Luận văn chiến lược thị phần bảo hiểm tài sản kỹ thuật của tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề v tà z i

LỜI k MỞ é ĐẦU lN c gâ p n hà p n c g y là p n c gà p nh 3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ pđặ 3 c @ b z iệ v t p đố z i i vớ z i g dâ p n 3 cư i và p nề p n o k z i p nh v tế; vt e ro p n c g p đ z iề h u o k z iệ p n p nề p n o k z i p nh v tế l mở, v tự g do hó x a vthươ p n c g l mạ z i i và v tự g do hó x a v tà z i 3 chí p nh, p nh h u 3 cầ h u ivề 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g l sẽ p n c gà m y 3 cà p n c g s phá v t vt e r z iể p n, v t e ro p n c g p đó p xé v t v t e rê p n c g z iá 3 c p độ o k z i p nh v tế - p xã hộ z i, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g p đượ 3 c px e e l m y là m yế h u v tố p đẩ m y p nh x a p nh q h uá v t e rì p nh y l h uâ p n

3ch h u m yể p n v t z iề p n v tệ, v tậ p n g dụ p n c g v t z iề l m p nă p n c g v to y lớ p n i về ivố p n p để s phá v t v t e r z iể p n o k z i p nh v tế, hạ p n 3 chế v th x a p nh vtoá p n @ bằ p n c g v t z iề p n l mặ v t v t e ro p n c g p nề p n o k z i p nh v tế, c gó s p sphầ p n c g z iả l m 3 ch z i s phí p xã hộ z i q h u x a i v z iệ 3 c v t z iế v t o k z iệ l m

3ch z i s phí i và v thờ z i c g z i x a p n 3 cho 3 cả p n c gâ p n hà p n c g i và okhá 3 ch hà p n c g.

Phá v t v t e r z iể p n i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ p n c gâ p n hà p n c g p đ x a p n c g y là p x h u hướ p n c g v tấ v t m yế h u vt e ro p n c g y lộ v t e rì p nh hộ z i p nhậ s p hệ v thố p n c g l N c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i V z iệ v t l N x a l m V z iệ 3 c 3 c h u p n c g 3 cấ s p 3 cá 3 c gdị 3 ch i vụ l mớ z i 3 chấ v t y lượ p n c g 3 c x ao, 3 có p nh z iề h u v t z iệ p n í 3 ch 3 cho o khá 3 ch hà p n c g y là 3 cơ l sở 3 chủ m yế h u p để v thắ v t

3chặ v t l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a p n c gâ p n hà p n c g i và o khá 3 ch hà p n c g, y là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g m yế h u v tố q h u m yế v t p đị p nh pđế p n o khả p nă p n c g l s z i p nh y lờ z i, p độ s phâ p n v tá p n e rủ z i e ro, i vị vthế, h u m y v tí p n i và l mứ 3 c p độ v thà p nh 3 cô p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.

Bê p n 3 cạ p nh p đó, hộ z i p nhậ s p q h uố 3 c v tế p đã l mở e r x a pnh z iề h u 3 cơ hộ z i, p như p n c g 3 cũ p n c g p đặ v t e r x a o khô p n c g í v t vthá 3 ch v thứ 3 c p đố z i i vớ z i 3 cá 3 c v tổ 3 chứ 3 c 3 c h u p n c g ứ p n c g gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g o kh z i s phả z i 3 cạ p nh v t e r x a p nh c g x a m y

2 cgắ v t i vớ z i 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g pnướ 3 c p n c goà z i o khô p n c g 3 chỉ lmạ p nh i về v t z iề l m y lự 3 c v tà z i

3chí p nh l mà 3 cò p n 3 có p nh z iề h u ok z i p nh p n c gh z iệ l m v t e ro p n c g i v z iệ 3 c sphá v t v t e r z iể p n 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ pn c gâ p n hà p n c g.

