CHƯƠNG 4 : TỔNG THỂ VỀ HỆ THỐNG
4.4. Giao diện website
Themes có nghĩa là chủ đề, đối với website theme là giao diện của website. Theme được xem là bộ mặt của một website giúp website có thêm nhiều màu sắc, đa dạng các tính năng để website hoạt động một cách trơn tru và tạo được ấn tượng với khách hàng khi thăm website. Theme được nhóm chúng tơi sử dụng là Elegant được tạo lập sẵn tại Wix.com, là một giao diện thân thiện với người dùng đồng thời mang lại sự tối giản nhưng đủ để tạo nên các ấn tượng ban đầu với khách hàng khi ghé thăm website.
4.5. Ứng dụng bên thứ ba 4.5.1. Facebook
Là một mạng xã hội phổ biến trên Thế Giới, đặc biệt tại Việt Nam, ứng dụng facebook thu hút 58 triệu người dùng ở Việt Nam, và 2.23 tỷ người dùng trên Thế Giới. Facebook cho phép người dùng tương tác, kết nối với nhau chỉ cần interrnet và máy tính, laptop hoặc điện thoại. Khơng cần phải mất cơng gặp gỡ, gửi thư hay tốn phí liên lạc, facebook là ứng dụng miễn phí cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, gọi video miễn phí. Ngồi ra cịn có thể đăng tải thơng tin, hình ảnh, clip,... và tất cả mọi người đều có thể nhìn thấy được.
Đơng người sử dụng facebook đồng nghĩa với thị trường lớn, bán hàng qua facebook giúp người kinh doanh tiếp xúc với nhiều nguồn khách hàng, khai thác thị trường hiệu quả, dễ dàng đưa hình ảnh và thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thông qua hình ảnh, âm thanh, video clip,... Khách hàng chỉ cần trao đổi với chúng tôi qua facebook, không cần trực tiếp đến cửa hàng, chúng tôi sẽ liên kết với bên dịch vụ giao hàng và thực hiện giao dịch thanh tốn tại nhà. Khi kinh doanh sản phẩm cũng khơng cần phải đến cửa hàng, khơng cần tốn chi phí th cửa hàng, có thể thực hiện việc bán hàng tại nhà hoặc bất kỳ nơi đâu, bất kỳ thời gian nào.
Một số tính năng hữu ích mà facebook mang lại hỗ trợ cho việc bán hàng:
- Giải pháp để giải quyết vấn đề về quản lý chính là phần mềm quản lý bán hàng facebook Trustsales với chức năng thực hiện hỗ trợ quản lý trên mọi lĩnh vực bán hàng.
về,... giúp cho người quản lý nắm bắt thái độ và năng lực làm việc của nhân viên, bố trí phân cơng hợp lý công việc.
- Quản lý bán hàng facebook với chức năng quản lý tin nhắn bình luận, hệ thống phần mềm tự động trả lời, tương tác, ẩn bình luận có chứa số điện thoại khác hàng,...
- Quản lý đơn hàng và dịch vụ giao hàng thông qua việc khai báo, lưu trữ và cho phép tìm kiếm thơng tin đơn hàng, đồng thời liên kết với bên giao hàng để quản lý tình hình giao hàng, trạng thái đơn hàng.
- Phần mềm cũng liên tục cập nhật trạng thái kho hàng về mã hàng, chủng loại, màu, cỡ, số lượng để thống kê hàng bán chạy, hàng bán chậm và hàng tồn kho để xử lý đơn hàng, xử lý hàng tồn kho và nhập hàng mới.
- Phần mềm quản lý tình hình kế tốn, hóa đơn điện tử để việc quản lý tài chính được đồng bộ, thống nhất, rõ ràng.
- Phần mềm thích hợp với các thiết bị điện tử, kể cả điện thoại di động cho phép người dùng làm việc mọi lúc mọi nơi, kịp thời, hiệu quả.
Hình 4.3: Thơng tin tổng quan của trang facebook trong 7 ngày vừa qua
4.5.2. Sapo Go
Ngồi Facebook, nhóm cịn sử dụng 1 phần mềm bên thứ 3 khác để hỗ trợ là Sapo GO. Đây là phần mềm quản lý bán hang online cho các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,… hoặc Facebook. Với Sapo Go, nhóm có thể dễ dàng tạo và lưu trữ thơng tin khách hang, truy xuất nhanh hiệu quả bán hàng, cho ra 1 cái nhìn tổng quan nhất về kết quả kinh doanh.
Hình 4.4: Giao diện chính Sapo Go
Quy trình tạo và xử lý đơn hàng: - Tạo sản phẩm trong kho.
Hình 4.5: Thêm sản phẩm
- Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh bán hàng như Lazada, Shopee, Facebook. - Tạo thông tin khách hàng và đơn hàng.
Hình 4.6: Nhập thơng tin đơn hàng
- Nhập hình thức thanh tốn mà khách đã chọn.
Hình 4.7: Phương thức thanh tốn
KẾT LUẬN
Nhìn chung bài báo cáo đã đưa ra được những đánh giám phân tích chi tiết của XCESSORIES trên nhiều phương diện, khía cạnh cũng như góc nhìn khách quan và chủ quan của những yếu tố, tác động đến vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó, bài báo cáo đã đề cập tới những yếu tố quan trọng bao gồm việc phân tích mơ hình PESTLE, FORCE về các nhân tố tác độg bên ngoài hay những nhân tố gây nên sự cạnh tranh nói chung. Khơng những vậy bài báo cáo cũng có đưa ra biểu mẫu về những câu hỏi để khảo sát thị trường và kết quả khảo sát tương ứng, từ đó phân tích chỉ ra được điểm mạnh, yếu, thuận lợi và khó khăn mà XCESSORIES có thể sẽ gặp phải trong tương lai nếu muốn tập trung phát triển vào dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại trong thị trường thương mại điện tử. Qua đó, dựa trên phân tích SWOT, bài báo cáo cũng đã đưa ra các kế hoạch cũng như chiến lược marketing, tổ chức, bán hàng và xây dựng các ý tưởng thiết kế, hệ thống với các chi tiết để lập nên phần mềm, website kinh doanh riêng của XCESSORIES.
Qua các phân tích và nhận xét rút ra được từ bài báo cáo, có dễ dàng nhận thấy XCESSORIES vẫn cịn tồn tại nhiều khó khăn trong q trình vận hành, và duy trì hoạt động, điển hình là việc so với những thương hiệu phổ biến về dịng phụ kiện điện thoại thì XCESSORIES vẫn cịn khá non trẻ và là cái tên xa lạ đối với mọi người. Phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa sẵn sang để đón nhận và sử dụng những sản phẩm với thương hiệu mới lạ và đây chính là một trong những khó khăn lớn nhất mà XCESSORIES đang gặp phải và cần phải giải quyết. Hơn hết nữa là những thách thức về hệ thống quản lý cũng như nguồn nhân lực vẫn cịn non trẻ, chưa có đầy đủ kinh nghiệm. Qua việc phân chiến lược được hoạch định trên, XCESSORIES có niềm tin sẽ ngày càng tiếp cận được điều đối tượng khách hàng hơn và sớm đạt được mục tiêu đã đề ra như trong bài báo cáo.
