Nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động vinaphone trên địa bàn huyện mường nhé tỉnh điện biên

Tóm tắt các kết quả của luận văn: Luận văn đã làm rõ và giải quyết được các nội dung: - Khái quát, hệ thống hóa và làm rõ hơn nhưng vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh và làm rõ những

i

LỜI CẢM ƠN

Sau khi thực hiện xong bản luận văn thạc sỹ này, tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Minh Phương, người tận tình hưỡng dẫn, giúp đỡ và động viên tôi trong toàn bộ thời gian nghiên cứu cũng như thực hiện luận văn này

Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo của Trường Đại học Hòa Bình, khoa sau đại học đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý báu là cơ

sơ giúp tôi hoàn thành luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị, cùng các đồng nghiệp đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT Điện Biên đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này

Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên luận văn của em không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 9 năm 2019

Học viên

Nguyễn Duy Hưng

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di

động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé, tỉnh Điện Biên” là công

trình nghiên cứu độc lập được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Minh Phương

Tôi xin cam đoan rằng: Các tài liệu tham khảo các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu đều hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào khác

Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện tốt đề tài đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đều được ghi rõ nguồn gốc

Học viên

Nguyễn Duy Hưng

iii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC VIẾT TẮT vi

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU viii

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ ix

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu đề tài trong và ngoài nước 2

3 Mục tiêu của đề tài 5

3.1 Mục tiêu chung 5

3.2 Mục tiêu cụ thể 5

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

4.1 Đối tượng nghiên cứu 5

4.2 Phạm vi nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 6

6 Kết cấu của Luận văn 6

CHƯƠNG 1 7

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 7

1.1 Cạnh tranh 7

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 7

1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 8

1.1.3 Bản chất và vai trò của cạnh tranh 10

1.2.Năng lực cạnh tranh 16

1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 16

iv

1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 17

1.2.3 Lợi thế cạnh tranh 18

1.2.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh 19

1.3 Những đặc thù trong cạnh tranh viễn thông 19

1.3.1 Một số khái niệm 19

1.3.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông 21

1.3.3 Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ Viễn thông 26

1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh mạng di động 27

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông 35

1.4.1 Yếu tố bên ngoài 35

1.4.2 Yếu tố bên trong 40

1.5 Một số bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động trên thế giới và trong nước 41

1.5.1 Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc (China Telecom) 41

1.5.2 Kinh nghiệm tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 43

1.5.3 Bài học vận dụng đối với VNPT Điện Biên 45

CHƯƠNG 2 49

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MƯỜNG NHÉ TỈNH ĐIỆN BIÊN 49

2.1 Tình hình môi trường ngành 49

2.1.1 Bối cảnh trên thế giới 49

2.1.2 Bối cảnh trong nước 50

2.2 Giới thiệu về VNPT Điện Biên 53

2.2.1 Giới thiệu chung 53

2.2.2 Cơ cấu tổ chức của VNPT Điện Biên 55

2.2.3 Kết quả hoạt động của trung tâm trong những năm qua 56

2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên 58

v

2.3.1 Thuê bao 58

2.3.2 Thị phần 59

2.3.3 Trạm thu phát sóng 60

2.3.4 Cạnh tranh của các nhà mạng di động 61

2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên 67

2.4.1 Đánh giá năng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên 67

2.4.2 Kết luận 78

CHƯƠNG 3 83

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MƯỜNG NHÉ TỈNH ĐIỆN BIÊN 83

3.1 Định hướng phát triển mạng di động Vinaphone và mục tiêu phát triển của VNPT 83

3.1.1 Định hướng phát triển của VNPT 83

3.1.2 Định hướng phát triển mạng di động Vinaphone 84

3.2 Giải pháp 85

3.2.1 Giải pháp chung 85

3.2.2 Giải pháp cụ thể cho từng nhóm yếu tố 89

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 102

1 KIẾN NGHỊ 102

2 KẾT LUẬN 103

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105

PHỤ LỤC 107

VNPT: Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông

GMS: Hệ thống thông tin di động toàn cầu

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

ĐTDĐ: Điện thoại di động

BTS: Trạm thu, phát sóng điện thoại di động

BCVT: Bưu chính viễn thông

TB: Thuê bao

2G: Công nghệ truyền thông không dây thế hệ hai 3G: Công nghệ truyền thông không dây thế hệ ba 4G: Công nghệ truyền thông không dây thế hệ tư TDMA: Chuẩn đa truy cập phân chia thời gian

CDMA: Chuẩn đa truy cập mã hóa

DVVT: Dịch vụ viễn thông

CNTT: Công nghệ thông tin

BỘ TT&TT: Bộ Thông tin và Truyền thông

vii

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1.1: Mô hình đề xuất đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng

Vinaphone 28

Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter 37

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VNPT Điện Biên 60

Biểu đồ 2.1: Thị phần các nhà mạng năm 2016 63

Biểu đồ 2.2: Thị phần các nhà mạng năm 2017 64

Biểu đồ 2.3: Thị phần các nhà mạng năm 2018 64

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu điều tra mẫu khách hàng 71

Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 72

Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 72

viii

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 : Các thang đo nghiên cứu 33

Bảng 2.1 : Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Điện Biên năm 2016-2018 61

Bảng 2.2: Tình hình số lượng thuê bao của VNPT qua 3 năm 2016 -2018 62

Bảng 2.3:Tình hình số lượng trạm phát sóng của VNPT trong 3 năm 2016-2018 65

Bảng 2.4: Cước thuê bao trả sau của 3 nhà mạng 66

Bảng 2.5: Cước thuê bao trả trước dành cho sinh viên của 3 nhà mạng 67 Bảng 2.6: Cước thuê bao trả trước dành cho người có thu nhập 67

Bảng 2.7: Vùng phủ sóng của 3 nhà mạng Viettel, Vinaphone và MobiFone năm 2018 68

Bảng 2.8: Cơ cấu nghiên cứu theo nghề nghiệp và thu nhập 73

Bảng 2.9: Kênh thông tin khách hàng biết đến mạng Vinaphone 74

Bảng 2.10: Tiêu chí lựa chọn mạng di động 74

Bảng 2.11: Kết quả khảo sát khách hàng về giá cước của mạng Vinaphone 76

Bảng 2.12: Kết quả khảo sát về ý kiến đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối của mạng Vinaphone 77

Bảng 2.13: Kết quả khảo sát về ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của mạng Vinaphone 79

Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng mạng của mạng Vinaphone 80

Bảng 2.15: Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi của mạng Vinaphone 81

Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về ý kiến đánh giá của khách hàng về sự đa dạng các gói cước của mạng Vinaphone 82

ix

THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1 Họ và tên học viên: NGUYỄN DUY HƯNG 2 Giới tính: Nam

3 Ngày, tháng, năm sinh: 27/07/1987

4 Nơi sinh: Xã Văn Thành, huyện Yên Thành, tỉnh Nghệ An

5 Quyết định công nhận học viên số: 981/QĐ-ĐHHB ngày 27 tháng 12 năm

2017 của Hiệu trưởng Trường Đại học Hòa Bình

6 Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không

7 Tên đề tài luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động

Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé, tỉnh Điện Biên

8 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

9 Mã số: 8340410

10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Minh Phương - Học viện Ngân

hàng

11 Tóm tắt các kết quả của luận văn:

Luận văn đã làm rõ và giải quyết được các nội dung:

- Khái quát, hệ thống hóa và làm rõ hơn nhưng vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh và làm rõ những đặc điểm cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông

- Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone và các đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Vinaphone cần phải thay đổi mới có thể đứng vững

và ngày càng phát triển được trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện tại Qua phân tích năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại huyện Mường Nhé – đơn vị thuộc VNPT Điện Biên, làm cơ sở để đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone tại huyện Mường Nhé

- Trên cơ sở trình bày định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng mạng Vinaphone tại huyện Mường Nhé cũng như tại VNPT Điện Biên, luận văn đã đề xuất một hệ thống gồm 2 nhóm giải pháp: nhóm giải pháp chung và

x

nhóm giải pháp cụ thể Ngoài ra, luận văn cũng có những đề xuất và kiến nghị đối với VNPT nhằm đưa các hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển và mang lại sự hài lòng thõa mãn cho khách hàng sử dụng

12 Khả năng ứng dụng trong thực tiễn:

Với 2 nhóm giải pháp cụ thể trong luận văn có thể áp dụng được trong thực tiễn:

Đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Đối với Viễn thông Điện Biên (VNPT Điện Biên)

Đối với VNPT Vinaphone huyện Mường Nhé

Trên cơ sở tham khảo các nhóm giải pháp đề xuất nêu trên, VNPT Điện Biên có thể đưa ra các kế hoạch, quyết định từ đó tăng cường hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé cũng như trên địa bàn phòng bán hàng VNPT Vinaphone các huyện khách trực thuộc VNPT Điện Biên

13 Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Không

14 Các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn: Không có

Hà Nội, tháng 7 năm 2019

Học viên

Nguyễn Duy Hưng

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới, Việt Nam đang tích cực chuẩn bị hành trang cho mình để đón nhận những cơ hội và thách thức do

mở cửa mang lại Với việc thực hiện các cam kết song phương và đa phương, hướng tới gia nhập WTO, một nhân tố đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp (DN) cũng như sự phát triển của nền kinh tế, đó là nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) bởi cạnh tranh là đặc trưng vốn có của kinh

tế thị trường và trong điều kiện hội nhập thì cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt DN nào có sự chuẩn bị tốt về NLCT sẽ nắm được quyền chủ động trên thị trường và có thể sống còn trước những đối thủ Vì vậy nâng cao NLCT là điều DN nên chủ động thực hiện liên tục để tạo cho mình những hàng rào vững chắc nhằm chống lại những đối thủ

Ngành Viễn thông Việt Nam là một ngành, lĩnh vực kinh tế quan trọng,

có tiềm năng đóng góp lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao động trí thức và năng lực sáng tạo và là ngành “công nghiệp sạch” Nhìn lại sự phát triển của thị trường Viễn thông Việt Nam, người ta có thể thấy gần như bao trùm lên nó là sự độc quyền trong thời gian dài với hình ảnh thương hiệu độc quyền của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Thế nhưng sự độc quyền dần dần bị xóa bỏ khi mà có sự ra đời của S-fone vào năm 2003 và sau đó có mặt của mạng di động Viettel vào năm 2005 Bên cạnh đó mạng MobiFone cũng tách ra thành một mạng riêng lẻ Sự ra đời của các nhà mạng cung cấp dịch vụ mới đã tạo ra bước phát triển mạnh mẽ cho ngành Viễn thông Việt Nam

Nhưng tính đến hết năm 2018, thị trường dịch vụ di động đã bắt đầu tiến đến bão hòa, việc phát triển thuê bao di động đã chựng lại, các nhà mạng giành giật nhau từng thuê bao nhằm tăng trưởng doanh thu, làm cho thị trường ngày khó khăn hơn, cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Để đảm bảo

2

tồn tại và phát triển thì nâng cao NLCT là một vấn đề bức thiết mà các nhà mạng quan tâm hiện nay Đặt biệt là nhà mạng Vinaphone Xuất phát từ yêu cầu trên, tôi chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone tại huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên” Thông qua đó, hy vọng đóng góp một phần nhỏ trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Điện Biên

2 Tình hình nghiên cứu đề tài trong và ngoài nước

Cạnh tranh là một chủ đề nghiên cứu không phải là mới Nó đã được nhiều cá nhân và tổ chức nghiên cứu cả về những vấn đề chung, bao quát cho một quốc gia cho đến một lĩnh vực, một ngành, một doanh nghiệp cụ thể Tuy nhiên, việc nghiên cứu này ở mỗi thời kỳ khác nhau có đóng góp khác nhau

và có các ý nghĩa thực tiễn khác nhau Kể từ khi chuyển sang cơ chế thị trường định hướng XHCN thì cạnh tranh đã diễn ra mạnh mẽ đối với từng doanh nghiệp, từng sản phẩm, đồng thời nó diễn ra ở mọi mặt trong xã hội Những kết quả nghiên cứu trước khi Việt Nam gia nhập WTO đã có những đóng góp nhất định, cụ thể như:

+ Các luận án tiến sĩ kinh tế “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho cà phê Việt Nam” của TS Trần Ngọc Hưng năm 2003; “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành công nghiệp điện tử Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Hoàng Thị Hoan năm 2004; “Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập của các ngân hàng thương mại đến năm 2010” của TS Trịnh Quốc Trung năm 2004; “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Lê Đình Hạc năm 2005; “National competitiveness

of Vietnam: determinations, emergerging key issues and recommendations” của TS Nguyễn Phúc Hiền năm 2008; “Giải pháp tài chính nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Giấy Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Vũ Duy Vĩnh năm 2009; “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam” của TS Phạm Văn Công năm

+ Sách tham khảo “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Nguyễn Vĩnh Thanh, NXB Lao động - xã hội (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của TS Vũ Trọng Lâm, NXB Chính trị quốc gia (2006), “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa” của tác giả Trần Sửu, NXB Lao động

(2006) là những công trình đã làm rõ một số lý luận về sức cạnh tranh của doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế thị trường, trình bày kinh nghiệm trong nước và quốc tế về nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại Việt nam trong thời gian qua trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh các doanh nghiệp Việt Nam

+ Đề tài KHCN cấp Nhà nước VIE/02/009: “Năng lực cạnh tranh và tác động của tự do hoá thương mại ở Việt Nam: Ngành Viễn thông” chủ nhiệm là

TS Đinh Văn Ân, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương

đã thể hiện được tổng quan về ngành viễn thông Việt Nam, khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hoá thương mại trong lĩnh vực viễn thông, từ đó

có những kiến nghị phân tích về những điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội và thách thức của ngành dịch vụ Viễn thông Việt Nam

Với lĩnh vực viễn thông, đã có một số công trình được công bố về vấn đề cạnh tranh Có thể kể đến các công trình điển hình như sau:

i) Cuốn sách “Cạnh tranh trong viễn thông” của Trung tâm Thông tin

4

Bưu điện NXB Bưu điện (2001) do Ông Mai Thế Nhượng biên dịch nên chưa nói rõ vấn đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của viễn thông

ii) Một số bài viết của GS.TS Bùi Xuân Phong công bố trên ấn phẩm

Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện thuộc VNPT như: “Mô hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông” (tháng 3/2004); “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp Bưu chính viễn thông” (tháng 2/2005);

“Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của TCT BCVT Việt Nam trong cung cấp dịch vụ Viễn thông” (tháng 4/2005); “Chiến lược cạnh tranh

và bí quyết thành công của một số Tập đoàn Kinh tế” (tháng 9/2005); “Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh - Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông” (tháng 11/2005); “Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp - Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông” (tháng 4/2006); “Suy nghĩ về năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông” (5/2006) Các bài viết này chỉ dừng lại ở việc phân tích và đề

xuất cho từng vấn đề riêng lẻ, không cụ thể cho VNPT trong điều kiện Việt Nam là thành viên WTO

iii) “Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế” của

GS.TS Bùi Xuân Phong, NXB Bưu điện (2006) Với công trình này, sau khi

đề cập những vấn đề chung về kinh doanh và quản trị kinh doanh viễn thông, trong chương 10 có đề cập đến một số lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông

Luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone

trên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên” là một nghiên cứu mới

không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất cho một doanh nghiệp cụ thể trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ BCVT đó là mạng di động Vinaphone Luận văn đã thể hiện được các điểm mới đó là:

Thứ nhất, đã tập trung nghiên cứu vấn đề tăng cường năng lực cạnh tranh

5

cho một doanh nghiệp cụ thể đó là VNPT

Thứ hai, đã đề xuất các giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone với mô hình tổ chức mới phù hợp với môi trường cạnh tranh

3 Mục tiêu của đề tài

3.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu này nhằm phân tích NLCT của mạng di động Vinaphone tại huyện Mường Nhé phát hiện ra những điểm mạnh, điểm yếu cùng với nguyên nhân của nó; từ đó đề xuất đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của mạng di động Vinaphone

3.2 Mục tiêu cụ thể

• Hệ thống hóa cơ sở lý luận về NLCT và thực tiễn cạnh tranh trong lĩnh vực mạng điện thoại di động, cũng như sự cần thiết phải nâng cao NLCT của mạng di động Vinaphone

• Phân tích và đánh giá thực trạng mạng di động Vinaphone

• Nghiên cứu ra các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT của mạng di động Vinaphone

• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của mạng di động Vinaphone tại huyện Mường Nhé

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Những vấn đề liên quan đến NLCT của mạng di động Vinaphone thuộc VNPT Điện Biên Cụ thể, đề tài nghiên cứu các tiêu chí đánh giá NLCT của mạng di động Vinaphone

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải quyết các vấn đề lý luận và thực tiễn về việc nâng cao NLCT của mạng Vinaphone so với các nhà mạng khác (Viettel, MobiFone,…)

Không gian nghiên cứu: tại Vinaphone huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên

6

– Đơn vị trực thuộc VNPT Điện Biên

Thời gian nghiên cứu năm 2016 - 2017 - 2018

Nội dung tập trung vào việc nghiên cứu: Phân tích,đánh giá NLCT của mạng di động Vinaphone

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp luận

Phương pháp nghiên cứu:

- Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Điện Biên

- Đánh giá của khách hàng về NLCT của mạng di động Vinaphone

-Khảo sát thống kê mô tả các yếu tố để đánh giá NLCT của mạng di động Vinaphone

- Những số liệu giá, hệ thống phân phối, thị phần…của mạng di động Vinaphone với các đối thủ cạnh tranh

6 Kết cấu của Luận văn

Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của bản luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphonetrên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên

Chương 3: Một số đề xuất định hướng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone trên địa bàn huyện Mường Nhé tỉnh Điện Biên

7

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI

DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cạnh tranh

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh

Cạnh tranh là một khái niệm được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, cấp độ khác nhau nhưng vẫn chưa có một định nghĩa rõ ràng và cụ thể Ở cấp độ

DN, cạnh tranh có thể được hiểu là sự tranh đua giữa các DN trong việc giành một nhân tố sản xuất hay khách hàng bằng nổ lực nâng cao năng lực, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội cho bản thân DN nhằm mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn để khách hàng lựa chọn mình chứ không phải đối thủ, từ đó DN tồn tại và nâng cao vị thế của mình trên thị trường để thu lợi nhuận cao hơn Do vậy, Paul A Samuelson [1] đã nói:“Cạnh tranh là sự kình địch giữa các DN để giành khách hàng hoặc thị trường” Hay theo K Marx [2]:“Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất

và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch”

Cuốn từ điển rút gọn về kinh doanh đã định nghĩa: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự kình địch giữa các nhà kinh doanh trên thị trường, nhằm cùng giành một tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình” [3]

Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD-Oganization Of Economic Cooperation and Development) cho rằng:“Cạnh tranh là khái niệm của DN, quốc gia và vùng trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

Theo các tác giả của cuốn “Các vấn đề pháp lý và thể chế về chính sách cạnh tranh và kiểm soát độc quyền kinh doanh” thì: “Cạnh tranh có thể được

8

hiểulà sự ganh đua giữa các doanh nghiệp, trong việc dành một số nhân tố sản xuấthoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được mụctiêu kinh doanh cụ thể” [4]

Cạnh tranh là một đặc tính tất yếu của nền kinh tế thị trường, là một cuộc đua không dứt Cạnh tranh có thể đưa lại lợi ích cho người này và thiệt hại cho người khác nhưng xét dưới góc độ toàn xã hội, cạnh tranh luôn có tác động tích cực như sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn,…Cạnh tranh còn giúp thị trường hoạt động có hiệu quả nhờ việc phân bổ hợp lý các nguồn lực có hạn Đây cũng chính là động lực cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên cạnh tranh cũng có những biểu hiện tiêu cực như cạnh tranh thiếu sự kiểm soát, cạnh tranh không lành mạnh dẫn đến sự phát triển sản xuất tràn lan, lộn xộn, tình trạng “cá lớn nuốt cá bé”, gây khủng hoảng thừa, thất nghiệp và làm thiệt hại quyền lợi người tiêu dùng

cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên

Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung cầu trên thị trường Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lên, người mua phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hóa mà họ cần

Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua Trong cuộc cạnh tranh này, DN nào tỏ ra đuối sức, không chịu được sức ép sẽ phải rút lui khỏi thị trường, nhường thị phần của mình

9

cho các đối thủ mạnh hơn

* Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế cạnh tranh được phân thành 2 loại: Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các DN trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hoá hoặc dịch vụ Kết quả của cuộc cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển

Cạnh tranh giữa các ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các DN trong các ngành kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất Trong quá trình này có sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, kết quả là hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân

* Căn cứ vào tính chất cạnh tranh được phân thành 3 loại

Cạnh tranh hoàn hảo (PerfeCạnh tranh Cometition): Là hình thức cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường trong đó không người nào có đủ

ưu thế khống chế giá cả trên thị trường Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng thức, tức là không khác nhau về quy cách, phẩm chất mẫu

mã Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh các DN buộc phải tìm cách giảm chi phí, hạ giá thành hoặc làm khác biệt hoá sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh không hoàn hảo (ImperfeCạnh tranh Competition): Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau Mỗi sản phẩn đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau cho nên để giành đựơc ưu thế trong cạnh tranh, người bán phải sử dụng các công cụ hỗ trợ bán như: Quảng cáo, khuyến mại, cung cấp dịch vụ, ưu đãi giá cả, đây là loại hình cạnh tranh phổ biến trong giai đoạn hiện nay

Cạnh tranh độc quyền (Monopolistic Competition): Trên thị trường chỉ có một hoặc một số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ vào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường sẽ do họ quyết định không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu

* Căn cứ cào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh chia cạnh tranh thành: Cạnh tranh lành mạnh: Là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn

Dưới thời kỳ CNTB phát triển vượt bậc, K.Marx đã quan niệm rằng“Cạnh tranh TBCN là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bảnnhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá đểthu được lợi nhuận siêu ngạch” [2]

Ngày nay, dưới sự hoạt động của cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ môcủa nhà nước, khái niệm cạnh tranh có thay đổi đi, nhưng về bản chất nó không hềthay đổi : Cạnh tranh vẫn là sự đấu tranh gay gắt, sự ganh đua giữa các tổ chức,các doanh nghiệp, nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất vàkinh doanh, để đạt được mục tiêu của tổ chức hay doanh nghiệp đó

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là yếutố kích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuấtphát triển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội Như vậy, cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá

11

vậnđộng theo cơ chế thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán racàng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông, thì cạnh tranh càng gay gắt Kếtquả cạnh tranh sẽ có một số doanh nghiệp bị thua cuộc và bị gạt

ra khỏi thịtrường, trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại và phát triển hơn nữa Cạnhtranh sẽ làm cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn, trong việc nghiêncứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả và các dịch vụ sau bán hàng, nhằmtăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lạinguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1.3.2 Vai trò của cạnh tranh

Đối với nền kinh tế quốc dân: cạnh tranh là một trong những điều kiện

quan trọng để phát triển lực lượng sản xuất, nâng cao tiến bộ khoa học kỹ thuật, hiện đại hoá nền sản xuất xã hội, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất lao động xã hội, cho phép sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất và phục vụ ngày càng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của người tiêu dùng Cạnh tranh lành mạnh cho phép tự phát duy trì những cân đối của nền kinh tế và là môi trường, động lực thúc đẩy sự phát triển bình đẳng cùng có lợi của mọi thành phần kinh tế, không phân biệt các loại hình DN, qua đó góp phần xoá bỏ dần những đặc quyền không nên có và xoá bỏ những bất bình đẳng trong kinh doanh

Đối với DN: cạnh tranh quyết định sự tồn tại, phát triển hay phá sản của

một DN, bởi cạnh tranh tác động trực tiếp tới quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Một DN được xem là có khả năng cạnh tranh khi nó có thể đứng vững và thực hiện việc sản xuất kinh doanh có hiệu quả trong điều kiện môi trường kinh doanh mở

Cạnh tranh tạo ra môi trường, động lực phát triển, thúc đẩy mỗi DN nghiên cứu, tìm tòi, áp dụng các biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cạnh tranh quyết định vị trí của DN trong thị trường thông qua tỷ

lệ thị phần mà DN nắm giữ, đồng thời nó quyết định uy tín của DN trên thị trường Do cạnh tranh tạo ra một áp lực liên tục đối với giá cả nên buộc các

12

DN phải nhạy bén với nhu cầu luôn biến đổi của thị trường, đòi hỏi các DN phải áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ để cải tiến phương pháp quản lý sản xuất kinh doanh nhằm cung cấp sản phẩm ngày một tốt hơn, chất lượng tốt hơn và giá rẻ hơn cho thị trường

Đối với người tiêu dùng: trong nền kinh tế thị trường, khách hàng là“

thượng đế”, là người có quyết định tối cao trong hành vi tiêu dùng Nhờ cạnh tranh, người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá và dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng với chất lượng cao hơn và giá cả phù hợp hơn Cạnh tranh làm cho người tiêu dùng thực sự được tôn trọng, thúc đẩy và nâng cao việc các DN đảm bảo và làm thoả mãn người mua hàng

1.1.4 Chức năng của cạnh tranh

Đối với nền kinh tế, cạnh tranh đảm nhận một số chức năng quan trọng Tuy nhiên, tầm quan trọng của những chức năng có thể thay đổi theo từng thời kỳ Đó là:

Chức năng điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường: Khi cung một hàng hoá nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá

cả thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung một hàng hoá nào đó thấp hơn cầu, hàng hoá đó trở nên khan hiếm trên thị trường, giá cả tăng lên tạo ra lợi nhuận cao hơn mức bình quân, nhưng đồng thời dẫn đến giảm cầu Như vậy cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân bằng

Chức năng điều tiết việc sử dụng các nhân tố sản xuất: Do mục đích tối

đa hoá lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh khi tham gia thị trường phải cân nhắc các quyết định sử dụng nguồn lực về vật chất và nhân lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh Họ luôn phải sử dụng một cách hợp lý nhất các nhân tố sản xuất sao cho chi phí sản xuất thấp nhất hiệu quả cao nhất Chính từ đặc điểm này mà các nguồn lực được vận động, chu chuyển hợp lý về mọi mặt để phát huy hết khả năng vốn có, đưa lại năng suất cao Tuy nhiên, không vì thế

mà coi hoạt động của chức năng này là có hiệu quả tuyệt đối, bởi vì vẫn còn những trường hợp chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro

13

Chức năng “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất: Điểm mấu chốt của kinh tế thị trường là quyền lựa chọn của người tiêu dùng Người tiêu dùng có quyền lựa chọn những sản phẩm tốt nhất Nếu một sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thị trường, thì sự lựa chọn của người tiêu dùng và quy luật cạnh tranh sẽ buộc nó phải tự định hướng lại và hoàn thiện Do cạnh tranh, các chủ thể kinh doanh chủ động đổi mới công nghệ, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và phương thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm Chức năng phân phối và điều hoà thu nhập: Không một chủ thể kinh doanh nào có thể mãi mãi thu lợi nhuận cao và thống trị hệ thống phân phối trên thị trường Các đối thủ cạnh tranh ngày đêm tìm kiếm những giải pháp hữu ích để ganh đua Trong từng thời điểm, một sản phẩm hàng hoá với những ưu việt nhất định thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng có thể chiếm được ưu thế trên thị trường, song vị trí của nó luôn bị đe dọa bởi các sản phẩm cùng loại khác tiến bộ hơn Do cạnh tranh, các nhà kinh doanh không thể lạm dụng được ưu thế của mình Vì vậy, cạnh tranh sẽ tác động một cách tích cực đến việc phân phối và điều hoà thu nhập

Chức năng động lực thúc đẩy đổi mới: Giống như quy luật tồn tại và đào thải của tự nhiên, cạnh tranh kinh tế luôn khẳng định chiến thắng thuộc về kẻ mạnh - những chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản lý và tri thức về kỹ thuật công nghệ, có tư duy kinh tế và kinh nghiệm thương trường

sẽ tồn tại, phát triển và ngược lại Do đó, cạnh tranh trở thành động lực phát triển không chỉ thôi thúc mỗi cá nhân các chủ thể kinh doanh, mà còn là động lực phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia

1.1.5 Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

a Cạnh tranh về sản phẩm

Cạnh tranh về sản phẩm thường được thể hiện:

Cạnh tranh về nhãn, mác, uy tín sản phẩm: Đây là công cụ cạnh tranh mà

14

DN tác động trực tiếp vào trực giác của người tiêu dùng Sản phẩm đã có mặt trên thị trường lâu và được nhiều người tiêu dùng yêu thích sẽ có ưu thế hơn các sản phẩm mới cùng loại

Cạnh tranh do khai thác hợp lý chu kỳ sống của sản phẩm: Theo lý thuyết

về vòng đời sản phẩm, bất cứ sản phẩm nào cũng trải qua các giai đoạn thâm nhập, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái Khi sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng, có lợi thế cạnh tranh cao, sẽ là sản phẩm chủ chốt của công ty, được củng cố và tăng cường tiêu thụ Khi sản phẩm đã lỗi thời trong giai đoạn bão hòa, lợi thế cạnh tranh kém cần phải quyết định dừng cung cấp

Cạnh tranh về trình độ của sản phẩm: Đây là công cụ hữu hiệu để cạnh tranh, đặc biệt đối với ngành thiết bị viễn thông Sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, nhiều tính năng vượt trội, có khả năng cung cấp những giải pháp kinh doanh hiện đại cho khách hàng thì sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh và được khách hàng lựa chọn

Cạnh tranh về chất lượng: Công cụ này thường đi kèm với các công cụ cạnh tranh bằng giá Thông thường, sản phẩm có chất lượng tốt sẽ được định giá cao và ngược lại Đối với dịch vụ, chất lượng thường được sử dụng như là một công cụ để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn theo giá cả nhất định

b Cạnh tranh về giá

Giá cả là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm mà người bán hay

DN dự tính có thể nhận được từ người mua thông qua việc trao đổi sản phẩm trên thị trường Giá cả là dấu hiệu tin cậy phản ánh tình hình biến động của thị trường Mức giá có vai trò cực kỳ quan trọng trong cạnh tranh Nếu như chênh lệch về giá giữa DN và đối thủ cạnh tranh lớn hơn chênh lệch về giá trị

sử dụng sản phẩm của DN so với đối thủ cạnh tranh thì DN đã đem lại lợi ích cho người tiêu dùng lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh Vì lẽ đó sản phẩm của

DN sẽ ngày càng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng cũng có nghĩa là sản phẩm của DN có vị trí cạnh tranh ngày càng cao Để đạt được mức giá

15

thấp DN cần phải xem xét khả năng hạ giá thành sản phẩm của đơn vị mình

Có nhiều khả năng hạ giá sẽ có nhiều lợi thế so với đối thủ cạnh tranh Khả năng hạ giá phụ thuộc vào các yếu tố: Chi phí; Khả năng bán hàng, khối lượng bán lớn thông qua hệ thống kênh phân phối tốt và hiệu quả; Khả năng

về tài chính; Loại thị trường, mức độ cạnh tranh

c Cạnh tranh về phân phối và bán hàng

Cạnh tranh về phân phối và bán hàng được thể hiện qua các nội dung chủ yếu sau đây:

Khả năng đa dạng hoá các kênh và lựa chọn được kênh chủ lực Ngày nay các DN thường có cơ cấu thường có cơ cấu sản phẩm rất đa dạng, với mỗi sản phẩm có một kênh phân phối khác nhau Việc phân định đâu là kênh phân phối chủ lực có ý nghĩa quyết định trong việc tối thiểu hóa chi phí dành cho tiêu thụ sản phẩm

Có hệ thống bán hàng phong phú Đặc biệt là hệ thống các kho, các trung tâm bán hàng Các trung tâm này phải có được cơ sở vật chất hiện đại

Có nhiều biện pháp để kết dính các kênh lại với nhau Đặc biệt những biện pháp quản lý người bán và điều khiển người bán đó

Có những khả năng hợp tác giữa những người bán trên thị trường, đặc biệt là trong các thị trường lớn

Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý Kết hợp hợp lý giữa phương thức bán hàng và phương thức thanh toán

d Cạnh tranh về thời cơ thị trường

DN nào dự báo và nắm được thời cơ thị trường sẽ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo cho DN khả năng khai thác các thị trường mới hay mở rộng thị trường hiện tại của mình Thời cơ thị trường thường xuất hiện do các yếu tố sau: Do sự thay đổi của môi trường công nghệ; Sự thay đổi của yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên; Các quan hệ tạo lập được của từng DN

Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ DN dự báo được những thay đổi của thị trường, có chính sách khai thác thị trường hợp lý và sớm hơn

1.2.1.Khái niệm năng lực cạnh tranh

Theo Fafchamps, “ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năngdoanh nghiệp đó có thể sản xuất sản phẩm, với chi phí biến đổi trung bình thấphơn giá của nó trên thị trường, nghĩa là doanh nghiệp nào có khả năng sản xuất ra sảnphẩm có chất lượng tương tự như sản phẩm của doanh nghiệp khác, nhưng với chi phíthấp hơn thì có khả năng cạnh tranh cao” [5] Randall lại cho rằng, “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng dànhđược và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định”

Dunning lập luận rằng “ Năng lực cạnh tranh là khả năng cung ứng sản phẩm củachính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau, mà không phân biệt nơi bố trí củadoanh nghiệp đó”

Philip lasser, “ Năng lực cạnh tranh của một công ty trong lĩnh vực được xácđịnh bằng những thế mạnh mà công ty có, hoặc huy động được để có thế cạnh tranhthắng lợi” [5]

Markusen đã đưa ra một khái niệm “ một nhà sản xuất là cạnh tranh nếu như cómột mức chi phí đơn vị trung bình bằng, hoặc thấp hơn chi phí đơn vị của các nhàcạnh tranh quốc tế” [6]

Lý thuyết tổ chức công nghiệp xem xét năng lực cạnh tranh (NLCT) của

DN dựa trên khả năng sản xuất ra sản phẩm ở một mức giá ngang bằng hay thấp hơn giá phổ biến mà không có trợ cấp; đảm bảo cho ngành, DN đứng vững trước các đối thủ khác hay sản phẩm thay thế

Theo quan điểm của riêng tôi về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là:

“Nănglực cạnh tranh là khả năng doanh nghiệp đó có được mức thị phần nhất định trên thịtrường, mang lại doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng, thông qua sự vượt trội về sảnphẩm, tiếp thị, kênh phân phối so với đối thủ cạnh

17

tranh trên thị trường

Như vậy, thuật ngữ “NLCT” dù đã được sử dụng rộng rãi nhưng vẫn còn nhiều quan điểm khác nhau về nó, dẫn đến cách thức đo lường NLCT của các

DN vẫn chưa được xác định một cách thống nhất và phổ biến Tuy thế, từ các quan điểm trên, chúng ta có thể đúc kết lại như sau: NLCT là khả năng khai thác, huy động, quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực giới hạn như nhân lực, vật lực, tài lực,…để tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh; đồng thời, biết lợi dụng các điều kiện khách quan một cách có hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ, xác lập vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường; từ đó, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập và lợi nhuận cao, đảm bảo cho DN tồn tại, tăng trưởng và phát triển bền vững

1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh

NLCT được phân biệt thành 4 cấp độ như sau:

- NLCT của sản phẩm hàng hóa: là khả năng sản phẩm đó bán được nhanh với giá tốt khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường NLCT của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ đi kèm, thương hiệu, quảng cáo, uy tín của người bán, chính sách hậu mãi…

- NLCT của DN: là khả năng DN tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có năng suất và chất lượng sản phẩm cao hơn của đối thủ, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo

ra thu nhập và lợi nhuận cao để tồn tại và phát triển bền vững

- NLCT của ngành: là khả năng ngành phát huy được những lợi thế cạnh tranh và có năng suất so sánh cao hơn giữa các ngành cùng loại

- NLCT của quốc gia: là năng lực của nền kinh tế quốc dân nhằm đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế và các đặc trưng kinh tế, xã hội khác NLCT quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường cạnh tranh kinh tế chung, đảm bảo có hiệu quả phân bố nguồn lực, để đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, đảm bảo cho nền kinh tế

18

phát triển bền vững

NLCT ở bốn cấp độ trên có mối tương quan mật thiết với nhau, phụ thuộc lẫn nhau Do đó, khi xem xét, đánh giá và đề ra các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của DN, cần thiết phải đặt nó trong mối tương quan chung giữa các cấp độ cạnh tranh nêu trên

Theo Michael Porter [2], chi phí và sự sẵn có của các yếu tố sản xuất chỉ

là một trong nhiều nguồn lực tại chỗ quyết định LTCT, không phải là yếu tố quan trọng, nếu xét trên phạm vi tương đối so với các yếu tố khác Ông cho rằng LTCT của một DN, về dài hạn, tùy thuộc nhiều vào khả năng cải tiến liên tục và nhấn mạnh đến sự tác động của môi trường đối với việc thực hiện cải tiến đó Một cách chung nhất, có thể chia

LTCT thành hai nhóm cơ bản:

- Lợi thế về chi phí: khi tính ưu việt của nó thể hiện trong việc tạo ra sản phẩm có chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh LTCT này mang lại cho DN hiệu quả cao hơn và khả năng tốt hơn để chống lại việc giảm giá bán sản phẩm

- Lợi thế về sự khác biệt hóa: khi tính ưu việt của nó dựa vào sự khác biệt của sản phẩm, làm tăng giá trị cho người tiêu dùng hoặc giảm chi phí sử dụng sản phẩm hoặc nâng cao tính hoàn thiện khi sử dụng sản phẩm Lợi thế này cho phép DN có khả năng buộc thị trường chấp nhận mức giá cao hơn mức giá của đối thủ

19

1.2.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, để có thể tồn tại và phát triển, DN phải tạo cho mình khả năng chống chọi lại các thế lực cạnh tranh một cách có hiệu quả Nhất là trong giai đoạn hiện nay, với tiến trình khu vực hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật, sự bùng nổ của công nghệ thông tin (CNTT), tính quyết định của NLCT đối với

sự thành công hay thất bại của DN càng rõ nét Do vậy, các DN phải không ngừng tìm tòi các biện pháp phù hợp và liên tục đổi mới để nâng cao NLCT, vươn lên chiếm được LTCT so với đối thủ thì mới có thể phát triển bền vững được

Việc nâng cao NLCT của các DN còn góp phần vào việc nâng cao NLCT của ngành Từ đó, tạo ra những sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn với giá

rẻ hơn, làm cho nền kinh tế phát triển, khả năng cạnh tranh của quốc gia được nâng cao và đời sống của nhân dân được tốt đẹp hơn Vì thế, bên cạnh nổ lực nâng cao NLCT của mỗi DN trên tầm vĩ mô, nhà nước cần phải nhanh chóng

và đồng bộ hoàn thiện các cơ chế, chính sách, hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng, lành mạnh cho các DN Đồng thời, thông qua đàm phán, ký kết các cam kết quốc tế về hội nhập, xúc tiến thương mại, tạo sự thuận lợi cho DN xuất khẩu hàng hóa

1.3.Những đặc thù trong cạnh tranh viễn thông

1.3.1 Một số khái niệm

Kinh doanh viễn thông là các hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh (DN cung cấp dịch vụ) trên thị trường Kinh doanh viễn thông phải do một chủ thể thực hiện gọi là chủ thể kinh doanh

Chủ thể kinh doanh có thể là DN Nhà nước, DN cổ phần và các loại hình

DN khác

Thị trường kinh doanh viễn thông phải được hiểu theo nghĩa rộng là một

hệ thống bao gồm các khách hàng (KH) sử dụng, các nhà cung cấp, mối quan

+ Dịch vụ cơ bản

+ Dịch vụ giá trị gia tăng

Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của DN cung cấp cho thị trường Dịch

vụ cơ bản thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị

sử dụng (hay là giá trị lợi ích) cụ thể Dịch vụ cơ bản quyết định bản chất của dịch vụ, nó gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ Nói một cách cụ thể hơn viễn thông cơ bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối

Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình…

Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho KH, làm cho KH có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản Dịch vụ giá trị gia tăng của DVVT là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ

Dịch vụ giá trị gia tăng của DVVT bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại hội nghị ba bên, dịch vụ nhắn tin…; các

21

dịch vụ gia tăng trên nền truyền số liệu như: dịch vụ truyền âm thanh, hình ảnh, tin nhắn đa phương tiện GPRS (Genaral Packet Radio Services)…

1.3.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông

Đặc điểm của dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất :

Dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất là loại dịch vụ

vô hình (dịch vụ thoại) Vì vậy nó có đặc điểm riêng biệt với các loại hàng hóa khác

a Đặc điểm kỹ thuật

GSM (Global System for Mobile communication) – Hệ thống thông tin di động toàn cầu: là hệ thống tế bào sử dụng kỹ thuật TDMA (Time Division Multiple Access

– Chuẩn đa truy cập phân chia theo thời gian), ra đời từ năm 1982 tại vùng Châu Âu Dịch vụ GSM được sử dụng bởi hơn 2 tỷ người trên 204 quốc gia và vùng lãnh thổ

Nhờ vậy nó có nhiều tính năng ưu việt

- Chuyển vùng quốc tế (Roaming): Nhờ vào các tiêu chuẩn quốc tế có thể thực hiện cuộc gọi ở bất kì nước nào có mạng GSM

- Tính bảo mật: Các cuộc gọi sử dụng kỹ thuật tương tự rất dễ bị nghe lén nếu người nào đó có bộ thu cùng tần số với hai người liên lạc Với kỹ thuật số, làm được việc này rất khó

- Chất lượng cuộc gọi tốt hơn: Kỹ thuật số làm giảm nhiễu, tránh rớt cuộc gọi khi người dùng chuyển từ ô này sang ô khác, có thể sửa lỗi và tái tạo thông tin bị mất

- Hiệu suất cao: Cho phép nhiều người sử dụng hơn hệ thống tương tự GSM là mạng truyền thông có hai thành phần cơ bản: hệ thống chuyển mạch (giống như bất kỳ một hệ thống điện thoại nào) và hệ thống thu phát chuyển tiếp Hệ thống thu phát chuyển tiếp có cấu trúc phù hợp với địa hình bởi vì sóng tải các tín hiệu liên lạc nằm ở dải tần 900 MHz, 1800 MHz và

1900 MHz – nghĩa là ở dải sóng siêu cao tần, muốn thu phát tốt ở dải tần này

22

hai anten của hai đài gần nhau phải hướng đổi trực tiếp với nhau Mỗi trạm thu phát là một tế bào, nhiều tế bào hợp thành một vùng định vị, nhiều vùng định vị được quản lý bởi một trung tâm chuyển mạch Trên cơ sở hệ thống GSM còn có nhiều chuẩn không dây khác cũng có thể sử dụng trong mạng này như chuẩn TDMA; chuẩn CDMA ( Code Division Multiple Access – Chuẩn đa truy cập mã hóa) Tất cả các chuẩn này đều thuộc công nghệ truyền thông di động thế hệ hai (2G)

Thế giới đang tập trung nỗ lực hướng tới công nghệ truyền thông không dây thế hệ ba (The Third Generation – 3G) nhằm tăng dung lượng dữ liệu truyền tải, đặc biệt đã truyền các dữ liệu thông qua Internet Công nghệ 3G làm cho truyền thông không dây nhanh hơn và tốt hơn, có thể kết nối với bất

kỳ chuẩn nào Công nghệ này nâng cao chất lượng thoại, dịch vụ dữ liệu sẽ

có thể truyền tải các dữ liệu là video và multimedia đến các thiết bị cầm tay

Có ít nhất hai chuẩn 3G đang trong giai đoạn thực hiện, đó là W-CDMA và CDMA2000 Hiện có hơn 50 quốc gia trên thế giới triển khai ứng dụng công nghệ CDMA với trên 100 mạng

CDMA được xây dựng từ những năm 1950 và áp dụng vào thông tin quân sự năm 1960, từ 1980 CDAM được thương mại hóa từ phương pháp thu định vị vệ tinh GPS (xác định tọa độ bằng nhiều đài phát) và cũng được áp dụng trong mạng tế bào GSM Hiện tại CDMA sử dụng hai tần số 800 MHz

và 1900 MHz Có giải thuật mã hóa riêng cho từng cuộc thoại, chính vì thế

mà tính bảo mật của cuộc thoại cao hơn Công nghệ theo chuẩn CDMA có nhiều ưu việt hơn chuẩn GSM: khả năng kết nối nhanh hơn, dung lượng thoại

có thể tăng 6-10 lần, tránh được nghẽn mạng Tuy nhiên, CDMA cũng có những chỗ yếu như vùng phủ sóng CDMA trên thế giới còn hẹp nên khả năng chuyển vùng quốc tế giữa các hệ thống CDMA còn hạn chế, số lượng nhà sản xuất các thiết bị điện thoại CDMA không nhiều, kém phong phú hơn chuẩn GSM Hiện tại có ít nhất 4 nhà sản xuất ĐTDĐ hệ CDMA có mặt tại Việt Nam gồm: Nokia, Motorola, Samsung, Sony- Ericsson

23

Tính đến tháng 12/2015, Việt Nam có 5 nhà cung cấp sử dụng mạng GSM (Vinaphone, Viettel, MobiFone, VN Mobile, Gmobile).Mạng sử dụng chuẩn GSM đang chiếm gần 50% số người dùng ĐTDĐ trên toàn cầu TDMA ngoài chuẩn GSM còn có một chuẩn khác nữa, hiện được sử dụng chủ yếu ở Mỹ latinh, Canada, Đông Á, Đông Âu Còn công nghệ CDMA đang được sử dụng nhiều ở Mỹ, Hàn Quốc Công nghệ đa truy nhập phân chia theo thời gian TDMA là công nghệ truyền sóng kỹ thuật số, cho phép một số người dùng truy nhập vào cùng một kênh tần số mà không bị kẹt bằng cách định vị những rãnh thời gian duy nhất cho mỗi người dùng trong mỗi kênh Công nghệ này đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu ít tốn kém hơn CDMA Còn công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CDMA là công nghệ trải phổ cho phép nhiều tần số được sử dụng đồng thời; mã hóa từng gói tín hiệu số bằng một mã khóa duy nhất và gửi đi Bộ nhận CDMA chỉ biết nhận và giải mã Công nghệ này có tính bảo mật tín hiệu cao hơn TDMA nhờ hệ thống kích hoạt thoại, hiệu suất tái sử dụng tần số trải phổ cao và điều khiển năng lượng, nên nó cho phép quản lý số lượng TB cao gấp 5-20 lần so với công nghệ GSM Áp dụng kỹ thuật mã hóa thoại mới, CDMA nâng chất lượng thoại lên ngang bằng với hệ thống điện thoại hữu tuyến Với CDMA, ở vùng chuyển giao, TB có thể liên lạc với 2 hay 3 trạm thu phát một lúc, do đó cuộc gọi không bị ngắt quãng, giảm đáng kể xác suất rớt cuộc gọi

Một ưu điểm khác nữa của CDMA là nhờ sử dụng các thuật toán điều khiển nhanh và chính xác, TB chỉ phát ở mức công suất vừa đủ để đảm bảo chất lượng tín hiệu, giúp tăng tuổi thọ của pin, thời gian chờ và đàm thoại Máy ĐTDĐ CDMA có thể sử dụng pin nhỏ hơn, trọng lượng máy nhẹ, kích thướt gọn và dễ sử dụng

Để sử dụng mạng ĐTDĐ CDMA, người dùng phải trang bị thiết bị đầu cuối phù hợp với công nghệ của mạng Với tốc độ truyền nhanh hơn các công nghệ hiện có, nhà cung cấp dịch vụ còn có thể triển khai nhiều tùy chọn dịch

vụ như thoại, thoại và dữ liệu, fax, Internet

24

Không chỉ ứng dụng trong hệ thống thông tin di động, CDMA còn thích hợp sử dụng trong việc cung cấp dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định với chất lượng ngang bằng với hệ thống hữu tuyến, nhờ áp dụng kỹ thuật mã hóa mới Đặc biệt các hệ thống này có thể triển khai, mở rộng nhanh và chi phí hiện thấp hơn hầu hết các mạng hữu tuyến khác, vì đòi hỏi ít trạm thu phát Tuy nhiên, hầu hết những máy ĐTDĐ đang sử dụng GSM, hệ thống thông tin di động này sẽ phải phát triển lên WTDMA mới đáp ứng được nhu cầu truy cập

di động các loại thông tin từ mạng Internet với tốc độ cao, thay vì với tốc độ 9.600 bit/giây như hiện nay, và so với 144,000 bit/giây của CDMA

b Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ

Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm truyền đưa tin tức, do vậy nó bị chi phối bởi những đặc điểm kinh tế chung của sản phẩm bưu điện là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội và cũng là sản phẩm tiêu dùng một lần; Sản phẩm bưu điện ít chịu sự cạnh tranh của các loại sản phẩm khác, nó

có tính độc quyền tự nhiên (đặc biệt là trong Viễn thông); Giá thành của một đơn vị giá trị sử dụng của sản phẩm bưu điện ở những địa phương khác nhau

là rất khác nhau, được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó, không thể tính đến việc sản xuất ở nơi có chi phí thấp để bán nơi có doanh thu cao; Sản phẩm dịch vụ bưu điện được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó, nên việc đảm bảo chất lượng khai thác, chất lượng sản phẩm bưu điện có yêu cầu rất cao;Thông tin di động là sản phẩm vô hình không nhìn thấy được

Để có được dịch vụ ĐTDĐ cung cấp cho KH phải qua các công việc sau đây:

- Đầu tư xây dựng các tổng đài hay còn gọi là các trung tâm chuyển mạch

- Đầu tư xây dựng mạng lưới các trạm thu phát thông tin di động trong phạm vi muốn cung cấp dịch vụ (các trạm BTS)

- Tiến hành kết nối các trạm thu phát với tổng đài chuyển mạch để tạo thành một mạng lưới thông tin di động hoàn chỉnh thông qua các thiết bị

25

truyền dẫn đặc chủng (Viba, cáp quang ) Cần phải vận hành khai thác và bảo dưỡng mạng thông tin di động mới có khả năng cung cấp dịch vụ Đây chính là công việc quan trọng và rất vất vả, đòi hỏi phải có trình độ khai thác quản lý hệ thống rất cao trong khâu đảm bảo cung cấp dịch vụ thông tin an toàn, không gián đoạn và chất lượng cao

Ngoài những đặc điểm trên, sản phẩm dịch vụ thông tin di động còn có những đặc điểm riêng, phân biệt với các dịch vụ viễn thông khác:

- Dịch vụ thông tin di động mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc, có khả năng chuyển vùng quốc tế

- Dịch vụ thông tin di động GSM hay CDMA đều có tính bảo mật rất cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hóa Điều này đáp ứng được những yêu cầu cao về thông tin nhất là đối với KH là những DN cạnh tranh, những người nắm trọng trách quan trọng của Nhà nước, Quân đội

- Giá cả dịch vụ thông tin di động cao hơn giá dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay thế chủ yếu) Nguyên nhân cơ bản là do chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới lớn và khả năng phục vụ của dịch vụ thông tin di động là rất cao

c Đặc điểm về thị trường và khách hàng

Tại thời điểm mới cung cấp dịch vụ thông tin di động thì dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho một số doanh nhân, người có thu nhập cao, quan chức Nhà nước, KH nước ngoài do giá thành sử dụng dịch vụ lúc đầu còn cao Thị trường cũng tập trung vào các thành phố lớn nơi có đông dân cư, có nhiều các nhà đầu tư hoặc phục vụ tại các vùng mà việc lắp đặt các máy điện thoại cố định rất khó khăn như đồng bằng sông Cửu Long với hệ thống sông ngòi chằng chịt hoặc các vùng núi cao, hải đảo biên giới (đây là ý nghĩa mang tính chiến lược quốc gia trong quá trình phát triển thông tin liên lạc tới các vùng sâu vùng xa) Đến nay, do khoa học công nghệ phát triển, giá thành của thiết

bị thu phát sóng không còn “trên trời” nữa và đặc biệt là thu nhập của người dân tăng cao, nhu cầu về sử dụng ĐTDĐ tăng mạnh Sử dụng ĐTDĐ ngày

26

nay đã trở thành nhu cầu thiết yếu của mọi thành phần trong xã hội

Xuất phát từ nhu cầu đó đòi hỏi các DN kinh doanh thông tin di động phải đầu tư mở rộng mạng lưới ở khắp mọi nơi mới đáp ứng được nhu cầu của KH và mới có khả năng thắng lợi trong kinh doanh có tính cạnh tranh quyết liệt như ở lĩnh vực thông tin di động hiện nay tại thị trường Việt Nam

1.3.3 Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ Viễn thông

NLCT của DVVT trên thị trường trong nước và quốc tế là sự thể hiện tính ưu việt hay tính hơn hẳn của nó cả về định tính và định lượng với các chỉ tiêu như: chất lượng dịch vụ (mạng Viễn thông di động), giá cước, phạm vi phủ sóng, chất lượng chăm sóc khách hàng, lưu lượng điện thoại trên mạng,

uy tín của sản phẩm trên thị trường

Cùng với quá trình tăng trưởng và phát triển của mỗi nền kinh tế thì các quan hệ thương mại cũng phát triển, theo đó diễn ra sự mở rộng thị trường trao đổi hàng hóa và dịch vụ Mỗi một gói sản phẩm do từng nhà cung cấp đưa ra thị trường sẽ được KH phản ứng với mức độ cao/thấp khác nhau Sự phản ứng của KH thể hiện qua việc mua hay không mua gói sản phẩm đó là biểu hiện tổng quát cuối cùng về NLCT của sản phẩm đó Nói cách khác, cạnh tranh giữa các mạng ĐTDĐ trên một thị trường Viễn thông di động là quá trình thể hiện khả năng hấp dẫn tiêu dùng của các sản phẩm đối với KH trên thị trường và trong một thời gian nhất định

Đối với một DN hoặc một ngành, một sản phẩm, NLCT gắn với mục tiêu duy trì sự tồn tại và thu được lợi nhuận trên thị trường (nội địa và quốc tế) và

nó được thể hiện cụ thể bằng LTCT của sản phẩm Tuy nhiên, NLCT của DN/ngành có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau Một quốc gia/nền kinh tế có NLCT tốt sẽ giúp cho các DN/ngành tạo dựng được NLCT tốt hơn trên thị trường thế giới Hay, NLCT quốc gia là một nguồn hình thành NLCT của DN/ngành Khi DN/ngành có NLCT, nó sẽ góp phần vào việc nâng cao thu nhập và tác động tích cực đến môi trường cạnh tranh quốc gia và góp phần vào việc nâng cao NLCT quốc gia

27

1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh mạng di động

Nguyễn Ngọc Duy (2013), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel tại Tiền Giang” [7] đã đưa ra các tiêu chí:

Kênh phân phối

Chương trình khuyến mãi

Phong cách phuc vụ

Từ đó, tác giả đã rút ra và đưa ra mô hình nghiên cứu

Hình 1.1: Mô hình đề xuất đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng

Năng lực cạnh tranh mạng di động VinaPhone

Hệ thống phân phối dịch vụ

Sự đa dạng của gói

cước

Chương trình khuyến

mãi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

28

cung ứng dịch vụ của công ty trong môi trường cạnh tranh, các công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và chú ý đến công tác phục vụ KH để thu hút và tạo ra sự trung thành của KH đối với sản phẩm

và dịch vụ của công ty mình

Chất lượng dịch vụ là một yếu tố không thể thiếu khi đánh giá NLCT của công ty vì chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận và đánh giá của KH đối với sản phẩm dịch vụ của công ty Chất lượng dịch vụ thông tin

di động thể hiện trên các mặt chủ yếu sau: vùng phủ sóng rộng, tốc độ truyền đưa tin tức cao, độ an toàn của tin tức

KH khi sử dụng dịch vụ thông tin di động luôn mong muốn có thể gọi, nhận cuộc gọi, sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng ở tất cả mọi nơi, thời gian chờ thực hiện yêu cầu ngắn, tin tức được đảm bảo, chính xác, Nếu công ty cung cấp dịch vụ không thực sự quan tâm tới các yêu cầu trên khiến KH không hài lòng về dịch vụ thì việc KH rời bỏ công ty là điều tất yếu

Do đó, công ty tham gia cung cấp DVVT cần quan tâm tới việc ứng dụng công nghệ đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình Điều này có ý nghĩa với

KH lớn, các công ty- những đối tượng có yêu cầu cao về dịch vụ Với một dịch vụ giá không cao, việc tăng chất lượng sẽ thu hút một lượng KH lớn đem lại lợi nhuận cao cho công ty Nhà cung cấp nào tận dụng được ưu thế về quy

mô, công nghệ để tăng chất lượng của mình sẽ tạo nên một LTCT trên thị trường

là sự truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin cậy

29

Chất lượng phục vụ KH: là mức độ hài lòng của KH trước khi sử dụng, trong khi sử dụng và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ Thể hiện của chất lượng phục vụ là thái độ của nhân viên chu đáo, ân cần, lịch sự Công tác chung cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, bảo hành, bảo trì sau bán hàng để thu hút KH, dành thị phần, tạo ra các KH trung thành cho công ty QCVN 36: 2011/BTTTT- Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất [9]

Danh mục các chỉ tiêu chất lượng như sau:

STT Tên chỉ tiêu

Mức theo quy chuẩn

Kỹ thuật áp dụng QCVN 36:2011/BTTTT

Mức công bố

1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập

3 Chất lượng thoại (Điểm chất

lượng thoại trung bình) ≥ 3,0 điểm

≥ 3,0 điểm

4

Độ chính xác ghi cước

Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1 % ≤ 0,1 %

Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi

cước sai

≤ 0,1 % ≤ 0,1 %

5

Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước, lập hoá đơn sai

Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước sai ≤ 0,01 % ≤ 0,01

(DNCCDV phải có văn bản hồi

âm cho khách hàng khiếu nại

trong thời hạn 2 ngày làm việc

kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu

Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ

khách hàng chiếm mạch thành

công và nhận được tín hiệu trả

lời của điện thoại viên trong

vòng 60 giây

(Nguồn : QCVN 36: 2011/BTTTT- Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất

lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất)

** Giá cước dịch vụ

Giá cước là một yếu tố nhạy cảm trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ Các DVVT nói chung và dịch vụ thông tin di động nói riêng là các dịch vụ có lợi thế theo quy mô Đồng thời, cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ, chi phí sản xuất ngày càng giảm Điều này đã tạo cho các công ty cung cấp dịch vụ thông tin

di động LTCT rất lớn

Giá cước là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá NLCT trong