Vớ z i l mụ 3 c v t z iê h u v t e rở vthà p nh 1 v t e ro p n c g 5 p n c gâ p n hà p n c g hà p n c g p đầ h u v t e ro p n c g hệ vthố p n c g p n c gâ p n hà p n c g Thươ p n c g lmạ z i 3 cổ s phầ p n, l N c gâ p n hà p n c g

Thươ p n c g l mạ z i 3 cổ s phầ p n V z iệ v t lN x a l m Thị p nh Vượ p n c g

(VPB x a p n o k) s phả z i p đặ 3 c @ b z iệ v t q h u x a p n v tâ l m p đế p n i v z iệ 3 c p nâ p n c g

3c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g s phụ 3 c i vụ okhá 3 ch hà p n c g, p nhấ v t y là v tì l m er x a c g z iả z i s phá s p p nhằ l m p nâ p n c g

3c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ vtí p n g dụ p n c g p để v thỏ x a l mã p n v tố z i pđ x a p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i vì h z iệ p n v tạ z i, v tí p n g dụ p n c g ylà hoạ v t p độ p n c g p đ e e l m y lạ z i y lợ z i pnh h uậ p n 3 chủ m yế h u 3 củ x a 3 cá 3 c lN c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i

Hệ v thố p n c g 3 cá 3 c l NHT k M vt e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n q h u x a p nhì p n

3ch h u p n c g p đã 3 có p nhữ p n c g 3 cả z i v th z iệ p n p đá p n c g o kể i về pnă p n c g y lự 3 c v tà z i 3 chí p nh, 3 cô p n c g p n c ghệ, q h uả p n v t e rị pđ z iề h u hà p nh, 3 cơ 3 cấ h u v tổ 3 chứ 3 c i và lmạ p n c g y lướ z i s phâ p n s phố z i, hệ v thố p n c g l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ c gó s p s phầ p n s phá v t v t e r z iể p n g dị 3 ch i vụ pn c gâ p n hà p n c g, p đ e e l m y lạ z i 3 cho o khá 3 ch hà p n c g p nh z iề h u v t z iệ p n í 3 ch, i vă p n l m z i p nh v t e ro p n c g v th x a p nh v toá p n.

T h u m y p nh z iê p n, 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 chư x a 3 c x ao g do v th z iế h u v tí p nh p đồ p n c g @ bộ i và v thươ p n c g h z iệ h u

3chư x a v t e rở p nê p n s phổ @ b z iế p n Tí p nh 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 chư x a 3 c x ao g do 3 chỉ v tậ s p v t e r h u p n c g i vào p đ h u x a vt e r x a p nh y lã z i l s h uấ v t l mà 3 chư x a q h u x a p n v tâ l m v tớ z i p nh h u 3 cầ h u i và p độ v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g okh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ, 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g 3 chủ m yế h u q h u x a p n v tâ l m v tớ z i y lợ z i í 3 ch p nhậ p n p đượ 3 c vt e ro p n c g c g z i x ao g dị 3 ch l mà 3 chư x a q h u x a p n v tâ l m v tớ z i 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch p đố z i i vớ z i c g z i x ao g dị 3 ch pđó Vậ m y p đứ p n c g v t e rê p n c gó 3 c p độ 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, y là l m v thế p nào p để v thỏ x a l mã p n l mo p n c g p đợ z i ivà p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l mộ v t 3 cá 3 ch v tố v t p nhấ v t?

V z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g l m x a p n c g ý p n c ghĩ x a 3 cự 3 c o kỳ q h u x a p n vt e rọ p n c g p đố z i i vớ z i l sự s phá v t v t e r z iể p n 3 củ x a VPB x a p n o k v t e ro p n c g v tươ p n c g y l x a z i Vì i vậ m y, v tá 3 c c g z iả 3 chọ p n pđề v tà z i “Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g v tạ z i l N c gâ p n hà p n c g Thươ p n c g l mạ z i Cổ s phầ p n

V z iệ v t l N x a l m Thị p nh Vượ p n c g (VPB x a p n o k)” y là l m y l h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sĩ o k z i p nh v tế - 3 ch h u m yê p n pn c gà p nh Q h uả p n v t e rị o k z i p nh g do x a p nh p nhằ l m v tì l m e r x a p nhữ p n c g c g z iả z i s phá s p hợ s p y lý, hỗ v t e rợ 3 cho iv z iệ 3 c p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a VPB x a p n o k.

Thờ z i c g z i x a p n q h u x a p đã 3 có l mộ v t l số p đề v tà z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về s phá v t v t e r z iể p n l mà l m x a e r o k e e v t z i p n c g gdị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g i và p nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i v t e ro p n c g 3 cá 3 c y lĩ p nh i vự 3 c g dị 3 ch i vụ … Cụ v thể y là 3 cá 3 c p đề v tà z i:

G z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g p n c gâ p n hà p n c g @ bá p n y lẻ v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g

E p x z i l m @ b x a p n o k: L h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ 3 củ x a T e rầ p n Thị T e râ l m A p nh. lNâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p n c gâ p n hà p n c g @ bá p n y lẻ v tạ z i p n c gâ p n hà p n c g q h uố 3 c v tế o kh h u ivự 3 c Thà p nh s phố Hồ Chí k M z i p nh: L h uậ p n i vă p n v thạ 3 c l sỹ 3 củ x a Bù z i é Đứ 3 c Q h uố 3 c.

Phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a 3 cá 3 c p đề v tà z i v t e rê p n 3 chỉ s phâ p n v tí 3 ch p đị p nh v tí p nh p đố z i i vớ z i

3chấ v t y lượ p n c g v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g, 3 chư x a y là l m e rõ l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ

- l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l N c goà z i e r x a, p xé v t i về v tí p nh o khô p n c g c g z i x a p n i và v thờ z i c g z i x a p n, vtá 3 c c g z iả p nhậ p n v thấ m y p đâ m y l mớ z i y là y lú 3 c @ bắ v t p đầ h u g d z iễ p n e r x a 3 cạ p nh v t e r x a p nh c g x a m y c gắ v t 3 củ x a hệ vthố p n c g p n c gâ p n hà p n c g X h u hướ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g h z iệ p n p n x a m y y là c g z i x a v tă p n c g v tỷ v t e rọ p n c g gdo x a p nh v th h u v từ hoạ v t p độ p n c g g dị 3 ch i vụ p nhằ l m s phá v t v t e r z iể p n x a p n v toà p n, @ bề p n i vữ p n c g i và c g z iả l m vth z iể h u e rủ z i e ro o kh z i pnề p n o k z i p nh v tế 3 có @ b z iế p n p độ p n c g Chí p nh i vì v thế l mà p đề v tà z i p nà m y i vẫ p n l m x a p n c g v tí p nh v thờ z i l sự vt e ro p n c g i v z iệ 3 c s phâ p n v tí 3 ch i và p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và i vị v thế 3 cạ p nh v t e r x a p nh 3 củ x a

3cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i h z iệ p n p n x a m y p nó z i 3 ch h u p n c g i và l N c gâ p n hà p n c g T k MCP V z iệ v t lN x a l m Thị p nh Vượ p n c g (VPB x a p n o k) p nó z i e r z iê p n c g.

Vì i vậ m y, v tá 3 c c g z iả p đă v t e r x a 3 câ h u hỏ z i 3 cầ p n p n c gh z iê p n 3 cứ h u s phù hợ s p p nộ z i g d h u p n c g 3 củ x a p đề v tà z i, pđồ p n c g v thờ z i 3 cũ p n c g s phù hợ s p i vớ z i 3 ch h u m yê p n p n c gà p nh l mà họ 3 c i v z iê p n p đ x a p n c g v th e eo họ 3 c y là

3ch h u m yê p n p n c gà p nh Q h uả p n v t e rị o k z i p nh g do x a p nh, @ b x ao c gồ l m:

- l Nhữ p n c g p nhâ p n v tố 3 cơ @ bả p n p nào ả p nh hưở p n c g p đế p n l sự hà z i hò p n c g i và v thỏ x a l mã p n 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g o kh z i l sử g dụ p n c g g dị 3 ch i vụ v tạ z i VPB x a p n o k?

- V z iệ 3 c p xá 3 c p đị p nh p đượ 3 c l mố z i v tươ p n c g q h u x a p n c g z iữ x a 3 cá 3 c p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g i và lmứ 3 c p độ hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g 3 có ý p n c ghĩ x a p như v thế p nào v t e ro p n c g v thự 3 c vt z iễ p n i và p nhữ p n c g o kh h u m yế p n p n c ghị c gì 3 cho VPB x a p n o k p nó z i e r z iê p n c g i và 3 cá 3 c p n c gâ p n hà p n c g vthươ p n c g l mạ z i p nó z i 3 ch h u p n c g?

k Mụ 3 c p đí 3 ch i và p nh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n 3 cứ h u

2.1 k Mụ 3 c p đí 3 ch p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i

- Phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g v tạ z i VPB x a p n o k v t e ro p n c g pnhữ p n c g p nă l m c gầ p n p đâ m y, e rú v t e r x a p nhữ p n c g o kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c, p nhữ p n c g hạ p n 3 chế

- Xâ m y g dự p n c g l mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ vtí p n g dụ p n c g i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g v th e eo l mô hì p nh 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ S e e e r i vq h u x a y l.

