Nâng Ao Hất Lượng Dịh Vụ Kháh Hàng Trong Quản Lý Thuế Xuất Nhập Khẩu Tại Cụ Hải Quan Tỉnh Nghệ An.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chu Mạnh Đường NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH QUẢN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chu Mạnh Đường NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2017 1708330047534f62b55bd-4ee3-4dc4-825b-8d501626f450 17083300475349ee6c19f-f994-465f-8140-fbfbb5713007 1708330047534470fea5d-2127-40e5-b3b1-9c767de4f287 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Chu Mạnh Đường NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số đề tài : 15B-QTKDVINH-03 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GVC-TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – năm 2017 LỜI CAM ĐOAN            GVC - TS Nguyễn Văn Nghiến    TÁC GIẢ LUẬN VĂN Chu Mạnh Đường LỜI CẢM ƠN                  TS Nguyễn Văn Nghiến        TÁC GIẢ LUẬN VĂN Chu Mạnh Đường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THUẾ XUẤT KHẨU, THUẾ NHẬP KHẨU      1.2.2.1    Error! Bookmark not  Error! Bo   Error! Bookm     19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN 21       30  2.2.2.2  2.2.2.344          2.4 60               CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN 81 3.1    81 3.1.2 C  3.2 Mt s gii pháp nâng cao ch ng dch v khách hàng qun lý thu Xut nh khu ti Cc Hi quan tnh Ngh  KẾT LUẬN 106 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT    DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG   2012 - 2016 27                51         chuyên m             77    79 BIỂU ĐỒ  2016 28 SƠ ĐỒ     TÓM TẮT LUẬN VĂN 1.Mục tiêu nghiên cứu sau: -   -          -     Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu:   - Phạm vi nghiên cứu: +  +   Nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ phương pháp nghiên cứu luận văn        k                   h Chương 2: Đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An                         qu Đ Độ đáp ứngPhương tiện vật chất hữu hìn Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý thuế Xuất nhập Cục Hải quan tỉnh Nghệ An Qua sd ng c c công c phân tch, phân h n ch n    nh di cc c nhân t n s h i l ng c a kh ch h ng (m  p  ng,         m c   ng c m v nh u h nh)   -            khách hàng -  -           