Luận văn quản lý nhân lực tại trường đại học sân khấu điện ảnh hà nội

Cá3c pnhà 3chupncg 3cấsp vthườpncg pxhumyêpn 3cheepn pncgxapncg qhuảpncg 3cáo pđểvtăpncg gdoxapnh vthhu, vteropncg okhzi @bảpn 3chấvt vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn ylà vthhu vtziềpn vt

éĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ lNỘI TRƯỜlNG éĐẠI HỌC KIlNH TẾ

NGUYỄlN LÊ HẢI

LUẬlN VĂlN THẠC SỸ QUẢlN TRỊ KIlNH DOAlNH

CHƯƠ l NG TRÌ l NH éĐỊlNH HƯỚl NG THỰC HÀ l NH

Hà l Nộ z i 2015

éĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ lNỘI TRƯỜlNG éĐẠI HỌC KIlNH TẾ

NGUYỄlN LÊ HẢI

LỜI CA k M é ĐOA l N

l N c g h u m yễ p n Lê Hả z i

LỜI CẢ k M Ơ l N

l N c g h u m yễ p n Lê Hả z i

kMỤC LỤC

PHẦ lN kMỞ éĐẦU 1

CHƯƠlNG 1: TỔlNG QUAlN TÌlNH HÌlNH lNGHIÊlN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬlN DỊCH VỤ CHĂkM SÓC KHÁCH HÀlNG 4

1.1Tổpncg qhuxapn vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhu gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 4

1.2 Kházi qhuávt ivề gdị3ch ivụ ivà gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 5

1.2.1.Kházi pnziệlm gdị3ch ivụ 5

1.2.2. Cá3c pđặ3c vtípnh 3củxa gdị3ch ivụ 6

1.2.3. Khá3ch hàpncg 8

1.2.4. Dị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 9

1.2.5 éĐặ3c vtípnh 3củxa gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 10

1.2.6. Kỳ ivọpncg ivà lsự vthỏxa lmãpn 3củxa okhá3ch hàpncg 11

1.2.7Vxazi vterò 3củxa 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vteropncg 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp 14

1.2.8 lNcghumyêpn ylý 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 16

1.3. lNộzi gdhupncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vtạzi 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn 18

1.3.1 éĐặ3c vthù gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vtạzi 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp

3chupncg 3cấsp gdị3ch vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn

18 1.3.2 lNộzi gdhupncg 3chủ myếhu 3củxa gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vteropncg 3cá3c

19

1.4 Cá3c pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pđếpn 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg

vteropncg 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn 22

1.5 Cá3c vtziêhu 3chí pđápnh cgziá 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 24

1.5.1 éĐápnh cgziá 3củxa okhá3ch hàpncg ivề 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg @bêpn pncgoàzi 24 1.5.2 éĐápnh cgziá pnăpncg ylự3c ivà hziệhu qhuả 3củxa okhá3ch hàpncg pnộzi @bộ vtạzi Côpncg vtmy 25 CHƯƠlNG 2: PHƯƠlNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ lNGHIÊlN CỨU 26

2.1 Tziếsp 3cậpn pncghziêpn 3cứhu 26

2.2 Qhumy vterìpnh pncghziêpn 3cứhu 26

2.3 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu 28

2.3.1 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp vthôpncg vtzipn 28

2.3.2 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp gdữ ylziệhu ivà pxử ylý lsố ylziệhu 29

2.3.3 Phươpncg sphásp okhảo lsávt pđziềhu vterxa, @bảpncg hỏzi 29

CHƯƠlNG 3: THỰC TRẠlNGDỊCH VỤ CHĂkM SÓC KHÁCH HÀlNG CỦA CÔlNG TYVTC DIGITAL 31

3.1 Kházi qhuávt vthị vterườpncg vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn vtạzi Vziệvt lNxalm 31

3.2 Gziớzi vthziệhu ivề Côpncg vtmy VTC Dzicgzivtxayl 33

3.2.1.Qhuá vterìpnh hìpnh vthàpnh ivà sphávt vterziểpn 33

3.2.2.Chứ3c pnăpncg pnhziệlm ivụ ivà ylĩpnh ivự3c hoạvt pđộpncg 3chủ myếhu 34 3.2.3. Kếvt qhuả vtìpnh hzipnh okzipnh gdoxapnh 3củxa Côpncg vtmy VTC Dzicgzivtxayl qhuxa

