SỰ tác ĐỘNG của mô HÌNH cửa HÀNG tự PHỤC vụ TRONG LĨNH vực bán lẻ đến HÀNH VI MUA HÀNG của NGƢỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH CỬA HÀNG TỰ PHỤC VỤ TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh – 2018 lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH CỬA HÀNG TỰ PHỤC VỤ TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Chi Nhóm thực hiện: Vũ Quốc Trung Lê Nhật Tiên Lê Nguyễn Kỳ Duyên Đào Thanh Bình Thành phố Hồ Chí Minh – 2018 lOMoARcPSD|11346942 Lời cảm ơn Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Hoàng Chi - giảng viên cố vấn Thực hành nghề nghiệp 2, tận tình hƣớng dẫn nhóm suốt q trình nghiên cứu Cơ giúp nhóm phân tích định hƣớng đề tài, dẫn bƣớc thực dành thời gian chỉnh sửa, nhận xét làm nhóm để nhóm bƣớc hoàn thiện nghiên cứu cách tốt Cảm ơn cô theo sát, dạy tận tình cho chúng tơi Sự dẫn tận tình, lời khuyên quý giá, động viên chân thành suốt q trình nghiên cứu động lực to lớn giúp chúng tơi kiên trì đến kết cuối Bên cạnh đó, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể Q thầy giảng dạy trƣờng Đại học Tài – Marketing, Q thầy khoa Marketing dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho nhóm suốt q trình học tập rèn luyện trƣờng Với vốn kiến thức thầy cô cung cấp khơng tảng mà cịn hành trình để nhóm thực đề tài nghiên cứu này, nhóm sinh viên chúng tơi hồn thành nghiên cứu Ngồi ra, chúng tơi xin cảm ơn đáp viên dành thời gian quý giá để tham gia trả lời khảo sát, từ chúng tơi tiến hành xử lý kết khảo sát đƣa kết luận nghiên cứu có giá trị Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên cạnh hỗ trợ chúng tơi tham gia góp ý đặc biệt động viên tinh thần để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, nhóm xin kính chúc q thầy nhiều sức khỏe để tiếp tục truyền thụ kiến thức đến nhiều bạn sinh viên nữa, chúc nhà trƣờng ngày phát triển hoàn thành mục tiêu hƣớng tới tƣơng lai Một lần nữa, Nhóm sinh viên thực xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2018 lOMoARcPSD|11346942 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN lOMoARcPSD|11346942 Mục Lục A Phần mở đầu Lý chọn đề tài: 12 Mục đích nghiên cứu 13 Đối tƣợng khách thể nghiên cứu .13 Phạm vi nghiên cứu 14 Tính mẻ đề tài 14 Kết cấu đề tài 14 B Phần thân CHƢƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Mơ hình tự phục vụ 1.1.1 Lợi ích mơ hình nhà cung ứng 1.1.2 Lợi ích mơ hình ngƣời tiêu dùng 1.2 Bán lẻ 1.2.1 Khái niệm bán lẻ 1.2.2 Các hình thức bán lẻ 1.3 1.2.2.1 Bán lẻ truyền thống 1.2.2.2 Bán lẻ đại 1.2.2.3 Tình hình bán lẻ Việt Nam Các khái niệm lý thuyết ý định, hành vi 1.3.1 Tháp nhu cầu Maslow 1.3.1.1 Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs) 1.3.1.2 Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs) .7 1.3.1.3 Nhu cầu xã hội (Belonging needs) .8 lOMoARcPSD|11346942 1.3.1.4 Nhu cầu đƣợc tôn trọng (esteem needs) 1.3.1.5 Nhu cầu đƣợc thể (self-actualization) 1.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý 1.3.3 Lý thuyết hành vi dự định 12 1.3.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ 13 1.3.5 Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ bán lẻ mơ hình giá trị nhận thức .15 1.4 Các nghiên cứu trƣớc 16 1.4.1 Nghiên cứu Dabholkar & Bagozzi (2002) 16 1.4.2 Nghiên cứu Mansurov Behzod Rosengren Nils Richard 17 1.4.3 Nghiên cứu “The Effect of Self-Checkout on Customer Satisfaction and Repatronage in a Retail Context” 19 1.4.4 Nghiên cứu Poornima Pugazhenthi (2010) 20 1.4.5 Nghiên cứu Nguyễn Trung Thành (2015) 21 1.5 Mô hình đề xuất .23 CHƢƠNG 2.1 Tổng quan 24 2.1.1 Việt Nam .25 2.1.1.1 Hà Nội 25 2.1.1.2 Thành phố Hồ Chí Minh .27 2.1.2 2.2 THỰC TIỄN 24 Nƣớc 28 Ngƣời cung ứng: 29 2.2.1 Chuỗi cửa hàng Toromart 29 2.2.2 Hệ thống cửa hàng Mama Fanbox 30 2.3 Tác động mơ hình tự phục vụ đến ngƣời tiêu dùng 31 lOMoARcPSD|11346942 2.4 Đánh giá: 32 2.4.1 Ƣu điểm .32 2.4.1.1 Về quy trình mua hàng 32 2.4.1.2 Về hình thức tốn: .33 2.4.1.3 Yếu tố thẩm mỹ chất lƣợng sản phẩm .33 2.4.1.4 Không gian dịch vụ .33 2.4.2 Nhƣợc điểm: 33 2.4.2.1 Về quy trình mua hàng 33 2.4.2.2 Về hình thức tốn: .33 2.4.2.3 Các hoạt động marketing 34 2.4.2.4 Sự an toàn: 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu .35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1.1 Khảo sát chuyên gia 37 3.2.1.2 Khảo sát mẫu ngƣời tiêu dùng tiềm .37 3.2.1 Lợi ích cảm nhận (CN) 41 3.2.2 Hoạt động marketing (MK) 41 3.2.3 Tâm lý (TL): 42 3.2.4 Nhóm tham khảo (TK): .43 3.2.5 Công nghệ (CNG): Đúc kết từ thực tiễn .44 3.2.6 Quy trình mua hàng (QT): Đúc kết từ thực tiễn 44 3.2.7 Hành vi sử dụng (HV) 44 lOMoARcPSD|11346942 3.2.8 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 45 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu .45 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu .46 3.3.3 Các phƣơng pháp xử lý phân tích liệu .46 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha: 46 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.3.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 47 3.3.3.4 Phân tích tƣơng quan Pearson 48 3.3.3.5 Phân tích phƣơng sai One-way Anova 48 CHƢƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP 49 4.1.1 Thống kê mô tả 49 4.1.1.1 Thống kê mô tả mẫu .49 4.1.1.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 52 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach s Alpha cho nhóm nhân tố .58 4.1.2.1 4.1.3 Kiểm định Cronbach s Alpha cho biến độc lập: 58 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 4.1.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 65 4.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 68 4.1.4 Phân tích tƣơng quan (Pearson) biến độc lập biến phụ thuộc: 69 4.1.5 Phân tích phƣơng sai One-way ANOVA 74 lOMoARcPSD|11346942 4.1.5.1 Kiểm định khác biệt hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng nhóm ngƣời tiêu dùngcó độ tuổi khác .74 4.1.5.2 Kiểm định khác biệt Hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng nhóm ngƣời tiêu dùng có nghề nghiệp khác .75 4.1.5.3 Kiểm định khác biệt Hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng nhóm ngƣời tiêu dùng có thu nhập khác 75 CHƢƠNG KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 5.1 Kết luận đánh giá 77 5.2 Đề xuất giải pháp .79 5.3 Hạn chế đề tài 83 C Phần kết Phụ Lục lOMoARcPSD|11346942 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1-2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 1-3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (1986) .14 Hình 1-4 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ bán lẻ mơ hình giá trị nhận thực 15 Hình 1-5 Mơ hình tiền đề trung gian 17 Hình 1-6 Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả Mansurov Behzod Rosengren Nils Richard 19 Hình 1-7 Mơ hình nghiên cứu Poornima Pugazhenthi (2010) 21 Hình 1-8 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thành Trung (2015) .23 Hình 1-9 Mơ hình đề xuất 24 Hình 2-1 Hình ảnh minh họa .26 Hình 2-2 Hình ảnh mỉnh họa .27 Hình 3-1 Mơ hình nghiên cứu 39 Hình 3-2 Khung phân tích 40 Hình 4-1 Biểu đồ thể độ tuổi .49 Hình 4-2 Biểu đồ thể nghề nghiệp 50 Hình 4-3 Biểu đồ thể thu nhập 51 Hình 4-4 Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùng lợi ích cảm nhận 52 Hình 4-5 Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùng yếu tố không gian – dịch vụ .53 Hình 4-6 Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùng yếu tố hoạt động marketing 54 Hình 4-7 Trung bình đánh giá yếu tố Tâm lý .55 Hình 4-8 Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùngvề yếu tố công nghệ 56 Hình 4-9 : Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùngvề yếu tố quy trình 57 Hình 4-10 Trung bình đánh giá ngƣời tiêu dùngvề yếu tố nhóm tham khảo .58 Hình 5-1 Mơ hình thức 79 lOMoARcPSD|11346942 Syntax FACTOR /VARIABLES CN1 CN2 CN3 CN5 CN6 KG1 KG2 KG3 KG4 MK1 MK2 MK3 MK5 MK6 TL1 TL2 TL4 TL5 TL6 TL3 CNG1 CNG2 CNG3 CNG4 TK1 TK2 TK3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS CN1 CN2 CN3 CN5 CN6 KG1 KG2 KG3 KG4 MK1 MK2 MK3 MK5 MK6 TL1 TL2 TL4 TL5 TL6 TL3 CNG1 CNG2 CNG3 CNG4 TK1 TK2 TK3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.470) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Resources Variables Created Processor Time 00:00:00.08 Elapsed Time 00:00:01.64 Maximum Memory Required 91692 (89.543K) bytes FAC1_4 Component score FAC2_4 Component score FAC3_4 Component score FAC4_4 Component score FAC5_4 Component score FAC6_4 Component score KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 835 Approx Chi-Square 6934.520 df 351 Sig .000 Communalities Initial Extraction CN1.Được toán tiền mặt 1.000 756 CN2.Được toán thẻ ATM 1.000 624 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 CN3.Được toán ứng dụng trả 1.000 670 1.000 562 1.000 810 KG1.Có hỗ trợ wifi, kết nối internet dễ dàng 1.000 621 KG2.Có chỗ ngồi lại để thư giãn làm 1.000 661 1.000 582 KG4.Không gian yên tĩnh 1.000 557 MK1.Đọc nhiều báo viết cửa 1.000 646 1.000 435 MK3.Thấy viết quảng cáo cửa hàng 1.000 585 MK5.Cửa hàng có nhiều chương trình 1.000 482 MK6.Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại 1.000 511 TL1.Không muốn lạc hậu với công nghệ 1.000 582 1.000 781 1.000 714 1.000 823 TL6.Tò mò cửa hàng 1.000 605 TL3.Đã quen mua hàng cửa hàng 1.000 331 1.000 651 1.000 679 1.000 868 1.000 897 tiền có liên kết ngân hàng CN5.khơng bị nhân viên dịm ngó cửa hàng khác CN6.Thời gian mua sắm tơi trở nên nhanh chóng, tiết kiệm việc KG3.Không gian thiết kế đẹp, bắt mắt hàng MK2.Nghe nhiều người đánh giá tốt cửa hàng khuyến hấp dẫn TL2.u thích tìm hiểu trải nghiệm công nghệ TL4.Muốn thể thân người nắm bắt xu đại TL5.Thấy nhiều người vào cửa hàng nên vào theo đại CNG1.Công nghệ bảo quản sản phẩm an tồn, chất lượng CNG2.Cơng nghệ làm nóng diệt khuẩn để bảo quản thứ mặn CNG3.Công nghệ hiển thị sản phẩm hình lựa chọn đơn giản dễ dàng lựa chọn sản phẩm CNG4.Công nghệ vận chuyển hàng hóa giúp hàng hóa khơng bị hư hại, rơi vỡ Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 TK1.Gia đình khuyên nên mua hàng 1.000 633 1.000 668 1.000 561 cửa hàng TPV TK2.Bạn bè khuyên nên mua hàng cửa hàng TPV TK3.Thần tượng đến cửa hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6.691 24.780 24.780 6.691 24.780 24.780 3.948 14.622 14.622 3.470 12.852 37.632 3.470 12.852 37.632 3.356 12.429 27.051 2.709 10.032 47.664 2.709 10.032 47.664 3.212 11.895 38.945 1.843 6.828 54.492 1.843 6.828 54.492 2.607 9.657 48.602 1.311 4.854 59.346 1.311 4.854 59.346 2.304 8.535 57.138 1.270 4.705 64.051 1.270 4.705 64.051 1.867 6.914 64.051 919 3.402 67.454 850 3.147 70.600 796 2.950 73.550 10 722 2.673 11 681 2.521 78.744 12 628 2.325 81.068 13 554 2.053 83.121 14 543 2.013 85.134 15 498 1.844 86.978 16 478 1.771 88.749 17 426 1.579 90.328 18 408 1.512 91.840 19 377 1.395 93.235 20 355 1.315 94.550 21 323 1.195 95.745 22 306 1.132 96.878 23 278 1.031 97.909 24 239 885 98.794 25 172 638 99.432 26 117 435 99.867 27 036 133 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Component Matrix a Component TL2.u thích tìm hiểu trải 710 nghiệm công nghệ TL4.Muốn thể thân 699 người nắm bắt xu đại TL5.Thấy nhiều người vào cửa 697 hàng nên tơi vào theo TL6.Tị mị cửa hàng 651 MK6.Sản phẩm đa dạng, nhiều 618 chủng loại CNG3.Công nghệ hiển thị sản 611 phẩm hình lựa chọn đơn giản dễ dàng lựa chọn sản phẩm CNG4.Công nghệ vận chuyển 607 hàng hóa giúp hàng hóa khơng bị hư hại, rơi vỡ TL1.Không muốn lạc hậu với 601 công nghệ CNG1.Công nghệ 587 bảo quản sản phẩm an toàn, chất lượng TK3.Thần tượng đến 576 cửa hàng TK1.Gia đình khuyên nên mua 561 hàng cửa hàng TPV CNG2.Cơng nghệ làm nóng 538 diệt khuẩn để bảo quản thứ mặn TK2.Bạn bè khuyên nên mua 535 hàng cửa hàng TPV MK1.Đọc nhiều báo 525 viết cửa hàng MK3.Thấy viết quảng cáo 477 cửa hàng MK2.Nghe nhiều người đánh giá tốt cửa hàng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) -.487 lOMoARcPSD|11346942 CN6.Thời gian mua sắm 753 tơi trở nên nhanh chóng, tiết kiệm CN1.Được toán 701 tiền mặt CN2.Được toán thẻ 645 ATM CN3.Được toán 628 ứng dụng trả tiền có liên kết ngân hàng CN5.khơng bị nhân viên 585 dịm ngó cửa hàng khác TL3.Đã quen mua hàng cửa hàng đại KG2.Có chỗ ngồi lại để thư 657 giãn làm việc KG1.Có hỗ trợ wifi, kết nối 607 internet dễ dàng KG3.Không gian thiết kế 574 đẹp, bắt mắt KG4.Khơng gian n tĩnh 571 MK5.Cửa hàng có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component TL5.Thấy nhiều người vào cửa 889 hàng nên tơi vào theo TL2.u thích tìm hiểu trải 854 nghiệm công nghệ TL4.Muốn thể thân 801 người nắm bắt xu đại TL1.Không muốn lạc hậu với công 716 nghệ Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 TL6.Tò mò cửa hàng 699 CN6.Thời gian mua sắm 886 trở nên nhanh chóng, tiết kiệm CN1.Được tốn tiền 820 mặt CN3.Được toán ứng 788 dụng trả tiền có liên kết ngân hàng CN2.Được tốn thẻ 766 ATM CN5.khơng bị nhân viên dịm 674 ngó cửa hàng khác CNG4.Cơng nghệ vận chuyển 923 hàng hóa giúp hàng hóa khơng bị hư hại, rơi vỡ CNG3.Công nghệ hiển thị sản 906 phẩm hình lựa chọn đơn giản dễ dàng lựa chọn sản phẩm CNG1.Công nghệ bảo 755 quản sản phẩm an tồn, chất lượng CNG2.Cơng nghệ làm nóng diệt 696 khuẩn để bảo quản thứ mặn MK1.Đọc nhiều báo viết 764 cửa hàng MK3.Thấy viết quảng cáo 734 cửa hàng MK5.Cửa hàng có nhiều chương 612 trình khuyến hấp dẫn MK2.Nghe nhiều người đánh 601 giá tốt cửa hàng MK6.Sản phẩm đa dạng, nhiều 477 chủng loại KG1.Có hỗ trợ wifi, kết nối internet 742 dễ dàng KG2.Có chỗ ngồi lại để thư giãn 731 làm việc KG3.Không gian thiết kế 729 đẹp, bắt mắt KG4.Không gian yên tĩnh 613 TK2.Bạn bè khuyên nên mua hàng cửa hàng TPV Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) 689 lOMoARcPSD|11346942 TK1.Gia đình khuyên nên mua 659 hàng cửa hàng TPV TK3.Thần tượng đến cửa 554 hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 627 289 479 423 178 289 207 817 -.458 -.159 -.100 -.212 -.425 175 -.131 445 744 -.143 -.576 461 611 -.113 -.245 095 053 054 016 -.690 527 491 219 -.058 413 -.331 260 -.775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis Notes Output Created 19-MAY-2018 16:38:52 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Downloads\Download học tập\DATA1.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing 472 MISSING=EXCLUDE: User-defined missing values are treated as missing Cases Used LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Syntax FACTOR /VARIABLES HV1 HV2 HV3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HV1 HV2 HV3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.470) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Resources Variables Created Processor Time 00:00:00.08 Elapsed Time 00:00:00.18 Maximum Memory Required 2028 (1.980K) bytes FAC1_5 Component score KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 684 Approx Chi-Square 338.688 df Sig .000 Communalities Initial HV1.Sẽ cân nhắc mua hàng cửa hàng Extraction 1.000 646 1.000 718 1.000 645 tự phục vụ HV2.Thời gian tới mua hàng cửa hàng tự phục vụ HV3.Chắc chắn mua hàng hàng tự phục vụ Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Component Total Variance % of Cumulative % Total Variance Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Cumulative % lOMoARcPSD|11346942 2.010 67.009 67.009 552 18.386 85.395 438 14.605 100.000 2.010 67.009 67.009 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HV2.Thời gian tới mua hàng cửa 848 hàng tự phục vụ HV1.Sẽ cân nhắc mua hàng cửa hàng 804 tự phục vụ HV3.Chắc chắn mua hàng hàng tự 803 phục vụ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Correlations Notes Output Created 19-MAY-2018 16:44:04 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Downloads\Download học tập\DATA1.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing 472 User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases with valid data for that pair Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Syntax CORRELATIONS /VARIABLES=HVV TLL CNN CNGG MKT KGG TKK /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Resources Processor Time 00:00:00.09 Elapsed Time 00:00:00.17 Correlations HV HV Pearson TL CN 525 ** CNG 155 ** MK 391 ** KG 301 ** TK 198 ** 235 ** Correlation Sig (2-tailed) N TL Pearson 000 001 000 000 000 000 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 000 000 000 051 000 525 Correlation CN Sig (2-tailed) 000 N 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 001 000 236 030 575 008 N 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 263 000 012 000 N 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 051 575 012 000 N 472 472 472 472 472 472 472 ** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 008 000 000 010 N 472 472 472 472 472 472 Pearson 155 Correlation CNG Pearson 391 Correlation MK Pearson 301 Correlation KG Pearson 198 Correlation TK Pearson 235 010 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) 472 lOMoARcPSD|11346942 Regression Notes Output Created 19-MAY-2018 16:51:56 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Downloads\Download học tập\DATA1.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing 472 User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Syntax REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HVV /METHOD=ENTER TLL CNN CNGG MKT KGG TKK Resources Processor Time 00:00:00.03 Elapsed Time 00:00:00.12 Memory Required 4076 bytes Additional Memory Required for bytes Residual Plots Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed TK, KG, MK, CNG, CN, TL Method Enter b a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Model Summary Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Model R R Square 799 a Adjusted R Square 638 Std Error of the Estimate 633 60579499 a Predictors: (Constant), TKK, KGG, MKT, CNGG, CNN, TLL a ANOVA Sum of Model Mean Squares df Square F Regression 300.351 50.058 Residual 170.649 465 367 Total 471.000 471 Sig 136.404 000 b a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TK, KG, MK, CNG, CN, TL Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Toleranc Model B (Constant) Std Error -4.962E-17 028 TL 525 028 CN 155 CNG Beta t Sig e VIF 000 1.000 525 18.823 000 1.000 1.000 028 155 5.557 000 1.000 1.000 391 028 391 13.999 000 1.000 1.000 MK 301 028 301 10.768 000 1.000 1.000 KG 198 028 198 7.098 000 1.000 1.000 TK 235 028 235 8.422 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: HV Collinearity Diagnostics Dimen Variance Proportions Condition Eigenvalue Index a Model sion (Constant) TL CN CNG 1 1.000 1.000 00 11 03 45 30 11 00 1.000 1.000 17 03 01 29 21 30 00 1.000 1.000 00 01 00 02 44 53 00 1.000 1.000 00 22 78 00 00 00 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 83 01 00 06 04 06 00 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) MK KG TK lOMoARcPSD|11346942 1.000 1.000 00 63 18 18 00 00 00 a Dependent Variable: HV Oneway Notes Output Created 19-MAY-2018 23:56:55 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Documents\X-men\DATA hoàn chỉnh.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 472 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY HV BY C1 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Resources Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.45 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 622 df1 df2 Sig 465 601 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 261 087 Within Groups 132.567 465 285 Total 132.828 468 Oneway Notes Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) F Sig .305 822 lOMoARcPSD|11346942 Output Created 19-MAY-2018 23:58:52 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Documents\X-men\DATA hoàn chỉnh.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 472 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY HV BY C2 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Resources Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.02 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 df2 2.518 Sig 462 029 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.514 252 Within Groups 131.314 462 284 Total 132.828 468 F Sig .888 Oneway Notes Output Created 20-MAY-2018 00:01:23 Comments Input Data C:\Users\Thanh\Documents\Xmen\DATA hoàn chỉnh.sav Active Dataset DataSet1 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) 504 lOMoARcPSD|11346942 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 472 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY HV BY C3 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Resources Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.02 Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 599 df1 df2 Sig 465 616 ANOVA HV Mean Sum of Squares Between Groups df Square 2.598 866 Within Groups 130.231 465 280 Total 132.828 468 F 3.092 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Sig .027 ... nghiên cứu mô hình cửa hàng tự phục vụ Vi? ??t Nam Kết cấu đề tài Đề tài ? ?Sự tác động mơ hình cửa hàng tự phục vụ lĩnh vực bán lẻ đến hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? bao gồm... ? ?Sự tác động mơ hình cửa hàng tự phục vụ lĩnh vực bán lẻ đến hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? tập trung vào đối tƣợng: Các yếu tố tác động đến ý định, hành vi sử dụng mua. .. TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH CỬA HÀNG TỰ PHỤC VỤ TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG