BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Xcessories

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MƠ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI GIẢNG VIÊN : TRẦN THỊ ÁNH NHÓM: 13 THÀNH VIÊN NGUYỄN TRỌNG NHẬT NAM_718H1946 NGUYỄN NGỌC HOÀNG QUÂN_718H0348 NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM_718H2007 ĐỖ DUY TÂN_718H0352 NGUYỄN PHẠM KHÁNH HẰNG_718H0875 HO CHI MINH CITY, NOVEMBER 20, 2020 ST T Họ tên MSSV Mức độ đóng góp Nguyễn Thị Hồng Thắm 718H20 07 100% Nguyễn Phạm Khánh Hằng 718H08 75 100% Nguyễn Trọng Nhật Nam 718H19 46 100% Đỗ Duy Tân 718H03 52 100% Nguyễn Ngọc Hồng Qn 718H03 48 100% Cơng việc - Tìm hiểu chương - Quản lý fanpage - Tìm hiểu chương - Xây dựng fanpage - Tìm hiểu chương - Tổng hợp chỉnh sửa báo cáo - Tỉm hiểu chương 3, - Làm powerpoint -Tìm hiểu chương -Tìm hiểu chương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu cuối kỳ mơn thương mại điện tử, ngồi nỗ lực thành viên, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ từ người Đầu tiên phải nhắc đến cô Trần Thị Ánh – giảng viên mơn thương mại điện tử – nhóm em muốn gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Cảm ơn cô tận tình giúp đỡ nhóm em, hướng dẫn nhóm em thực nghiên cứu suốt trình học, ngồi cịn nhiệt tình trả lời câu hỏi thắc mắc mà nhóm em đặt suốt trình thực nghiên cứu Tiếp đến nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường đại học Tôn Đức Thắng, cảm ơn quý thầy cô giúp đỡ trang bị kiến thức hỗ trợ nhóm em thực tốt Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè anh chị khóa giúp đỡ nhóm em, đưa kinh nghiệm thực tế để dễ dàng khắc phục lỗi thường gặp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến 150 người dành thời gian quý báu tham gia khảo sát, khảo sát thực khơng có giúp đỡ Mặc dù cố gắng nhiều kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên thiếu sót khơng thể tránh khỏi, nhóm em mong nhận góp ý từ thầy cơ, bạn bè tất người để nhóm em rút kinh nghiệm hồn thành tốt Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Mục lục PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 giới tính người tiêu dùng Biểu đồ 2.2 Độ tuổi người tiêu dùng Biểu đồ 2.3 Lý mua phụ kiện Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua Biểu đồ 2.8 Độ quan tâm đến thương hiệu Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện yêu thích Biểu đồ 3.1: Quy trình bán hàng Bảng 3.1: Phân bổ nhân Bảng 3.2: Kế hoạch thời gian triển khai PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Giao diện Xcessories Hình 4.1: Tên website Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website Hình 4.3: Thơng tin tổng quan trang facebook ngày vừa qua Hình 4.4: Giao diện Sapo Go Hình 4.5: Thêm sản phẩm Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng Hình 4.7: Phương thức tốn Hình 4.8: Đóng gói giao hàng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Đất nước ta phát triển cơng nghiệp hóa - đại hóa, với thu nhập nhu cầu đời sống vật chất người tăng cao Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota phát hành cuối năm 2019, Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%, lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao giới Bất kì sở hữu sản phẩm smartphone cho riêng mình, phát triển mạnh mẽ smartphone góp phần thúc đẩy tăng trưởng ngành liên quan phụ kiện điện thoại Biết nhu cầu ngày tăng cao nắm bắt tâm lý khách hàng, doanh nghiệp cung cấp phụ kiện điện thoại thành lập ngày nhiều Điều làm mở rộng môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh ngày tăng cao khách hàng có nhiều lựa chọn trước dẫn đến mong đợi nhu cầu khách hàng từ thay đổi theo chiều hướng khác, họ đặt nhiều yêu cầu mẫu mã, chất lượng, giá cả… Đối với ngành nghề có chiều hướng phát triển tốt mức độ thành công đôi với cạnh tranh cao nguy thất bại không thấp Do định kinh doanh dịng sản phẩm này, phải xác định rõ chiến lược hợp lý, bước phù hợp để trì trạng thái kinh doanh tốt nhất, nắm bắt xu hướng thịnh hành thông qua công cụ mạng xã hội để tiếp cận đến khách hàng tiềm cách dễ dàng Sau trình nghiên cứu, chúng tơi cho mắt dịng phụ kiện phù hợp với đa số dòng smartphone thị trường Bên cạnh công cần thiết, mẫu mã đa dạng, thời thượng chúng tơi ln đặt chất lượng lên hàng đầu đơi với giá thành phù hợp với đối tượng nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng người 1.2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài đặt khảo sát tình hình sơ thị trường cung cấp sản phẩm phụ kiện điện thoại mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng lĩnh vực Hơn để nghiên cứu tạo tảng thao tác, tiếp cận đến khách hàng dễ dàng đồng thời mở rộng kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.3 Thơng tin website Link website: https://xcessoriesvn.wixsite.com/website Hình 1.1: Giao diện Xcessories Thời gian thành lập: 10/2020 Sứ mệnh: Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, mang lại sản phẩm tốt tầm giá Xcessories cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cách trọn vẹn 1.4 Mô tả sản phẩm Ngày nay, với phát triển không ngừng nghỉ công nghệ, sống trở nên đại tiện lợi Một ví dụ điển hình điện thoại, thời buổi không mà không cần điện thoại, điện thoại trở thành vật phẩm thiết yếu đời sống người Không điện thoại dùng để nghe gọi, điện thoại thông minh (smartphone) tạo mang sứ mệnh người trợ lý đắc lực cho người sở hữu chúng, từ liên lạc, xử lý cơng việc, giải trí, xem phim, nghe nhạc,…tất Theo thời gian, tầm quan trọng smartphone dần tăng lên, nhu cầu giữ điện thoại ln mới, an tồn, bền bỉ lâu dài người tiêu dùng quan tâm Hơn nữa, điện thoại ngày đóng vai trị khơng kém quan trọng khác, trở thành phụ kiện thời trang, phương thức để thể đánh giá chủ nhân chúng Hiểu điều đó, chúng tơi, cơng ty Xcessories đời, nhằm mang đến cho quý khách hàng ốp lưng điện thoại xịn xò đẹp mắt Ở Xcessories, mẫu ốp lưng ln ln đa dạng chất lượng sản xuất với công nghệ đại, vật liệu hàng đầu, đầu nắm bắt xu hướng thị trường Để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình, chúng tơi phân loại sản phẩm sau: • Phân loại theo chất liệu: - Ốp nhựa dẻo silicon - Ốp nhựa cứng - Ốp da - Ốp kim loại • - Phân loại theo cơng dụng: Ớp lưng - Ớp lưng nắp gặp - Ốp viền - Bao điện thoại - Ốp lưng phụ kiện (Sạc, túi đựng thẻ, dây đeo, giá đỡ,…) • Phân loại theo kiểu dáng: - Ớp suốt - Ốp màu trơn - Ốp họa tiết - Ốp 3D • Phân loại theo mẫu mã điện thoại Về giá thành sản phẩm, có số lượng mẫu mã sản phẩm nhiêu nên giá không đồng mà dao động từ 50.000 vnd đến 500.000 vnd tùy vào loại sản phẩm mong muốn khách hàng Đến với chúng tơi, khách hàng hồn tồn n tâm mua sản phẩm cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với mức giá hấp dẫn phù hợp 1.5 Điểm mấu chốt thành công Không phải có khả mua sắm cho điện thoại đời mới, mong muốn thể cá tính thân Nắm bắt điều đó, ốp điện thoại đời, với nhiều mẫu mã đa dạng đẹp mắt, người tiêu dùng sở hữu cho mẫu ốp điện thoại thật riêng biệt, thể đẳng cấp sành điệu thân 10 4.5 Ứng dụng bên thứ ba 4.5.1 Facebook Là mạng xã hội phổ biến Thế Giới, đặc biệt Việt Nam, ứng dụng facebook thu hút 58 triệu người dùng Việt Nam, 2.23 tỷ người dùng Thế Giới Facebook cho phép người dùng tương tác, kết nối với cần interrnet máy tính, laptop điện thoại Khơng cần phải cơng gặp gỡ, gửi thư hay tốn phí liên lạc, facebook ứng dụng miễn phí cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, gọi video miễn phí Ngồi cịn đăng tải thơng tin, hình ảnh, clip, tất người nhìn thấy Đông người sử dụng facebook đồng nghĩa với thị trường lớn, bán hàng qua facebook giúp người kinh doanh tiếp xúc với nhiều nguồn khách hàng, khai thác thị trường hiệu quả, dễ dàng đưa hình ảnh thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thơng qua hình ảnh, âm thanh, video clip, Khách hàng cần trao đổi với qua facebook, không cần trực tiếp đến cửa hàng, liên kết với bên dịch vụ giao hàng thực giao dịch toán nhà Khi kinh doanh sản phẩm không cần phải đến cửa hàng, không cần tốn chi phí th cửa hàng, thực việc bán hàng nhà nơi đâu, thời gian Một số tính hữu ích mà facebook mang lại hỗ trợ cho việc bán hàng: - Giải pháp để giải vấn đề quản lý phần mềm quản lý bán hàng facebook Trustsales với chức thực hỗ trợ quản lý lĩnh vực bán hàng -Quản lý nhân viên bán hàng thông qua việc báo cáo thống kê hoạt động chi tiết nhân viên, báo cáo kết công việc, bắt đầu làm việc về, giúp cho người quản lý nắm bắt thái độ lực làm việc nhân viên, bố trí phân cơng hợp lý cơng việc 39 - Quản lý bán hàng facebook với chức quản lý tin nhắn bình luận, hệ thống phần mềm tự động trả lời, tương tác, ẩn bình luận có chứa số điện thoại khác hàng, - Quản lý đơn hàng dịch vụ giao hàng thông qua việc khai báo, lưu trữ cho phép tìm kiếm thơng tin đơn hàng, đồng thời liên kết với bên giao hàng để quản lý tình hình giao hàng, trạng thái đơn hàng - Phần mềm liên tục cập nhật trạng thái kho hàng mã hàng, chủng loại, màu, cỡ, số lượng để thống kê hàng bán chạy, hàng bán chậm hàng tồn kho để xử lý đơn hàng, xử lý hàng tồn kho nhập hàng - Phần mềm quản lý tình hình kế tốn, hóa đơn điện tử để việc quản lý tài đồng bộ, thống nhất, rõ ràng - Phần mềm thích hợp với thiết bị điện tử, kể điện thoại di động cho phép người dùng làm việc lúc nơi, kịp thời, hiệu 40 Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website 41 Hình 4.3: Thơng tin tổng quan trang facebook ngày vừa qua 4.5.2 Sapo Go Ngồi Facebook, nhóm cịn sử dụng phần mềm bên thứ khác để hỗ trợ Sapo GO Đây phần mềm quản lý bán hang online cho sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee,… Facebook Với Sapo Go, nhóm dễ dàng tạo lưu trữ thông tin khách hang, truy xuất nhanh hiệu bán hàng, cho nhìn tổng quan kết kinh doanh 42 Hình 4.4: Giao diện Sapo Go Quy trình tạo xử lý đơn hàng: - Tạo sản phẩm kho Hình 4.5: Thêm sản phẩm - Tiếp nhận đơn hàng từ kênh bán hàng Lazada, Shopee, Facebook Tạo thơng tin khách hàng đơn hàng 43 Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng - Nhập hình thức tốn mà khách chọn Hình 4.7: Phương thức toán - Chọn phương thức vận chuyển đối tác vận chuyển Sapo Go 44 Hình 4.8: Đóng gói giao hàng 45 KẾT LUẬN Nhìn chung báo cáo đưa đánh giám phân tích chi tiết XCESSORIES nhiều phương diện, khía cạnh góc nhìn khách quan chủ quan yếu tố, tác động đến vấn đề kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, báo cáo đề cập tới yếu tố quan trọng bao gồm việc phân tích mơ hình PESTLE, FORCE nhân tố tác độg bên hay nhân tố gây nên cạnh tranh nói chung Khơng báo cáo có đưa biểu mẫu câu hỏi để khảo sát thị trường kết khảo sát tương ứng, từ phân tích điểm mạnh, yếu, thuận lợi khó khăn mà XCESSORIES gặp phải tương lai muốn tập trung phát triển vào dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại thị trường thương mại điện tử Qua đó, dựa phân tích SWOT, báo cáo đưa kế hoạch chiến lược marketing, tổ chức, bán hàng xây dựng ý tưởng thiết kế, hệ thống với chi tiết để lập nên phần mềm, website kinh doanh riêng XCESSORIES Qua phân tích nhận xét rút từ báo cáo, dàng nhận thấy XCESSORIES cịn tồn nhiều khó khăn trình vận hành, trì hoạt động, điển hình việc so với thương hiệu phổ biến dịng phụ kiện điện thoại XCESSORIES cịn non trẻ tên xa lạ người Phần lớn người tiêu dùng chưa sẵn sang để đón nhận sử dụng sản phẩm với thương hiệu lạ khó khăn lớn mà XCESSORIES gặp phải cần phải giải Hơn hết thách thức hệ thống quản lý nguồn nhân lực cịn non trẻ, chưa có đầy đủ kinh nghiệm Qua việc phân chiến lược hoạch định trên, XCESSORIES có niềm tin ngày tiếp cận điều đối tượng khách hàng sớm đạt mục tiêu đề báo cáo Thuận lợi: ốp lưng sản phẩm phải có chúng không giúp bảo vệ điện thoại khỏi va đập, trầy xước gây thâm mĩ hay chí gây hư hỏng điện thoại – vật dụng cần sống ngày 46 Sự xuất điện thoại gắn liền với ốp lưng hầu hết người ln xem điều hiển nhiên Hơn nữa, ốp lưng vật dụng bền, không tốn nhiều chi phí để sở hữu Với nguồn cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng ln đặt uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu, chúng tơi cam kết cung cấp đủ số lượng đặt hàng với yêu cầu khách hàng Sở hữu nguồn nhân lực trẻ tuổi với đầy nhiệt huyết, đam mê công việc, lập kế hoạch, tính tốn, cân nhắc kĩ lưỡng trước thực Cùng với trách nhiệm cao cơng việc, coi trọng tin tưởng khách hàng, đồng thời trì phát triển fanpage website ngày tốt hơn, trường hợp xảy cố nhỏ, cố gắng khắc phục tốt thời gian sớm Khó khăn: Vì đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, kinh nghiệm nên khả xử lí nhìn nhận vấn đề chưa sâu xa xác Thương hiệu vừa thành lập nên khó tiếp cận khách hàng, tính cạnh tranh cao dẫn đến thời gian đầu chưa đạt mục tiêu đề Vì dự án kinh doanh nhóm chúng tơi nên khơng khó tránh khỏi khó khăn Tuy nhiên nhờ khó khăn mà chúng tơi có hội học hỏi phát triển thân Đề xuất: Qua trình thực trải nghiệm kinh doanh dự án này, nhóm rút số yếu tố giúp cho dự án kinh doanh đặt hiệu cao tương lai: Đầu tiên phải nói tới chất lượng, ln ln cần phải tìm nguồn hàng có chất lượng giữ khách hàng Bên cạnh đó, mẫu mã phải đa dạng thu hút ý khách hàng Cần xác định tập khách hàng tiềm năng, từ phát triển hàng theo hướng đó, ví dụ hướng tới trẻ trung, động đa số khách hàng giới trẻ Giữ uy tín vấn đề đáng quan tâm, có uy tín khách hàng trở lại, để lại nhiều feedback tốt, từ khách hàng khơng ngần ngại mà tìm tới Thái độ nhân viên quan trọng, khâu tuyển dụng training cần phải kĩ lưỡng, thái độ nhân viên thể mặt cửa hàng tác động lớn đến mức độ hài lòng khách hàng Một đội ngủ 47 nhân viên trẻ, động, nhiệt tình tâm lý ln ln đạt đánh giá tốt Để làm điều trước hết cần xây dựng cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện hòa đồng, giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp đắn Tất điều góp phần lớn cho thành cơng doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhóm đề xuất việc mở rộng quảng bá sử dụng kênh truyền thông để quảng cáo sản phẩm tăng mức độ nhân diện thương hiệu cho khách hàng Hiện khơng khó để tham gia hay sử dụng phương thức quản cáo với giá phải chăng, kể Google Adds, Facebook, qua người có sức ảnh hưởng mạng xã hội,… Một điều doanh nghiệp nên công vào thị trường sàn thương mại điện tử có sẳn Shopee, Tiki, Lazada,…vì sàn có sẳn lượng lớn người sử dụng định, lượng truy cập tương tác cao 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO News, V (n.d.) Gần 45% người dân Việt Nam sử dụng smartphone Retrieved November 19, 2020, from https://ictnews.vietnamnet.vn/san-pham-so/gan-45-nguoi-dan-vietnam-dang-su-dung-smartphone-40903.html Giới thiệu Sapo GO - Phần mềm quản lý bán hàng online Sàn Facebook (n.d.) Retrieved November 19, 2020, from https://support.sapo.vn/gioi-thieu-sapo-go-quanly-ban-hang-online-tren-san-va-facebook 49 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Kính chào Anh/ Chị Tơi Nguyễn Ngọc Hồng Qn, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Tơn Đức Thắng Tp Hồ Chí Minh Tơi nhóm gồm Nguyễn Trọng Nhật Nam, Nguyễn Thị Hồng Thắm, Đỗ Duy Tân Nguyễn Phạm Khánh Hằng thực nghiên cứu yếu tố tác động hành vi mua hàng khách hàng mua phụ kiện điện thoại Việt Nam Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị vấn đề đóng góp đáng quý nhằm hỗ trợ cho việc giải vấn đề tồn đọng phát triển ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam Vì tơi hi vọng Anh/ Chị dành thời gian q giá để thực đánh giá Tơi xin cam đoan ý kiến vào thông tin gửi từ Anh/ Chị sử dụng mục đích học tập, nghiên cứu tất giữ chế độ bảo mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ từ phía Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thơng tin người mua Giới tính : □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi 50 □ 18-25 tuổi □ 25-35 tuổi □ Trên 35 tuổi Phần 2: Câu hỏi chi tiết Lý mua phụ kiện □ Nhu cầu □ Sở thích □ Làm quà tặng Kênh mua hàng : □ Online □ Cửa hàng Khoảng chi trả : □ Dưới 100.000 đồng □ 100,000 – 200,000 đồng □ 200,000 – 300,000 đồng □ Trên 300,000 đồng Bao lâu đổi phụ kiện □ Dưới tháng □ tháng – năm □ Trên năm Loại phụ kiện thường mua: □ Ốp lưng □ Cục sạc 51 □ Kính cường lực □ Tai nghe Có quan tâm đến thương hiệu mua phụ kiện □ Có □ Khơng 10 Kiểu phụ kiện u thích □ Màu sắc □ Đơn giản □ Xu hướng Vui lịng đánh dấu X vào tương ứng với mức độ đánh giá cho câu theo thang đo điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ SAU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Kiểu dáng 52 Chất lượng Giá Dịch vụ khách hàng chăm sóc Thương hiệu Chất lượng giao nhận 7 7 53 ... giao hàng, sửa chữa, Đối với sản phẩm phụ kiện điện thoại, Xcessories tập trung vào nhóm phụ kiện chính: phụ kiện thời trang - sản phẩm chuyên dùng để trang trí ốp lưng điện thoại nhóm phụ kiện. .. điện thoại có thời hạn sử dụng lâu, phụ kiện điện thoại gần thay liên tục phụ kiện có nhu cầu cao nhiều so với điện thoại Điểm yếu ý tưởng: phụ kiện điện thoại sản phẩm chủ yếu để trang trí,... thuận lợi khó khăn mà XCESSORIES gặp phải tương lai muốn tập trung phát triển vào dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại thị trường thương mại điện tử Qua đó, dựa phân tích SWOT, báo cáo đưa kế hoạch chiến