- é Đ z iề h u 3 chỉ p nh v th x a p n c g p đo 3 cá 3 c v thà p nh s phầ p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v th e eo l mô hì p nh S e e e r i vq h u x a y l l s x ao 3 cho s phù hợ s p i vớ z i g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g.

- é Đề p x h uấ v t l mộ v t l số o k z iế p n p n c ghị, c g z iả z i s phá s p 3 chủ m yế h u p nhằ l m hoà p n v th z iệ p n i và pnâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g v tạ z i VPB x a p n o k.

2.2 l Nh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i

- Là l m e rõ hơ p n p nhữ p n c g i vấ p n p đề i về y lý y l h uậ p n 3 cơ @ bả p n i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ vtí p n g dụ p n c g v tạ z i VPB x a p n o k, 3 chỉ v t z iê h u 3 chủ m yế h u p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ v tí p n gdụ p n c g p n c gâ p n hà p n c g, p nhâ p n v tố 3 cơ @ bả p n ả p nh hưở p n c g p đế p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ vtí p n g dụ p n c g i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g.

é Đố z i v tượ p n c g i và s phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u

- é Đố z i v tượ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i y là 3 cá 3 c p nhâ p n v tố ả p nh hưở p n c g v tớ z i 3 chấ v t ylượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g i và l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g o kh z i l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a VPB x a p n o k.

- Phạ l m i v z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u 3 củ x a p đề v tà z i y là 3 cá 3 c o khá 3 ch hà p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh, sphò p n c g c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a VPB x a p n o k i vớ z i l số y l z iệ h u p đượ 3 c v th h u v thậ s p v từ p nă l m 2010- 2014.

4 é Đó p n c g c gó s p 3 củ x a p đề v tà z i lN c gh z iê p n 3 cứ h u 3 cá 3 c y lý v th h u m yế v t i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p nó z i 3 ch h u p n c g, v từ p đó p xâ m y g dự p n c g l mô hì p nh v th x a p n c g p đo 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n gdụ p n c g i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c á s p g dụ p n c g v tạ z i VPB x a p n o k p nó z i e r z iê p n c g i và

3cá 3 c l N c gâ p n hà p n c g v thươ p n c g l mạ z i ( l NHT k M) o khá 3 c p nó z i 3 ch h u p n c g v tạ z i V z iệ v t l N x a l m T e rê p n 3 cơ l sở pđó, c gợ z i ý hướ p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u p để p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g 3 cá 3 c g dị 3 ch i vụ o khá 3 c 3 củ x a p n c gâ p n hà p n c g p như g dị 3 ch i vụ h h u m y p độ p n c g i vố p n, v th x a p nh v toá p n q h uố 3 c v tế, v th x a p nh v toá p n v thẻ …

Phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c v t e rạ p n c g hoạ v t p độ p n c g o k z i p nh g do x a p nh 3 củ x a VPB x a p n o k p nă l m 2010 p đế p n pnă l m 2014, @ b x ao c gồ l m p nhữ p n c g o kế v t q h uả p đạ v t p đượ 3 c i và p nhữ p n c g o khó o khă p n 3 cò p n v tồ p n v tạ z i.

T e rê p n 3 cơ l sở p đó, p đề v tà z i 3 cũ p n c g s phâ p n v tí 3 ch p đượ 3 c v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ 3 củ x a VPB x a p n o k p đã p đượ 3 c o khá 3 ch hà p n c g p đá p nh c g z iá p như v thế p nào v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n q h u x a.

Từ p đó p đư x a e r x a l mộ v t l số o k z iế p n p n c ghị, c g z iả z i s phá s p p nhằ l m p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch ivụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a VPB x a p n o k v t e ro p n c g c g z i x a z i p đoạ p n h z iệ p n p n x a m y, c gó s p s phầ p n p đá p n c g o kể i vào l sự sphá v t v t e r z iể p n 3 củ x a VPB x a p n o k v t e ro p n c g v tươ p n c g y l x a z i.

5 Kế v t 3 cấ h u y l h uậ p n i vă p n lN c goà z i s phầ p n l mở p đầ h u, o kế v t y l h uậ p n, g d x a p nh l mụ 3 c v tà z i y l z iệ h u v th x a l m o khảo i và s phụ y lụ 3 c, p nộ z i gd h u p n c g 3 chí p nh 3 củ x a y l h uậ p n i vă p n c gồ l m 3 có 4 3 chươ p n c g p như l s x a h u:

Chươ p n c g 1: Tổ p n c g q h u x a p n y lý v th h u m yế v t

Chươ p n c g 2: Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u

Chươ p n c g 3: Phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c v t e rạ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a VPB x a p n o k

Chươ p n c g 4: Cá 3 c c g z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g 3 củ x a 3 cá 3 c 3 ch z i p nhá p nh, s phò p n c g c g z i x ao g dị 3 ch 3 củ x a VPB x a p n o k

Phụ y lụ 3 c i và v tà z i y l z iệ h u v th x a l m o khảo

TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬ l N VỀ CHẤT LƯỢ l NG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA k MÃ l N CỦA KHÁCH

1.1 Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g

1.1.1 Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và l sự v thỏ x a l mã p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g

1.1.1.1 Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ

Dị 3 ch i vụ y là @ b x ao c gồ l m v toà p n @ bộ hoạ v t p độ p n c g v t e ro p n c g l s h uố v t q h uá v t e rì p nh l mà o khá 3 ch hà p n c g i và p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v t z iế s p p xú 3 c p nh x a h u p nhằ l m v thỏ x a l mã p n p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a okhá 3 ch hà p n c g l mo p n c g p đợ z i 3 có p đượ 3 c v t e rướ 3 c p đó 3 cũ p n c g p như v tạo e r x a p đượ 3 c c g z iá v t e rị 3 cho okhá 3 ch hà p n c g.

Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là 3 cả l m p nhậ p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về l mộ v t g dị 3 ch i vụ p đã v tạo e r x a pn c g x a p n c g p xứ p n c g i vớ z i o kỳ i vọ p n c g v t e rướ 3 c p đó 3 củ x a họ (P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n, Z e e z i v th x a l m y l & B e e e r e r m y-

1985) Cũ p n c g v th e eo P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n & 3 c v t c g v thì o kỳ i vọ p n c g v t e ro p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là pnhữ p n c g l mo p n c g l m h uố p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g, p n c ghĩ x a y là họ 3 cả l m v thấ m y p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p s phả z i vthự 3 c h z iệ p n 3 chứ o khô p n c g s phả z i l sẽ v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c m yê h u 3 cầ h u i về g dị 3 ch i vụ Th e eo H h u e r @ b e e e r v t

(1994) 3 cho e rằ p n c g l sự hà z i y lò p n c g 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g p nê p n p đá p nh c g z iá v t e ro p n c g v thờ z i c g z i x a p n pn c gắ p n, 3 cò p n 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p nê p n p đá p nh c g z iá v th e eo v thá z i p độ o khá 3 ch hà p n c g i về g dị 3 ch i vụ pđó v t e ro p n c g o khoả p n c g v thờ z i c g z i x a p n g dà z i.

Bê p n 3 cạ p nh p đó, c gắ p n y l z iề p n i vớ z i 3 p đặ 3 c p đ z iể l m 3 cơ @ bả p n 3 củ x a g dị 3 ch i vụ y là:

(3) Khô p n c g v thể v tá 3 ch y l m y. éĐ z iề h u p đó 3 cũ p n c g 3 có p n c ghĩ x a y là o khô p n c g p như 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m, 3 chấ v t y lượ p n c g gdị 3 ch i vụ y là p nhữ p n c g c gì o khá 3 ch hà p n c g 3 cả l m p nhậ p n p đượ 3 c, p đượ 3 c p xá 3 c p đị p nh v t e ro p n c g l s h uố v t q h uá vt e rì p nh l mà o khá 3 ch hà p n c g i và p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ v t z iế s p p xú 3 c p nh x a h u p nhằ l m v thỏ x a l mã p n pnh h u 3 cầ h u 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l mo p n c g p đợ z i 3 có p đượ 3 c v t e rướ 3 c p đó 3 cũ p n c g p như v tạo e r x a p đượ 3 c c g z iá vt e rị 3 cho o khá 3 ch hà p n c g Chí p nh i vì i vậ m y l mà g dị 3 ch i vụ 3 có p nhữ p n c g p đặ 3 c p đ z iể l m e r z iê p n c g l so i vớ z i

3cá 3 c p n c gà p nh o khá 3 c p như l s x a h u:

(1) Khá 3 ch hà p n c g y là l mộ v t v thà p nh i v z iê p n v t e ro p n c g q h uá v t e rì p nh g dị 3 ch i vụ.

(2) V z iệ 3 c l sả p n p x h uấ v t i và v t z iê h u v thụ l sả p n s phẩ l m g d z iễ p n e r x a p đồ p n c g v thờ z i.

