Các yếu tố như nhu cầu cá nhân, nhóm tham khảo có sức ảnh hưởng nhất đối với khách hàng trong quyết định sử dụng dịch vụ kinh tế đêm. Có 34 biến quan sát được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của 5 yếu tố kể trên.
Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy rằng những khách hàng có thu nhập trung bình từ 5 triệu trở lên sẽ chi trả trên 1 triệu cho một lần sử dụng dịch vụ kinh tế đêm, nhưng tần suất sử dụng rất ít, hầu như chỉ đi từ 1 – 3 lần. Những khách hàng có trình độ học vấn ở mức Đại học chiếm tỉ lệ lớn trong số những khách hàng sử dụng dịch vụ kinh tế đêm, có thể là do sở thích hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh tế đêm cao hơn hai phân khúc khách hàng còn lại.
Như vậy, nghiên cứu này đã cung cấp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế đêm những hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng và những gì thị trường kinh tế đêm thực sự mong muốn. Nhà cung cấp dịch vụ kinh tế có thể sử dụng kết quả của nghiên cứu này như là những tiêu chí cho việc lập kế hoạch phát triển dịch vụ và chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
3.2. Khuyến nghị giải pháp
3.2.1. Hàm ý về giải pháp với nhu cầu cá nhân
Các địa phương, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế đêm cần mở thêm các khu vực tổ hợp vui chơi, giải trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp; khu vực tập trung hệ thống các cửa hàng, trung tâm mua sắm, phố ẩm thực, nhà hàng, dịch vụ ăn uống kéo dài hoạt động về đêm đáp ứng nhu cầu của người dân và khách du lịch. Khuyến khích rạp chiếu phim, hình thành một số phòng trà ca nhạc tổ chức thường xuyên và kéo dài thời gian hoạt động về đêm. Hình thành một số tour, tuyến du lịch đặc sắc kết hợp dịch vụ ẩm thực, văn hóa phục vụ khách hàng.
3.2.2. Hàm ý về giải pháp với dịch vụ khách hàng
Các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh tế đêm cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cần cải thiện, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
tận tâm vì khách hàng. Cần cung cấp dịch vụ phong phú cho thời gian lưu trú. Ban quản lý ở các địa phương, tụ điểm về kinh doanh dịch vụ kinh tế đêm cũng cần siết chặt vấn đề an ninh để du khách an tâm khi trải nghiệm.
Dịch vụ khách hàng luôn song hành trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Chính sự hài lòng của khách hàng là thước đo để doanh nghiệp phát triển mạnh. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cũng làm tăng khả năng cạnh tranh với những thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực. Đây cũng chính là điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển bền vững
3.2.3. Hàm ý về giải pháp với giá cả
Theo kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng cũng rất quan tâm đến vấn đề giá cả khi sử dụng dịch vụ kinh tế đêm. Trong thời buổi kinh tế đang có nhiều biến động, tình trạng thất nghiệp gia tăng, việc thắt chặt quản lý chi tiêu là không thể tránh khỏi.
Vì vậy mức giá khi sử dụng dịch vụ kinh tế đêm cũng là một trong những yếu tố cân nhắc của khách hàng. Nhà nước cần ban hành những chính sách về bình ổn giá bán đối với các sản phẩm kinh tế đêm. Ban hành những quy định về việc xử lý tình trạng chặt chém giá đặc biệt xảy ra với khách du lịch nước ngoài.
3.2.4. Hàm ý về giải pháp với cơ sở hạ tầng
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tình hình cơ sở hạ tầng có sự ảnh hưởng nhất định đến quyết định sử dụng kinh tế đêm của giới trẻ. Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh cần tập trung hoàn thiện các cơ chế, chính sách về quản lý đối với hoạt động kinh tế ban đêm để đảm bảo môi trường kinh doanh an toàn, an ninh và phân cấp mạnh cho địa phương trong việc quản lý và phát triển kinh tế ban đêm. Cần có mô hình tổ chức quản lý kinh tế ban đêm tách biệt so với cơ quan chính quyền địa phương hiện hành.
Về chính sách phát triển dịch vụ giao thông công cộng, đầu tư cơ sở hạ tầng, chính phủ nước ta có thể tham khảo các thành phố trên thế giới khai thác kinh tế ban đêm đều chú trọng mở rộng, cải thiện hệ thống giao thông công cộng, tăng thời gian phục vụ trong đêm của dịch vụ giao thông công cộng như tàu điện suốt đêm, bus đêm, dịch vụ dùng chung xe đạp công cộng. Tại Trung Quốc, Vương quốc Anh hay Pháp, các tuyến tàu điện ngầm đi qua các khu vực thương mại sầm uất vào ban đêm được kéo
dài thời gian hoạt động nhằm phục vụ cả khách hàng và người lao động cung ứng dịch vụ. Công tác đầu tư cơ sở hạ tầng, chỉnh trang cảnh quan, thiết bị chiếu sáng công cộng, wifi công cộng, dịch vụ 5G cũng được các quốc gia này chú trọng đầu tư tại các khu vực du lịch, thương mại lớn.
3.2.5. Hàm ý về giải pháp với nhóm tham khảo
Để hỗ trợ phát triển kinh tế ban đêm, bên cạnh việc thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng đưa ra các quyết định tiêu dùng. Những nhóm tham khảo có tính thu hút cao sẽ được chú trọng, được các nhà quảng cáo sử dụng để lôi kéo khách hàng tiềm năng. Trong kinh doanh, người cung cấp dịch vụ kinh tế đêm nên tận dụng sức ảnh hưởng của nhóm tham khảo lên quyết định tiêu dùng để thuyết phục khách mua hàng, thông qua việc sử dụng hình thức tuyên truyền, quảng cáo trên các trang mạng xã hội với lượng truy cập lớn, uy tín như Trip Advisor, Traveloka,… và thuyết phục mua hàng thông qua các bài báo nói về tiện ích của sản phẩm, các mục hiểu biết tiêu dùng, sức khỏe, thẩm mỹ… để thúc đẩy phát triển nền kinh tế đêm đa dạng phong phú.
3.3. Hạn chế của nghiên cứu
, do nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, thuận tiện tiếp cận với mọi người nhưng sự lựa chọn này đã giới hạn sự phong phú của câu trả lời.
, quy mô của nghiên cứu còn nhỏ khi chỉ tiến hành khảo sát hơn 200 phiếu.
Càng nhiều người ở các độ tuổi khác nhau tham gia trả lời khảo sát thì dữ liệu thu về sẽ càng nhiều, kết quả đạt được sẽ càng đáng tin cậy.
, sự khác nhau trong cách hiểu các câu hỏi xảy ra khi đối tượng khảo sát không hiểu câu hỏi đặt ra cũng như ý định của nhóm mà lại hiểu khác đi và trả lời theo cách hiểu của họ.
, các giải pháp đưa ra có tính thực tế chưa cao, vẫn còn thiếu sót.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Thịnh, N. T. P. và Huy, H. T. (2014) “Đánh giá thực trạng hoạt động của mô hình chợ đêm trên địa bàn Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, (32), tr 109-116.
[2] Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật (2013) “Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định chọn siêu thị khi mua thực phẩm tươi sống của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh”.
[3] TS. Trần Thị Nguyệt Cầm - ThS. Đỗ Thị Thanh Lan - ThS. Lê Thị Khánh Như (2022) “Thực trạng phát triển kinh tế đêm ở Việt Nam”.
[4] Nguyễn Thục Anh (2016) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Quảng Bình của khách du lịch nội địa”.
Tiếng Anh
[1] Seočanac, M. and Dimitrovski, D., 2022. “Factors influencing tourists’ nightlife experience in Belgrade”, Consumer Behavior in Tourism and Hospitality.
[2] Vinicius Costa, 2023. “Vietnam is becoming more popular among American tourists – Here’s why”, Travel off Path.
[3] Liu, C.H.S., Chou, S.F. and Lin, J.Y., 2021. “Implementation and evaluation of tourism industry: Evidentiary case study of night market development in Taiwan”.
Evaluation and Program Planning, 89, p.101961.
[4] Abdaziz, K.B. and Lye, W.Y., 2011. Exploring the potential of a night market as a tourist attraction. International Journal of Business and Social Science, 2(22).