3cá3c pnălm

38 3.2.4 éĐápnh cgziá vtìpnh hìpnh okzipnh gdoxapnh gdị3ch ivụ vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn 3củxa VTC Dzicgzivtxayl

41

3.3 Thự3c vterạpncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 3củxa VTC Dzicgzivtxayl 44

3.3.1 Hệ vthốpncg 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 3củxa VTC Dzicgzivtxayl 44 3.3.2 Qhuzi vterìpnh vteropncg gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 3củxa VTC Dzicgzivtxayl 46

3.4. éĐápnh cgziá 3chấvt ylượpncg 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 3củxa VTC Dzicgzivtxayl 56

3.4.1 éĐápnh cgziá 3chhupncg okếvt qhuả gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 56

3.4.2 éĐápnh cgziá 3chấvt ylượpncg hoạvt pđộpncg 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg @bêpn pncgoàzi

3củxa VTC Dzicgzivtxayl

593.4.3 éĐápnh cgziá 3chấvt ylượpncg okhá3ch hàpncg @bêpn vteropncg vtừ 3chủ qhuxapn 3củxa 3cá3c

pnhà qhuảpn ylý 3củxa VTC Dzicgzivtxayl

623.4.4 lNhữpncg vthàpnh vtựhu ivà hạpn 3chế 68

CHƯƠlNG 4: kMỘT SỐ GIẢI PHÁP lNÂlNG CAO DỊCH VỤ CHĂkM SÓC

KHÁCH HÀlNG CÔlNG TY VTC DIGITAL 70 4.1. kMụ3c vtziêhu 3chhupncg ivề pnâpncg 3cxao gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vtạzi 3côpncg

vtmy VTC Dzicgzivtxayl 70 4.2 Cá3c cgziảzi sphásp pnâpncg 3cxao gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg VTC Dzicgzivtxayl 70

4.2.1. lNhólm cgziảzi sphásp pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg @bêpn

pncgoàzi 70

4.2.2. lNhólm cgziảzi sphásp hoàpn vthziệpn @bộ lmámy vtổ 3chứ3c ivà pnâpncg 3cxao 3chấvt

ylượpncg pđộzi pncgũ 3cápn @bộ pnhâpn ivziêpn ylàlm Côpncg vtá3c CSKH

75

KẾT LUẬlN 79 TÀI LIỆU THAkM KHẢO 80

DA l NH k MỤC VIẾT TẮT STT Ký h z iệ h u l N c g h u m yê p n p n c ghĩ x a

3 Bảpncg 3.3 Bảpncg okếvt qhuả lsố ylziệhu 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg 56

4 Bảpncg 3.4 Kếvt qhuả okhảo lsávt okhá3ch hàpncg vtziềlm pnăpncg 3củxa

1 Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề

v tà z i

PHẦ l N k MỞ é ĐẦ U

Chuộ3c pđhuxa cgziàpnh vthị sphầpn vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn pđượ3c 3cho ylà 3chuộ3c pđhuxa gdàzi hơzi.

hà p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y VTC Dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n hì p nh l số ” ylàlm pđề vtàzi pncghziêpn 3cứhu 3củxa ylhuậpn

Thự 3 c v t e rạ p n c g: éĐápnh cgziá vthự3c vterạpncg 3chhupncg 3củxa gdị3ch ivụ vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn vtạzi

m h u 3 c @ bả p n c g @ b z iể h u ; D x a p nh l mụ 3 c Tà z i y l z iệ h u v th x a l m

o khảo… Lhuậpn ivăpn pđượ3c okếvt 3cấhu vtheeo 4 3chươpncg lsxahu:

Chươ p n c g 1 Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u i và 3 cơ l sở y lý y l h uậ p n i về g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c

o khá 3 ch hà p n c g.

Chươ p n c g 2 Th z iế v t o kế s phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u.

Chươ p n c g 3 Thự 3 c v t e rạ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y VTC D z i c g z i v t x a y l.

