BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MƠ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI GIẢNG VIÊN : TRẦN THỊ ÁNH NHÓM: 13 THÀNH VIÊN NGUYỄN TRỌNG NHẬT NAM_718H1946 NGUYỄN NGỌC HOÀNG QUÂN_718H0348 NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM_718H2007 ĐỖ DUY TÂN_718H0352 NGUYỄN PHẠM KHÁNH HẰNG_718H0875 HO CHI MINH CITY, NOVEMBER 20, 2020 STT Họ tên MSSV Mức độ đóng góp Cơng việc Nguyễn Thị Hồng Thắm 718H2007 100% - Tìm hiểu chương - Quản lý fanpage Nguyễn Phạm Khánh Hằng 718H0875 100% Nguyễn Trọng Nhật Nam 718H1946 100% Đỗ Duy Tân 718H0352 100% Nguyễn Ngọc Hoàng Quân 718H0348 100% - Tìm hiểu chương - Xây dựng fanpage - Tìm hiểu chương - Tổng hợp chỉnh sửa báo cáo - Tỉm hiểu chương 3, - Làm powerpoint -Tìm hiểu chương -Tìm hiểu chương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu cuối kỳ môn thương mại điện tử, ngồi nỗ lực thành viên, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ từ người Đầu tiên phải nhắc đến cô Trần Thị Ánh – giảng viên mơn thương mại điện tử – nhóm em muốn gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Cảm ơn tận tình giúp đỡ nhóm em, hướng dẫn nhóm em thực nghiên cứu suốt q trình học, ngồi cịn nhiệt tình trả lời câu hỏi thắc mắc mà nhóm em đặt suốt trình thực nghiên cứu Tiếp đến nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường đại học Tôn Đức Thắng, cảm ơn quý thầy cô giúp đỡ trang bị kiến thức hỗ trợ nhóm em thực tốt Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè anh chị khóa giúp đỡ nhóm em, đưa kinh nghiệm thực tế để dễ dàng khắc phục lỗi thường gặp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến 150 người dành thời gian quý báu tham gia khảo sát, khảo sát thực khơng có giúp đỡ Mặc dù cố gắng nhiều kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên thiếu sót khơng thể tránh khỏi, nhóm em mong nhận góp ý từ thầy cô, bạn bè tất người để nhóm em rút kinh nghiệm hồn thành tốt Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Mục lục LỜI CẢM ƠN PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .8 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Thông tin website .8 1.4 Mô tả sản phẩm 1.5 Điểm mấu chốt thành công .10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12 2.1 Môi trường kinh doanh .12 2.1.1 Các nhân tố bên 12 2.1.2 Các nhân tố bên 14 2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 2.2 Khảo sát thị trường 16 2.3 Ma trận SWOT 23 CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH 26 3.1 Xác định phạm vi triển khai .26 3.1.1 Phương thức tiếp cận khách hàng 26 3.1.2 Kế hoạch marketing .26 3.2 Xác định kết cần đạt 28 3.3 Kế hoạch bán hàng 29 3.4 Kế hoạch nguồn nhân lực triển khai 31 3.5 Kế hoạch thời gian triển khai 35 CHƯƠNG 4: TỔNG THỂ VỀ HỆ THỐNG 37 4.1 Công cụ tạo lập website 37 4.2 Tên miền hosting 37 4.3 Tác dụng plugin 37 4.4 Giao diện website .39 4.5 Ứng dụng bên thứ ba 39 4.5.1 Facebook 39 4.5.2 Sapo Go 42 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 PHỤ LỤC 49 PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 giới tính người tiêu dùng Biểu đồ 2.2 Độ tuổi người tiêu dùng Biểu đồ 2.3 Lý mua phụ kiện Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua Biểu đồ 2.8 Độ quan tâm đến thương hiệu Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện u thích Biểu đồ 3.1: Quy trình bán hàng Bảng 3.1: Phân bổ nhân Bảng 3.2: Kế hoạch thời gian triển khai PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Giao diện Xcessories Hình 4.1: Tên website Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website Hình 4.3: Thơng tin tổng quan trang facebook ngày vừa qua Hình 4.4: Giao diện Sapo Go Hình 4.5: Thêm sản phẩm Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng Hình 4.7: Phương thức tốn Hình 4.8: Đóng gói giao hàng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Đất nước ta phát triển cơng nghiệp hóa - đại hóa, với thu nhập nhu cầu đời sống vật chất người tăng cao Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota phát hành cuối năm 2019, Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%, lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao giới Bất kì sở hữu sản phẩm smartphone cho riêng mình,  phát triển mạnh mẽ smartphone góp phần thúc đẩy tăng trưởng ngành liên quan phụ kiện điện thoại Biết nhu cầu ngày tăng cao nắm bắt tâm lý khách hàng, doanh nghiệp cung cấp phụ kiện điện thoại thành lập ngày nhiều Điều làm mở rộng môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh ngày tăng cao khách hàng có nhiều lựa chọn trước dẫn đến mong đợi nhu cầu khách hàng từ thay đổi theo chiều hướng khác, họ đặt nhiều yêu cầu mẫu mã, chất lượng, giá cả….  Đối với ngành nghề có chiều hướng phát triển tốt mức độ thành cơng đôi với cạnh tranh cao nguy thất bại khơng thấp Do định kinh doanh dịng sản phẩm này, chúng tơi phải xác định rõ chiến lược hợp lý, bước phù hợp để trì trạng thái kinh doanh tốt nhất, nắm bắt xu hướng thịnh hành thông qua cơng cụ mạng xã hội để tiếp cận đến khách hàng tiềm cách dễ dàng Sau q trình nghiên cứu, chúng tơi cho mắt dòng phụ kiện phù hợp với đa số dòng smartphone thị trường Bên cạnh công cần thiết, mẫu mã đa dạng, thời thượng chúng tơi ln đặt chất lượng lên hàng đầu đơi với giá thành phù hợp với đối tượng nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng người 1.2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài đặt khảo sát tình hình sơ thị trường cung cấp sản phẩm phụ kiện điện thoại mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng lĩnh vực Hơn để nghiên cứu tạo tảng thao tác, tiếp cận đến khách hàng dễ dàng đồng thời mở rộng kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.3 Thơng tin website Link website: https://xcessoriesvn.wixsite.com/website Hình 1.1: Giao diện Xcessories Thời gian thành lập: 10/2020 Sứ mệnh: Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, mang lại sản phẩm tốt tầm giá Xcessories cố gắng mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cách trọn vẹn 1.4 Mô tả sản phẩm Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghê ̣, cuô ̣c sống của chúng ta càng trở nên hiê ̣n đại và tiê ̣n lợi Mô ̣t những ví dụ điển hình nhất đó chính là điê ̣n thoại, ở thời buổi hiê ̣n không mà không cần điê ̣n thoại, điê ̣n thoại trở thành mô ̣t vâ ̣t phẩm thiết yếu đời sống của mỗi người Không chỉ là điê ̣n thoại dùng để nghe gọi, những chiếc điê ̣n thoại thông minh (smartphone) được tạo đều mang mô ̣t sứ mê ̣nh là mô ̣t người trợ lý đắc lực cho người sở hữu chúng, từ liên lạc, xử lý công viê ̣c, giải trí, xem phim, nghe nhạc,…tất cả mô ̣t Theo thời gian, tầm quan trọng của những chiếc smartphone dần tăng lên, nhu cầu giữ chiếc điê ̣n thoại của mình mới, an toàn, bền bỉ lâu dài cũng được người tiêu dùng này càng quan tâm Hơn nữa, điê ̣n thoại ngày còn đóng mô ̣t vai trò không kém quan trọng khác, đó là trở thành mô ̣t phụ kiê ̣n thời trang, mô ̣t phương thức để thể hiê ̣n cũng đánh giá chủ nhân của chúng Hiểu được những điều đó, chúng tôi, công ty Xcessories đã đời, nhằm mang đến cho quý khách hàng những chiếc ốp lưng điê ̣n thoại cực kì xịn xò và đẹp mắt Ở Xcessories, các mẫu ốp lưng luôn đa dạng và chất lượng vì được sản xuất với công nghê ̣ hiê ̣n đại, vâ ̣t liê ̣u hàng đầu, cũng đầu nắm bắt xu hướng thị trường Để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình, chúng phân loại các sản phẩm mình sau: -  Phân loại theo chất liê ̣u: Ốp nhựa dẻo silicon Ốp nhựa cứng Ốp da Ốp kim loại -  Phân loại theo cơng dụng: Ớp lưng  Ốp lưng nắp gă ̣p Ốp viền Bao điê ̣n thoại Ốp lưng phụ kiê ̣n (Sạc, túi đựng thẻ, dây đeo, giá đỡ,…) -  Phân loại theo kiểu dáng: Ớp śt Ớp màu trơn Ớp họa tiết Ốp 3D  Phân loại theo mẫu mã điê ̣n thoại Về giá thành sản phẩm, vì có số lượng mẫu mã sản phẩm nhiêu nên giá cả sẽ không đồng nhất mà dao đô ̣ng từ 50.000 vnd đến 500.000 vnd tùy vào từng loại sản phẩm cũng mong muốn của khách hàng Đến với chúng tôi, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm mua sản phẩm vì chúng cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất với mức giá hấp dẫn và phù hợp 10 4.3 Tác dụng plugin WIX plugin công cụ hỗ trợ cho phát triển website của WIX Mỗi loại plugin có cơng dụng chức riêng, plugin hiểu giống hỗ trợ tính cho website cài đặt với WIX.Sử dụng plugin cách thông minh không tăng chức trải nghiệm website lên, cịn cải thiện tồn q trình làm việc, giúp xử lý công việc hiệu Plugins biến blog WIX đơn giản thành website với đủ loại chức nghĩ đến Chỉ vài bước, plugin biến website đơn giản thành cửa hàng online Sau plugin mà nhóm chúng tơi sử dụng để biến trang web thành cửa hàng online hoàn chỉnh - WooCommerce: plugin mã nguồn mở WIX hỗ trợ thiết kế website thương mại điện tử hay web bán hàng Tác vụ biến website trở thành trang thương mại điện tử nhanh chóng, hiệu WooCommerce có toàn chức mà web bán hàng cần có như: giỏ đơn hàng, số lượng hàng hóa, khuyến mãi, đăng ký khách hàng Ngoài ra, plugin cịn có cơng cụ cần thiết để người sở hũu dễ dàng quản lý website bán hàng danh sách để người dùng tùy ý nhập, Tính tốn tổng chi phí đơn hàng, Hỗ trợ tính thuế VAT,Cung cấp template mẫu, … - Ecwid Ecommerce Shopping Cart: Ecwid Ecommerce Shopping Cart tính tiền, quản lý vận đơn, tạo mã giảm giá. cịn có nhiều tính cao cấp Ví dụ như, giúp bạn tạo cửa hàng Facebook Instagram, ứng dụng mobile,Thiết lập giỏ hàng cho khách hàng bạn., Quản lý đơn hàng xử lý toán., Sử dụng add-on để truy cập vào tính mới, bao gồm ứng dụng di động - WIX Simple PayPal Shopping Cart : Plugin tạo nút Add to Cart ở trang website , hay sản phẩm sản phẩm giỏ hàng, khách hàng tốn nhanh qua PayPal Với plugin này, chúng tơi xử lý sản phẩm vật lý sản phẩm số cách dễ dàng Nó có nhiều tính nâng câp, giảm giá tùy chỉnh trang tốn Nhìn chung, WIX Simple PayPal Shopping Cart tiện lợi có khả cung cấp trải nghiệm liền mạnh để nhà quản trị thiết lập vận hành site nhanh chóng - Max Mega Menu: Plugin tự động thay menu mặc định phức tạp rắc rổi theme WIX Plugin menu WIX mang đến nhiều loại menu tùy chỉnh, cịn cho phép thêm nhiều loại tương tác vào theme dùng nhúng Google Maps tạo form sales pitch Plugin menu WIX nhanh tương thích tốt, sử dụng 2kb JavaScript Cấu tạo menu siêu dễ dàng cho khách hàng 37 lựa chọn cách nhanh chóng sản phẩm muốn mua danh sách hàng trăm sản phẩm 4.4 Giao diện website Themes có nghĩa chủ đề, website theme giao diện website Theme xem mặt website giúp website có thêm nhiều màu sắc, đa dạng tính để website hoạt động cách trơn tru tạo ấn tượng với khách hàng thăm website Theme nhóm sử dụng Elegant tạo lập sẵn Wix.com, giao diện thân thiện với người dùng đồng thời mang lại tối giản đủ để tạo nên ấn tượng ban đầu với khách hàng ghé thăm website 