Đang tải... (xem toàn văn)
100 Trang 7 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Hà Giang Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH HÀ THỊ HUỆ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ KIM THANH HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố công trình khác Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Hà Thị Huệ i LỜI CẢM ƠN Với tất tình cảm chân thành nhất, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý kinh tế Xã hội, Viện Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Kim Thanh tận tình hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Hà Thị Huệ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VIII MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 23 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại giới học kinh nghiêm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Giang 32 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại giới .32 1.3.1.1 Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 32 1.3.1.2 Ngân hàng Union - Philippines 33 1.3.1.3 Ngân hàng Standard Chartered - Singapore 35 1.3.1.4 Ngân hàng Citibank Nhật Bản 36 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh BIDV Hà Giang nói riêng 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG iii BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 40 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Giang 40 2.1.1 Lược sử Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang 40 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Giang 46 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Giang 54 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang 54 2.2.1.1 Danh mục dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang 54 2.2.1.2 Dịch vụ thẻ 56 2.2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 58 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang theo tiếu chí 59 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Giang 72 2.3.1 Kết đạt 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 84 3.1 Định hướng thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Giang .84 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang 84 3.1.2 Thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân iv hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang 86 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Giang 89 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 89 3.2.2 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 90 3.2.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực cho hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ 93 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing, cơng tác quảng bá hình ảnh thương hiệu 95 3.2.5 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 96 3.2.6 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối 97 3.2.7 Phát triển cơng nghệ thơng tin lĩnh vực tốn ngân hàng điện tử 98 3.3 Kiến nghị 100 3.3.1 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 100 3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 110 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Giang Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Giang BSMS Dịch vụ thông tin tài khoản tự động CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KPP Kênh phân phối NHBL Ngân hàng bán lẻ NHBB Ngân hàng bán buôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung Ương TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TNR Thu nhập ròng Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam VCB Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân biệt DVNH bán lẻ DVNH bán buôn Bảng 2.1 : Huy động vốn BIDV Hà Giang giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng BIDV Hà Giang giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 2.3: Bảng tiêu chất lượng BIDV Hà Giang giai đoạn 2016 -2018 49 Bảng 2.4: Hoạt động toán, dịch vụ kho quỹ BIDV Hà Giang 51 giai đoạn 2016 - 2018 51 Bảng 2.5: Thu Dịch vụ ròng BIDV Hà Giang giai đoạn 2016 -2018 52 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Hà Giang 58 Bảng 2.9: Đánh giá chung KH dịch vụ NHBL BIDV Hà Giang 62 Bảng 2.10: Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ BIDV Hà Giang 65 Bảng 2.11 Cơ cấu huy động theo loại tiền tệ 67 Bảng 2.12: Tỷ trọng Dư nợ tín dụng bán lẻ BIDV Hà Giang 70 Bảng 2.13: Chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Hà Giang 72 Bảng 3.1: Chỉ tiêu phát triển DVNHBL giai đoạn 2016-2020 86 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý BIDV Hà Giang 44 Hình 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Giang giai đoạn 20162018 53 Hình 2.2: Số lượng phát hành thẻ BIDV Hà Giang 56 Hình 2.3: Cơ cấu khách hàng BIDV Hà Giang giai đoạn 2016-2018 63 Hình 2.4: Cơ cấu huy động theo kỳ hạn 66 Hình 2.5: Cơ cấu dư nợ theo thời gian 71 viii THÔNG TIN VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hà Thị Huệ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 03/08/1985 Nơi sinh: Huyện Sơn Dương, tỉnh Tuyên Quang Quyết định công nhận học viên số: 301/QĐ-ĐHHB ngày 10 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hịa Bình Các thay đổi q trình đào tạo: khơng Tên đề tài luận văn: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8340410 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Thanh 11 Tóm tắt kết luận văn: Luận văn hệ thống hóa trình bày tổng quan cơng trình nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tập trung trình bày luận giải trọng tâm nghiên cứu “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang ” với nội dung từ khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến tiêu chí, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Qua việc nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng lớn giới, luận văn rút 05 học có giá trị tham khảo cho giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Giang Những nội dung tạo luận cho nghiên cứu thực trạng đưa đề xuất, kiến nghị, giải pháp Luận văn giới thiệu khái quát BIDV Hà Giang, từ trình hình thành, phát triển đến chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy tình hình kinh doanh chủ yếu từ 2016-2018 Trên sở khung lý thuyết trình bày, luận văn thu thập số liệu tình hình kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Giang phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Hà Giang theo nội dung cụ thể, bao gồm: Phân tích hoạt động kinh doanh bản; Phân tích thực trạng phát ix