh nước New Zealand 4.1 Giao tiếp ánh mắt .7 4.2 Khoảng cách 4.3 Cử tiếp xúc thể 4.4 Trang phục 4.5 Tinh thần làm việc Kết luận 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO .12 Khái quát Nam Thái Bình Dương (Huệ) Khu vực Nam Thái Bình Dương có số lượng lớn nhóm đảo tương đối nhỏ, bao gồm Polynesia thuộc Pháp, Cook, Marshall, Fiji, Micronesia, Tonga, nhóm khác Ngồi cịn có quốc gia khác bao gồm New Guinea, New Zealand Australia (Úc) Ở nơi chứa đựng quốc gia với văn hoá đa dạng đời sống lẫn kinh doanh Điển hình cho văn hố kinh doanh khu vực New Zealand Australia Đây hai nước phát triển với nhiều thành tựu lĩnh vực kinh doanh Trong đó, năm 2017 New Zealand nước xuất sắc đứng thứ tổng số 180 quốc gia Corruption Perception Index (Chỉ số cảm nhận tham nhũng), Australia nước đứng thứ 13 Điều cho thấy, nước nhiều doanh nghiệp săn đón nhắm đến hợp tác trong hệ thống làm việc, hội để doanh nghiệp nước ngồi đầu tư phát triển doanh nghiệp Vì vậy, việc tìm hiểu văn hố kinh doanh nước vô quan trọng doanh nhân có ý định hợp tác làm việc với công dân nước Điểm giống giao tiếp kinh doanh nước Úc nước New Zealand (Huệ) Tuy nằm cách xa vùng Nam Thái Bình Dương, đặc điểm giao tiếp kinh doanh hai nước Úc New Zealand có đơi nét giống Đầu tiên, Tiếng Anh ngơn ngữ nói họp kinh doanh Úc New Zealand Thứ hai, họp Úc New Zealand tuân theo giao thức giống Các họp thường phục vụ cho mục đích xác định mức độ đáng tin cậy Họ quan tâm đến việc tìm hiểu cá nhân bạn quan tâm nhiều đến lực chuyên môn bạn Thứ ba, họp nên đặt lịch hẹn trước vài ngày cho biết trước mục tiêu họp Nếu bạn có chương trình làm việc văn bản, người đánh giá cao việc bạn chia sẻ với họ trước họp Các họp diễn theo chương trình cung cấp, tốn nhiều thời gian so với kế hoạch (Huệ) Thứ tư, trễ họp phản ánh không tốt môi trường chuyên nghiệp, đảm bảo đến sớm Nếu bạn chủ trì họp điều quan trọng bạn phải bắt đầu (Nhi) Thứ năm, gặp đối tác bạn nên giới thiệu thân tên đầy đủ mình, mong đợi sau đối tác xưng hơ với bạn tên bạn Cịn danh thiếp thường trao đổi buổi giới thiệu mà khơng cần hình thức, trao đổi đối tác cần liên hệ với sau thảo luận Thứ sáu, trước bạn bắt đầu thảo luận công việc kinh doanh, để thay đổi bầu khơng khí căng thẳng nên bắt đầu vài phút trò chuyện xã giao Nội dung nên nói tốt nói chủ đề khơng mang tính cá nhân (chẳng hạn thời tiết, thể thao, …) để tránh xâm phạm sống riêng tư người khác Thứ bảy, thứ quản lý tốt tầm kiểm soát bạn tạo nhìn ấn tượng họ Người Úc người New Zealand thích cảm thấy thoải mái cơng việc kinh doanh, tình Bên cạnh đó, họp dù có bình thường đến đâu chúng thực cách nghiêm túc Thứ tám, có mặt họp hoan nghênh đưa ý kiến họ, tuổi tác thứ bậc kinh doanh Việc sử dụng vị trí quyền lực địn bẩy đàm phán bị phản đối mạnh mẽ Thứ chín, đưa tuyên bố, lập trường bạn nên cung cấp kiện, số liệu kèm với để làm minh chứng Thứ mười, chiến thuật thương lượng, gây áp lực cao kiểu bán hàng khác mang tính chất đối đầu tự đề cao, thường không người Úc người New Zealand sử dụng việc cố gắng mặc theo giá khiến họ khơng làm việc với bạn Vì đưa số thực tế, nhắm đến kết đơi bên có lợi thỏa thuận đồng tạo hội kinh doanh tốt tương lai với họ Cuối cùng, việc đưa định cuối nhiều thời gian để tiến hành cấp thường hỏi ý kiến trước người quản lý cấp đưa kết luận (Nhi) Đặc trưng giao tiếp kinh doanh nước Úc (Hiền) Ngoài điểm giống giao tiếp kinh doanh Úc New Zealand Úc có nét riêng giao tiếp kinh doanh họ Giao tiếp mắt nên trì trực tiếp thể chân thành, đáng tin cậy dễ gần Trong trò chuyện nên nhìn vào mắt người đối diện nhằm thể tôn trọng không nên giao tiếp mắt liên tục nhìm chằm chằm vào họ giữ thời gian dài khiến người Úc cảm thấy khó chịu Khi nói chuyện với nhóm, đảm bảo giao tiếp mắt bình đẳng với tất người có mặt Ngược lại, thổ dân Úc chuyển hướng ánh mắt trình giao tiếp Vì vậy, giao tiếp mắt trực tiếp hiểu thiếu tôn trọng đối đầu văn hóa địa, đặc biệt giao tiếp mắt với người lớn Đặc biệt, nam giới nháy mắt với phụ nữ điều bất lịch Bạn khơng nên đứng gần trò chuyện, đặc biệt với người lớn tuổi Người Úc thường giữ khoảng cách khoảng sải tay với nói chuyện, đơi nam nữ có khoảng cách xa chút tùy thuộc vào mức độ hiểu biết Mọi người có xu hướng khơng chạm vào nhiều giao tiếp, người Úc thường bắt tay giao tiếp chào hỏi lịch sự, họ khơng thích bị động chạm vào người trừ người thân thiết Người Úc thường thể tự tin thông qua bắt tay chắn Trong kinh doanh, bắt tay chắn chào mắt đối nụ cười thích hợp với doanh nhân nam nữ thiếu Tuy nhiên, nữ giới không bắt tay với phụ nữ khác Và gặp người lần đầu tiên, thơng thường bạn phải bắt tay tay phải Chạm vào vai cánh tay để nói để đưa ý kiến nhấn mạnh quan điểm thường chấp nhận, coi hành vi thúc đẩy tình dục Những người không quen biết thường không ôm hôn gặp Phụ nữ thường có xu hướng đụng chạm thể xác nhiều chào hỏi Document continues below Discover more from:tiếp Giao kinh doanh GTTKD 2022 Trường Đại học Tài… 55 documents Go to course 12 79-Bản thảo báo80-1-10-20220802 Văn hoá kinh doanh Úc, chào hỏi, bạn nên kèm theo chức danh “ông”, “bà”, None “cô”, “ngài” trước họ người bày tỏ kính trọng, nhã nhặn nên kết hợp với giao tiếp mắt Nhu cầu lịch Người Úc tay ngón trỏ mình, nhiên việc thẳng vàodu người coi thơ lỗ Thay vào đó, chúng nên định lời nói Giơ ngón tay giữa, làm ký hiệu “Đồng ý” hay kí hiệu “V” với lịng bàn tay hướng phía bị coi None thơ lỗ Úc Và người Úc vẫy tay chào người cách vẫy tay chào họ với lòng bàn tay hướng lên NCKH - Scientific Sẽ bất lịch bạn ngửi hay xì mũi nơi công cộng, nên cần sử dụng khăn tay để giải vấn đề 47 research Financial Người Úc thường có xu hướng dùng tiếng lóng để giao tiếp, như: 100% (1) “arvo=afternoon”, “brollie=umbrella”, “narky=annoyed”, Management “togs=bathing suit” hay “Cheers and Ta” thay cho "Thank-you." (Hiền) ÔN TẬP NGỮ PHÁP Tuy người Úc thoải mái điều khơng có nghĩa bạn nên ăn mặc xuề âfadfsfsdf 12 xòa làm việc mà mặc vest ăn mặc lịch sự, mang theo danh thiếp Vào Financial 100% (2) tháng mùa hè, nam giới khơng mặc áo vest bên ngồiManagement làm Về phía phụ nữ nên mặt váy đầm với áo vest áo blouse nên Detailed- LessonPLAN- Multi- Grade… Đầu tiên, người Úc thẳng thắn kinh doanh, họ không ngại việc bày tỏ quan điểm mong muốn người khác làm như11vậy Họ khơng cảm thấy khó English khăn nói “khơng”, họ cho câu trả lời rõ ràng vàBasic dễ hiểu Họ không91% (11) Course cần thiết phải xây dựng mối quan hệ thời gian dài trước làm ăn với người khác Và họ dễ tiếp thu ý tưởng Objectives of the Thứ hai, người Úc tỏ khiêm tốn họ đánh giá cao điều Vì vậy, bạn phải khiêm tốn, phải thực tế, thân thiện trọng tâm côngstudy việc Tránh việc coi trọng thân Họ chí hạ thấp thành cơng họ, đừng vội Bachelor of 75% (8) kết luận thành công họ Bên cạnh đó, người Úc có xu hướng tránh Science in… bầu €bạn với người cố chấp coi họ nhân vật gây tranh cãi Thứ ba, người Úc trực tiếp rõ ràng giao tiếp kinh doanh họ Họ bị đe dọa vị quan trọng người khác họ nói cách đơn giản truyền đạt ý tưởng họ Tương tự vậy, họ muốn trình bày thật rõ ràng bác bỏ luận điểm đưa cách sử dụng cường điệu cảm xúc – chẳng hạn tuyên bố phóng đại Khi trình bày ý tưởng, tránh tập trung vào chi tiết không cần thiết thay vào nhấn mạnh vào kiện, số liệu mục tiêu Thứ tư, với mục đích kinh doanh, tốt đến thăm đất nước từ tháng Ba đến tháng Mười Một, mùa du lịch xảy từ tháng Mười Hai đến tháng Hai Thứ năm, Úc làm việc từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu Thứ sáu, người Úc vui tính hài hước họp để làm giảm bớt khơng khí căng thẳng trang trọng người Nếu bạn thấy bị thách thức trước thảo luận gây tranh cãi họp, đừng lo lắng - điều khơng có cơng kích cá nhân Họ thấy tranh luận thú vị bắt đầu chúng cách đưa tuyên bố khiêu khích, tốt phản hồi lại hài hước Ngoài ra, đừng ngạc nhiên họ sử dụng ngôn ngữ thân mật coi không chuyên nghiệp quốc gia bạn (ví dụ: chửi thề phổ biến) Thứ bảy, đàm phán có xu hướng tiến triển nhanh chóng sn sẻ người Úc thường bắt đầu với lập trường trung thực chắn, khơng địi hỏi chiến thuật tiến lùi đề nghị hạ cánh Đề xuất ban đầu mà người ta đưa thường tốt họ Thứ tám, người lắng nghe tích cực hỏi bạn khơng hiểu điều trị chuyện Thứ chín, khác với người Nhật hay người Hàn tặng q khơng phải nét văn hóa phổ biển người Úc bạn có ý định tặng q cho họ bạn cần có lựa chọn kỹ lưỡng để thể tôn trọng với họ Thứ mười, điện thoại email sử dụng để liên lạc kinh doanh nói chung Nhắc lại điểm tóm tắt biên họp qua emai Một email cảm ơn đơn giản sau họp thường chào đón Chỉ sử dụng tin nhắn văn bạn biết rõ người phát triển mối quan hệ bền chặt (Danh) Đặc trưng giao tiếp kinh doanh nước New Zealand (Huy) New Zealand có nét riêng giao tiếp kinh doanh họ Khi gặp rời đi, bắt tay thật chặt giao tiếp mắt Giao tiếp mắt tốt có nghĩa nhìn vào mắt người bắt tay, khơng nhìn xuống tay bạn Giao tiếp mắt trì suốt q trình bắt tay Bạn khơng nhìn chằm chằm vào người kia, mà thể quan tâm thực gặp nhìn thấy người Nếu bạn nhận thấy họ chuyển hướng giao tiếp mắt với bạn, coi tín hiệu bạn nên làm Đàn ông thường chờ đợi người phụ nữ người đưa tay để bắt tay Duy trì giao tiếp mắt, tập trung vào vấn đề coi bạn bè bạn gặp đối phương khiến người New Zealand tin tưởng