Thuận lợi: ốp lưng là một sản phẩm hầu như ai cũng đều phải có bởi chúng không chỉ giúp bảo vệ điện thoại khỏi những va đập, trầy xước gây mất thâm mĩ hay thậm chí là gây ra sự hư hỏng đối với điện thoại – một vật dụng rất cần rất trong cuộc sống ngày nay. Sự xuất hiện của điện thoại luôn gắn liền với ốp lưng và hầu hết mọi người ln xem nó là điều hiển nhiên. Hơn nữa, ốp lưng là một vật dụng rất bền, khơng tốn nhiều chi phí để sở hữu nó. Với nguồn cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng và ln đặt sự uy tín của doanh nghiệp lên hàng đầu, chúng tơi cam kết rằng luôn cung cấp đủ số lượng đặt hàng và đúng với yêu cầu của khách hàng. Sở hữu nguồn nhân lực trẻ tuổi với đầy sự nhiệt huyết, đam mê cơng việc, chúng tơi ln lập kế hoạch, tính tốn, cân nhắc kĩ lưỡng trước khi thực hiện nó. Cùng với trách nhiệm cao trong công việc, chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của khách hàng, đồng
thời duy trì phát triển fanpage và website ngày một tốt hơn, trong trường hợp xảy ra sự cố nhỏ, chúng tôi đều cố gắng khắc phục tốt trong thời gian sớm nhất
Khó khăn: Vì đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, ít kinh nghiệm nên khả năng xử lí và nhìn nhận vấn đề chưa được sâu xa và chính xác. Thương hiệu vừa mới thành lập nên khó tiếp cận được khách hàng, tính cạnh tranh cao dẫn đến thời gian đầu chưa đạt được mục tiêu đã đề ra. Vì đây là dự án kinh doanh đầu tiên của nhóm chúng tơi nên khơng khó tránh khỏi được những khó khăn ấy. Tuy nhiên nhờ những khó khăn đấy mà chúng tơi có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân hơn.
Đề xuất: Qua quá trình thực hiện và trải nghiệm kinh doanh bằng dự án này, nhóm đã rút ra được một số yếu tố có thể giúp cho dự án kinh doanh đặt hiệu quả cao hơn trong tương lai: Đầu tiên là phải nói tới chất lượng, ln ln cần phải tìm nguồn hàng có chất lượng mới có thể giữ được khách hàng. Bên cạnh đó, mẫu mã cũng phải đa dạng và thu hút được sự chú ý của khách hàng. Cần xác định đúng tâ ̣p khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển của hàng theo hướng đó, ví dụ trong bài là hướng tới sự trẻ trung, năng đơ ̣ng vì đa số khách hàng đều là giới trẻ. Giữ uy tín cũng là mơ ̣t vấn đề đáng quan tâm, có uy tín thì khách hàng mới trở lại, để lại nhiều feedback tốt, từ đó những khách hàng mới sẽ khơng ngần ngại mà tìm tới chúng ta. Thái đơ ̣ nhân viên cũng rất quan trọng, vì vâ ̣y trong khâu tuyển dụng cũng như training cần phải hết sức kĩ lưỡng, thái đô ̣ nhân viên sẽ thể hiê ̣n bô ̣ mă ̣t của cửa hàng và tác đơ ̣ng rất lớn đến mức đơ ̣ hài lịng của khách hàng. Mô ̣t đô ̣i ngủ nhân viên trẻ, năng đô ̣ng, nhiê ̣t tình và tâm lý ln ln đạt được đánh giá tốt. Để làm được điều đó thì trước hết cần xây dựng cho nhân viên mơ ̣t môi trường làm viê ̣c thân thiê ̣n hòa đồng, cùng những giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiê ̣p đúng đắn. Tất cả các điều ấy sẽ góp mơ ̣t phần rất lớn cho sự thành công của doanh nghiê ̣p. Bên cạnh đó, nhóm đề xuất viê ̣c mở rơ ̣ng quảng bá và sử dụng các kênh truyền thông để quảng cáo sản phẩm cũng như tăng mức đô ̣ nhân diê ̣n thương hiê ̣u cho khách hàng. Hiê ̣n nay khơng khó để có thể tham gia hay sử dụng mơ ̣t phương thức quản cáo với giá cả phải chăng, có thể kể ra đây như Google Adds, Facebook, qua những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hơ ̣i,…
Mơ ̣t điều nữa là doanh nghiê ̣p nên tấn công vào thị trường các sàn thương mại điê ̣n tử có sẳn như Shopee, Tiki, Lazada,…vì các sàn này đã có sẳn mơ ̣t lượng lớn người sử dụng nhất định, do đó lượng truy câ ̣p và tương tác cũng sẽ cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
News, V. (n.d.). Gần 45% người dân Việt Nam đang sử dụng smartphone. Retrieved November 19, 2020, from https://ictnews.vietnamnet.vn/san-pham-so/gan-45-nguoi- dan-viet-nam-dang-su-dung-smartphone-40903.html
Giới thiệu Sapo GO - Phần mềm quản lý bán hàng online trên Sàn và Facebook. (n.d.). Retrieved November 19, 2020, from https://support.sapo.vn/gioi-thieu-sapo-go-quan- ly-ban-hang-online-tren-san-va-facebook
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT
HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI
Kính chào các Anh/ Chị
Tơi là Nguyễn Ngọc Hồng Qn, là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh của trường Đại học Tôn Đức Thắng Tp. Hồ Chí Minh. Tơi và nhóm của mình gồm Nguyễn Trọng Nhật Nam, Nguyễn Thị Hồng Thắm, Đỗ Duy Tân và Nguyễn Phạm Khánh Hằng đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố tác động hành vi mua hàng của khách hàng mua phụ kiện điện thoại ở Việt Nam. Những ý kiến đóng góp của các Anh/ Chị về vấn đề này sẽ là những đóng góp rất đáng quý nhằm hỗ trợ cho việc giải quyết các vấn đề còn tồn đọng và phát triển hơn nữa ngành dịch vụ khách sạn ở Việt Nam.
Vì thế tơi hi vọng Anh/ Chị có thể dành một ít thời gian q giá của mình để thực hiện đánh giá. Tơi xin cam đoan những ý kiến vào thông tin được gửi từ Anh/ Chị chỉ sử dụng trong mục đích học tập, nghiên cứu và tất cả sẽ được giữ ở chế độ bảo mật.
Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ từ phía Anh/ Chị. Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Thơng tin người mua
1. Giới tính : □ Nam □ Nữ 2. Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ 18-25 tuổi
□ 25-35 tuổi □ Trên 35 tuổi
Phần 2: Câu hỏi chi tiết
3. Lý do mua phụ kiện □ Nhu cầu □ Sở thích □ Làm quà tặng 4. Kênh mua hàng : □ Online □ Cửa hàng 5. Khoảng chi trả : □ Dưới 100.000 đồng □ 100,000 – 200,000 đồng □ 200,000 – 300,000 đồng □ Trên 300,000 đồng 6. Bao lâu đổi phụ kiện mới
□ Dưới 6 tháng □ 6 tháng – 1 năm □ Trên 1 năm
7. Loại phụ kiện thường mua: □ Ốp lưng
□ Cục sạc □ Kính cường lực
□ Tai nghe
9. Có quan tâm đến thương hiệu khi mua phụ kiện □ Có
□ Không
10. Kiểu phụ kiện yêu thích □ Màu sắc
□ Đơn giản □ Xu hướng mới
Vui lịng đánh dấu X vào ơ tương ứng với mức độ đánh giá cho mỗi câu theo thang đo 7 điểm như sau:
1. Hoàn tồn khơng đồng ý 2. Rất không đồng ý 3. Không đồng ý 4. Trung lập 5. Đồng ý 6. Rất đồng ý 7. Hoàn toàn đồng ý
MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ SAU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
1. Kiểu dáng 1 2 3 4 5 6 7
3. Giá cả 1 2 3 4 5 6 7 4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 2 3 4 5 6 7 5. Thương hiệu 1 2 3 4 5 6 7 6. Chất lượng giao nhận 1 2 3 4 5 6 7