(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòngcủa việc mua bán trên các sàn giao dịchthương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH 000 BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA VIỆC MUA BÁN TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Mã lớp học phần: 2244SCRE0111 Nhóm thực hiện: Nhóm Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Minh Uyên 1|Page A BÁO CÁO THẢO LUẬN VÀ GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN THÀNH VIÊN STT Mã sinh viên Họ tên 20 21D170290 Hà Hương Giang 21 21D170201 Phạm Thị Hương Giang 22 21D170157 Nguyễn Thị Hồng Hà (Nhóm trưởng) 23 21D170248 Tạ Thu Hà 24 21D170009 Hồ Đức Hải 25 21D170912 Phạm Gia Hân 26 21D170013 Lê Thị Thu Hằng 27 21D170114 Mầu Thị Hằng 28 21D170205 Nguyễn Thị Hằng 29 21D170295 Nguyễn Thị Mai Hằng 30 21D170161 Nguyễn Thị Thúy Hằng 31 21D170249 Lê Thị Hồng Hạnh 32 21D170113 Nguyễn Thị Hạnh 33 21D170010 Phạm Hồng Hạnh 34 21D170159 Trần Mỹ Hạnh 35 21D170296 Đinh Lê Công Hậu 36 21D170252 Phạm Hoàng Hiền 37 21D170014 Phạm Trung Hiếu 38 21D170208 Nguyễn Thị Thanh Hịa PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ 2|Page - Tổng hợp word: Nguyễn Thị Hồng Hà - Thuyết trình: Phạm Gia Hân, Hà Hương Giang, Mầu Thị Hằng - Thiết kế Powerpoint: Tạ Thu Hà, Đinh Lê Công Hậu - Làm nội dung: Phạm Thị Hương Giang, Nguyễn Thị Hồng Hà, Hồ Đức Hải, Lê Thị Thu Hằng, Nguyễn Thị Hằng, Phạm Hồng Hạnh, Trần Mỹ Hạnh, Phạm Hoàng Hiền, Phạm Trung Hiếu, Nguyễn Thị Thanh Hòa, Nguyễn Thị Thúy Hằng MỤC LỤC 3|Page PHẦN 1: MỞ ĐẦU …………………………………………………………….6 1.1 Bối cảnh nghiên cứu tuyên bố đề tài nghiên cứu ……………………….6 1.2 Tổng quan nghiên cứu …………………………………………………… 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu…………………………… 11 1.4 Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………………………12 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu ………………………………………….13 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu …………………………………………………….14 1.7 Thiết kế nghiên cứu …………………………………………………………14 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………………………15 2.1 Các khái niệm vấn đề liên quan………………………………………… 15 2.2 Cơ sở lý thuyết …………………………………………………………… 20 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………… 24 3.1 Tiếp cận nghiên cứu …………………………………………………………24 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý liệu ………………………….24 3.3 Xử lý phân tích liệu ………………………………………………… 25 3.4 Lập phiếu khảo sát thu thập liệu …………………………………… 28 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ………………………………… 37 4.1 Phân tích kết nghiên cứu định lượng ……………………………………37 4.1.1 Phân tích thống kê mô tả ………………………………………………… 37 4.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha ……………………………………………50 4|Page 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ……………………………………… 56 4.1.4 Phân tích tương quan Pearson ……………………………………………68 4.1.5 Phân tích hồi quy đa biến ……………………………………………… 70 4.2 Hạn chế đề tài ………………………………………………………….75 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………… 76 5.1 Kết luận …………………………………………………………………….76 5.2 Kiến nghị, đề xuất giải pháp ……………………………………………….78 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………….79 5|Page PHẦN 1: MỞ ĐẦU Sống xã hội ngày đại phát triển, nhu cầu người ngày tăng cao Ở giới mà người khơng cịn phải lo nghĩ “cơm ăn áo mặc” mà suy nghĩ “ăn ngon mặc đẹp” dịch vụ sống người phát triển theo chiều số nhân Cùng với phát triển không ngừng xã hội, chất lượng dịch vụ công nghệ theo đà tăng trưởng mạnh mẽ Do thời đại cơng nghệ 4.0 bùng nổ mạnh mẽ, việc mua hàng web, sàn giao dịch thương mại điện tử khơng cịn xa lạ với người tiêu dung Chỉ cần ngồi chỗ thông qua các thiết bị di động thông minh, người tiêu dung tìm kiếm mặt hàng với vài thao tác sản phẩm chuyển đến tay họ thông qua hệ thống vận chuyển Người tiêu dùng dần chuyển từ mua hàng truyền thống đến tận nơi xem tận chỗ sang hình thức mua sắm thơng qua kênh thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo…Thị trường mua sắm online diễn sôi với trang mạng trực tuyến dễ dàng cho người tiêu dùng tìm kiếm đặt hàng Đặc biệt trước diễn biến phức tạp đại dịch COVID-19, sàng giao dịch thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ Theo cục Thương mại kinh tế số năm 2019 tỷ trọng thương mại điện tử chiểm 4,2% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Năm 2020 tỷ trọng chiếm 5,5% tổng nước thu nhập hàng hóa bán lẻ nước Như thấy sàn giao dịch thương mại điện tử có sức ảnh hướng lớn nhu cầu hàng hóa người không giai đoạn đại dịch COVID-19 diễn phức tạp mà sống sau đại dịch Tổng cục tài Việt Nam liệt kê quy mô thị trường nửa đầu năm 2022 6,7 tỷ USD có chiều hướng tăng mạnh (Báo điện tử, 2022) Sự phát triển bùng nổ tính ứng dụng rộng rãi sàn giao dịch thương mại điện tử khách hàng có xu hướng chuyển dần qua mua 6|Page Document continues below Discover more Phương pháp from: nghiên cứu… PSCY 111 Trường Đại học… 776 documents Go to course Ppnckh - giáo trình 240 môn Phương pháp… Phương pháp… 96% (224) Ppnckh N10 - Nghiên 66 cứu nhân tố ản… Phương pháp… 100% (19) Nghiên cứu nhân 62 68 tố ảnh hưởng đến… Phương pháp… 96% (46) Bài thảo luận Ppnckh - Nghiên cứu các… Phương pháp… 100% (13) NHÂN TỐ ẢNH 52 HƯỞNG ĐẾN KẾT… Phương pháp… 96% (26) Tiểu sắm trực tuyến nhiều đồng nghĩa kéo theo tácluận độngphương làm ảnh nghiên cứu… hưởng đến chất lượng dịch vụ mua hàng người tiêu dùng.pháp Hiện chất lượng 40 sản phẩm giá thành hầu hết sản phẩm sàn giao Phương dịch thương mại điện 93% (76) pháp… tử tương đương Vậy yếu tố thành công doanh nghiệp xây dựng mơ hình lý thuyết kinh doanh, phân tích chiến lược phát triển hệ thống dịch vụ để tác động vào tâm lý mua hàng người tiêu dùng Đối với nước có có nhiều nghiên cứu tác động ảnh hưởng đến hài lòng người mua bán qua sàn giao dịch thương mại điện tử ví dụ: yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua bán qua sàn giao dịch thương mại điện tử Paulo Rita cộng (2019) Tuy nhiên nghiên cứu chưa xác hồn toàn chủ yếu dựa tiêu chuẩn cá nhân hóa Vì áp dụng mơ hình lý thuyết vào Việt Nam gặp số trường hợp bất cập đặc thù riêng kinh tế, văn hóa, xã hội Vậy nên nhóm nghiên cứu định thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng việc mua bán sàn giao dịch thương mại điện tử” để có nhìn khách quan yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm qua sàn giao dịch thương mại điện tử Trong nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng kênh thương mại điện tử Shopee”, nhóm tác giả rằng: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Ở khắp nơi giới, mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng trở thành phần thiếu sống người đại Nhu cầu mua hàng ngày tăng cao, mức độ đánh giá sản phẩm quan tâm Giờ đây, khách hàng cần nằm nhà với 7|Page điện thoại thơng minh thỏa thích lựa chọn cho sản phẩm u thích mà khơng phải tốn cơng sức thời gian đến cửa hàng Nguyễn Tố Uyên (2016) đưa nhận định: Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi hơn, có hệ thống tổ chức Sự xuất môi trường kinh doanh cạnh tranh khiến tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng việc mở rộng thị trường không gian tổ chức, cá nhân “Đến năm 2020, Việt Nam dự kiến có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/người TMĐT tảng di động tiếp tục xu chủ đạo giới Giá cả, trải nghiệm, chất lượng sản phẩm, … yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trang TMĐT Đáp ứng hài lòng khách hàng TMĐT mục tiêu quan trọng doanh nghiệp, có sàn giao dịch TMĐT.”- theo Thạc sĩ Trương Thị Thúy Vị Từ quan điểm nhận định nêu ra, thấy việc mua sắm sàn thương mại điện tử trở thành xu hướng phổ biến năm gần Như vậy, sàn giao dịch trở thành nơi cạnh tranh dành cho nhà cung cấp doanh nghiệp Câu hỏi đặt hài lòng khách hàng- điều mà định hàng đầu thành công phát triển nhà cung cấp doanh nghiệp tác động yếu tố họ thực giao dịch sàn thương mại điện tử? a Thiết kế trang web 8|Page Dựa vào nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm Shopee Thành phố Hồ Chí Minh”, ta thấy cấu trúc (thiết kế) trang web ứng dụng đóng vai trò quan trọng việc thu hút khách hàng tạo nên hài lòng cho khách hàng Trong “Nghiên cứu hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến”, thạc sĩ Phan Thị Cẩm Hồng nhấn mạnh: thiết kế trang website cung cấp thơng tin chi tiết, dễ nhìn, hấp dẫn, … góp phần tăng hiệu kinh doanh, tăng lòng tin vào chân thật sản phẩm Do đó, điều quan trọng nhà bán lẻ trực tuyến làm cho trang web, ứng dụng họ đơn giản, rõ ràng hiệu quả, cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng so sánh sản phẩm với website khác, điều làm cho họ hài lịng sử dụng b Uy tín nhà cung cấp Yếu tố “Uy tín nhà cung cấp” hay cịn hiểu “Độ tin cậy” cho vào yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nghiên cứu Goel, P., Verma, P., Al Mutairi, Q., Bhardwaj, R., & Tyagi, S (2020), Khin, M C C (2020) Lim, K B., & Fern, Y S (2021) Đây xem yếu tố xây dựng lòng tin khách hàng cần phát huy nhiều yếu tố bảo mật thơng tin sách mang đến quyền lợi cho khách hàng c Sự bảo mật Zhou Jionglin (2017) ra: Bảo mật thông tin người dùng yếu tố quan trọng giao dịch Nhiều khách hàng e sợ liệu cá nhân bị lạm dụng Hơn nữa, mua hàng trực tuyến chứa đựng 9|Page