4.5 Ứng dụng bên thứ ba 4.5.1 Facebook Là mạng xã hội phổ biến Thế Giới, đặc biệt Việt Nam, ứng dụng facebook thu hút 58 triệu người dùng Việt Nam, 2.23 tỷ người dùng Thế Giới Facebook cho phép người dùng tương tác, kết nối với cần interrnet máy tính, laptop điện thoại Khơng cần phải công gặp gỡ, gửi thư hay tốn phí liên lạc, facebook ứng dụng miễn phí cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, gọi video miễn phí Ngồi cịn đăng tải thơng tin, hình ảnh, clip, tất người nhìn thấy Đơng người sử dụng facebook đồng nghĩa với thị trường lớn, bán hàng qua facebook giúp người kinh doanh tiếp xúc với nhiều nguồn khách hàng, khai thác thị trường hiệu quả, dễ dàng đưa hình ảnh thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thơng qua hình ảnh, âm thanh, video clip, Khách hàng cần trao đổi với qua facebook, không cần trực tiếp đến cửa hàng, chúng liên kết với bên dịch vụ giao hàng thực giao dịch toán nhà Khi kinh doanh sản phẩm không cần phải đến cửa hàng, không cần tốn chi phí th cửa hàng, thực việc bán hàng nhà nơi đâu, thời gian Một số tính hữu ích mà facebook mang lại hỗ trợ cho việc bán hàng: - Giải pháp để giải vấn đề quản lý là phần mềm quản lý bán hàng facebook Trustsales với chức thực hỗ trợ quản lý lĩnh vực bán hàng -Quản lý nhân viên bán hàng thông qua việc báo cáo thống kê hoạt động chi tiết nhân viên, báo cáo kết công việc, bắt đầu làm việc 38 về, giúp cho người quản lý nắm bắt thái độ lực làm việc nhân viên, bố trí phân cơng hợp lý cơng việc - Quản lý bán hàng facebook với chức quản lý tin nhắn bình luận, hệ thống phần mềm tự động trả lời, tương tác, ẩn bình luận có chứa số điện thoại khác hàng, - Quản lý đơn hàng dịch vụ giao hàng thông qua việc khai báo, lưu trữ cho phép tìm kiếm thơng tin đơn hàng, đồng thời liên kết với bên giao hàng để quản lý tình hình giao hàng, trạng thái đơn hàng - Phần mềm liên tục cập nhật trạng thái kho hàng mã hàng, chủng loại, màu, cỡ, số lượng để thống kê hàng bán chạy, hàng bán chậm hàng tồn kho để xử lý đơn hàng, xử lý hàng tồn kho nhập hàng - Phần mềm quản lý tình hình kế tốn, hóa đơn điện tử để việc quản lý tài đồng bộ, thống nhất, rõ ràng - Phần mềm thích hợp với thiết bị điện tử, kể điện thoại di động cho phép người dùng làm việc lúc nơi, kịp thời, hiệu 39 Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website 40 Hình 4.3: Thơng tin tổng quan trang facebook ngày vừa qua 4.5.2 Sapo Go Ngồi Facebook, nhóm cịn sử dụng phần mềm bên thứ khác để hỗ trợ Sapo GO Đây phần mềm quản lý bán hang online cho sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee,… Facebook Với Sapo Go, nhóm dễ dàng tạo lưu trữ thông tin khách hang, truy xuất nhanh hiệu bán hàng, cho nhìn tổng quan kết kinh doanh 41 Hình 4.4: Giao diện Sapo Go Quy trình tạo xử lý đơn hàng: - Tạo sản phẩm kho Hình 4.5: Thêm sản phẩm - Tiếp nhận đơn hàng từ kênh bán hàng Lazada, Shopee, Facebook Tạo thông tin khách hàng đơn hàng 42 Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng - Nhập hình thức tốn mà khách chọn Hình 4.7: Phương thức toán - Chọn phương thức vận chuyển đối tác vận chuyển Sapo Go 43 Hình 4.8: Đóng gói giao hàng 44 KẾT LUẬN Nhìn chung báo cáo đưa đánh giám phân tích chi tiết XCESSORIES nhiều phương diện, khía cạnh góc nhìn khách quan chủ quan yếu tố, tác động đến vấn đề kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, báo cáo đề cập tới yếu tố quan trọng bao gồm việc phân tích mơ hình PESTLE, FORCE nhân tố tác độg bên hay nhân tố gây nên cạnh tranh nói chung Khơng báo cáo có đưa biểu mẫu câu hỏi để khảo sát thị