CHƯƠNG 3 :TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.3. Kế hoạch bán hàng
Đăng kí giấy phép thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến
Tạo fanpage Facebook
- Là kênh bán hàng chủ yếu của doanh nghiệp, đồng thời là kênh giúp tăng độ nhận biết về doanh nghiệp, tăng lượng truy cập cho website bán hàng thông qua đường link liên kết
- Phổ biến các thông tin (thời gian làm việc, phương thức liên lạc, số điện thoại, email,...), sự kiện trên mạng xã hội Facebook đến với những khách hàng tiềm năng qua những hình ảnh sinh động, chân thực của sản phẩm - Thiết kế nội dung được đăng tải trên page phải mang tính thân thiện, lịch sự,
phù hợp và thu hút lượt xem
- Giải đáp, tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đúng với yêu cầu của khách hàng. Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng thân thiết, đồng thời cập nhật và nắm bắt xu hướng để đổi mới sản phẩm, kèm theo những tính năng mới khi sử dụng sản phẩm.
Phát triển website
- Kết hợp với fanpage Facebook để quản lý thông tin và các sự kiện - Thông tin liên lạc của doanh nghiệp rõ ràng
- Tạo website với hình ảnh rõ ràng, bắt mắt, nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin cần thiết, tương tự với việc đăng tải trên Facebook nhưng hình ảnh được sắp xếp gọn gàng để khách hàng dễ thao tác.
- Sắp xếp các sản phẩm theo từng danh mục, từng phân loại, dịng sản phẩm. Mơ tả sản phẩm ngắn gọn, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm dựa vào keyword
Chọn đối tác
Để đảm bảo nguồn sản phẩm luôn đạt chất lượng cao, khâu lựa chọn nhà cung ứng là hết sức quan trọng. Hiê ̣n tại sau khi chọn lọc kĩ càng, bước đầu cơng ty đã có mơ ̣t vài đối tác chiến lược và đang nhắm tới mô ̣t số đối tác tìềm năng
- Nhà cung ứng: Taobao, T-Mall, Ebay...
- Dịch vụ thanh toán điện tử: Momo, Zalopay, Vnpay, Paypal… - Dịch vụ cung cấp giải pháp quản lý kho hàng và đơn hàng: Sapogo
- Dịch vụ vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Ninja Van, Viettel post, Grab... - Dịch vụ marketing online: Facebook Ads, Google Adwords...
Vận hành duy trì
- Sản phẩm: cập nhật đúng và đủ thông tin về sản phẩm - tên gọi, xuất xứ, mẫu mã, màu sắc, chất liê ̣u Khuyến khích khách hàng gửi feedback để khắc phục những điểm khiếm khuyết của sản phẩm, hay trong quá trình vận hành; đồng thời đó cũng là một dạng review nhanh, tạo lòng tin cho những khách hàng sau sử dụng sản phẩm.
- Website/Fanpage: thường xuyên đăng tải nội dung về các loại ốp mới - các mẫu mã lạ, đẹp mắt, các cách lựa chọn màu sắc phù hợp với tính cánh, phong thủy, cung hoàng đạo, cập nhâ ̣t các cách vê ̣ sinh ốp lưng và những hình ảnh, video clip vui, hay về điê ̣n thoại cũng như ốp lưng.
- Sự kiện: tổ chức các sự kiện tùy theo mục đích của doanh nghiệp. Tăng lượng tương tác, phổ biến thương hiệu: tổ chức các cuô ̣c thi thiết kế ốp lưng, cũng như các c ̣c bình chọn về ốp lưng, màu sắc, mẫu mã của năm. Tăng cường tổ chức các chương trình give-away cũng như giảm giá vào các dịp đă ̣c biê ̣t,...
- Tổ chức các buổi workshop tại đó, khách hàng có thể thỏa sức sáng tạo cho mình những chiếc ốp lưng riêng biê ̣t và duy nhất, thể hiê ̣n đúng nhất của bản thân mà không sợ bị đụng hàng.
Phát triển nhân lực
- Xcessories có 1 nhân viên có kinh nghiệm nhiếp ảnh, từ đó có thể truyền đến khách hàng những hình ảnh thân thiện và chân thật nhất về sản phẩm. Ngồi ra, cơng ty cịn có 1 nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng vì vậy Xcessories ln nắm bắt được tâm lý khách hàng và đưa ra cách xử lý phù hợp nhất cho các phàn nàn từ phía khách hàng.
- Nhân viên kỹ thuật: Xcessories có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên môn chuyên xử lý các vấn đề liên quan đến trang web cũng như fanpage. Ngoài ra nhân viên với nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết các lỗi hệ thống cũng như biết cách để thiết kế trang web đơn giản, tiện dụng và dễ dàng sử dụng cho người dùng
- Đội ngũ chuyên viên marketing là những người trẻ tuổi với nhiều ý kiến sáng tạo, mới mẻ, nắm bắt được các xu hướng chung, hiện tượng của giới trẻ từ đó có thể gây ấn tượng với cộng đồng mạng.Qua đó xây dựng hình ảnh Xcessories theo hướng năng động và không kém phần thân thiện đảm bảo giữ được khách hàng lâu dài.