Tóm tắt các kết quả của luận văn: Luận văn đã làm rõ và giải quyết được các nội dung: - Khái quát, hệ thống hóa và làm rõ hơn nhưng vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh và làm rõ những
LỜI CẢM ƠN Sau thực xong luận văn thạc sỹ này, xin gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Minh Phương, người tận tình hưỡng dẫn, giúp đỡ động viên tơi tồn thời gian nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Hịa Bình, khoa sau đại học truyền dạy cho kiến thức quý báu sơ giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị, đồng nghiệp làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT Điện Biên giúp đỡ trình thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Duy Hưng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé, tỉnh Điện Biên” cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Nguyễn Minh Phương Tôi xin cam đoan rằng: Các tài liệu tham khảo số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu hồn tồn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình nghiên cứu khác Mọi giúp đỡ cho việc thực tốt đề tài cám ơn thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Duy Hưng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU viii THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài nước Mục tiêu đề tài 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 6 Kết cấu Luận văn .6 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cạnh tranh .7 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.3 Bản chất vai trò cạnh tranh .10 1.2.Năng lực cạnh tranh 16 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 16 iii 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 17 1.2.3 Lợi cạnh tranh 18 1.2.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh .19 1.3 Những đặc thù cạnh tranh viễn thông 19 1.3.1 Một số khái niệm 19 1.3.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông 21 1.3.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ Viễn thông 26 1.3.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh mạng di động 27 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 35 1.4.1 Yếu tố bên 35 1.4.2 Yếu tố bên 40 1.5 Một số học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh mạng di động giới nước 41 1.5.1 Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc (China Telecom) 41 1.5.2 Kinh nghiệm tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 43 1.5.3 Bài học vận dụng VNPT Điện Biên 45 CHƯƠNG 49 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MƯỜNG NHÉ TỈNH ĐIỆN BIÊN 49 2.1 Tình hình mơi trường ngành 49 2.1.1 Bối cảnh giới 49 2.1.2 Bối cảnh nước 50 2.2 Giới thiệu VNPT Điện Biên 53 2.2.1 Giới thiệu chung 53 2.2.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Điện Biên 55 2.2.3 Kết hoạt động trung tâm năm qua 56 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên .58 iv 2.3.1 Thuê bao 58 2.3.2 Thị phần 59 2.3.3 Trạm thu phát sóng .60 2.3.4 Cạnh tranh nhà mạng di động 61 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên .67 2.4.1 Đánh giá lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên 67 2.4.2 Kết luận 78 CHƯƠNG 83 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MƯỜNG NHÉ TỈNH ĐIỆN BIÊN 83 3.1 Định hướng phát triển mạng di động Vinaphone mục tiêu phát triển VNPT 83 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT 83 3.1.2 Định hướng phát triển mạng di động Vinaphone 84 3.2 Giải pháp .85 3.2.1 Giải pháp chung 85 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho nhóm yếu tố 89 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 102 KIẾN NGHỊ 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 v DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa NLCT: Năng lực cạnh tranh KH: Khách hàng LTCT: Lợi cạnh tranh DN: Doanh nghiệp VNPT: Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng GMS: Hệ thống thơng tin di động tồn cầu CBCNV: Cán công nhân viên ĐTDĐ: Điện thoại di động BTS: Trạm thu, phát sóng điện thoại di động BCVT: Bưu viễn thơng TB: Th bao 2G: Công nghệ truyền thông không dây hệ hai 3G: Công nghệ truyền thông không dây hệ ba 4G: Công nghệ truyền thông không dây hệ tư TDMA: Chuẩn đa truy cập phân chia thời gian CDMA: Chuẩn đa truy cập mã hóa DVVT: Dịch vụ viễn thơng CNTT: Công nghệ thông tin BỘ TT&TT: Bộ Thông tin Truyền thơng vi DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình đề xuất đánh giá lực cạnh tranh mạng Vinaphone .28 Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 37 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VNPT Điện Biên 60 Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng năm 2016 63 Biểu đồ 2.2: Thị phần nhà mạng năm 2017 64 Biểu đồ 2.3: Thị phần nhà mạng năm 2018 64 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu điều tra mẫu khách hàng 71 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính .72 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 72 vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các thang đo nghiên cứu .33 Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Điện Biên năm 2016-2018 61 Bảng 2.2: Tình hình số lượng thuê bao VNPT qua năm 2016 -2018 62 Bảng 2.3:Tình hình số lượng trạm phát sóng VNPT năm 2016-2018 65 Bảng 2.4: Cước thuê bao trả sau nhà mạng 66 Bảng 2.5: Cước thuê bao trả trước dành cho sinh viên nhà mạng 67 Bảng 2.6: Cước thuê bao trả trước dành cho người có thu nhập 67 Bảng 2.7: Vùng phủ sóng nhà mạng Viettel, Vinaphone MobiFone năm 2018 .68 Bảng 2.8: Cơ cấu nghiên cứu theo nghề nghiệp thu nhập 73 Bảng 2.9: Kênh thông tin khách hàng biết đến mạng Vinaphone 74 Bảng 2.10: Tiêu chí lựa chọn mạng di động 74 Bảng 2.11: Kết khảo sát khách hàng giá cước mạng Vinaphone .76 Bảng 2.12: Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối mạng Vinaphone 77 Bảng 2.13: Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng Vinaphone 79 Bảng 2.14: Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng mạng mạng Vinaphone 80 Bảng 2.15: Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng chương trình khuyến mạng Vinaphone 81 Bảng 2.16: Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng đa dạng gói cước mạng Vinaphone .82 viii THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN DUY HƯNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 27/07/1987 Nơi sinh: Xã Văn Thành, huyện Yên Thành, tỉnh Nghệ An Quyết định công nhận học viên số: 981/QĐ-ĐHHB ngày 27 tháng 12 năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hịa Bình Các thay đổi q trình đào tạo: Khơng Tên đề tài luận văn: Nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé, tỉnh Điện Biên Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Minh Phương - Học viện Ngân hàng 11 Tóm tắt kết luận văn: Luận văn làm rõ giải nội dung: - Khái quát, hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận lực cạnh tranh làm rõ đặc điểm yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành viễn thông - Thực trạng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Vinaphone cần phải thay đổi đứng vững ngày phát triển môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Qua phân tích lực cạnh tranh Vinaphone huyện Mường Nhé – đơn vị thuộc VNPT Điện Biên, làm sở để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone huyện Mường Nhé - Trên sở trình bày định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng mạng Vinaphone huyện Mường Nhé VNPT Điện Biên, luận văn đề xuất hệ thống gồm nhóm giải pháp: nhóm giải pháp chung ix nhóm giải pháp cụ thể Ngồi ra, luận văn có đề xuất kiến nghị VNPT nhằm đưa hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển mang lại hài lòng thõa mãn cho khách hàng sử dụng 12 Khả ứng dụng thực tiễn: Với nhóm giải pháp cụ thể luận văn áp dụng thực tiễn: Đối với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Đối với Viễn thông Điện Biên (VNPT Điện Biên) Đối với VNPT Vinaphone huyện Mường Nhé Trên sở tham khảo nhóm giải pháp đề xuất nêu trên, VNPT Điện Biên đưa kế hoạch, định từ tăng cường hiệu để nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone địa bàn huyện Mường Nhé địa bàn phòng bán hàng VNPT Vinaphone huyện khách trực thuộc VNPT Điện Biên 13 Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Không 14 Các công trình cơng bố có liên quan đến luận văn: Khơng có Hà Nội, tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Duy Hưng x