- Max Mega Menu: Plugin này sẽ tự động thay thế menu mặc
4.5. Ứng dụng bên thứ ba
4.5.1. Facebook
Là một mạng xã hội phổ biến trên Thế Giới, đặc biệt tại Việt Nam, ứng dụng facebook thu hút 58 triệu người dùng ở Việt Nam, và 2.23 tỷ người dùng trên Thế Giới. Facebook cho phép người dùng tương tác, kết nối với nhau chỉ cần interrnet và máy tính, laptop hoặc điện thoại. Khơng cần phải mất cơng gặp gỡ, gửi thư hay tốn phí liên lạc, facebook là ứng dụng miễn phí cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, gọi video miễn phí. Ngồi ra cịn có thể đăng tải thơng tin, hình ảnh, clip,... và tất cả mọi người đều có thể nhìn thấy được.
Đơng người sử dụng facebook đồng nghĩa với thị trường lớn, bán hàng qua facebook giúp người kinh doanh tiếp xúc với nhiều nguồn khách hàng, khai thác thị trường hiệu quả, dễ dàng đưa hình ảnh và thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thơng qua hình ảnh, âm thanh, video clip,... Khách hàng chỉ cần trao đổi với chúng tôi qua facebook, không cần trực tiếp đến cửa hàng, chúng tôi sẽ liên kết với bên dịch vụ giao hàng và thực hiện giao dịch thanh toán tại nhà. Khi kinh doanh sản phẩm cũng khơng cần phải đến cửa hàng, khơng cần tốn chi phí th cửa hàng, có thể thực hiện việc bán hàng tại nhà hoặc bất kỳ nơi đâu, bất kỳ thời gian nào.
Một số tính năng hữu ích mà facebook mang lại hỗ trợ cho việc bán hàng:
- Giải pháp để giải quyết vấn đề về quản lý chính là phần mềm quản lý bán hàng facebook Trustsales với chức năng thực hiện hỗ trợ quản lý trên mọi lĩnh vực bán hàng.
-Quản lý nhân viên bán hàng thông qua việc báo cáo thống kê từng hoạt động chi tiết của nhân viên, báo cáo kết quả công việc, giờ bắt đầu làm việc và giờ ra về,... giúp cho người quản lý nắm bắt thái độ và năng lực làm việc của nhân viên, bố trí phân cơng hợp lý công việc.
- Quản lý bán hàng facebook với chức năng quản lý tin nhắn bình luận, hệ thống phần mềm tự động trả lời, tương tác, ẩn bình luận có chứa số điện thoại khác hàng,...
- Quản lý đơn hàng và dịch vụ giao hàng thông qua việc khai báo, lưu trữ và cho phép tìm kiếm thơng tin đơn hàng, đồng thời liên kết với bên giao hàng để quản lý tình hình giao hàng, trạng thái đơn hàng.
- Phần mềm cũng liên tục cập nhật trạng thái kho hàng về mã hàng, chủng loại, màu, cỡ, số lượng để thống kê hàng bán chạy, hàng bán chậm và hàng tồn kho để xử lý đơn hàng, xử lý hàng tồn kho và nhập hàng mới.
- Phần mềm quản lý tình hình kế tốn, hóa đơn điện tử để việc quản lý tài chính được đồng bộ, thống nhất, rõ ràng.
- Phần mềm thích hợp với các thiết bị điện tử, kể cả điện thoại di động cho phép người dùng làm việc mọi lúc mọi nơi, kịp thời, hiệu quả.
Hình 4.3: Thơng tin tổng quan của trang facebook trong 7 ngày vừa qua
4.5.2. Sapo Go
Ngồi Facebook, nhóm cịn sử dụng 1 phần mềm bên thứ 3 khác để hỗ trợ là Sapo GO. Đây là phần mềm quản lý bán hang online cho các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,… hoặc Facebook. Với Sapo Go, nhóm có thể dễ dàng tạo và lưu trữ thơng tin khách hang, truy xuất nhanh hiệu quả bán hàng, cho ra 1 cái nhìn tổng quan nhất về kết quả kinh doanh.
Hình 4.4: Giao diện chính Sapo Go
Quy trình tạo và xử lý đơn hàng: - Tạo sản phẩm trong kho.
Hình 4.5: Thêm sản phẩm
- Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh bán hàng như Lazada, Shopee, Facebook.
Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng
- Nhập hình thức thanh tốn mà khách đã chọn.
Hình 4.7: Phương thức thanh tốn
- Chọn phương thức vận chuyển và các đối tác vận chuyển của Sapo Go.
KẾT LUẬN
Nhìn chung bài báo cáo đã đưa ra được những đánh giám phân tích chi tiết của XCESSORIES trên nhiều phương diện, khía cạnh cũng như góc nhìn khách quan và chủ quan của những yếu tố, tác động đến vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong đó, bài báo cáo đã đề cập tới những yếu tố quan trọng bao gồm việc phân tích mơ hình PESTLE, FORCE về các nhân tố tác độg bên ngoài hay những nhân tố gây nên sự cạnh tranh nói chung. Khơng những vậy bài báo cáo cũng có đưa ra biểu mẫu về những câu hỏi để khảo sát thị trường và kết quả khảo sát tương ứng, từ đó phân tích chỉ ra được điểm mạnh, yếu, thuận lợi và khó khăn mà XCESSORIES có thể sẽ gặp phải trong tương lai nếu muốn tập trung phát triển vào dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại trong thị trường thương mại điện tử. Qua đó, dựa trên phân tích SWOT, bài báo cáo cũng đã đưa ra các kế hoạch cũng như chiến lược marketing, tổ chức, bán hàng và xây dựng các ý tưởng thiết kế, hệ thống với các chi tiết để lập nên phần mềm, website kinh doanh riêng của XCESSORIES.
Qua các phân tích và nhận xét rút ra được từ bài báo cáo, có dễ dàng nhận thấy XCESSORIES vẫn cịn tồn tại nhiều khó khăn trong q trình vận hành, và duy trì hoạt động, điển hình là việc so với những thương hiệu phổ biến về dòng phụ kiện điện thoại thì XCESSORIES vẫn cịn khá non trẻ và là cái tên xa lạ đối với mọi người. Phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa sẵn sang để đón nhận và sử dụng những sản phẩm với thương hiệu mới lạ và đây chính là một trong những khó khăn lớn nhất mà XCESSORIES đang gặp phải và cần phải giải quyết. Hơn hết nữa là những thách thức về hệ thống quản lý cũng như nguồn nhân lực vẫn còn non trẻ, chưa có đầy đủ kinh nghiệm. Qua việc phân chiến lược được hoạch định trên, XCESSORIES có niềm tin sẽ ngày càng tiếp cận được điều đối tượng khách hàng hơn và sớm đạt được mục tiêu đã đề ra như trong bài báo cáo.
Thuận lợi: ốp lưng là một sản phẩm hầu như ai cũng đều phải có bởi chúng khơng chỉ giúp bảo vệ điện thoại khỏi những va đập, trầy xước gây mất thâm mĩ hay thậm chí là gây ra sự hư hỏng đối với điện thoại – một vật dụng rất cần rất trong cuộc sống ngày nay.
Sự xuất hiện của điện thoại luôn gắn liền với ốp lưng và hầu hết mọi người ln xem nó là điều hiển nhiên. Hơn nữa, ốp lưng là một vật dụng rất bền, khơng tốn nhiều chi phí để sở hữu nó. Với nguồn cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng và ln đặt sự uy tín của doanh nghiệp lên hàng đầu, chúng tôi cam kết rằng luôn cung cấp đủ số lượng đặt hàng và đúng với yêu cầu của khách hàng. Sở hữu nguồn nhân lực trẻ tuổi với đầy sự nhiệt huyết, đam mê công việc, chúng tơi ln lập kế hoạch, tính tốn, cân nhắc kĩ lưỡng trước khi thực hiện nó. Cùng với trách nhiệm cao trong công việc, chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời duy trì phát triển fanpage và website ngày một tốt hơn, trong trường hợp xảy ra sự cố nhỏ, chúng tôi đều cố gắng khắc phục tốt trong thời gian sớm nhất
Khó khăn: Vì đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, ít kinh nghiệm nên khả năng xử lí và nhìn nhận vấn đề chưa được sâu xa và chính xác. Thương hiệu vừa mới thành lập nên khó tiếp cận được khách hàng, tính cạnh tranh cao dẫn đến thời gian đầu chưa đạt được mục tiêu đã đề ra. Vì đây là dự án kinh doanh đầu tiên của nhóm chúng tơi nên khơng khó tránh khỏi được những khó khăn ấy. Tuy nhiên nhờ những khó khăn đấy mà chúng tơi có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân hơn.
Đề xuất: Qua quá trình thực hiện và trải nghiệm kinh doanh bằng dự án này, nhóm đã rút ra được một số yếu tố có thể giúp cho dự án kinh doanh đặt hiệu quả cao hơn trong tương lai: Đầu tiên là phải nói tới chất lượng, ln ln cần phải tìm nguồn hàng có chất lượng mới có thể giữ được khách hàng. Bên cạnh đó, mẫu mã cũng phải đa dạng và thu hút được sự chú ý của khách hàng. Cần xác định đúng tập khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển của hàng theo hướng đó, ví dụ trong bài là hướng tới sự trẻ trung, năng động vì đa số khách hàng đều là giới trẻ. Giữ uy tín cũng là một vấn đề đáng quan tâm, có uy tín thì khách hàng mới trở lại, để lại nhiều feedback tốt, từ đó những khách hàng mới sẽ khơng ngần ngại mà tìm tới chúng ta. Thái độ nhân viên cũng rất quan trọng, vì vậy trong khâu tuyển dụng cũng như training cần phải hết sức kĩ lưỡng, thái độ nhân viên sẽ thể hiện bộ mặt của cửa hàng và tác động rất lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng. Một đội ngủ
nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình và tâm lý ln ln đạt được đánh giá tốt. Để làm được điều đó thì trước hết cần xây dựng cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện hòa đồng, cùng những giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp đúng đắn. Tất cả các điều ấy sẽ góp một phần rất lớn cho sự thành cơng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhóm đề xuất việc mở rộng quảng bá và sử dụng các kênh truyền thông để quảng cáo sản phẩm cũng như tăng mức độ nhân diện thương hiệu cho khách hàng. Hiện nay khơng khó để có thể tham gia hay sử dụng một phương thức quản cáo với giá cả phải chăng, có thể kể ra đây như Google Adds, Facebook, qua những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội,… Một điều nữa là doanh nghiệp nên tấn công vào thị trường các sàn thương mại điện tử có sẳn như Shopee, Tiki, Lazada,…vì các sàn này đã có sẳn một lượng lớn người sử dụng nhất định, do đó lượng truy cập và tương tác cũng sẽ cao hơn.