1.1.Giới thiệu về tiki Tiki là từ viết tắt của hai từ: Tiết kiệm và Tìm kiếm. Điều này thể hiện mong muốn của Tiki chính là giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với chi phí tối ưu nhất. 1.2.Công ty thành viên Hiện tại, Tiki đang hoạt động và phát triển với các công ty thành viên. Bao gồm: - Công ty TNHH TI KI ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử. - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. [1] 1.3.CEO của tiki - Tiểu sử của CEO : Tên : Trần Ngọc Thái Sơn Năm : 1981 Quê : Tân Bình Học vấn : Tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử tại Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Quá trình sự nghiệp CEO Tiki : Sau khi tốt nghiệp thạc sĩ tại Úc, ông Sơn làm thiết kế Web cho Impaq Interactive tại Thái Lan. Về Việt Nam, ông đã làm ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook và Quản lý điều hành ở Vega. Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), nhận thấy nhu cầu mua sách và đọc sách của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là với các đầu sách ngoại ngữ, ông Sơn đã nghĩ đến công cụ để giúp mọi người có thể mua sách dễ dàng hơn. Tiki ra đời với vốn khởi điểm chỉ với 5.000 USD tiền tiết kiệm của chính ông. Cái tên Tiki chính là Tìm kiếm và Tiết kiệm. Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ của ông Sơn. Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng chính là ông
LỜI MỞ ĐẦU Hiện phát triển internet , công nghiệp 4.0 , vừa trải qua đại dịch Covid-19 thương mại điện tử (E-commerce) có bước chuyển thay đổi thói quen sử dụng internet cách mua sắm hàng hóa phục vụ nhu cầu sàn thương mại điện tử mua bán trực tuyến Nhưng chưa người hiểu biết hết khía cạnh mua bán thương mại điện tử nói chung sàn thương mại điện tử nói riêng ….đã có nghiên cứu , tìm hiểu từ nhiều nguồn liệu đổ ….đã họn chủ đề c “tìm hiểu tập đồn thương mại điện tử tiki ” trình bày hiểu biết sàn tiki (1 sàn tiếng Việt Nam) tập đồn tiki Nội dung nhóm muốn truyền tải hiểu tổng quan tiki , thơng tin liên quan đến tập đồn thương mại điện tử tiki , tìm hiểu mơ hình hoạt động tiki ,cách phân phối hàng hóa , cơng nghệ tiki sử dụng , mơ hình kinh doanh ,phân tích SWOT , chiến lược marketing , hình thức tốn , demo cách tạo shop bán hàng MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan TMĐT Tiki .5 1.1.Giới thiệu tiki .5 1.2.Công ty thành viên 1.3.CEO tiki - Tiểu sử CEO : - Quá trình nghiệp CEO Tiki : 1.4.Trụ sở làm việc tiki 1.5.Mơ hình kinh doanh tiki 1.6.Tổng quan sàn tiki 1.7.Quá trình hình thành phát triển 1.8.so sánh ưu nhược điểm sàn hàng đầu việt nam năm 2022: shopee,tiki,lazada,sendo 10 Chương 2: Các mơ hình TMĐT tiki 12 2.1.Mơ hình kinh doanh tiki 12 2.2.cách phân phối hàng hóa .12 2.3.tìm hiểu tiki trading 13 2.4.Công nghệ tiki 13 2.4.1 Nền tảng Magento 13 2.4.2 Nền tảng Talaria — TIKI.VN .14 2.4.3.Nền tảng Logistic 14 2.4.4.Nền tảng Marketplace 15 2.4.5.Nền tảng Tích Hợp 16 2.4.6.Nền tảng Data 17 2.4.7.Nền tảng DevOps 18 2.4.8 Nền tảng Infrastructure 18 2.5.các mơ hình tiki 19 2.5.1.mơ hình lưu kho tiki – Fullfillment by Tiki (FBT) 19 2.5.2.Mơ hình qua kho Tiki – On Demand Fullfillment (ODF) 19 2.5.3.Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD) 20 2.5.4.Mơ hình E – Delivery .20 2.5.5.Mô hình bán hàng đa kênh (MCF) 20 2.6.phân tích SWOT 20 2.6.1 Strengths (thế mạnh) .20 2.6.2 Weaknesses (Điểm yếu) 21 2.6.3 Opportunities (Cơ hội) 21 2.6.4 Threats (Thách thức) .21 2.7.các nhà đầu tư tiki 22 Chương 3: sàn giao dịch TMĐT Tiki 22 3.1.Quy trình mua hàng tiki 22 Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm 22 Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng đặt hàng 23 Bước 3: Điền địa giao hàng .23 Bước 4: Sử dụng Tiki Xu lựa chọn phương thức tốn, hình thức giao hàng23 Bước 5: Kiểm tra xác nhận đặt hàng 23 Bước 6: Theo dõi tình trạng đơn hàng 24 3.2.Chiến lược marketing tiki .24 3.2.1.Đối tượng khách hàng mục tiêu .24 3.2.2.Vị tiki 24 3.2.3 Nâng cao trải nghiệm người dùng 26 3.2.3.1.qua sản phẩm 26 3.2.3.2.qua sách khuyến mại .26 3.2.3.3.qua chiến lược chăm sóc khách hàng 26 3.2.4 Lấn sân sang Marketplace(thương trường) 27 3.2.5 PR – Khẳng định thương hiệu chiếm lĩnh thị trường sốt sales 27 3.2.6 Thuê Influencer marketing(người tiếng quảng cáo) 27 3.2.7.Năm 2022 áp dụng blockchain vào Tiki 28 Chương 4: hình thức tốn .28 4.1.các phương thức toán Tiki 28 4.1.1 Thanh toán tiền mặt nhận hàng (COD): 28 4.1.2 Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký tốn trực tuyến (miễn phí tốn): 28 4.1.3 Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: 29 4.1.4 Thanh tốn qua ví MoMo: .29 4.1.5 Thanh toán qua ZaloPay: 30 4.1.6 Thanh toán VNPAY: 30 4.1.7 Thanh tốn qua Ví Moca: 31 4.1.8 Thanh toán qua Ví điện tử ViettelPay: 32 4.2.Demo tạo shop tiki cách bán hàng tiki .33 4.2.1.Mười ngành hàng hot tiki 33 4.2.2 Demo tạo shop bán hàng .33 4.2.3.Các bước bán hàng 39 Bước 1: Đăng nhập vào web : tiki.vn 39 Bước 2: Cung cấp thông tin .40 Bước 3: Khai báo danh mục hàng hoá kinh doanh 42 Bước 4: Ký hợp đồng với Tiki 42 Bước 5: Tham gia khoá học hướng dẫn bán hàng Tiki 43 Bước 6: Cách đăng sản phẩm Tiki .43 Bước 7: Xử lý đơn hàng sau bán hàng Tiki 44 4.2.4.Quy định sách bán hàng tiki .45 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Chương 1: Tổng quan TMĐT Tiki 1.1.Giới thiệu tiki Tiki từ viết tắt hai từ: Tiết kiệm Tìm kiếm Điều thể mong muốn Tiki giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với chi phí tối ưu 1.2.Công ty thành viên Hiện tại, Tiki hoạt động phát triển với công ty thành viên Bao gồm: - Công ty TNHH TI KI ("TiKi") đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để Nhà bán hàng thể tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng tồn quốc.[CITATION thơ \l 1033 ] 1.3.CEO tiki - Tiểu sử CEO : Tên : Trần Ngọc Thái Sơn Năm : 1981 Quê : Tân Bình Học vấn : Tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Quá trình nghiệp CEO Tiki : Sau tốt nghiệp thạc sĩ Úc, ông Sơn làm thiết kế Web cho Impaq Interactive Thái Lan Về Việt Nam, ông làm vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook Quản lý điều hành Vega Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), nhận thấy nhu cầu mua sách đọc sách người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt với đầu sách ngoại ngữ, ông Sơn nghĩ đến cơng cụ để giúp người mua sách dễ dàng Tiki đời với vốn khởi điểm với 5.000 USD tiền tiết kiệm ơng Cái tên Tiki Tìm kiếm Tiết kiệm Thời điểm này, Tiki bán sách Tiếng Anh với 100 đầu sách, kho gara xe văn phịng phịng ngủ ơng Sơn Có đơn hàng người đóng gói giao hàng ơng Đây ngày tháng vơ khó khăn vốn lại khơng tìm thêm người đồng sáng lập để có thêm hỗ trợ, ông Sơn không bỏ Liên tiếp năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích nhất”, “Giao hàng ưa thích nhất” “Website thương mại điện tử mơ hình B2C chun ngành sách u thích nhất” người tiêu dùng bình chọn Tháng 3/2012, Tiki nhận đầu tư Soichi Tajima – Chủ tịch CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, Tiki ông có 80 nhân viên, văn phịng, kho chứa phát triển thành nhà sách trực tuyến số Việt Nam Dấu mốc lịch sử năm 2016, Tiki nhận 384 tỷ vnđ từ Công ty Cổ phần VNG Nhờ khoản đầu tư này, Tiki có nhiều điều kiện để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận đầu tư công ty JDar Inc Trung Quốc Công ty STIC Investment Hàn Quốc tài trợ cho vòng Series C trị giá 54 triệu USD để giúp củng cố diện Tiki thị trường.[CITATION Mar \l 1033 ] Khởi đầu với số tiền 5000 usd, sau nhiều lần kêu gọi vốn, Tiki thành công huy động thêm 192,5 triệu usd từ nhà đầu tư khắp châu Á Có thể kể đến Tập đồn tài Nhật Bản Sumitomo, JD.com Trung Quốc, Temakse Holdings Singapore, tập đoàn VNG Việt Nam, quỹ đầu tư mạo hiểm Ấn độ InnoVen Capital, gần công ty cổ phần Singapore Northstar Group Có thể thấy rằng, cổ phần công ty Tiki.vn thuộc nhiều cổ đông khác Tuy nhiên, thời điểm tại, CEO điều hành ông Trần Ngọc Thái Sơn Điều khẳng khẳng định Tiki Việt Nam điều hành người Việt Nam Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) 1.4.Trụ sở làm việc tiki - Công ty TNHH TI KI - Địa đăng ký kinh doanh: Tòa Nhà Viettel, Số 285, Đường Cách Mạng Tháng Phường 12 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh - Việt Nam - Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Văn phịng: 52 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh: số 0309532909 Do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 1.5.Mơ hình kinh doanh tiki Lúc thành lập, Tiki hoạt động theo mơ hình B2C (Business to Customer) Hiểu đơn giản Tiki trực tiếp phân phối sản phẩm Đồng thời, Tiki chịu trách nhiệm từ khâu vận chuyển, lưu trữ đến việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa Đến đầu năm 2017, Tiki thức chuyển sang mơ hình Marketplace để thay cho phần mơ hình B2C Marketplace hoạt động chợ online Đây nơi nhà bán Tiki đăng bán trực tiếp sản phẩm tìm kiếm khách hàng Điều giúp cho Tiki đa dạng hóa sản phẩm mở rộng quy mô phát triển 1.6.Tổng quan sàn tiki Tiki.vn Sàn thương mại điện tử dẫn đầu bán lẻ, không cung cấp sản phẩm hiệu mà cịn trải nghiệm tuyệt vời nhanh chóng đến tất khách hàng tồn lãnh thổ Việt Nam Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như: - TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối: Tiki Now dịch vụ phát triển gần Tiki Đây dịch vụ giao nhanh miễn phí 2h khách hàng đăng ký gói Tiki Now với giá từ 99.000đ khoảng thời gian đăng ký định Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản Tiki now áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu Tất nhiên, đơn hàng không bị giới hạn quãng thời gian bạn đăng ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, bạn vài trước nhận hàng Tuy nhiên, Tiki đưa số lưu ý sử dụng gói dịch vụ này: Gói dịch vụ thức kích hoạt sau giao dịch hồn thành Thời gian sử dụng gói tương đương : tháng = 30 ngày, tháng = 90 ngày, năm = 365 ngày Gói dịch vụ Tiki Now khơng hồn tiền sau kích hoạt Gói dịch vụ Tiki Now áp dụng cho tài khoản với tối đa 10 địa giao hàng khác thời hạn đăng kí - Ticketbox : mang đến dịch vụ vé kiện, xem phim hàng đầu - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch : cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái 1.7.Quá trình hình thành phát triển Khởi đầu Tiki website bán sách trực tuyến Tháng năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành sàn thương mại điện tử Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phịng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng năm 2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace[4], thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Vào tháng năm 2020, Tiki huy động khoảng 130 triệu USD từ vòng tài trợ công ty cổ phần tư nhân Northstar Group[5] có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mơ nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự báo đạt 15 tỷ đô năm 2020 trì tốc độ tăng trưởng nay, số doanh thu lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba khu vực ASEAN, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD).[CITATION \l 1066 ] 1.8.so sánh ưu nhược điểm sàn hàng đầu việt nam năm 2022: shopee,tiki,lazada,sendo shopee hơng -Mỗi ngày có khoảng tin triệu đơn tiki lazada sendo -Từ website bán sách, Tiki có -Lazada tên dẫn đầu -Sàn thương mại điện tử Sendo trực thuộc Ưu iểm cần xử lý -Mỗi năm người trung bình chi trả số tiền 4.3 triệu đồng để mua sắm qua sàn -số lượng shop đạt 800.000 shop 158,8 triệu đơn đặt hàng quý 3/2018 - Số lượng khách hàng tiềm lớn, chủ yếu lứa tuổi trẻ, dễ dàng thích hợp với xu hướng - Mở gian hàng cực nhanh số điện thoại email bước phát thần kì để mở rộng quy mơ, trở thành website thương mại điện tử đa ngành yêu thích Việt Nam -Năm 2020, Tiki mạnh tay chiến dịch Marketing hình ảnh để lan tỏa đến đông đảo người dùng bảng xếp hạng thương mại điện tử quốc gia khu vực Đông Nam Á - Niềm tin mua sắm khách hàng đặt sàn cao Do sách kiểm duyệt nhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo Cam kết 100% hàng hãng nên khơng lo bị “xếp chung” với shop bán hàng chất lượng giá rẻ khác - Lazada liên kết với nhiều shop lớn nhỏ thị trường với mặt hàng phong phú tập đồn cơng nghệ FPT phát triển lớn mạnh với gần 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm -Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm, Lazada đem đến trải nghiệm bán hàng chuyên nghiệp, cho đối tác - Hàng hóa chia phân - Miễn phí mở gian khúc với Lazada hàng phí hoa hồng Mall nơi tập kinh doanh 0% trung hàng với shop thơng thường - Tỉ lệ hàng hồn, hàng hãng 100% đổi trả thấp (theo - Phân cấp gian hàng - Phí đăng ký báo cáo Tiki uy tín lên Shop u trì gian hàng 1%) thích Shopee Mall sàn để tạo ưu cạnh • Ưu đãi cho mặt hàng miễn phí tranh sách cao: từ 35-45% - Mức hoa hồng - Giao diện đẹp, tốc độ • Quy trình giao nhận ưu đãi cho load nhanh, lọc tìm hàng nhanh, dịch vụ người bán với 5% kiếm sản phẩm thông ship 4h chuyên nghiệp cho sản phẩm minh Giúp gia tăng tỷ lệ đơn điện tử – công thành công hài nghệ, 10% với - Nhiều sách lịng khách sản phẩm thời khuyến mãi, ưu đãi trang, 8% cho dành cho chủ shop - Dịch vụ khách hàng sản phẩm khác khách mua hàng tốt, tạo niềm tin cho người bán - Thường xuyên - Phát triển mạnh mẽ mảng thời trang phi cơng nghệ có hậu thuẫn từ FPT - Bảo mật thông tin khách hàng tốt - Khách hàng dễ dàng đổi trả sản phẩm theo quy định Sendo - Liên kết với hầu hết đơn vị vận chuyển uy tín tồn quốc: GHN, GHTK, Viettel post, VN post, J&T, Supership, -Có sử dụng blockchain có chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng - Khó bán hàng mức độ cạnh tranh cao sàn TMĐT khác - Yêu cầu khắt khe mở shop: Phải có giấy tờ chứng minh doanh nghiệp nhà nước cấp phép hoạt động - Về độ đa dạng, nhỉnh so với Tiki chưa Shopee - Hàng giả, hàng nhái chất lượng sàn gây tâm lý hoang mang cho người mua - Phí Ship cao, cao so với sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng lâu tù 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng - Giá hoàn hàng cao, lên tới 20% so với sàn khác - Chưa kiểm soát vấn đề bán phá giá thị trường gây hoang mang cho người bán - Ngành hàng chưa có đa dạng - Kiểm duyệt sản phẩm Shopee, Lazada lâu gây chậm trễ, gián đoạn kinh doanh - Tốn phí cố định phí hoa hồng kinh - Tình trạng hàng doanh online chất lượng tràn lan, hạ thấp uy tín hượ shop bán hàng điểm hãng - Chính sách trợ giá từ 200.000đ/đơn gây khó khăn cho shop bán mặt hàng có giá trị thấp - Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng Chủ yếu người mua người bán tự liên hệ [CITATION ưuđ \l 1033 ] - Khơng có tổng đài, có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh phải chờ phản hồi văn - Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép KD, tham gia khóa học online… Về đánh giá, phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay mở rộng quy mơ lớn - Chưa mạnh tay vào chiến lược Marketing, khuyến đặc trưng Vì lượng người biết đến cịn