(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết địnhsử dụng dịch vụ kinh tế đêm

Dù vậy, hiện tại hầu hết các tỉnh, thành có ngành du lịch được xem là kinh tế mũi nhọn, thì dịch vụ giải trí về đêm lại vẫn chưa được xem trọng, đầu tư.Do đó, nhóm 4 đã quyết định triển

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Đề tài Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định

MỤC LỤ

1.1 Tổng quan nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ

1

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Dịch vụ kinh tế đêm bao gồm các hoạt động kinh doanh dịch vụ diễn ra trong khung thời gian từ 18h tối hôm trước đến 6h sáng hôm sau, như ẩm thực, nghệ thuật, âm nhạc, các chương trình giải trí, lễ hội, sự kiện, các điểm du lịch chỉ mở cửa vào ban đêm Những năm gần đây, hoạt động kinh tế đêm đã trở thành một xu hướng phổ biến trên toàn thế giới, đặc biệt là ở các thành phố lớn Tuy nhiên, tại Việt Nam, nghiên cứu

về hoạt động kinh tế đêm và các yếu tố ảnh hưởng đến nó vẫn chưa được đón nhận nhiều quan tâm trong nghiên cứu kinh tế

Tại hội thảo “Đột phá kinh tế từ du lịch”, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch Công ty du lịch Vietravel, từng khẳng định nhu cầu chi tiêu của du khách vào ban đêm mới đáng

kể, chiếm khoảng 70% mức chi tiêu trong đường tour của khách Bởi ban ngày khách chủ yếu đi tham quan các địa danh theo chương trình, chỉ buổi tối mới có thời gian để khám phá văn hóa, ẩm thực và các hoạt động khác Họ ở lại lâu hơn thì phải có nhiều hoạt động, nhiều dịch vụ hấp dẫn để trải nghiệm Dù vậy, hiện tại hầu hết các tỉnh, thành có ngành du lịch được xem là kinh tế mũi nhọn, thì dịch vụ giải trí về đêm lại vẫn chưa được xem trọng, đầu tư

Do đó, nhóm 4 đã quyết định triển khai bài nghiên cứu “

” nhằm mục đích phân tích các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi tham gia hoạt động kinh tế đêm, bao gồm các yếu tố nhu cầu cá nhân, giá cả, cơ sở hạ tầng, dịch vụ khách hàng và nhóm tham khảo Bằng cách phân tích các yếu tố này, bài nghiên cứu hy vọng sẽ đưa

ra những khuyến nghị cụ thể để cải thiện hoạt động kinh tế đêm, đáp ứng kì vọng của người dân và tăng cường sự phát triển kinh tế nội địa

3

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tếđêm

Phạm vi nghiên cứu: Từ 23/02/2023 đến 23/03/2023, trong địa bàn thành phố Hà Nội, nhóm khách hàng tham gia khảo sát từ 18 tuổi trở lên

3 Mục đích nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của nghiên cứu này nhằm phân tích các tác động khuyến khích quyết định

sử dụng dịch vụ kinh tế đêm của khách hàng

Từ đó nhóm 4 sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ kinh

tế đêm

3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu hướng đến những mục tiêu sau:

Chỉ ra các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm;

Đo lường các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm;

Đề xuất giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế đêm

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định lượng: được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm Dữ liệu để phục

vụ nghiên cứu định lượng dựa trên kết quả khảo sát trực tuyến qua phần mềm Google Form, số biến quan sát là 33 biến

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 256 người, số phiếu trả lời hợp lệ

là 211 phiếu Dựa trên dữ liệu thu thập, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS20.0 để thực hiện các phân tích thống kê gồm: Đánh giá độ tin cậy các thang đo trong mô hình nghiên cứu bằng kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

sử dụng dịch vụ kinh tế đêm và test khuyết tật

4

Phương pháp xác định kích thước mẫu: áp dụng công thức của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998)

5 Cấu trúc bài nghiên cứu

Nghiên cứu này có bố cục được chia thành 3 chương với nội dung được tóm tắt như sau:

Chương này trình bày lí do chọn đề tài, mục tiêu và mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, và bố cục của

đề tài nghiên cứu

Chương này trình bày tổng quan các nghiên cứu vềcác yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm, đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm

Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu,kết quả nghiên cứu thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy và test khuyết tật, đánh giá chung và kết luận rút ra từ nghiên cứu

Chương này trình bày về các phát hiện chính của nghiên cứu, khuyến nghị giải pháp để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kinh tế đêm và hạn chế của nghiên cứu

5

Ppnckh N10 - Nghiên cứu các nhân tố ản… Phương

66

Nghiên cứu các nhân

tố ảnh hưởng đến… Phương

62

Bài thảo luận Ppnckh

- Nghiên cứu các… Phương

68

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT…

52

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch

vụ kinh tế đêm

1.1.1 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Đề tài nghiên cứu liên quan đến các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm ở Việt Nam vẫn còn hạn chế, chưa được chú trọng phát triển

Trong đề tài nghiên cứu "Đánh giá hoạt động của mô hình chợ đêm trên địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ" của Nguyễn Thị Phú Thịnh và Huỳnh Trường Huy phát hành năm 2014, nghiên cứu này đã đề xuất một số tiêu chí đánh giá những yếu tốảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm như: chất lượng hàng hóa (có nguồn gốc, cân đúng), mặt bằng rộng rãi (thuận tiện đi lại mua sắm, có bãi giữ xe theogiá nhà nước), trưng bày hàng hóa (gọn gàng đẹp mắt, sắp xếp theo ngành hàng, nhómhàng), thái độ nhân viên (giao tiếp, ứng xử có văn hóa) Trong nghiên cứu, họ sử dụngphương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng hoạt động Kết quả cho thấy rằng khách hàng đến với chợ đêm xuất phát từ các nguyên nhân: sản phẩm được làm tại chỗ, được mua thiếu, giá cả có thể thương lượng Nhìn chung, có thể thấy rằng kháchhàng mua sắm tại chợ đêm thường quan tâm đến các yếu tố: giá cả, chất lượng hàng hóa và chi phí đi lại

1.1.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trong đề tài nghiên cứu: “Factors influencing tourists’ nightlife experience in

Belgrade” của Seočanac, M and Dimitrovski, D (2022), tác giả đã đưa ra một số yếu

tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm như: môi trường vật chất (bầukhông khí, âm nhạc), không gian trải nghiệm (kiến trúc, cách bố trí, sự sạch sẽ), tốc độphục vụ của nhân viên, không gian dịch vụ (mùi hương, nhiệt độ)

Mặt khác trong nghiên cứu “What customers expect from nightclubs' service quality?”của Giritlioglu, I and Turkmen, S., (2014) lại chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ chăm sóckhách hàng của các câu lạc bộ đêm là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch

vụ kinh tế đêm của khách hàng

40

Tương tự, trong nghiên cứu “Exploring the potential of a night market as a tourist attraction” của Aziiz, K.A (2014) cho thấy những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ chợ đêm ở Taman Sri Muda, Shah Alam bao gồm: văn hóa(sự kết hợp nhiều nền văn hóa đầy màu sắc tạo cảm giác thân thuộc cho du khách như một đại gia đình), sự đa dạng mặt hàng (gồm các mặt hàng thực phẩm và phi thực phẩm), bố trí khu vực hàng hóa, môi trường sạch sẽ, vị trí (thuận tiện tiếp cận chợ bằng nhiều phương tiện công cộng), giá rẻ.

Trong đề tài nghiên cứu “Implementation and evaluation of the tourism industry: Evidentiary case study of night market development in Taiwan” của Liu, C.H.S., Chou, S.F and Lin, J.Y., (2021), tác giả đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

sử dụng dịch vụ kinh tế đêm có thể kể đến như: nền văn hóa đa dạng, ẩm thực đa dạng, chất lượng dịch vụ, an toàn vệ sinh Ngoài ra mối quan tâm của khách du lịch vềlợi ích, động lực, giá trị thương hiệu cũng là những yếu tố quan trọng quyết định mức

độ sẵn sàng ghé thăm chợ đêm của họ

1.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết

Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler đồng thời kết hợp với kết quả tổng hợp từ các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm, nhóm 4 đề xuất các yếu tố gồm: nhu cầu cá nhân, giá cả, dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng, nhóm tham khảo, là những yếu tố ảnhhưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm của khách hàng, cụ thể như sau:

1.2.1 Nhu cầu cá nhân

Nhu cầu là sự cần hay thiếu hụt một cái gì đó thiết yếu để duy trì hoạt động sống của

cơ thể, một cá nhân con người, một nhóm xã hội hoặc toàn bộ xã hội nói chung (Từ điển Bách Khoa Toàn Thư Triết học, Liên Xô)

7

Tại Việt Nam, từ năm 2020 trở lại đây, từ khóa “dịch vụ kinh tế đêm” ngày càng được quan tâm mạnh mẽ, nhất là từ tháng 7/2020 kéo dài đến cuối năm 2020, khi ngày 27/07/2020 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1129/QD-TTg duyệt Đề

án Phát triển kinh tế ban đêm ở Việt Nam nhằm tận dụng tối đa các cơ hội phát triển kinh tế, góp phần nâng cao thu nhập và chất lượng cuộc sống của người dân Từ đó ta thấy được mức độ quan tâm và nhu cầu sử dụng kinh tế đêm của khách hàng đang rất cao Tuy nhiên nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh tế đêm tại Việt Nam vẫn chưa được đáp ứng tối đa

Du khách, đặc biệt là hành khách quốc tế, cảm thấy thiếu hấp dẫn vì đến Việt Nam không có nhiều lựa chọn để vui chơi, thư giãn buổi đêm (Trần Thị Nguyệt Cầm, 2022) Trong khi đó, một số hoạt động ban đêm đã trở thành nét sinh hoạt văn hoá củamột bộ phận người dân địa phương và trở thành điểm đến không thể bỏ qua của du khách Điển hình có các khu chợ đêm trong phố cổ và tuyến phố đi bộ quanh Hồ HoànKiếm (Hà Nội) diễn ra vào 3 ngày cuối tuần, thu hút khoảng 3.000 đến 5.000 người vào ban ngày và càng tăng thêm sức hút vào ban đêm với khoảng 20.000 người (Tô

Hà, 2021) Nhiều người trẻ Việt cũng khá hụt hẫng khi mới 23 giờ mà nhiều điểm vui chơi đã phải lặng lẽ dọn dẹp, ngưng phục vụ Điển hình là phố lẩu Phùng Hưng (Hà Nội) do nhiều vấn đề về an ninh, trật tự, các hàng quán đều phải dọn dẹp bàn ghế, đóng kín cửa theo quy định (nhóm phóng viên báo Người Lao động, 2019) Vì vậy, nhóm 4 đặt giả thuyết H1 như sau:

Giả thuyết H1:

8

cả hợp lý thì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ tại đó Ở TP HCM, trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, du khách buổi đêm đi xem những chương trình giải trí, văn hóa, mua sắm, hầu hết là các sản phẩm rẻ Theo tờ Travel off Path của Mỹ, một trong những lí

do chính mà các du khách ngoại quốc thích đến Việt Nam là do giá thành của các hànghóa, dịch vụ rẻ, dễ dàng tận hưởng những khu nghỉ dưỡng sang trọng với mức giá phùhợp cho mọi phân khúc du khách Theo thống kê, hiện mỗi du khách quốc tế đến Việt Nam chỉ tiêu xài chừng 600-700 USD, mức rất thấp nếu so với các nước khác trong khu vực, chủ yếu là tiền đóng cho các tour du lịch (Nguyễn Quốc Kỳ, 2019) Từ đó, nhóm 4 đặt giả thuyết H2 như sau:

Giả thuyết H2:

1.2.3 Dịch vụ khách hàng

Theo Cempartner, dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu, mong muốn của họ Đối với các hoạt động dịch vụ, dịch vụ khách hàng được xem như “tấm lệnh bài” để cạnh tranh trên thị trường cũng như tạo niềm tin trong lòng khách hàng (Good Việt Nam) Với các dịch vụ kinh tế đêm cũng không phải ngoại lệ Các nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hệ thống khách sạn ở Thành phố Cần Thơ là: môi trường cảnh quan, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của nhân viên Trong đó, thái độ phục vụ của nhân viên là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định của khách hàng (Nghi và Hùng, 2011) Vì vậy, nhóm 4 đặt ra giả thuyết H3 như sau:

9

Giả thuyết H3:

1.2.4 Cơ sở hạ tầng

TS Cấn Văn Lực nhấn mạnh rằng, một khi đã coi kinh tế ban đêm là khu vực kinh tế thì cũng phải có đầu tư cơ sở hạ tầng (đường xá, cầu cống, hệ thống thủy lợi, các côngtrình công cộng, các công trình hạ tầng kỹ thuật, ) Vì vậy, cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh tế đêm và góp phần thay đổi mỹ quan đô thị, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ kinh tế đêm Tỉnh Phú Thọ sau khi nâng cấp cơ sở hạ tầng đã chứng kiến lượng khách du lịch tăng đáng kể, tổng số khách đến Phú Thọ năm

2015 đạt trên 7 triệu lượt Doanh thu du lịch đạt 2.211 tỷ đồng, tăng gấp 2,28 lần so với năm 2010, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn là 17,96%/năm (Hương Giang, 2016) Vì vậy, cơ sở hạ tầng là yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng có quyết định

sử dụng dịch vụ kinh tế hay không Từ đó, nhóm 4 đặt ra giả thuyết H4 như sau:

Giả thuyết H4:

1.2.5 Nhóm tham khảo

Nhóm tham khảo (Reference Groups) là tập hợp các cá nhân để người tiêu dùng tham chiếu với bản thân họ, nhằm hướng dẫn họ thiết lập thái độ, kiến thức hay hành vi cá nhân Theo các nghiên cứu của Deutsch và Gerard (1955); Yang, He, Lee (2007), khẳng định nhóm tham khảo có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng hóa của người tiêu dùng Với sự phát triển của Internet, ta tiếp nhận một lượng dữ liệu, thông tin khổng lồ Do vậy việc sàng lọc thông tin chính xác và tin cậy để ra quyết định tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó, người tiêu dùng sẽ tin tưởng hơn các sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu bởi bạn bè, người thân, những khách hàng cũ đã trải nghiệm và hơn nữa là những người nổi tiếng trong cộng đồng Ewan và Hunter (du khách từ Australia) đã đến Bùi Viện – khu phố nổi tiếng với nhịp sinh hoạt nhộn nhịp về đêm, do tiếp nhận thông tin từ mạng xã hội rằng ở Việt Nam có một con phố

đi bộ rất nhộn nhịp vào buổi đêm, và do họ rất thích tiệc tùng nên đã đến thử nơi đây

Vì vậy, nhóm 4 đặt ra giả thuyết H5 như sau:

10

Giả thuyết H5:

Như vậy, nhóm 4 đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa 5 biến độc lập (bao gồm: nhu cầu cá nhân, giá cả, dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng, nhóm tham khảo) và một biến phụ thuộc (quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm) được thể hiện ở hình sau:

1.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm

Sau khi thực hiện thảo luận nhóm, những người tham gia đã đồng ý với các thành phần trong mô hình nghiên cứu và không có đề xuất mở rộng thêm Do đó, mô hình nghiên cứu thực nghiệm vẫn được giữ nguyên như mô hình nghiên cứu lý thuyết Thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm bao gồm nhu cầu cá nhân, giá cả, dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng, nhóm tham khảo, dựatrên thang đo Likert 5 điểm (thay đổi từ 1 = Rất không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý và 5 = Rất đồng ý) Thang điểm từ 1 đến 5 thể hiện mức độ quan tâm tăng dần, điểm càng cao càng quan tâm đến vấn đề đó

11

Các thành phần của mô hình nghiên cứu được thiết kế thang đo để thu thập dữ liệu phục vụ nghiên cứu định lượng như sau:

Thang đo thành phần “Quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm”

Tôi sử dụng dịch vụ kinh tế đêm thường xuyên QD1Tôi bắt đầu quan tâm đến dịch vụ kinh tế đêm QD2Tôi có suy nghĩ về việc sử dụng dịch vụ kinh tế đêm trong tương

Tôi sẽ gợi ý những người quen sử dụng dịch vụ kinh tế đêm QD4Tôi thường xuyên xuất hiện ý định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm QD5

Thang đo thành phần “Nhu cầu cá nhân”

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu tình hình tài chính của tôi

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm khi bản thân có nhu cầu đi

hơn là việc thông qua các lời quảng cáo, giới thiệu NC2Tôi ưa thích những nơi kinh tế đêm đáp ứng đủ các nhu cầu về

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu doanh nghiệp cung cấp

Tôi có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu doanh

Thang đo thành phần “Giá cả”

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu giá cả của hàng hóa nơi

cung cấp dịch vụ phù hợp với thu nhập hiện tại GC1Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu giá cả của hàng hóa nơi

cung cấp dịch vụ ổn định trong thời gian dài GC2Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu giá cả nơi cung cấp dịch

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu giá cả của hàng hóa nơi

cung cấp dịch vụ phù hợp với dịch vụ mà tôi nhận được GC4Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu doanh nghiệp có nhiều

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu giá cả của hàng hóa nơi

12

Thang đo thành phần “Dịch vụ khách hàng”

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu nhân viên nhiệt tình, vui

Tôi có xu hướng quay lại những khu kinh tế đêm có dịch vụ chăm

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu chất lượng giải quyết

khiếu nại của doanh nghiệp tốt, thời gian giải quyết khiếu nại

nhanh chóng

DV3Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu thời gian hỗ trợ, giải quyết

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu nơi cung cấp dịch vụ có

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu thời gian chờ đợi được

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu doanh nghiệp có nhiều

chương trình ưu đãi, khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi DV7

Thang đo thành phần “Cơ sở hạ tầng”

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu khu kinh doanh dịch vụ có

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu khu vực nhà vệ sinh sạch

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu hệ thống chiếu sáng hoạt

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu không gian mô hình trải

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu khu vực kinh doanh có hệ

Thang đo thành phần “Nhóm tham khảo”

13

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu tôi được người thân trong

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu tôi được bạn bè giới thiệu TK2Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu tôi đọc được đánh giá, review tốt của người nổi tiếng, KOLs, KOCs TK3Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu tôi đọc được phản hồi tích cực từ khách hàng (không phải người nổi tiếng) đã sử dụng dịch vụ

TK4Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu nhà cung cấp dịch vụ là người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội TK5Tôi sẽ sử dụng dịch vụ kinh tế đêm nếu nhân vật ảo trong truyện tranh, phim ảnh, sách báo, đề cập tới TK6

14

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm Dữ liệu để phục vụ nghiên cứu dựa trên kết quả khảo sát trực tuyến qua phần mềm Google Form.Phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 256 người, số phiếu trả lời hợp lệ là

211 phiếu, số biến quan sát là 33 biến

Dựa trên dữ liệu thu thập, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện các phân tích thống kê gồm: Đánh giá độ tin cậy các thang đo trong mô hình nghiên cứu bằng kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm và test khuyết tật

2.2 Kết quả nghiên cứu

Cao đẳngĐại họcSau đại học

474,221,8

dịch vụ kinh tế đêm

15

7,850,836,35,1

Cuộc khảo sát thực hiện trong giai đoạn từ 06/03/2023 đến 12/03/2023, bằng cách gửi bảng hỏi Google Form đến người tham gia khảo sát Kết quả khảo sát thu được 256 phiếu trả lời, loại đi những phiếu không đạt yêu cầu như chỉ chọn

1, 3 hoặc 5 cho tất cả câu trả lời, không có trả lời hoặc trả lời không đầy đủ tất

cả câu hỏi, những phiếu chọn chưa từng sử dụng dịch vụ kinh tế đêm Nhóm nghiên cứu chọn được 211 phiếu trả lời hợp lệ

Kết quả phân tích số phiếu trả lời hợp lệ, có 46,8% nam và 53,2% nữ, trình độ đại học chiếm 74,2% và sau đại học chiếm 21,8% Theo phiếu khảo sát, mức chi tiêu cho một lần sử dụng dịch vụ kinh tế đêm đa số là dưới 1 triệu (chiếm 87,2%), trên 5 triệu chiếm 0,4%, ít so với kích cỡ mẫu

Tần suất sử dụng dịch vụ kinh tế đêm trong một tháng của người được khảo sát

là 1-3 lần chiếm 63,6%, 4-10 lần chiếm 32,4%, còn lại là trên 10 lần Người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với số tiền bỏ ra cho hoạt động kinh tế đêm lần lượt là 36,3% và 5,1% tổng chiếm chưa tới 50%, và có

16

đến 7,8% số người tham gia khảo sát cảm thấy không hài lòng với số tiền mình

bỏ ra cho dịch vụ kinh tế đêm

2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Cronbach's Alpha ifItem Deleted

Thang đo quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm và thang đo 5 yếu tố gồm

“Nhu cầu cá nhân”, “Giá cả”, “Dịch vụ khách hàng”, “Cơ sở hạ tầng” và

“Nhóm tham khảo” sẽ đánh giá được độ tin cậy số thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha để làm cơ cở phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo

Qua kết quả đo cho thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,860 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả biến đo lường thành phần quyết định mua nhà đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,860

Thang đo thành phần “Nhu cầu cá nhân” khi đánh giá độ tin cậy lần thứ 1 thì

hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,962 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Nếu loại

bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,962

Thang đo thành phần “Giá cả” khi đánh giá độ tin cậy lần thứ 1 thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,944 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất

cả các biến đo lường thành phần (trừ biến GC6) đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Biến GC6 có hệ số tương quan biến tổng là 0,296 < 0,3 nên bị loại Nếu loại bỏcác biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,944

Thang đo thành phần “Dịch vụ khách hàng” khi đánh giá độ tin cậy lần thứ 1 thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,967 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,967

18

Thang đo thành phần “Cơ sở hạ tầng” khi đánh giá độ tin cậy lần thứ 1 thì hệ

số Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,961 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Nếu loại bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,961

Thang đo thành phần “Nhóm tham khảo” khi đánh giá độ tin cậy lần thứ 1 thì

hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị 0,953 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến đo lường thành phần đều > 0,3 nên đạt độ tin cậy Nếu loại

bỏ các biến quan sát thì hệ số Cronbach’s Alpha đều < 0,953

2.2.3 Nhân tố khám phá

Các thang đo quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm và thang đo 5 thành phầnảnh hưởng đến quyết định sau khi được đánh giá độ tin cậy thang đo được tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA bằng phương pháp quay Varimax

và phương pháp trích Principle Components để đo lường giá trị hội tụ và giảm bớt dữ liệu nghiên cứu với các kiểm định KMO, mức ý nghĩa của kiểm định Barlett, Eigen value và hệ số tải nhân tố (Factor loading)

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Kết quả phân tích EFA biến quyết định sử dụng dịch vụ có hệ số KMO = 0.815

> 0.5 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, cho thấy các biến có tương quan chặtvới nhau nên đáp ứng được điều kiện của phân tích nhân tố

1

19

bị loại.

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6,993.972

Kết quả phân tích EFA 5 thành phần ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch

vụ kinh tế đếm có hệ số KMO = 0.935 > 0.5 và Sig Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05 cho thấy các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA cho mô hình là phù hợp

20