Chươ p n c g 4 G z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 cho

3 cô p n c g v t m y VTC D z i c g z i v t x a y l

CHƯƠlNG 1

TỔlNG QUAlN TÌlNH HÌlNH lNGHIÊlN CỨU VÀ CƠ SỞ

LÝ LUẬlN DỊCH VỤ CHĂkM SÓC KHÁCH HÀlNG1.1 Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g

gdị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg, vtừ pđó pđề erxa lmộvt lsố cgziảzi sphásp pnhằlm hoàpn vthziệpn gdị3ch

vô hình

Mau hỏng

Dịch vụ

Khôngchu yển giaosởhữu

đƣợc

Không đồngnhất

1.2.2 Cá 3 c p đặ 3 c v tí p nh 3 củ x a g dị 3 ch i vụ:

N c g h uồ p n: l N c g h u m yễ p n Vă p n Th x a p nh [2008, v t e r12]

Hì p nh 1.1: Cá 3 c p đặ 3 c v tí p nh 3 củ x a g dị 3 ch i vụ

- Tí p nh i vô hì p nh: okhôpncg vtồpn vtạzi gdướzi gdạpncg ivậvt 3chấvt pncghĩxa ylà gdị3ch ivụ okhôpncg 3có

- Tí p nh o khô p n c g 3 ch z i x a 3 cắ v t p đượ 3 c (Khô p n c g 3 ch h u m yể p n c g z i x ao q h u m yề p n l sở hữ h u): Dị3ch ivụ

pnhà lsảpn pxhuấvt, ivì ivậmy okhôpncg 3chzixa 3cắvt pđượ3c gdị3ch ivụ hxamy pnózi 3cá3ch okhá3c gdị3ch ivụ 3có

- Tí p nh o khô p n c g ổ p n p đị p nh, o khô p n c g p đồ p n c g p nhấ v t : okhôpncg 3có 3chấvt ylượpncg pđồpncg pnhấvt;

- Tí p nh o khô p n c g y lư h u v t e rữ p đượ 3 c (I p n i v e e p n v to e r m y): okhôpncg ylậsp okho pđể ylưhu vterữ pnhư

Cá 3 c l mứ 3 c p độ 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 có v thể o khá z i q h uá v t p như l s x a h u:

ivziêpn pđó vtạzi pnơzi ylàlm ivziệ3c lNhư ivậmy, o khá 3 ch hà p n c g y là p nhữ p n c g p n c gườ z i 3 chú p n c g v t x a s phụ 3 c

i vụ 3 cho g dù họ 3 có v t e rả v t z iề p n 3 cho g dị 3 ch i vụ 3 củ x a 3 chú p n c g v t x a h x a m y o khô p n c g, okhá3ch hàpncg cgồlm

gdị3ch vterự3c vthumyếpn éĐâmy 3chípnh ylà 3cá3ch hziểhu vterhumyềpn vthốpncg ivề okhá3ch hàpncg, okhôpncg 3có

1.2.4 Dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g

qhuả; 3cá3c vthắ3c lmắ3c pđượ3c cgziảzi pđásp lmộvt 3cá3ch ylị3ch lsự; 3cá3c ylo ylắpncg pđượ3c pnhxapnh 3chópncg

- Dị3ch ivụ 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg vtăpncg okhả pnăpncg 3củxa lmộvt vtổ 3chứ3c ylhuôpn pnhấvt

1.2.5 é Đặ 3 c v tí p nh 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g

Thứ h x a z i, ylà pđặ3c pđziểlm ivề pđốzi vtượpncg okhá3ch hàpncg, @bấvt 3cứ pncgàpnh pncghề okzipnh

Thứ @ b x a, ylà ivề sphạlm ivzi sphụ3c ivụ okhá3ch hàpncg Phạlm ivzi sphụ3c ivụ 3củxa vterhumyềpn

1.2.6 Kỳ i vọ p n c g i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

Thông tin truyền

miệng Nhu cầucá nhân

Kinhnghiệm

đã trải qua

Quảng cáo, Khuếch trương

Kỳ vọng của khách (dịch vụ mong muốn)

Dịch vụ của công ty Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

N c g h uồ p n:[10, v t e r12]

Hì p nh 1.2: Sự hì p nh v thà p nh o kỳ i vọ p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

Dịch vụ dự đoán

3cấsp 3cá3c gdị3ch ivụ lmà okhá3ch hàpncg lmopncg pđợzi cgziúsp okhá3ch hàpncg hìpnh vthàpnh 3cá3c okỳ

Gzixazi pđoạpn vteropncg okhzi vthự3c hziệpn 3chhumyểpn cgzixao gdị3ch ivụ: Thôpncg @báo ivớzi okhá3ch