trường kết khảo sát tương ứng, từ phân tích điểm mạnh, yếu, thuận lợi khó khăn mà XCESSORIES gặp phải tương lai muốn tập trung phát triển vào dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại thị trường thương mại điện tử Qua đó, dựa phân tích SWOT, báo cáo đưa kế hoạch chiến lược marketing, tổ chức, bán hàng xây dựng ý tưởng thiết kế, hệ thống với chi tiết để lập nên phần mềm, website kinh doanh riêng XCESSORIES Qua phân tích nhận xét rút từ báo cáo, dàng nhận thấy XCESSORIES cịn tồn nhiều khó khăn trình vận hành, trì hoạt động, điển hình việc so với thương hiệu phổ biến dịng phụ kiện điện thoại XCESSORIES non trẻ tên xa lạ người Phần lớn người tiêu dùng chưa sẵn sang để đón nhận sử dụng sản phẩm với thương hiệu lạ khó khăn lớn mà XCESSORIES gặp phải cần phải giải Hơn hết thách thức hệ thống quản lý nguồn nhân lực non trẻ, chưa có đầy đủ kinh nghiệm Qua việc phân chiến lược hoạch định trên, XCESSORIES có niềm tin ngày tiếp cận điều đối tượng khách hàng sớm đạt mục tiêu đề báo cáo Thuận lợi: ốp lưng sản phẩm phải có chúng không giúp bảo vệ điện thoại khỏi va đập, trầy xước gây thâm mĩ hay chí gây hư hỏng điện thoại – vật dụng cần sống ngày Sự xuất điện thoại gắn liền với ốp lưng hầu hết người ln xem điều hiển nhiên Hơn nữa, ốp lưng vật dụng bền, không tốn nhiều chi phí để sở hữu Với nguồn cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng ln đặt uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu, chúng tơi cam kết cung cấp đủ số lượng đặt hàng với yêu cầu khách hàng Sở hữu nguồn nhân lực trẻ tuổi với đầy nhiệt huyết, đam mê công việc, lập kế hoạch, tính tốn, cân nhắc kĩ lưỡng trước thực Cùng với trách nhiệm cao cơng việc, coi trọng tin tưởng khách hàng, đồng 45 thời trì phát triển fanpage website ngày tốt hơn, trường hợp xảy cố nhỏ, cố gắng khắc phục tốt thời gian sớm Khó khăn: Vì đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, kinh nghiệm nên khả xử lí nhìn nhận vấn đề chưa sâu xa xác Thương hiệu vừa thành lập nên khó tiếp cận khách hàng, tính cạnh tranh cao dẫn đến thời gian đầu chưa đạt mục tiêu đề Vì dự án kinh doanh nhóm chúng tơi nên khơng khó tránh khỏi khó khăn Tuy nhiên nhờ khó khăn mà chúng tơi có hội học hỏi phát triển thân Đề xuất: Qua trình thực trải nghiệm kinh doanh dự án này, nhóm rút số yếu tố giúp cho dự án kinh doanh đặt hiệu cao tương lai: Đầu tiên là phải nói tới chất lượng, luôn cần phải tìm nguồn hàng có chất lượng mới có thể giữ được khách hàng Bên cạnh đó, mẫu mã cũng phải đa dạng và thu hút được sự chú ý của khách hàng Cần xác định đúng tâ ̣p khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển của hàng theo hướng đó, ví dụ bài là hướng tới sự trẻ trung, đô ̣ng vì đa số khách hàng đều là giới trẻ Giữ uy tín cũng là mô ̣t vấn đề đáng quan tâm, có uy tín thì khách hàng mới trở lại, để lại nhiều feedback tốt, từ đó những khách hàng mới sẽ không ngần ngại mà tìm tới chúng ta Thái đô ̣ nhân viên cũng rất quan trọng, vì vâ ̣y khâu tuyển dụng cũng training cần phải hết sức kĩ lưỡng, thái đô ̣ nhân viên sẽ thể hiê ̣n bô ̣ mă ̣t của cửa hàng và tác đô ̣ng rất lớn đến mức đô ̣ hài lòng của khách hàng Mô ̣t đô ̣i ngủ nhân viên trẻ, đô ̣ng, nhiê ̣t tình và tâm lý luôn đạt được đánh giá tốt Để làm được điều đó thì trước hết cần xây dựng cho nhân viên mô ̣t môi trường làm viêc̣ thân thiê ̣n hòa đồng, cùng những giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiê ̣p đúng đắn Tất cả các điều ấy sẽ góp mô ̣t phần rất lớn cho sự thành công của doanh nghiê ̣p Bên cạnh đó, nhóm đề xuất viê ̣c mở rô ̣ng quảng bá và sử dụng các kênh truyền thông để quảng cáo sản phẩm cũng tăng mức đô ̣ nhân diê ̣n thương hiê ̣u cho khách hàng Hiê ̣n không khó để có thể tham gia hay sử dụng mô ̣t phương thức quản cáo với giá cả phải chăng, có thể kể Google Adds, Facebook, qua những người có sức ảnh hưởng mạng xã hô ̣i,… Mô ̣t điều nữa là doanh nghiê ̣p nên tấn công vào thị trường các sàn thương mại điê ̣n tử có sẳn Shopee, Tiki, Lazada,…vì các sàn này đã có sẳn mô ̣t lượng lớn người sử dụng nhất định, đó lượng truy câ ̣p và tương tác cũng sẽ cao 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO News, V (n.d.) Gần 45% người dân Việt Nam sử dụng smartphone Retrieved November 19, 2020, from https://ictnews.vietnamnet.vn/san-pham-so/gan-45-nguoidan-viet-nam-dang-su-dung-smartphone-40903.html Giới thiệu Sapo GO - Phần mềm quản lý bán hàng online Sàn Facebook (n.d.) Retrieved November 19, 2020, from https://support.sapo.vn/gioi-thieu-sapo-go-quanly-ban-hang-online-tren-san-va-facebook 47 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Kính chào Anh/ Chị Tơi Nguyễn Ngọc Hồng Quân, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Tơn Đức Thắng Tp Hồ Chí Minh Tơi nhóm gồm Nguyễn Trọng Nhật Nam, Nguyễn Thị Hồng Thắm, Đỗ Duy Tân Nguyễn Phạm Khánh Hằng thực nghiên cứu yếu tố tác động hành vi mua hàng khách hàng mua phụ kiện điện thoại Việt Nam Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị vấn đề đóng góp đáng quý nhằm hỗ trợ cho việc giải vấn đề tồn đọng phát triển ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam Vì tơi hi vọng Anh/ Chị dành thời gian q giá để thực đánh giá Tơi xin cam đoan ý kiến vào thông tin gửi từ Anh/ Chị sử dụng mục đích học tập, nghiên cứu tất giữ chế độ bảo mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ từ phía Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin người mua Giới tính : □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ 18-25 tuổi 48 □ 25-35 tuổi □ Trên 35 tuổi Phần 2: Câu hỏi chi tiết    Lý mua phụ kiện     □ Nhu cầu   □ Sở thích □ Làm quà tặng Kênh mua hàng :  □ Online □ Cửa hàng Khoảng chi trả :  □ Dưới 100.000 đồng        □ 100,000 – 200,000 đồng                      □ 200,000 – 300,000 đồng □ Trên 300,000 đồng Bao lâu đổi phụ kiện   □ Dưới tháng       □ tháng – năm    □ Trên năm  Loại phụ kiện thường mua:   □ Ốp lưng            □ Cục sạc           □ Kính cường lực  49 □ Tai nghe            Có quan tâm đến thương hiệu mua phụ kiện      □ Có                           □  Khơng 10 Kiểu phụ kiện u thích         □ Màu sắc            □ Đơn giản        □ Xu hướng Vui lịng đánh dấu  X vào thang đo điểm sau:   tương ứng với mức độ đánh giá cho câu theo Hồn tồn khơng đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ SAU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 1.  Kiểu dáng 2.  Chất lượng 7 50 3.  Giá 4.  Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5.  Thương hiệu 6.  Chất lượng giao nhận 7 7 51 ... giao hàng, sửa chữa, 25 Đối với sản phẩm phụ kiện điện thoại, Xcessories tập trung vào nhóm phụ kiện chính: phụ kiện thời trang - sản phẩm chuyên dùng để trang trí ốp lưng điện thoại nhóm phụ kiện. .. điện thoại có thời hạn sử dụng lâu, phụ kiện điện thoại gần thay liên tục phụ kiện có nhu cầu cao nhiều so với điện thoại Điểm yếu ý tưởng: phụ kiện điện thoại sản phẩm chủ yếu để trang trí,... khách hàng bền vững mang lại doanh thu lâu dài 18 Kênh mua hàng 40% 60% Online Trực tiếp Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng Báo cáo khảo sát cho thấy phần lớn người mua phụ kiện điện thoại đến cửa hàng