(3) Khả p nă p n c g l sả p n p x h uấ v t l sẽ @ bị l mấ v t p nế h u o khô p n c g l sử g dụ p n c g g do g dị 3 ch o khô p n c g v thể vtồ p n v t e rữ p đượ 3 c i và g do i vậ m y l sẽ l mấ v t p đ z i p nế h u o khô p n c g p đượ 3 c l sử g dụ p n c g.

(4) V z iệ 3 c y lự x a 3 chọ p n p đ z iể l m s phụ 3 c i vụ @ bị e rà p n c g @ b h uộ 3 c @ bở z i o khá 3 ch hà p n c g: o khá 3 ch hà p n c g i và p nhà 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ s phả z i c gặ s p p nh x a h u p để l mộ v t g dị 3 ch i vụ 3 có v thể v thự 3 c h z iệ p n, g do i vậ m y p đ z iể l m o k z i p nh g do x a p nh s phả z i c gầ p n o khá 3 ch hà p n c g.

(5) Sử g dụ p n c g p nh z iề h u y l x ao p độ p n c g.

(6) Tí p nh i vô hì p nh: o khá 3 ch hà p n c g o khô p n c g v thể p nhì p n, 3 chạ l m i vào i và g dù p n c g v thử vt e rướ 3 c o kh z i l m h u x a.

(7) Khó o khă p n v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p đo y lườ p n c g, p đá p nh c g z iá l sả p n s phẩ l m v tạo e r x a: p đế l m l số ylượ p n c g o khá 3 ch hà p n c g p đượ 3 c s phụ 3 c i vụ p nh z iề h u o khô p n c g s phả z i y là v thướ 3 c p đo p để p đá p nh cg z iá 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ p đã v thự 3 c h z iệ p n. lNhữ p n c g p đặ 3 c v t e rư p n c g 3 củ x a g dị 3 ch i vụ p đã v tạo e r x a e rấ v t p nh z iề h u o khá 3 c @ b z iệ v t v t e ro p n c g i v z iệ 3 c p đị p nh pn c ghĩ x a 3 chấ v t y lượ p n c g l sả p n s phẩ l m i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ T e ro p n c g o kh z i p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

3có v thể p đá p nh c g z iá 3 chấ v t y lượ p n c g 3 củ x a l sả p n s phẩ l m hữ h u hì p nh l mộ v t 3 cá 3 ch g dễ g dà p n c g v thô p n c g q h u x a hì p nh v thứ 3 c, o k z iể h u g dá p n c g l sả p n s phẩ l m, @ b x ao @ bì p đó p n c g c gó z i, c g z iá 3 cả, h u m y v tí p n v thươ p n c g h z iệ h u, … v thô p n c g q h u x a i v z iệ 3 c 3 chạ l m i vào l sả p n s phẩ l m, p nắ l m, p n c gử z i, p nhì p n v t e rự 3 c v t z iế s p l sả p n sphẩ l m p để p đá p nh c g z iá v thì p đ z iề h u p nà m y y lạ z i o khô p n c g v thể v thự 3 c h z iệ p n p đố z i i vớ z i p nhữ p n c g l sả p n sphẩ l m i vô hì p nh i vì 3 chú p n c g o khô p n c g p đồ p n c g p nhấ v t i vớ z i p nh x a h u p như p n c g y lạ z i o khô p n c g v thể v tá 3 ch erờ z i p nh x a h u Chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ l sẽ p đượ 3 c v thể h z iệ p n v t e ro p n c g l s h uố v t q h uá v t e rì p nh l sử g dụ p n c g gdị 3 ch i vụ, q h uá v t e rì p nh v tươ p n c g v tá 3 c c g z iữ x a o khá 3 ch hà p n c g i và p n c gườ z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p g dị 3 ch i vụ p đó.

Do p đó, o kh z i p đị p nh p n c ghĩ x a i về 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, P x a e r x a l s h u e r x a l m x a p n, Z e e z i v th x a l m y l &

B e e e r e r m y-1985 (II.7) p đã 3 cho e rằ p n c g 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ y là o khoả p n c g 3 cá 3 ch c g z iữ x a l sự lmo p n c g p đợ z i 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g i về p nhữ p n c g v t z iệ p n í 3 ch l mà g dị 3 ch i vụ l sẽ l m x a p n c g y lạ z i 3 cho họ

Kế v t 3 cấ h u y l h uậ p n i vă p n

Khá z i p n z iệ l m 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ i và 3 chấ v t y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ v tí p n g dụ p n c g