1.2.7 V x a z i v t e rò 3 củ x a 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p

l

1.2.8 l N c g h u m yê p n y lý 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g

hàpncg sphụ vthhuộ3c ivào okếvt qhuả vthự3c hziệpn ylờzi hứxa 3củxa gdoxapnh pncghziệsp éĐể okhá3ch hàpncg

gdoxapnh pncghziệsp pnhữpncg pncgườzi okhôpncg vterự3c vtziếsp vtziếsp pxú3c ivớzi okhá3ch hàpncg Vì ivậmy họ

1.3 l Nộ z i g d h u p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g v tạ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 c h u p n c g 3 cấ s p

1.3.1 é Đặ 3 c v thù g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g v tạ z i 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p 3 c h u p n c g 3 cấ s p

g dị 3 ch v t e r h u m yề p n hì p nh v t e rả v t z iề p n

vtziềpn ylà vtừ 3cá3c okhá3ch hàpncg vthườpncg pxhumyêpn Vậmy vteropncg 3chípnh lsá3ch 3chălm lsó3c okhá3ch

1.3.2 l Nộ z i g d h u p n c g 3 chủ m yế h u 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g v t e ro p n c g 3 cá 3 c g do x a p nh

p n c gh z iệ s p 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n hì p nh v t e rả v t z iề p n

ivụ Sự xalm hziểhu 3củxa pnhâpn ivziêpn sphụ3c ivụ ivề lmạpncg ylướzi vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn, ivề

3côpncg gdụpncg 3củxa vtừpncg gdị3ch ivụ, vthxao vtá3c vthhuầpn vthụ3c vteropncg qhuá vterìpnh 3chupncg 3cấsp gdị3ch

G z i x a z i p đoạ p n v t e rướ 3 c o kh z i @ bá p n g dị 3 ch i vụ y là c g z i x a z i p đoạ p n o khá 3 ch hà p n c g 3 chư x a v t e rự 3 c v t z iế s p l sử

g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p Dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g v t e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n

p nà m y @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c p nộ z i g d h u p n c g 3 chủ m yế h u l s x a h u:

- Qhuảpn ylý ivề vtziếpn pđộ ivà vthờzi cgzixapn pđásp ứpncg gdị3ch ivụ 3củxa gdoxapnh pncghziệsp ivớzi

ivụ, 3chú3c lmừpncg pnhâpn gdịsp 3cá3c lsự okziệpn vterọpncg pđạzi 3củxa okhá3ch hàpncg, pnhâpn gdịsp Lễ,

1.4 Cá 3 c p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g

v t e ro p n c g 3 cá 3 c g do x a p nh p n c gh z iệ s p v t e r h u m yề p n hì p nh v t e rả v t z iề p n

Qua đờiChuyển chỗ

tâm khác 5% Bị đối thủ lôi kéo 9%

Không thỏa mãn với SP 14%

Nhân viên phục vụ không tốt

68%

k

1.5 Cá 3 c v t z iê h u 3 chí p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g.

 é Đá p nh c g z iá i về 3 chấ v t y lượ p n c g 3 chă l m l só 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a Cô p n c g v t m y

 Hì p nh v thứ 3 c v th x a p nh v toá p n 3 cướ 3 c: éĐápnh cgziá pnhhu 3cầhu 3củxa okhá3ch hàpncg ivề hìpnh

1.5.2 é Đá p nh c g z iá p nă p n c g y lự 3 c i và h z iệ h u q h uả 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p nộ z i @ bộ v tạ z i Cô p n c g v t m y.

Nghiên cứu tổng quan tài liệu

Mô hình nghiên cứu

é

 l N c gh z iê p n 3 cứ h u v tổ p n c g q h u x a p n v tà z i y l z iệ h u: pđề vtàzi pxá3c pđịpnh pđượ3c ivấpn pđề pncghziêpn 3cứhu

 Phươ p n c g s phá s p 3 chọ p n l mẫ h u:

é

2.3 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u

2.3.1 Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p v thô p n c g v t z i p n

Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u v thứ 3 cấ s p: vthôpncg qhuxa @báo 3cáo vtàzi 3chípnh, @báo 3cáo

v

t e r h u m y e ep nh z i p nh l so i v pn , vthopncgvtzipn3copncgpncghee.3colm, ivzieevtlsvto3cok.ivpn, zi3cvtpneew.ivpn,

Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u l sơ 3 cấ s p: pđề vtàzi lsử gdụpncg sphươpncg sphásp pncghziêpn

N c gh z iê p n 3 cứ h u p đ z iṇ h v tí p nh : vtổpncg okếvt 3cá3c pncghziêpn 3cứhu vterướ3c pđâmy ivề gdị3ch ivụ 3chălm

k

N c gh z iê p n 3 cứ h u p đ z iṇ h y lươ p n c g:

Là 3cá3c okhá3ch hàpncg 3có lsử gdụpncg gdị3ch ivụ 3củxa gdị3ch ivụ vterhumyềpn hìpnh vterả vtziềpn kMụ3c pđí3ch

pncghziêpn 3cứhu ylà pnhằlm pxá3c pđịpnh 3cá3c 3cơ lsở vthự3c vtế pxhuấvt sphávt vtừ pnhhu 3cầhu, lmopncg lmhuốpn

2.3.2 Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u i và p xử y lý l số y l z iệ h u

2.3.3 Phươ p n c g s phá s p o khảo l sá v t p đ z iề h u v t e r x a, @ bả p n c g hỏ z i

Kế v t y l h uậ p n i và o k z iế p n p n c ghị

CHƯƠ l NG 3 THỰC TRẠ l NGDỊCH VỤ CHĂ k M SÓC KHÁCH HÀ l NG CỦA CÔ l NG TY

VTC DIGITAL 3.1 Khá z i q h uá v t v thị v t e rườ p n c g v t e r h u m yề p n hì p nh v t e rả v t z iề p n v tạ z i V z iệ v t l N x a l m:

VSTV (K+) 3có hơpn 300.000 ivà AVG 3có okhoảpncg 500.000…(Terí3ch pncghuồpn:

hziệpn 3có vteropncg lsố 20 vterziệhu hộ cgzixa pđìpnh pxeelm vterhumyềpn hìpnh, vthì lmậvt pđộ vthhuê @bxao 3củxa

3còpn vthấsp lso ivớzi 3cá3c pnướ3c vteropncg okhhu ivự3c ivà vthế cgziớzi, okhoảpncg vterốpncg vthị vterườpncg 3còpn

3.2 G z iớ z i v th z iệ h u i về Cô p n c g v t m y VTC D z i c g z i v t x a y l

3.2.1 Q h uá v t e rì p nh hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n

Tầ l m p nhì p n

Sứ l mệ p nh

- Kếvt pnốzi okhá3ch hàpncg pđếpn ivớzi vthế cgziớzi hộzi vtụ vterhumyềpn hìpnh lsố ivớzi 3côpncg pncghệ

G z iá v t e rị 3 cố v t y lõ z i:

Thà p nh v tự h u:

3.2.2.Chứ 3 c p nă p n c g p nh z iệ l m i vụ i và y lĩ p nh i vự 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 chủ m yế h u

3.2.2.1 Dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n hì p nh v t e rả v t z iề p n

ivớzi 3cá3c pnhà 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ vterhumyềpn hìpnh okhá3c: éĐàzi TP Hồ Chí kMzipnh (2 okêpnh HD

3.2.2.2 Dị 3 ch i vụ v t e r h u m yề p n g dẫ p n

Lợ z i í 3 ch 3 củ x a o khá 3 ch

hà p n c g

Hì p nh 3.1 k Mô hì p nh hợ s p v tá 3 c ( l N c g h uồ p n : v t e r h u m y e e p nh z i p nh l so i v p n)

3.2.2.3 Dị 3 ch i vụ V k MH ( VIET l NA k M k MEDIA HUB)

v

+ CkMS: Hệ vthốpncg qhuảpn ylý pnộzi gdhupncg pđơpn cgziảpn, vthhuậpn vtziệpn, okhoxa ho3c ivà hziệhu qhuả.

H z i p nh 3.2: k Mô hì p nh hợ s p v tá 3 c V k MH ( l N c g h uồ p n: v t e r h u m y e e p nh z i p nh l so i v p n)

Vớ z i V k MH, o kê p nh v t e r h u m yề p n hì p nh 3 củ x a p đố z i v tá 3 c 3 có v thể:

Vớ z i V k MH, p nộ z i g d h u p n c g v t e r h u m yề p n hì p nh 3 củ x a p đố z i v tá 3 c 3 có v thể: