(Tiểu luận) đề tài đặc trưng của giao tiếp kinh doanh củacác nước ở nam thái bình dương

2.Điểm giống nhau trong giao tiếp kinh doanh giữa nước Úc vànước New Zealand HuệTuy nằm cách xa nhau trong vùng Nam Thái Bình Dương, nhưng các đặc điểm vềgiao tiếp trong kinh doanh ở hai

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

¯

MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Đề tài: ĐẶC TRƯNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA

CÁC NƯỚC Ở NAM THÁI BÌNH DƯƠNG

GV.TS Phạm Hồng Hải

TP.HCM - 07/2022

Lớp: CLC_20DQT02 Nhóm thực hiện: Nhóm 4

THÀNH VIÊN NHÓM

1 Lê Nguyễn Gia Huy 2021001434

3 Trần Thị Diệu Hiền 2021008065

4 Nguyễn Thành Danh 2021008043

5 Trần Thị Kim Loan (Trưởng nhóm) 2021002975

6 Nguyễn Ngọc Yến Nhi 2021008131

MỤC LỤC

THÀNH VIÊN NHÓM 1

MỤC LỤC 2

1 Khái quát về Nam Thái Bình Dương 3

2 Điểm giống nhau trong giao tiếp kinh doanh giữa nước Úc và nước New Zealand 3

3 Đặc trưng trong giao tiếp kinh doanh của nước Úc 4

3.1 Giao tiếp bằng ánh mắt 5

3.2 Khoảng cách 5

3.3 Cử chỉ và tiếp xúc cơ thể 5

3.4 Trang phục 6

3.5 Tinh thần làm việc 6

4 Đặc trưng trong giao tiếp kinh doanh của nước New Zealand 7

4.1 Giao tiếp bằng ánh mắt 7

4.2 Khoảng cách 8

4.3 Cử chỉ và tiếp xúc cơ thể 8

4.4 Trang phục 9

4.5 Tinh thần làm việc 9

5 Kết luận 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

2

1 Khái quát về Nam Thái Bình Dương ( Huệ)

Khu vực Nam Thái Bình Dương là có một số lượng lớn các nhóm đảo tương đối nhỏ, bao gồm Polynesia thuộc Pháp, Cook, Marshall, Fiji, Micronesia, Tonga, và những nhóm khác Ngoài ra còn có các quốc gia khác bao gồm New Guinea, New Zealand và Australia (Úc) Ở đây là nơi chứa đựng các quốc gia với nền văn hoá đa dạng trong đời sống lẫn trong kinh doanh

Điển hình cho văn hoá kinh doanh ở khu vực này là New Zealand và Australia Đây

là hai nước phát triển với nhiều thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh Trong đó, năm 2017 New Zealand là nước xuất sắc đứng thứ 1 trong tổng số 180 quốc gia về Corruption Perception Index (Chỉ số cảm nhận tham nhũng), còn Australia là nước đứng thứ 13 Điều này cho thấy, đây là 2 nước đang được nhiều doanh nghiệp săn đón và nhắm đến hợp tác vì

sự trong sạch trong hệ thống làm việc, và đây còn là cơ hội để các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và phát triển doanh nghiệp của mình Vì vậy, việc tìm hiểu văn hoá trong kinh doanh

ở 2 nước này là vô cùng quan trọng đối với các doanh nhân khi có ý định hợp tác làm việc với công dân 2 nước này

2 Điểm giống nhau trong giao tiếp kinh doanh giữa nước Úc và nước New Zealand (Huệ)

Tuy nằm cách xa nhau trong vùng Nam Thái Bình Dương, nhưng các đặc điểm về giao tiếp trong kinh doanh ở hai nước Úc và New Zealand cũng có những đôi nét giống nhau

Đầu tiên, Tiếng Anh là ngôn ngữ được nói trong các cuộc họp kinh doanh ở Úc và New Zealand

Thứ hai, các cuộc họp ở Úc và New Zealand đều tuân theo các giao thức rất giống nhau Các cuộc họp đầu tiên thường phục vụ cho mục đích chính là xác định mức độ đáng tin cậy Họ sẽ ít quan tâm hơn đến việc tìm hiểu cá nhân bạn và sẽ quan tâm nhiều đến năng lực và chuyên môn của bạn

Thứ ba, các cuộc họp của nên đặt lịch hẹn trước trong một vài ngày và cho biết trước mục tiêu của cuộc họp đó là gì Nếu bạn đã có một chương trình làm việc bằng văn bản, mọi người sẽ đánh giá cao việc bạn chia sẻ nó với họ trước cuộc họp Các cuộc họp sẽ diễn ra

theo chương trình được cung cấp, nhưng có thể tốn nhiều thời gian hơn so với kế hoạch (Huệ)

Thứ tư, đi trễ trong các cuộc họp phản ánh không tốt trong môi trường chuyên nghiệp, vì vậy hãy đảm bảo đến đúng giờ hoặc sớm hơn Nếu bạn đang chủ trì cuộc họp thì điều quan trọng hơn là bạn phải bắt đầu đúng giờ (Nhi)

Thứ năm, khi gặp đối tác bạn nên giới thiệu bản thân bằng tên đầy đủ của mình, mong đợi sau đó các đối tác sẽ xưng hô với bạn bằng tên của bạn Còn về danh thiếp thường được trao đổi trong các buổi giới thiệu mà không cần hình thức, và cũng được trao đổi khi đối tác cần liên hệ với ai đó sau cuộc thảo luận

Thứ sáu, trước khi bạn bắt đầu thảo luận về công việc kinh doanh, để thay đổi bầu không khí căng thẳng thì nên bắt đầu bằng một vài phút trò chuyện xã giao Nội dung nên nói tốt nhất là chỉ nói về các chủ đề không mang tính cá nhân (chẳng hạn như thời tiết, thể thao, …) để tránh xâm phạm cuộc sống riêng tư của người khác

Thứ bảy, mọi thứ được quản lý tốt và trong tầm kiểm soát của bạn sẽ tạo cái nhìn ấn tượng đối với họ Người Úc và người New Zealand đều thích cảm thấy thoải mái trong công việc kinh doanh, bất kể tình huống có thể như thế nào Bên cạnh đó, các cuộc họp dù có bình thường đến đâu thì chúng vẫn được thực hiện một cách nghiêm túc

Thứ tám, bất kỳ ai có mặt tại cuộc họp đều được hoan nghênh đưa ra ý kiến của họ, bất kể tuổi tác hoặc thứ bậc kinh doanh Việc sử dụng một vị trí quyền lực như một đòn bẩy trong các cuộc đàm phán đều bị phản đối mạnh mẽ

Thứ chín, khi đưa ra những tuyên bố, lập trường của bạn thì nên cung cấp các dữ kiện, số liệu đi kèm với để làm minh chứng

Thứ mười, các chiến thuật thương lượng, gây áp lực cao hoặc các kiểu bán hàng khác mang tính chất đối đầu và tự đề cao, thường không được người Úc và người New Zealand

sử dụng và việc cố gắng mặc cả theo giá có thể sẽ khiến họ không làm việc với bạn Vì vậy hãy đưa ra những con số thực tế, nhắm đến kết quả đôi bên cùng có lợi vì một thỏa thuận đồng đều sẽ tạo ra cơ hội kinh doanh tốt hơn trong tương lai với họ

Cuối cùng, việc đưa ra quyết định cuối cùng có thể mất nhiều thời gian hơn để tiến hành vì cấp dưới thường được hỏi ý kiến trước khi người quản lý và cấp trên đưa ra kết luận (Nhi)

4

3 Đặc trưng trong giao tiếp kinh doanh của nước Úc (Hiền)

Ngoài những điểm giống nhau trong giao tiếp kinh doanh giữa Úc và New Zealand thì Úc vẫn có những nét riêng trong giao tiếp kinh doanh của họ

Giao tiếp bằng mắt nên được duy trì trực tiếp vì nó thể hiện sự chân thành, đáng tin cậy và dễ gần Trong khi trò chuyện nên nhìn vào mắt người đối diện nhằm thể hiện sự tôn trọng nhưng không nên giao tiếp bằng mắt liên tục như nhìm chằm chằm vào họ vì giữ nó trong thời gian dài có thể khiến người Úc cảm thấy khó chịu Khi nói chuyện với một nhóm, hãy đảm bảo giao tiếp bằng mắt bình đẳng với tất cả những người có mặt Ngược lại, thổ dân Úc chuyển hướng ánh mắt hơn trong quá trình giao tiếp Vì vậy, giao tiếp bằng mắt trực tiếp có thể được hiểu là thiếu tôn trọng hoặc đối đầu trong các nền văn hóa bản địa, đặc biệt

là khi giao tiếp bằng mắt với người lớn hơn mình Đặc biệt, nếu nam giới nháy mắt với phụ

nữ thì đó là điều bất lịch sự

Bạn không nên đứng quá gần khi trò chuyện, đặc biệt là với người lớn tuổi Người

Úc thường giữ khoảng cách khoảng một sải tay với nhau khi nói chuyện, và đôi khi giữa nam và nữ có khoảng cách xa hơn một chút tùy thuộc vào mức độ hiểu biết của nhau

Mọi người có xu hướng không chạm vào nhau nhiều trong khi giao tiếp, người Úc thường bắt tay khi giao tiếp chào hỏi lịch sự, họ không thích bị động chạm vào người trừ người thân thiết Người Úc thường thể hiện sự tự tin thông qua cái bắt tay chắc chắn Trong kinh doanh, một cái bắt tay chắc chắn và cái chào bằng mắt đối hoặc một nụ cười thích hợp với các doanh nhân nam và nữ là không thể thiếu Tuy nhiên, nữ giới không được bắt tay với 1 phụ nữ khác Và khi gặp người nào đó lần đầu tiên, thông thường bạn phải bắt tay bằng tay phải của mình

Chạm vào vai hoặc cánh tay của ai đó để khi nói hoặc để đưa ra ý kiến hoặc nhấn mạnh một quan điểm nào đó thường được chấp nhận, nhưng có thể được coi là hành vi thúc đẩy tình dục Những người không quen biết nhau thường không ôm hoặc hôn nhau khi mới gặp Phụ nữ thường sẽ có xu hướng đụng chạm thể xác nhiều hơn khi chào hỏi

Discover more

from:

GTTKD 2022

Document continues below

Giao tiếp trong

kinh doanh

Trường Đại học Tài…

55 documents

Go to course

Văn hoá kinh doanh của Úc, khi chào hỏi, bạn nên kèm theo chức danh “ông”, “bà”,

“cô”, “ngài” trước họ của người đó như là bày tỏ sự kính trọng, nhã nhặn và nên kết hợp với giao tiếp bằng mắt

Người Úc chỉ tay bằng ngón trỏ của mình, tuy nhiên việc chỉ thẳng vào ai đó được coi là thô lỗ Thay vào đó, chúng nên được chỉ định bằng lời nói Giơ ngón tay giữa, làm ký hiệu như “Đồng ý” hay kí hiệu “V” với lòng bàn tay hướng về phía mình cũng bị coi là rất thô lỗ ở Úc Và người Úc vẫy tay chào mọi người bằng cách vẫy tay chào họ với lòng bàn tay hướng lên

Sẽ rất là bất lịch sự nếu bạn ngửi hay xì mũi ở nơi công cộng, nên cần sử dụng khăn tay để giải quyết vấn đề trên

Người Úc thường có xu hướng dùng những tiếng lóng để giao tiếp, như:

“arvo=afternoon”, “brollie=umbrella”, “narky=annoyed”, “togs=bathing suit” hay

“Cheers and Ta” thay thế cho "Thank-you." (Hiền)

Tuy người Úc có vẻ thoải mái nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên ăn mặc xuề xòa khi làm việc mà hãy mặc vest hoặc ăn mặc lịch sự, và mang theo cả danh thiếp Vào những tháng mùa hè, nam giới có thể không mặc áo vest bên ngoài khi đi làm Về phía phụ

nữ thì nên mặt váy hoặc đầm cùng với áo vest hoặc áo blouse nên ngoài

Đầu tiên, người Úc rất thẳng thắn trong kinh doanh, họ không ngại trong việc bày tỏ quan điểm của mình và mong muốn người khác cũng làm như vậy Họ không cảm thấy khó khăn khi nói “không”, vì họ cho rằng đây là câu trả lời rõ ràng và dễ hiểu Họ cũng không cần thiết phải xây dựng mối quan hệ trong thời gian dài trước khi làm ăn với người khác Và

họ dễ tiếp thu những ý tưởng mới

Thứ hai, người Úc tỏ ra khiêm tốn và họ đánh giá cao điều đó Vì vậy, bạn cũng phải khiêm tốn, phải thực tế, thân thiện và đi đúng trọng tâm trong công việc Tránh việc quá coi trọng bản thân mình Họ thậm chí có thể hạ thấp thành công của chính họ, vì vậy đừng vội kết luận ngay lập tức về sự thành công của họ Bên cạnh đó, người Úc có xu hướng tránh bầu €bạn với những người quá cố chấp và có thể coi họ là một nhân vật gây tranh cãi

79-Bản thảo bài báo-80-1-10-20220802

None

12

Nhu cầu du lịch của con người

None

6

NCKH - Scienti c research

Financial Management 100% (1)

47

ÔN TẬP NGỮ PHÁP -âfadfsfsdf

Financial Management 100% (2)

12

Detailed- Lesson-PLAN- Multi- Grade… Basic English

Course 2 91% (11)

11

Objectives of the study

Bachelor of Science in… 75% (8)

1

Thứ ba, người Úc khá trực tiếp và rõ ràng trong giao tiếp kinh doanh của họ Họ hiếm khi bị đe dọa bởi vị thế quan trọng của người khác và họ sẽ nói một cách đơn giản khi truyền đạt ý tưởng của họ Tương tự như vậy, họ muốn được trình bày những sự thật rõ ràng

và sẽ bác bỏ những luận điểm được đưa ra bằng cách sử dụng cường điệu cảm xúc – chẳng hạn như những tuyên bố phóng đại Khi trình bày một ý tưởng, hãy tránh tập trung vào những chi tiết không cần thiết và thay vào đó hãy nhấn mạnh vào các sự kiện, số liệu và mục tiêu

Thứ tư, với mục đích kinh doanh, tốt nhất là đến thăm đất nước từ tháng Ba đến tháng Mười Một, vì mùa du lịch xảy ra từ tháng Mười Hai đến tháng Hai

Thứ năm, ở Úc giờ làm việc là từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu Thứ sáu, người Úc cũng rất vui tính và hài hước trong các cuộc họp để làm giảm bớt không khí căng thẳng và quá trang trọng giữa mọi người Nếu bạn thấy mình bị thách thức trước một cuộc thảo luận gây tranh cãi trong cuộc họp, đừng lo lắng - điều đó không có gì là công kích cá nhân cả Họ thấy các cuộc tranh luận thú vị và sẽ bắt đầu chúng bằng cách đưa

ra những tuyên bố khiêu khích, tốt nhất là phản hồi lại bằng sự hài hước Ngoài ra, đừng ngạc nhiên nếu họ sử dụng ngôn ngữ thân mật được coi là không chuyên nghiệp ở quốc gia của bạn (ví dụ: chửi thề có thể phổ biến)

Thứ bảy, các cuộc đàm phán có xu hướng tiến triển nhanh chóng và suôn sẻ vì người

Úc thường bắt đầu với một lập trường trung thực và chắc chắn, không đòi hỏi chiến thuật tiến lùi và đề nghị hạ cánh Đề xuất ban đầu mà người ta đưa ra thường là tốt nhất của họ Thứ tám, hãy là người lắng nghe tích cực và hỏi nếu bạn không hiểu điều gì đó trong cuộc trò chuyện

Thứ chín, khác với người Nhật hay người Hàn thì tặng quà không phải là nét văn hóa phổ biển của người Úc nhưng nếu như bạn có ý định tặng quà cho họ thì bạn cần có sự lựa chọn rất kỹ lưỡng để thể hiện sự tôn trọng với họ

Thứ mười, điện thoại và email được sử dụng để liên lạc kinh doanh nói chung Nhắc lại những điểm chính hoặc tóm tắt biên bản cuộc họp qua emai Một email cảm ơn đơn giản sau cuộc họp đầu tiên thường được chào đón Chỉ sử dụng tin nhắn văn bản khi bạn biết rõ

về người đó hoặc đã phát triển một mối quan hệ bền chặt (Danh)

7

4 Đặc trưng trong giao tiếp kinh doanh của nước New Zealand (Huy)

New Zealand cũng có những nét riêng trong giao tiếp kinh doanh của họ

Khi gặp ai đó và khi rời đi, hãy bắt tay thật chặt và giao tiếp bằng mắt Giao tiếp bằng mắt tốt có nghĩa là nhìn vào mắt người kia khi bắt tay, không nhìn xuống tay bạn Giao tiếp bằng mắt được duy trì trong suốt quá trình bắt tay Bạn không nhìn chằm chằm vào người kia, mà thể hiện sự quan tâm thực sự khi gặp hoặc nhìn thấy người đó Nếu bạn nhận thấy rằng họ đang chuyển hướng giao tiếp bằng mắt với bạn, hãy coi đó như một tín hiệu rằng bạn cũng nên làm như vậy Đàn ông thường chờ đợi một người phụ nữ là người đầu tiên đưa tay ra để bắt tay

Duy trì giao tiếp bằng mắt, tập trung vào vấn đề và coi nhau như bạn bè ngay cả khi bạn mới gặp đối phương sẽ khiến người New Zealand tin tưởng bạn và chấp nhận bạn Giao tiếp bằng mắt là vô cùng quan trọng trong văn hóa Maori Với người Maori lớn tuổi, giao tiếp bằng mắt trực tiếp có thể bị coi là thiếu tôn trọng và mang tính đối đầu

Giống với nước Úc, Người New Zealand thường giữ khoảng cách với nhau khoảng một sải tay khi nói chuyện Đàn ông có xu hướng duy trì nhiều khoảng không với nhau hơn trong cuộc trò chuyện hơn phụ nữ Đặc biệt, những người ở nông thôn có xu hướng đứng xa nhau hơn một chút

Người New Zealand cũng có xu hướng không chạm vào nhau nhiều trong khi giao tiếp trừ khi họ là người thân quen

Cách chào hỏi truyền thống của người Maori là “Hongi” Điều này được thực hiện trong thời gian ngắn bằng cách ấn trán và mũi của một người vào mũi của người mà họ đang chào hỏi, đưa hai người lại gần nhau Nó thay thế một cái bắt tay và phù hợp với mọi người ở mọi giới tính, cấp bậc và độ tuổi Nghi thức chào chạm mũi này mang ý nghĩa là truyền cho nhau hơi thở của sự sống Và theo văn hóa Maori ở New Zealand thì trợn mắt và

lè lưỡi chính cũng là một lời chào đặc biệt

Cùng với nghi thức “Hongi” và “Powhiri” là nghi thức chào đón truyền thống của người Maori bao gồm diễn văn, nhảy múa để chào đón bạn đến với cộng đồng Maori Đầu được coi là “Tapu” (linh thiêng) trong văn hóa Maori và không được chạm vào Nếu bạn vỗ nhẹ vào đầu ai đó một cách trìu mến có thể được hiểu là thiếu tôn trọng

Ở New Zealnd, giơ ngón tay giữa hoặc làm ký hiệu chữ V với lòng bàn tay hướng về phía mình cũng được coi là rất thô lỗ

Che miệng nếu bạn phải ngáp và không nhai kẹo cao su hoặc tăm xỉa răng ở nơi công cộng và nơi làm việc

Việc đặt câu hỏi trực tiếp về mức lương, sự giàu có, cân nặng hoặc tuổi tác của ai đó thường bị coi là bất lịch sự (Huy)

Khi bắt đầu kinh doanh hay hợp tác với người New Zealand, bạn nên ăn mặc lịch sự

và trang trọng Không nên mặc những trang phục quá thời trang và đeo nhiều đồ trang sức, phụ kiện

Nam giới nên mặc những bộ vest có màu tối hơn với thắt cà vạt cẩn thận và mặt một chiếc áo sơ mi trắng bên trong để tôn lên sự phong độ

Phụ nữ nên mặc com-lê, đầm hoặc váy cùng với áo khoác Tủ quần áo nên kết hợp các kiểu dáng và màu sắc cổ điển (xanh nước biển và xám)

Nên trang bị ô và áo mưa mỗi khi đi làm vì hầu hết thời tiết trong năm ở New Zealand đều có mưa Khí hậu ôn hòa, nên một chiếc gabardine len có trọng lượng trung bình

sẽ là một lựa chọn vải tốt cho tủ quần áo cơ bản của bạn

Để duy trì vẻ ngoài chuyên nghiệp, mặc dù giản dị, hãy giữ trang phục của bạn cổ điển với màu sắc trung tính (xanh nước biển, xám, lạc đà, trắng ngà và trắng) Đảm bảo rằng đôi giày thông thường của bạn được bảo dưỡng đúng cách

Thứ nhất, trong khi các cuộc đàm phán có xu hướng mất khá nhiều thời gian, thì người New Zealand nói chung luôn giữ vững quan điểm và đi đúng hướng

9