bạn chấp nhận bạn Giao tiếp mắt vô quan trọng văn hóa Maori Với người Maori lớn tuổi, giao tiếp mắt trực tiếp bị coi thiếu tơn trọng mang tính đối đầu Giống với nước Úc, Người New Zealand thường giữ khoảng cách với khoảng sải tay nói chuyện Đàn ơng có xu hướng trì nhiều khoảng khơng với trị chuyện phụ nữ Đặc biệt, người nơng thơn có xu hướng đứng xa chút Người New Zealand có xu hướng khơng chạm vào nhiều giao tiếp trừ họ người thân quen Cách chào hỏi truyền thống người Maori “Hongi” Điều thực thời gian ngắn cách ấn trán mũi người vào mũi người mà họ chào hỏi, đưa hai người lại gần Nó thay bắt tay phù hợp với người giới tính, cấp bậc độ tuổi Nghi thức chào chạm mũi mang ý nghĩa truyền cho thở sống Và theo văn hóa Maori New Zealand trợn mắt lè lưỡi lời chào đặc biệt Cùng với nghi thức “Hongi” “Powhiri” nghi thức chào đón truyền thống người Maori bao gồm diễn văn, nhảy múa để chào đón bạn đến với cộng đồng Maori Đầu coi “Tapu” (linh thiêng) văn hóa Maori không chạm vào Nếu bạn vỗ nhẹ vào đầu cách trìu mến hiểu thiếu tơn trọng Ở New Zealnd, giơ ngón tay làm ký hiệu chữ V với lòng bàn tay hướng phía coi thô lỗ Che miệng bạn phải ngáp không nhai kẹo cao su tăm xỉa nơi công cộng nơi làm việc Việc đặt câu hỏi trực tiếp mức lương, giàu có, cân nặng tuổi tác thường bị coi bất lịch (Huy) Khi bắt đầu kinh doanh hay hợp tác với người New Zealand, bạn nên ăn mặc lịch trang trọng Không nên mặc trang phục thời trang đeo nhiều đồ trang sức, phụ kiện Nam giới nên mặc vest có màu tối với thắt cà vạt cẩn thận mặt áo sơ mi trắng bên để tôn lên phong độ Phụ nữ nên mặc com-lê, đầm váy với áo khoác Tủ quần áo nên kết hợp kiểu dáng màu sắc cổ điển (xanh nước biển xám) Nên trang bị ô áo mưa làm hầu hết thời tiết năm New Zealand có mưa Khí hậu ơn hịa, nên gabardine len có trọng lượng trung bình lựa chọn vải tốt cho tủ quần áo bạn Để trì vẻ ngồi chun nghiệp, giản dị, giữ trang phục bạn cổ điển với màu sắc trung tính (xanh nước biển, xám, lạc đà, trắng ngà trắng) Đảm bảo đôi giày thông thường bạn bảo dưỡng cách Thứ nhất, đàm phán có xu hướng nhiều thời gian, người New Zealand nói chung ln giữ vững quan điểm hướng Thứ hai, Người New Zealand sử dụng hài hước buổi đàm phán để xây dựng bầu khơng khí thảo luận tốt giảm bớt căng thẳng Tuy nhiên, để trì hành vi lịch dè dặt phù hợp, hành vi huyên náo không phù hợp Họ đánh giá cao trung thực thẳng thắn pha chút hài hước, ngắn gọn thẳng thắn giao dịch với họ Thứ ba, ngày làm việc bình thường Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:00 chiều Thứ Bảy 9:00 sáng - 12:30 chiều Khác với nước Úc họ không nghỉ việc vào Thứ Bảy làm tuần sớm 30 phút Thứ tư, bạn đưa ý tưởng tham vọng người New Zealand coi đề xuất không thực tế thường bị loại bỏ Cho nên trung thực sách tốt nhất, đừng thổi phồng sản phẩm dịch vụ bạn đừng kẻ khoác lác Thứ năm, người New Zealand tiếng việc cung cấp hàng hóa chất lượng cao Nhiều người sử dụng phương thức sản xuất tốt để có hấp dẫn giống sản phẩm dịch vụ họ Do đó, họ có xu hướng khơng đầu tư vào dự án liên doanh thiếu giá trị chất lượng thực Thứ sáu, việc tặng quà kinh doanh không mong đợi, làm trân trọng ngưỡng mộ Nếu bạn định tặng quà, chắn khơng phải hối lộ Ví dụ, tặng quà cho đối tác kinh doanh chờ họ đến định khơng phù hợp Mặt khác, quà trao kết thúc thỏa thuận kết thúc đàm phán coi lời chúc mừng Thứ bảy, không nên cho phép giọng nói bạn lớn họp với đối tác người New Zealand mà nên trì thái độ dè dặt, tơn trọng đối tác Thứ tám, nói chuyện điều tối thiểu bạn dùng bữa Cuộc trò chuyện diễn trước sau bữa ăn bạn Bữa tối dành riêng cho giao tiếp xã hội, đó, kinh doanh không thảo luận vào dịp Bữa trưa sử dụng cho trò chuyện cơng việc Thứ chín, bạn gặp đó, nói "Bạn khỏe khơng?", hay lời chào thoải mái, chẳng hạn "Xin chào", câu nói thường dành cho gặp gỡ sau bạn có mối quan hệ với người 10 Thứ mười, tránh nhầm lẫn so sánh New Zealand với Úc, họ hai quốc gia khác biệt có cạnh tranh thân thiện hai quốc gia khiến hai nước đưa so sánh bất lợi gây tranh cãi với Nếu bạn không quen thuộc với New Zealand, dành thời gian trước chuyến để tìm hiểu lịch sử văn hóa Kết luận Với góc nhìn nhà quản trị doanh nghiệp, có ý định hợp tác với doanh nghiệp quốc tế quốc gia khác nhau, quan trọng nên tìm hiểu trước kỹ văn hố làm việc nói chung giao tiếp kinh doanh nói riêng quốc gia Khi chuẩn bị đầy đủ mặt kiến thức chun mơn, bên cạnh kiến thức văn hoá làm việc hay nghi thức xã giao kinh doanh điều kiện cầu nối bên, nhằm nhắm đến việc dễ dàng đàm phán dự án hay hợp đồng hai bên có lợi Qua tìm hiểu giao tiếp kinh doanh hai quốc gia Úc New Zealand, hy vọng nhà quản trị có thêm tài liệu để tham khảo có hội làm việc với doanh nghiệp đối tác hai quốc gia 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.linkedin.com/pulse/guide-australian-business-culture-etiquettestefanie-lowe?trk=pulse-article https://www.nz-tourism.com/new-zealand-etiquette/ https://www.cyborlink.com/besite/australia.htm https://culturalatlas.sbs.com.au/australian-culture/australian-culture-family https://intas.com.au/business-etiquette-australia/ https://sites.google.com/site/australiashawnyepope/nonverbal-communication https://culturalatlas.sbs.com.au/new-zealand-culture/new-zealand-culturecommunication https://edu.glogster.com/glog/new-zealands-maori-culture-interculturalcommunication-verbal-no/1v8pja2523f https://www.todaytranslations.com/consultancy-services/business-culture-andetiquette/doing-business-in-australia/ 10 https://www.cyborlink.com/besite/new_zealand.htm 12 More from: Giao tiếp kinh doanh GTTKD 2022 Trường Đại học Tài… 55 documents Go to course 12 32 79-Bản thảo báo80-1-10-20220802 Giao tiếp kinh doanh None Nhu cầu du lịch người Giao tiếp kinh doanh None Viết thư phân tích lợi ích việc tập thể… Giao tiếp kinh doanh None GTKD-C5 - Giáo trình GTKD Chương Giao tiếp kinh doanh Recommended for you None NCKH - Scientific 47 12 research Financial Management 100% (1) ÔN TẬP NGỮ PHÁP âfadfsfsdf Financial Management 100% (2) Detailed- Lesson11 PLAN- Multi- Grade… Basic English Course 91% (11) Objectives of the study Bachelor of Science in… 75% (8)