Báo Cáo - Thương Mại Điện Tử

1.1.Giới thiệu về tiki Tiki là từ viết tắt của hai từ: Tiết kiệm và Tìm kiếm. Điều này thể hiện mong muốn của Tiki chính là giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với chi phí tối ưu nhất. 1.2.Công ty thành viên Hiện tại, Tiki đang hoạt động và phát triển với các công ty thành viên. Bao gồm: - Công ty TNHH TI KI ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử. - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. [1] 1.3.CEO của tiki - Tiểu sử của CEO : Tên : Trần Ngọc Thái Sơn Năm : 1981 Quê : Tân Bình Học vấn : Tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử tại Đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Quá trình sự nghiệp CEO Tiki : Sau khi tốt nghiệp thạc sĩ tại Úc, ông Sơn làm thiết kế Web cho Impaq Interactive tại Thái Lan. Về Việt Nam, ông đã làm ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook và Quản lý điều hành ở Vega. Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), nhận thấy nhu cầu mua sách và đọc sách của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là với các đầu sách ngoại ngữ, ông Sơn đã nghĩ đến công cụ để giúp mọi người có thể mua sách dễ dàng hơn. Tiki ra đời với vốn khởi điểm chỉ với 5.000 USD tiền tiết kiệm của chính ông. Cái tên Tiki chính là Tìm kiếm và Tiết kiệm. Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ của ông Sơn. Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng chính là ông

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay đối với sự phát triển của internet , công nghiệp 4.0 , và khi vừa trải qua đại dịch Covid-19 và thương mại điện tử (E-commerce) có những bước chuyển mình và thay đổi thói quen sử dụng internet và cách chúng ta mua sắm hàng hóa phục

vụ nhu cầu trên các sàn thương mại điện tử và mua bán trực tuyến

Nhưng chưa chắc mọi người đã hiểu biết hết được các khía cạnh mua bán của thương mại điện tử nói chung và sàn thương mại điện tử nói riêng ….đã có những nghiên cứu , tìm hiểu từ nhiều nguồn dữ liệu đổ về ….đã họn chủ đề c

“tìm hiểu tập đoàn thương mại điện tử tiki ” và sẽ trình bày những hiểu biết về

sàn tiki (1 trong 4 sàn nổi tiếng ở Việt Nam) và tập đoàn tiki

Nội dung chính nhóm muốn truyền tải là hiểu được tổng quan về tiki , về các thông tin liên quan đến tập đoàn thương mại điện tử tiki , chúng ta sẽ tìm

hiểu được các mô hình hoạt động của tiki ,cách phân phối hàng hóa , các công

nghệ được tiki sử dụng , các mô hình kinh doanh ,phân tích SWOT , các chiến

lược marketing , các hình thức thanh toán , và demo cách tạo shop và bán hàng

MỤC LỤC

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 2

LỜI MỞ ĐẦU 2

MỤC LỤC 3

Chương 1: Tổng quan về TMĐT Tiki 5

1.1.Giới thiệu về tiki 5

1.2.Công ty thành viên 6

1.3.CEO của tiki 6

- Tiểu sử của CEO : 6

- Quá trình sự nghiệp CEO Tiki : 6

1.4.Trụ sở làm việc của tiki 7

1.5.Mô hình kinh doanh của tiki 8

1.6.Tổng quan về sàn tiki 8

1.7.Quá trình hình thành và phát triển 9

1.8.so sánh ưu nhược điểm của 4 sàn hàng đầu việt nam năm 2022: shopee,tiki,lazada,sendo 10

Chương 2: Các mô hình trong TMĐT tiki 12

2.1.Mô hình kinh doanh của tiki 12

2.2.cách phân phối hàng hóa 12

2.3.tìm hiểu về tiki trading 13

2.4.Công nghệ của tiki 13

2.4.1 Nền tảng Magento 13

2.4.2 Nền tảng Talaria — TIKI.VN 14

2.4.3.Nền tảng Logistic 14

2.4.4.Nền tảng Marketplace 15

2.4.5.Nền tảng Tích Hợp 16

2.4.6.Nền tảng Data 17

2.4.7.Nền tảng DevOps 18

2.4.8 Nền tảng Infrastructure 18

2.5.các mô hình trong tiki 19

2.5.1.mô hình lưu kho tiki – Fullfillment by Tiki (FBT) 19

2.5.2.Mô hình qua kho Tiki – On Demand Fullfillment (ODF) 19

2.5.3.Mô hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD) 20

2.5.4.Mô hình E – Delivery 20

2.5.5.Mô hình bán hàng đa kênh (MCF) 20

2.6.phân tích SWOT 20

2.6.1 Strengths (thế mạnh) 20

2.6.2 Weaknesses (Điểm yếu) 21

2.6.3 Opportunities (Cơ hội) 21

2.6.4 Threats (Thách thức) 21

2.7.các nhà đầu tư chính của tiki 22

Chương 3: sàn giao dịch TMĐT Tiki 22

3.1.Quy trình mua hàng của tiki 22

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm 22

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng 23

Bước 3: Điền địa chỉ giao hàng 23

Bước 4: Sử dụng Tiki Xu và lựa chọn phương thức thanh toán, hình thức giao hàng23 Bước 5: Kiểm tra và xác nhận đặt hàng 23

Bước 6: Theo dõi tình trạng đơn hàng 24

3.2.Chiến lược marketing của tiki 24

3.2.1.Đối tượng khách hàng mục tiêu 24

3.2.2.Vị thế của tiki 24

3.2.3 Nâng cao trải nghiệm người dùng 26

3.2.3.1.qua sản phẩm 26

3.2.3.2.qua chính sách khuyến mại 26

3.2.3.3.qua chiến lược chăm sóc khách hàng 26

3.2.4 Lấn sân sang Marketplace(thương trường) 27

3.2.5 PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales 27

3.2.6 Thuê các Influencer marketing(người nổi tiếng quảng cáo) 27

3.2.7.Năm 2022 áp dụng blockchain vào Tiki 28

Chương 4: các hình thức thanh toán 28

4.1.các phương thức thanh toán Tiki 28

4.1.1 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): 28

4.1.2 Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): 28

4.1.3 Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: 29

4.1.4 Thanh toán qua ví MoMo: 29

4.1.5 Thanh toán qua ZaloPay: 30

4.1.6 Thanh toán bằng VNPAY: 30

4.1.7 Thanh toán qua Ví Moca: 31

4.1.8 Thanh toán qua Ví điện tử ViettelPay: 32

4.2.Demo tạo shop trên tiki và cách bán hàng trên tiki 33

4.2.1.Mười ngành hàng hot trên tiki 33

4.2.2 Demo tạo shop bán hàng 33

4.2.3.Các bước bán hàng 39

Bước 1: Đăng nhập vào web : tiki.vn 39

Bước 2: Cung cấp thông tin cơ bản 40

Bước 3: Khai báo danh mục hàng hoá kinh doanh 42

Bước 4: Ký hợp đồng với Tiki 42

Bước 5: Tham gia khoá học hướng dẫn bán hàng trên Tiki 43

Bước 6: Cách đăng sản phẩm trên Tiki 43

Bước 7: Xử lý đơn hàng sau khi bán hàng trên Tiki 44

4.2.4.Quy định và chính sách bán hàng trên tiki 45

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

Chương 1: Tổng quan về TMĐT Tiki 1.1.Giới thiệu về tiki

Tiki là từ viết tắt của hai từ: Tiết kiệm và Tìm kiếm Điều này thể hiện mong muốn của Tiki chính là giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với chi phí tối ưu nhất

1.2.Công ty thành viên

Hiện tại, Tiki đang hoạt động và phát triển với các công ty thành viên Bao gồm:

- Công ty TNHH TI KI ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

- Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện

tử www.tiki.vn

- Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.[CITATION thô \l 1033 ]

1.3.CEO của tiki

- Tiểu sử của CEO :

Tên : Trần Ngọc Thái Sơn

Năm : 1981

Quê : Tân Bình

Học vấn : Tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử tại Đại học New South Wales,

Úc năm 2007

- Quá trình sự nghiệp CEO Tiki :

Sau khi tốt nghiệp thạc sĩ tại Úc, ông Sơn làm thiết kế Web cho Impaq Interactive tại Thái Lan Về Việt Nam, ông đã làm ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho

Vinabook và Quản lý điều hành ở Vega

Năm 2010 (thời điểm 30 tuổi), nhận thấy nhu cầu mua sách và đọc sách của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là với các đầu sách ngoại ngữ, ông Sơn đã nghĩ đến công cụ để giúp mọi người có thể mua sách dễ dàng hơn Tiki ra đời với vốn khởi điểm chỉ với 5.000 USD tiền tiết kiệm của chính ông Cái tên Tiki chính là Tìm kiếm

và Tiết kiệm

Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho tại gara

xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ của ông Sơn Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng chính là ông Đây là những ngày tháng vô cùng khó khăn bởi vốn ít và lại không tìm thêm được người đồng sáng lập để có thêm sự hỗ trợ, thế nhưng ông Sơn không hề bỏ cuộc Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất”, “Giao hàng được ưa thích nhất” và

“Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành sách được yêu thích nhất”

Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sự đầu tư của công ty JDar Inc của Trung Quốc

và Công ty STIC Investment của Hàn Quốc đã tài trợ cho một vòng Series C trị giá

54 triệu USD để giúp củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường.[CITATION Mar \l

1033 ]

Khởi đầu với số tiền 5000 usd, sau nhiều lần kêu gọi vốn, Tiki đã thành công huy động thêm 192,5 triệu usd từ các nhà đầu tư khắp châu Á Có thể kể đến như Tập đoàn tài chính Nhật Bản Sumitomo, JD.com của Trung Quốc, Temakse Holdings của Singapore, tập đoàn VNG của Việt Nam, quỹ đầu tư mạo hiểm Ấn độ InnoVen

Capital, và gần đây là công ty cổ phần của Singapore Northstar Group

Có thể thấy rằng, cổ phần của công ty Tiki.vn là thuộc về nhiều cổ đông khác nhau Tuy nhiên, thời điểm hiện tại, CEO điều hành vẫn là ông Trần Ngọc Thái Sơn Điều này khẳng khẳng định Tiki là của Việt Nam và đang được điều hành bởi người Việt Nam

Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tạiViệt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á

Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018(Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)

1.4.Trụ sở làm việc của tiki

- Văn phòng: 52 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh: số 0309532909 Do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010

1.5.Mô hình kinh doanh của tiki

Lúc mới thành lập, Tiki hoạt động theo mô hình B2C (Business to Customer) Hiểu đơn giản Tiki sẽ trực tiếp phân phối sản phẩm Đồng thời, Tiki cũng chịu trách nhiệm

từ khâu vận chuyển, lưu trữ đến việc kiểm soát chất lượng hàng hóa Đến đầu năm

2017, Tiki chính thức chuyển sang mô hình Marketplace để thay thế cho một phần

mô hình B2C

Marketplace hoạt động như một ngôi chợ online Đây là nơi các nhà bán Tiki có thể đăng bán trực tiếp sản phẩm và tìm kiếm khách hàng Điều này đã giúp cho Tiki đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng quy mô phát triển.

1.6.Tổng quan về sàn tiki

Tiki.vn là Sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chính hiệu mà còn là những trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:

- TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối:

 Tiki Now là dịch vụ mới được phát triển gần đây bởi Tiki Đây

là dịch vụ giao nhanh miễn phí trong 2h nếu khách hàng đăng

ký gói Tiki Now với giá chỉ từ 99.000đ trong khoảng thời gian đăng ký nhất định Với gói dịch vụ đặc biệt này, mọi giá trị đơn hàng của tài khoản Tiki now đều được áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu

 Tất nhiên, đơn hàng cũng không bị giới hạn trong quãng thời gian bạn đăng ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, bạn sẽ chỉ mất vài giờ trước khi nhận được hàng

 Tuy nhiên, Tiki đã đưa ra một số lưu ý khi sử dụng gói dịch vụnày:

 Gói dịch vụ sẽ chính thức được kích hoạt sau khi giao dịch đã hoàn thành

 Thời gian sử dụng gói tương đương : 1 tháng = 30 ngày, 3 tháng = 90 ngày, 1 năm = 365 ngày

 Gói dịch vụ Tiki Now sẽ không được hoàn tiền sau khi kích hoạt

 Gói dịch vụ Tiki Now chỉ áp dụng cho 1 tài khoản với tối đa

10 địa chỉ giao hàng khác nhau trong thời hạn đăng kí

- Ticketbox : mang đến dịch vụ vé sự kiện, xem phim hàng đầu.

- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch : cung cấp 10 triệu sản

phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái

1.7.Quá trình hình thành và phát triển

Khởi đầu của Tiki chỉ là một website bán sách trực tuyến Tháng 3 năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử

Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam

Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki

Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam

Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam

Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam,

có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước

Tháng 4 năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyểnsang hình thức Marketplace[4], thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán

Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vòng tàitrợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group[5] có trụ sở tại Singapore dẫn đầu

Ban đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vòng gọi vốn được tăng quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc

Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự báo đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con

số doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vực ASEAN, sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD).[CITATION quá \l 1066 ]

1.8.so sánh ưu nhược điểm của 4 sàn hàng đầu việt nam năm 2022:

shopee,tiki,lazada,sendo

Thông

tin

-Mỗi ngày có khoảng

trên dưới 3 triệu đơn

-Từ một website bán sách, Tiki đã có những

-Lazada là cái tên luôn dẫn đầu

-Sàn thương mại điện

tử Sendo trực thuộc

-Năm 2020, Tiki đã mạnh tay hơn trong cácchiến dịch Marketing hình ảnh để lan tỏa đếnđông đảo người dùng.

trong các bảng xếp hạng thương mại điện tử ở các quốc gia khu vực Đông Nam Á

-Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm, Lazada đem đến trải nghiệm bán hàng chuyên nghiệp, bài bản cho đối tác

tập đoàn công nghệ FPT đang phát triển lớn mạnh với gần 80.000 gian hàng và 3.000.000 sản phẩm

kinh doanh 0% hiện tại

với shop thông thường

Cam kết 100% hàng chính hãng nên không

lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kémchất lượng giá rẻ khác

- Tỉ lệ hàng hoàn, hàngđổi trả rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%)

• Ưu đãi cho mặt hàng sách cao: từ 35-45%

• Quy trình giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụship 4h chuyên nghiệp

Giúp gia tăng tỷ lệ đơnthành công và sự hài lòng của khách

- Dịch vụ khách hàng khá tốt, tạo niềm tin cho người bán

- Lazada đang liên kết với rất nhiều shop lớn nhỏ trên thị trường với các mặt hàng phong phú

- Hàng hóa cũng được chia phân khúc với Lazada Mall là nơi tập trung hàng chính hãng 100%

- Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễn phí

- Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5%

cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho cácsản phẩm khác

- Thường xuyên

- Phát triển mạnh mẽ trong về mảng thời trang và phi công nghệ do có sự hậu thuẫn từ FPT

- Bảo mật thông tin khách hàng rất tốt

- Khách hàng dễ dàngđổi trả sản phẩm theo quy định của Sendo

- Liên kết với hầu hết

có các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng

trường gây hoang

mang cho người bán

- Kiểm duyệt sản phẩm

lâu gây chậm trễ, gián

đoạn trong kinh doanh

- Yêu cầu khắt khe khi

mở shop: Phải có giấy

tờ chứng minh là doanh nghiệp được nhànước cấp phép hoạt động

- Ngành hàng còn ít và chưa có sự đa dạng như Shopee, Lazada

- Tốn phí cố định và phí hoa hồng khi kinh doanh online

- Về độ đa dạng,

nó nhỉnh hơn so với Tiki nhưng chưa bằng Shopee

- Phí Ship khá cao, cao hơn so với các sàn khác

Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu

tù 2-8 ngày tăng

tỷ lệ hoàn hàng

- Không có tổng đài, chỉ có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh đều phải chờ phản hồi bằngvăn bản

- Chính sách khắt khe với người bánhàng: khai báo CMND, giấy phép KD, tham gia khóa học online… Về đánh giá, nó chỉ phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay vì mở rộng quy mô lớn

- Hàng giả, hàng nhái kém chất lượng vẫn còn trên sàn gây tâm

lý hoang mang cho người mua

- Giá hoàn hàng khá cao, lên tới 20% so với các sàn khác

- Chưa mạnh tay vào các chiến lược

Marketing, khuyến mãi đặc trưng Vì thế lượng người biết đến vẫn đang còn ít

[CITATION ưuđ \l 1033 ]

Chương 2: Các mô hình trong TMĐT tiki 2.1.Mô hình kinh doanh của tiki

Trước đây mô hình kinh doanh của tiki là B2C(business to customer) : kết nối

doanh nghiệp với khách hàng

Nhưng từ đầu 2017 , trang thương mại này chuyển sang mô hình marketplace.

Vậy nên khi mua hàng , sẽ thấy 2 nhà cung cấp 2 nhà cung cấp bán hàng là : Tiki Trading và tên nhà phân phối hợp tác với tiki

2.2.cách phân phối hàng hóa

Gồm trực tiếp và gián tiếp :

a Trực tiếp : Bán sản phẩm được Tiki cung cấp

Mặt hàng cung cấp đến người tiêu dùng được Tiki chủ động nhập vào hệthống kho Tiki Các sản phẩm đều được kiểm tra chặt chẽ, đảm bảo về chất lượng trước khi đến tay khách hàng Tất nhiên, các sản phẩm này đều đi kèm chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Chính vì vậy, bạn hoàn toàn có thể an tâm khi mua hàng từ Tiki Trading

b Gián tiếp : Bán bởi các nhà phân phối khác

Tên của nhà cung cấp sẽ được hiển thị rõ ràng đồng thời những đơn vị này phải tuân thủ đúng theo những quy định nghiêm ngặt của Tiki trước khi mở shop kinh doanh Bạn cần đọc kỹ về chế độ bảo hành, bình luận cũng như đánh giá của người mua trước Bên cạnh đó, bạn cần kiểm tra hàng kỹ càng trước khi thanh toán.[CITATION môh \l 1033 ]

2.3.tìm hiểu về tiki trading

Tiki Trading là hình thức trong đó các khâu nhập hàng, phân phối hàng hóa trên website đều tự Tiki thực hiện Các hàng hóa đều được gắn nhãn, chứng minh nguồn gốc, chính hãng 100% và được Tiki đảm bảo Cách nhận biết sản phẩm của Tiki Trading rất dễ, bạn có thể nhận thấy biểu tượng này đi kèm mỗi sản phẩm

2.4.Công nghệ của tiki

2

4.1 Nền tảng Magento

Là nền tảng công nghệ đầu tiên của tiki Khởi đầu bằng bán sách, thiết bị đọc sách như Kindle Từ 2010 tới 2015, Magento là nền tảng chính cho tất cả các hoạt động kinh doanh, vận hành của TIKI Magento cung cấp phần back office để nhân viên TIKI có thể đăng sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng, cũng như front end để khách hàng TIKI browser, tìm kiếm, xem và mua bán sản phẩm

Magento có vai trò to lớn trong sự phát triển của hệ thống TIKI Nó giúp TIKI tích kiệm được một nguồn lực lớn về phát triển phần mềm, cũng như cung cấp cho TIKI các kiến thức, mô hình dữ liệu, kinh nghiệm xây dựng một site thương mại điện tử Model Eav, Cart, Sales Order, Promotion… cách thức tổ chức, thiết kế từ phần mềm tới cơ sở dữ liệu là các tiền đề quan trọng để đội ngũ Engineers tích luỹ phát triển chocác giai đoạn tiếp theo Khi đó Engineering của TIKI chỉ có tầm 10–20 người cho tất

mô hình của Magento Về mặt kiến trúc, talaria có thay đổi lớn nhất là sử dụng

MongoDB cho phần read side Talaria không thay thế hoàn toàn nền tảng Magento

mà chỉ thay thế một phần các nghiệp vụ front office, phần lớn tất cả các nghiệp vụ vận hành back office từ quản lý sản phẩm, đơn hàng, chăm sóc khách hàng vẫn diễn

ra trên nền tảng Magento Giữa hai hệ thống phải có quá trình đồng bộ dữ liệu để đảm bảo quá trình vận hành trơn tru giữa hai hệ thống

Talaria được phát triển ban đầu từ một nhóm nhỏ chưa tới 10 người Sau 3 năm, nó đáp ứng được nhu cầu phát triển của hàng trăm engineers, đáp ứng sự mở rộng bùng

nổ của hoạt động kinh doanh của TIKI với hơn 30 triệu lượt truy cập mỗi tháng, cũngnhư tính phức tạp của nghiệp vụ vận hành khi số lượng nhân viên tăng lên 1300 người cùng hàng ngàn sellers trực tiếp, gián tiếp tác động vào hệ thống

2.4.3.Nền tảng Logistic

Bắt đầu từ 2013, các hoạt động vận hành của TIKI bắt đầu mở rộng sanghoạt động quản lý vận hành kho hàng, giao vận, kế toán Mô hình kinh doanh chính của TIKI là bán lẻ Tất yếu nảy sinh các nghiệp vụ quản lý kho hàng, rồi sau đó là các hoạt động giao vận TIKI bắt đầu đưa triển khai hệ thống ERP dựa trên nền tảng Open ERP — Odoo

Trong suốt 5 năm, hệ thống vận hành liên tục được nâng cấp mở rộng,

bổ sung thêm các hệ thống về giao vận, fulfillment… Tới nay, từ 1 kho hàng, TiKi đã mở rộng ra 8 kho hàng trên cả nước, quản lý hàng triệu

đơn vị sản phẩm mỗi năm, cung cấp các dịch vụ giao vận đòi hỏi vận hành phức tạp như giao hàng 2h.

Hệ thống vận hành là xương sống cho toàn bộ hoạt động giao vận của TIKI Bằng cách tổ chức khéo léo, dựa trên các nền tảng mã nguồn mở kết hợp với các giải pháp tự thiết kế từ đầu, hơn 30 engineers đã xây dựng lên toàn bộ hệ thống từ con số không Nền tảng đã chứng tỏ độ tốt qua việc đáp ứng việc mở rộng hoạt động kinh doanh, thay đổi nâng cấp,liên tục trong 5 năm qua, tạo nên giá trị cạnh tranh khác biệt trong dịch

vụ giao hàng của TIKI

2

4.4.Nền tảng Marketplace

Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuyển đổi mô hình kinh doanh từ Retail sang Marketplace Tới tháng 3/2017, TIKI chính thức mở cửa sàn thương mại điện tử cho các sellers tham gia kinh doanh trên hệ thống TIKI Đó là một sự chuyển đổi lớn làm thay đổi toàn bộ mô hình hoạt động của toàn bộ hệ thống TIKI Hệ thống TIKI không chỉ còn phục vụ

riêng TIKI mà giờ cho phép các sellers bên ngoài vận hành bán hàng trên sàn thương mại điện tử TIKI Điều này làm cho hoạt động vận hành,quản lý trở nên rất phức tạp Các sellers tham gia vào tất cả các công đoạn của hệ thống, từ quản lý sản phẩm, vận hành đơn hàng, giao vận, tồn kho, tới thanh toán đối soát tài chính, công nợ Trong 2018, số sản phẩm trên TIKI tăng gấp hơn 5 lần từ gần 200k sản phẩm, lên 1 triệu sảnphẩm, với hơn 90% sản phẩm của các sellers.

Sự bùng nổ về mặt nghiệp vụ, dẫn tới việc toàn bộ nền tảng của TIKI phải thay đổi Nó cũng đánh dấu quá trình chuyển đổi lớn tiếp theo, khi nền tảng TIKI tiếp tục được chia tách nhỏ thành các nền tảng chuyên biệt hơn theo mô hình Service Oriented: như Seller Service — quản lý nghiệp vụ sellers, Catalog Management System — quản lý nghiệp vụ sản phẩm, Order Management System — quản lý nghiệp vụ vận hành đơn hàng và hàng chục service nghiệp vụ khác… Sự chia tách này cũng

là nét nổi bật của tất cả các hệ thống Ecommerce trên thế giới Nó đáp ứng các tốc độ mở rộng của hoạt động kinh doanh, khi mà mỗi mảng vận hành nở ra đều đòi hỏi rất cao về tính chuyên biệt của hệ thống

2

4.5.Nền tảng Tích Hợp

Sự mở rộng của hệ thống làm phát sinh hàng trăm service, với hàng ngàn chức năng hoạt động Việc trao đổi và tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống là tối quan trọng để đảm bảo toàn bộ hệ thống TIKI vận hành được Dữ liệu cần đảm bảo tính chính xác xuyên suốt từ front office tới back office, từ sản phẩm tới đơn hàng, giao vận và tài chính, kế toán…Các giải pháp tích hợp đã được TIKI triển khai từ rất sớm, dựa trên các công nghệ như RabbitMQ, ActiveMQ, nhưng gặp nhiều hạn chế về tính

ổn định, bảo trì Từ giữa 2017, TIKI bắt đầu triển khai rộng giải pháp tích hợp dựa trên Kafka và cơ chế capture data change dựa trên binary log của MySQL, trigger — notify của Postgresql Hàng chục triệu thay đổi dữ liệu mỗi ngày trên toàn hệ thống được streaming real time lên Kafka Kafka trở thành một message bus — trung chuyển dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, tạo r các phương thức phát triển ứng dụng mới

đa dạng, linh hoạt, mở rộng hệ thống dễ dàng

2

4.6.Nền tảng Data

Data là cơ sở để ra các quyết định cho mọi hoạt động trong kinh doanh Nhu cầu báo cáo đa dạng được tổng hợp từ mọi nguồn dữ liệu có thể có trong hệ thống Đối tượng người dùng bao gồm từ các cấp vận hành thấpnhất tới các cấp giám đốc cao nhất Tính chính xác, sự đa dạng, tốc độ cập nhật của dữ liệu là các đòi hỏi của hệ thống báo cáo

Các hoạt động xây dựng data warehouse của TIKI bắt đầu từ khoảng 2015–2016 Nhưng hệ thống báo cáo không đáp đủ nhu cầu của kinh doanh, cũng như không đủ ổn định khi lượng dữ liệu tăng trưởng bùng

nổ Giai đoạn nửa đầu 2017, việc báo cáo gần như khủng hoảng, các phòng ban kinh doanh phải request access trực tiếp transaction database

để tự làm báo cáo, các hệ thống dashboard liên tục bị gián đoạn, không

ổn định

Bắt đầu từ cuối 2017 tới đầu 2018, các dữ liệu dần được tập trung lại đưa vào data warehouse, sử dụng nền tảng cloud Google Big Query Cùng với nền tảng tích hợp dựa trên Kafka, việc tích hợp data giữa các transactional database và data warehouse đạt được mức độ near real time Các báo cáo về vận hành kinh doanh trước đây mất nhiều giờ, thậm chí nửa ngày để tổng hợp, thì nay đã có thể được cập nhật trong

vòng 10 phút Data được visualize dễ dàng, giúp các bộ phận kinh doanh

ở tất cả các cấp nhanh chóng nắm bắt tình hình, ra quyết định kịp thời Cũng như xây dựng được các dịch vụ giá trị gia tăng như CRM,

to lớn, đảm bảo tốc độ phát triển, release tính năng của tất cả các team.2

4.8 Nền tảng Infrastructure

Đây là nền tảng của nền tảng đảm bảo cung cấp đầy đủ tài nguyên tính toán cho toàn

bộ tất cả các system của TIKI Với hàng trăm service, hàng ngàn server application, lưu trữ và xử lý hàng trăm TB dữ liệu mỗi ngày Từ một vài server ban đầu, hiện TIKI đã từng bước xây dựng hạ tầng cho lưu trữ, database, ảo hoá với chi phí tối ưu, đáp ứng lượng truy cập lớn đặc biệt các mùa mua sắm lớn cuối năm Xây dựng hạ tầng cho hệ thống Ecommerce vô cùng phức tạp, vì tính chất đặc thù đòi hỏi cao về

độ ổn định, tính nhất quán của dữ liệu nhưng vẫn phải đáp ứng hiệu năng cao, với lượng truy cập lớn Đặc biệt phải đáp ứng tính “co giãn” lớn, do lượng truy cập tăng cao bất thường khó dự đoán của hoạt động mua sắm

Với quá trình 8 năm phát triển, nền tảng công nghệ của TIKI từng bước thay đổi, pháttriển, mở rộng không ngừng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Đó là quá trình “tiến hoá” lâu dài, với sự đóng góp trí tuệ của hàng trăm Engineer trong nhiều năm Từng bước hình hài của một hệ thống Ecommerce lớn dần được hình thành cùng với sự trưởng thành về mặt công nghệ của đội ngũ Engineer Bài học lớn nhất của TIKI là sự

vận dụng khéo léo các nền tảng mã nguồn mở như Magento, Odoo, cùng cách thức phát triển phần mềm linh hoạt, hiệu quả để sử dụng một nguồn lực nhỏ phát triển dần

hệ thống theo cùng tốc độ phát triển kinh doanh

Các nền tảng vẫn không ngừng thay đổi, nhiều nền tảng sẽ biến mất (như Magento trong 2019), chuyển đổi, chia tách hay hình thành các nền tảng mới Đó là một quá trình không bao giờ dừng lại Với tốc độ tăng trưởng doanh số lên đến vài trăm phần trăm mỗi năm, nền tảng công nghệ chịu một áp lực chuyển đổi cực lớn để đáp ứng các yêu cầu tăng trưởng của kinh doanh, nhưng đồng thời vẫn phải đảm bảo tính ổn định Thách thức lớn nhất với việc xây dựng nền tảng công nghệ ở TIKI là phải cân bằng được giữa tầm nhìn xa và tốc độ phát triển Tốc độ tăng trưởng nhanh đòi hỏi mọi tính toán phát triển phải đủ tốt để không chỉ theo kịp mà còn không sớm bị loại

bỏ, xây mới một cách tốn kém Nó thực sự rất thách thức, nhưng phải vượt qua được![CITATION nền \l 1033 ]

2.5.các mô hình trong tiki

2

5.1.mô hình lưu kho tiki – Fullfillment by Tiki (FBT)

Người bán hàng gửi hàng hóa vào trong kho của tiki Tiki sẽ chịu trách nhiệm về việcquản lý hàng hóa và xử lý toàn bộ đơn hàng của bạn từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho cho đến khi giao hàng thành công cho người mua Tiki cũng đảm nhận các bước sau khi đơn hàng thành công như thanh toán, đổi trả sản phẩm

2

5.2.Mô hình qua kho Tiki – On Demand Fullfillment (ODF)

Sản phẩm hàng hóa vẫn được lưu trữ trong kho khi phát sinh đơn sẽ có 2 lựa chọn :

-Tiki đến kho của bạn để lấy hàng: khi phát sinh đơn hàng, bạn xác nhận đơn hàng, sau đó trong vòng 48 giờ Tiki sẽ đến lấy hàng tối thiểu là 1 lần và tối đa là 3 lần Hình thức này chỉ áp dụng cho những nhà bán hàng có kho lấy hàng nằm trong khu vực Tiki hỗ trợ lấy hàng

-Bạn mang hàng qua kho Tiki: sau khi phát sinh đơn hàng và bạn xác nhận Trong vòng 24 giờ bạn phải mang hàng qua kho Tiki Hình thức này áp dụng cho Nhà bán hàng không có kho nằm trong khu vực Tiki hỗ trợ đến lấy hàng hoặc kho của Nhà bán hàng gần kho Tiki và có nhiều đơn hàng phát sinh trong ngày (nhằm tiết kiệm chi phí Tiki qua lấy hàng)

2

5.3.Mô hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD)

Khi phát sinh đơn hàng trên Tiki, người bán xác nhận đơn hàng, tự chuẩn bị, đóng gói sản phẩm và giao tới khách hàng Mô hình này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh, có yêu cầu về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Hiện tại Tiki chỉ áp dụng mô hình này cho sản phẩm Xe máy

5.4.Mô hình E – Delivery

Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/ dịch vụ điện tử

E-voucher như: du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online,… cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận khách hàng đã mua e-voucher, dịch vụ trên Tiki

2

5.5.Mô hình bán hàng đa kênh (MCF)

Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ các kênh bán hàng khác như zalo,

facebook, các sàn thương mại điện tử khác và muốn sử dụng hàng hóa đang lưu kho Tiki để giao cho người mua Lúc này Nhà bán hàng tạo một đơn hàng MCF trên hệ thống Trung tâm bán hàng Seller Tiki Sau đó Tiki sẽ vận chuyển đơn hàng đó và giao cho khách hàng Tiki thu phí dịch vụ (nếu có) như một đối tác vận chuyển

[CITATION các \l 1033 ]

2.6.phân tích SWOT

2

6.1 Strengths (thế mạnh)

- Có phát triển lâu dài từ năm 2010

- Niềm tin của khách hàng dành cho Tiki rất lớn bởi uy tín và cam kết hàng chính hãng 100% Tiki cũng kiểm duyệt chất lượng hàng hóa rất kỹ càng Các chủ shop không cần lo việc bị khách hàng nhầm lẫn với các gian hàng kém chất lượng

- Tỉ lệ đổi trả/ hoàn hàng thấp chỉ khoảng 1%

- Ưu đãi cho mặt hàng sách khá cao từ 30-35%

- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt

- Chính sách vận chuyển nhiều ưu đãi, kích cầu mua hàng, tăng doanh thu cho các shop hiệu quả

- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, đảm bảo quyền lợi giữa người bán và người mua

- Hàng được lưu trong kho và giao bởi Tiki nên giao hàng nhanh, giảm tỉ lệ hoàn đơn đáng kể

2

6.2 Weaknesses (Điểm yếu)

- Do chính sách nghiêm ngặt nên các chủ shop gặp khó khăn khi mở gian hàng trên Tiki

- Các mặt hàng không đa dạng bằng hai sàn còn lại

- Người bán phải tốn chi phí cố định và hoa hồng khi bán hàng

- Để đặt được dịch vụ giao hàng nhanh, khách hàng phải tốn thêm gói dịch vụ trong thời gian cố định

- Hạn chế lựa chọn đơn vị vận chuyển do chính sách lưu kho Tiki và giao hàng độc quyền.

2

6.3 Opportunities (Cơ hội)

Chị Hà Mỹ Linh, Quản lý cấp cao kinh doanh ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp tại Tiki cho rằng, trong thương mại điện tử, ngoài yếu tố tâm lý, giảm phí vận chuyển tới40% tiết kiệm cho người mua sắm chi phí đáng kể, qua đó, họ có thể tăng ngân sách mua hàng, giúp người bán hàng gia tăng doanh số Tiki đang duy trì chiến lược phí ship rẻ, giao hàng nhanh… qua đó tăng thêm sức hấp dẫn đối với cả người mua và người bán trên sàn

2

6.4 Threats (Thách thức)

- Sàn giao dịch thương mại điện tử nước ngoài đang chi phối thị trường Việt Nam:

Ví dụ : một số doanh nghiệp xuất phát điểm là doanh nghiệp Việt Nam nhưng khi thành công lại được nước ngoài mua lại hoặc do pháp nhân nước ngoài nắm cổ phần chi phối

Điển hình sàn tiki vốn là sàn bản địa Việt Nam , đến cuối năm 2020 vốn nước ngoài tại sàn này đã nắm cổ phần gần 55% và năm 2021 sàn này chiếm 90,5% cổ phần cho pháp nhân Tiki Global của Singapore

 Như vậy doanh nghiệp tiki đã trở thành doanh nghiệp Singapore

-mất an toàn , an ninh mạng :

Nắm giữ một lượng lớn dữ liệu của người Việt Nam từ các trường thông tin cơ bản như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại liên hệ đến các thông tin về hành vi mua sắm, sở thích, thói quen và mức sống của người dân Việt Nam Đây chính là nguy cơ rất lớn

về an toàn, an ninh mạng, thậm chí thách thức chủ quyền quốc gia trên không gian mạng

-thiếu sự quản lý với các nền tảng xuyên biên giới :

Những vấn đề về kiểm soát nội dung thông tin, nộp thuế và các nghĩa vụ khác đều chưa được thực hiện nghiêm túc và triệt để.[CITATION phâ \l 1033 ]

2.7.các nhà đầu tư chính của tiki

Góp mặt của nhiều nhà đầu tư như Mirae Asset - Naver Asia Growth Fund, Taiwan Mobile, Yuanta Fund, STIC Investments, một trong những công ty đầu tư lớn nhất Hàn Quốc và cũng đang là cổ đông hiện hữu của Tiki

Công ty bảo hiểm AIA đã trả 60 triệu USD, các quỹ đầu tư AppWorks, CE Fintech Capital, Nextrans lần lượt đóng góp 7,5 triệu USD, 5 triệu USD và 1,5 triệu USD

Từ cuối tháng 7-2021, Tiki đã chuyển nhượng 90,54% cổ phần cho pháp nhân Tiki Global có trụ sở tại Singapore, sau khi phát hành thêm cổ phiếu theo hình thức chào bán riêng lẻ tăng vốn từ 230 tỉ đồng lên 2.430 tỉ đồng.

Được thành lập từ năm 2010, đến nay Tiki đang có gần 4.000 nhân viên và 20 triệu khách hàng đăng ký Trong đó, sàn thương mại điện tử Tiki với gần 30 ngành hàng, chuỗi cung ứng TikiNOW Smart Logistics với 20 trung tâm vận hành và kho có tổng diện tích lên đến gần 80.000m2.[CITATION nhà \l 1033 ]

Chương 3: sàn giao dịch TMĐT Tiki 3.1.Quy trình mua hàng của tiki

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

tìm sản phẩm theo 2 cách cơ bản:

a Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

b Tìm theo danh mục

c Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó quý khách vui lòng thao tác bấm: "Chọn mua"

Quý khách bấm: "Chọn mua" để thêm sản phẩm vào giỏ hàng nếu vẫn còn nhu cầu mua thêm sản phẩm khác

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Sau khi đã cho hết sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng thực hiện tiếpcác thao tác sau:

a Chọn vào biểu tượng giỏ hàng để xem lại danh sách sản phẩm, giá trị, … (quý khách có thể chọn vào dấu X để tắt giỏ hàng nếu vẫn còn nhu cầu chọn mua thêm sảnphẩm khác

b Điều chỉnh số lượng sản phẩm nếu cần

c Nhập mã giảm giá (nếu có) và chọn "Áp dụng" để sử dụng

d Kiểm tra lại giá trị đơn hàng, chọn "Mua hàng" để xác nhận đồng ý giỏ hàng này

và sang bước kế tiếp

Bước 3: Điền địa chỉ giao hàng

Quý khách vui lòng đăng ký địa chỉ mới bằng cách điền đầy đủ thông tin hoặc chọn lại địa chỉ cũ đã đăng ký trước đó và nhấn "Giao đến địa chỉ này" và chọn hình thức giao hàng để sang bước tiếp theo

Bước 4: Sử dụng Tiki Xu và lựa chọn phương thức thanh toán, hình thức giao hàngQuý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán và bấm chọn Tiki Xu cho đơn hàng

Dựa vào địa chỉ đặt hàng Tiki sẽ hiển thị các hình thức giao hàng phù hợp

Nếu có nhu cầu nhận hóa đơn VAT, quý khách vui lòng chọn vào ô đăng ký, điền thông tin và nhấn “Xác nhận” để hoàn thành

Bước 5: Kiểm tra và xác nhận đặt hàng

Tại giao diện xác nhận thông tin, quý khách có thể kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng chọn “Thanh Toán Đơn Hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký

Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến, quý khách có thể xem lại nội dung đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “Xem đơn hàng”

Bước 6: Theo dõi tình trạng đơn hàng

Quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng tại: form hoặc theo dõi trạng thái đơn hàng ở mục ” Đơn Hàng Của Tôi”.[CITATION quy \l 1033 ]

http://tiki.vn/tracking-order-3.2.Chiến lược marketing của tiki

3.2

1.Đối tượng khách hàng mục tiêu

Từ đầu năm 2017, chiến lược marketing của Tiki đã hoàn toàn thay đổi Mô hình kinh doanh đã chuyển từ B2C sang mô hình Marketplace Tức là thay vì Tiki tự mìnhnhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán hàng cho khách Thì ngày nay, Tiki chỉđóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến Nơi các nhà cung cấp có thể đăng ký gian hàng, đăng tải sản phẩm của mình giới thiệu đến khách hàng Chính vì lẽ đó mà

số lượng mặt hàng được cung cấp trên TIKI đã tăng lên nhanh chóng

Đối tượng khách hàng trẻ sẽ chiến thị phần rất lớn trong chiến dịch marketing của TIKI

3.2

2.Vị thế của tiki

Tiki ban đầu chỉ là một trang web chuyên bán sách online năm 2010, tuy nhiên qua thời gian dài tồn tại và phát triển thì Tiki đã trở thành một trong những nơi mua sắm trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày